Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH sacombank năm 2013 p1

Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) Ưu điểm hệ thống máy ATM Ngân hàng Giảm chi phí in ấn loại giấy tờ, phục vụ toán Mở rộng sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số Tạo ưu cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt sử dụng giúp tăng hình ảnh Ngân hàng Cả câu Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao quan hệ Trước tình Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa A khách hàng Sacombank, không thiết phải quan tâm họ Nhất thiết phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, thái độ phục vụ ân cần hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, điện thoại hỏi thăm Tất câu sai Ngoài sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống Ngân hàng cung cấp Anh/chị có suy nghĩ tác dụng thái độ phục vụ khách hàng Giao dịch tốt mang lại niềm tin, hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng Hoàn toàn cần thiết giao dịch nhân viên ngân hàng nghệ thuật khoa học Bởi trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức, kinh nghiệm cách ứng xử khéo léo, sáng tạo Không thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, khách hàng có nhu cầu họ đến Ngân hàng Tại họ có nhiều lựa chọn cho tất sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ phần nhỏ, Có thể Cả a b Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh gay gắt, nhiều Ngân hàng không ngừng đưa chương trình khuyến nhằm thu hút lượng tiền gửi khách hàng Theo anh/chị Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ dựa theo tiêu chí nào? Mức độ xác, phù hợp sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ Tốc độ phục vụ tính thời gian khách hàng vào giao dịch ngân hàng Cả câu Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing sản phẩm dịch vụ, gồm thành phần sau: Kênh phân phối chương trình khuyến mại Nhân viên cung ứng dịch vụ, sở vật chất quy trình nghiệp vụ Sản phẩm giá Tất yếu tố Khi khách hàng lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: Chuyển sang phục vụ khách hàng để không thời gian Trình bày rõ lại cho KH điểm bật quy định loại SP-DV Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình KH khơi gợi điểm phù hợp SP-DV với KH Cả b c Khi KH cho mức phí SP-DV Sacombank không cạnh tranh so với Ngân hàng khác anh/chịnên: Chuyển sang phục vụ KH khác Không quan tâm đến nhận xét KH Lắng nghe, mỉm cười giải thích ưu điểm khác SP-DV Sacombank thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro ưu đãi khác cho KH thân thiết Không có câu Là CV QHKH cá nhân, anh/chị làm gặp khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ Tiếp nhận nhu cầu khách hàng cung cấp thông tin cho phận dịch vụ doanh nghiệp Trực tiếp liên hệ với phận dịch vụ doanh nghiệp để giải nhanh nhu cầu khách hàng Cả b c Anh/chị có hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh mội buổi giao lưu Anh/chị sẽ: Đánh giá cao sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin lợi ích khác biệt sản phẩm đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng đề nghị không làm phiền có dịp gặp để giới thiệu sản phẩm Đánh giá cao sản phẩm mình, tìm điểm yếu đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng Gửi namecard để khách hàng cần liên hệ lại Không thời gian khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh 10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị yếu tố sau cần thiết? An toàn dễ dàng sử dụng Mạng lưới ATM rộng khắp Nhiều tiện ích dịch vụ kèm Câu a,b,c 11 Để tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin quan trọng nhất? Được hỗ trợ từ phía Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu ) Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ Lựa chọn khách hàng mục tiêu 12 Tiếp thị gì? Tiếp thị chào bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Nhóm 3,4,5 Nhóm 4, Nhóm 83 Nợ cấu khoản nợ: Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ gia hạn nợ Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ 84 Khi kiểm tra xét thấy khách hàng có dấu hiệu tẩu tán tài sản chuyển nhuợng bất hợp pháp tài sản chấp ngân hàng nhân viên ngân hàng làm trước tiên? Báo cáo quyền địa phương Báo cáo trưởng đơn vị Kê biên tài sản chấp a,b c 85 Khi phân loại nợ định tính, vay bị chuyển sang nhóm Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể vay nhóm bao nhiêu? 10% 15% 20% 25% 86 Theo anh/chị quan chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực quản lý nhà nước chứng khoán thị trường chứng khoán: a Ủy ban Chứng khoán Nhà nước b Bộ Tài c Ngân hàng nhà nước Việt Nam d Sở giao dịch chứng khoán 87 Văn đề nguyên tắc chuẩn mực mà hoạt động cấp tín dụng Sacombank xuất phát từ đó; nguyên tắc chuẩn mực phải tuân thủ để quản lý rủi ro tầm chấp nhận gọi là: Chính sách tín dụng Hướng dẫn quy trình cho vay Quy chế cho vay Quy trình thẩm định 88 Các chức năng, nhiệm vụ không thuộc Nhân viên quản lý tín dụng: Đề xuất biện pháp thực việc thu nợ khỏan nợ trễ hạn, nợ hạn, nợ xấu Hòan chỉnh hồ sơ lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận giấy tờ sở hữu tài sản bảo đản giấy tờ có liên quan Thực nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối chi trả tiền phi mậu dịch 89 Chấm điểm xếp hạng tín dụng sở để xác định lãi suất cho vay Đúng Sai 90 Một khoản vay sau dùng dự phòng cụ thể khoản vay để xử lý tổn thất không đủ thì: Dùng quỹ dự phòng cụ thể lại Chi nhánh để xử lý tiếp sau lý hết tài sản bảo đảm Dùng quỹ dự phòng chung Chi nhánh để xử lý tiếp sau lý hết tài sản bảo đảm Cả hai trường hợp 91 Khi Ngân hàng thực nghĩa vụ bảo lãnh (trả thay), khoản nợ phân loại vào: Nhóm 1, khách hàng toán thời hạn 10 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay Nhóm 2, khách hàng toán sau thời hạn từ 10 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay Nhóm 3, khách hàng toán sau thời hạn từ 91 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay Tất sai 92 Khoản vay sau xử lý rủi ro tín dụng, đơn vị (CN/SGD) quản lý khoản vay sẽ: Lưu trữ hồ sơ khoản vay tương tự khoản vay tất toán khác Thông báo cho khách hàng biết Ngân hàng xử lý rủi ro tín dụng đề nghị khách hàng tiếp tục trả nợ Thông báo cho khách hàng biết khoản vay Ngân hàng xóa nợ cho khách hàng Tất sai 93 Theo Quy chế cho vay Nông nghiệp: Ngân hàng cho khách hàng vay tiền đồng Việt Nam ngoại tệ Khi cho vay ngoại tệ, Ngân hàng khách hàng phải thực quy định quản lý ngoại hối Chính phủ Ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng cho khách hàng vay tiền đồng Việt Nam Cả hai câu Cả hai câu sai 94 Các trường hợp tỷ lệ cho vay so với giá trị TSĐB vượt mức qui định cấp định( giả định hồ sơ thỏa mãn mức phán cấp): Ban Tổng giám đốc Hội đồng tín dụng NH Thường Trực Hội đồng quản trị Câu b c 95 Anh chị vào hồ sơ pháp lý để xác định người đại diện theo pháp luật Cty TNHH 02 thành viên, cty cổ phần Điều lệ hoạt động công ty Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận mã số thuế Tất sai 96 Theo anh chị sai soát sau dẫn đến rủi ro cho ngân hàng Sai soát sơ pháp lý Sai soát tài sản đảm bảo Sai soát HĐTD, HĐTC Tất câu 97 Cơ quan đăng ký chấp quyền sử dụng đất cá nhân là: Phòng công chứng Sở địa nhà đất UBND xã , phường Tất sai 98 Khi nhận cầm cố xe ôtô, xe máy tổ chức tín dụng bắt buộc phải giữ: Giấy đăng ký xe Xe ôtô, xe máy Xe ôtô, xe máy photo giấy đăng ký xe Xe ôtô, xe máy giấy đăng ký xe 99 Phòng Hỗ trợ kinh doanh trực tiếp quản lý thu hồi nợ hạn : Từ 10 – 30 ngày Từ 30 – 60 ngày Từ 60 – 90 ngày Từ 90 ngày trở lên 100 Cty vay vốn NH, sau cty có định đổi người đại diện theo pháp luật, hồ sơ vay cty cần thu thập thêm giấy tờ gì? Biên họp HĐTV việc ủy quyền cho người đại diện Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi người đại diện theo pháp luật Quyết định bổ nhiệm CMND người đại diện giao dịch với NH Cả 03 câu