Tổng hợp 100 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng Sacombank (có đáp án):

Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng Cả 3 câu trên đều đúng 2 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacom

Tổng hợp 100 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng Sacombank (có đáp án):

1

Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán

Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số

Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng

Cả 3 câu trên đều đúng

2

Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ

Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội

để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank

Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

Tất cả các câu đều sai

3

Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp Anh/chị có suy nghĩ như thế nào

về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng

Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng

Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học Bởichính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo

Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ, Có thể không có cũng được

Cả a và b đều đúng

4

Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ

Sản phẩm và giá

Tất cả các yếu tố trên

6

Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian

Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV

Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH

Cả b và c

7

Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên:

Chuyển sang phục vụ KH khác

Không quan tâm đến những nhận xét này của KH

Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết

Không có câu nào đúng

8

Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ.

Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng

Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại

Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh.

10

Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết?

An toàn và dễ dàng sử dụng

Mạng lưới ATM rộng khắp

Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm

Câu a,b,c đều đúng

11

Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

Được sự hỗ trợ từ mọi phía

Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu ).

Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

Lựa chọn khách hàng mục tiêu

12

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện,

NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu?

Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)

Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr

Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

Không

18

Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?

Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH

Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống

Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK

Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH

19

Mã số thẻ ATM là gì?

Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM

20

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nêngửi như thế nào thì có lợi?” Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tưvấn kỳ hạn gửi tương thích.

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

21

Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?

1 cách (Rút trước hạn)

2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ

03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)

3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đếntất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)

22

Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu?

Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá

Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet, )

Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm

Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí

23

Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

Khuyến mại, tài trợ

Quảng cáo, marketing trực tiếp

Cả 3 đều đúng

24

Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn anh/chị sẽ làm gì?

Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

Không đồng ý cho KH rút trước hạn

Câu a hoặc b.

25

Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu” Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ?

Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

Không có câu nào đúng

26

Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa có trong quy định của sản phẩm hoặcchương trình khuyến mại Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào?

Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trảlời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách

Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan

hệ với khách hàng sau này

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình

và không thu hồi giải thưởng

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình

và thu hồi giải thưởng

Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại

50% hạn mức thẻ tín dụng

70% hạn mức thẻ tín dụng

Không quy định mức tối đa

31

Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán tại Sacombank – anh/chị sẽ:

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport

Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng Còn Sacom Visa Debit thì KH phải tốn phí đắt hơn)

32

Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được quan tâm nhất?

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND

Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND

34

Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân

hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?” anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD

Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD

35

Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ?

Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ

Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ

Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT

Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới

36

Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm nào?

Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?

Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng

Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng

Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng.

Câu a và c đúng

38

Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:

Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng

Số dư tài khoản và dư nợ của KH

Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng

Cả ba câu a,b,c

39

Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:

Mua và sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau

Nhận biết nhu cầu > Mua SP DV

Nhận biết nhu cầu > Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau

Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP DV

40

Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng thượng đế”:

Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ

Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ

Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ

Cả 3 câu trên đều đúng

41

Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì :

Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó không có hiệu lực

42

Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền lại cho :

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền đồng ý

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo cho người ủy quyền biết

Cả ba câu a, b, c đều sai

Tối đa 03 DNTN

44

Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt động cấp tín dụng của TCTD:

Cho vay

Cho vay, chiết khấu

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng

45

Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính phải có ít nhất điều khoản:

Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng

Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương đương với giá trị của tài sản

đó tại thời điểm ký hợp đồng

a hoặc b

Cả a và b

46

Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán:

Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán

Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Biện pháp đầu tiên ngân hàng cần phải làm để phòng ngừa rủi ro tín dụng là:

Nâng cao chất lượng thông tin tín dụng

Sử dụng đảm bảo tín dụng chắc chắn

Thực hiện tốt công tác giám sát tín dụng

Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp

48

Nguyên tắc cho vay:

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hòan trả vốn gốc và lãi đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản đảm bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

Cả ba trường hợp nêu trên

49

Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được:

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay

Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả năng trả nợ của khách hàng

và hiệu quả sử dụng vốn