Mục tiêu giao tiếp – Các yếu tố cấu thành Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn – đời tư nghiệp I Mục tiêu giao tiếp: • Giúp người nghe hiểu dự định chúng ta; • Có phản hồi từ người nghe; • Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe • Truyển tải thông điệp Quá trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào trình • Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn – đời tư nghiệp II Các yếu tố cấu thành • Sender: Người gửi thông điệp • Message: Thông điệp • Channel: Kênh truyền thông điệp • Receiver: Người nhận thông điệp • Feedback: Những phản hồi • Context: Bối cảnh Người gửi… Để trở thành ngýời giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo cho tin tưởng Trong lĩnh vực kinh doanh, điều bao gồm việc thể hiểu biết bạn chủ đề, người tiếp nhận bối cảnh truyền đạt thông điệp Bạn phải biết người tiếp nhận (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp tới) Việc không hiểu người mà truyền đạt thông điệp tới dẫn đến việc thông điệp bạn bị hiểu sai Thông điệp… Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay hình thức khác bị chi phối giọng điệu người truyền đạt thông điệp, tính lý luận, giao tiếp không nên đưa vào, phong cách giao tiếp riêng bạn Thông điệp luôn có yếu tố trí tuệ tình cảm đó, yếu tố trí tuệ để xem xét tính hợp lý yếu tố tình cảm để có hút tình cảm, qua thay đổi suy nghĩ hành động 3 Kênh truyền đạt thông điệp… Các thông điệp truyền đạt qua nhiều kênh, nói cách gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thư từ, email, ghi nhớ hay báo cáo Có hai kênh chính: • Kênh giao tiếp thức (formal communication networks) • Kênh giao tiếp không thức (informal comm networks) 3.1 Kênh giao tiếp thức • Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, … • Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, … • Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … 3.2 Kênh giao tiếp không thức: Các chức kênh giao tiếp không thức: • Xác nhận thông tin; • Mở rộng thông tin; • Lan truyền thông tin; • Phủ nhận thông tin; • Bổ sung thông tin Người nhận thông điệp… • Những thông điệp sau truyền đạt đến người nhận Không nghi ngờ bạn trông chờ họ phản hồi • Hãy nhớ thân người nhận thông điệp tham gia vào trình với ý tưởng tình cảm làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp bạn cách họ phản hồi lại thông điệp • Để thành công, bạn nên nghiên cứu trýớc yếu tố để hành động cách hợp lý Những phản hồi… • Người tiếp nhận có phản hồi, lời hay hình thức khác thông điệp bạn • Hãy ý sát đến phản hồi thể rõ ràng việc người tiếp nhận thông điệp có hiểu xác thông điệp bạn hay không Bối cảnh… • Tình mà thông điệp bạn truyền bối cảnh • Nó bao gồm yếu tố môi trường xung quanh hay rộng văn hóa (ví dụ văn hóa nơi làm việc, văn hóa quốc tế, vv.) III Giao tiếp phi ngôn ngữ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ • Giao tiếp phi ngôn ngữ có giá trị giao tiếp cao • Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ • Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ • Giọng nói • Diện mạo • Nụ cười • Nét mặt ánh mắt • Điệu cử • Khoảng cách không gian • Thời gian • Cơ sở vật chất Giọng nói: • Độ cao thấp • Nhấn giọng • Âm lượng • Phát âm • Từ đệm • Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng) • Cường độ (to-nhỏ) • Tốc độ (nhanh-chậm) Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ – phi ngôn ngữ: • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo cao • Khi ngôn ngữ hành vi phi ngôn ngữ trái ngược => điều định ý nghĩa thông điệp?