Đề thi chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng & chuyên viên QHKH MB (04/04/2010) chuyên viên QHKH MB (Thời gian thi: Sáng CN - 04/04/2010) Trắc nghiệm : 35 câu ,70 điểm: Gồm vấn đề liên quan đến: - Nghiệp vụ thị trường mở NH - Tỉ giá hối đoái - Lãi suất - Bảo lãnh ngân hàng - Chiết khấu - GDP VN năm 2009 bao nhiu ? Năm thành lập MB, năm VN gia nhập WTO, phẩm chất CV QHKH, kĩ bán hàng rùi tình xử trí vấn KH, Một số câu hỏi: - Tổ chức tín dụng không cho vay đối tượng ? Luật TCTD - TS Nợ ngân hàng gồm ? phần Vốn huy động Vốn vay Vốn chủ sở hữu - Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu TCTD ? CAR = 8% (theo tiêu chuẩn Basel II) - Khi tăng giá đồng tệ ảnh hưởng dến XNK ? Đồng tệ tăng giá => Tỷ giá ngoại tệ/ nội tệ giảm => Kích thích nhập khẩu, hạn chế xuất đồng tệ có giá trước - Chức bảo lãnh ? > Chức bảo đảm pháp lý Đây chức quan trọng bảo lãnh Bằng việc cam kết chi trả bồi thường xảy biến cố vi phạm hợp đồng người bảo lãnh, ngân hàng phát hành bảo lãnh tạo bảo đảm chắn cho người thụ hưởng Chính tin tưởng tạo điều kiện cho hợp đồng ký kết cách suôn sẻ thuận lợi > Chức đôn đốc & thực HĐ Do chịu trách nhiệm thực cam kết nên ngân hàng phát hành bảo lãnh thường xuyên kiểm tra, giám sát tạo áp lực thực tốt hợp đồng, giảm thiểu vi phạm phía người bảo lãnh > Chức công cụ tài trợ Bảo lãnh công cụ tài trợ thực mặt tài cho người bảo lãnh Trong nhiều trường hợp thông qua bảo lãnh, khách hàng xuất quỹ, thu hồi vốn nhanh chóng, vay nợ kéo dài thời gian toán tiền hàng hoá, dịch vụ, nộp thuế….Vì dù không trực tiếp cấp vốn, BLNH giúp cho khách hàng ngân hàng hưởng thuận lợi mặt ngân quỹ vay thực - Khi trích dự phòng giảm giá hàng tồn kho ảnh hưởng đến LN hay VCSH ? Dự phòng giảm giá HTK => làm giảm LN, LN để lại nằm khoản mục VCSH => làm giảm VCSH - Vòng quay HTK = ? = Doanh thu / Hàng tồn kho bình quân - Ý nghĩa hệ số toán nhanh ? Phản ánh khả tự trả nợ khoản nợ ngắn hạn doanh nghiệp tài sản ngắn hạn có (mà không tính đến Hàng tồn kho) - KYC tài ngân hàng viết tắt từ tiếng Anh ? KYC = Know your customer - Sử dụng câu hỏi đóng ? Khi muốn người trả lời không lan man mà vào trọng tâm vấn đề - KH thường chê lãi suất cao ? Lãi suất cao đồng nghĩa chi phí phải trả cao & làm giảm lợi nhuận kỳ vọng KH sử dụng khoản vốn - CVQHKH nên kết thúc (chốt) bán hàng ? - CVQHKH phải có kĩ ? + Kỹ thuyết trình (nói có trình tự, mạch lạc, bố cục rõ ràng ) + Kỹ đàm phán (Biết cách đặt vấn đề, khơi gợi vấn đề & hút người nghe) + Kỹ ngôn ngữ (Biết ngoại ngữ lợi thế, ko nói ngọng, ko nói lắp ) - CVQHKH am hiểu đối thủ cạnh tranh để làm ? Cổ nhân có câu: "Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng" Đối thủ cạnh tranh Chuyên viên QHKH ngân hàng khác nhân viên NH khác, họ lôi kéo giành giật KH ngân hàng => Phải am hiểu đối thủ để đề chiến lược Marketing & Thuyết phục khách hàng sử dụng SP/ Dịch vụ NH (MB ý ) - Nhà xuất thích phương thức toán quốc tế nào: L/C trả ngay, L/C trả chậm, chuyển tiền trước giao hàng, chuyển tiền sau giao hàng ? Thích chuyển tiền trước giao hàng > Cái cú rùi - Nhà nhập thích phương thức nào:L/C,D/P,D/A ? Nhà nhập thích D/A (Document against Acceptance: Trao chứng từ chờ chấp nhận) => Vì khoảng thời gian chờ chấp nhận, nhà NK vô tình nhà XK tài trợ khoản tín dụng thời gian X day (để chờ Acceptance theo hợp đồng) => Nhà XK không bị động vốn, đc tài trợ vốn thêm khoảng thời gian - Bán hàng tư vấn ? Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) dịch vụ bán hàng đại, theo nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu, khả tài họ Hoặc gợi mở nhu cầu khách sp dịch vụ có Ngân hàng (nhìu nhìu không nhớ hết! hix) Thi tự luận: (1 bt 15 Đ, câu hỏi 15Đ) (Lưu ý ko đc chủ quan làm nhé, đề ko khó ;) ) Đề bài: Một công ty muốn đầu tư mua máy móc hết 150 triệu Doanh thu hàng năm đem lại 80 triệu, chi phí vận hành hàng năm 20 triệu Khấu hao Thời gian khai thác năm Thuế TNDN 28% Giá trị lí năm cuối 30 triệu 1) Tính dòng tiền ròng 2) Công ty có nên đầu tư không lãi suất thị trường 12% Gợi ý: 1) Dòng tiền ròng = Tổng dòng tiền thu - Tổng dòng tiền chi Tuy nhiên, dòng tiền chi (gồm đầu tư mua máy móc hết 150 triệu, khoản chi phí vận hành năm, thuế TNDN năm thời điểm khác nhau) Do phải quy tất dòng tiền để tính cho Năm Vốn đầu tư -150 Doanh thu Chi phí EBIT Khấu hao EBT LÃI Lợi nhuận trước thuế TTNDN Lợi nhuận sau thuế Khấu hao 80 20 60 30 30 80 20 60 30 30 80 20 60 30 30 80 20 60 30 30 110 20 90 30 60 30 30 30 30 60 8,4 8,4 8,4 8,4 16,8 21,6 21,6 21,6 21,6 43,2 30 30 30 30 30 Thu nhập ròng -150 51,6 51,6 51,6 51,6 73,2 Thu nhập ròng NPV 48,26 51,6/(1+r) 51,6/(1+r)^251,6/(1+r)^351,6/(1+r)^473,2/(1+r)^5 Quy tại: Dòng tiền ròng = 51,6/(1+r) + 51,6/(1+r)^2 + 51,6/(1+r)^3 + 51,6/ (1+r)^4 + 73,2/(1+r)^5 - 150 (*) 2) Thay r = 12% vào công thức (*) Ta NPV = 48,26 Xác định IRR dự án Với kết mò tìm r2 = 24% Chọn giá trị: r1: tỷ lệ chiết khấu tìm NPV1 >0 nhỏ r2: tỷ lệ chiết khấu tìm NPV1 NPV1 = 48,26$ >0 Khi r=24% => NPV2 = - 0,97$ Dự án NÊN đầu tư ls thị trường 12% LƯU Ý: Thuế suất thuế TNDN 28% (đề cho), đề ko cho, bạn tự cập nhật đến thời gian thi, 25% Câu hỏi : Phân tích câu nói: "Khách hàng tài sản chúng tôi" (viết không trang) - Khách hàng Tài sản Do để khách hàng đồng nghĩa CV QHKH làm mát lượng tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CV QHKG đưa khách hàng ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng ưu đãi đặc biệt đồng nghĩa đánh cắp tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản Nên CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng ngân hàng giống gìn giữ tài sản ngân hàng - Khách hàng Tài sản => Là CV QHKH trân trọng & giữ gìn mối quan hệ với KH Xây dựng niềm tin vững với KH ko đặt móng cho phát triển NH mà giúp thị phần NH ngày mở rộng, tài sản ngân hàng ngày tăng trưởng (P/S: Kết luận nghe "húng" Nói chung câu kết nên làm máu lửa tý, bố chấm MB đặc biệt lưu tâm )