Đề thi QHKH - Hỗ trợ tín dụng OceanBank - Ngày 01.07.2012 [Full] Thời gian làm bài: 45 Phút PHẦN 1: TRẮC NGHIỆM Chú ý: Phần chép đại ý câu hỏi, đáp án, bạn tự tìm hiểu nhé! Khủng hoảng Châu Âu Bắt đầu từ đâu? Chỉ tịch nước ? Chủ tịch hội đồng quản trị OceanBank ? ATM viết tắt của? Đến câu 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở CV QHKH với KH: VD: nhứng câu sau câu đóng, câu mở, khai thác thông tin từ Kh đặt câu hỏi dạng đóng hay mở, vvv 13 Vai trò CV QHKH 14 Nhiệm vụ 15 quy trình tư vấn bán hàng A dật hẹn B tư vấn C PA1: ABDc PA2: CBAD vân vân 16 Khách hàng tiềm là? 17 KH bên công ty là? 18 gọi điện thoại KH mục đích (A tư vấn, B thuyết phục họn xin hẹn) 19 Quy trình mở thẻ TD 20 Quy trình mở thẻ nghi nợ 21 KH tiềm là? 22 Chăm sóc KH diễn trước hay sau bán hàng 23 Sắp xếp từ xuống nhu cấu Maslow 24 - 26 không chép (chắc thấy dễ quá) có đáp án chọn Phần 2: PHẦN TỰ LUẬN Anh/ Chị trình bày quan điểm khác customer service customer care?