Kĩ thuật đặt câu hỏi giao tiếp Kĩ thuật đặt câu hỏi giao tiếp Bởi: Nguyễn Thế Phúc Đặt câu hỏi cách trọng tâm việc giao tiếp trao đổi thông tin hiệu Bằng cách sử dụng hoàn cảnh khác nhau, bạn nâng cao kỹ giao tiếp Đặt câu hỏi cách khéo léo giúp bạn giữ nhịp nói chuyện, thu hút ý người nghe, khẳng định vấn đề cách khéo léo, nhờ cậy cầu khiến mà người nghe vui vẻ hải lòng Trong giới giao tiếp muôn màu muôn vẻ, việc có thêm nghệ thuật tài ăn nói góp phần giúp bạn có thông tin tốt hơn, học hỏi nhiều hơn, bạn xây dựng mối quan hệ mật thiết, quản trị nhân hiệu Và vài kỹ thuật đặt câu hỏi thông dụng Câu hỏi mở câu hỏi đóng Một câu hỏi đóng thường nhận câu trả lời ngắn Ví dụ: bạn mười chín tuổi phải không? Câu trả lời “có” “không” “bạn sống đâu” Câu trả lời thường địa người hỏi Câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài Chúng thường vào vấn đề hỏi về: gì, sao, Một câu hỏi mở hỏi người khác kiến thức, quan điểm cảm nhận họ “Bạn kể ” “Bạn tả lại ” dùng để bắt đầu câu hỏi mở Dưới vài câu mẫu: Buổi gặp mặt lần trước xảy điều thế? Tại lại phản ứng thế? Bạn thấy bữa tiệc nào? Bạn tả chi tiết ! 1/3 Kĩ thuật đặt câu hỏi giao tiếp Câu hỏi mở phù hợp với: Phát triển đối thoại mở: “Bạn định làm dịp nghỉ hè này?” Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết: “Chúng ta cần làm để việc thành công?” Tìm hiểu quan điểm vấn đề người khác: “Bạn nghĩ thay đổi này?” Câu hỏi đóng phù hợp với: Kiểm tra mức độ thấu hiểu bạn người khác: “Vậy đạt chứng chỉ, thăng tiến chứ?” Kết luận thảo luận định: “Bây tất hiểu rõ tình hình, người có đồng ý với định không?” Ở mặt ngược lại, câu hỏi đóng sai vị trí khép lại đối thoại dẫn đến im lặng khó xử, tốt nên tránh sử dụng đối thoại cởi mở, vui vẻ Câu hỏi dẫn dắt Câu hỏi dẫn dắt nhằm dẫn người nghe theo cách bạn nghĩ Bạn thực theo vài cách sau: Với giả thiết: “Anh nghĩ dự án chậm bao lâu” Câu hỏi khẳng định dự án chắn hoàn thành thời gian Bằng cách dùng câu hỏi kiểu khẳng định: Anh ta thông minh, phải không? Nên đặt câu hỏi cho dễ dàng trả lời “có” (cảm giác tự nhiên người dễ dàng chấp nhận vấn đề họ nói “có” “không” ) Cho người nghe chọn cái, mà bạn hài lòng, có lựa chọn không làm Lựa chọn “không cả” xảy bạn hỏi “bạn thích A hay B hơn”, hầu hết người định lựa chọn mà bạn đưa Chú ý câu hỏi dẫn dắt dẫn đến đóng lại hội thoại Câu hỏi dẫn dắt phù hợp với: 2/3 Kĩ thuật đặt câu hỏi giao tiếp Có câu trả lời bạn muốn không để ý đến cảm nhận người khác họ lựa chọn Đóng lại hội thoại : “nếu câu hỏi quý khách trả lời thỏa đáng, có thống mức giá không?” Tips: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt thận trọng Nếu bạn dùng với cách tự phục vụ câu hỏi ảnh hưởng đến thích thú người khác, họ không trả lời thật với bạn đâu Câu hỏi tu từ Câu hỏi tu từ không thực câu hỏi, không hỏi để chờ câu trả lời Chúng khẳng định cách hỏi “Thiết kế Huy thật sáng tạo không?” Người ta dùng câu hỏi tu từ họ muốn lôi người nghe- họ dẫn dắt đến đồng tình (“Uh, thích làm việc với đồng nghiệp sáng tạo Huy) – cảm giác họ “kể” cho “Huy nhà thiết kế sáng tạo” Mẹo nhỏ: Câu hỏi tu từ chí hiệu bạn dùng chuỗi “Đây hình đẹp hay sao? Bạn không thích cách mà tô màu dòng chữ ảnh sao? Anh ta dùng khoảng trống thật hợp lý không? Chẳng lẽ ngài không muốn biểu tượng đẹp làm logo cho sản phẩm công ty mình?” Câu hỏi tu từ đặc biệt phù hợp cho việc lôi người nghe Một số ý thêm Hãy bạn người hỏi đủ thời gian để trả lời Có thể họ cần thời gian suy nghĩ kỹ trước trả lời bạn, đừng hiểu tạm ngừng “miễn bình luận” tiếp tục hỏi Những câu hỏi hiệu cần với lắng nghe cách cẩn thận để bạn hiểu đối phương thực có ý câu trả lời họ Ngôn ngữ thể âm điệu giọng nói đóng vai trò quan trọng để định câu trả lời bạn nhận 3/3