Báo cáo website thương mại điện tử

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phƣơng Thảo Nhóm – MBA12B: Nguyễn Văn Bình Hồ Hữu Minh Châu Nguyễn Đức Phƣớc Đặng Nguyệt Thanh Nguyễn Thị Thúy Huỳnh Thị Yến Trinh Lê Hồ Ngọc Uyên Website thương mại điện tử NH N GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo T CỦA GIẢNG VI N . TP.HCM, ngày tháng năm 2014 Giảng viên hƣớng dẫn PGS.TS HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo DANH SÁCH NHÓM STT HỌ & TÊN MSHV ĐÁNH GIÁ HỒ HỮU MINH CHÂU MBA12B 005 100% NGUYỄN VĂN BÌNH MBA12B 004 100% NGUYỄN ĐỨC PHƯỚC ĐẶNG NGUYỆT THANH MBA12B 035 100% NGUYỄN THỊ THÚY MBA12B 041 100% LÊ HỒ NGỌC UYÊN MBA12B 053 100% HUỲNH THỊ YẾN TRINH MBA12B 049 GHI CHÚ 100% Nhóm – MBA12B 100% Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo DANH MỤC VIẾT TẮT TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình ảnh Hình 4.1 Hình ảnh sản phẩm Sunflower Hình 5.1 Giao diện trang chủ Hình 5.2 Giao diện trang Giới thiệu Hình 5.3 Giao diện trang Sản phẩm Hình 5.4 Giao diện mục ý nghĩa loài hoa Hình 5.5 Giao diện trang Giỏ hàng Hình 5.6 Giao diện trang Hỏi Đáp Hình 5.7 Giao diện trang Liên hệ Hình 5.8 Trang đăng nhập đăng ký 10 Hình 5.9 Thông tin sản phẩm thêm vào giỏ hàng 11 Hình 5.10 Thông tin toán 12 Hình 5.11 Giao diện tính theo dõi đơn hàng 13 Hình 5.12 Giao diện Tính Quản lý danh sách người dùng 14 Hình 5.13 Tính thống kê số lượng hành vi người dùng Bảng biểu Bảng 3.1 Phân tích SWOT Bảng 3.2 Sức mạnh Sunflower Bảng 3.3 Sự hấp dẫn thị trường Bảng 3.4 Ma trận G.E Bảng 3.5 Tổng kết đánh giá Bảng 5.1 Chi phí đầu tư cho việc kinh doanh Website Bảng 5.2 Chi phí hoạt động cho kinh doanh Website Bảng 7.1 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng website Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo MỤC LỤC Ý TƯỞNG KINH DOANH MÔ HÌNH KINH DOANH 2.1 Tình hình kinh doanh 2.2 Mô hình kinh doanh Brick&Click PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC SUNFLOWER VÀ THỊ TRƯỜNG 3.1 Phân tích SWOT 3.2 Phân tích tương quan sức mạnh Sunflower với hấp dẫn thị trường 10 3.3 Mạng phân tích cạnh tranh với đối thủ 11 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE 11 4.1 Chiến lược sản phẩm 11 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 13 5.1 Mục tiêu đặt 13 5.2 Tổ chức nhân 14 5.3 Xây dựng website 15 5.3.1 Chi phí đầu tư 15 5.3.2 Chi phí hoạt động 15 5.3.3 Giao diện Website 15 5.3.4 Các trang liên kết 20 5.3.5 Các tính Website 20 QUẢN LÝ RỦI RO 23 6.1 Rủi ro người 23 6.2 Rủi ro tiến độ thực 24 6.3 Rủi ro tài 24 6.4 Rủi ro giá 24 6.5 Rủi ro việc thiếu hụt hàng hóa 24 6.6 Rủi ro tồn kho hàng hóa 24 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 25 Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Ý TƢỞNG KINH DOANH Con người ngày dường bị vào dòng xoay bất tận sống Những lo toan thường nhật hàng ngày lấy giây phút quý báu, để quên giá trị tinh thần tốt đẹp Ngày sống nâng cao, quan tâm nhiều đến giá trị tinh thần, để làm cho sống ngày phong phú Hoa quà vô thiên nhiên dành tặng cho người Hoa tươi từ lâu mang ý nghĩa thiêng liêng, phần quan trọng sống.Mỗi hoa mang ý nghĩa riêng để thay người gửi mang đến thông điệp ý nghĩa cho người nhận Vì vậy, Sunflower đời với sứ mệnh mang yêu thương gửi đến yêu thương Bằng tình yêu sâu sắc dành cho hoa, đôi tay khéo léo óc sáng tạo không ngừng nghỉ mình, mong ước lớn Sunflower mang đến cho khách hàng nhiều niềm vui hạnh phúc, với tôn “mỗi nụ cười khách hàng bước để đến thành công” Tôn hoạt động Sunflower Chất lƣợng: Chúng trọng đến việc cung cấp loại hoa có chất lượng tươi cho bạn Tất loại hoa cung cấp rõ xuất xứ đạt tiêu chất bảo quản Chuyên nghiệp: Hướng đến chuyên nghiệp tất quy trình công việc mà đặt lên hàng đầu nhằm đem lại hài lòng tốt cho bạn Môi trƣờng: Cam kết bảo vệ môi trường nên hạn chế sử dụng vật liệu tính phân hủy khuyến khích vật liệu tái sử dụng Kết nối: Mục tiêu phát triển ngành hoa tươi Việt Nam Vì hỗ trợ, gắn kết hợp tác với đơn vị hoa tươi khắp miền đất nước Đừng ngại liên hệ với Hòa theo xu hướng thời đại, mà internet phát triển dần trở thành công cụ mua sắm trực tuyến hàng triệu người, Sunflower không gia nhập thị trường động hấp dẫn Với website thương mại điện tử chuyên nghiệp, không giúp Sunflower có nhiều hội phát triển, mở rộng địa bàn hoạt động đối tượng khách hàng mà giúp phục vụ khách hàng nhanh hơn, hiệu Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo chuyên nghiệp Khách hàng không cần phải đến trực tiếp cửa hàng; không cần phải lo lắng sản phẩm đặt hàng qua điện thoại, mà cần xem sản phẩm cửa hàng thông qua website, biết đầy đủ thông tin mẫu mã, giá tự lựa chọn trước có định mua hàng Đây bước hoàn toàn đắn Sunflower thời đại công nghệ số Không bỏ rơi thị trường truyền thống, Sunflower giữ song song hình thức kinh doanh cửa hàng truyền thống website Cả kênh bán hàng không mâu thuẫn hay tách rời mà bổ trợ cho nhau, giúp Sunflower mở rộng thị trường gia tăng doanh số Bên cạnh số thuận lợi, thị trường hoa tươi online không mẻ với nhiều website có uy tín kinh nghiệm lâu năm, thách thức không nhỏ ý định Sunflower Với tôn kết nối phát triển, website giúp Sunflower dễ dàng kết nối với đối tác đáng tin cậy ngành nước, giúp phát triển nâng cao giá trị cho Quý khách hàng MÔ HÌNH KINH DOANH 2.1 Tình hình kinh doanh ₋ Tên Sunflower: SUNFLOWER Co.,Ltd ₋ Ngày thành lập: 20/19/2011 ₋ Địa chỉ: 101 Hồ Thị Kỷ, phường 1, quận 10 ₋ Vốn đầu tư ban đầu chủ sở hữu: 300.000.000 VND ₋ Nguồn cung cấp hoa: 80% hoa tươi nhập từ Lâm Đồng (Đà Lạt, Đức Trọng, Lạc Dương, …); 10 % nhập từ TPHCM số tỉnh miền Tây (hoa lan, loại cắm kèm), 10% nhập từ Thái Lan, Trung Quốc, Hà Lan Vào mùa cao điểm năm có thêm số dòng hoa nhập từ Hà Nội Do Sunflower đặt cửa hàng chợ hoa Hồ Thị Kỷ, chợ hoa đầu mối lớn TPHCM khu vực miền Nam, với nguồn hoa dồi hoạt động liên tục 24/24 Do đó, Sunflower có lợi cửa hàng khác có giá hoa rẻ (do tiết kiệm chi phí vận chuyển); chủ động nguồn hoa kiểm soát tốt lượng hoa tồn kho đặt hàng với số lượng lớn ₋ Sản phẩm: Sunflower cung cấp sản phẩm hoa tươi nghệ thuật, bao gồm hoa dùng để tặng hoa bó, hoa giỏ, hoa hộp, …; hoa dùng cho dịp đặc biệt hoa chia buồn, hoa cưới; hoa trang trí hoa đại sãnh, … Hiện Sunflower chưa Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo cung cấp dịch vụ trang trí hoa kiện; dịch vụ đào tạo cắm hoa chuyên nghiệp dịch vụ điện hoa Sunflower không cung cấp sản phẩm thô chưa qua xử lý ₋ Khách hàng mục tiêu: từ 18 – 45 tuổi, độ tuổi có thu nhập ổn định nên nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần quan tâm Họ có điều kiện quan tâm đến gia đình, bạn bè mong muốn thể tình cảm nhiều Do nhu cầu tặng hoa vào dịp đặc biệt, dịp lễ tăng Ngoài ra, Sunflower có hệ thống khách hàng thường xuyên, “khách hàng tổ chức”, sử dụng sản phẩm hoa đại sãnh dùng để trang trí đại sãnh tòa nhà lớn khu vực quận quận ₋ Quy mô: cửa hàng Sunflower có diện tích 5x20 m2 đường Hồ Thị Kỷ - Quận 10 – TP Hồ Chí Minh Khu vực gần trường đại học, khu dân cư khu văn phòng, thuận tiện giao thông gần khu vực chợ đầu mối nguyên vật liệu cửa hàng Đây vị trí thuận tiện sang quận trung tâm quận 1, quận …Vị trí lựa chọn thuận tiện chỗ để xe có mặt tiền rộng rãi phục vụ cho việc trang trí nhằm gây ấn tượng với khách hàng; 2.2 Mô hình kinh doanh Brick&Click  Hình thức cửa hàng Vẫn trì cửa hàng truyền thống địa điểm cũ song song phát triển cửa hàng mạng thông qua website http://sunflowermba.sieuweb.vn/ Trong thời gian ban đầu, dự kiến khách hàng mua sản phẩm thông qua cửa hàng truyền thống, chưa đặt mục tiêu doanh thu thực thông qua kênh Sunflower cần phải quảng bá Website đến khách hàng khách hàng tiềm để tạo thói quen mua hàng qua mạng, tạo tiện lợi cho khách hàng Sunflower Sunflower trì song song hai cửa hàng, chúng bổ trợ trình kinh doanh Sunflower Sản phẩm thực cửa hàng Sunflower, chụp lại cập nhật liên tục lên website Những hình ảnh website xem catalogue đầy đủ sinh động, giúp khách hàng đánh giá sản phẩm Sunflower mặt giá ý tưởng Không thế, thay có khách hàng có ý định mua hoa thấy sản phẩm trưng bày cửa hàng ban đầu, đây, qua website, có nhiều khách hàng biết đến sản phẩm Sunflower mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Ngược lại, khách hàng chưa tin tưởng, cửa hàng truyền thống cung cấp “bằng chứng” sản phẩm cho khách hàng, khách hàng đánh giá sản phẩm thực tế tham quan cửa hàng  Thời gian đặt hàng Vì hoa tươi loại hình sản phẩm đặc biệt nên Sunflower khuyến nghị khách hàng đặt hàng trước 24h để đảm bảo hình thức sản phẩm theo yêu cầu Đối với đơn hàng gấp mà Sunflower đủ hoa nguyên liệu để thực hiện, Sunflower liên hệ với khách hàng theo thông tin cung cấp để tư vấn điều chỉnh sản phẩm phù hợp  Hình thức giao hàng Tất đơn hàng khu vực TPHCM giao hàng xe máy nhân viên Sunflower, không sử dụng dịch vụ vận chuyển Đối với đơn hàng khu vực TPHCM, đối tác mà Sunflower lựa chọn (sau kiểm định thiết lập quan hệ hợp tác) thực dịch vụ giao hàng cho khách hàng Đối với đơn hàng mà người nhận hàng người đặt hàng, giao hàng nhân viên Sunflower nhắn tin cho khách hàng thông báo thời gian giao hàng, giúp khách hàng cập nhật kịp thời  Hình thức toán So với mô hình kinh doanh ban đầu, Sunflower cần đa dạng hình thức toán; - Thanh toán trực tiếp trước giao hàng; - Thanh toán trực tiếp giao hàng; - Chuyển tiền qua thẻ ATM thẻ khác; - Chuyển tiền qua ngân hàng; - Chuyển tiền qua bưu điện Sunflower chuyển tiền  Nguồn lực - Nhân lực: Khi mở rộng kinh doanh website, Sunflower cần phải tuyển thêm nhân lực có kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử, chịu trách nhiệm cập nhật tất thông tin cửa hàng đưa chiến lược quảng bá website đến khách hàng; kết nối khách hàng online với nhân viên Sunflower cần thiết - Thiết bị: Máy chụp hình kỹ thuật số; máy vi tính có kết nối mạng - Phương tiện toán: thiết lập tài khoản ngân hàng đăng ký dịch vụ toán trực tuyến để tiếp nhận khoản toán trực tuyến website Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử - GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Huấn luyện, đào tạo: chủ cửa hàng cần tự tìm hiểu kiến thức liên quan đến thương mại điện tử cách thức kinh doanh cửa hàng online; huấn luyện nhân viên kiến thức, kỹ cần có để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cửa hàng online  Đối tác Sunflower liên kết hợp tác với số website bán hoa tươi có uy tín thị trường tỉnh lân cận Mỹ để làm dịch vụ điện hoa để tạo thành mạng lưới mạnh mẽ, vững chắc, giúp khai thác tốt thị trường khách hàng PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC SUNFLOWER VÀ THỊ TRƢỜNG 3.1 Phân tích SWOT Sunflower Opporturnities – O Nhu cầu sử dụng hoa tươi ngày quan tâm người tiêu dùng Xu hướng mua hàng online phát triển mạnh mẽ với nhiều đối tượng khách hàng Threats Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Các rủi ro giao dịch thương mại điện tử Strenghts – S Nguồn hoa tươi giá rẻ Gần nguồn nguyên liệu dồi Có kinh nghiệm năm Nhân lực có kỹ Có lượng khách hàng hữu SO strategies - Đánh vào giá sản phẩm: giá thấp đối thủ - Dùng nguồn nhân lực có kỹ tạo nên chất lượng thẩm mỹ cho sản phẩm; đa dạng hóa sản phẩm - Marketing trước cho khách hàng hữu, thiết kế website đẹp mắt, marketing trực tuyến ST strategies - Cạnh tranh giá hình ảnh thẩm mỹ sản phẩm hoa - Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến - Phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp, tận tâm Weaknesses – W Chưa có thương hiệu Chưa có kinh nghiệm thị trường online Nguồn lực tài hạn chế WO strategies - Thuê nhân viên SEO có kỹ tốt, đẩy mạnh trình quảng bá website - Dự báo nhu cầu khách hàng, xác định số lượng hoa mua để giảm tồn kho - Xây dựng quan hệ tốt với nhà cung cấp để mua nợ giá rẻ WT strategies - Trang bị kiến thức thương mại điện tử; huấn luyện kỹ cho nhân viên - Quảng cáo trực tuyến, liên kết với website có uy tín - Cập nhật thường xuyên mẫu mã giá để khách hàng so sánh Bảng 3.1 Phân tích SWOT Nhóm – MBA12B Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Các sản phẩm hoa tươi Sunflower bao gồm: hoa giỏ, hoa bó, hoa hộp, hoa cưới, hoa đại sảnh, hoa chia buồn … Hình 4.1 Hình ảnh sản phẩm Sunflower Sản phẩm Sunflower đặt tiêu chí chất lượng hoa yếu tố thẩm mỹ thiết kế lên hàng đầu Mỗi ngày, Sunflower cập nhật sản phẩm ngày lần vào thời gian sau: sáng; 13 16 Ngoài sản phẩm thực Sunflower, website định kỳ cập nhật sản phẩm đối tác liên kết vào mục điện hoa Việc cập nhật liên tục vừa tạo đa dạng sản phẩm, gia tăng lựa chọn khách hàng vừa giúp webtise “tươi mới” 4.2 Chiến lƣợc giá Vì số ưu điểm website nên sản phẩm cung cấp website có mức giá rẻ cửa hàng truyền thống (khoảng 5%) nhằm thu hút khách hàng so với website khác Phần chênh lệch bù đắp từ việc Sunflower không tốn chi phí cho nhân viên bán hàng, không tồn hoa nhiều Sunflower Tùy thuộc vào lượng hoa tồn kho ngày tình hình thị trường; Sunflower tự động điều chỉnh giá sản phẩm linh hoạt nhằm kích thích khách hàng mua sắm Sunflower áp dụng sách giá linh động dành cho khách hàng thân thiết hình thức tặng điểm tích lũy chiết khấu toán cho khách hàng tổ chức 4.3 - Chiến lƣợc marketing Truyền thông điệp từ cốt lõi ngoài: Lấy sản phẩm Sunflower làm trọng tâm, sản phẩm hoa tươi thực có thông điệp riêng công cụ marketing phát thông điệp - Giới thiệu kênh bán hàng website cho khách hàng hữu, để họ làm tiên phong truyền thông Nhóm – MBA12B 12 Website thương mại điện tử - GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Website tạo ấn tượng khác biệt không xa rời thực tế nhu cầu khách hàng - Tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng đón nhận điều mẻ Các kênh Online Marketing để triển khai chiến lược:  Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): SEO, PPC  Marketing trang danh bạ, cổng thông tin, trang đánh giá dịch vụ sản phẩm…  Email Marketing: xây dựng database, thiết kế thông điệp, gửi thông điệp đánh giá hiệu  Marketing qua mạng xã hội: Xây dựng trang blog, diễn đàn, Facebook Fanpage, Youtube …  PR Online: Sử dụng hình thức PR trực tiếp gián tiếp thông qua thông cáo báo chí, viết PR…  Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo hiển thị, xây dựng mạng liên kết 4.4 - Chiến lƣợc bán hàng Website thiết kế đơn giản, thân thiện, tích hợp đầy đủ tính công cụ phục vụ nhu cầu mua hàng khách hàng - Mẫu mã, giá bán thường xuyên cập nhật tiện cho việc so sánh khách hàng - Yếu tố thời gian chất lượng sản phẩm phải bảo đảm, uy tín: Cam kết giao thời gian giao hàng; chất lượng hoa mẫu mã thực với hình ảnh đăng tải website theo yêu cầu khách hàng đề nghị - Website cung cấp dịch vụ điện hoa tỉnh thành nước đáp ứng nhu cầu khách hàng Để làm điều này, Sunflower cần ký hợp đồng liên kết với Sunflower/cửa hàng tỉnh/nước Khi nhận đơn đặt hàng, Sunflower bên trung gian đặt hàng lại với Sunflower/cửa hàng liên kết, khách hàng toán cho Sunflower Sunflower toán lại cho bên liên kết KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 5.1 Mục tiêu đặt Hiện tại, từ việc kinh doanh mô hình truyền thống, Sunflower có thông số sau: - Vốn điều lệ Sunflower 300.000.000 đồng Nhóm – MBA12B 13 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo - Quy mô nguồn vốn Sunflower sau năm hoạt động là: 500.000.000 đồng - Số lượng khách hàng truyền thống + 40% khách hàng vãng lai: 210 khách hàng - Doanh thu bình quân tháng: 180.000.000 đồng, tương ứng khoảng 2.160.000.000 đồng/năm - Giá vốn hàng bán chiếm 60% doanh thu - Chi phí quản lý + chi phí bán hàng + chi phí khác chiếm khoảng 15% doanh thu - Lợi nhuận trước thuế chiếm 25% doanh thu - Tỷ suất sinh lời Sunflower bình quân 18.75% Với việc hình thành thêm kênh bán hàng trực tuyến, mục tiêu đặt Sunflower là: - Tăng số lượng khách hàng lên 30% /năm - Doanh thu tăng với tỷ lệ tăng năm đầu 30%, năm 15% tăng 10% cho năm sau Giá trị doanh thu tăng trưởng phải cao giá trị chi phí vốn đầu tư cho website điều hành website - Giá vốn chi phí chiếm tỷ trọng không đổi doanh thu - Suất sinh lời kỳ vọng đạt 20%/năm 5.2 Tổ chức nhân Số lượng nhân dự kiến mô tả công việc cụ thể vị trí: - Điều hành chung (kiêm chủ cửa hàng): người, chịu trách nhiệm tất hoạt động cửa hàng, đồng thời kiêm nhiệm vụ thiết kế - Nhân viên thiết kế: – người, có kiến thức việc chăm sóc thiết kế hoa tươi; có khiếu, sáng tạo đam mê thiết kế hoa tươi; thực việc thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng; - Quản trị Website kiêm Marketing online (gọi tắt Quản trị Web): người, chịu trách nhiệm hình ảnh, thông tin đăng tải website; thực việc quảng bá, giới thiệu cửa hàng, website đến khách hàng mục tiêu; tiếp nhận thông tin phản hồi đơn đặt hàng trực tuyến website - Nhân viên hỗ trợ: người, gồm ca làm việc; tự tin, giao tiếp tốt; có kiến thức hoa (không yêu cầu kỹ cắm hoa) trưng bày hàng hóa cửa hàng; tiếp đón tư vấn khách hàng; tiếp nhận đơn đặt hàng trực tiếp cửa hàng; hỗ trợ nhân viên thiết kế xử lý bảo quản sản phẩm; hỗ trợ giao hàng đơn hàng yêu cầu giao hàng tận nơi Nhóm – MBA12B 14 Website thương mại điện tử 5.3 GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Xây dựng website 5.3.1 Chi phí đầu tƣ STT Nội dung Đơn vị Số lƣợng Đơn giá dự kiến Trị giá Ghi CHI PHÍ ĐẦU TƢ BAN ĐẦU Website (bao gồm Trọn gói 20,000,000 20,000,000 thiết kế, …) Máy chụp hình Cái 30,000,000 30,000,000 Máy vi tính Bộ 14,000,000 14,000,000 Chi phí tuyển dụng Trọn gói 2,000,000 2,000,000 66,000,000 66,000,000 TỔNG CỘNG Bảng 5.1 Chi phí đầu tƣ cho việc kinh doanh Website 5.3.2 Chi phí hoạt động Bao gồm chi phí phát sinh cho việc kinh doanh Website STT Nội dung Đơn vị Số lƣợng Đơn giá dự kiến Trị giá Ghi CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG/THÁNG Lương nhân viên tháng 8,000,000 8,000,000 SEO Chi phí quảng cáo tháng 5,000,000 5,000,000 onlien Phí trì tên miền Tháng 350,000 350,000 Phí thuê Hosting tháng 135,000 135,000 13,485,000 13,485,000 TỔNG CỘNG Bảng 5.2 Chi phí hoạt động cho kinh doanh Website 5.3.3 Giao diện Website Website gồm trang chính, bao gồm trang kèm theo nội dung kèm theo sau:  Trang chủ - Thanh menu: thể trang Website - Slide động: gồm slide tự động thay đổi theo thời gian, nơi giới thiệu số hình ảnh sản phẩm Sunflower, chèn chương trình khuyến triển khai Sunflower Nhóm – MBA12B 15 Website thương mại điện tử - GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Góc trái hình: Danh mục sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu - Màn hình trung tâm: trưng bày hình ảnh sản phẩm Sunflower, phần hiển thị thể mã sản phẩm giá sản phẩm để nhấn mạnh vào thiết kế sản phẩm Để xem chi tiết khách hàng cần phải nhấp vào sản phẩm để tìm hiểu Khách hàng xem tất sản phẩm Sunflower cách chuyển trang hiển thị Hình 5.1 Giao diện trang chủ  Giới thiệu Giới thiệu sơ lược ý tưởng kinh doanh, giá trị Sunflower đến với khách hàng để tạo độc đáo, ấn tượng với khách hàng Nhóm – MBA12B 16 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Hình 5.2 Giao diện trang Giới thiệu  Sản phẩm Trang sản phẩm liệt kê tất sản phẩm hoa cửa hàng Hình thức trình bày tương tự phần sản phẩm trang chủ số lượng sản phẩm thể nhiều lọc sản phẩm để xem theo ý khách hàng theo tiêu chí như: sản phẩm xem nhiều nhất, sản phẩm bán chạy Tính đặt mua sản phẩm thiết kế có công dụng giúp khách hàng mua sản phẩm cách click “ĐẶT MUA” bên cạnh sản phẩm muốn mua Hình 5.3 Giao diện trang Sản phẩm Nhóm – MBA12B 17 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Tính submenu thiết kế menu sản phẩm có công dụng hữu ích cho khách hàng việc chọn lựa loại sản phẩm điện hoa cách nhanh chóng đơn giản hóa thao tác  Thƣ viện Nơi có đăng viết ý nghĩa loài hoa, số kiến thức bảo quản hoa giúp khách hàng giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, hoàn cảnh Hình 5.4 Giao diện mục ý nghĩa loài hoa  Giỏ hàng Tính giỏ hàng giúp khách hàng xem sản phẩm đặt mua tổng giá giỏ hàng lúc đơn giản Hình 5.5 Giao diện trang Giỏ hàng Nhóm – MBA12B 18 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo  Hỏi đáp Đây nơi cung cấp cho khách hàng câu trả lời cho câu hỏi thường gặp nhất, giúp tiết kiệm thời gian giải đáp Sunflower tạo thuận lợi cho khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm dịch vụ website Hình 5.6 Giao diện trang Hỏi Đáp  Liên hệ Để giúp khách hàng liên hệ đến cửa hàng nhiều cách thức khác cách thuận tiện đầy đủ nhất, trang Liên hệ thiết kế có công dụng cung cấp thông tin cửa hàng địa chỉ, số điện thoại cửa hàng Trang Liên hệ cung cấp tính viết thư nhanh giúp khách hàng viết ý kiến, thắc mắc đến cửa hàng Tính xem đồ google map nhúng vào website có công dụng giúp khách hàng dẫn đường đến cửa hàng cách dễ dàng Hình 5.7 Giao diện trang Liên hệ Nhóm – MBA12B 19 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo 5.3.4 Các trang liên kết - Diễn đàn hoa tươi: Sunflower tạo kết nối với diễn đàn người yêu hoa, giúp người yêu hoa tìm môi trường để chia sẻ kết nối với nhau; giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiến thức hoa bổ ích thư viện Sunflower chưa phong phú nội dung - Tạo liên kết với tài khoản skype yahoo để kết nối kịp thời với khách hàng nhiều phương thức khác cách nhanh chóng tiết kiệm chi phí (so với phí điện thoại) 5.3.5 Các tính Website  Tính đăng nhập đăng ký Tính đăng nhập đăng ký website có công dụng quản lý thông tin khách hàng lịch sử mua hàng khách hàng Tính quan trọng giúp khách hàng biết khách hàng hay ghé thăm website cửa hàng, tính thường xuyên mua hàng khách hàng để xác định loại khách hàng để có sách kinh doanh thích hợp cho đối tượng khách hàng Website sử dụng tính đăng ký khách hàng mua hàng lần đầu đăng nhập khách hàng có tài khoản (đã đăng ký) Hình 5.8 Trang đăng nhập đăng ký Khách hàng đăng nhập để mua hàng phương thức đăng ký theo form bên trái đăng nhập tài khoản facebook Sau đăng nhập khách hàng đặt mua sản phẩm  Tính đặt mua sản phẩm giỏ hàng Tính giỏ hàng thực công dụng quản lý hiệu cho khách hàng việc quản lý sản phẩm đặt mua giá tiền dự kiến phải trả cho giỏ hàng Nhóm – MBA12B 20 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Tính mua sản phẩm hữu ích cho khách hàng cửa hàng, có công dụng thực việc đặt mua hàng trực tuyến khách hàng quản lý đơn đặt hàng cách nhanh chóng xác Sau khách hàng chọn sản phẩm muốn mua, khách hàng việc click “ĐẶT MUA” bên hình sản phẩm để kích hoạt tính đặt mua sản phẩm Sau cửa sổ sau ra: Hình 5.9 Thông tin sản phẩm thêm vào giỏ hàng Với công dụng hiển thị thông tin hình ảnh, giá, số lượng sản phẩm, tổng giá trị đơn đặt hàng cách trực quan giúp cho trình mua sắm khách hàng diễn thuận tiện Nếu tiếp tục mua hàng khách hàng việc click chuột vào “TIẾP TỤC MUA HÀNG”, muốn toán click “ THANH TOÁN” cửa sổ sau ra: Hình 5.10 Thông tin toán Khách hàng điền thông tin giao hàng bên trái Sau click “THANH TOÁN” Khi đơn đặt hàng lưu vào sở liệu cửa hàng Người quản lý sở liệu gọi điện thoại đến khách hàng để xác thực thông tin đặt hàng Bộ phận kinh doanh chuyển đơn đặt hàng đến phận giao hàng, phận giao hàng gọi điện thoại đến khách Nhóm – MBA12B 21 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo hàng để hẹn ngày giờ, địa điểm giao hàng vận chuyển sản phẩm, toán nhà khách hàng  Tính tìm kiếm sản phẩm Tính có công dụng giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm hay phân loại sản phẩm quan tâm cách nhanh chóng Có cách tìm kiếm sản phẩm: - Tìm kiếm theo danh mục (hay phân loại): có công dụng phân loại nhóm sản phẩm tương tự - Tìm kiếm theo sub menu Sản phẩm: khách hàng việc rê chuột click chuột vào sub menu mong muốn - Tìm kiếm công cụ tìm kiếm: có công dụng tìm kiếm theo mã sản phẩm tên sản phẩm Khi công cụ tìm kiếm kiếm tên sản phẩm nhập vào thư viện sản phẩm website  Các tính trang quản trị - Tính theo dõi đơn hàng: có công dụng liệt kê tất đơn hàng phân loại đơn hàng toán chưa toán Hình 5.11 Giao diện tính theo dõi đơn hàng - Tính Quản lý danh sách người dùng – khách hàng: có công dụng quản lý tất tài khoản đăng ký Nhóm – MBA12B 22 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Hình 5.12 Giao diện Tính Quản lý danh sách ngƣời dùng - Tính thống kê số lượng hành vi người dùng vào website: có công dụng giúp người quản lý đánh giá mức độ thành công website Hình 5.13 Tính thống kê số lƣợng hành vi ngƣời dùng QUẢN LÝ RỦI RO Kế hoạch quản lý rủi ro cần đưa để dự phòng khắc phục rủi ro xảy giai đoạn thực 6.1 Rủi ro ngƣời - Đối với nhân viên cửa hàng: phòng tránh rủi ro việc kí kết hợp đồng lao động; kế hoạch tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo; thiết lập nội quy, quy trình làm việc cụ thể rõ ràng; thực đánh giá động viên khen thưởng phù hợp với lực nhân viên - Đối với nhân đơn vị đối tác, phục vụ cho giai đoạn đầu thiết kế website, cần phải thể rõ ràng điều khoản có liên quan đến hợp đồng; yêu cầu đơn vị đối tác phải có kế hoạch phòng trừ khắc phụ rủi ro nhân sự; phải đảm bảo nguồn nhân thay có cố nhân xảy Nhóm – MBA12B 23 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Rủi ro tiến độ thực 6.2 - Thường xuyên đánh giá tiến độ thực để cập nhật, điều chỉnh - Các rủi ro thời gian bàn giao sản phẩm cho khách hàng: cần lên lịch trình cụ thể cho công việc, đặc biệt đơn hàng kiện hay tiệc cưới; đơn hàng có sử dụng hoa nhập khẩu; xác định nguồn nhân lực thực - Sử dụng lượng lao động công nhật bổ sung vào dịp đặc biệt thiếu nhân 6.3 Rủi ro tài - Bao gồm rủi ro nguồn vốn để đầu tư cho website; rủi ro khoản chi phí hay rủi ro công nợ khách hàng - Xây dựng kế hoạch quản lý chi phí; tìm kiếm nguồn tài trợ vốn cần thiết, xây dựng phương án lựa chọn - Thực theo dõi, báo cáo khoản chi phí chi khoản doanh thu thu về; thiết lập chế lưu trữ kiểm tra toàn chứng từ, hóa đơn phát sinh - Các điều khoản trả trước đơn đặt hàng trước 6.4 Rủi ro giá - Thường xuyên theo dõi biến động thị trường; cần lên kế hoạch thu mua thích hợp để phòng tránh việc giá tăng đột biến - Đối với sản phẩm, dịch vụ có sử dụng loại hoa có giá không ổn định, tránh không báo giá website mà vào giá thị trường - Cần đánh giá xác thị trường có kế hoạch phòng trừ, thay đổi giá ảnh hưởng đến lợi nhuận thu về, đặc biệt thời điểm nóng thị trường 14/02, 08/03, 20/10, 20/11 số ngày kỉ niệm khác 6.5 Rủi ro việc thiếu hụt hàng hóa - Lập liệu nhà cung ứng phù hợp yêu cầu dòng sản phẩm, bao gồm đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch tìm mua kịp thời, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Đối với đơn hàng thiết kế tiệc cưới, kiện, cần lập thêm thiết kế dự phòng để thay cho thiết kế ban đầu xảy việc thiếu hụt hàng hóa 6.6 Rủi ro tồn kho hàng hóa - Hoa tươi có tuổi thọ tương đối ngắn, từ 7-10 điều kiện lý tưởng (phụ thuộc vào nhiệt độ, độ ẩm, cách xử lý), lại trung bình từ 5-7 ngày Do đó, nhập với số lượng lớn mà không bán hết phải hủy, đội chi phí lên cao; giao cho Nhóm – MBA12B 24 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo khách hàng ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng Do đó, cần phải có biện pháp để phòng trừ khắc phục, giúp giảm thiểu chi phí - Thực dự báo nhu cầu; đánh giá tình hình kinh doanh để lên kế hoạch mua hàng hợp lý, tránh tồn đọng nhiều - Xây dựng chương trình ưu tiên khách hàng đặt mua trước từ ngày trở lên thông qua website - Sử dụng sản phẩm hết hạn sử dụng lớp dạy cắm hoa cửa hàng tổ chức hay để huấn luyện thêm cho nhân viên thiết kế để sáng tạo mẫu cắm hoa đa dạng, giúp nâng cao tay nghề - Chế biến hoa khô - Xây dựng triển khai thực Quy trình bảo quản hàng hóa ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ STT 3 TIÊU CHÍ CHẤT LƢỢNG YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM Phải xây dựng tiêu chí cho loại sản phẩm cách cụ thể, đầy đủ mặt: kích Tiêu chí đánh giá, phân loại sản thước, hình thức, màu sắc, độ nở, chiều cao, … phẩm Các sản phẩm đầu vào nhập kho phải đáp ứng tất tiêu chí chất lượng Tỷ lệ sản phẩm hủy hết hạn, Không 10% tổng giá trị hàng nhập kho chất lượng (%/tháng) tháng … … CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Tỷ lệ khách hàng phàn nàn Không 3% tổng đơn hàng thực sản phẩm, dịch vụ (%/tháng) tháng Tỷ lệ đơn hàng bị giao trễ Không 1% tổng đơn hàng thực (%/tháng) tháng … … CHẤT LƢỢNG GIAO DỊCH Số khách hàng ghé thăm Chỉ tiêu cụ thể đặt tháng website/ngày, tháng Tỷ lệ giao dịch thành công/tổng Trên 70% số lượng khách hàng ghé thăm số KH ghé thăm (%/tháng) website Số lượt truy cập vào website Chỉ tiêu cụ thể đặt tháng (truy cập/tháng) Tỷ lệ đơn hàng/số lượt truy cập Trên 30% số lượng truy cập vào website (tháng) Bảng 7.1 Hệ thống tiêu đánh giá chất lƣợng website Nhóm – MBA12B 25 Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Trong trình triển khai, Sunflower cần liên tục cập nhật số liệu, phân tích đánh giá hiệu đạt so với mục tiêu đề để từ có sách, kế hoạch kinh doanh thích hợp Nhóm – MBA12B 26