Luận văn các giải pháp xúc tiến, khuyếch trương nhằm thu hút các nguồn vốn đầu tư vào khu công nghiệp song khê nội hoàng bắc giang

Lời mở đầu Bắc Giang tỉnh trung du miền núi, kinh tế cha phát triển sở hạ tầng yếu với trình độ khoa học kỹ thuật thấp Đây vấn đề mà nhà nớc nh UBND Tỉnh đặc biệt quan tâm coi mục tiêu hàng đầu Hòa nhập với phát triển trình CNH-HĐH đất nớc UBND Tỉnh Bắc Giang đa loạt sách thu hút vốn đầu t để xây dựng lên Khu Cụm Công Nghiệp Hoạt động thu hút vốn đầu t đợc xem trọng có cách thu hút nguồn vốn đầu t đẩy nhanh mạnh kinh tế Có nh tạo đợc bớc đột phá bỏ qua đợc số giai đoạn nghiên cứu mà tận dụng thành tựu khoa học kỹ thuật nh sức mạnh nguồn vốn có sẵn Ngy tr o l u kinh tế chuyển sang cấu kinh tế chi thức, giá trị sản phẩm không dựa giá trị sáng chế sản phẩm đó, giá trị sáng chế sản phẩm trở thành điểm trọng yếu công việc cạnh tranh lâu dài Những khu công nghệ kỹ thuật cao lại nơi hội tụ công ty với khả nghiên cứu, phát triển chế tạo sản phẩm, kỹ thuật Thờng công ty đợc trang thiết bị kỹ thuật tân tiến với nguồn nhân lực phần lớn khoa học gia kỹ thuật gia Những công ty khu công nghệ kỹ thuật cao nghiên cứu, chế tạo, sản xuất, đồng thời quảng bá tự kinh doanh sản phẩm họ, nên công ty có khả làm thay đổi thị trờng phát triển vợt bậc nh định hớng đợc lối riêng Khoa học kỹ thuật có tiềm vô to lớn có khả đa kinh tế đất nớc phát triển vợt trội Chẳng hạn nh Silicon Valey, USA, vùng nông nghiệp vơn lên thành kinh tế hàng giới vòng vài chục năm nơi xuất sản phẩm kỹ thuật giới đứng đầu nớc Mỹ Việc thu hút nguồn vốn Tỉnh dừng lại việc dựa vào sách nhà nớc UBND Tỉnh đề mà Sở cha chủ động việc Chính nên có lựa chọn nhà đầu t nên dẫn tới chất lợng đầu t cha cao, cha lựa chọn đợc nhà đầu t tốt phù hợp với sách phát triển kinh tế mà Tỉnh nhà nớc đề Với mong muốn giúp Tỉnh nhà thu hút nguồn vốn đầu t cách có hiệu quả, em chọn đề tài: Các giải pháp xúc tiến, khuếch trơng nhằm thu hút nguồn vốn đầu t vào Khu Công Nghiệp Song Khê-Nội Hoàng tỉnh Bắc Giang Đề tài đợc chia làm ba phần: Phần một: Khái quát tình hình hoạt động thu hút vốn đầu t sở kế hoạch đầu t Bắc Giang Phần hai: Thực trạng biện pháp xúc tiến khuếch trơng để thu hút vốn đầu t sở Phần ba: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến khuếch trơng nhằm thu hút vốn đầu t sở kế hoạch đầu t Bắc Giang Do thời gian ngắn trình độ hạn chế viết có nhiều thiếu sót, mong đợc góp ý thầy cô, bạn bè độc giả Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đồng Thanh Tùng Phần Khái quát tình hình hoạt động thu hút vốn đầu t sở kế hoạch đầu t bắc giang I khái quát sở kế hoạch đầu t bắc giang Lịch sử hình thành phát triển sở kế hoạch đầu t Bắc Giang Ban Kế hoạch tỉnh Bắc Giang đợc thành lập theo Thông t 603/TTg ngày 15/10/1955 Thủ tớng Chính phủ, với chức năng, nhiệm vụ ban đầu quan tham mu giúp Uỷ ban hành tỉnh xây dựng kế hoạch khôi phục, cải tạo, phát triển Kinh Tế - Xã Hội sau chiến tranh địa phơng Qua nhiều thời kỳ, ngành có thay đổi chất, số chức năng, nhiệm vụ đợc bổ sung thêm, tổ chức máy đợc tăng cờng, điểm qua mốc lịch sử đáng ghi nhớ sau: - Tháng 10 năm 1961 Ban kế hoạch đợc đổi tên Uỷ ban kế hoạch tỉnh theo Nghị định 158/CP Hội đồng Chính phủ tiếp đến tháng năm 1974 lại đợc Chính phủ phê chuẩn Điều lệ tổ chức hoạt động Uỷ ban kế hoạch Nhà nớc cấp theo Nghị định 49/CP - Năm 1988, UBND tỉnh định sát nhập Ban Phan vùng Kinh tế vào Uỷ ban kế hoạch bổ sung thêm chức năng, nhiệm vụ tổng hợp xây dựng quy hoạch phát triển kinh tế - xã hội - Tháng năm 1994, UBND tỉnh định giải thể Trọng tài kinh tế tỉnh, bổ sung thêm chức năng, nhiệm vụ tham mu giúp UBND tỉnh thành lập DN đăng ký kinh doanh DN - Tháng năm 1996, UBND tỉnh định giải thể Ban kinh tế đối ngoại, chuyển nhiệm vụ hợp tác đầu t Uỷ ban kế hoạch tỉnh đổi tên thành Sở Kế hoạch Đầu t - Tháng năm 2000, Ban Thờng vụ tỉnh Uỷ có Nghị giải thể Ban Kinh tế Tỉnh uỷ, chuyển số nhiệm vụ Ban Kinh tế Tỉnh uỷ Sở Kế hoạch Đầu t Trong thời kỳ đầu thực chủ trơng khôi phục cải tạo kinh tế sau chiến tranh miền Bắc, ngành tích cực tham mu giúp Uỷ ban hành tỉnh xây dựng kế hoạch dự án phát triển kinh tế văn hoá địa phơng tập trung vào chống nạn đói nạn dốt, cải tạo công nghiệp, hoàn thành cải cách ruộng đất, khôi phục sở sản xuất, sở hạ tầng sau chiến tranh, tiến hành hợp tác hoá nông nghiệp, TTCN, thơng nghiệp, tín dụng Chỉ sau thời gian ngắn, toàn tỉnh khôi phục phát triển sản xuất, khắc phục nạn đói, nạn dốt, ổn định đời sống nhân dân, động viên phong trào thi đua sản xuất giỏi, sở sản xuất hoạt động bình thờng trở lại, hệ thống trờng học, bệnh viện đợc hình thành, năm 1960 huyện có bệnh viện trờng cấp II, hầu hết xã có trờng lớp cấp I v.v Thời kỳ chiến tranh phá hoại Đế quốc Mỹ, ngành tham mu giúp tỉnh uỷ, UBND tỉnh xây dựng thực tốt kế hoạch thời chiến, củng cố hậu phơng vững chắc, chi viện sức ngời sức cho Miền Nam, thực hiện: "thóc không thiều cân, quân không thiếu ngời", tăng cờng ổn định phát triển sản xuất, sẵn sàng chiến đấu, góp phần tích cực vào công xây dựng XHCN Miền Bắc chi viện đắc lực cho công giải phóng Miền Nam, thống tổ quốc Thời đổi chế quản lý kinh tế, Ngành sớm tiếp thu quan điểm đờng lối Đảng, vận dụng vào tình hình cụ thể địa phơng, triển khai, cụ thể hoá thành kế hoạch chơng trình hành động, đổi nội dung phơng pháp kế hoạch hoá, chuyển dần từ chế kế hoạch tập trung với tiêu pháp lệnh sang kế hoạch mang tính định hớng với tiêu mang tính hớng dẫn chủ yếu Phối hợp Ngành chức tham mu giúp Tỉnh uỷ, UBND tỉnh, cụ thể hoá số chế, sách phát triển kinh tế nhiều thành phần nhằm phát triển sản xuất tăng trởng kinh tế, chuyển từ chế quản lý tập trung bao cấp sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, theo định hớng XHCN, cụ thể nh : Triển khai thực Nghị 10 Bộ Chính trị đổi chế quản lý nông nghiệp, nông thôn; Nghị định 217/HĐBT việc đổi quản lý Doanh nghiệp Nhà nớc, giao quyền tự chủ cho xí nghiệp quốc doanh; tổ chức xây dựng đề án thực chơng trình kinh tế: Chơng trình lơng thực, thực phẩm; chơng trình sản xuất hàng tiêu dùng; chơng trình xuất v.v Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn sở kế hoạch dầu t Tỉnh Bắc Giang a Chức : Sở Kế hoạch đầu t quan chuyên môn thuộc UBND Tỉnh, giúp UBND tỉnh thực chức quản lý Nhà nớc kế hoạch đầu t bao gồm lĩnh vực: tham mu tổng hợp quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội; tổ chức thực kiến nghị, đề xuất chế, sách quản lý kinh tế - xã hội đại bàn tỉnh; đầu t nớc, nớc địa phơng, quản lý nguồn hỗ trợ thức ODA, đấu thầu, đăng ký kinh doanh phạm vị địa phơng, dịch vụ công thuộc phạm vi quản lý Sở theo quy định Pháp luật; thực số nhiệm vụ, quyền hạn theo uỷ quyền UBND tỉnh theo quy đinh pháp luật Sở kế hoạch Đầu t chịu đạo, quản lý tổ chức, biên chế công tác Uỷ ban nhân dân tỉnh, đồng thời chịu đạo, hớng dẫn kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ Bộ kế hoạch Đầu t b Nhiệm vụ quyền hạn Trình UBND tỉnh thi hành Quyết định, Chỉ thị quản lý lĩnh vực quy hoạch, kế hoạch đầu t thuộc phạm vị quản lý Sở Quyết định việc phân công, phân cấp quản lý lĩnh vực kế hoạch đầu t cho UBND cấp tỉnh trở xuốngtheon pháp luật Tổ chức, hớng dẫn, kiểm tra chịu trách nhiệm việc tổ chức thực văn quy phạm pháp luật kế hoạch đầu t địa phơng Chủ trì tổng hợp trình UBND tỉnh quy hoạch tổng thể, kế hoạch dài hạn, kế hoạch năm hàng năm, cân đối nguồn vốn chịu trách nhiệm việc phát triển kinh tế xã hội kĩnh vực thuộc quyền Trình UBND tỉnh chơng trình hoạt động thực kế hoạch phát triển KT-XH theo Nghị Hội đồng nhân dân tỉnh đồng thời theo dõi giám sát chặt chẽ Hớng dẫn thẩm định phận trực thuộc xây dựng quy hoạch, kế hoạch phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển, kế hoạch phát triển KT-XH chung tỉnh đợc phê duyệt Phối hợp với Sở Tài lập dự toán nhân sách tỉnh phân bổ ngân sách cho đơn vị tỉnh để trình UBND tỉnh Về đầu t nớc nớc : Trình chịu trách nhiệm nội dung văn trình trớc UBND tỉnh danh mục dự án đầu t nớc, dự án thu hút vốn đầu t nớc nguồn vốn khác cho kỳ kế hoạch điều chỉnh trờng hợp cần thiết Phối hợp với bên có liên quan giám sát, kiểm tra, đánh giá hiệu đầu t dự án xây dựng bản, chơng trình mục tiêu quốc gia, chơng trình dự án khác tỉnh quản lý.Thẩm định dự án đầu t có trách nhiệm cầu nối nhà đầu t Tỉnh Về quản lý vốn ODA nguồn viện trợ phi Chính phủ : Là quan đầu mối vận động, thu hút, điều phối quản lý vốn ODA nguồn viện trợ phi phủ tỉnh, hớng dẫn Sở, Ban, Ngành xây dựng danh mục nội dung chơng trìh sử dụng vốn ODA nguồn viện trợ phi Chính phủ; tổng hợp danh mục chơng trình dự án sử dụng ODA nguồn viện trợ phi Chính phủ trình UBND tỉnh phê duyệt báo cáo Bộ kế hoạch Đầu t.Đồng thời theo dõi đánh giá, giải khó khăn thực hiện,sử dụng nguồn vốn Về quản lý đấu thầu: Chủ trì, thẩm định chịu trách nhiệm nội dung văn trình Chủ tịch UBND tỉnh kế hoạch đấu thầu, kết xét thầu dự án gói thầu thuộc thẩm quyền định Chủ tịch UBND tỉnh Hớng dẫn, theo dõi, giám sát, tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật đấu thầu tổng hợp tình hình thực dự án đợc phê duyệt tình hình thực đấu thầu Về quản lý khu công nghiệp, khu chế xuất: Chủ trì, phối hợp với Sở, ban, ngành có liên quan thẩm định trình UBND tỉnh quy hoạch tổng thể khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn để UBND tỉnh trình Chính phủ, Thủ tớng Chính phủ Trình UBND tỉnh quy hoạch phát triển cụm công nghiệp chế quản lý cụm công nghiệp phù hợp với tình hình phát triển thực tế địa phơng Về doanh nghiệp, đăng ký kinh doanh kinh tế hợp tác xã:Thực chủ trì, phối hợp với sở, ban, ngành liên quan trình UBND tỉnh chơng trình, kế hoạch xếp, đổi phát triển doanh nghiệp Nhà nớc địa phơng quản lý; thực sách đợc phân quản lý doanh nghiệp Chỉ đạo, hớng dẫn, tham mu chức đợc giao phó Tổ chức đạo thực nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học - Công nghệ; thực hợp tác quốc tế lĩnh vực kế hoạch đầu t theo pháp luật; tổ chức quản lý đạo hoạt động tổ chức nghiệp dịch vụ công thuộc Sở Tham mu giúp UBND tỉnh xây dựng sách thu hút đầu t, tiến hành t vấn xúc tiến, t vấn hỗ trợ phát triển doanh nghiệp địa bàn tỉnh Tổ chức thực quản lý trực tiếp số dự án Chủ tịch UBND tỉnh phân cấp Thanh tra, kiểm tra xử lý theo thẩm quyền vi phạm việc thực sách, pháp luật Tổng hợp, báo cáo định kỳ đột xuất tình hình thực nhiệm vụ đợc giao theo quy định với UBND tỉnh Bộ kế hoạch Đầu t Quản lý tổ chức máy, biên chế,đào tạo cán bộ, công chức, viên chức theo quy định pháp luật phân cấp UBND tỉnh Quản lý tài chính, tài sản đợc giao thực ngân sách đợc phân bổ theo quy định pháp luật phân cấp UBND tỉnh Thực nhiệm vụ khác Chủ tịch UBND tỉnh giao Cơ cấu tổ chức mối quan hệ công tác sở kế hoạch đầu t Tỉnh Bắc Giang a Lãnh đạo Sở: Lãnh đạo Sở Kế hoạch Đầu t có Giám đốc không Phó giám đốc.Giám đốc Sở ngời đứng đầu Sở, chịu trách nhiệm trớc UBND tỉnh, trớc pháp luật toàn hoạt động Sở việc thực nhiệm vụ đợc giao; chịu trách nhiệm báo cáo công tác trớc UBND tỉnh, Bộ Kế hoạch Đầu t Hội đồng nhân dân tỉnh đợc yêu cầu Các Phó Giám đốc giúp Giám đốc chịu trách nhiệm trớc Giám đốc, trớc pháp luật lĩnh vực công tác đợc phân Chủ tịch UBND tỉnh định bổ nhiệm Giám đốc, Phó Giám đốc Sở theo tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ Bộ trởng Bộ Kế hoạch Đầu t quy định theo quy định Đảng, Nhà nớc công tác cán Việc miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật Giám đốc, Phó Giám đốc Sở thực theo quy định pháp luật b Cơ cấu tổ chức Sở Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Văn phòng sở Phòng ĐKKD Phòng kinh tế ngành Phòng KTTT& KTTN Thanh tra Sở Phòng Phòng văn xã hợp tác Phòng tổng hợp quy hoạch Phòng thẩm định dự án kinh tế đối ngoại Ban quản Trung tâm t vấn lý dự án xúc tiến đầu t hỗ trợ doanh Bảng sơ đồ giảm sở KH&ĐT tỉnh Bắc Giang cấu nghiệp nghèo Chức phòng ban: - Văn phòng sở : + Có chức chủ trì phối hợp phòng, đơn vị liên quan tham mu đề xuất với giám đốc xem xét, định vấn đề tổ chức máy công tác cán Xây dựng, quy hoạch- đào tạo bồi dỡng cán sở, định kỳ theo quy định tham mu, đề xuất, đánh giá, nhận luân chuyển cán văn phòng sở đơn vị trực thuộc Thực tuyển chọn tiếp nhận quản lý hồ sơ cán theo quy định.Phối hợp huyện thị xã ngành thoả thuận nhận xét đánh giá đề bạt cán thuộc ngành +Đề xuất tham mu giúp lãnh đạo sở định vấn đề tiền lơng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế chế độ sách bảo đảm quyền lợi vật chất tinh thần cho ngời lao động +Tổ chức thực tốt pháp lệnh cán công chức, pháp lệnh hợp đồng lao động, pháp lệnh chống quan liêu tham nhũng, thực hành tiết kiệm quan Tham mu xây dựng bổ sung, tổ chức thực nội quy, quy chế làm việc, quy định thực quy chế dân chủ nội quan, đôn dốc việc thực quy định giám đốc + Chủ động tham mu giúp giám đốc việc lập kế hoạch công tác tài chính, sở vật chất kỹ thuật, trì bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trờng, đảm bảo quản lý sử dụng tài vật t chế độ, tiết kiệm có hiệu quả.thực công tác văn th lu trữ theo quy định, tổ chức tốt công tác tiếp khách đối nội, đối ngoại Chuẩn bị đầy đủ tài chính, sở vật chất phục vụ kịp thời hoạt động quan + thờng trực hội đồng thi đua khen thởng quan nghành kế hoạch, phối hợp chi bộ, công đoàn hàng quý, tháng năm đánh giá, phân loại cán bộ, xây dựng đăng ký chơng trình thi đua, tổng kết đánh giá, hoàn chỉnh hồ sơ đề nghị cấp có định khen thởng kịp thời +Tổng hợp báo cáo chuyên đề có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng thực nhiệm vụ khác giám đốc phân công, phối hợp với phòng có liên quan trì họp giao ban, tổng hợp đánh giá kết công tác tháng, năm đề xuất phơng hớng nhiệm vụ quan thời gian tới - Phòng tổng hợp- quy hoạch: + Về công tác quy hoạch: tham mu giúp lãnh đạo Sở thực quản lý nhà nớc quy hoạch tổng thể, phát triển kinh tế xã hội địa bàn tỉnh Chủ trì phối hợp với phòng có liên quan Sở phòng chức Sở, ban, ngành, tỉnh xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế xã hội, điều chỉnh, bổ xung quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thẩm định, hớng dẫn phòng chức Sở, ban ngành xây dựng quy hoạch tổng thể kinh tế xã hội khu công nghiệp, dân c tỉnh + Về công tác kế hoạch hoá: xây dựng cân đối tỉnh, tham mu giúp lãnh đạo sở cân đối nguồn lực, cân đối vốn đầu t XDCB, nguồn vốn ngân sách tập trung tính toán tiêu tổng hợp theo yêu cầu lãnh đạo sở Chủ trì phối hợp với phòng liên quan, phòng sở, ban, ngành, tỉnh, huyện, thị xã xây dựng kế hoạch năm hàng năm Chủ trì tổng hợp, xây dựng điều chỉnh, bổ xung kế hoạch hàng năm, năm kinh tế xã hội đầu t XDCB Trực dõi, tổng hợp xây dựng kết hoạch an ninh quốc phòng Tham gia phối hợp với phòng chức sở tài chính-vật giá, cục thuế, xây dựng dự toán hàng năm tỉnh Chủ trì phối hợp với phòng liên quan sở, phòng tổng hợp văn phòng uỷ ban nhân dân tỉnh, phòng kế hoạch ngân sách sở kế hoạch vật giá chuẩn bị văn hệ thống biểu mẫu giao kế hoạch nhà nớc hàng năm tỉnh Phối hợp với phòng tổng hợp chi nhánh Quỹ hỗ trợ phát triển, tổng hợp kế hoạch vốn tín dụng phát triển tỉnh từ nguồn vốn ngân sách nhà nớc; phối hợp với phận chức kho bạc nhà nớc, nắm tiến độ giải ngân, kiển tra toán vốn đầu t XDCB Chủ trì phối hợp với ngành có liên quan sở, đề xuất với giám đốc điều chỉnh kế hoạch vốn, cấu dự án đầu t XDCB nguồn vốn ngân sách tập trung tỉnh Chịu trách nhiệm chủ trì phối hợp với phòng thuộc sở kiểm tra, đôn đốc tổng hợp tiến độ thực kế hoạch kinh tế xã hội, kế hoạch đầu t XDCB huyện, thành phố + Về công tác tham mu tổng hợp: chịu trách nhiệm giúp lãnh đạo sở tham mu với UBND tỉnh chủ trơng, sách lớn, biện pháp có tính chất tổng hợp phát triển kinh tế xã hội tỉnh Cụ thể hóa đờng lối chiến lợc phát triển kinh tế xã hội tỉnh trung ơng Chủ trì nghiên cứu đề xuất với lãnh đạo sở nội dung giao kế hoạch nhà nớc hàng năm công tác đổi nội dung, phơng pháp kế hoạch hoá ngành Tổng hợp xây dựng báo cáo tháng, quý, tháng năm kinh tế xã hội, báo cáo kết thực kế hoạch đầu t phát triển tháng năm tỉnh, báo cáo đột suất theo yêu cầu giám đốc sở; báo cáo kết công tác tháng, tháng năm quan Chịu trách nhiệm tổng hợp xây dựng chơng trình công tác tháng năm quan Giúp lãnh đạo Sở chuẩn bị nội dung giao ban định 10 c, Thiết kế thông điệp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần phải có thông điệp thống nội dung hoàn chỉnh hình thức kết cấu phơng tiện đợc sử dụng.Các phơng tiện sử dụng phải tuân theo chiến lợc đồng hóa thống hóa ( CI ) Thông điệp phải nêu rõ đợc chế độ u đãi, hội mà nhà đầu t đợc hởng, truyền tải đợc chân tình thiết tha mời gợi nhà đầu t, cho họ thấy đợc đay hội đầu t hấp dẫn mang lại nhiều lợi nhuận bỏ qua thí khó tìm lại đợc.thông điệp là: "Đầu t vào Bắc Giang đầu t cho tơng lai, nghiệp kinh doanh bạn" Một thông điệp truyền thông có hiệu phải truyền tải đợc ý tởng, tình cảm, thiện chí mờo gọi đầu t Thông điệp phải ngắn gọn, xúc tích dễ nhớ dễ hiểu Khi thiết kế thông điệp cho công cụ ta cần ý số nội dung sau : + Nội dung thông điệp : Nội dung thông điệp phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, dễ nhớ, dễ nghe đặc biệt nhấn mạnh đến lợi ích mà nhà đầu t đợc hởng Nội dung thông điệp phải bao hàm yếu tố lợi ích kinh tế, tính cộng đồng xã hội + Cấu trúc thông điệp : Ngời chịu trách nhiệm thiết kế thông cần phải xếp yếu tố để hợp logic, tăng sức hấp dẫn, dẫn dắt làm chủ đợc tâm lý nhà đầu t.Thông điệp đa phải có tính hấp dẫn gây đợc tò mò để cho đối tợng có ý định đaauf t phải muốn nghe theo dõivà tìm hiểu chơng trình xúc tiến hỗn hợp + Hình thức thông điệp : Hình thức bề thông điệp Dù yếu tố phụ so với yếu tố trên, nhng hình thức đợc thực không tốt triệt tiêu lôi thị giác, thính giác ham muốn tiếp xúc với thông điệp truyền thông Đối tợng nhận tin thông qua hình thức thông điệp đa định la có tìm hiểu tiếp thông tin lại hay dừng lại không tiếp nhận thông tin Đó điều mà không ngời thực chơng trình mong muốn xảy Vì hình thức thông điệp cần phải đợc thể theo cách để tạo đợc lôi cuốn, ấn tợng ban đầu đối tợng 33 nhìn thấy, nghe thấy tiếp xúc với thông điệp Tức phải có hài hoà lời thoại hình ảnh minh hoạ, biểu tợng logo phối hợp sử dụng màu sắc Chúng ta nên sử dụng màu có tác dụng mạnh tới quan cảm giác :màu đỏ, vàng, Tuỳ vào phơng tiện chọn việc truyền tải thông điệp khác nhau, trình bày hình thức cho phù hợp, tránh máy móc dập khuôn Những vấn đề quan trọng nh nội dung phải phận chuyên môn Marketing công ty thiết kế khả thuê hoạ sỹ để thu đợc chất lợng cao d, Lựa chọn công cụ thực Mỗi phơng tiện dành cho hoạt động xúc tiến có u điểm nhợc điểm riêng Vì ta cần phải xem xét muốn làm đạt đợc lựa chọn phơng tiện thực Công cụ quảng cáo : Công cụ mang tính đại chúng cao, lựa chọn khán giả thấp, nhng có phạm vi hoạt động tơng đối rộng, mức độ tác động sâu, cờng độ tác động mạnh mẽ tạo rào cản có hiệu Hiện phơng tiện đợc nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm thông tin quảng bá thơng hiệu sản phẩm công ty Đặc biệt hình thức quảng cáo ti vi, sách báo, đài, tạp chí Khi sử dụng phơng tiện để hạn chế tính đại chúng nâng cao khả chọn lọc đối tợng tác động ta nên sử dụng phơng tiện nh : Tạp chí chuyên nghành,báo nghành Sử dụng phơng tiện cho phép tiết kiệm đợc nhiều chi phí hiệu tơng đối cao chi phí rẻ so với công cụ khác Do ạt quảng cáo dẫn đến tợng tràn ứ quảng cáo Chính yêu cầu đặt Sở phải xây dựng chơng trình quảng cáo khác biệt, tránh dập khuôn để tránh nhàm trán tiếp xúc với chơng trình quảng cáo công ty Công cụ Marketing trực tiếp Nhà đầu t ngày có xu hớng bảo mật cao Để tránh tiết lộ thông tin có nhân cho nhà đầu t, hình thức khai thác thông tin tốt Tuy nhiên ngân sách dành cho hoạt động cao Nên Sở cần phải 34 có phân bổ ngân sách hợp lý để đảm bảo cho cờng độ tác động công cụ nhà đầu t đợc thờng xuyên mang lại hiệu kinh doanh Ta nên sử dụng phơng tiện th trực tiếp, điện thoại trực tiếp khai thác tìm hiểu nhng nét ban đầu nhà đầu t Bán hàng trực tiếp (trực tiếp tiếp xúc với nhà đầu t) Bán hàng trực tiếp công cụ phát huy tốt đem lại hiệu thu hút vốn cao Cần củng cố nâng cao kỹ bán hàng (t vấn đầu t dự án) cho nhân viên Nếu thấy cần thiết phải mời chuyên gia có kinh nghiệm giáo viên trờng đại học đào tạo ngắn hạn để nâng cao khả bán hàng trực tiếp cho nhân viên Sở Công cụ quan hệ công chúng tuyên truyền Đây công cụ mà Sở cần khai thác triệt để sâu rộng trình truyền thông Công cụ góp phần lớn việc tạo bầu không khí có tác dụng truyền bá thông tin,các đặc điểm u đãi đầu t dự án tốt Ngoài thông tin thu thập đợc từ phơng tiện truyền thông mà Sở sử dụng, doanh nghiệp tham khảo thông tin từ nhiề nguồn thông tin khác nh chiónh sách phát triển chung đất nớc địa bàn nơi thực đầu t Do quan hệ công chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thông nh mở quan hệ Vừa qua Sở có tổ chức số hội nghị gặp gỡ nhà đầu t,tiến hành đối thoại trao đổi,giới thiêu với họ hợi đầu t nh sách u đãi Các họp cần phải đợc tiến hành nhiều có hệ thống tổ chức chặt chẽ Trong hội nghị ta nên mời quan chức tỉnh ban nghành liên quan tham gia gặp mặt với nhà đầu t Nội dung gặp phải đợc soạn thảo trớc Hội nghị phải đề cập tới sách u đãi mà nhà đầu t đợc hởng Mục tiêu phát triển kinh tế xã hội đại phơng, chiến lợc phát triển kinh tế,cơ sở hạ tầng giai đoạn tới Vì điều mà nhà đầu t nớc lo ngại sở hạ tầng còn,yếu Qua hội nghị ta thu thập ý kến đóng góp qúy 35 báu nhà đàu t Ghi nhận giải thích vấn đề vớng mắc mà nhà đầu t gặp phải Qua làm cho nhà đầu t vàchính quyền hiểu rõ tìm đợc tiếng nói chung Ngân sách cho hội thảo ta kêu gọi nhà đàu t hoạt động địa bàn tỉnh đay hội để quảng bá sản phẩm hết sứ hữu hiệu nên việc tài trợ không vấn đề khó khăn Đây công cụ có chọn lọc đối tợng nhận tin cao, thu thập thông tin phản hồi nhanh Những phơng tiện hữu hiệu cho công cụ hội thảo, tài trợ chơng trình giải trí xã hội Vì Sở nên đầu t cho việc tiến hành thực công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp e, Tổ chức thực hiệu chỉnh chơng trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp + Quyết định phạm vi, tần suất cờng độ tác động Mỗi phơng tiện có phạm vi hoạt động riêng Nó đặt vấn đề nhà quản trị Marketing cần phải định phạm vi muốn bao phủ để tiến tới lựa chọn phơng tiện cho phù hợp tránh trùng lặp gây lãng phí chi phí Khi định song vấn đề phạm vi bao phủ hoạt động xúc tiến Ngời làm kế hoạch phải xác định đợc tần xuất thực Đây vấn đề khó, phụ thuộc vào mục tiêu, chi phí đặc điểm tâm lý nhà đầu t tiềm Việc xác định tần suất cờng độ tác động phải phù hợp với mục tiêu cần đạt tới Nếu sử dụng tần suất cờng độ tác động cao cha đạt đợc mục tiêu mong muốn, trái lại gây phản ứng ngợc làm lãng phí chi phí Quyết định gắn liền với việc lựa chọn phơng tiện thực Vì đòi hỏi phải xem xét kỹ lỡng, cẩn thận trớc đa định + Hiệu chỉnh chơng trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp Đây công đoạn cuối chơng trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp Một công việc vô quan trọng, cho phép nhà quản trị đánh giá đợc hiệu thực tế để có hiệu chỉnh cho giai đoạn sau Vì cần thiết phải tiến hành đánh gía hiệu chỉnh, nội dung 36 hạn chế lợc bỏ phần không quan trọng trình thực để hoạt động truyền trông đạt hiệu mong muốn Việc hiệu chỉnh cần phải theo bớc định sau: Bớc : Xác định nội dung cần điều chỉnh : bớc nhà quản trị Marketing cần phải xác định muốn hiệu chỉnh nội dung hệ thống xúc tiến hỗn hợp Bớc : Đa tiêu chuẩn để điều chỉnh : Bớc cần phải đa đợc tiêu chuẩn để làm hiệu chỉnh Ta vào mục tiêu đề Bớc : Đánh giá kết xem chơng trình đợc giới hạn cần phải điều chỉnh Bớc : So sánh kết đạt đợc với mục tiêu đề : Bớc để biết đợc mức độ đạt đợc chơng trình xúc tiến hỗn hợp Bớc : Xác định nguyên nhân làm ảnh hởng tới kết khó khăn hạn chế tồn : xác định sai đối tợng nhận tin, chọn sai phơng tiện công cụ truyền tải chẳng hạn Bớc : Thực hiệu chỉnh nguyên nhân sai lầm mác phải cách triệt để, hoàn thiện Việc thực hiệu chỉnh qua bớc góp phần quan trọng giúp đạt tới mục tiêu mà ta đề cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Quản lý trình thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp a Xây dựng ngân sách cho hoạt động công cụ Ngân sách cho công cụ đợc dựa tổng ngân sách dành cho hoạt động truyền thông Nhà quản trị cần phải vào tính chất, mức độ thiết công cụ, giai đoạn mà có kế hoạch phân bổ ngân sách cho công cụ cách hợp lý Việc xác định ngân sách phải đợc xem xét ngân sách phân bổ năm trớc để làm nguồn tham khảo mục tiêu mà công ty cần đạt tới năm tới b Quản lý ngân sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp Để tránh chi phí lãng phí không cần thiết tiền bạc 37 thời gian cần phải có cách thức quản lý ngân sách cách chặt chẽ khoa học Đây giá quảng cáo phơng tiện truyền hình số kênh truyền hình phổ thông : Ví dụ quảng cáo với thời lợng 30 giây VTV3 vào cao điểm từ 19h45-21h 36.000.000 đồng Bên cạnh kênh VTV3 buổi từ thứ đến thứ từ 6h -8h có giá 5.000.000 đồng cho 30 giây quảng cáo Nhng vào thời điểm cao điểm nh đài truyền hình Hà Nội 22.000.000 đồng cho 30 giây quảng cáo Sở tham khảo việc quản lý theo cách thức sau: Quản lý ngân sách đợc phân bổ cho công cụ, phơng tiện thực quản lý thật chặt chẽ nguồn thu Để thực quản lý ngân sách tốt Sở cần phải theo dõi biến động, diễn biến thị trờng, đối thủ cạnh tranh sách u đãi đầu t địa phơng lân cận thay đổi thuộc yếu tố vĩ mô để có kế hoạch điều chỉnh ngân sách cho hợp lý Việc quản lý ngân sách công cụ phân bổ cho phơng tiện hoạt dộng công việc quan trọng đảm bảo thực thành công hoạt động xúc tiến hỗn hợp Vì nói công việc giữ vai trò quan trọng góp phần tạo nên thành công cuả hệ thống xúc tiến hỗn hợp Để việc quản lý ngân sách đợc tốt cần có biện pháp để đào tạo cán quản lý có đủ lực làm công việc Mặt khác để tạo thuận tiện điều hành công việc phối hợp phòng ban nên nối mạng máy tính phòng ban với để tạo điều kiện thuận lợi liên hệ nh hệ thống quản lý c Quản lý cấu công cụ thực Cần phải có quản lý chặt chẽ cấu công cụ xúc tiến hỗn hợp để kế hoạch xúc tiến hỗn hợp đợc thực tốt đạt kết nh mong muốn Thực chất quản lý cấu công cụ hệ thống xúc tiến hỗn hợp đồng nghĩa với việc quản lý ngân sách đợc phân bổ cho Để cho công việc quản lý cấu công cụ xúc tiến hỗn hợp đợc triển khai tốt Cần phải cử ngời có lực trình độ đứng chịu trách nhiệm quản lý vấn đề Ngời phải có liên hệ chặt chẽ với phận quản lý ngân sách Bởi tất cố gắng hay dự định 38 vô nghĩa tài để thực Việc thực quản lý cấu công cụ xúc tiến hỗn hợp đơn dựa vào kế hoạch mà phải tính toán đến tác động thị trờng ảnh hởng tới cấu công cụ thực Các ảnh hởng làm tăng hay giảm ngân sách phân bổ cho công cụ thực từ dẫn đến cấu thay đổi Nói tóm lại công tác quản lý đóng vai trò quan trọng hoạt động thu hút vốn đầu t Sở Nó có ảnh hởng mang tính định không đến nhiệm vụ hệ thống xúc tiến hỗn hợp mà ảnh hởng đến kết hoạt động chung Sở Chính việc quản lý phải linh hoạt, không nên cứng nhắc, máy móc dập khuôn Ngời làm công tác quản lý phải thờng xuyên cập nhật thông tin để kịp thời thay đổi cần thiết Hoạt động thống hoá ,đồng hoá (Corporate-Identity viết tắt CI) Để nâng cao hiệu cho trình truyền thông nội dung thông điệp thiếu nội dung thông điệp có ý nghĩa to lớn việc tiếp nhận thông tin Do cần đa hoạt động nhằm mục đích hỗ trợ thêm cho trình hoàn thiện sách xúc tiến Sở Việc đa chiến lợc phù hợp với tình hình kinh tế nhận thức giới kinh doanh thơng hiệu, nhãn hiệu Các doanh nghiệp thấy đợc chuyên nghiệp gửi niềm tin Vấn đề thơng hiệu đợc doanh nghiệp quan tâm cuối năm 90 kỷ 20 Những học thơng hiệu Vinataba, Trung Nguyên gần cá basa buộc doanh nghiệp Việt Nam phải quan tâm nhiều Chiến lợc CI chiến lợc cha đợc áp dụng nhiều Việt Nam nhng giới đợc áp dụng từ lâu nhiều công ty thành công, đặc biệt công ty xuyên quốc gia CI có vai trò lớn truyền thông, muốn hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp bỏ qua chiến lợc Chiến lợc CI chiến lợc góp phần nâng cao hiệu trình truyền thông Hạt nhân CI logo sử dụng công cụ nh phơng tiện truyền tải phải có 39 thóng không đợc phép sai lệch, hay sử dụng nhiều logo nhiêu phơng tiện công cụ khác iii.các giải pháp hỗ trợ việc sử dụng công cụ xúc tiến, khuyếch trơng nhằm thu hút vốn đầu t hiệu Cơ chế quản lý tỉnh nhà nớc Để thu hút vốn đầu t đẩy nhanh, mạnh phát triển kinh tế -xã hội đợc nhà nớc UBND Tỉnh Bắc Giang tiến hành khẩn trơng Qua kỳ Đại Hội Quốc Hội không ngừng soạn thảo luật đầu t Luật đầu t cho phép nhà đầu t tiến hành cách nhanh chóng thủ tục hành đầu t Cơ chế "một cửa" đợc áp dụng đem lại kết khả quan.Bên cạnh UBND Tỉnh Bắc Giang đa định 34, 52 để thu hút đầu t Càng ngày có nhiều nhà đầu t nớc đến với Việt Nam với cam kết tài trợ hậu hĩnh Cùng với việc thay đổi chế sách công tác nâng cấp đầu t vào sở hạ tầng đợc trọng.Đất nớc ta ngày thay da đổi thịt với đờng huyết mạnh nối liền Bắc - Nam, đờng quốc lộ nối liền Hà Nội - Lạng Sơn chạy qua khgu công nghiệp Đình Trám, Song Khê -Nội Hoàng, Đồng Vàng, Quang Châu ảnh hởng không nhỏ tới định đầu t vào Bắc Giang Phát huy lợi hành lang quốc lộ 1A Tập trung xây dựng hoàn chỉnh hạ tầng khu, cụm công nghiệp Làm tốt công tác giả phóng mặ bằng, đẩy nhanh tiến độ xây dựng sở hạ tầng khu công nghiệp Song Khê - Nội Hoàng tạo điều kiện cho dự án đầu t sớm triển khai xây dựng sớm vào sản xuất kinh doanh Đồng thời Tỉnh khuyến khích tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu t, mở rộng, nâng cao lực sản xuất kinh doanh Đẩy nhanh tiến độ thực dự án đầu t Tiếp tục bổ xung, hoàn chỉnh chế sách địa phơng, tạo môi trờng kinh doanh minh bạch, hấp dẫn Tiến hành rà soát thủ tục hành quan nhà nớc để sửa đổi, bãi bỏ thủ tục, quy định không cần thiết gây khó khăn, lãng phí thời gian, công sức doanh nghiệp Nhằm tăng cờng thu hút vận động dự án công nghiệp quy mô lớn nớc đầu t vào địa bàn Cũng nh giúp dự án trình thực đầu t, nhanh tiến độ xây dựng sớm vào sản xuất, góp phần tăng sản lợng 40 công nghiệp địa bàn 2.Cơ sở hạ tầng Việc cải thiện môi trờng đầu t, kinh doanh,nhằm tiếp tục thu hút đầu t dặt cho cấp ủy Đảng, quyền Bắc Giang cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền chuyển biến nhận thức cán nhân dân phát triển công nghiệp, dịch vụ: chuyển dịch cấu kinh tế, cấu lao động; trình công nghiệp gắn với đô thị hóa Đặc biệt cần làm thay đổi nhận thức phận cấn nhân dân vai trò quan trọng doanh nghiệp nghiệp phát triển kinh tế - xã hội tỉnh; để cha xẻ, giúp đỡ doanh nghiệp tiến hành thủ tục đầu t, giải phóng mặt Tránh tình trạng lợi ích cục địa phơng,gia đình mà gây o ép cho doanh nghiệp Nhất công tác bồi thờng giải phóng mặt Các quan quản lý nhà nớc địa bàn cần tiếp tục cải cách hành theo chế "một cửa" Thực rút ngắn thời gian hoàn thành thủ tục tiếp nhận đầu t dự án mới,giảm bớt bớc trung gian Nâng cao vai trò trách nhiệm ngời đứng đầu Nâng cao lực trình độ, thái độ phục vụ cán công chức, bớc cho việc vận hành máy hành nhà nớc thông thoáng hơn, khẩn trơng để đảm bảo thuận lợi cho doanh nghiệp trình kinh doanh Tỉnh triển khai đồng việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất từ doanh nghiệp hoàn thiện thủ tục thuê đất Cần rà soát sớm ban hành số quy định tỉnh, phù hợp với Luật đầu t, Luật doanh nghiệp ban hành Nh quy định suất đầu t đất gắn với thời hạn cho thuê đất ; quy định vị trí đất sinh lời để tham gia đấu giá Cuối nghành chức cần quan tâm đến công tác đào tạo nghề bao gồm dài han, trung hạn ngắn hạn để giải việc làm cho nông dân Thực u tiên em nông dân có đất bị thu hồi, sở thống kê nhu cầu đào tạo ngời học nhu cầu tuyển lao động chủ doanh nghiệp , khu cụm công nghiệp Có nh đảm bảo đợc sống lâu bền cho nhân dân có đất bị thu hồi,giúp họ yên tâm, phấn khởi làm ăn Và việc làm thiết thực để cải thiện môi trờng đầu t kinh doanh Bắc Giang, góp phần đẩy nhanh tốc 41 độ thu hút vốn đầu t vào Tỉnh Nguồn Nhân lực Để nâng cao chuên môn nghiệp vụ cán công nhân viên Sở có chơng trình hỗ trợ đào tạo, đa cán học nâng cao.Tổ chức lớp học tiếng anh miễn phí,các họp trao đổi chuyên môn cần phải đợc tổ chức thờng xuyên Ngoài cần quan tâm tới chất lợng lao động xã hội Nằm tổng thể đất nớc, Bắc Giang có nguồn nhân lực rào Trình độ học vấn ngời dân ngày cao, họ có ý thức đợc tầm quan trọng Chỉ có học giúp họ có sống tốt đẹp hơn, ổn định Đồng thời việc cung cấp cho xã hội nguồn lao động có chất lợng cao hợn Có nhiều trờng học sở đào tạo nghề đợc đời : trờng đại học s phạm Bắc Giang, trờng cao Đẳng công nghiệp Bắc Giang Tỷ lệ nghành nghề dịch vụ ngày tăng kéo theo là tỷ lệ dân số hoạt động nông nghiệp giảm nhanh Đây tín hiệu đáng mừng, chứng tỏ kinh tế công nghiệp hình thành Việc đào tạo nghề cho em hộ gia đình có diện tích đất nằm phạm vi giải phóng mặt đợc trọng Họ đợc cử học nghề với hỗ trợ kinh phí đào tạo dạy nghề để vào khu công nghiệp làm việc Điều làm cho công tác giải phóng mặt diễn thuận lợi Ngời dân lo công ăn việc ruộng có đất Đồng thời có biện pháp tích cực để giải vấn đề lao động cho khu, cụm công nghiệpvừa đáp ứng nhu cầu kinh doanh vừa đảm bảo quyền lợi đáng hợp pháp ngời lao động theo phơng trâm giúp ngời lao động tìm đến doanh nghiệp cần lao động 42 43 kết luận Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp hỗn hợp quan trọng thiếu đợc chiến lợc marketing Nó giúp cho hoạt động Marketing hoàn thiện, có hệ thống hiệu Giúp cho việc thu hút vốn đầu t hiệu ta có nhiều hội chọn lựa nhà đầu t Nhờ có hoạt động mà nhà đầu t có đợc thông tin chi tiết xác đầy đủ sách đầu t cung nh hội đầu t Thúc đẩy mạnh tiến trình hoàn thiện dự án xây dựng khu công nghiệp nhà nớc đề Có nh nhanh chóng đa trình độ khoa học kỹ thuật, công nghiệp nh kinh tế Bắc Giang phát triển cách nhanh chóng, bỏ qua đợc bớc phát triển trung gian rút ngắn đợc thời gian đầu t thu hồi vốn nhanh Qua đây, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Th.S Nguyễn Thanh Thủy giúp đỡ tận tình em trình thực tập hoàn thành chuyên đề 44 Tài liệu tham khảo Marketing - GS TS Trần Minh Đạo NXB Giáo dục năm 2002 Quản trị marketing - PHILIP KOTLER NXB Thống kê năm 2003 Quản trị bán hàng Marketing quốc tế Marketing quản trị kinh doanh Trơng Đình Chiến - Tăng Văn Bền 7.Luận văn K41, K42 K43 Tìm hiểu Internet express, tiếng Việt, trang website UBND tỉnh Bắc Giang 45 mục lục Lời mở đầu .1 Phần Khái quát tình hình hoạt động thu hút vốn đầu t sở kế hoạch đầu t bắc giang Lịch sử hình thành phát triển sở kế hoạch đầu t Bắc Giang Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn sở kế hoạch dầu t Tỉnh Bắc Giang .5 b Nhiệm vụ quyền hạn Cơ cấu tổ chức mối quan hệ công tác sở kế hoạch đầu t Tỉnh Bắc Giang a Lãnh đạo Sở: .7 b Cơ cấu tổ chức Sở c Mối quan hệ với cấp (Tỉnh uỷ, HĐND, UBND Tỉnh Bộ Kế hoạch Đầu t) : 15 Tình hình môi trờng đầu t Tỉnh Bắc Giang 16 Cơ cấu nguồn vốn đầu t 17 Hiệu nguồn vốn đầu t 18 Phần hai 19 Thực trạng biện pháp xúc tiến khuếch trơng để thu hút vốn đầu t sở 19 Đặc điểm nhà đầu t nớc 19 Đặc điểm nhà đầu t nớc 20 Mô hình sử dụng công cụ xúc tiến, khuyếch trơng Sở 20 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến khuếch trơng việc thu hút vốn đầu t Sở 22 a Cơ cấu công cụ xúc tiến đợc sử dụng 22 b Yếu tố định cấu xúc tiến 24 c Thực trạng việc thiết lập triển khai thực công cụ xúc tiến 25 1.Các thành tựu đạt đợc sử dụng công cụ 25 Những khó khăn gặp phải sử dung công cụ .26 Phần ba 27 Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến khuếch trơng nhằm thu hút vốn đầu t sở kế hoạch đầu t bắc giang .27 1.Hoạch định chơng trình tổ chức hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu 28 a Xác định đối tợng nhận tin 28 b, Xác định phản ứng đối tợng nhận tin 31 c, Thiết kế thông điệp 33 d, Lựa chọn công cụ thực 34 e, Tổ chức thực hiệu chỉnh chơng trình hoạt động xúc tiến 46 hỗn hợp 36 Quản lý trình thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp 37 a Xây dựng ngân sách cho hoạt động công cụ .37 b Quản lý ngân sách hoạt động xúc tiến hỗn hợp .37 c Quản lý cấu công cụ thực 38 Hoạt động thống hoá ,đồng hoá (Corporate-Identity viết tắt CI) .39 Cơ chế quản lý tỉnh nhà nớc .40 2.Cơ sở hạ tầng 41 Nguồn Nhân lực 42 kết luận 44 Tài liệu tham khảo 45 47