Luận văn hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt chi nhánh Hà Đông

B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HỒN THI N MƠ HÌNH GIAO D CH M T C A T I C PH N LIÊN VI T – SINH VIÊN TH C HI N : TR N TH MÃ SINH VIÊN : A13798 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ N I – 2012 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: HỒN THI N MƠ HÌNH GIAO D CH M T C A T I C PH N N LIÊN VI T – ng d n Sinh viên th c hi n : Tr n Th Mã sinh viên : A13798 Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ N I – 2012 Thang Long University Library L IC cg il ic i t p th th y cô gi ih c Long ã d y d dìu d t em su t trình em h c t p nghiên c u t c bi t, em xin g i l i c ih c i th – B môn Kinh t giáo ng , gi ng ã dành nhi u th i gian t n tình giúp em su t th i gian vi t khóa lu n hồn thành khóa lu n này, em c c b xin chân thành c quan tâm c a ng phó phịng cán b nhân viên N ã t n tình ch em su t trình th c t p làm khóa lu n t t nghi p Vì th i gian có h n ki n th c cịn h n ch , nên khóa lu n khơng tránh kh i nh ng h n ch thi u sót V y em kính mong nh khóa lu n t t nghi p c cs n c a Th c hoàn thi Em xin chân thành c Hà N Sinh Viên Tr n Th M L IM U :V 1.1 Ho N V MƠ HÌNH GIAO D CH M T C A TRONG I ng ch y i 1.1.1 Ho ng v n 1.1.2 Ho ng tín d ng 1.1.3 Các ho ng kinh doanh khác 1.2 Mơ hình giao d i 1.2.1 Mơ hình giao d ch truy n th ng 1.2.1.1 Khái ni m 1.2.1.2 Quy trình giao d ch mơ hình giao d ch truy n th ng m c a mơ hình giao d ch truy n th ng .7 1.2.2 Mơ hình giao d ch m t c a 1.2.2.1 Khái ni m v mơ hình giao d ch m t c a 1.2.2.2 Quy trình giao d ch mơ hình giao d ch m t c a .8 1.2.2.3 m c a mơ hình giao d ch m t c a 11 1.3 Mô hình giao d ch m t c a hi n t i Vi t Nam 13 pháp lý mơ hình giao d ch m t c a .13 1.3.1.1 Quy nh ban hành Quy ch giao d ch m t c a c a Ngân hàng Nhà i v i t ch c tín d ng 13 u ki n th c hi n giao d ch m t c a 14 1.3.1.3 Nguyên t c chung giao d ch m t c a 16 1.3.1.4 Các bi n pháp ki m tra, ki m b o an toàn tài s n giao d ch m t c a 17 1.3.1.5 T ch c giao d ch c a t ng b ph n giao d ch m t c a 18 1.3.1.6 Trách nhi m c a t ng thành viên tham gia quy trình giao d ch m t c a………………………………………………………………………………… 19 1.3.2 S c n thi t ph i ng d ng mơ hình giao d ch m t c a .21 1.4 R i ro giao d ch m t c a 22 1.4.1 Khái ni m r i ro giao d ch m t c a .22 Thang Long University Library 1.4.2 Các lo i r ng g p th c hi n mơ hình giao d ch m t c a 22 1.4.3 Các nhân t n r i ro mơ hình giao d ch m t c a 24 1.4.3.1 Nhân t khách quan .24 1.4.3.2 Nhân t ch quan 24 : TH C TR NG ÁP D NG MƠ HÌNH GIAO D CH M T C A T I I C PH N LIÊN VI T – CHI 27 2.1 T ng quan v i C ph n Liên Vi t – chi nhánh 27 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 27 u t ch c .28 2.1.3 Ho ng kinh doanh ch y u c a chi nhánh .33 2.1.4 Th c tr ng ho ng kinh doanh c a chi nhánh t ngày thành l n nay… .33 2.1.4.1 V ng v n .34 2.1.4.2 V ho ng s d ng v n 35 2.1.4.3 K t qu kinh doanh .36 2.2 Th c tr ng giao d ch m t c a t i C ph n Liên Vi t – 37 2.2.1 T ch c giao d ch m t c a t i Chi nhánh 37 t ch c giao d ch m t c a t i Chi nhánh .37 2.2.1.2 Mơ hình nghi p v giao d ch Teller m t c a t i Chi nhánh 38 2.2.1.3 Quy trình giao d ch t i qu y theo mơ hình Teller m t c a t i Chi nhánh40 2.2.1.4 Quy trình x lý nghi p v áp d ng mơ hình giao d ch m t c a t i Chi nhánh .42 th c tr ng giao d ch m t c a t i Chi nhánh .49 2.2.2.1 Nh ng k t qu c th i gian qua 49 2.2.2.2 Nh ng h n ch 52 2.2.2.3 Nguyên nhân c a nh ng h n ch 53 : M I S GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M HOÀN THI N MƠ HÌNH GIAO D CH M T C A T I C PH N N LIÊN VI T – 55 ng phát tri n ho Liên Vi t – ng c i c ph n 55 i thách th c .55 ng phát tri n ho ng c a Chi nhánh th i gian t i 55 3.2 M t s gi i pháp hồn thi n mơ hình giao d ch m t c a .57 3.2.1 Nâng cao ch 3.2.2 Hi i ng cán b tín d ng 57 i hóa cơng ngh Ngân hàng 59 ng ho ng Marketing Ngân hàng 59 3.2.4 M r ng không gian giao d ch 60 3.3 M t s ki n ngh 61 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph .61 3.3.2 Ki n ngh v i c Vi t Nam .62 3.3.3 Ki n ngh v i c ph n Liên Vi t – Chi nhánh 63 K T LU N Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t CN Chi nhánh GDV Giao d ch viên KSV Ki m soát viên KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN c NHTM i NHTMCP i C ph n TCTD T ch c tín d ng Vi UNC UNT ng y nhi m chi DANH M C CÁC B NG BI Trang ình th ình th ình th ình giao d t ch c b máy 29 B ng 2.1: Tình hình huy ng v n c B ng 2.2: Tình hình s d ng v n c B ng 2.3: K t qu kinh doanh c n Liên Vi t – n Liên Vi t – n Liên Vi t – 34 35 36 2.2: Mơ hình t ch c nghi p v giao d ch khách hàng 38 2.3: Quy trình giao d ch m t c a 40 2.4: Thanh toán séc h ùng h ùng h àng 44 àng 45 àng 46 àng 46 àng 47 àng 48 48 Thang Long University Library L Tính c p thi t c tài Trong xu th h i nh p phát tri n kinh t Vi ã không ng ng hoàn thi n nâng cao m i ho y m nh cơng nghi p hố, hi tri n m t n n kinh t toàn di n, v ng ch t Nam ti phát c khu v c toàn Th gi i Và l nh l ch ts c quan tr ng có ý ngh n n s phát tri n c a kinh t Nh m h tr Vi t Nam q trình hi i hố ngân hàng, ngân hàng th gi ã tài tr cho Vi t Nam th c hi n d án “ Hi i hoá ngân hàng h th ng toán” v i t ng giá tr 150 tri u USD Trong h th ng NHTM, ng s c nh tranh Ngân hàng không ng ng áp d ng khoa h c công ngh hi i m i nâng cao ch ng d ch v Và vi i mơ hình giao d a sang mơ hình giao d ch m t c ã di n m t s ngân hàng nh m gi m thi u s phi i v i khách hàng rút ng n th i gian giao d ch, c ên Vi – ho u ki n ph c v khách hàng t ình giao d ã ng áp d ên, b i c a NHTM, NHTMCP ình giao d i c nh tranh ngày kh c li n vi i mơ hình giao d ch khơng ph i m n d dàng Và v i m t ngân hàng m i thành l n Liên Vi t – th kh ì l i g p nhi ìm hi ình giao d àng khác, “Hồn thi ình giao d c ên Vi Trong th ùng v mơ hình giao d – ” ài mà em l M c ài n lý lu n v mơ hình giao d ch m t c a t i NHTM - c tr ng áp d ng mơ hình giao d ch m t c a t i NHTMCP n Liên Vi t – - i pháp hồn thi n mơ hình giao d ch m t c a t i ngân hàng ng ph m vi nghiên c u c tài ng nghiên c u: t p trung nghiên c u lý lu n v mơ hình giao d ch m t i, th c tr ng v áp d ng mô hình giao d ch m t c a t i c a t n Liên Vi t – Ph m vi nghiên c u: ho ng giao d ch m t c a t Vi t – chi nhánh ngày thành l n n Liên u Khóa lu áp v ch ti ình giao d kh K àng khác ài vi Ngoài ph n m u, k t lu n danh m c t vi t t t, danh m c b ng bi , danh m c tài li u tham kh o, khóa lu ck tc :V n v mơ hình giao d ch m t c a N m i m i c ph n : Th c tr ng áp d ng mơ hình giao d ch m t c a t i Ngân hàng t n Liên Vi t – chi nhánh H : M t s gi i pháp ki n ngh nh m hoàn thi n mơ hình giao d ch m t c at iN i c ph n n Liên Vi t – Thang Long University Library NG M GI VÀ KI HOÀN THI N MƠ HÌNH GIAO D ÊN VI 3.1 Liên Vi t – ng phát tri n ho ng i thách th c i sát nh cho n n kinh t d ng nh – CHI NHÁNH ng c i c ph a bàn Hà N i t o nhi ic n c n Nhi công nghi y s phát tri n kinh t c bi t ngành, l ã c xây c có l i th a bàn, xây d uv v kinh doanh c a Chi nhánh Tuy nhiên, n n kinh t nói chung y òng cho thuê u phát tri n ho ng m xu t phát phát tri th i s ng nhân dân nhi c hi u qu Th ng tín d ch c tín d a bàn ho t c nh tranh quy t li t gi a t a bàn ng phát tri n ho ng c a Chi nhánh th i gian t i nh ng d báo v ng kinh t LienVietPostBank ti p t c trì sách qu n tr r m th n tr ng, ng th i, Ngân hàng ph i nâng cao c rõ r c v th c t c m c tiêu dài h u th c hi n nhi m v sau: - Ti p t h t ng công ngh thông tin c v n, qu n tr u hành, ngu n nhân l c hoàn thi n m b o m c tiêu phát tri n th ph n b ng cách: ng hóa kênh nh ng tr c ti n v n cho Ngân hàng; t kênh huy ng v n gián ti p + B sung hoàn thi n b máy qu n tr qu n lý, nhân viên n m i, bên c nh vi c không ng ng nâng cao trình ãi ng h p lý c nh tranh 55 u hành c p + Hoàn thi n nâng cao h t kênh cung ng d ch v m i t xa c m b o m r ng phát tri n thêm ng t t nhu c u c a công tác qu n tr u hành, h tr hi u qu qu n tr r i ro - Phát hành trái phi u chuy tranh c a Ngân hàng Cùng v c tài kh nh ong m có th thu hút nhi n v i NH vi - Ti p t c tri ng v n c p tín d ng i mơ hình t ch c cơng ty ch ng khoán h u nh m t u ki n thu n l i cho Công ty ch ng khoán thu hút ngu n l c t phát tri n - a d ng hóa ngu n thu kinh doanh, t n d ng th r ng danh m u u su t nh m b o thu nh p dài h n n nh cho Ngân hàng - y m nh khai thác, t d ng hóa ngu n v su u vào th c ch ng ngu n v n (c n i t ngo i t u k h n lãi su t h mb i v n cho Chi nhánh, ch tốn - Tích c ng tín d ng, an toàn, hi u qu , b n v ng tr ng ngu n v n có lãi ng ngu n v ng yêu m i, KH m mb o - Phát tri ph n phi tín d ng d ch v tài ngân hàng, cung ng cho n n kinh t v i ch ng cao nh, có s khác bi t tính c nh tranh cao so v i NHTM khác, d ch v ngân hàng hoàn h o - Th c hi n có k t qu ình c i cách hành chính, phong cách giao d ch; hồn thi n phát tri n b máy, c ng c m r ng m c bi t coi tr ng công tác cán b nâng cao ch ng ngu n l c t b , nâng c ph c v kh giao d ch làm vi nh c a Lu ng nâng c p s c kh n máy móc, cơng c , hồn thi n phòng ng theo quy ng - Ti p t c th c hi n k ho v : Ph v t ch o l i cán b ph n hành nghi p n h t 2012, 100% cán b nghi p v bi t s d ng khai thác t t ình n i ngành máy vi tính, ti p t c b ng th c hi n có ch ình giao d ch m t c a 56 Thang Long University Library ng 3.2 M àn thi 3.2.1 Nâng cao ch ình giao d cán b tín d M nâng cao ch vi ên có trình ho có trình ho ì ên ình c quy èm v ày gây r àng, th àm ngân hàng b hơng có hi ho V vi o i v i cán b b ph n giao d ch v i ng có t m quan tr i v i ho ng toán Ngân hàng, nâng cao trình chuyên ng l c r t m nh nh m nâng cao ch ng nghi p v c bi t th c hi n mơ hình giao d ch m t c a GDV không ch gi i v nghi p v qu n lý mà cịn ph i th c hi lý m i nghi p v ph c v c m i yêu c u c a khách hàng Do v y, giao d ch viên b m t c a Ngân hàng, nh i di n c a ngân hàng th c hi n giao d ch v i khách hàng ph i có phong cách ph c v t n tình, chu i m thân thi n v i khách hàng, uy tín c a c gi hay khơng ph thu c r t nhi t khâu n d u vào Ngân hàng nên tr nghi p v mà ph i gi i c v ngo i ng tin h c d ch m t c a ct i ng ch viên Ngay n cán b không ch gi i v ph c v m t cách t t nh t nhu u giúp Chi nhánh hoàn thi a mơ hình giao ng trau d i nghiên c u quy trình tốn, h n ch t i m c t n ho ng toán Ngân hàng ph ng xuyên t ch c l p t p hu n, c cán b nâng cao trình d ng u c u c a mơ hình giao d ch m i Nâng cao ki n th c tin h c, khai thác tri ch ình có th ng t n sàng vi c x lý sai sót phát sinh q trình toán B truy i ng d li tin h ng b ng nâng cao ki n th c m ng, có th h tr k p th i có s c v d li u, ng truy n 57 Coi tr ng t i vi c nâng cao b cơng tác tín d c, ph m ch t cho cán b tín d ng c coi ph m ch t quan tr ng nh t C n nêu cao tinh th n trách nhi m c a cán b tín d ng Vi i ng tín d ng v a c, v c ngh nghi p t ng s c s phát tri n c a ngân u ki u tiên mang l i thành công cho ngân hàng Bên c ãi ng ùh àt àm vi lòng trung thành, s hàng B àng r tr m ho m ti ên àng c àng m ày s àng quen thu àng ti ành cu ìv ị ý ki ên ên v Ngồi ra, cơng tác n ch n s d ng cán b : Tuy n ch n s d ng cán b nh ng n i dung quan tr ng tiêu chu n tr hóa cán b Vi c n ch n cán b tr thay th l i s p ngh ý ngh át tri n c a ngân hàng Do v y, Chi nhánh c n th c hi n t t ch thi có l i m i th c s v ch cl im c tồn di n v chun mơn nh n th c xã h i, s ic t i n u khơng có ý th hi u ý th c công vi c Làm t t công tác n ch n cán b , Chi nhánh s d n kh c ph c tình tr ng v a th a v a thi u cán b n V công tác b o m t: Ch n ch nh giao d ch viên, ki m soát viên: Ch n ch nh cán b trình ki m sốt ch ng t giao d ng cơng tác ki m tra ki m soát t phát hi n k p th i sai sót c a cán b trình giao d ch Ch m d t tình tr ng thi u ch ký c a giao d ch viên, ki m soát viên, d u ch ng t Nghiêm c m tình tr ng cán b t th c hi n giao d ch tài kho n c a Yêu c u giao d ch viên n m rõ bi u phí c a chi nhánh, h n ch vi c tính thu nh m phí c a khách hàng V lu t hi u t ch c: u t ch c c c thi t l phù h p v nh pháp c t ch c th c hi n nh m b o phòng ng a, phát hi n, x lý k p th i r i ro 58 Thang Long University Library - Cán b c c p quy n s d qu n lý s d ng tên truy c p m t kh ình ph i ch u trách nhi m b o m t, nh v thi t l p, s c d ng qu n tr User, Password Giao d ch viên ch o v giao d ch m t c a Quá trình giao d ch: - Ngân hàng ph i trang b giám sát ho ng t c phép giao d ã hoàn n, thi t b m b o an toàn m giao d ch m t c a Các máy in ch ng t , máy in khác k t n i v i h th ng máy tính giao d ch m t c a ph qu n lý ch t ch ch ng s d ng sai m - Ki m tra ch ng t nh n t khách hàng thu / chi ti n m t i v i vi c x lý sai ph m: - Nghiêm túc ki m x ph c theo dõi i v i hành vi vi ph m nh t hành vi c ý, c tình trình giao d ch i v i vi c th c hi n d ch v khác + N m v ng l i th s n ph m c a Ngân hàng + Quan h v i khách hàng n, gi khách hàng l a ch c lo i s n ph m mu n th c hi i l i ích cho khách hàng b n thân Ngân hàng 3.2.2 Hi - Ngân hàng l a ch n xây d àng ng ho ng gi i pháp, công ngh tiên ti n hi i, th ng xuyên nâng c p ph n m m, n i m ng tồn h th ng có nh ng h th ng b o m t thông tin c a khách hàng c a Ngân hàng t m r ng ph m vi toán m ng di n r ng an tồn, xác - H th ng máy tính t i Ngân hàng c c b sung máy ch có c u hình m nh, t x lý cao, h th nh n nhi ng k t n i 3.2.3 àng V im u c a LienVietPostBank nói chung c KH phát tri c m i m t h at ng kinh doanh c a NH, nên t ch c th c hi n ho ng qu ng cáo ti p th m t cách chuyên nghi p hoá v i s c ng tác c a chuyên gia ng hoá ho t ng qu ng cáo, ti p th i m i hình th khuy ình nh m t LienVietPostBank v ng v t ch c, lành m nh v 59 ng t i khách hàng ph c v v i d ch v tr n gói, thu n ti n nh ph c v t t nh t ti n hành ho ãi nh t phong cách ng ti p th , qu ng bá s n ph m hi u qu nh t v i chi phí th p nh t, Chi nhánh c n ti p c n tr c ti p v nh i th c s có nhu c u vay v u ki n, kh th Chi nhánh có th liên h v ti n hành t ch c bu i h i th o cho t t c nh ng vay v n, n t t C p, t ng khu dân i có nhu c u vay v n, có quan tâm th t s n ho ng cho vay mua nhà tr góp c a ngân hàng Trong bu i h i th o này, Chi nhánh có th c chuyên viên tín d trình bày rõ h th ng s n ph m d ch v c ng th ng d n quy trình, th t c, gi i thích v chi phí lãi vay, th i h n vay, s ti c gi i ngân, thu n gi c m c khác Trên th c t chi phí cho bu i h i th o nh m qu ng bá, ti p th s n ph m khuy ình nh c y ng th bá ti p th gián ti i hình th c khác, hi u qu ct n Bên c nh hình th c t ch c tr c ti p, Chi nhánh c t qu ng n hình, nv c ngu n thơng tin t nhi u phía Nói chung, vi y m nh chi c giao ti p, qu ng cáo, khuy v y s ph n b nh ng n p suy ngh cho vi c m r ng h ng cho Chi nhánh , thói quen tâm lý c h u gây c n tr ng th i t o thói quen s d ng s n ph m, d ch v ngân hàng, góp ph n m r ng phát tri n ho 3.2.4 M ng ngân hàng ch c h th ng giao d ch Ngân hàng m t c a th c s chuyên nghi p ti n tích c n ph i có th i gian m t ngu n v ch t k thu t nhi u y u t ình tin h c m t y u t quan tr ng quy n v trang thi t b v t c c a cán b Ngân hàng; h th ng n hi u qu c a mơ hình giao d ch m t c a ch M t không gian giao d ch c tình tr ng khách hàng ph r ng, qu y giao d c thi t k phù h p s tránh n giao d ch gi m b c nh ng r i ro b m t c p PASS Do không gian giao d ch ch t h p, t ng h p Khách hàng hay nhân viên Ngân hàng l i d GDV th c hi ã ã x y c a th c hi n nh ng hành vi 60 Thang Long University Library luân chuy n ti n h th hàng T c ki m soát gây t n th t l n cho Ngân ác qu y giao d ch c c thi t k t cách xa t h th a qu y giao d ch m b o an toàn i GDV th c hi n thao tác nghi p v áp d ng mơ hình giao d ch m t c a máy tính 3.3 M s 3.3.1 Ki M i ngành ngh n n kinh t u ho ng ch u s qu n lý c a Nhà c Tùy vào tình hình c a n n kinh t th t u ki n cho m t s ngành phát tri tri n c a ngành khác, tu thu c vào m c tiêu m ã ban hành nhi n pháp quy m có ng th i l i h n ch s phát n Trong th i gian qua, ng cho ngành tài ngân hàng Vì v iv n l c ngân hàng, sau m t th i gian có hi u l c, bên c nh vi c kh c ph c nh ng h n ch c nh y sinh nhi u h n ch c i, b sung M t, Chính ph c n xây d ng Chính sách v th ng tài – ti n t phát tri n nh t o n n t ng pháp lý v ng ch c cho ho ng kinh doanh c a Ngân hàng phát tri n Nh ng Chính sách s t o s thu n l i cho NH vi c th c hi n ho t ng kinh doanh m ng b , minh b KH d ti p c n t u ki n thu n l i cho Ngân hàng phát tri n ho ng kinh doanh c a Hai, nh ã quan tâm h l c có ch o ch ng l ì v cc nt u ki ngu n nhân l c có ch t xám cho NHTM H th cán b cơng nhân viên có trình ln c p nh t b sung ki n th t hàng M cc ngân hàng có th c cán b trình nghi p v hi u bi n vi o ngu n nhân c s phù h p v i s quan vi o ịi h i ng t tình v i cơng vi c, có th b t k p v i s phát tri n m nh m c a ho t c mà c th u ki n c n thi nâng cao trình ên tr ng vi c c p ngân sách, t ct p ph c v ngân hàng nói riêng 61 cho cán b ngân u ki nâng cao ki n th c, c nói chung cho ngành Ba, Vi cc ng r i ro lãi su t không ch nh gánh ch u kh giúp ngân hàng d gân hàng l a ch i lãi su ng, lãi su t cho vay ng t n th t mà ngân hàng ph i u ki n lãi su t th ng bi ng mà quan tr c nh ng thi t h i có th c nh ng gi i pháp phòng ng a m t cách có hi u qu r i ro lãi su t nh t B n, Chính ph c n t khuy n khích ngân hàng cho vay bán l t l cho vay phi s n xu i v i cá nhân, h v i nh ng h ình có thu nh p trung bình th p ình vay mua nhà c bi i 3.3.2 Ki i di c l h v c tài – ti n t , tr c ti p ch o ho ng c a tồn ngành ngân hàng Vì v ị quan tr ng vi c phát tri n ho ng ngân hàng c M pháp lu b ãh ình giao d ành Ngh c ti mơ hình giao d kinh t ch tài t ành ti c nh àn tài s nh tham nh àn thi àm àng c gây m àng Vi àv ịng ch ãng phí c ịng, ch Hai, có th nói so v i ngân hàng c ph n ngân hàng liên doanh c có b dày ho cs ãi c h l i nh ng qui mô l t nhi u Bên c c lên s c m nh c nh tranh th ng tài r t l n Vì v y, t u ki n cho ngân hàng c nh tranh lành m nh, bình ng, NHNN nên có s h tr h i v i ngân hàng c ph n m i thành l p g p r t nhi ì cá nhân n v i ngân hàng ch ng d ch v h quan tâm n trang thi t b h t ng c Ba, NHNN c nc ên ngân hàng cao ch àng ài, NHNN c hóa h 62 Thang Long University Library hàng H c tin t àng àng th h hàng c àng thi B , hi ình, t ành phát tri tranh l h x qu d h ình giao d ình giao d c ên qui trình àb n cho NHTM xây ù nâng àm phát tri Vì v c àng nh cao ch c õi àng M ban hành quy trình giao d àm àm r àm chu NHNN Các quy trình s àm chu õi qu ình x nghi NHNN c n h tr , t u ki n cho NHTM phát tri n ho ng c a thơng qua bi ch , t ch u trách nhi m ho t ng xuyên t ch c cu c h i th o, nh ng khoá h c cho NHTM nh m ph bi n cho ngân hàng nh ng sách, ch áp d ng vào ho ng c a Sáu, NHNN c m ng sách h v t ch t, trang thi t b , trình ic t nh v u ki n thành l p cán b nhân viên, không gian giao d ch, h th ng công ngh ngân hàng… nh m h n ch tình tr ng có q nhi u Ngân hàng m c lên t i m t khu v n Nh ng Ngân hàng khôn u ki ho ng nên cho gi i th nh m tránh nh ng r i ro tín d ng gi m thi u s ng Ngân hàng b phá s n làm n h th ng Ngân hàng 3.3.3 Ki ên Vi – Chi nhánh Hà hồn thi n mơ hình giao d ch m t c a nói riêng m r ng ho doanh Chi nhánh c n ph i có nh ng sách thích h p nh m nâng cao ch d ch v c c nh tranh, làm gi m r i ro tín d 63 ng kinh ng M t, Chi nhánh nên t ch c giao d ch “h n h p”, phòng giao d u ki n th c hi n mơ hình giao d ch m t c a nên chuy n sang mơ hình giao d ch truy n th ng Qu ti t ki m t i Chi nhánh không nên t ch c giao d ch m t c v t ch t, trang thi t b không m b c tính an tồn th c hi n mơ hình Ngoài ra, Chi nhánh c n thi t l p h n m c giao d ch phù h ng giao d ch ti n m t l n, m nh giá nh nên chuy n sang b ph n qu th c hi n nh m tránh r i ro trình ki m phân bi t ti n gi Hai, Chi nhánh c n xây d ng m t k ho ch n d ng h p lý nh m thu hút cá nhân có trình c vào làm vi ãnh o c o b n h ng b o nghi p v ng th i m l o chuyên sâu có nh ng sách m i c a NHNN Ba, khách hàng truy n th ng, m r p t ng khách hàng m i, t y m nh quan h v i ng khách hàng cá nhân B n, ban lãnh o c v t ch t trang thi t b làm vi c phịng ban c a Chi nhánh Vì khơng tác ng tr c ti l i có vai trò quan tr ng t o s ng, thi n c i v giao d ng th i t o uy tín cho ngân hàng Ngồi ra, Chi nhánh c n ên quan n cách b trí s p x c, tranh nh, áp phích nh m t o khơng gian hài hồ, tho i mái ti n nghi cho khách hàng t o cho khách hàng c m th y tho i mái không s t ru t tr ng thái ch n làm th t c v i NH , y m nh c ng v n Ngân hàng h th ng toán”, t n d ng t tri n khai d án ”Hi n ích c i hố ình nghiên c u c i ti n quy trình nghi p v , gi m b t th t c gi y t T o ni m tin, thông qua khách hàng c r ng Marketing t i khách hàng m toán c a t ch c kinh t n t tr ng ti n g i nâng cao, hồn thi n h th ng tốn n i b Ngân hàng Chú tr àng m kho d àm d thu - chi ti 64 Thang Long University Library ài àng h s ã ã lãi ph ãi su tranh Sáu, h Chi nhánh có bi LienVietPostBank có ch ho àng c àng i nhánh àc lành m B , vi LienVietPostBank nghiên c hi nhánh c ình nh Ngồi cơng ngh vi àng theo s hàng nh àn ch Tám, v công tác phát tri n d ti Chi nhánh có àng vào th d àn thi ình giao d q có th phí qu ên l phát tri Chín, v cơng tác nhân s LienVietPostBank ph ên t cao trình c tiêu rõ ràng nh ình o t ình giao d cao k c t ài b àng theo mơ hình giao d V ch c òng k àng gây àng ch oán Ngân hàng ph nâng cao ý th êm kh ình th m ành làm àng quý ph d àng ình hình th õi xát xao tình hình s ã nêu rõ h 65 òng giao àng ph ho ình nghi 66 Thang Long University Library ành K tr :D ình giao d em xin m thi ình giao d trên, Chi nhánh có th trình th v nâng cao uy tín hình ên nh m ên Vi ki t mơ hình giao d ình nâng cao ch ietPostBank th 67 ã nêu ên nh ki àn K c i v i hi i hố cơng ngh Ngân hàng ng d ng mơ hình giao d ch m t ng chi c c p bách nh m phát huy vai trò ng l c c a h th ng Ngân i v i s nghi p công nghi p hố - hi c Mơ hình giao d ch m t c Nam tri n khai nh d ch chu ngh hi ã i thi t k im im c Ngân hàng Vi t t mô hình tốn k tốn giao c phát tri n áp d c xây d ng d ng công ng t i khách hàng nh m nâng cao v th c nh tranh c a n giao d ch s d ng d ch v , m r c th ng, nâng cao uy tín t u ki n thu n l t , tài Ngân hàng th gi i… mà phù h p v c Vì th vi c phát tri n mơ hình giao d ch m t c a m quan tr ng Mơ hình giao d ch m t c c châu Âu, Australia ti Hàn Qu c, Singapore, H h i nh p v i n n kinh ng phát tri n c t t c n thi t ã thành công t i qu c gia vùng lãnh th nh b ng nh mô hình ngân hàng m t c ã có nh ng phát tri cho h th ng Ngân hàng th k 21 , t B n, t b c tr thành mơ hình t t y u c tr ng áp d ng mơ hình giao d ch m t c a t i n Liên Vi t – pháp ki n ngh nh m phát tri , ã m nh d a mơ hình giao d ch m t c a t s gi i ã có nhi u c g u, ki n th c kinh nghi m th c t c a b n thân nhi u h n ch , nhi u v c i c ng v m c n nên khóa lu n khơng tránh kh i m t s thi u sót Em r t mong nh c nh ng ý ki giáo cán b n Liên Vi t – Th y, Cô khóa lu n c hồn ch Thang Long University Library TÀI LI U THAM KH O Ch bi xu t b n Tài n, Giáo trình Nghi p v Ch xu t b n Tài n, Giáo trình Nghi p v ng ch biên: TS Nguy n Th hàng, H c vi n Ngân hàng Báo cáo tài c Quy n Th p; K toán ngân n Liên Vi t 2010 – 2012 nh ban hành quy ch giao d ch m t c a c -NHNN http://lienvietpostbank.com.vn/ http://tailieu.vn/ i, Nhà i v i TCTD, s :