Xây dựng chiến lược marketting cho giải pháp quản lý và bảo trì thiết bị vận hành maximo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ MARKETTING Đề tài: Xây dựng chiến lược Marketting cho Giải pháp Quản Lý Bảo Trì Thiết Bị Vận Hành Maximo Giáo viên hướng dẫn: Thạc sỹ Phạm Thị Thanh Hồng Nhóm thực hiện: Nhóm Họ tên MHSV Hoàng Công Minh CB13023 Nguyễn Thịnh Vượng CB13031 Đặng Huy Liêm CB13021 Nguyễn Tiến Thành Nguyễn Việt Thắng CB13027 Hà nội tháng 12 năm 2013 Phần – Giới thiệu công ty sản phẩm 2 1.1 Tổng quan Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung - Tên giao dịch tiếng Anh: PETROVIETNAM POWER CORPORATION - Tên viết tắt tiếng Anh: PV POWER - Biểu tượng: Trụ sở chính: Tầng 8, Tòa nhà Viện Dầu khí, Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Là Tổng Công ty mẹ - Công ty TNHH thành viên Tập Đoàn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam đầu tư 100% vốn, thành lập theo Quyết định 1468/QĐDKVN ngày 17/5/2007 Hội đồng quản trị Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam với mục tiêu tham gia xây dựng phát triển nguồn điện, sản xuất, kinh doanh điện năng, phấn đấu chiếm 25-30% sản lượng điện toàn quốc vào năm 2025 Vốn điều lệ : 13.078.456.318.461 đồng (Bằng chữ: Mười ba nghìn không trăm bảy mươi tám tỷ, bốn trăm năm mươi sáu triệu, ba trăm mười tám nghìn, bốn trăm sáu mươi mốt đồng) Hiện nay, PV Power có đội ngũ 1.500 cán bộ, công nhân viên, có 1.000 cán có trình độ từ đại học trở lên với chuyên môn ngành điện ngành kỹ thuật khác Đội ngũ cán kỹ thuật hoàn toàn làm chủ công nghệ, vận hành an toàn nhà máy điện, đồng thời đảm nhận công nghệ bảo dưỡng sửa chữa nhà máy điện turbine khí chu trình hỗn hợp từ nhà thầu quốc tế 1.1.2 Các dự án PV Power 3 1.2 Giới thiệu sản phẩm 4 1.2.1 Tổng quan sản phẩm Giải pháp Quản Lý Bảo Trì Thiết Bị Vận Hành Maximo hệ thống trung tâm then chốt phận bảo trì, hỗ trợ tất hoạt động bảo dưỡng định kỳ không định kỳ Hệ thống tối ưu hóa hiệu việc vận hành bảo trì: - Bảo đảm thiết bị sẵn sàng, giảm thiểu thời gian ngừng máy dừng hoạt động nhà máy - Tối ưu hoá định sửa chữa, bảo trì giảm thiểu chi phí bảo trì - Sử dụng nguồn tài nguyên (nguồn nhân lực, công cụ lao động) hiệu gia tăng khả linh hoạt đáp ứng tình đột xuất - Tối ưu hoá vật tư phụ tùng kho, loại bỏ thiết bị, phụ tùng dư thừa cũ hết hạn sử dụng, nhờ cải thiện khả đáp ứng nhu cầu bảo trì, thay thiết bị - Nâng cao độ tin cậy an toàn cho việc vận hành nhà máy - Giảm bớt công việc báo cáo - Nâng cao việc quản lý bảo trì thông qua phản hồi tốt hoạt động bảo trì Hơn nữa, giải pháp Maximo sử dụng để: - Thu thập, xếp lưu trữ tất thông tin hữu ích cho việc xác định, lên kế hoạch, xếp lịch, theo dõi hoạt động bảo trì định kỳ không định kỳ - Giúp cho công việc hàng ngày nhân viên bảo trì trở nên hanh chóng thông qua việc dễ dàng truy cập vào liệu cần thiết thiết bị - Giúp cho việc báo cáo trở nên thuận tiện, dễ dàng (đối với báo cáo theo mẫu có sẵn báo cáo theo yêu cầu cần cấu hình lại) 1.2.2 Các chức sản phẩm 5 1.2.2.1 Quản Lý Thiết Bị Module Quản lý thiết bị cho phép bạn giữ liệu cách xác cụ thể tài sản hay thiết bị cách phù hợp Các liệu cũ hợp lệ dùng để ước lượng giá thay sửa chữa Tất thiết bị liên quan đến liệu quản lý dễ dàng, là: hóa đơn vật liệu, thời gian biểu bảo trì, hợp đồng dịch vụ, thủ tục bảo trì, điểm đo lường, thiết bị đo tổng hợp, mô tả liệu tài liệu liên quan - Đánh dấu thiết bị, giá cả, phần thiết bị bị hư cũ vận chuyển - Dùng Asset Modeling để xác định mối quan hệ phần thiết bị, vị trí vật lý hệ thống liên quan - Tạo cấp độ nhận biết vị trí hoạt động phần hệ thống hỗn hợp - Xây dựng thiết bị phân bậc để đưa giá phải bảo trì - Tạo mã số cho phần bị hỏng để ghi lại vấn đề cho việc xử lý - Thiết lập điểm đo lường, tiến hành phân tích xu huớng phần thiếu thông qua Mạng điều hành - Phân cho kho hàng, nơi sửa chữa người bán chi tiết vị trí để dễ dàng việc hiệu chỉnh liên tục thiết bị vận hành 6 - Phân tích khả việc hỏng hóc dựa vị trí phần thiết bị ảnh hưởng xảy hệ thống mà sử dụng Xuất Hóa đơn vật tư (BOMs) từ danh mục tài sản, đồng thông tin trang thiết bị với thông tin phận thiết bị kho bảng kiểm kê 1.2.2.2 Quản Lý Công Việc Điểm bật MAXIMO hệ thống quản lý công việc hiệu toàn diện Dữ liệu nhập lần bảng chức lên tiện lợi, thay phải nhớ chức Work Order Tracking hỗ trợ truy cập tức thời tất thông tin cần thiết cho việc lập kế họach chương trình chi tiết bao gồm trình thực công việc, lao động, nguyên liệu, dụng cụ, giá cả, thiết bị, kế họach chi tiết, tài liệu liên quan, phân tích hỏng hóc MAXIMO giúp bạn nhanh chóng kiểm soát yêu cầu bảo trì, việc tiết kiệm chi phí bảo trì - Theo dõi tình trạng khẩn cấp, trì công việc hoạt động xác phòng ngừa sai sót - Đánh số yêu cầu công việc tay hay tự động - Báo cáo bước không theo chế độ phân cấp mức độ sai sót, vấn đề xảy ra, nguyên nhân cách sửa chữa - Đánh dấu dự án giá theo yêu cầu cấp bách quan trọng - Đánh dấu thời gian không làm việc làm việc máy móc - Bao gồm cách phòng ngừa an toàn, thông tin vật liệu nguy hiểm, yêu cầu công việc - Xem kế họach phân công lao động, vật liệu, dụng cụ thiết bị thông tin dịch vụ đặt hàng nhận hàng tổng số - Tự động dự trữ thiết bị lẻ - Truy vấn qua ví dụ, tìm kiếm yêu cầu công việc nhanh, dễ dàng linh động - Phân công trước kế hoạch công việc, bao gồm nguyên vật liệu, nhân công, dụng cụ tài liệu liên quan đến Sắp xếp kế hoạch công việc theo mức ưu tiên sau cấp tài nguyên công việc MAXIMO Project Manager, kết kế hoạch cho MAXIMO 7 Báo cáo công việc chẩn đoán, bao gồm thất bại gần nguyên nhân 1.2.2.3 Quản Lý Vật Tư Module Quản lý vật tư MAXIMO giúp cho việc quản lý kiểm kê phức tạp trở nên dễ dàng Module cho phép bạn theo dõi tiến độ việc kiểm kê xuất hay nhập hàng vào kho, chuyển hàng từ kho sang kho khác Bạn theo dõi danh mục có sẵn, sẵn hay yêu cầu đặc biệt khác Chương trình Inventory cho phép bạn theo dõi danh mục khách hàng đặt mua, kho chứa hàng, lượng hàng thay - Quản lý danh mục có sẵn, sẵn, hay yêu cầu đặc biệt - Tiến hành phân tích kỹ lưỡng để xác định tỉ lệ sử dụng phân loại danh mục theo thói quen đặt hàng - Quản lý thiết bị xoay vòng, kể thiết bị giúp cân công việc kiểm kê - Xác định thiết bị thay hoán đổi cho nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất vật tư - Theo dõi việc sử dụng vật liệu đo lường - Theo dõi giá thiết bị từ đầu đến cuối, giá trung bình giá chuẩn cho người sử dụng - Sắp đặt lại mặt hàng để tạo lệnh mua hàng hay yêu cầu mua hàng - Hiệu chỉnh cách tự động danh sách thiết bị yêu cầu kiểm kê, cân kiểm kê, giá cả, thời gian thông tin mua bán - Xem trình mua bán danh mục - Các phân tích nhà phân phối (Vendor Analysis) giúp bạn xem lại giá thiết bị trình vận chuyển - Tự động thiết lập điểm đặt hàng (ReOrder Points or ROP) số lượng đặt hàng (Economic Order Quanlity or EOQ) cách hiệu cho thiết bị dựa yêu cầu kinh tế kinh doanh - Phân phát mặt hàng trực tiếp cho yêu cầu công việc, thiết bị, địa điểm kê khai 8 - Xem hình Reservation, nơi thể yêu cầu công việc chuyển giao yêu cầu mua hàng Các thiết bị, máy bơm động cơ, lưu giữ kho sử dụng luân phiên 1.2.2.4 Quản Lý Mua Hàng Các khả mua hàng MAXIMO cung cấp khả tiêu chuẩn PO, PR, điều mục hóa đơn chứng nhận, bao gồm bổ sung tự động sử dụng điểm xếp lại số lượng yêu cầu cách kinh tế (EOQS) Nó hỗ trợ toàn trình thu mua, bao gồm cân với kiểm kê tìm kiếm theo danh mục trước mua phân tích khả nhà cung cấp cách thấu đáo Các chức mua bán MAXIMO hợp với hầu hết hệ thống kinh doanh mang đến nối kết tối ưu với thị trường lớn, trao đổi cộng đồng kinh doanh cho kế họach mua bán - Đưa yêu cầu mua thiết bị, hàng dự trữ, dịch vụ - Định giá quản lý dự kê giá, chuyển chúng thành yêu cầu mua hàng - Tạo ra, xem sửa đổi yêu cầu mua hàng - Ghi lại hóa đơn mua bạn nhận chúng - Lập hệ thống tiền tệ tỉ giá trao đổi, ngày hết hạn với việc quản lý tiền tệ từ trước đến - Phát sinh đề mục service line tương phản với yêu cầu công việc, vị trí, thiết bị sổ ghi tài khoản chung - Đưa số bổ sung hoàn toàn tự nhiên tự động - Bao gồm tiêu chuẩn cần thiết xem xét, phê chuẩn, thực hiện, kiểm tra cách tự động kho công ty trước mua hàng - Kết nối với ngành tài chính, ERP hay hệ thông thương mại hàng đầu thông qua Enterprise Adapters MAXIMO dành cho PeopleSoft, Oracle Financials R/3 SAP Sử dụng hệ thống Workflow thân MAXIMO để thực hiện, theo dõi điều chỉnh phê chuẩn 9 1.2.2.5 Quản Lý Hợp Đồng Module quản lý hợp đồng module Maximo phục vụ cho chức tài mua bán Module quản lý tất loại hợp đồng Maximo bao gồm: - Hợp đồng quản lý nhân công: dùng để quản lý mức lương phải trả cho ngành nghề cấp bậc - Hợp đồng cho thuê: Quản lý điều khoản thông tin chi trả cho thỏa thuận cho vay cho thuê thiết bị di động, bao gồm thiết bị IT - Hợp đồng mua bán: Dùng để thêm, chỉnh sửa xem hợp đồng mua bán với nhà cung cấp bên Các thông tin chi tiết nhà cung cấp lưu giữ: cách thức vận chuyển điều khoản tài chính, thông tin liên lạc, giá mặt hàng thời gian vận chuyển - Quản lý điều khoản: Có chức thư viện điều khoản để sử dụng cho hợp đồng văn mua bán Các điều khoản bao gồm thông tin như: cách thức vận chuyển lưu trữ hàng hóa, ngày giao hàng… Hợp đồng bảo hành: Quản lý tất hợp đồng bảo hành dịch vụ nhà cung cấp đưa dịch vụ bảo trì cho nhiều thiết bị với khoản tiền cố định, khoản phí theo thời gian, đồng thời cung cấp chức theo dõi thông tin bảo hành từ nhà cung cấp cho nhiều cụm thiết bị 1.2.2.6 Quản Lý Bảo Trì Với phần mềm Maximo, phát triển PM Master, nhờ thiết bị vị trí thường xuyên bảo trì Phần mềm MAXIMO hỗ trợ thời gian, cách đo lường, lịch trình, thời vụ, việc xảy theo tác nhân dựa PMs Ngoài ra, tạo bảng báo cáo PMs theo dòng thiết bị và/hoặc vị trí Bạn mở rộng MAXIMO cách vạch rõ dự án mà sử dụng bước PM Chức Maximo giúp bạn mở rộng lịch trình bảo trì mà có đòi hỏi công nghiệp - Hỗ trợ loại tiêu chuẩn khác cho việc tiến hành yêu cầu công việc bảo trì định kỳ Nếu phần PM Master có liệu thời gian liệu đo đạc, xử lý đến trước sau cập nhật 10 10 cung ứng dịch vụ phần mềm Phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt công nghiệp phần mềm chủ trương Đảng Nhà nước ta ưu tiên quan tâm, cách tắt, đón đầu để thực công nghiệp hoá đại hoá đất nước, góp phần quan trọng việc bảo đảm an ninh quốc gia Thực Nghị Chính phủ phát triển công nghệ thông tin nước ta, năm qua, công nghệ thông tin đạt thành tựu có ý nghĩa, bước đầu ứng dụng ngành kinh tế - kỹ thuật giảng dạy hệ thống giáo dục quốc dân Đội ngũ chuyên môn công nghệ thông tin có trình độ đại học tăng lên đáng kể Các mạng máy tính chuyên dùng thiết lập phát huy hiệu số lĩnh vực kinh tế - xã hội, góp phần phục vụ công tác quản lý Nhà nước Song, thiếu sách biện pháp đồng để khuyến khích xây dựng phát triển công nghiệp phần mềm Phát triển công nghiệp phần mềm nước ta có thuận lợi : thị trường công nghệ thông tin giới ngày tăng; yêu cầu đầu tư ban đầu không lớn; người Việt Nam có khả tiếp thu nhanh công nghệ này; cộng đồng người Việt Nam nước có nhiều chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực công nghiệp phần mềm có nguyện vọng hợp tác đầu tư Việt Nam Tuy nhiên, việc phát triển công nghiệp phần mềm nước ta gặp nhiều khó khăn thách thức : thị trường công nghệ thông tin nước hạn hẹp; hạ tầng viễn thông đáp ứng chưa đầy đủ yêu cầu phát triển công nghệ thông tin nói chung công nghiệp phần mềm nói riêng; môi trường đầu tư cho công nghiệp phần mềm nước ta chưa thuận lợi, có khoảng cách lớn so với nước xung quanh; nhận thức chung toàn xã hội bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ thấp, đặc biệt quyền tác giả sản phẩm phần mềm Công nghiệp phần mềm ngành công nghiệp đặc biệt khuyến khích đầu tư Nhà nước áp dụng mức ưu đãi hành cao cho doanh nghiệp làm công nghiệp phần mềm Sản phẩm dịch vụ phần mềm sản xuất cung cấp nước không thuộc đối tượng chịu thuế giá trị gia tăng; xuất áp dụng thuế suất 0% hoàn thuế theo quy định pháp luật; áp dụng mức ưu đãi cao thuế thu nhập doanh nghiệp theo Luật Khuyến khích đầu tư nước (sửa đổi) Luật Đầu tư nước Việt Nam Nhà nước có sách tài trợ lại cho doanh nghiệp làm công nghiệp phần mềm, tối đa số thuế thu nhập doanh nghiệp 13 13 mà doanh nghiệp nộp vào ngân sách nhà nước để tái đầu tư phát triển áp dụng chế độ ưu đãi thuế thu nhập cá nhân cho người lao động chuyên nghiệp trực tiếp tham gia phát triển công nghiệp phần mềm Các doanh nghiệp làm công nghiệp phần mềm hưởng chế độ ưu đãi cao tín dụng ưu đãi việc sử dụng đất theo quy định pháp luật 2.1.2 Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua, nhiên sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiêu khách hàng Các nước khác mức cách phân phối thu nhập Các khu vực nước có điểm không tương đồng Việt nam với mức thu nhập khoảng 2000USD/người/năm xem thấp giới Thêm vào đó, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới Tình hình lạm phát nước (11,75% năm 2010 khả 15% năm 2011) khiến giá ngày gia tăng Có thể thấy tình hình kinh tế, vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việc phát triển sản xuất, mở rộng quy mô gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắt giảm nhân diễn hầu hết doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tối thiểu 2.1.3 Môi trường công nghệ Trước kinh tế quan liêu bao cấp công nghệ đưa vào nước ta chủ yếu đường viện trợ không hoàn lại tinh thần giúp đỡ dựa vào sở thương mại công nghệ Với tâm lý quản lý kinh tế nông nghiệp, sản xuất nhỏ lạc hậu đón nhận công nghệ cách máy móc thụ động Nhiều công nghệ họ cho mà ta nhận thiếu tìm hiểu điều tra, thiếu tính toán phân tích, thiếu cân nhắc chọn lọc, thiếu ý tới mục tiêu hiệu Hậu để lại tồn sản xuất với công nghệ đa dạng không đồng bộ, có tính chất chắp vá mà tính chiến lược, mặt khác đa số công nghệ nhập lạc hậu đến lạc hậu Thời gian gần chuyển từ chế hành quan liêu bao cấp sang hạch toán kinh doanh điều kiện kinh tế thị trường với kinh tế nhiều thành phần, mặt khác đòi hỏi thị trường thị hiếu, sở thích, chất lượng, chủng loại, giá 14 14 biến động bối cảnh hàng nhập theo đường tắc nhập lậu tràn lan nên đòi hỏi đổi công nghệ Bên cạnh ngày nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, thời gian từ có ý tưởng đến thực thành công rút ngắn nhanh chóng, thời gian từ đưa vào sản xuất đến đỉnh cao sản xuất rút ngắn đáng kể Sự bùng nổ công nghệ thông tin mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh ngày nâng cao Trong môi trường nhà máy, công nghệ thông tin không thay đổi cách thức người thực công việc bảo trì mà thay đổi cách thức họ thông tin cho nhau, xử lý thông tin định 2.2 Mô trường vi mô 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Thông tin Avenue đăng ký thành lập vào năm 2003, bao gồm nhà Quản lý nước có kinh nghiệm lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ thông tin với chuyên gia kỹ thuật đầy lực phạm vi hệ thống phần mềm Avenue có năm hoạt trong lĩnh vực MAXIMO, với việc cung cấp loạt tư vấn, cung cấp, triển khai hệ thống MAXIMO đến ngành công nghiệp Dầu khí, Hóa dầu, Năng lượng, Cụm cảng ngành công nghiệp khác VN khu vực Đông Nam Á suốt 10 năm qua Danh sách khách hàng tiêu biểu từ năm 2003 – 2012: • Công ty Dầu khí Việt – Nhật (JVPC) • Công ty Nhựa Hóa Chất Phú Mỹ (PMPC) • Nhà máy Bia Việt Nam (VBL) • Công ty BP Việt Nam (Nam Côn Sơn) • Công ty Dầu Khí Hàn Quốc (KNOC) • Công ty CP Khoan Dịch vụ Khoan Dầu Khí (PVD) • Công ty Khí đốt PetroVietnam (PVGAS) • Công ty liên doanh dầu khí Cửu Long (CLJOC) • Tập đoàn Dầu khí VN – Nhà máy lọc dầu Dung Quất (DQR) 15 15 • Tổng Công ty Điện lực Dầu khí VN – Nhà máy điện Cà Mau & • Tổng Công ty Cụm cảng Hàng không Miền Nam (SAC) • Công ty CP Phân Phối Khí Thấp Áp (PVGAS D) Rất nhiều dự án triển khai hoàn thiện hệ thống ứng dụng toàn diện thông qua việc phân tích quy trình kinh doanh, phát triển hệ thống, tích hợp với hệ thống quản lý khác doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin, cập nhật thiết bị vào hệ thống, quản lý kho bãi kế hoạch công việc tùy biến theo yêu cầu khách hàng 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ngoài Công ty Avenue đối thủ việc triển khai MAXIMO, thị trường Việt Nam có nhiều hãng thực việc triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa CMMS Infor10 EAM FPT, Avantis Invensys Có thể chia hãng thành hai dạng sau: 2.2.2.1 Nhà sản xuất cung cấp phần mềm CMMS Nhóm kể đến hãng lớn Siemens, Alstom, ABB… Các hang xây dựng cá nhà máy Việt Nam thường cung cấp giải pháp phần mềm để quản lý công tác bảo trì sửa chữa cho nhà máy Ưu điểm - Do nhà sản xuất chính, nên họ thấu hiểu công nghệ vận hành bảo trì sửa chữa nhà máy sản xuất - Có sẵn thư viện điện tử để tra cứu thông tin thiết bị như: Spare Part, Spec, Meter, - Tính đồng với hệ thống phần mềm nhà máy DCS, SCADA Nhược điểm - Chi phí lớn, khoảng triệu USD nhà đầu tư Việt Nam thường không mua phần - Quy trình sửa chữa bảo dưỡng xây dựng chung, không phù hợp với thực tế Nhà máy sản xuất Việt Nam - Việc cung cấp dịch vụ cho người sử dụng hạn chế, không linh hoạt chuyển giao công nghệ mức vận hành 16 16 2.2.2.2 Các hãng gia công phần mềm Việt Nam Theo Hiệp hội Các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (Vinasa), thời điểm này, ngành phần mềm Việt Nam vượt qua Ấn Độ đứng thứ hai Nhật Bản, đứng Top 10 nước xuất khẩu phần mềm giới Công ty Phần mềm FPT thành công ấn tượng với doanh số xuất 81 triệu USD công ty Việt Nam có tên Top 100 nhà cung cấp dịch vụ toàn cầu Global Services (Ấn Độ) NeoGroup (Mỹ) đánh giá Công ty KMS Technology chuyên cung cấp dịch vụ gia công phần mềm cho thị trường Mỹ cho biết, năm 2013, họ nhận đơn đặt hàng gia công phần mềm có đủ việc làm cho năm Những nỗ lực không ngừng thời gian qua doanh nghiệp phần mềm Việt Nam giới ghi nhận Dù vậy, nghịch lí doanh thu từ gia công phần mềm VN nhỏ Xét riêng lĩnh vự gia công phần mềm cho doanh nghiệp sản xuất Việt Nam FPT, Credent Technology… dừng lại giải pháp gia công phần mềm quản lý hành mà không sâu, tập trung vào lĩnh vực bảo dưỡng sửa chữa Khi triển khai giả pháp tổng thể cho doanh nghiệp Infor10 EAM, Ivara…, doanh nghiệp Việt Nam thường không quan tâm đến vào mô đun bảo trì sửa chữa mà thường quan tâm đến quản lý kho tài Ngay IBM Việt Nam đơn vị cung cấp giải pháp CMMS MAXIMO tập trung cung cấp License cho phần mềm MAXIMO bắt đầu tham gia triển khai cho nhà máy sản xuất Tuy nhiên lực lượng triển khai mỏng yếu Phần – Phân tích S.W.O.T 3.1 Điểm mạnh: 3.1.1 Các nguồn lực hữu hình 17 17 Sau gần năm xây dựng phát triển quãng thời gian đầy khó khăn, giai đoạn chuyển với PV Power Từ đơn vị thành viên ngày đầu thành lập, đến PV Power có 24 đơn vị thành viên Vốn điều lệ ngày đầu 7.600 tỷ đến 13 tỷ đồng Từ vai “tân binh” lực lượng dầu khí hùng hậu, đến PV Power trở thành đơn vị nòng cốt PVN, nhà cung cấp điện lớn thứ hai nước, đóng góp tích cực vào sứ mệnh đảm bảo an ninh lượng quốc gia, góp phần phát triển kinh tế đất nước phục vụ đời sống nhân dân Tính đến hết năm 2013, PV Power hoàn thành đưa vào vận hành Nhà máy Điện Cà Mau 1&2 (công suất 1500 MW), Nhà máy Điện Nhơn Trạch (công suất 450 MW), Nhà máy Điện Nhơn Trạch (750 MW), Nhà máy Thủy điện Hủa Na (công suất 180 MW), Nhà máy Phong điện Phú Quý (công suất MW)… Ngoài ra, PV Power tham gia vào hạng mục đầu tư, dự án có quy mô lớn dự án nhiệt điện Vũng Áng (công suất 1.200MW), Thái Bình (công suất 1.200MW), thủy điện Đakdrinh (công suất 125 MW) dự án phong điện Hoà Thắng (120 MW)… Công suất đặt PV Power chiếm gần 20% toàn hệ thống điện quốc gia, đồng thời sản lượng điện thương phẩm chiếm khoảng 15,7% tổng sản lượng nước Những số ấn tượng góp phần không nhỏ vào nghiệp xây dựng công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Để tiếp tục nâng cao chất lượng sản xuất điện, Tổng Công ty xây dựng hệ thống máy chủ chất lượng cao đại Tổng Công ty Cà Mau, Nhơn Trạch để triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa CMMS cho nhà máy Tổng Công ty Máy chủ chạy ứng dụng báo cáo 18 18 Cấu hình Quantity - Intel-based Pentium XEON 3.0 GHz Quad-core - RAID Enhanced with 500GB HDD - 16 GB RAM of memory - 100/1000MB Ethernet Máy chủ chạy sở liệu Cấu hình Quantity Intel-based Pentium XEON 3.0 GHz Quad-core - RAID Enhanced with 500GB HDD - 16 GB RAM of memory - 100/1000MB Ethernet - Tape Backup 20/40 DDS4 (for Database Server only) Máy chủ Development kiêm Back-up Cấu hình Quantity Intel-based Pentium XEON 3.0 GHz Quad-core - RAID Enhanced with 500GB HDD - 16 GB RAM of memory - 100/1000MB Ethernet 3.1.2 Các nguồn lực vô hình Thương hiệu PV Power xây dựng tạo với đối tác nước, nhiều đối tác mong muốn hợp tác đầu tư với Tổng Công ty nhiều lĩnh vực PV Power biết đến doanh nghiệp đảm bảo kết hợp hài hòa việc thực Chương trình An sinh xã hội gắn với hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty/các đơn vị thành viên, góp phần nâng cao vị thế, vai trò thương hiệu PV Power địa phương nước Năm 2012, PV Power dành 10 tỉ đồng để triển khai xây dựng trường học, hỗ trợ khắc phục hậu thiên tai cứu trợ nhân đạo, nhà đại đoàn kết… vùng quê nghèo nước, góp phần thay đổi mặt nông thôn Việt Nam ngày Để hướng tới doanh nghiệp hang đầu việc triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa CMMS, PV Power đầu tư mạnh mẽ cho nguồn nhân lực Tổng Công ty: Với 20 cán 100% tốt nghiệp đại học từ trường đầu 19 19 ngành lĩnh vực công nghệ thống tin, lượng nước quốc tế Bên cạnh việc kiên kết hợp tác với IBM lợi lớn, PV Power thường xuyên tổ chức lớp đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ học hỏi từ kỹ sư hàng đầu IBM Một lợi PV Power kỹ sư triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa phần lớn trải qua trình vận hành nhà máy triển khai phần mềm CMMS cho doanh nghiệp kỹ sư PV Power dễ dàng nắm bắt công nghệ quy trình phối hợp sản xuất 3.2 Điểm yếu Bên cạnh mạnh tiềm kể trên, PV Power tồn số điểm yếu gây ảnh hưởng không tới trình triển khai dự án cho doanh nghiệp sản xuất Khi công ty xâm nhập vào lĩnh vực quản bá thương hiệu công cụ hữu ích để sản phẩm tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Tuy nhiên lại vấn đề đáng lưu ý PV Power mà công ty chưa có đội Marketing chuyên trách cho sản phẩm Một yếu tố việc công ty mở rộng hướng triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa nửa năm, đội ngũ kỹ thuật chưa thật làm chủ công nghệ nhiều phải thuê chuyên gia IBM sang hỗ trợ Ngoài ra, khách hàng đa số công ty con, công ty thành viên nên việc hộ trợ PV Power sản phẩm nhiều chưa chuyên nghiệp dẫn đến không hài long khách hàng 3.3 Cơ hội Trong nước phát triển bảo trì hệ thứ tư Việt Nam đa số doanh nghiệp thực chiến lược bảo trì thuộc hệ thứ (vận hành hư hỏng, hay gọi hư đâu sửa đó), số thực chiến lược bảo trì phòng ngừa thuộc hệ thứ hai Thiệt hại ngừng máy nước ta ước tính tỉ USD năm Không phải doanh nghiệp nhìn thấy tính phần chìm tảng băng Theo quan điểm đại chi phí bảo trì gồm hai thành phần: chi phí bảo trì trực tiếp (dùng cho đào tạo bảo trì, tiền lương, chi phí vật tư, quản lý bảo trì, hợp đồng 20 20 phụ bên ngoài) chi phí bảo trì gián tiếp (gồm hàng chục loại thiệt hại khác máy ngừng hư hỏng) Nếu bảo trì thực tốt chi phí bảo trì trực tiếp vào khoảng % tổng giá trị thiết bị nhà máy, tuỳ theo ngành công nghiệp, nước tiên tiến Ở Việt Nam chi phí bảo trì toàn nhà máy sản xuất ước tính tỉ USD hàng năm, Mỹ chi phí vào khoảng 1.000 tỉ USD Những lợi ích mang lại từ công tác bảo trì lớn Một điều tra nhiều nước giới cho thấy: Cứ USD chi cho chương trình bảo trì giám sát tình trạng tiết kiệm trung bình USD nói chung tiết kiệm từ 10 đến 20 USD nói riêng cho ngành nhựa Những thiệt hại ngừng máy hư hỏng trình sản xuất không nhỏ Tại Việt Nam, ngừng máy làm thiệt hại cho nhà máy điện, nhà máy cán thép, nhà máy làm lon nước giải khát, nhà máy xi măng, nhà máy giấy khoảng 8.000 -10.000 USD; Công ty Fujitsu Việt Nam máy nén khí bị hỏng gây thiệt hại 82.000 USD, cánh khuấy máy trộn bể lắng hư gây thiệt hại đến 1.000.000 USD; công ty sản xuất nguyên liệu nhựa, ngừng máy làm thiệt hại 75.000 USD có lần công ty phải ngừng hoạt động 14 ngày vào tháng 11 năm 2001 Tại Mỹ, vào năm 1999 trục trặc máy tính phần mềm gây thiệt hại khoảng 100 tỉ USD cho doanh nghiệp ngày bị điện Vùng Đông Bắc tháng 8/ 2003 gây thiệt hại 30 tỉ USD Hiện các doanh nghiệp Việt Nam, lãnh đạo cao bắt đầu tiếp cận triết lý, chiến lược, giải pháp, kỹ thuật bảo trì đạt mục tiêu sản xuất nhanh, nhiều, tốt, rẻ nhằm nâng cao lực lợi cạnh tranh Việc tìm hiểu ứng dụng hệ thống CMMS với lợi ích mang lại chúng gợi ý - Bảo trì thực công việc phục hồi (nếu thiết bị có vấn đề, trục trặc, hư hỏng) trì (nếu thiết bị hoạt động tốt, ổn định) - Ngày nhiệm vụ hàng đầu bảo trì phòng tránh máy bị hư hỏng sửa chữa nhanh chóng máy bị hư hỏng - Bảo trì giúp doanh nghiệp nâng cao suất, hiệu suất, tuổi thọ, khả sẳn sàng máy móc; giảm chi phí sản xuất; cải thiện chất lượng sản phẩm, thời hạn giao hàng, doanh thu, lợi nhuận, môi trường làm việc an toàn thỏa mãn khách hàng tốt 21 21 3.4 Thách thức Hệ thống quản lý bảo trì máy tính (CMMS - phần mềm bảo trì) điều cần thiết để có hiệu việc thu thập, phân loại, phân tích thao tác thông tin liên quan đến hiệu suất thiết bị sở vật chất Các nhà quản lý sử dụng thông tin để tạo phận chuyên biệt có độ ưu tiên thiết bị sở vật chất công ty, đồng thời có kế hoạch để mua sắm thiết bị vật tư cần thiết cho công tác bảo trì Nhưng nhiều trường hợp, CMMS không tạo kết mong muốn, nhà quản lý phải đối mặt với hang loạt trở ngại việc cố gắng để đảm bảo phần mềm có khả hỗ trợ thành công cho nhiệm vụ bảo trì phận bảo trì công ty Các thông số hệ thống: Bất kỳ hệ thống thành công phải bao gồm nhiều tính quan trọng Một số phải linh hoạt Tuy nhiên CMMS phần mềm làm việc theo quy trình bước không thông qua chạy toàn hệ thống Các doanh nghiệp chưa nhận biết hạn chế hệ thống CMMS trước đưa định Chẳng hạn, tăng số lượng lớn mẫu tin sở liệu không làm chậm hệ thống tìm kiếm tính báo cáo hệ thống CMMS Hay việc doanh nghiệp sản xuất nước áp dụng sách giấy tờ làm cho hiệu sử dụng phần mềm thấp Ngoài ra, hệ thống CMMS có khả giao tiếp với hệ thống thông tin khác, phải hoàn toàn tự động (SCADA…) Tuy nhiên để tích hợp hệ thống tự động này, đòi hỏi kỹ sư phải có trình độ hiểu biết rộng sâu để nắm công nghệ nhà máy phần mềm Giúp cho phận quản lý thông tin (Management information system – MIS) doanh nghiệp thấy tầm quan trọng giải pháp CMMS mục tiêu tất nhà quản lý MIS lúc đầu không làm cho dự án tối ưu, MIS hỗ trợ cho dự án, hội thành công đáng kể Với hỗ trợ MIS, dễ dàng để thuyết phục hướng dẫn người khác Ngoài ra, doanh nghiệp muốn ứng dụng CMMS phải có kiến thức, kinh nghiệm khả tài mạnh Vì dự án CMMS “long-term 22 22 solution” nên đầu tư lớn thời gian, nguồn lực tiền bạc Vì bối cảnh kinh tế nay, việc doanh nghiệp bỏ số lượng lớn tiền đầu tư cho phần mềm khó khăn Phần – Thị trường mục tiêu Marketing 4.1 Thị trường mục tiêu: Một khảo sát cho thấy 94% người sử dụng CMMS không sử dụng hết tính đầy đủ CMMS để phát huy lợi nhuận tối đa Điều cho thấy rằng, nhiều công ty đạt kết tốt cách sử dụng tính có CMMS (thông qua việc tối ưu) Mặt khác công ty nhỏ thường cho hưởng lợi ích từ giải pháp CMMS chi phí lớn nó, điều cho thấy hiểu biết chưa đầy đủ lợi ích thực sự, chức giải pháp CMMS tối ưu hóa Phần mềm cho thấy lợi ích với công ty nhỏ, chí với số công ty có kỹ thuật viên làm công tác bảo trì Phần mềm dựa vào giải pháp CMMS thực điều việc ghi lại trì lịch sử thiết bị, hình thành nên sơ tốt cho việc định sửa chữa thay thiết bị tương lai Lịch sử bảo trì thiết bị mô tả cho nhà quản lý nhân viên bảo trì làm công việc khoảng thời gian thiết bị đó, tiết kiệm thời gian để lên kế hoạch thiết kế lại công việc cho nhân viên bảo trì 23 23 Vì vậy, thị trường mục tiêu mà PV Power nhắm tới doanh nghiệp sản xuất vừa lớn chi phí trì License tương đối cao phần mềm CMMS 4.2 Mục tiêu Marketing • Cuối 2014 Triển khai cho toàn nhà máy PV Power • Từ 2014-2016: - Tiến hành triển khai 50% doanh nghiệp chưa sử dụng CMMS Tập đoàn - Nhận hợp đồng bảo dưỡng khoảng 75% doanh nghiệp Tập đoàn • Từ 2017-2020: - Chiếm 50% thị phần lĩnh vực phần mềm vảo trì sửa chữa - Từ cuối 2020 doanh nghiệp dẫn đầu việc triển khai phần mềm bảo trì sửa chữa Để đạt mục tiêu, PV Power tiến hành giải pháp nhằm: - Đẩy mạnh, thu hút nhận biết thương hiệu PV Power - Tạo khác biệt thương hiệu tâm trí khách hàng - Thông tin mạnh cho doanh nghiệp để họ hiểu rõ chất công tác bảo trì sửa chữa - Cải thiện kênh phân phối 24 24 Phần – Chiến lược Marketing 5.1 Sản phẩm Tạo khác biệt sản phẩm dựa dịch vụ chăm sóc khách hàng, am hiểu nhu cầu khách hàng 5.2 Giá: Kế hoạch hạ giá thành sản phẩm xuống 70% giá đối thủ cung cấp dựa trên: + Hạ giá thành nhân công thực triển khai do: thời gian triển khai dự án nhanh, nắm vấn đề khách hàng cần phần mềm để giải nhanh chóng chi phí bảo trì giảm + Xây dựng trang Wed data phát triển thuê dịch vụ phần mền để giảm giá thành 5.3 Kênh phân phối: 25 25 Phân phối trực tiếp tới khách hàng giai đoạn đầu Mở chi nhánh Miền Nam Miền Trung thị trường phát triển nhằm giảm chi phí lại triển khai dự án, quản lý khu vực để tiếp xúc khách hàng giải cố dễ dàng 5.4 Xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng tác động vào tâm lý khách hàng để tiếp cận, nắm bắt nhu cầu khách hàng tìm ưu nhược sản phẩm Áp dụng vào thực tế Giải pháp Quản Lý Bảo Trì Thiết Bị Vận Hành Maximo Nội dung chủ yếu xúc tiến bán hàng nhóm xem xét đưa cụ thể sau: • Hội nghị khách hàng: Mở hội nghị, chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu ứng dụng với nhà máy, khu công nghiệp với khách hàng lớn, khách hàng mục tiêu… phản ánh ưu nhược sản phẩm, yêu cầu cuả người sử dụng để doanh nghiệp cải tiến hoàn thiện sản phẩm • Hội thảo: Là mời nhà khoa học khách hàng lớn để lôi kéo công chúng đến với doanh nghiệp • Tặng quà: Thường sản phẩm doanh nghiệp phải có hình ảnh sản phẩm mà doanh nghiệp bán bán thị trường nhằm tác động vào quần chúng để họ ghi nhớ hình ảnh doanh nghiệp • In ấn phát hành tài liệu: Các tài liệu quảng cáo doanh nghiệp catalo, áp phích, biển hiệu • Bán thử phiên cho thử tự do: Đây biện pháp tác động mạnh đến khách hàng vừa để khách hàng thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu sản phẩm vừa gây “tiếng ồn” kinh doanh để nâng cao hiệu xúc tiến bán hàng Các lợi ích vật chất cấp cho người mua phải mức độ nuối tiếc để kích thích ham muốn khách hàng sử dụng kỹ thuật khác chiến lược Marketing chung thống chiến lược kinh doanh 26 26 27 27