đề tài quản trị bán hàng tại công ty cổ phần nước lọc

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh thị trường , để đạt thành công hoạt động kinh doanh tiềm lực vốn, sản phẩm công nghệ sản xuất công tác quản lý coi quan trọng Bởi thực tế , từ việc quản trị thành công giúp doanh nghiệp tiết kiệm trì nguồn lực cho hoạt động kinh doanh , giúp công ty đưa đề hướng để công ty phát triển đạt mục tiêu mong muốn đề Là sinh viên thuộc ngành quản trị Trường cao đẳng kinh tế tài công nghệ Thái Nguyên , em thầy cô trang bị kiến thức kỹ cho nhà quản trị suốt năm qua dịp để có đợt thực tập mà nhà trường dành cho sinh viên khóa k1 chúng em tiếp cận với thực tế thử sức với công việc, áp dụng kiến thức trang bị vào ngành nghề mà theo đuổi Em nhận thực tế vào công ty trách nhiệm hữu hạn môi trường Việt Bắc Trong trình thực tế em giúp đỡ bảo tận tình giám đốc Nguyễn Văn Giang tất thành viên công ty Em mong sau chuyến thực tập em có nhiều kiến thức hơn, nhiều kinh nghiệm để có hành trang có bước vững tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Như Hoa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC 1.1 Thông tin bản: 4600478860 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.3.Cơ cấu tổ chức công ty: 1.4 Hoạt động kinh doanh công ty: 12 1.5.Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng: 12 CHƯƠNG II: CÔNG TÁC QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC 14 2.1 Tình hình hoạt động bán hàng công ty .14 14 Qua biểu đồ ta thấy: 14 2.2 Thực trạng quản trị trình công nghệ bán hàng chi tiết: .15 2.3 Thực trạng tổ chức quản trị hoạt động bán hàng: 18 2.4 Tổ chức kênh bán hàng công ty 22 2.5 Các sach hỗ trợ bán hàng 23 2.6 Về trang thiết bị công nghệ 24 CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 26 3.1 Đánh giá chung .26 3.2 Đề xuất giải pháp .28 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong xu hướng hội nhập nay, Việt Nam gia nhập WHO, thêm vào công nghệ có xu hướng phát triển rộng rãi, thương mại điện tử dần sâu vào lĩnh vực kinh doanh Bởi em chon công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc nơi thực tập học hỏi kinh nghiệm Tăng cường công tác quản lý bán hàng công tác quan trọng hệ thống công tác quản lý Đứng trước kinh tế phát triển thần tốc vấn đề lớn đặt xúc hết, điều kiện cần đổi kịp thời để phù hợp với tình hình để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp Đồng thời thực tốt hiệu công tác góp phần to lớn vào việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần phúc lợi người lao động, tạo động lực lôi động viên người lao động hăng hái mặt trận sản xuất kinh doanh Trong thời gian thực tập đây, với hướng dẫn thầy cô ban giám đốc công ty, anh chị em nhân viên kinh doanh em nhận thấy hoạt động chủ yếu công ty bán hàng trực tuyến, online tư vấn bán hàng qua điện thoại Xuất phát từ thực trạng công ty em định chọn đề tài: “ Công tác quản lý bán hàng công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc” Mục tiêu đề tài: Qua việc nghiên cứu tìm hiểu chuyên đề này, em vận dụng kiến thức thương mại kiến thức bán hàng học giảng đường để áp dụng vào thực tiễn Đồng thời qua hiểu rõ hoạt động quản lý bán hàng bán hàng công ty, công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc, thông qua đố đề xuất số giải pháp giúp công ty bán nhiều sản phẩm Phương pháp nghiên cứu: - Thông qua thực tế kiến thức giảng đường - Quan sát hoạt động bán hàng công ty - Phân tích số liệu cung cấp từ phòng kế toán - Nghiên cứu lý thuyết quản lý bán hàng Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề nghiên cứu phạm vi hoạt động bán hàng, đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Bài báo cáo kết cấu gồm chương: Chương I: Giới thiệu chung công ty tnhh Công Nghệ Môi Trường Việt Bắc Chương II: Hoạt động quản trị bán hàng công ty Chương III: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng công ty CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC 1.1 Thông tin bản: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc Tên giao dịch: Mã số thuế: 4600478860 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Thành phố Thái Nguyên Địa chỉ: Tổ 8, phường Quan Triều,, Thành phố Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên Điện thoại: Fax: Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Giang Địa người ĐDPL: Tổ 8, phường Quan Triều Thành phố Thái Nguyên-Thái Nguyên Giám đốc: Nguyễn Văn Giang Ngày cấp giấy phép: 29/12/2008 Ngày bắt đầu hoạt động: 01/01/2009 Ngày nhận TK: 29/12/2008 Năm tài chính: 2008 Số lao động: Cấp Chương Loại Khoản: 3-754-070-072 NNKD chính: Sản xuất đồ uống (C110) (*) Xem chi tiết ngành nghề kinh doanh tab bên TK ngân hàng: Mã số thuế: 4600478860 Tên giao dịch: Số tài khoản: 102010001486173 Tên ngân hàng: NHTMCP Công Thương Việt Nam Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH công nghệ môi trường Việt Bắc C110 Sản xuất đồ uống (Ngành chính) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Mười năm trước, hầu hết gia đình sử dụng nước uống đun sôi gia đình có điều kiện mua máy lọc nước (máy lọc nước thời nhỏ, thời gian lọc nước lâu) Cùng với phát triển xã hội gia đình bắt đầu muốn có sản phẩm an toàn tiện lợi đảm bảo cho sức khỏe Nắm bắt hội kinh doanh này, doanh nghiệp tạo sản phẩm nước uống đóng bình tinh khiết phục vụ cho người Cùng với thuận lợi như: gần mạch nước ngầm sông Cầu, khai thác nguồn nước tự nhiên từ lòng đất kết hợp với hệ thống máy lọc nước đại đạt tiêu chuẩn Châu Âu công sức nhân viên tạo sản phẩm nước uống tinh khiết sạch, an toàn cho người sử dụng giữ vị tự nhiên nước Sản phẩm bắt đầu đưa thị trường với khó khăn, thử thách, áp lực từ thị trường khoảng thời gian dài để thị trường đón nhận yêu thích sử dụng sản phẩm, tính đến dã năm sản phẩm ngày người yêu thích có vị trí đứng lòng khách hàng Công ty đà phát triển 1.3.Cơ cấu tổ chức công ty: • Một giám đốc • Một phó giám đốc • Gồm trưởng phòng: Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng nhân Trưởng phòng kế toán Trưởng phòng marketting Cơ cấu tổ chức tổng hợp phận (đơn vị cá nhân) có mói quan hệ liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, chuyên môn hóa , có nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm định, bố trí theo cấp nhằm thực hoạt động tổ chức tiến tới mục tiêu xác định Mô hình cấu tổ chức mà công ty sử dụng mô hình cấu chức Với mô hình cá nhân thực hoạt động mang tính chất tương đồng, hợp nhóm đơn vị cấu Những người thưà hành mệnh lệnh cấp không nhận mệnh lệnh từ cấp trực tuyến mà từ người lãnh đạo chức khác Ưu điểm: hiệu tác nghiệp cao nhiệm vụ có tính lặp lại, phát huy đầy đủ lợi chuyên môn hóa, chuyên sâu công tác quản lý Nhược điểm: cấp phải nhận nhiều mệnh lệnh nhiều cấp nên phá vỡ tính thống hệ thống, trách nhiệm cá nhân kết chung doanh nghiệp không rõ ràng GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG MARKETTING Chức nhiệm vụ: * Giám đốc: người điều hành công việc kinh doanh ngày công ty; chịu giám sát Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao;Giám đốc phải điều hành công ty theo quy định pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty định Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định mà gây thiệt hại cho công ty Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật phải bồi thường thiệt hại cho công ty; * Phó giám đốc:Giúp việc cho Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc;Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu hoạt động * Phòng kế toán: - Chức năng: + Giúp việc tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác tổ chức, quản lý giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán thống kê + Theo dõi, phân tích phản ảnh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Công ty cung cấp thông tin tình hình tài chính, kinh tế cho Giám đốc công tác điều hành hoạch định sản xuất kinh doanh - Nhiệm vụ: + Thực công tác hạch toán kế toán, thống kê theo Pháp lệnh kế toán thống kê, Luật Kế toán Điều lệ Công ty + Quản lý tài sản, nguồn vốn nguồn lực kinh tế Công ty theo quy định Nhà nước + Xây dựng kế hoạch tài phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch đầu tư + Xây dựng kế hoạch định kỳ giá thành sản phẩm, kinh phí hoạt động, chi phí bảo dưỡng định kỳ sửa chữa nhỏ Công ty kế hoạch tài khác + Thực chế độ báo cáo tài chính, thống kê theo quy định Nhà nước Điều lệ Công ty + Thực nghĩa vụ NSNN, cổ đông người lao động theo luật định + Xác định phản ảnh xác, kịp thời kết kiểm kê định kỳ tài sản, nguồn vốn + Lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán, bảo mật số liệu kế toán tài theo quy định điều lệ Công ty tổng số cán công nhân viên công ty 308 người, số nhân viên quản lí 36 người Mức lương trung bình nhân viên 4,5 triệu đồng/người/tháng Thời gian lao động không 8h/ngày không 48h/tuần, phận quản lí ngày nghỉ thức vào thứ chủ nhật hàng tuần Công ty thành lập quỹ quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng,quỹ bảo hiểm,bảo hiểm y tế… dành cho cán nhân viên Hàng tháng lương cán công nhân viên trích nộp BHYT,BHXH đầy đủ Cuối năm công ty có quà tết cho nhân viên, bên cạnh công ty trú trọng đến chế độ đãi ngộ cong nhân viên Nhìn chung, số lao động bán hàng Công ty có xu hướng tăng lên số lượng chất lượng, số lao động trẻ, có trình độ tăng đáng kể Xu hướng phát triển mối quan hệ lao động bán hàng lao động khác Công ty phù hợp với loại hình kinh doanh thương mại kinh tế nước ta Nó thể nỗ lực công tác quản trị nhân nói chung quản trị lực lượng bán hàng nói riêng Ban Lãnh Đạo Công ty nhằm có đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ có trình độ Tuy nhiên, giai đoạn số nhân viên bán hàng 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao, số người có trình độ cao hạn chế Do vậy, Công ty đề mục tiêu cụ thể để khắc phục cụ thể sau: - Mục tiêu lực lượng bán: Vì mục tiêu chung Công ty phát triển bán buôn, đẩy mạnh bán lẻ để phát huy vai trò doanh nghiệp nhà nước thị trường tại, địa điểm hoạt động Công ty Thái Nguyên nên Công ty đề mục tiêu cho lực lượng bán thời gian là: nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, địa bàn để củng cố thị phần tăng khả cạnh tranh thương trường Ngoài ra, Công ty phải tiếp tục tiến hành việc tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo nhân viên mới, tiến hành tổ chức điều khiển lực lượng bán cho đạt suất cao, đảm bảo phát triển bền vững Công ty - Xác định quy mô lực lượng bán: Tổng số nhân viên năm 2015 khoảng 308 người có 50 người bán hàng Công ty chủ yếu sử dụng lực lượng sẵn có doanh nghiệp trực thuộc quy mô kinh doanh Công ty so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường quy mô vừa Nhưng áp dụng công nghệ bán hàng theo phương thức truyền thống, cổ điển nên lực lượng bán hàng đông mà hiệu chưa cao - Lựa chọn phẩm chất nhân viên bán: Mục tiêu Công ty việc lựa chọn phẩm chất nhân viên bán hàng phải lựa chọn nhân viên đào tạo có hệ thống, có thái độ ứng xử tốt với khách hàng, có tư cách đạo đức tốt, trung thực, có kinh nghiệm bán hàng có sức khỏe Mặt khác, công nghệ bán hàng áp dụng chủ yếu Công ty bán buôn bán lẻ theo phương thức truyền thống nên trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng hạn chế, chưa chủ động việc nắm bắt tâm lý động khách hàng để từ tư vấn thuyết phục họ tham gia tích cực vào trình mua hàng Mặc dù công nghệ bán buôn, Công ty bắt đầu áp dụng công nghệ bán hàng khách hàng đặt hàng qua email, qua fax sở hợp đồng ký, trao đổi giá cả, đưa hàng đến tận nơi cho khách hàng công việc nhân viên bán đơn giao hàng toán Nhân viên chưa biết sáng tạo công việc, chưa lắng nghe nhu cầu khách hàng Do đó, có ý thức thực mục tiêu đề Công ty nhân viên bán dừng lại việc cố gắng thực mục tiêu đề chưa thực nỗ lực để vượt xa mục tiêu - Về công tác kiểm tra, đánh giá lực lượng bán: Qua trình phân tích tình hình hoạt động bán hàng Công ty nhận thấy hoạt động máy Công ty nhân viên tương đối tốt Trong hoạt động tổ chức, nhà quản trị thực công việc kiểm tra, giám sát lực lượng bán, lấy làm sở để trả thù lao cho nhân viên động viên khuyến khích nhân viên bán + Về thù lao: Công ty xét sở phần lương phần thưởng theo suất lao động Từng cửa hàng tùy theo tình hình kinh doanh địa điểm kinh doanh khác khu vực thị trường khác mà đề mục tiêu số lượng bán theo ngày, tháng, quý khoán doanh thu cho nhân viên nhóm nhân viên bán Nếu suất lao động họ cao họ thưởng nhiều Điều khuyến khích nhân viên bán tích cực hoạt động bán hàng nâng cao ý thức bán hàng tinh thần trách nhiệm nhân viên bán hàng + Về phần động viên lực lượng bán: Công ty cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên có thu nhập cao để cải thiện sống khoản phúc lợi, khen thưởng thêm cho cá nhân tập thể xuất sắc công tác Vào dịp định Công ty tổ chức cho nhân viên bán hàng toàn cán công nhân viên Công ty tham quan, nghỉ mát Ban Giám Đốc thường xuyên tìm hiểu tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên, chia sẻ khó khăn cách trợ cấp cho nhân viên có hoàn cảnh khó khăn Đặc biệt tang ma, hiếu hỉ gia đình nhân viên, Công ty cử đại diện đến thăm hỏi tình hình, động viên khích lệ Ngoài ra, năm vào dịp kỷ niệm ngày thành lập Công ty, Công ty tổ chức hoạt động giao lưu văn nghệ, thi ca múa nhác, đóng kịch nhân viên Công ty tự biên, tự diễn, đem lại cho họ sân chơi lý thú bổ ích sau làm việc căng thẳng khen thưởng cá nhân có nhiều đóng góp tích cực cho Công ty, phát động thi bán hàng giỏi, người quản lý giỏi… + Về giám sát lực lượng bán: Đây hoạt động thiếu tiến trình quản trị để đảm bảo Công ty không chệch hướng mục tiêu chung Tại Công ty việc giám sát nhân viên bán hàng cách toàn lực lượng bán hàng phải đảm bảo số lượng hàng hóa bán phải báo cáo hàng tháng công việc Cách đánh giá đem lại kết cao hơn, giúp Công ty nắm bắt khả nhân viên hạn chế họ để có biện pháp điều chỉnh tốt Để đánh giá, đo lường công việc, cần phải lựa chọn yếu tố diện công việc, yếu tố kỹ năng, sức cố gắng, trách nhiệm điều kiện làm việc Từ tiến hành đối chiếu với tất công việc khác từ Công ty tiến hành phân bổ lao động bán hàng cách thật khoa học hợp lý với quy mô Công ty Nếu không thực việc kiểm tra giám sát thường xuyên Công ty không kiểm soát hiệu bán hàng chất lượng phục vụ Đây coi công cụ hữu dụng để động viên nhân viên bán phải biết tự hoàn thiện 2.4 Tổ chức kênh bán hàng công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC ĐẠI LÝ CHI NHÁNH NGƯỜI BÁN SỈ NGƯỜI BÁN LẺ Công ty phân phối sản phẩm theo phương pháp truyền thống chủ yếu kênh gián tiếp thông qua đại lý, điểm bán lẻ phần bán trực tiếp cho trường học quan,khách sạn, điểm du lịch… Để đảm bảo công tác phân phối công ty, vấn đề đặt tạo gắn kết với đại lý, công ty có hoạt động sau:Thiết lập hệ thống đại lý để người tiêu dừng mua bảo vệ quyền lợi cho đại lý.Quyền lợi đại lý thể qua sách chế độ chương trình hỗ trợ 2.5 Các sach hỗ trợ bán hàng * Chính sách sản phẩm Hiện thị trường nước ngày đa dạng phong phú chủng loại sản phẩm, mẫu mã, bao bì,hình thức quảng cáo, khuyến phân phối tới tận tay người tiêu dùng, giá phù hợp.Hiện thị trường có hàng trăm nhãn hiệu khác nước khoáng với đủ giá cả, phục vụ cho nhu cầu khách hàng Công ty tiếp tục tiến hành đa dạng hóa sản phẩm thị trường sản phẩm nước đóng bình truyền thống Công ty phát triển sản phẩm đóng chai, lon loại sản phẩm có công ty Nhằm nâng cao hình ảnh sản phẩm thương hiệu công ty cần nâng cao chất lượng bao bì, thay đổi mẫu mã giảm chi phí đầu vào tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp * Chính sách giá Hiện công ty có hai mức giá cho khách hàng lựa chọn, khuyên khích đại lý có xe thuê xe vào công ty để nhận hàng, cách công ty thu hồi lượng vỏ bình Hiện tai công ty thực chương trình chiết khấu giảm giá theo sản lượng doanh số nhằm kích thích khách hàng tăng cường bán sản phẩm công ty thị trường Đói với sản phẩm mà công ty lên kế hoạch sẩn xuất công ty dự định đặt mức giá cao kèm theo chương trình khuyên mãi, chế độ sách hấp dẫn đảm bảo cho người bán có lãi sẵn sàng kinhdoanh lâu dài 2.6 Về trang thiết bị công nghệ Hiện công ty hoạt động dây chuyền máy óc thiết bị công nghệ đại với dây chuyền đóng chai đại đức, dây chuyền đóng chai hoàn toàn tự động, khép kín, công suất 12 000 lit/giờ Ngoài công ty xây dựng nhiều hạng mục công trình phục vụ cho nhu cầu làm việc, sản xuất cán công nhân viên công ty CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 3.1 Đánh giá chung * Lợi Lợi chất lượng thiên nhiên ban tặng thuận lợi cho công ty việc tiêu thụ, quảng bá thương hiệu Công ty quan tâm, hỗ trợ đúngmức quan ban nghành liên quan khác tạo điều kiện thuân lợi cho công ty chủ động lập kế hoạch sản xuất kinh doanh Đội ngũ cán công nhân viên trẻ có đủ nhân lực trình độ chuyên môn, kinh nghiệm quản lí, làm chủ công nghệ thiết bị, nhiệt tình sáng tạo lao động sản xuất kinh doanh * Những hạn chế tồn tại: - Công ty chưa thực hoạt động nghiên cứu marketing xây dựng chiến lược marketing định vị, sách Công ty thường bị động, mang tính đối phó với thay đổi thị trường Từ dẫn đến tình trạng lập chiến lược bán hàng chưa hợp lý Hơn nữa, nội dung xác lập chiến lược chưa cụ thể mà dừng lại mức độ chung chung Mà chiến lược mặt hàng đạt tiêu chuẩn nội dung quy trình hoạch định chi tiết - Việc xây dựng tiêu kế hoạch cho năm sau Công ty thường dựa vào kinh nghiệm phán đoán khả tiêu thụ mà chưa phát triển việc nghiên cứu thị trường Đặc biệt, mặt hàng thực phẩm tiêu dùng hàng ngày nhân dân, sản xuất có tính thời vụ, đòi hỏi việc nghiên cứu thị trường phải thường xuyên, đầy đủ, kịp thời, có độ xác cao, có tính chất dự báo cụ thể linh hoạt - Ngoài ra, số quầy hàng chưa xếp hợp lý hệ thống giao tiếp khuyếch trương bán Công ty chưa quan tâm thích đáng Tư quản trị bán hàng chưa thực sâu vào hoạt động kinh doanh Công ty, áp dụng sách marketing Các hoạt động hỗ trợ cho việc tiêu thụ mặt hàng không thực hiện, sách quảng cáo xúc tiến bán hàng hạn chế - Ở trung tâm thương mại trục đường lớn thuận tiện cho việc kinh doanh lại không thiết kế khu vực để xe rộng rãi cho khách hàng nên tạo tâm lý "ngại" vào mua sắm hàng hóa cho khách hàng chỗ để xe - Cuối cùng, để vận hành kiểm tra trình thực chiến lược quản trị bán hàng đòi hỏi số lường người chi phí tái không nhỏ khối lượng công việc lớn, song số nhân viên có trình độ lĩnh vực 3.2 Đề xuất giải pháp Tại địa bàn thành phố luôn chăm sóc khách hàng chu trì ổn địnhvà cố gắng tăng doanh thu biện pháp khuyến mại quà tặng, chào bán sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh Đào tạo nhân viên bán hàng khéo léo để tư vấn giải đáp thắc mắc co khách hàng.Tại huyện lẻ: sâu vào giới thiệu sản phẩmđể người biết đên cách treo baner quảng cáo, cho khách hàng dùng thử sản phẩm,tư vấn bán hàng đưa chương trình khuyến mại, quà tặng kèm theo Xây dựng hệ thống thông tin thị trường thực marketing mục tiêu để tạo điều kiện tăng cường hiệu lực quản trị hoạt động bán hàng Công ty: Trong chế kinh doanh mới, doanh nghiệp thương mại phải đối mặt trực tiếp với thị trường hình thái kinh tế thị trường tự điều chỉnh có điều tiết vĩ mô doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt Xu khu vực hóa toàn cầu hóa đem lại nhiều hội thách thức doanh nghiệp thương mại Việt Nam Chính lẽ đó, hệ sở liệu thu thập từ thị trường doanh nghiệp trở nên quan trọng Tại Công ty, qua phân tích tình hình thực tế cho thấy: hệ công nghệ thông tin thiếu hoàn chỉnh, liệu thông tin thu thập thiếu toàn diện, liệu thông tin sơ cấp chuẩn xác để phát huy nâng cao hiệu lực hệ thông tin tạo điều kiện để Công ty thâm nhập an toàn với thị trường Bởi vậy, với xu vận động, phát triển phức tạp thị trường tiêu dùng, đề xuất xây dựng quy trình tổ chức thông tin quản trị Công ty với bước tiến hành chi tiết: Khi thực thi tổ chức thông tin thị trường đề xuất, Công ty thu hệ thống liệu thông tin toàn diện, chuẩn xác phản ánh toàn cảnh thị trường như: nhu cầu thị trường, động tiêu dùng, hành vi khách hàng phản ánh chuyên biệt mặt hàng, giá cả, quảng cáo… mà khách hàng thị trường chấp nhận mong muốn Quy trình thực thi hữu hiệu đảm bảo nâng cao hiệu hiệu lực vận hành toàn hệ thống tổ chức Công ty, sở trọng yếu để thiết lập, phát triển định vị phối thức bán lẻ tối ưu -Hoàn thiện tổ chức nhân nói chung nhân bán hàng nói riêng Công ty: Trong kinh doanh, người yếu tố quan trọng định Các nhà chuyên gia cho kinh doanh đại, lợi “yếu tố người” cạnh tranh lợi lâu dài Vì vậy, xin đề xuất đến công tác tổ chức lực lượng bán Công ty Việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn, linh hoạt, giàu sức sáng tạo lịch vấn đề đặt hàng đầu công ty nói riêng công ty kinh doanh chế thị trường nói chung Hiện nay, số nhân viên bán hàng có Công ty 50 người Để sử dụng điều khiển họ có hiệu yêu cầu Công ty phải mạnh dạn khâu tổ chức cán bộ, cần sử dụng người việc, giữ lại người có lực thực Công ty cần tăng số lượng nhân viên bán hàng làm hợp đồng cách chuyển bớt nhân viên bán biên chế không đủ khả năng, không đáp ứng yêu cầu kinh doanh chế nghỉ hưu Ngoài ra, nhân viên bán hàng Công ty có độ tuổi bình quân cao, vấn đề cần quan tâm giải Với tuổi đời bình quân lớn ảnh hưởng không tốt đến tốc độ phát triển đổi kinh doanh Công ty Trong thời gian tới Công ty cần tuyển dụng thêm đội ngũ bán hàng trẻ, linh hoạt, tài năng, có lực bán hàng Hiện nay, số cán công nhân viên có trình độ đại học thấp chưa đáp ứng yêu cầu công ty lớn kinh doanh chế thị trường Trong thời gian công ty nên có kế hoạch bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên để họ hoàn thành công việc tốt Đây việc làm quan trọng cần thiết thời gian tới - Tạo dựng hình ảnh, sắc Công ty : Mỗi doanh nghiệp trình hoạt động sản xuất kinh doanh tạo dựng cho hình ảnh, sắc riêng Bản sắc yếu tố quan trọng tác động đến khách hàng Khách hàng thường bị ràng buộc tin tưởng ý kiến riêng thu hút khách hàng so với đối thủ cạnh tranh để từ giữ vững tạo dựng hình ảnh tốt sắc riêng có cho đơn vị, cửa hàng trực thuộc khu vực thị trường Công ty cần phải đảm bảo văn minh thương mại, cụ thể sau: + Văn minh đạo đức tín nhiệm thương mại: Công ty cần phải coi trọng tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh đặc thù sản phẩm dịch vụ mà Công ty bán thị trường liên quan trực tiếp tới sức khỏe đời sống nhiều người Khách hàng thường tự kiểm tra thông tin chất lượng sản phẩm Công ty phải loại trừ hàng giả, hảng rởm, không đạt tiêu chuẩn chất lượng, date Phải giữ tín nhiệm với khách hàng, đặc biệt khách hàng mua buôn Đạo đức kinh doanh thể nhiệt tình, chu đáo quan tâm tới khách hàng hiệu chung chung ngày nay, kinh doanh phát triển bền vững không trái với văn hóa đạo đức dân tộc + Văn minh kỹ thuật công nghệ bán: Công ty cần trang bị biển quảng cáo điện tử, trang thiết bị trưng bày hệ thống cửa sổ cần bố trí phù hợp để thông thoáng khí, tạo không khí thoáng mát, dễ chịu cho khách hàng Còn siêu thị cần điều chỉnh nhiệt độ điều hòa, vừa với nhiệt độ bên ngoài, không nóng hay không lạnh làm cho khách hàng khó chịu Sử dụng thiết bị bán hàng đại tiện nghi, áp dụng thương mại điện tử, công nghệ hóa dịch vụ khách hàng (giao hàng, hướng dẫn cách bảo quản hàng hóa loại hàng hóa cần có môi trường bảo quản đặc biệt ) + Văn minh mặt hàng: phát triển đảm bảo ổn định cấu mặt hàng phong phú, đảm bảo chất lượng, đảm bảo tương quan chất lượng giá, ghi nhãn thương mại, niêm yết giá mặt hàng quy định, phát triển có tổ chức mặt hàng phù hợp đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu + Văn minh thẩm mỹ thương mại: vẻ đẹp ngôn ngữ, trang phục, phong cách hình thức giao tiếp Tránh gây ấn tượng xấu giao dịch giao tiếp thông tin thiếu trung thực, xung đột, cò mồi, sức ép với khách hàng biểu văn minh hoạt động bán hàng Ngoài ra, Công ty tạo lập sắc thông qua nhãn hiệu, biểu tượng Công ty in túi đựng hàng khách túi dùng để đựng hàng gói hàng miễn phí cho khách hàng Hiện nay, để tạo lập nên sắc riêng biệt không giống Công ty nào, cách tạo sắc Công ty thông quan nhân viên bán hàng, dùng nhân viên bán hàng hữu hiệu mà Công ty phải trang bị cho nhân viên bán hàng mặc đồng phục, trang bị cho nhân viên bán hàng trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách - Hoàn thiện qui trình công nghệ bán lẻ: Hiện nay, hình thức bán tự phục vụ có nhiều ưu điểm phát triển ạt hình thức cần có vốn đầu tư lớn, cần phát triển có trọng điểm, quy mô thích hợp khu vực có nhu cầu thị trường lớn, mặt hàng bán phù hợp Do đó, năm tới, cho Công ty tiếp tục trì công nghệ bán theo phương thức truyền thống Bên cạnh đó, công nghệ bán hàng theo phương pháp truyền thống dần thay công nghệ bán khác phù hợp với phát triển kinh tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao Trong thời gian tới Công ty cần mở rộng thêm cửa hàng sử dụng công nghệ bán hàng tự phục vụ bán hàng theo đơn đặt hàng trước, công nghệ bán hàng bắng máy tự động KẾT LUẬN Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng tồn phát triển công ty, vậy, việc đầu tư nguồn lực cho lực lượng bán hàng quan tâm phát triển lực lượng bán hàng vấn đề cần ưu tiên hàng đầu công ty Với tốc độ phát triển công ty, hứa hẹn có thay đổi lớn chất lượng lực lượng bán hàng Hy vọng từ đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện lực lượng bán hàng mà để tài đưa giúp công ty , đưa giải pháp quản trị lực lượng bán hàng hợp lý DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [...]... trạng quản trị quá trình công nghệ bán hàng của Công ty: Như đã trình bày ở phần trên trong ba hình thái bán buôn, bán lẻ, bán xuất khẩu, Công ty đã tiếp cận hai hình thái bán buôn và bán lẻ Nhưng hiện tại công nghệ bán buôn được áp dụng chủ yếu, doanh thu bán buôn chiếm khoảng 60% tổng doanh thu bán hàng, còn lại là doanh thu bán lẻ Trong bán lẻ vẫn sử dụng phương thức truyền thống cổ điển, đề cao... công nghệ bán hàng tự phục vụ và bán hàng theo đơn đặt hàng trước, công nghệ bán hàng bắng máy tự động KẾT LUẬN Lực lượng bán hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty, chính vì vậy, việc đầu tư nguồn lực cho lực lượng bán hàng và quan tâm phát triển lực lượng bán hàng là vấn đề cần ưu tiên hàng đầu của công ty Với tốc độ phát triển như hiện nay của công ty, hứa hẹn... kín, công suất 12 000 lit/giờ Ngoài ra công ty còn xây dựng nhiều hạng mục công trình phục vụ cho nhu cầu làm việc, sản xuất của cán bộ công nhân viên trong công ty CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 3.1 Đánh giá chung * Lợi thế Lợi thế về chất lượng do thiên nhiên ban tặng là 1 thuận lợi cho công ty trong việc tiêu thụ, quảng bá thương hiệu Công. .. hàng sử dụng máy lọc nước thay vì đi mua nước uống đóng bình CHƯƠNG II: CÔNG TÁC QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC 2.1 Tình hình hoạt động bán hàng của công ty Tình hình sản lượng tiêu thụ của công ty có sự thay đổi qua các tháng, được thể hiện qua sơ đồ sau: Qua biểu đồ trên ta thấy: - Từ tháng 4 đến tháng 10 là khoảng thời gian nóng lên khách hàng có xu hướng uống nước. .. quả bán hàng và chất lượng phục vụ Đây cũng có thể được coi là một công cụ hữu dụng để động viên nhân viên bán phải luôn biết tự hoàn thiện mình 2.4 Tổ chức kênh bán hàng của công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT BẮC ĐẠI LÝ CHI NHÁNH NGƯỜI BÁN SỈ NGƯỜI BÁN LẺ Công ty phân phối sản phẩm theo phương pháp truyền thống chủ yếu là kênh gián tiếp thông qua các đại lý, các điểm bán lẻ và một phần bán. .. bán: Đây là hoạt động không thể thiếu trong tiến trình quản trị để đảm bảo Công ty không đi chệch hướng mục tiêu chung của mình Tại Công ty việc giám sát nhân viên bán hàng bằng cách toàn bộ lực lượng bán hàng phải đảm bảo số lượng hàng hóa bán ra và phải báo cáo hàng tháng về công việc của mình Cách đánh giá này sẽ đem lại kết quả cao hơn, giúp Công ty nắm bắt được khả năng của từng nhân viên và những... tác tổ chức lực lượng bán của Công ty Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn, linh hoạt, giàu sức sáng tạo và lịch sự là vấn đề đặt ra hàng đầu đối với công ty nói riêng và các công ty kinh doanh trong cơ chế thị trường nói chung Hiện nay, số nhân viên bán hàng hiện có của Công ty là 50 người Để sử dụng và điều khiển họ có hiệu quả yêu cầu Công ty phải mạnh dạn trong... khách hàng là những biểu hiện kém văn minh trong hoạt động bán hàng Ngoài ra, Công ty cũng có thể tạo lập bản sắc thông qua nhãn hiệu, biểu tượng của Công ty in trên túi đựng hàng của khách những túi đó được dùng để đựng hàng và gói hàng miễn phí cho khách hàng Hiện nay, để tạo lập nên bản sắc riêng biệt không giống một Công ty nào, đó là cách tạo bản sắc của Công ty thông quan những nhân viên bán hàng, ... lao động bán hàng tại Công ty đang có xu hướng tăng lên cả về số lượng và chất lượng, số lao động trẻ, có trình độ tăng đáng kể Xu hướng phát triển trong mối quan hệ giữa lao động bán hàng và các lao động khác trong Công ty là phù hợp với loại hình kinh doanh thương mại trong nền kinh tế nước ta hiện nay Nó thể hiện sự nỗ lực trong công tác quản trị nhân sự nói chung và quản trị lực lượng bán hàng nói... ty đã thực hiện tạo dựng hoàn chỉnh Còn trong phối thức bán buôn với hình thái bán buôn nội địa Công ty đã thực hiện tốt: mặt hàng bán buôn, giá bán buôn và chiết giá, kênh phân phối bán buôn, chi phí vận chuyển giao hàng còn việc xúc tiến thương mại bán buôn và dịch vụ khách hàng Công ty chưa xác định và thực hiện tốt - Mặt hàng bán buôn và bán lẻ: đáp ứng được nhu cầu của thị trường, phân bố cơ cấu