Giải độc những ngộ nhận trong quản trị

Đôi điều tác giả DAVID A J AXSON, tác giả Những phương thức hữu hiệu hoạch định quản trị, chủ tịch Sonax Group, công ty tư vấn kinh doanh Ông cựu chủ tịch hoạch định doanh nghiệp ngân hàng Bank of America người đồng sáng lập The Hackett Group, đồng thời diễn giả có tiếng, tác giả yêu thích chiến lược kinh doanh quản trị Với tầm nhìn tiên phong, David A J Axson đánh giá nhà lãnh đạo tư tưởng nghành LỜI BẠT Khi đặt bút viết sách này, thảo thật không khác bao sách khác: gồm số chương ví dụ đời sống thực tế để rút số kết luận hữu ích Nói ngắn gọn, sách nhàm chán Tôi không muốn điều đó, có nhiều “bách khoa toàn thư” rồi, định làm hai điều Thứ nhất, muốn viết cách dí dỏm Làm để người đọc mỉm cười suy ngẫm chuyện lập ngân sách? Liệu có cười phi lý báo cáo tài giờ? Tôi có làm hay không, muốn thử Vì vậy, hiểu cho mạo muội - thất bại việc đem lại chút hài hước cho chủ đề trọng đại - xin quí độc giả nhớ nỗ lực Điều thứ hai khác biệt so với thảo đầu đưa vào “thực tế” “Hoạt cảnh” Tôi thích dùng câu chuyện để minh họa cho ý tưởng Trong ngôn văn tôi, vẩy vào nhiều phép ẩn dụ để giúp độc giả tưởng tượng dễ điều muốn nói Nên định mạo hiểm: không viết câu chuyện vừa hấp dẫn, lại vừa cẩm nang khuyến dụ phương thức quản lý vừa lỗi thời vừa phi khoa học, giới đầy biến động ngày nay? Và với tinh thần này, bạn dõi theo câu chuyện thử thách khổ ải đội ngũ quản lý thuộc công ty Cruciant Inc sách Cruciant công ty quốc tế trị giá tỷ đôla Mỹ, phát triển nhanh chuyên cung cấp dịch vụ tiên tiến cho hai thị trường doanh nghiệp người tiêu dùng Tôi không nói rõ Cruciant hoạt động cụ thể lĩnh vực gì, bạn hiểu lý Câu chuyện truyền kỳ Cruciant minh họa cho khả phá hoại ngộ nhận phương pháp quản lý cho thần kỳ giới biến động ngày Sau hồi Cruciant, đưa ví dụ học có thật kết thúc chương mục Hành động, tóm tắt điều mà bạn cần nhớ nằm lòng Và bắt đầu hành trình chu du qua mê cung “những huyền thoại” quản lý, bạn nhanh chóng nhận rằng, giới sóng gió ngày nay, thực tế tình hư cấu LỜI GIỚI THIỆU Đối với công việc điều hành kinh doanh ngày nay, lý thuyết lẫn thực tiễn, thực có hai vấn đề Thứ nhất, coi trọng chủ đề này, thấy qua hà sa số sách hiệu sách, thứ hai, tin Đa phần tri thức truyền đạt điều hành lý thuyết suông vô bổ Các thuyết giảng phương thức trả lương theo hiệu suất áp dụng công nghệ để tăng sức cạnh tranh nghe chí lý thực tế Mục tiêu viết Giải độc ngộ nhận quản trị xem xét cách nghiêm túc thẳng thừng điều huyền trongquản lý ngày Mầm mống cho đời sách xuất ngày mùng tháng năm 1983 Vào ngày có gã 21 tuổi, tôi, với đôi chút kiêu ngạo đầy non nớt, bắt đầu làm việc cho ngân hàng London Ngày hôm ấy, tự hỏi “Tại lại làm theo kiểu này? Thật vô lý” - hỏi câu liên tục ngày Đầu tiên, tưởng thiếu hiểu biết với thời gian kinh nghiệm, vỡ “bí ẩn” phương cách điều hành đại Nhưng tới không Giờ đây, chẳng có tự kiêu - gia đình, cái, tóc rụng, bụng phệ, tự hỏi câu vài lần ngày Từ lâu, câu hỏi này, hay hoài nghi trở thành động lực thúc đẩy theo đuổi đường cố vấn quản trị cho công ty, nghề mà việc hỏi câu hỏi nghe ngờ nghệch lại kỹ quan trọng Và năm 2008 ập đến Chỉ vài tháng, hầu hết khuôn khổ quản lý đại sụp đổ Các công ty khổng lồ cúi mặt lầm lũi, chiến lược bị bỏ rơi, kế hoạch ngân sách trở nên vô dụng, điều chắn dự báo sai Thêm vào thất bại sách bồi thường, bất lực thị trường việc định giá tài sản, vắng mặt gần hoàn toàn tín dụng liên tục nhiều tháng trời; giới vĩnh viễn không xưa Thú vị nữa, biến động kinh tế diễn bối cảnh trật tự toàn cầu biến động thay đổi ạt: khủng bố Mumbai, Trung Quốc trở thành kinh tế lớn thứ hai giới, giá dầu thô nhảy lên 147$/1 thùng lại tụt xuống 35$, dịch cúm nhỏ Mexico trở thành đại dịch toàn cầu vòng ngày, nước Mỹ - kinh tế lớn giới - xáo trộn trị, ý thức bảo vệ môi trường trở thành yếu tố thiết yếu lĩnh vực kỷ nguyên Khi nhìn lại thập niên đầu kỷ XXI, sử gia chắn đánh dấu thời kỳ độ, thời kỳ chuyển biến thương mại toàn giới Và đồ năm 2008 xem mốc kiện vô quan trọng giúp bóc trần vô dụng phương cách quản lý thống trị giới thương mại nửa kỷ qua Quãng thời gian sóng gió có ý nghĩa tốt: khiến cho việc đánh giá lại phương cách quản lý thương mại trở thành nhu cầu cấp bách không đề tài nghiên cứu thú vị Giới quản lý khắp nơi ngộ khuôn luật hoạch định, dự báo, lập ngân sách, soạn báo cáo, thống kê quản lý rủi ro trở nên lỗi thời Thế giới biến tướng, không loạt kinh tế gắn kết lỏng lẻo với mối liên thông tiên đoán cách rõ rệt Thế giới trở thành mạng lưới phức tạp mà kiện nhỏ tầm mức địa phương nhanh chóng tác động đến toàn cầu Khủng hoảng năm 2008 bắt nguồn từ phận tài vài tuần lan tất phận tất kinh tế giới - chứng hệ thống quản lý rủi ro tinh vi đầy lỗ hổng ngành tài Như Thủ tướng Nga Vladimir Putin nhận xét phát biểu ông Diễn đàn Kinh tế Thế giới vào tháng 1/2009 Davos, Thụy Sĩ: “Chúng ta đối mặt với khủng hoảng kinh tế toàn cầu thực đầu tiên, khủng hoảng diễn biến với nhịp độ trước chưa có” Trong khứ, kiện xảy nơi giới thường biết đến qua mẩu tin ngắn đăng tải nơi khác Nhưng giới toàn cầu hóa nay, vệt sóng gợn nhanh chóng biến thành sóng thần Điều khiến phải suy nghĩ Trong giới đầy biến động ngày nay, quy tắc quản lý, hệ số đánh giá, quy trình sáu sigma, chuẩn mực phương pháp làm việc liệu giúp ích không? Dựa vào chứng năm qua, câu trả lời không Trong năm tới, hẳn người ta có vô số “truy vấn” để nhìn lại tìm nguyên nhân khủng hoảng Những nghi phạm quen thuộc lòng tham, ngu dốt, luật lệ rườm ra, lỏng lẻo, tất dính líu đến “Mỹ”, có nóng lên trái đất bị đặt vào vòng nghi vấn Chúng ta nên đặt nguyên tắc cốt lõi phương cách quản lý vào danh sách “nghi phạm” Các tập đoàn tràn ngập công cụ quản lý khả hoạt động hiệu giai đoạn đầy bất trắc biến động Cốt lõi chương trình quản lý xây dựng dựa chiến lược nhiều năm, ngân sách hàng năm, dự báo theo quý, báo cáo hàng tháng nguy hiểm sách khen thưởng vốn có khả lầm tưởng thất bại thành công Ý nghĩa điều hệ trọng Những quy trình mà tập đoàn áp dụng hàng chục năm qua không hiệu Những thất bại kinh doanh vụ sụp đổ giá trị cổ phiếu biến động ạt mạnh mẽ kinh tế xác nhận rõ rệt với nhà quản lý phương thức quản lý họ trục trặc không cách khắc phục Thực vấn đề tệ thế: nhiều phương thức quản lý lâu năm mà công ty bám theo trở nên nguy hiểm khôn lường chúng tạo cảm giác an toàn giả tạo che lấp thực tế thị trường đầy biến động Các trình hoạch định, lập ngân sách hay dự báo, báo cáo, phân tích thị trường kiểm nghiệm tin dùng không đáp ứng tốc độ, biến động tính phức tạp thị trường Chúng ta vận hành doanh nghiệp kỷ XXI theo phương pháp kỷ XXI Những vết rạn nứt xuất vào năm 90, công nghệ toàn cầu hóa khiến thị trường định nghĩa lại (ví dụ, có cần phải vào hiệu sách mua sách) nguồn cung (ví dụ, phải xây nhà máy Ohio? Sao không ký lại hợp đồng với Ấn Độ, Trung Quốc hay Việt Nam?) Công nghệ với môi trường luật lệ lỏng lẻo dẫn tới tình trạng bùng nổ mặt đa dạng phức tạp phương thức tài chứng khoán hóa quy mô toàn cầu Các nhân viên kiểm toán phải vất vả để theo kịp đừng nói đến cấp quản lý nắm quyền định tay Đúng giới khác! Khi ngồi nghe phát biểu Putin vào tháng năm 2009, giật hai điều Thứ ông ta hoàn toàn Thứ hai, người lớn lên Chiến tranh lạnh, cảm thấy thật ngồi nghe người Nga phân tích kinh tế! Tôi nhớ rõ lần thăm Liên Xô hồi năm 1977, cậu bé trung học 15 tuổi Nhằm làm cho chuyến mang màu sắc giáo dục (tuy thực học nhiều kinh tế đổi bút bi lấy rượu Vodka điện Kremlin), tham dự giảng phép lạ kinh tế mang tên Liên Xô Người ta vẽ biểu đồ lạm phát Liên Xô từ sau Thế Chiến thứ Hai: đường ngang thẳng mức 0% Cùng vào thời điểm đó, Anh hứng chịu đợt lạm phát cao, số đáng nể Sau không lâu, thăm trung tâm mua sắm Gum lớn Moscow, năm đối diện điện Kremlin Quảng trường Đỏ, hiểu lạm phát không tồn - chẳng có để mua cả! Với ấn tượng ban đầu đấy, thấy hoài nghi việc người Nga (và đảng viên Cộng sản nhân viên KGB) đưa nhận xét kinh tế chuẩn xác quản lý điều hành giới biến động thời Nhưng Putin nói vô hợp lý! Thứ nhất, ông thời điểm kinh tế toàn cầu xuống năm 2008, ông ta ví với bão hoàn hảo khuyên: “Những có trách nhiệm, quyền lực hiểu biết cần phải chuẩn bị” Ông vạch số lý mà ông cho dẫn đến thiếu chuẩn bị, luật lệ lỏng, lòng tham không chịu thừa nhận rủi ro Nhưng đứa thời “Chiến tranh Lạnh” tôi, điều Putin nói làm choáng váng “Sự can thiệp độ nhà nước vào kinh tế niềm tin mù quáng nhà nước có sức mạnh vạn sai lầm nghiêm trọng nữa” Hẳn tiến bước dài 20 năm qua, lại ngồi nghe người Nga cảnh báo cho nước Mỹ mức độ can thiệp vượt mức phủ Tôi phải kể thêm quay lại Moscow sau 32 năm kể từ lần vào 1977, quay lại Gum: hàng hiệu chất đầy lên đến - lạm phát có cao hơn, bạn mua ví Gucci tốt Cách thức quản lý truyền thống thiết lập không dành cho mục đích hoạt động, hay nói không phù hợp để hoạt động môi trường đa dạng với tốc độ thay đổi nhanh Hơn nữa, công ty phải vật vã đối đầu với hàng loạt kiện đe dọa phá vỡ tình trạng cân bằng: bong bóng internet, kiện 11/9, hậu Enron Sarbanes-Oxley, bão Katrina Rita, sóng thần châu Á cuối khủng hoảng 2007-2008 Sự biến động trở thành chuyện bình thường dự báo hoàn toàn vô dụng, công ty mù quáng bám lấy kế hoạch ngân sách chi li dự báo chi tiết không tương lai đầy bất trắc Tất nhiên, chi tiết lại mâu thuẫn Đây vấn đề rắc rối mang tính hệ thống, ơn trời chúng dừng lại số 6! ChiẾn lưỢc có tác dỤng rẤt vào nhỮng giai đoẠn bẤt đỊnh biẾn đỘng VỚI RẤT NHIỀU CÔNG TY, chiến lược trở nên thứ máy móc đánh linh hoạt, chiến lược ngoan cố tập trung vào xe tải dòng xe SUV General Motors hay việc Kodak lưỡng lự không chịu nhìn nhận phát triển vũ bão nhiếp ảnh kỹ thuật số Tôi thấy nhiều chiến lược phát triển bị biến thành kế hoạch tài vài năm với số thành tùy tiện thay lộ trình dẫn đến đích thành công định Hậu tình hình diễn dự đoán, công ty bị chững lại, hết tự tin không dám đưa định Để hiểu rõ hơn, xem xét lại số nguồn gốc binh pháp chiến lược kinh doanh B.H Liddell Hart viết sách kinh điển Chiến Thuật1 tám định lý bản, có năm định lý thấy hợp với cho doanh nghiệp: Điều chỉnh mục đích phù hợp với khả Mong muốn thành công phải tương xứng với nội lực Luôn ghi nhớ mục đích ban đầu dù tùy ứng biến Suy thoái 20072009 rõ ràng làm thay đổi nhịp độ chiến thuật mà công ty theo đuổi, không làm thay đổi mục đích họ Một số công ty lớn nắm bắt hội suy thoái: Disney, Johnson & Johnson, Pfizer, Oracle IBM tận dụng suy thoái cách thành công để thu khoản tài sản với giá hấp dẫn Hãy chọn phương thức hoạt động dẫn đến nhiều mục đích Cả General Electric IBM thành công việc chuyển hóa công ty từ chỗ chuyên sản xuất sang kinh doanh thêm lĩnh vực dịch vụ đa dạng liên quan đến lĩnh vực truyền thống họ với lãi ròng cao triển vọng phát triển tươi sáng Cả kế hoạch lẫn triển khai phải linh hoạt Sự chậm trễ bất lực nhà sản xuất xe Mỹ việc điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tình hình kinh tế, để cắt chi phí nhân công (đặc biệt lương hưu bảo hiểm y tế), để hợp lý hóa mạng lưới phân phối kềnh khiến cho hai số ba công ty lớn phá sản Không tái công lĩnh vực (hoặc với hình thức) sau thất bại Đã lần hãng hàng không cố gắng cạnh tranh với Southwest Airlines? Chúng ta có Continental Lite, United’s Ted Delta’s Song Kmart sau ba mươi năm kèn cựa với Wal-Mart gục sáp nhập với gã khổng lồ bại trận Sears Trong đó, Target lại thành công việc vận dụng cách thức kinh doanh khác biệt ăn nên làm lòng giới bị thống trị Wal-Mart KẾ hoẠch hoẠt đỘng Ngân sách tẠo Ảo tưỞng vỀ an toÀn “KHÔNG SAO ĐÂU, khoản có ngân sách” câu trả lời đủ sức cất gánh nặng cho ai; ngân sách vạch dựa phán đoán sai lầm sao? Có ngân sách dự trù cú sốc giá dầu hỏa vọt lên $147 thùng rơi xuống $35 thùng vòng vài tháng, hay đoán sức mua ôtô giảm 20% hay sức mua nói chung giảm 8% vào cuối năm 2008? Cách hoạch định ngân sách truyền thống dựa giả định thị trường ổn định Hiệu suất khứ sử dụng để dự đoán hiệu suất tương lai cách áp dụng tốt suốt nửa kỷ - Hiếm lúc lên kế hoạch, người ta nghĩ đến tượng chấn động kinh tế, trị hay xã hội, không dành thời gian bàn luận tác động thay đổi hành vi đối thủ cạnh tranh hay khách hàng Kế hoạch hoạt động ngân sách tranh thể rõ cách nhìn chủ quan công ty tương lai họ Bạn biết xác số tiền công ty định dùng cho việc lại, thử tìm xem công ty định đầu tư để giữ khách hàng thân thiết Kế hoạch ngân sách cách nhìn người kế toán, người quản lý Và giới nay, điều trở thành trò đùa Báo cáo quẢn lý dỰa thẾ giỚi quan lỖi thỜi BÁO CÁO QUẢN LÝ lập theo định dạng giống hệt ngân sách, hệ tính hữu dụng đến Có công ty vừa cho bạn số chi phí lại, vừa số tạo thêm doanh thu cho công ty ? Rất Chúng ta có hệ thống báo cáo kiểm kê vận hành chi phí lý cần có chi phí Mặc dù tiền tỷ đầu tư vào hệ thống liệu quản lý thông tin, nhà quản lý có tay thông tin hữu dụng cho định Làm tỐt bỊ phẠt, làm tỆ đưỢc thưỞng HẦU HẾT công ty khen thưởng dựa việc đạt tiêu kế hoạch ngân sách đề Như nói, tạo kế hoạch ngân sách tạm ổn thời khó, lại khen thưởng dựa đống số vô dụng? Thực vấn đề tệ Các nhà quản lý thường thưởng bộn cho hiệu suất bám theo tiêu lại bị phạt dù nỗ lực hết mình, đơn giản tiêu chẳng liên quan đến thực tế ĐẦu tư cho đào tẠo mỘt cách yẾu sai lỆch CÂU CỬA MIỆNG CỦA CÁC CEO thường giá trị quý giá đội ngũ nhân lực, nực cười có dấu hiệu bất ổn chi phí bị cắt giảm Điều giúp xác định giá trị thực mà công ty nghĩ đội ngũ nhân viên Ngoài chuyện đầu tư cho đào tạo thất thường, phần lớn chương trình đào tạo bị sai hướng Các chương trình không đả động đến kỹ định cho thành công giới ngày hôm - khả lèo lái tình hình bất định mơ hồ thị trường, tìm hiểu khai thác công nghệ để đạt lợi cạnh tranh, thích ứng với môi trường toàn cầu, làm việc hợp tác xuyên biên giới Chúng ta đào tạo nhân viên dùng Microsoft Excel không giải thích cho họ ý nghĩa đằng sau số Công nghỆ tỎ hiỆu quẢ viỆc cẢi thiỆn quẢn lí, thẬm chí làm thui chỘt lỰc quẢn lý CÁC DOANH NGHIỆP ĐÃ ĐẦU TƯ HÀNG NÚI TIỀN VÀO CÔNG NGHỆ TRONG NỬA THẾ KỶ QUA Sự tác động rõ rệt, xét khía cạnh quản lý, công nghệ làm thông tin gia tăng số lượng không chất lượng Các công ty tự trói vào vòng báo cáo theo lịch Thông tin báo cáo theo tuần, tháng hay quý mà không cần biết chuyện xảy giới Hầu ta có báo cáo mà phải chờ phòng kế toán kết sổ, từ 5-10 ngày Nếu muốn thích nghi với giới đầy biến động lý thú ngày nay, tiếp tục quản lý theo đợt thời gian niên lịch Chúng ta cần công cụ mới, thực tế hữu dụng giới mới, nơi mà: • Thị trường có khả biến động cao tương thuộc không ngừng gia tăng khách hàng, nhà cung cấp, quan quản lý thị trường • Những kiện coi đặc biệt khứ xảy cơm bữa Các công ty cần phải hiểu điều biết cách ứng phó với diễn biến bất ngờ, tốt lẫn xấu • Cơ hội tăng khả cạnh tranh khác biệt ngày phụ thuộc vào khả dẫn đầu thị trường công ty (ví dụ, Apple nỗ lực làm sản phẩm lỗi thời cách cho sản phẩm tốt nhằm bảo đảm vị dẫn đầu) hay khả chớp thời (ví dụ việc McDonald Wal-Mart tận dụng thành công xu hướng người tiêu dùng quay lại với sản phẩm giá rẻ) Chúng ta cần hệ quản lý hiểu biết hơn, đa nghi hơn, nhanh nhạy việc nhận nguy đoán việc đưa định Như Alfred P Sloan nói nửa kỷ trước: “Công nghệ đại phát triển với tốc độ cao khiến cho việc nắm giữ thực tế luôn yếu tố thiết yếu ” ĐiỀu thỰc sỰ nghĩ! LÝ LUẬN MỘT CÁCH BÌNH TÂM ĐẾN THẾ LÀ CÙNG, điều mà thực nghĩ: Chúng ta hoàn toàn thất bại! Công tác quản lý nghĩa thực tiễn Chúng ta bị chôn vùi khuôn khổ, lý thuyết, mô hình, công cụ, hệ thống, chuẩn điểm, lực, nhiệm vụ, đánh giá nhận xét Khi giới ngày cạnh tranh khốc liệt, đầy biến động bất định, nhà quản lý phải đặt dấu hỏi phương thức quản lý truyền thống Tại việc đơn giản đưa mặt hàng hay dịch vụ cho khách hàng cần, với giá chấp nhận thu lợi nhuận phải cho người đầu tư lại trở nên phức tạp vậy? Chúng ta bị phức tạp làm cho mù quáng Tất thứ “bốc phét”, lúc cần tỉnh táo nhìn nhận lại thực tế Bức tường Berlin sụp đổ hai mươi năm chủ nghĩa chuyên chế sống khỏe lòng tập đoàn Các công ty tiêu tiền tỷ nhằm chuẩn hóa khía cạnh hoạt động họ - hay nói theo cách khác, qui trình tái diễn tiêu chuẩn toàn cầu trò chơi ưa thích công ty Chúng ta ngày bị vào việc tạo mô hình đa năng, nơi tính đồng hóa tôn sùng Vài chục năm trở lại đây, tập đoàn đổ xô lao vào trào lưu mốt quản lý Đó danh sách dài đằng đẵng, mà kể số như: đơn vị kinh doanh chiến lược, lập ngân sách toàn diện, tính chi phí theo hoạt động, lực cốt lõi, quản lý chất lượng toàn diện, sáu sigma, sản xuất tinh gọn, thẻ điểm hiệu suất, dự báo biến động, tái cấu, thông lệ tốt nhất, thuê ngoài, hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, kết nối lên web Tất hứa hẹn đột phá hoạt động kinh doanh suất; có hiệu lớn suất, chất lượng, chi phí, với thực trạng giới đầy xáo trộn, liệu công ty chèo lái tốt không? Cho tới năm 2008, nhiều người nghĩ có, không Thật thú vị công ty bật lý đơn giản - họ làm điều khác biệt Thử nghĩ Apple, Google, Southwest Airlines, Toyota, Nintendo, Disney hay Wal-Mart Đúng họ tiêu chuẩn hóa nhiều thứ hợp lý, họ hiểu dị biệt đồng nghĩa với sáng tạo Bạn biết công ty tiêu biểu cho điều gì, họ khiến bạn hành động Bạn nhớ lại xem có vào trung tâm mua sắm nghĩ bụng: thật tiệm giày độc đáo; bạn có nhớ đến đại lý môi giới nhà đất khiến bạn xúc động cung cách phục vụ? Hay chương trình truyền hình? Một xăng? Một người kế toán? Cuộc chiến chống lại chủ nghĩa quản lý chuyên chế nổ ra, tuyên ngôn “Hãy vứt bỏ thói kiêu ngạo, lọc ngu muội quản lý, hỏi câu ngớ ngẩn, hy sinh hết thứ tế thần hết, giữ đầu óc thực tế” Đã đến lúc phải dùng lý trí Mọi việc không cần thiết phải phức tạp Đáng tiếc, nhiều học giả, cố vấn nhà cung cấp công nghệ kiếm tiền nhờ rao bán phức tạp; biết thâm tâm, bạn kẻ nhiều đa nghi Bạn biết hầu hết cách quản lý lố bịch, thoát đây? Dù nữa, thật táo tợn dám nghi ngờ trí tuệ biết người - từ giảng viên, giáo sư, sếp bạn Liệu bạn có đủ dũng cảm? Chương SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ CÁC THÚ TIÊU KHIỂN XA XỈ KHÁC Tuyên ngôn sứ mệnh tầm nhìn nhu cầu bách công ty, hiểu nôm na nghĩa không công ty vỗ ngực xưng tên mà phá sản lại không mang theo vài câu xuống mồ Không công ty dám dấn thân vào thị trường mà không dõng dạc phát biểu tuyên ngôn sứ mệnh tầm nhìn Bất kỳ để mắt đến tập đoàn làm ăn phát đạt thấy nhan nhản thứ hành trang chiến lược “mềm” Hết thảy tập đoàn lớn Southwest Airlines, General Electric, Microsoft, Johnson & Johnson, Nordstrom Toyota có phong cách, văn hóa giá trị đặc trưng cho riêng hầu hết hoạt động Đáng buồn danh sách công ty phá sản chứa đầy tuyên ngôn nghe giòn sứ mệnh tầm nhìn Hẳn nhiều người nhớ lời CEO Johnson & Johnson, ông William Weldon, “Enron tập đoàn đưa số nguyên tắc kinh doanh chuẩn Đó văn kiện tuyệt vời” Vậy đâu khác thành công thất bại câu thần đó? Thực đơn giản - nói phải làm cho Sứ mệnh tầm nhìn phải kim nam cho ứng xử kinh doanh trình định; không, chúng từ vô nghĩa Tuyên ngôn sứ mệnh tầm nhìn nằm giấy điềm báo cho thấy công ty phải vật vã lúc thuận buồm xuôi gió, khoan nói tới lúc khó khăn Đương nhiên, không đời tuyên ngôn sứ mệnh tầm nhìn tập đoàn Cruciant lại lời hứa suông Hoạt cảnh: Phòng họp Exclusive Country Club, Bắc New Jersey - Tháng năm 2007 BA CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN CỦA INNOVISIONS, công ty chuyên giúp tập đoàn khác định sứ mệnh tầm nhìn mang tính đột phá, chủ trì buổi hội thảo cho ban lãnh đạo Cruciant để thảo sứ mệnh tầm nhìn tập đoàn, nhằm biểu đạt tốt Cruciant với đối tác Sau phần mào đầu vai trò tuyên ngôn sứ mệnh tầm nhìn việc gây cảm hứng cho khách hàng, cho cộng (một từ hoa mỹ để nhân viên cấp dưới) cho đối tác khác, ban lãnh đạo Cruciant chia làm ba nhóm thảo luận để động não tìm liên quan đến sứ mệnh tầm nhìn Cruciant Một chuyên viên Innovisions hướng dẫn nhóm tìm “từ cụm từ biểu đạt tốt tinh hoa Cruciant” Sau 45 phút, ba nhóm ngồi lại với chia sẻ ý tưởng Kết họ có lượng đáng kể từ cụm từ đổi mới, công dân tập đoàn có trách nhiệm, hứng khởi, đạo đức, tuyệt vời đến không ngờ, toàn cầu, công nghệ vượt trội, đáng tôn trọng, tôn trọng, lấy người làm trung tâm, mạnh mẽ, xác thực, lấy phát triển làm định hướng, nơi làm việc tuyệt vời, tài năng, đầy hứng thú, lấy khách hàng làm trung tâm đầy tin tưởng Hai tiếng đồng hồ tranh luận sôi nổi, đôi lúc gay gắt, từ cụm từ họ nghĩ Một vài thành viên ban lãnh đạo có hội bày tỏ niềm đam mê thầm kín với môn ngữ nghĩa học Đáng ý phần tranh cãi đà việc nên dùng từ “thấu cảm” (empathic) hay “Chúng có biện pháp nâng cao quy trình quản trị rủi ro cải thiện hiệu suất chi phí Chúng [Citigroup] có thương hiệu độc tôn, có vị thị trường phát triển với khả lớn lao để phục vụ khách hàng toàn giới Chúng dự định tận dụng lợi để mang lại kết ưu việt cho khách hàng, nhà đầu tư nhân viên” Chỉ đoạn mà Pandit dùng đến hết yếu tố nghệ thuật thêu dệt để nêu mặt tích cực Trong báo cáo thường niên 2007, ấn hành đầu năm 2008, Pandit tiếp tục nhìn tương lai: “Nhưng 2008 năm mới, hi vọng sau đọc xong thư này, quý vị chia sẻ với niềm phấn khởi doanh nghiệp Trong vài tháng đầu vị trí CEO, có biện pháp mang tính định nhiều vấn đề Những biện pháp nâng tầm vóc sức mạnh Citi, đồng thời phát huy khả tạo tăng trưởng lợi nhuận lâu dài, bền vững” Tháng (giá cổ phiếu: 25,11 đôla), ngân hàng báo cáo thua lỗ 5,1 tỉ đôla, Pandit yêu cầu phải nhớ thua lỗ thực lỗi ông ta hay ngân hàng: “Kết tài phản ánh tiếp diễn thị trường môi trường tín dụng đột biến chưa có, tác động vị rủi ro khứ chúng ta” Lần đầu họ dùng chữ “chưa có” “Quá khứ” ngụ ý vấn đề Chuck để lại Tháng (giá cổ phiếu: 16,19 đôla), thứ dò dẫm: “Chúng ta tiếp tục chứng minh sức mạnh mảng kinh doanh - nhượng quyền Lỗ quý II cắt giảm nửa so với quý I” Cổ đông công ty hẳn thấy nhẹ nhõm nhiều khoản lỗ 2,2 tỉ đôla quý Tháng 10/2008 (giá cổ phiếu: 12,14 đôla), Citi tuyên bố lỗ 2,8 tỉ đôla quý III, doanh thu giảm 23% chi phí tăng 2%, tình hình chung không tệ - ngân hàng có người tuyệt vời: “Tôi tự hào đồng nghiệp Citigroup họ tập trung vào mối quan tâm chúng ta, không ngừng cố gắng phục vụ khách hàng thời kỳ bất ổn này” Ngày 16/1/2009, giá cổ phiếu giảm xuống thấp ly cà phê venti latte: 3,46 đôla - giảm 94% hai năm Tất nhiên, đến thời điểm giờ, toàn hệ thống tài giới bên bờ vực sụp đổ; kết quý IV ảm đạm Nhưng Pandit không nản lòng: “Kết kinh doanh tiếp tục bị ảnh hưởng biến động chưa có thị trường vốn kinh tế yếu Tuy nhiên, số doanh nghiệp lĩnh vực khách hàng tiêu dùng hoạt động tốt khách hàng Citi hoạt động gắn bó” Vậy cụm từ “chưa có” dùng lần thứ hai Trong 90 ngày mà thua lỗ tới 8,29 tỉ đôla lỗi chúng ta, khách hàng yêu mến chúng ta, có điều họ không trả tiền cho mà thôi! Chúng ta người tuyệt vời, không nhiều tháng trước” “Tôi muốn ghi nhận công lao hàng trăm ngàn đồng nghiệp Citi tận tâm với khách hàng công việc suốt khoảng thời gian biến động khôn lường sa sút ngành Tuy thị trường tài giới bất ổn chưa có, họ làm việc với chuyên nghiệp tận tâm cao Nhờ công sức tận tụy họ, tin vượt qua tình hình để trở nên mạnh mẽ hơn, khôn khéo có vị vững chãi để thực hóa tiềm lợi nhuận doanh nghiệp này” Ngày 9-3-2009, cổ phiếu Citigroup giảm xuống thấp chưa có: 0,97 đôla, giảm 98,2% so với tháng giêng 2007 Cuối cùng, tháng 4/2009 (giá cổ phiếu: 3,65 đôla), sương mù tan công ty công bố lợi nhuận 1,6 tỉ đôla Pandit ca ngợi chiến lược tổng thể: “Kết quý phản ánh sức mạnh Citigroup hài lòng với hiệu này” Bước ngoặt diễn hướng nên ông ta tự tin nhấn mạnh lần chiến lược công ty: “Chúng ta tiếp tục giảm rủi ro thừa hưởng, tăng cường quản lý chi phí cải thiện hiệu năng” Hãy ý cụm từ “đã thừa hưởng” - lỗi người trước Ban giám đốc thời biện minh cho hàng tỉ đôla thua lỗ giá trị cổ phiếu gần sụp đổ hoàn toàn lý sau: Thị trường biến động Môi trường tín dụng diễn biến theo hướng chưa có Những diễn biến dự đoán Rủi ro thừa hưởng (chẳng hạn lỗi Chuck Prince từ trước) Cuối cùng, Pandit muốn nhắc nhở người tài sản quan trọng công ty: “Cuối cùng, muốn gởi lời cảm ơn từ cá nhân đến toàn nhân viên Citi toàn giới, người làm nên móng thành công cho Citi” Chắc chắn họ có giá tất tài sản nguy hại Citi bảng cân đối tài sản Bảng công bố lợi nhuận nêu hai năm có 65.000 phải đi, riêng 90 ngày trước có 13.000 người phải Ðược làm cổ đông Citigroup điều bạn tự hào - xét đến cùng, bạn có được, cổ phần vô giá trị cổ tức bốc Hãng hàng không Southwest: Thành công bẤt chẤp mỌi biẾn đỘng cỦa thỊ trưỜng QUÝ IV NĂM 2001 KHÔNG PHẢI LÀ NĂM “thiên thời” để thành lập công ty hàng không Thực ra, 30 năm vừa qua, có vài khoảng thời gian thuận lợi cho hãng hàng không Từ 1980 đến 2007, ngành hàng không không kiếm đồng lãi Tổng lỗ vượt tổng lãi 7,8 tỉ đôla, dù doanh thu năm tăng từ 33 tỉ đôla năm 1980 lên đến 172 tỉ đôla năm 2007 Chỉ có công ty - hãng Southwest - thành công, trì hiệu kinh doanh tuyệt vời suốt thời gian biến động thị trường Southwest xứng đáng ca ngợi với khả sinh lãi nhiều năm Thế quý IV năm 2001, kết Southwest lại chao đảo so với hoàn cảnh lúc Mythbuster Wisdom: Căn nghệ thuật thêu dệt Có số từ cụm từ mà CEO nên thử dùng có dịp Những từ then chốt: tích hợp; khai thác; hợp nhất; tuân thủ; động lực; tài năng; nhạy bén; tối ưu hóa; đối tác; đích thực; sáng tạo; trọng; khách hàng; chất lượng Những cụm từ thiết yếu: người tài sản quý giá chúng ta; trọng cao độ vào khách hàng; công ty sáng tạo; tận dụng lợi người đầu; đạt mức tăng trưởng trung bình; thực cách hoàn hảo; định vị giá trị độc đáo; doanh nghiệp mẫu mực; tính bền vững môi trường; lợi cạnh tranh bền vững; mang lại lợi nhuận vượt bậc cho cổ đông Trong quý IV năm 2001, hãng hàng không Southwest đạt 542.050 dặm đường bay nhân viên, American Airlines 369.790 United Airlines 373.400 Theo số này, suất làm việc Southwest cao 45% so với American United Southwest đạt kết American United có đường bay dài với máy bay lớn Ðáng ý hơn, Southwest đạt thành tích mà không sa thải nhân viên nào, hủy chuyến bay nào, ngoại trừ ba ngày sau kiện 11/9 FAA cấm toàn chuyến bay Cuối 2001, tổng giá trị cổ phiếu Southwest cao tổng giá trị công ty lại ngành CEO Southwest, James Parker, nhận xét công ty “có thể chia lợi nhuận đáng kể” cho năm 2001 dù bị kiện 11/9 ảnh hưởng nghiêm trọng Kết quý IV năm 2001 Southwest cho thấy công ty bị giảm 59% doanh thu, thu 63 triệu đôla lợi nhuận Xin nói thêm là, từ đến Mỹ sinh sống năm 1991, bay 2.500 chuyến bay với Southwest lần Tôi nghĩ đối tượng khách hàng họ HỘi chỨng muỐn làm ngưỜi quan trỌng (theo cách nói cỦa ngưỜi Úc) CÓ LẼ DO TỔ TIÊN XUẤT THÂN LÀ NHỮNG TÙ NHÂN GỐC ANH, người Úc có thái độ xem thường giàu có, quyền lực kiểu cách Khi tỏ kiểu cách, người trở thành đối tượng dư luận mà thường bị nhạo Là người Anh, bị xem kẻ kiểu cách Ðiều liên quan đến huyễn quản lý? Trong kinh doanh, thái độ kiểu cách trò quen thuộc Ðịa cả, người ta thăng tiến, thành tích nhanh chóng biến thành đặc quyền Và lúc mục ruỗng bắt đầu phát sinh Ðặc quyền làm lu mờ khả phán đoán Còn lý khác để CEO ngành xe Detroit phải dùng máy bay riêng bay đến Washington vào tháng 11/2008 để xin phủ cứu trợ hàng tỉ đôla? Nhiều người khả phân định thói quen hay địa vị cá nhân với đặc quyền công ty lý trí Một lần nữa, trị kinh doanh có nhiều điểm chung, vụ tai tiếng chi tiêu làm rúng động trường Anh quốc năm 2009 Mỗi lần có tình lưỡng nan, bạn cần tự hỏi vài câu đơn giản: “Liệu có tốn giá trị mà tạo ngày hôm không?” “Tôi có thực cần điều không?” “Chuyện ngày mai báo chí đưa tin?” “Bà ngoại nghĩ đây?” Bệnh hám quyền, hay đơn lòng tham, 20 năm qua ngày lộ rõ công luận đã chứng kiến trỗi dậy CEO Sự bùng nổ mối quan tâm kinh doanh biến nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành nghĩa Có lẽ CEO tiếng Lee Iacocca, người dẫn dắt Chrysler qua vụ phủ giải cứu đầu năm 1980 Kế đến Jack Welch General Electric Robert Goizueta Coca-Cola Kể từ lúc xuất thêm nhiều nhà lãnh đạo có lúc tỏa sáng bầu trời lãnh đạo Một số nhà sáng lập, tiếp tục phát triển công ty họ lớn mạnh; người khác tuyển dụng công ty Bảng 16.1: Những gương mặt bật giới lãnh đạo F&B Nhà sáng lập Quản lý Bill Gates (Microsoft) Meg Whitman (eBay) Carly Fiorina (HewlettSteve Jobs (Apple) Packard) Sam Waltson (Wal-Mart) Percy Barnevik (ABB) Larry Ellison (Oracle) Sandy Weill (Citigroup) Michael Dell (Dell) Sir John Harvey-Jones Howard Schultz(ICI) (Starbucks) Ken Lay (Enron) Phil Knight (Nike) Al Dunlap (Sunbeam) Richard Branson (Virgin) Eric Schmidt (Google) Skio Morita (Sony) Alfred P Sloan (GM) Ingvar Kamprad (IKEA) Thomas Watson Sr (IBM) Lại lần ta thấy thành công khứ không đảm bảo cho tương lai George Fisher Motorola đến Kodak không tỏa sáng Michael Armstrong làm IBM gần 31 năm, trở thành CEO lừng lẫy Hughes Corporation, lại thất bại AT&T Steve Jobs thành công, thất bại, lại thành công Apple Nhưng ông lúc thành công với Pixar, NeXt sao? Bob Nardelli không thành công vị trí cao GE sau lãnh đạo Power Systems tập đoàn Sau ông trở thành CEO Home Depot Chrysler hiệu làm việc không diễn công chúng chờ đợi Kẻ đồng thất bại Bob đua kế vị Jack Welch GE James McNerney McNerney sau trở thành nhân vật thành công 3M trước chuyển sang làm cho Boeing gặp phải biến động Carly Fiorina lên chức CEO HP vào năm 1999 giám đốc marketing giỏi đến nhiều Thế kỹ tiếp thị bà nể phục bà nhanh chóng biến thương hiệu “Carly” thành thứ thời thượng giới kinh doanh Những vấn bóng bẩy, diễn văn Hội nghị Thượng đỉnh Kinh tế Thế giới Davos, đinh tất tạp chí hàng đầu đánh bóng thương hiệu 2002 năm chiến thắng lẫy lừng - Carly thắng lợi chinh phục Compaq Và công việc khó nhọc bắt đầu Ðến năm 2005, rõ ràng cộng chưa 2, đừng nói đến 3, bàn hiệu sát nhập HP Compaq Tháng 2/2005, Fiorina từ chức Công luận nghe giải thích có “bất đồng chiến lược công ty” Một tắt Thay chân Fiorina Mark Hurd, người hẳn tầm vóc Mark chẳng thay đổi chiến lược HP lại đạt bước ngoặt hiệu kinh doanh, có thành tích giành lại vị trí số cho thị phần PC toàn cầu Có lẽ Warren Buffet (còn khác nữa?) người nhận xét xác đáng khả tác động thực đến doanh nghiệp CEO sao: “Khi óc danh tài quản trị công ty danh sa sút thường danh tiếng công ty thứ không suy suyển” Mythbuster Wisdom: Hãy cẩn thận với lời tán tụng đại chúng Năm 1999, tạp chí CFO bầu chọn CEO Andrew Fastow Enron CFO năm Tạp chí Fortune bầu chọn Enron công ty sáng tạo Mỹ sáu năm liền Tranh thỦ quyỀn lỢi có chỨc RANH GIỚI GIỮA ĐẶC QUYỀN đặc lợi ngày trở nên mong manh năm gần đây, giới lãnh đạo doanh nghiệp xem tiện nghi văn phòng, máy bay riêng, tiệc tùng nhà thứ hai thiết kế sang trọng tô điểm cần thiết để họ trì vai trò sứ giả cho công ty Sau vài năm họ nắm vị trí quản lý cấp cao, người ta thấy biện minh cần thiết cho công việc họ Dennis Kozlowsky, cựu CEO Tyco, vươn tới vị trí cao quý công ty hàng chục triệu đôla để ông ta dùng riêng Ông hưởng hộ 16,8 triệu đôla Ðại lộ New York, với triệu đôla để tân trang nhà cửa 11 triệu đôla sắm sửa đồ đạc; hộ triệu đôla Ðại lộ Park cho người vợ trước; và, tưởng nổi, giá treo dù 15.000 đôla giá treo áo khoác 2.900 đôla Tất xem cần thiết để ông ta nắm vai trò lãnh đạo Tyco John Thain, sau trở thành CEO Merrill Lynch vào tháng 11/2007, chi 1,2 triệu đôla để trang hoàng lại văn phòng (chắc để dát vàng?) Sau số tiền bị đem ánh sáng, ông ta nói hoàn trả Thain xa vào tháng 12/2008 đòi tự thưởng 10 triệu đôla sau thu xếp nhờ Bank of America giải cứu cho Merrill Lập luận ông ta tình hình lẽ xấu Bank of America không nhảy vào Bốn tuần sau, tình hình tệ Merrill thông báo lỗ quý IV 15,8 tỉ đôla Ít ngày sau, Bank of America sa thải Thain Bạn không cần phải leo lên đến chức CEO dùng tài sản công ty cho mục đích cá nhân Phó tổng giám đốc điều hành Ford, Mark Fields, nhà quản lý thăng tiến nhanh nhất, ghi hợp đồng tuyển dụng ông có quyền nhà Florida máy bay riêng công ty với chi phí 50.000 đôla/tuần Tháng 11/2006, chuyện bị vỡ lở Ford cắt giảm hàng chục ngàn nhân viên, tuần sau, Fields bất ngờ đổi ý tuyên bố cắt giảm chi phí máy bay thương mại với vé hạng nhất! Mythbuster Wisdom: Bạn có đặc quyền nào? Thang bậc ngã Bạn có lo cho địa vị không? Có cảm thấy không tôn trọng mức? Hãy kiểm tra bạn đứng đâu thang kinh doanh Ðiện thoại di động công ty trả Blackberry công ty trả Chỉ bước đầu Có tài khoản để chi tiêu cho công việc Thẻ tín dụng công ty cấp Phòng làm việc riêng Có chung trợ lý với Bản thân chưa người khác quan trọng Trợ lý riêng nghĩ Xe công ty Thẻ hội viên câu lạc thể hình 10 Cổ phiếu đặc biệt,Ðã gần mức ấy, đến quyền mua cổnỗi đánh phiếu đặc quyền xa xỉ 11 Hợp đồng tuyển dụng có điều khoản chống cạnh tranh 12 Thỉnh thoảng dùng máy bay công ty 13 Ðược dùng phòng ăn cấp giám đốc 14 Cổ phiếu đặc biệt quyền mua cổ phiếu định giá lại cổ phiếu giảm giá mạnh 15 Có xe limosine tài xế riêng 16 Ðược đền bù hậu hĩnh việc 17 Thường xuyên dùng máy bay công ty 18 Ðược lên trang bìaTin tưởng khả củaForbes hay Fortune; PR mời vào chươngcủa thân trình CNBC 19 Ðược người khác chấp bút hồi ký 20 Ðược xuất trước Quốc hội để giải thích lòng tham Hình 16.2: Thang bậc quyền lợi ĐẰng sau sỰ thêu dỆt: Đôi tẤt cẢ chỈ nhỮng chiêu đánh lỪa thiên hẠ CÓ MỘT KHÁC BIỆT LỚN GIỮA SAI LẦM NGHIÊM TRỌNG (như Bear Stearns, Steve & Barry’s, Circuit City) lừa gạt, giới đầu tư chịu kết cục giống nhau: nghèo nhiều so với trước Một đặc điểm bật suy thoái theo chu kỳ giúp sa thải nhiều cá nhân doanh nghiệp trục lợi khỏi kinh tế, trường hợp Bernard Madoff Allen Stanford Chiến lược tồi, thực thi lừa đảo dễ che giấu thị trường nở rộ Nhưng sức tăng trưởng chậm lại, khoảng cách người việc kẻ giả vờ lộ rõ Có thể chia năm loại nguyên nhân vụ tai tiếng: ông chủ tồi; nhà điều hành ma mãnh; nhân viên gian xảo; công ty bị ung nhọt; thị trường bị bệnh dịch “Ông chủ tồi” có hai dạng Thứ lãnh đạo doanh nghiệp tin công ty heo đất riêng họ - mà mục đích trì lối sống chủ doanh nghiệp giới điều hành, cung cấp tiền bạc hào phóng cho mục đích để họ không cần dùng thẻ tín dụng hạn mức thấu chi Allan Stanford, Dennis Kowlowsky, gia đình Rigas Adelphia Robert Maxwell (xin xem phần tiếp theo) ví dụ điển hình kiểu “bệnh” Nhóm thứ hai không hẳn tự thu vén đặc quyền bất chính, lại gắn chặt với tiếng tăm thành tích nên tình hình bất lợi, họ dùng mưu chước đầy sáng tạo kế toán để trì danh Bernard Madoff Bernie Ebbers Worldcom thuộc dạng Về phần nhà điều hành ma mãnh, họ dùng địa vị để khai thác tối đa quyền lực cách phi pháp Andrew Fastow Enron hình ảnh tiêu biểu cho nhóm “Nhân viên gian xảo” bị rủi ro thao túng Họ tự tung tự tác nhiều phép mạo hiểm, dùng tiền tài sản công ty cách vô tội vạ Nick Lesson Barings, Brian Hunter Amaranth Jerome Kerviel Société Générale thuộc nhóm Một số nhân viên gian xảo hưởng lợi riêng từ việc làm họ; kẻ khác gây thiệt hại, chí làm tan nát doanh nghiệp “Công ty bị ung nhọt” văn hóa hành vi trở nên tệ hại len lỏi vào ngóc ngách phần công ty, khiến người ta phạm tội - điển hình vụ hối lộ tai tiếng Siemens ABB, kế toán viên mưu mẹo Computer Associates Satyam Computer Services Ấn Ðộ Cuối “thị trường bị bệnh dịch”, tượng thị trường tràn lan hành vi xấu xác định thủ phạm - tất có tội! Minh họa cho loại nguyên nhân hành vi nhiều người môi giới vay chấp giai đoạn thị trường nhà bùng nổ, chủ ngân hàng đầu tư thổi phồng cổ phiếu công ty dot.com, chuyên gia phân tích khả khuyên người khác nên bán cổ phiếu Phần lớn nguyên nhân có dấu hiệu cảnh báo rõ ràng đa phần bị phớt lờ Sau xảy chuyện, người ta thường trừng phạt kẻ phớt lờ cảnh báo Các trị gia thường tổ chức điều trần để hối lỗi, bày tỏ bất ngờ trước hành vi đưa đạo luật để đảm bảo tương lai chuyện tương tự Họ làm để truyền đạt với cử tri họ không “ngủ gục” lúc làm việc Các quy định thường chẳng có tác dụng việc thúc đẩy phát triển lĩnh vực pháp chế, kế toán phủ Phát hiỆn kẺ gian THẬP NIÊN 1980 thời gian chín muồi cho chủ doanh nghiệp nhiều tham vọng Anh Các cải cách kinh tế thủ tướng Margaret Thatcher giúp tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, vốn lưu thông dễ dàng Anh giành lại vị trung tâm tài giới Thời kỳ có ba doanh nhân thành công nhất: Asil Nadir, Robert Maxwell Richard Branson - tất nhân vật đặc sắc Nhưng không may, số người trung thực mà Asil Nadir, người đảo Síp thuộc Thổ Nhĩ Kỳ, mua phần lớn cổ phần công ty dệt nhỏ Polly Peck vào năm 1980 Mười năm sau, Nadir nhanh chóng làm công ty lớn mạnh hàng loạt thương vụ mua lại công ty khác để phát triển lĩnh vực công ty dệt, đưa Polly Peck vào lĩnh vực mới, bao bì, trái hàng điện tử Năm 1989, Polly Peck mua phần lớn cổ phần công ty điện tử Nhật gặp khó khăn Sansui Ðây thương vụ mà công ty nước mua công ty Nhật Cũng thời gian đó, Nadir mua lại công ty kinh doanh trái tươi Del Monte từ RJR Nabisco Không lâu sau đó, Polly Peck, với tổng giá trị cổ phần vốn hóa 1,7 tỉ bảng Anh (2,5 tỉ đôla) đưa vào danh mục 100 công ty lớn Anh quốc Financial Times Rồi tháng 9/1990, Cục Chống Trọng án Lừa đảo phủ Anh khám xét văn phòng công ty Nadir, khiến giá cổ phiếu Polly Peck giảm sút Năm ngày sau, công ty phá sản Kết điều tra cho thấy công ty hoàn toàn buông lỏng kiểm soát tài Trong suốt hai năm 1988 1989, Nadir chuyển 200 triệu bảng (300 triệu đôla) từ Polly Peck vào tài khoản đảo Síp Sau đó, có báo cáo thức mô tả hành động ông ta “Ông Nadir cho chuyển tiền khỏi [các tài khoản Polly Peck tại] London mà dám hỏi hay có ý kiến Hơn nữa, ông ta che giấu việc làm đến lúc tổng tiền mặt chi trở nên lớn đến mức công ty đáp ứng nghĩa vụ ngân hàng” Nadir bị kết án với 66 tội danh lừa đảo dù ông phủ nhận tất Trong tình tiết bổ sung đầy ly kỳ đáng để dựng phim, Nadir trốn đến miền Bắc đảo Síp, nơi hiệp ước dẫn độ với Anh, cảnh sát theo dõi ông ta nghỉ xả để tiết kiệm công tác phí giờ! Robert Maxwell nói nhân vật kiệt xuất Anh năm 1970 1980 Ông xuất thân từ gia đình Do Thái nghèo Cộng hòa Czechoslovakia trước Thế chiến thứ I Quê hương ông thuộc Ukraina Năm 1970, ông đến Anh 17 tuổi Ông tham gia quân đội tham chiến từ biển Normandy đến Berlin, leo đến cấp đại úy thưởng Huân chương Thập tự Quân đội Anh Ông giàu lên ngành xuất sau mua nhà xuất Pergamon vào năm 1951 phát triển thành nhà xuất lớn Từ năm 1964 đến 1970, ông nghị sĩ Ðảng Lao động Thập niên 70, ông phát triển nghiệp cách mua lại hai tờ báo Daily Mirror Sunday Mirror, trở thành đối thủ hai tờ Sun News of the World ông trùm Rupert Murdoch chiến báo chí Anh Ông cứu đội bóng đá Oxford United khỏi nguy phá sản định mua đội Manchester United Ðến cuối năm 1980, người ta bắt đầu nghi ngờ nghiệp Maxwell ông bị phóng viên điều tra tờ báo đối thủ theo dõi Ðể củng cố cho sản nghiệp mình, ông bán nhiều công ty mượn nhiều tiền từ quỹ lương hưu công ty.Ông mua lại tờ Daily News New York Tháng 11/1991, Maxwell bị ngã xuống nước du thuyền Ðại Tây Dương chết đuối Sau ông chết, tình trạng hiểm nghèo toàn công ty ông bị phơi bày, công ty Maxwell phải đệ đơn phá sản vào năm 1992 Còn có tin đồn ông bị điều tra tội ác chiến tranh Ðức năm 1945, ông điệp viên Israel nhiều năm Thậm chí người ta cho ông bị tình báo Israel ám sát tìm cách tống tiền họ Richard Branson thực người ba nhân vật giở trò với pháp luật ông kịp học học Năm 1971, ông phải lo giải cáo buộc quyền Anh việc nhập đĩa nhạc trốn thuế Sau đó, nghiệp ông thành công đầy hấp dẫn Ông mở nhiều công ty lấy thương hiệu Virgin, vài công ty thất bại - Virgin Weddings, Virgin Cola, Virgin Vodka Những công ty khác lại thành công, Virgin Atlantic Virgn Mobile mà ông bán với giá tỉ đôla năm 2006 Nhìn lại việc, thấy rõ khác biệt khả làm việc người trung thực gian dối, việc chưa bại lộ, nghĩ hiệu làm việc xuất sắc xuất sắc họ lừa đảo dối trá Enron nhiều người khen ngợi cách tân, Madoff xem nguồn lợi nhuận an toàn ổn định cho khoản đầu tư thị trường biến động Giữa thập niên 1990, có gần hai năm làm tư vấn cho công ty viễn thông lớn nước Mỹ Khi ấy, chiến điện thoại di động mà dịch vụ điện thoại đường dài Ba công ty AT&T, MCI Worldcom Sprint Cuộc cạnh tranh gay cấn công ty giành giật thị phần chiến lược marketing dội khuyến ạt Tôi nghĩ nhận gần 1.000 đôla chi phiếu tiền thưởng từ ba nhà mạng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ AT&T lúc chiếm ưu thế, nhờ vào vị độc quyền trước đó, Worldcom công ty hoạt động mạnh mẽ có kết thật ấn tượng Khi ấy, giám đốc công ty khách hàng thấy khó mà tin số Worldcom chúng tăng dần qua quý Xét tình hình kinh tế thời giờ, nhiều người cay cú phản bác Worldcom thu lợi nhuận họ đưa Giá cổ phiếu Worldcom liên tục tăng giám đốc tưởng thưởng hậu hĩnh Tất nhiên, vài năm sau, người ta biết số liệu giả, cựu chủ tịch kiêm CEO Bernie Ebbers bị xử 25 năm tù vào năm 2005, với đối thủ cạnh tranh chừng chưa đủ an ủi họ, họ phải tham gia vào chiến không công nhiều năm Phần lớn áp lực đạt mục tiêu lợi nhuận nhu cầu công bố kết doanh thu quý - phải liên tục đáp ứng vượt kỳ vọng nhà đầu tư chuyên gia phân tích để trì, khoan nói đến gia tăng, giá cổ phiếu Có thể xem thị trường nhà phê bình khắt khe Người ta đón nhận kết tốt cách hững hờ, thất bại nhỏ khiến giá trị thị trường công ty tụt giảm nghiêm trọng Các CEO CFO tìm cách kiểm soát kỳ vọng cách thường xuyên trao đổi với nhà đầu tư; phương cách dễ thấy mục tiêu lợi nhuận quý Một xã luận tờ Financial Times năm 2006 mô tả ảnh hưởng mục tiêu lợi nhuận quý sau: “Giới đầu tư thực yêu cầu công ty nói dối lần/năm” Bài báo viết tiếp, “điều dẫn đến hệ không mong đợi hủy hoại giá trị dài hạn, làm giảm lực thị trường, giảm hiệu đầu tư cản trở nỗ lực củng cố công tác quản trị doanh nghiệp” Họ cách ranh giới hợp pháp bước ngắn nhiều công ty bị phanh phui Quỹ đen, hối lộ khoản lo lót khác cách chơi công kết theo quý mong đợi Nhưng giả phải trả bị phát đắt Siemens, công ty công nghệ lớn Ðức, phải nộp phạt 1,3 tỉ đôla vào năm 2008 để giải cáo buộc hối lộ để giành hợp đồng tận Venezuela Israel Dĩ nhiên, nghệ thuật thêu dệt tác động đến cách tường thuật lần dàn xếp Siemens tránh việc phải thừa nhận họ hối lộ, với tôi, 1,3 tỉ đôla nhiều tội lỗi Nghệ thuật thêu dệt tồn nên phải cần có vài cách để phân biệt thực tế lời khoa đại Tôi nghĩ tốt phải giữ thái độ hoài nghi khắt khe Hành đỘng · Phải nhiều năm tạo uy tín, cần vài phút để phá hủy · Rủi ro uy tín lớn rủi ro khác cộng lại · Tổn thất tài uy tín bị tổn hại thường lớn nhiều so với tổn thất tài trực tiếp thua lỗ, tiền phạt chi phí khác · Quyền không thay kết · Chức quyền cao, săm soi lớn · Thành công khứ không đảm bảo cho thành công tương lai · Ðạt tiêu mục tiêu · Sự trung thực, minh bạch khiêm nhường có chỗ đứng kinh doanh (tôi hy vọng) Lời kết Cruciant – TỪ TỐT ĐẾN TUYỆT? Tháng giêng năm 2010 “Hôm nay, công ty đầu tư vốn cổ phần hùng mạnh Filet, Hackem, Gutem (FHG) công bố cựu CEO Cruciant Steve Borden gia nhập công ty với vai trò giám sát đầu tư cho FHG lĩnh vực công nghệ sáng tạo Nhà sáng lập FHG Arnie Gutem nhận xét, “Steve nhà quản lý xuất sắc biết kết hợp tầm nhìn chiến lược với khả lãnh đạo dày dặn thành tích Với Steve đội ngũ, FHG củng cố vị phát triển mạnh mẽ hướng đến mở rộng thị phần công nghệ sáng tạo Chúng mong có nhiều giá trị tạo cho lĩnh vực này, với khả vô địch huy động trình độ quản lý Steve, có khả nắm bắt hội tốt” Hai năm sau Sau Steve Borden bị sa thải, Cruciant đầu thành công áp dụng chiến lược trở với lĩnh vực bản, họ gặp khó khăn Mảng nghiên cứu phát triển (R&D) bị cắt giảm nghiêm trọng khiến phận kinh doanh sản phẩm Nhiều đối thủ cạnh tranh Cruciant lợi dụng tình hình để giành thị phần Chuck Williams thay Borden làm CEO, tiếp tục phát huy kết từ lúc nắm quyền, sau ba quý với lợi nhuận thấp mức thị trường, giá cổ phiếu Cruciant giảm 47% Trong hội đàm từ xa đầy căng thẳng với chuyên gia phân tích, Williams trách giới phân tích thiếu kiên nhẫn Ông nhấn mạnh định cắt giảm cần thiết để giúp Cruciant đạt tình hình tài ổn định công ty có tỉ đôla bảng cân đối tài sản Các chuyên gia phân tích hỏi Cruciant làm với số tiền không trích phần để tạo sản phẩm cho thị trường ngăn chặn tổn thất thị phần mà công ty gánh chịu Cuối họp, thật đáng xấu hổ cho công ty, Williams, ngỡ micro tắt, buông lời rằng: “Bọn phân tích chết tiệt, trường sáu tháng, đời chưa làm trò trống gì, mà ý kiến bọn làm giá cổ phiếu giảm 40%!” Sáng hôm sau, cổ phiếu Cruciant giá thêm 19% tin đồn rộ lên Williams bị sa thải, Cruciant rơi vào canh bạc Trong ngày hôm đó, chuyên gia phân tích CNBC Jim Cramer khẳng định công ty bị mua lại: “Với giá cổ phiếu tỉ đôla tiền mặt, hời Giới buôn chứng khoán thích vụ này” Sáng sớm hôm sau, Bloomberg đưa tin công ty cổ phần tư nhân FHG đề nghị mua lại Cruciant với số tiền 35 tỉ đôla, tức 17,50 đôla/cổ phần, 50% so với giá cuối phiên giao dịch ngày hôm trước Cruciant Williams nhanh chóng trả lời đề nghị ngày đánh giá thấp giá trị Cruciant, công ty cố gắng đưa định tốt cho cổ đông Tối hôm đó, Williams ngồi phòng làm việc nhà khoảng đồng hồ tính toán xem xong vụ Khi tuyển dụng, ông 500.000 cổ phần, hai quyền mua cổ phần, quyền mua 500.000 cổ phần, với hai giá 12 15 đôla, điều khoản khống chế hợp đồng tuyển dụng quy định ông trả trọn gói triệu đôla nữa, với hợp đồng tư vấn ba năm, năm 500.000 đôla, cộng với văn phòng, thư ký, tài xế, dùng máy bay riêng công ty Nếu đòi FHG nâng giá lên 20 đôla/cổ phần, ông hưởng 21 triệu đôla Không tệ cho hai năm làm việc Ba tuần kế tiếp, FHG Cruciant lao vào chiến thiên bạch nhật để đưa giá hợp lý cho Cruciant Một đối thủ Cruciant InTech đưa giá 18 đôla/cổ phần, thị trường thích phương án trả toàn tiền mặt FHG Cuối buổi chiều chủ nhật, Arnie Gutem gọi đến nhà Chuck Williams nói rằng: “Nếu nâng giá lên 20 đôla cổ phần, anh nói hội đồng quản trị anh chấp nhận thỏa thuận hữu nghị không?” Chuck đưa ngón tay tỏ ý mừng rỡ với vợ ngồi phòng khách giữ giọng: “Arnie à, chắn thay đổi chút Tôi có đủ không tổ chức họp qua điện thoại với hội đồng quản trị tối nói lại đề nghị anh cho họ nghe” 30 sáng thứ hai, Reuters đưa tin Cruciant đồng ý đề nghị FHG 20 đôla cổ phần, thương vụ dự kiến hoàn tất vào cuối quý II Về tổng giá tiền, FHG nhà đầu tư tăng thêm 5%, tiền mua lại Cruciant có nhờ vay tỉ đôla từ nhiều ngân hàng FHG tuyên bố dòng tiền mặt Cruciant dư sức toán khoản nợ Ngày tháng năm 2011 Steve Borden khỏi Mercedes tài xế lái sải bước qua khung cửa kính lớn trụ sở Cruciant Manhattan Hai sau, ông chủ trì họp qua video với toàn nhân viên; họp này, ông hứa “hoàn tất công việc mà bắt tay làm từ lâu” “đưa Cruciant trở lại vị trí xứng đáng công ty đứng đầu thị trường công nghệ sáng tạo” Ông kết thúc với câu: “Ðược quay trở lại thật vui” Khi ông vừa nói xong, lúc máy bay Gulfstream Cruciant hạ cánh Jackson Hole, Wyoming Chuck Williams vợ bước xuống chào đón Christine Zemanski, đại lý địa ốc hàng đầu Jackson Hole Họ bước vào Ranger Rover cô chuẩn bị xem điền trang rộng 50 mẫu Anh (hơn 202.000 m2), giá 13,2 triệu đôla 18 tháng sau Borden không để lãng phí thời gian hành động Ông bán toàn nhánh kinh doanh bên Ðức Canada, dùng phần tiền để tái tiến công vào thị trường châu Á Doanh số tăng vọt kinh tế phát triển Trung Quốc, Ấn Ðộ Ðông Nam Á tiêu thụ sản phẩm Cruciant nhanh Borden chuyển toàn nhà máy sản xuất công ty sang Ðông Nam Á, nhờ giảm chi phí đáng kể Các công việc IT tài thuê đối tác bên ngoài, giảm chi phí Chỉ sau 18 tháng trở lại điều hành, Borden nâng doanh số 9% tăng lợi nhuận 15% Quan trọng hơn, dòng tiền mặt cải thiện tốt Arnie Gutem tuyên bố FHG vui mừng đầu tư vào Cruciant chia cổ tức 800 triệu đôla cho nhà đầu tư, tức lời 40% sau 18 tháng Số tiền để chia cổ tức vay mà có họ vay nhờ khả tạo tiền mặt Cruciant Tổng nợ Cruciant 11 tỉ đôla Tại trụ sở Cruciant, Steve Borden phác vài số giấy Ông nhậm chức Cruciant với mức lương năm 250.000 đôla, 1/6 số lương cũ Cruciant ông CEO Nhưng FHG cho ông nắm 5% cổ phần công ty đạt mục tiêu tiền mặt lợi nhuận sáu quý Ông làm điều 800 triệu đôla cổ tức, ông nhận tới 40 triệu, Cruciant công ty tư nhân, chẳng có biết điều [...]... tạo ra những sản phẩm tuyệt vời đến không ngờ, gây hứng thú cao độ cho khách hàng và biến họ thành những sứ giả của sản phẩm Chúng tôi đo lường thành công bằng những giá trị chúng tôi mang đến cho khách hàng và các đối tác, và bằng sự trung thành của những cộng sự tài năng bậc nhất Chúng tôi luôn luôn cam kết tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức cao nhất trong tất cả các hoạt động và sẽ được ghi nhận là... vậy, những gì tôi nói về giá trị của các chuyên gia tư vấn sẽ dựa trên kinh nghiệm vừa thú vị vừa đau thương của tôi Những chuyên gia tư vấn giỏi có khả năng đem lại kiến thức và kinh nghiệm độc nhất vô nhị cho khách hàng; tuy nhiên, với nhiều công ty, chỉ cần nghe nhắc đến từ chuyên gia tư vấn là đã có những cái nhếch môi nghi ngại hoặc tệ hơn nữa, những lời chế nhạo thẳng thừng Câu chuyện về những. .. trên những quan sát tại General Motors Nó nêu ra phần lớn những tư tưởng thống trị về điều hành trong suốt nửa thế kỷ tiếp theo Không giống như những chuyên gia hậu duệ, ông không ngủ quên trên vinh quang mà vẫn tiếp tục là người quan sát sắc sảo các ứng dụng kinh doanh đến tận lúc qua đời năm 2005 Drucker là hình ảnh mẫu mực cho tinh hoa của một chuyên gia tư vấn giỏi đó là khả năng giải thích những. .. chừng như vô cùng phức tạp bằng những thuật ngữ đơn giản Nếu đã đọc bất kỳ cuốn sách nào trong rất nhiều sách của ông, bạn sẽ dành phần lớn thời gian để tự hỏi, ừm, điều đó thì rõ ràng quá rồi! Ðương nhiên, giá trị đích thực của một chuyên gia tư vấn không phải nằm ở những lời tán dương của đồng nghiệp mà ở những lời khen ngợi của những nhà điều hành công ty mà họ tư vấn Trong số tháng 5/2009 của tạp... để đưa lên làm tít” Tính khách quan và đỘc lẬp - Không, không hẲn như vẬy! MỘT TRONG NHỮNG LÝ DO HÀNG ĐẦU ĐỂ YÊU CẦU CHUYÊN GIA TƯ VẤN, dù về vấn đề pháp lý, kỹ thuật hay quản lý, chính là để bảo đảm tính khách quan và độc lập của những lời khuyên Nhưng đó chỉ là chuyện hoang đường Lời khuyên là một mớ tư lợi phức tạp được đưa ra nhằm mục đích bảo đảm doanh thu trong tương lai Có đời nào một luật sư... mất trong tích tắc hoặc bị thương tật vĩnh viễn Tất cả những công ty này đã từng là người dẫn đầu trong ngành của mình, nhưng điều đó không bảo vệ được họ trước những thay đổi của tương lai Có nhiều lý do khiến những công ty này sụp đổ Enron và WorldCome thì gian lận, trong khi Polaroid và Wang không thích ứng kịp với một thế giới đang biến đổi nhanh chóng Chúng ta đã học được gì? Suy cho cùng, những. .. tôi là một trong số những lời khuyên tốt nhất Larry Bossidy là cánh tay phải của Jack Welch ở GE rất nhiều năm trước khi trở thành chủ tịch kiêm CEO của AlliedSignal và sau đó là Honeywell Tôi có vinh dự được làm việc với ông trong thời gian đầu nhiệm kỳ của ông tại AlliedSignal vào những năm đầu thập niên 90, tính bộc trực và rõ ràng của ông khiến chúng ta hiểu ngay những suy nghĩ của ông Trong cuốn... thành một trong những công ty được nể trọng nhất trên thế giới, được công nhận là nơi làm việc tuyệt vời, một nguồn lực có thể tạo ra những đổi mới mang tính cách mạng và là người đi đầu trong việc bảo đảm tính bền vững của môi trường” CEO Steve Borden cảm thấy hài lòng khi quá trình thảo luận cuối cùng đã kết thúc và ông tỏ ra vô cùng hăng hái để đưa “chủ trương vào đời sống”; tuy nhiên, trong cuộc... 2008 Hội đồng quản trị muốn chúng ta tập trung vào việc cải tiến và nhắm đến các thị trường mới nổi Họ đặc biệt hứng thú với việc chúng ta có khả năng chiếm thị phần từ Global Local và Transoceanic, khi ngày càng có nhiều khách hàng tin tưởng vào hướng tạo ra giá trị của chúng ta, và kinh tế thế giới hiện cũng đang vận hành theo hướng thuận lợi cho các sản phẩm giá trị cao của công ty Những quan ngại... ai trong chúng ta có thể để mất cơ hội đó!” Steve quay sang hai chuyên gia tư vấn, “Tôi đã yêu cầu Tom và Mitch ở bên White Hot tham dự cùng chúng ta trong hai ngày tới Như các bạn đã biết, họ đã hướng dẫn chúng ta trong buổi thảo luận chiến lược và đã đưa ra một vài phác thảo kế hoạch cho mục tiêu của công ty trong năm tài chính tới” Trở lại với nhóm, Steve nói tiếp, “Nào chúng ta bắt đầu Ðợt giải