MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài thực tập. 1 2. Đối tượng, phạm vi và phương pháp thực hiện chuyên đề thực tập. 1 3. Muc tiêu và nội dung của chuyên đề. 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 3 1 Giới thiệu về cơ sở thực tập 3 2 Lịch sử thành lập 3 3 Chức năng và nhiệm vụ 3 4 Cơ cấu tổ chức: 3 5 Các hoạt động thường xuyên của đơn vị: 4 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP. 5 A. TỔNG QUAN VỀ PHP VÀ MYSQL 5 1.1 Giới thiệu ứng dụng web. 5 1.2Giới thiệu về PHP. 5 1.3 Giới thiệu về Xampp. 5 1.4 Giới thiệu cơ sở dữ liệu MySQL. 7 B. TỔNG QUÁT BÀI TOÁN 8 2.1 Khảo sát bài toán. 8 2.2. Mục tiêu 8 2.3. Chức năng và nhiệm vụ 8 2.4. Hiệu quả 8 C.NỘI DUNG ĐỀ TÀI 9 3.Tổng quan hệ thống quản lý khách hàng đặt phòng của khách sạn. 9 3.1 Phân tích hiện trạng. 9 3.2 Hệ thống quản lý khách sạn là gì? 9 3.3 Tại sao cần hệ thống quản lý khách sạn? 9 3.4 Các đặc điểm cơ bản hệ thống quản lý khách sạn. 10 D. PHÂN TÍCH YÊU CẦU 10 4.1 Quản lý thông tin khách hàng. 10 4.2 Quản lý dịch vụ của khách sạn. 11 4.3 Quản lý khai thác phòng. 11 4.4 Quản lý đặt phòng. 12 E. CƠ SỞ DỮ LIỆU. 13 5.1 Thông tin khách hàng 13 5.2 Thông tin phòng. 13 5.3 Thông tin quản lý 14 F. PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN. 14 6.1 Mô Hình Phân Dã Chức Năng. 14 6.2 Mô hình dòng dữ liệu. 15 6.3 Mô hình quan niệm dữ liệu (thực thể kết hợp) 17 G. KẾT LUẬN 19 NHẬT KÍ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 20 NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 22 BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP 23 LỜI CẢM ƠN Ngày nay, công nghiệp hóa hiện đại hóa phát triển kéo theo sự phát triển của công nghệ. Đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã trở thành một lĩnh vực không thể thiếu của con người. Trong đó, việc quản lý khách hàng là hết sức cần thiết cho các doanh nghiệp và các khách sạn vì lý do đó nên tôi đã chọn đề tài này. Để hoàn thành đề tài thực tập này trước hết tôi chân thành cảm ơn Tiến Sỹ Nguyễn Long Giang trong Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam cùng với giảng viên Nguyễn Văn Hách cố vấn học tập trong trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội đã giúp tôi hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này. Tuy bản thân đã rất cố gắng tìm hiểu, tham khảo các tài liệu, tư liệu, sách giáo trình và các kiến thức đã được học nhưng cũng không thể không có những thiếu sót khó tránh được trong đề tài. Kính mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để tôi hoàn thiện hơn về báo cáo và để làm cơ sở vững chắc sau khi ra trường xin việc. Tôi xin chân thành cảm ơn Hà nội, ngày 19 tháng năm 2016
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁC CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN KHÁNH HÀ Địa điểm thực tập Người hướng dẫn Sinh viên thực Đơn vị học tập :Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam : TS.Nguyễn Long Giang : Đào Thị Tố Uyên : ĐH2C1 Hà nội, ngày 19 tháng 04 năm 2016 TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁC CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH SẠN KHÁNH HÀ Địa điểm thực tập :Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam : TS.Nguyễn Long Giang Người hướng dẫn Người hướng dẫn TS.Nguyễn Long Giang Sinh viên thực Đào Thị Tố Uyên Hà nội, ngày 19 tháng 04 năm 2016 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Ngày nay, công nghiệp hóa đại hóa phát triển kéo theo phát triển công nghệ Đặc biệt ngành công nghệ thông tin trở thành lĩnh vực thiếu người Trong đó, việc quản lý khách hàng cần thiết cho doanh nghiệp khách sạn lý nên chọn đề tài Để hoàn thành đề tài thực tập trước hết chân thành cảm ơn Tiến Sỹ Nguyễn Long Giang Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam với giảng viên Nguyễn Văn Hách cố vấn học tập trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Hà Nội giúp hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp Tuy thân cố gắng tìm hiểu, tham khảo tài liệu, tư liệu, sách giáo trình kiến thức học thiếu sót khó tránh đề tài Kính mong đóng góp ý kiến thầy cô để hoàn thiện báo cáo để làm sở vững sau trường xin việc Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 19 tháng năm 2016 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài thực tập - Ngày phát triển mạnh mẽ tin học làm cho máy tính trở thành phương tiện thiếu lĩnh vực đời sống Hơn lúc hết chức máy tính khai thác cách triệt để Nếu vài năm trước máy tính dụng chủ yếu công cụ để soạn thảo văn thông thường , công việc lập trình quản lý phức tạp, xử lý liệu bảng , thương mại ,khoa học….Thì với vươn xa Internet lãnh thổ Việt Nam, máy tính phương tiện trao đổi thông tin khắp toàn cầu Tin học phát triển người có nhiều phương pháp mới, xử lý nhiều thông tin nắm bắt nhiều thông tin Việc áp dụng tin học vào phần mềm quản lý , sản xuất kinh doanh xu hướng tất yếu Tại nước phát triển,ngành du lịch xem ngành kinh doanh lâu đời Nhưng năm gần ngành du lịch thực phát triển Tuy nhiên ứng dụng công nghệ thông tin nước ta nhiều hạn chế Trong bối cảnh đó, việc quản lý khách sạn thực cách rấ thủ công, dựa vào công sức người , việc lưu trữ hồ sơ khách hàng thông tin cần thiết việc toán tiến hành sổ sách chứng từ lưu trữ nhiều năm - Vì việc xây dựng phần mềm quản lý khách sạn có phần mềm khách hàng đặt phòng trực tuyến qua trang trủ khách sạn vô cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng dịch vụ Bài toán đặt yêu cầu xây dựng giải pháp công nghệ thông tin khả thi phù hợp quy mô phát triển, khả đầu tư khách sạn Với toán phân tích thiết kế hệ thống chọn đề tài “Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khách sạn Khánh Hà.” Đối tượng, phạm vi phương pháp thực chuyên đề thực tập Đối tượng thực hiện: nghiên cứu quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khách sạn Phạm vi thực hiện: - Về không gian: tư vấn Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam - Về thời gian thực hiện: từ 15/02 – 29/04/2016 - Phương pháp thực hiện: + Phương pháp nhiên cứu tự luận: nghiên cứu thực trạng, đọc tài liệu có liên quan tới tình hình quản lý khách sạn khách hàng đặt phòng trực tuyến qua web khách sạn để đưa giải pháp xây dựng phần mềm quản lý + Phương pháp tổng kết kinh nghiệm: qua việc nghiên cứu tài liệu, giáo trình, rút kinh nghiệm xây dựng phần mềm + Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: lấy ý kiến giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giảng viên môn để hoàn thiện mặt nội dung Phạm vi ứng dụng: ứng dụng xây dựng với mục đích phục vụ quản lý khách hàng , thông tin khách hàng Vì đối tượng sử dụng nhân viên có thẩm quyền khách sạn,những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng , đặt phòng để lại tông tin số điện thoại Muc tiêu nội dung chuyên đề - Mục tiêu: Vận dụng kiến thức học phân tích thiết kế hệ thống để giải toán thực tế Xây dựng sở liệu Sử dụng thành thạo công cụ hỗ trợ lập trình để thiết kế xây dựng giao diện website Thiết kế xây dựng ứng dụng webform Nội dung: - - Khảo sát thực tế, cách tổ chức khách sạn Phân tích thiết kế hệ thống, tìm hiểu nghiệp vụ khách sạn khách hàng nghiệp vụ dịch vụ khách sạn, nghiêp vụ thông tin khách hàng Phải nắm rõ nghiệp vụ hoàn thành phần mềm Xây dựng website CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP - Giới thiệu sở thực tập Tên sở thực tập: Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam Địa điểm: Nhà A3, Số 18 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà nội Lịch sử thành lập Lịch sử thành lập: - Phòng máy thành lập năm 1968 Ban điều khiển học thành lập năm 1973 Năm 1993 với trung tâm nghiên cứu hệ thống quản lý, trung tâm toán ứng dụng tin học hợp thành Viện Công Nghệ Thông Tin Chức nhiệm vụ Đội ngũ cán Viện Hàn Lâm có sở vững sâu lĩnh vực quản lý Viện Công Nghệ Thông Tin nghiên cứu vấn đề tin học, sở toán học kỹ thuật công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống kinh tết – xã hội tự động hóa sản xuất Thiết kế, chế tạo sản phẩm công nghệ thông tin, đặc biệt sản phẩm phần mềm Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin sản xuất đời sống, chuyển giao công nghệ lĩnh vực công nghệ thông tin, tư vấn kĩ thuật cho việc thực số dự án nhà nước ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, phát triển kinh tế sản xuất Đào tạo cán nghiên cứu khoa học- công nghệ công nghệ thông tin Tổ chúc hợp tác quốc tế lĩnh vực công nghệ thông tin Đó chức nhiệm vụ Viện Công Nghệ Thông Tin Cơ cấu tổ chức: - Nghiên cứu hệ thống quản lý Các hệ chuyên gia tính toán mềm Các phương pháp toán học công nghệ thông tin Thống kê tính toán ứng dụng Công nghệ tự động hóa Tin học điều khiển học Hệ quản trị liệu Tin học quản lý Công nghệ phần mềm quản lý Cơ sở liệu lập trình Các hệ thống phần mềm tích hợp Hệ thống tin địa lý Nhận dạng công nghệ tri thức Hệ thống mạng hạ tầng sở công nghệ thông tin - Tin học viễn thông Công nghệ thực ảo Các hoạt động thường xuyên đơn vị: - - Đào tạo tiến sỹ công nghệ thông tin, kết hợp đào tạo cao học đại học trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội, Đại Học Thái Nguyên Đại Học Công Nghệ Hà Nội Tham gia đấu thầu thực hợp đồng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin Thực đề tài khoa học với trường đại học viện nghiên cứu nước Tổng hợp nhận dạng tiếng việt Nghiên cứu triển khai ứng dụng hệ thống , hệ thống không dây hệ thống đo lường điều khiển tự động Nghiên cứu xây dựng sở đa phương tiện phục vụ cho việc thiết kế phát triển thống thông tin địa lý, hệ mô sử dụng công nghệ thực ảo Nghiên phát triển công nghệ tính toán đại: tính toán lưới điện toán đám mây Thực dự án EU thiết kế xây dựng hệ thông thông tin học quản lý trường học Thực hợp đồng xây dựng, nâng cấp triển khai ứng dụng chương trình quản lý ngân sách tài Hợp đồng gia công phần mềm cho nhật CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP A TỔNG QUAN VỀ PHP VÀ MYSQL - 1.1 Giới thiệu ứng dụng web Ứng dụng web ứng dụng xây dựng để hỗ trợ người dùng thực nghiệp vụ Interner 1.2Giới thiệu PHP PHP viết tắt Personal Home Page đời năm 1994 phát minh Rasmus Lerdorf tiếp tục phát triển nhiều cá nhân tập thể khác, PHP xem sản phẩm mã nguồn mở Ngôn ngữ lập trình PHP(Hypertext Preprocessor) PHP từ đầu thiết kế nhằm mục đích xây dựng phát triển ứng dụng web nên PHP cung cấp nhiều hàm xây dựng sẵn giúp thực công việc dễ dàng: gửi, nhận Email, làm việc với cookie…Một ngôn ngữ dễ dùng, dễ học đơn giản nhiều so với ngôn ngữ khác Perl, Java Nguồn mở viết tảng PHP Joomla, Drupal, Nukeviet Là ngôn ngữ lập trình phía sever- Sire thiết kế để xây dựng phát triển ứng dụng web: Đặc điểm: Chạy hệ thống máy chủ(server) Rất đơn giản Tốc độ xử lý nhanh dễ sử dụng Luôn cải tiến cập nhật Có nhiều hướng dẫn sử dụng mạng Hoàn toàn miễn phí Có thể thực thi hệ điều hành Không làm việc với HTML mà làm việc với hình ảnh PDF Có thể dễ dàng kết nối với CSDL MySQL.msql… Được sử dụng để xây dựng với prame word lớn Joomla,Druppal,Zend, Có nhiều Editor hỗ trợ: PHP Desiger, Dream Weaver… 1.3 Giới thiệu Xampp Xampp chương trình tạo máy chủ Web(Web Sever) tích hợp sẵn Apache, PHP, MySQL, FTP Sever công cụ PHPMyadmin Không Appserv, Xampp có chương trình tiện lợi, cho phép chủ động bật tắt khởi động lại dịch vụ máy chủ lúc Đặc điểm: - Có thể cài đặt dễ dàng - Được cập nhật đặn Rất tiện lợi cho tạo máy chủ Web để chạy thử xây dựng thử Website PHP Hỗ trợ PHP Hoàn toàn miễn phí Cài đặt xampp: o Dowload xampp địa chỉ: https://www.apachefriends.org/index.html Thực bước để cài đặt Xampp Sau cài đặt Xampp xong , vào trình duyệt gõ http://localhost/xampp/ o Hình ảnh sau thành công o o 10 o Đặt phòng,thanh toán trực tuyến o Quản lý quy trình đặt phòng khách hàng kiểm tra số lượng phòng phù hợp với yêu cầu khách hàng o Quản lý thông tin khách hàng,phân loại khách hàng o Quản lý danh mục dịch vụ khách sạn việc sử dụng dịch vụ o Báo cáo thống kê D PHÂN TÍCH YÊU CẦU 4.1 Quản lý thông tin khách hàng Tổng quan: Chức cho phép quản trị viên quản trị thông tin liên quan đến khách hàng Email, họ tên , đại chỉ, số CMT,… Khi khách đến đăng ký nhận phòng khách sạn, người phải cung cấp thông tin như: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại, số CMND (PassPort, Visa) …, quốc tịch để khách sạn quản lý trích suất thông tin theo yêu cầu (hợp pháp) Chi tiết yêu cầu: o Danh sách khách hàng: + Mô tả yêu cầu: Liệt kê danh sách khách hàng theo tiêu chí tìm kiếm thông tin + Các thông tin cần quản lý thông tin khách hàng o o o o o o o o -Các thông tin cần quản lý: Mã khách hàng Họ tên khách hàng Đại Email Quốc tịch Số điện thoại Số CMT Giới tính Tổng quan: 14 Chức cho phép quản trị viên quản lý thông tin liên quan đến khách hàng email,họ tên,địa chỉ.số CMT, Quản trị viên sửa,xóa thông tin khách hàng Chi tiết yêu cầu: Danh sách khách hàng: + Mô tả yêu cầu: Liệt kê danh sách khách hàng theo tiêu chí tìm kiếm thông tin + Các thông tin cần quản lý thông tin khách hàng Các thông tin cần quản lý: o Mã khách hàng o Họ tên khách hàng o Địa o Email o Quốc tịch o Số điện thoại o Số CMT o Giới tính 4.2 Quản lý dịch vụ khách sạn Bên cạnh việc thuê phòng, khách hàng có nhu cầu sử dụng loại dịch vụ Để đáp ứng điều đó, khách sạn cung cấp loại dịch vụ massage, karaoke, giặt ủi … loại hình dịch vụ quản lý 4.3 Quản lý khai thác phòng Tổng quan: 15 Chức xem phòng theo nhu cầu khách hàng Thông qua trang Room khách sạn - Website quảng bá giới thiệu khách sạn: Khi khách hàng có nhu cần tìm hiểu thông tin khách sạn, khách sạn cung cấp thông tin khách sạn, giới thiệu, tin tức, dịch vụ Từ khách hàng có thông tin tham khảo định đặt phòng - Quản lý loại phòng: khách sạn có nhiều phòng với tiện ích, tiện nghi khác cung cấp cho khách hàng Như phòng giường, giường,… Khách sạn lựa chọn phòng giá thành phù hợp để thực - Quản lý việc đặt phòng: Khi khách hàng muốn thuê phòng, tiến hành đầy đủ thông tin khách hàng, thông tin họ tên số điện thoại, thông tin phòng thời gian thuê phòng tới quản lý khách sạn Chi tiết yêu cầu: Trạng thái phòng: Liệt kê phòng trống, phòng sử dụng, phòng trả sớm nhất, phòng đặt nhiều số lượng phòng trống loại phòng Các thông tin cần quản lí: o Mã phòng o Tên phòng o Trạng thái phong o Mã loại phòng o Số lần sử dụng 4.4 Quản lí đặt phòng Tổng quan: Mỗi khách sạn có nhiều loại phòng, phòng loại có nhiều phòng, phòng có nhiều trang thiết bị khác Vì vây, phòng khách sạn phải 16 quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá bản, tiện nghi quản lý theo: tên thiết bị, số lượng Hiện khách sạn có loại phòng: đặc biệt, loại 1, loại 2, Chức cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến thông qua trang Booking trang web Khi có nhu cầu đặt phòng, khách hàng điền đầy đủ thông tin vào yêu cầu trang web để gửi tới người quản trị Người quản trị có nhiệm vụ kiểm tra phòng khách sạn xem có đáp ứng nhu cầu khách sạn hay không để thông báo đặt phòng thành công báo hết phòng Các thông tin quản lý: o o o o o o o Mã phòng Mã loại phòng Ngày đặt Ngày trả Ngày đến Số đêm Giá phòng E CƠ SỞ DỮ LIỆU 5.1 Thông tin khách hàng Tên trường Kiểu liệu Độ dài Mô tả MAKH Nvarchar 20 Mã khách hàng HOTENKH Nvarchar 50 Họ tên khách hàng DIACHI Nvarchar 50 Địa Email Nvarchar 50 Email QUOCTICH Nvarchar 50 Quốc tịch SDT Text 20 Số điện thoại SOCMT Text 30 Số chứng minh thư 17 GIOITINH Nvarchar 30 Giới tính 5.2 Thông tin phòng Tên Trường Kiểu liệu Độ dài Mô tả MAPHONG Nvarchar 20 Mã phòng TENPHONG Nvarchar 50 Tên phòng TRANGTHAIPHONG Nvarchar 50 Trạng thái phòng MALP Nvarchar 20 Mã loại phòng SOLANSUDUNG Text 10 Số lần sử dụng 5.3 Thông tin quản lý Tên trường Kiểu liệu Độ dài Mô tả MAPHONG Nvarchar 20 Mã phòng MALP Nvarchar 20 Mã loại phòng NGAYDAT Datetime Ngày đặt NGAYDEN Datetime Ngày đến NGAYTRA Datetime Ngày trả SODEM Text 10 Số đêm GIAPHONG Text 50 Giá phòng F PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN 18 6.1 Mô Hình Phân Dã Chức Năng 6.2 Mô hình dòng liệu Mức 0: 19 Hình Mô hình DFT mức tổng quát Mức 1: Hình Mô hình DFT mức 20 Mức 2: Mô hình khai thác phòng Mức Người quản trị 21 Mức 2: Người dùng 6.3 Mô hình quan niệm liệu(thực thể- kết hợp) 22 Mô tả cụ thể: KHACH_HANG(CMNT, TenKH, GioiTinh, NgaySinh, DiaChi, DienThoai, Email) NGUOI_DUNG(TenDangNhap, MatKhau, LoaiNguoiDung, Quyen, HoTen, Email, SĐT) TIN_TUC(MaTinTuc,TieuDe, NoiDung, HinhAnh) LOAI_PHONG(MaLoaiPhong, TenLoaiPhong, SoNguoiToida, GiaLoaiPhong) CT_DatPhong (MaDatPhong, MaLoaiPhong, SoLuongDat, NgayNhan, NgayTra) DICH_VU(MaDichVu, TieuDe, NoiDung, HinhAnh) DIA_DIEM(MaDiaDiem, TieuDe, NoiDung, HinhAnh) G KẾT LUẬN Tóm lại công tác quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khâu then chốt trình hoạt động kinh doanh khách sạn 23 Muốn nâng cáo hiệu kinh doanh khách sạn trước hết cần phải nâng cao hoàn thiện công tác quản lý phần mềm khách hàng đặt phòng trực tuyến dịch vụ nhanh gọn khách sạn Vì nên chọn phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến Nhằm giúp cho người quản lý khách hàng có ưu thuận lợi riêng cho NHẬT KÍ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I Thông tin sinh viên 24 Họ tên : Đào Thị Tố Uyên Ngày/tháng/năm sinh : 27/06/1993 Sinh viện lớp : ĐH2C1 Chuyên ngành : Công Nghệ Thông Tin Nơi thực tập : Viện Công Nghệ Thông Tin_Viện Hàn Lâm Khoa Học Và Công Nghệ Việt Nam II CHẾ ĐỘ VÀ TÊN ĐỀ TÀI THỰC TẬP Thời gian giấc thực tập Thời gian : 15/02-29/04/2016 Nghĩa vụ quyền lợi sinh viên quan thực tập Nghĩa vụ: Đến quan thực tập tìm hiểu đề tài thực tập Quyền lợi: Có khó khăn TS TH.S viện giúp đỡ khắc phục Tên đề tài thực tập Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khách sạn Khánh Hà III TIẾN TRÌNH THỰC TẬP Từ : 12/02/2016 đến 21/02/2016 Đến sở thực tập, nộp giấy giới thiệu Quyết định nhận phân công cán hướng dẫn công việc thực tập sở thực tập Đổi sở thực tập, sinh viên làm đơn nộp cho cố vấn học tập, khoa xét duyệt Từ : 22/02/2016 đến 28/02/2016 Làm đề cương thực tập tốt nghiệp, gửi giấy xác nhận đề cương thực tập cố vấn học tập Từ : 29/02/2016 đến 18/03/2016 Thực kế hoạch thực tập đơn vị thực tập Từ : 18/03/2016 đến 25/03/2016 Báo cáo thực tập tốt nghiệp kì cho cố vấn học tập qua Mail Từ : 26/03/2016 đến 20/04/2016 Thực thực tập sở Từ : 20/04/2016 đến 22/04/2016 25 Kết thúc thực tập Gửi báo cáo thực tập tốt nghiệp, nhật kí thực tập tốt nghiệp phiếu đánh giá cho cố vấn học tập Người hướng dẫn tốt nghiệp Người thực Đào Thị Tố Uyên 26 BỘ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN I - - II Thông tin chung Họ tên cán hướng dẫn: Đơn vị công tác: Trình độ: Chuyên ngành: Họ tên sinh viên:Đào Thi Tố Uyên Mã sinh viên: DC00202535 Lớp : ĐH2C1 Tên đề tài: Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khách sạn Khánh Hà Nhận xét cán hướng dẫn: III Điểm đánh giá trình thực tập Hà nội, ngày 20 tháng 04 năm 2016 Xác nhận sở thực tập (Ký đóng dấu đơn vị) TRƯỜNG ĐẠI HỌC 27 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội,ngày 20 tháng 04 năm 2016 BÁO CÁO TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Ngành Công nghệ thông tin ĐH2C1 A Thông tin chung: Họ tên: Đào Thị Tố Uyên Lớp: DH2C1 Mã sinh viên : DC00202535 SĐT liên hệ: 0966801499 Cán hướng dẫn: TS.Nguyễn Long Giang Tên đồ án: Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến khách sạn Khánh Hà B Nội dung báo cáo: Tình hình chung thực đồ án: - Đã tìm hiểu xong sở lý thuyết đề tài - Xây dựng sở liệu - Phân tích thiết kế sở liệu Kết đạt so với yêu cầu đề đề ra: - Đạt 60% với yêu cầu đề - Chưa nắm rõ bước Những khó khăn thực ĐATN: - Hướng toán C Ý kiến đề xuất với Khoa: - Gửi báo cáo cho khoa để khoa duyệt hướng toán Hà Nội,ngày 20 tháng 04 năm 2016 Người báo cáo Đào Thị Tố Uyên 28 [...]... sát bài toán Quản lý khách hàng đặt phòng tực tuyến của khách sạn là một trong những công việc quan trọng, góp phần quyết định sự thành bại của khách sạn, do nhu cầu thực tiễn như vậy Tôi đã nghiên cứu phần mềm xây dựng quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến + Giới thiệu khách sạn +Quản lý thông tin của khách hàng khi đặt phòng ở khách sạn Phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến phục vụ... tác quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến là một trong những khâu then chốt trong quá trình hoạt động kinh doanh đối với bất kỳ khách sạn nào 23 Muốn nâng cáo hiệu quả kinh doanh của khách sạn thì trước hết cần phải nâng cao và hoàn thiện công tác quản lý phần mềm khách hàng đặt phòng trực tuyến cùng các dịch vụ nhanh gọn của khách sạn Vì vậy nên tôi chọn phần mềm quản lý khách hàng đặt phòng trực tuyến. .. thống nhằm thúc đẩy phát triển khách sạn 3.4 Các đặc điểm cơ bản hệ thống quản lý khách sạn o Tìm kiếm phòng trống theo trạng thái phòng 13 o Đặt phòng, thanh toán trực tuyến o Quản lý quy trình đặt phòng của khách hàng và kiểm tra số lượng phòng phù hợp với yêu cầu khách hàng o Quản lý các thông tin khách hàng, phân loại khách hàng o Quản lý danh mục các dịch vụ trong khách sạn và việc sử dụng dịch vụ... khách sạn là một phần mềm máy tính được dùng để hỗ trợ người sử dụng trong quá trình quản lý khách sạn đặt phòng khách sạn Hệ thống giúp các công việc quản lý có quy trình, tổ chức và giúp kiểm soát các vấn đề phát sinh trong quá trình quản lý khách sạn của khách hàng đặt phòng trực tuyến của khách sạn Một hệ thống quản lý khách sạn thường được kết nối Internet nhằm giúp con người quản lý và có thể sử... phép khách hàng đặt phòng trực tuyến thông qua trang Booking của trang web Khi có nhu cầu đặt phòng, khách hàng điền đầy đủ thông tin vào yêu cầu trên trang web để gửi tới người quản trị Người quản trị có nhiệm vụ kiểm tra phòng khách sạn xem có đáp ứng nhu cầu của khách sạn hay không để thông báo đặt phòng thành công hoặc báo hết phòng Các thông tin quản lý: o o o o o o o Mã phòng Mã loại phòng Ngày đặt. .. - Quản lý việc đặt phòng: Khi khách hàng muốn thuê phòng, tiến hành đầy đủ các thông tin khách hàng, thông tin họ tên số điện thoại, và các thông tin về phòng và thời gian thuê phòng tới quản lý khách sạn Chi tiết yêu cầu: Trạng thái các phòng: Liệt kê các phòng trống, phòng đang sử dụng, phòng sẽ được trả sớm nhất, phòng được đặt nhiều và số lượng phòng trống của mỗi loại phòng Các thông tin cần quản. .. Mã phòng o Tên phòng o Trạng thái phong o Mã loại phòng o Số lần được sử dụng 4.4 Quản lí đặt phòng Tổng quan: Mỗi khách sạn sẽ có nhiều loại phòng, mỗi phòng loại có nhiều phòng, mỗi phòng có nhiều trang thiết bị khác nhau Vì vây, các phòng của khách sạn phải được 16 quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá cơ bản, tiện nghi được quản lý theo: tên thiết bị, số lượng Hiện tại khách sạn có 3 loại phòng: ... khách sạn: Khi khách hàng có nhu cần tìm hiểu thông tin về khách sạn, khách sạn cũng cung cấp các thông tin về khách sạn, như giới thiệu, tin tức, dịch vụ Từ đó khách hàng có những thông tin tham khảo quyết định đặt phòng - Quản lý loại phòng: khách sạn có nhiều phòng với các tiện ích, tiện nghi khác nhau cung cấp cho khách hàng Như phòng 2 giường, 3 giường,… Khách sạn lựa chọn phòng và giá thành phù... sách trả phòng, các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian khách ở khách sạn Sau đó sẽ tổng hợp lại và in hóa đơn tổng để khách hàng thanh toán đồng thời sẽ trả lại giấy tờ tùy thân cho khách Khách sạn có nhiều loại phòng, tùy theo từng loại phòng mà có giá phòng và tiện nghi khách nhau Kahchs sạn có những dịch vụ karaoke, masage, giặt ủi,… 3.2 Hệ thống quản lý khách sạn là gì? Hệ thống quản lý khách sạn là... CMT, Quản trị viên có thể sửa,xóa thông tin khách hàng Chi tiết yêu cầu: Danh sách khách hàng: + Mô tả yêu cầu: Liệt kê danh sách khách hàng theo các tiêu chí tìm kiếm thông tin + Các thông tin cần quản lý là các thông tin cơ bản của khách hàng Các thông tin cần quản lý: o Mã khách hàng o Họ và tên khách hàng o Địa chỉ o Email o Quốc tịch o Số điện thoại o Số CMT o Giới tính 4.2 Quản lý dịch vụ của khách