Tóm tắt lý thuyết tâm lý học QTKD

Chương 1. Những vấn đề cơ bản về tâm lý học QTKD và tâm lý học.I.Những vấn đề cơ bản về tâm lý học.II.Những vấn đề cơ bản về tâm lý học QTKD.Chương 2. Tâm lý người lao động.I.Những vấn đề chung về người lao động.II.Đặc điểm tâm lý người lao động.Chương 3. Tâm lý tập thể hoạt động kinh doanh.1.Khái niệm tập thể.2.Đặc điểm cơ bản của tập thể hoạt động kinh doanh.3.Một số hiện tượng tâm lý xã hội cần chú ý trong tập thể hoạt động kinh doanh.Chương 4. Tâm lý người tiêu dùng.1.Những vấn đề chung về tâm lý người tiêu dùng.2.Nhu cầu của người tiêu dùng.

Chương Những vấn đề tâm lý học QTKD tâm lý học I a - Những vấn đề tâm lý học Tâm lý Kn chất tâm lý học Khái niệm : + Theo từ điển tiếng Việt : Tâm lý là ý nghĩ, tình cảm làm thành giới nội tâm, giới bên người + Kq : Tâm lý tất tượng tinh thần nảy sinh đầu óc người, gắn liền điều hành hoạt động người *) Bản chất tâm lý : theo quan điểm vật biện chứng : - Là phản ánh thực khách quan vào não người thông qua hoạt động người + Phản ánh trình tác động qua lại hệ thống hệ thống khác, kết để lại dấu vết ‘ hình ảnh’ tác động hệ thống tác động hệ thống chịu tác động + Phản ánh tâm lý hình thức phản ánh cao nhất, phức tạp Phản ánh tâm lý loại phản ánh đặc biệt Đó tác động hoạt động khách quan vào người, hệ thần kinh, não người – tổ chức cao vật chất Có nguồn gốc từ phản xạ + Phản xạ phản ứng tất yếu hợp quy luật thể kích thích bên ngồi Phản ứng thực nhiều hoạt động thần kinh + Chuỗi tế bào thần kinh thực phản xạ gọi cung phản xạ Cung phản xạ gồm thành phần : tiếp nhận tác động đc cấu tạo máy nhận kích thích ( giác quan dây thần kinh hướng tâm) => phần trung tâm ( não ) tiếp nhận, xử lý kích thích lệnh => phần dẫn ( dây thần kinh ly tâm + tuyến) nhận xung động thần kinh từ trung tâm chuyển đến tuyến Kích thích Giác quan Dây thần kinh não: Hướng tâm Tiếp nhận Xử lý Ra lệnh Dây thần tuyến kinh Ly tâm phản xạ ĐK cần để có phản ánh tâm lý : có kích thích, giác quan não hoạt động bình thường Đk đủ : thơng qua đường hoạt động giao tiếp + Tính chủ thể phản ánh tâm lý : nhận tác động giới tượng khách quan chủ thể khác xuất hình ảnh tâm lý với mức độ sắc thái khác Cùng thực khách quan tác động đến chủ thể vào thời điểm khác hoàn cảnh khác với trạng thái thể, trạng thái tinh thần khác cho ta thấy mức độ biểu sắc thái tâm lý khác chủ thể Chính chủ thể mang hình ảnh tâm lý người cảm nhận thể rõ Ngun nhân có tính chủ thể : người có đặc điểm riêng thể, giác quan, hệ thần kinh não bộ; người có hồn cánh sống khác nhau, đc giáo dục không nhau; đặc biệt cá nhân thể mức độ tích cực hoạt động, tích cực giao lưu khác - Bản chất lịch sử - xã hội : + Thế giới khách quan ( tự nhiên, xã hội) nguồn gốc xã hội định tâm lý người Tâm lý nười sản phẩm hoạt động giao tiếp mối quan hệ xã hội Là sản phẩm người với tư cách chủ thể xã hội, chủ thể nhận thức hoạt động giao tiếp cách sang tạo Cơ chế hình thành : chế lĩnh hội tiếp thu vốn kinh nghiệm mặt ngồi xã hội thơng qua hành động giao tiếp Trong giáo dục giữ vai trị chủ đạo, hành động giao tiếp có tính định + Tâm lý hình thành, phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng  Kết luận : Nếu muốn hoàn thiện, cải tạo tâm lý người cần phải nghiên cứu hoàn cảnh lịch sử, điều kiện sống,…của người Cần ý nghiên cứu sát đối tượng, đặc điểm riêng cá nhân Tổ chức hoạt động, quan hệ giao tiếp để nghiên cứu hình thành phát triển tâm lý người Tôn trọng ý kiến, quan điểm chủ thể Khi nghiên cứu cần xem xét phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng giai đoạn lịch sử b - Đặc điểm tâm lý người Là đời sống nội tâm người, tượng tinh thần gần gũi, than c - thuộc với người Có tính chất chủ thể nên tâm lý khơng giống Là kết trình xã hội hóa Có sức mạnh to lớn Hiện tượng tâm lý Hiện tượng tâm lý tượng người nhận thức thân giới khách quan, phản ứng trở lại theo cách *) Phân loại tượng tâm lý : - Theo thời gian tồn vị trí ổn định tượng tâm lý não người : chia làm loại + Quá trình tâm lý : tượng tâm lý xảy não người khoảng thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến kết thúc tương đối rõ ràng Quá trình chia làm trình nhỏ : nhận thức ( thông qua cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng,…) , cảm xúc ( xúc cảm, tình cảm), ý trí + Trạng thái tâm lý : tượng tâm lý diễn khoảng thời gian tương đối dài đóng vai trị làm cho q trình tâm lý thuộc tính tâm lý biểu cách định + Thuộc tính tâm lý : tượng tâm lý tương đối ổn định, khó thay đổi để tạo nên nét riêng biệt người mặt tâm lý Chịu tác động yếu tố : xu hướng, tính khí, tính cách, lực - Căn cư vào tham gia ý thức : + Hiện tượng tâm lý có ý thức + Hiện tượng tâm lý chưa ý thức - Căn vào quy mô chủ thể : + Hiện tượng tâm lý cá nhân + Hiện tượng tâm lý xã hội a - Tâm lý học Sơ lược hình thành Sơ lược lịch sử hình thành phát triển nước ngồi : - Sơ lược lịch sử hình thành Việt Nam : Xuất thời Pháp thuộc, với tư cách môn khoa học chủ yếu tâm Năm 1958, Tổ giáo dục học tâm lý học đời Năm 1959, có sách giáo khoa tâm lý học Năm 1964, Việt Nam lần cơng bố cơng trình NCKH tâm lý học Năm 1965, Khoa tâm lý học giáo dục đời Đại học Sư phạm Hà Nội Năm 1969, Tâm lý học Quân đời Năm 1974, sách Tâm lý học Quân đời Ngày 23/12/1976, Khoa tâm lý học Quân đời Năm 1994, Bộ môn tâm lý học đời Năm 2000, Viện tâm lý học thành lập b c - Khái niệm tâm lý học Là khoa học nghiên cứu tượng tâm lý Đối tượng, nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu tâm lý học Đối tượng nghiên cứu : tượng tâm lý với tư cách tượng tinh thần giới khách quan tác động vào não người sinh ra, gọi chung tượng tâm lý Tâm lý học nghiên cứu hình thành, vận hành - phát triển tượng tâm lý Nhiệm vụ : + Phát chất tượng tâm lý + Phát quy luật hình thành phát triển tâm lý người + Xây dựng nội dung, hệ thống phạm trù, khái niệm tâm lý học hệ thống kỹ tâm lý tương ứng Xây dựng phương pháp luận hệ thống phương pháp nghiên cứu *) Phương pháp nghiên cứu : - Phương pháp quan sát : pp nghiên cứu biểu bên tâm lý người diễn điều kiện sinh hoạt tự nhiên bình thường họ để từ rút kết luận + Ưu điểm : thu thông tin cụ thể, khách quan, thông tin thô + Nhược điểm : phụ thuộc lớn vào người tiến hành quan sát; biểu tâm lý sâu kín người đc quan sát : niềm tin, lý tưởng,….rất khó quan sát đc + Quan sát có nhiều cách : trọng điểm, trực tiếp, gián tiếp,… - Phương pháp trị chuyện : pp nghiên cứu thơng qua việc trị chuyện chân tình, cởi mở với họ + Ưu điểm : cho phép sâu vào n/c đc nội tâm người mà tốn chi phí + Nhược điểm : phụ thuộc vào kinh nghiệm khả tiếp xúc người nghiên cứu ; dễ lầm ý chủ quan người n/c trao đổi ; đối tượng n/c dễ dàng chấp nhận hợp tác theo cách n/c - Phương pháp thực nghiệm : pp n/c thông qua kế hoạch tác động có tính chủ động để tạo tình Nhờ quan sát đối tượng cần n/c theo giả thuyết đề + Ưu điểm : dễ thực vào thẳng mục tiêu n/c để tìm dấu hiệu tâm lý mà ta muốn biết + Nhược điểm : tốn nhiều cơng sức chi phí ; tùy thuộc lớn vào trình độ, kinh nghiệm người tiến hành thực nghiệm - Phương pháp điều tra : pp n/c tâm lý qua bảng câu hỏi cho sẵn với cách trả lời đc quy định sẵn không quy định sẵn + Ưu điểm : điều tra diện rộng, dễ sâu vào mục tiêu n/c + Nhược điểm : dễ lồng ý kiến chủ quan, người trả lời câu hỏi không ủng hộ thơng tin nhiễu - Phương pháp n/c lý lịch : pp n/c tâm lý gián tiếp thông qua hồ sơ, lai lịch, - lịch sử người cần xem xét Phương pháp n/c sản phẩm người cần n/c + Ưu điểm : dễ tìm sản phẩm người + Nhược điểm : địi hỏi người thực n/c phải có trình độ, nghiệp vụ chun mơn giỏi II a b Phương pháp điều tra gián tiếp qua trung gian Phương pháp nhận dạng cá nhân Những vấn đề tâm lý học QTKD Quản trị kinh doanh Tâm lý học QTKD Sơ lược lịch sử hình thành phát triển tâm lý học QTKD Khái niệm tâm lý học QTKD - Là chuyên ngành tâm lý học, nghiên cứu tượng, đặc điểm chế vận hành tâm lý người hoạt động SXKD, nhằm nâng cao c hiệu quả, chất lượng hoạt động doanh nghiệp Đối tượng, nhiệm vụ, phương pháp nghiên cứu Chương Tâm lý người lao động I II a - Những vấn đề chung người lao động Đặc điểm tâm lý người lao động Nhu cầu người lao động Những vấn đề chung nhu cầu Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người cần thỏa mãn để tồn - phát triển Đặc điểm nhu cầu : + Có đối tượng cụ thể + Nội dung nhu cầu điều kiện phương thức thỏa mãn quy định + Có tính chu kỳ + Nhu cầu người đa dạng + Khác xa chất so với nhu cầu vật nhu cầu người mang chất xã hội - Một số quy luật nhu cầu : + Khi nhu cầu đc thỏa mãn thời điểm khơng cịn động lực thúc đẩy hoạt động người + Ở hầu hết người có hệ thống nhu cầu, nhu cầu đc thỏa mãn nhu cầu khác trở nên thiết - Phân loại mức độ nhu cầu : + Phân loại ( loại) : nhu cầu vật chất ( mức độ thấp) sở cho sống, tồn phát triển người Thứ nhu cầu tinh thần nhu cầu mức độ cao + Theo mức độ : Nhu cầu sinh lý => nhu cầu an toàn => nhu cầu xã hội => nhu cầu đc tôn trọng => nhu cầu tự khẳng định a - Vấn đề nhu cầu người lao động Việt Nam Chủ yếu nhu cầu mức độ thấp : nhu cầu thu nhập an toàn Năng lực người lao động Những vấn đề chung lực người lao động Là tổng hợp thuộc tính tâm lý độc đáo cá nhân đáp ứng yêu cầu đặc - trưng hoạt động đảm bảo chó hoạt động đạt hiệu cao Các mức độ lực : đc đặc trưng mức độ hoàn thành kết đạt b số lượng người đạt đc điều + Mức lực : mức độ định lực, biểu thị hồn thành có kết hoạt động nhiều người đạt đc + Cấp tài : mức độ lực cao hơn, đc đặc trưng đạt đc thành tích lớn, người sánh đc ( trình độ sang tạo cao, sản phẩm đặc biệt độc đáo số lượng người đạt đc điều đó) + Cấp thiên tài : mức độ lực cao nhất, biểu thị hoàn thành cách hoàn chỉnh nhất, cao nhất, kiệt suất nhất, có khơng hai lĩnh vực hoạt động tạo thời đại lĩnh vực hoạt động - Sự hình thành phát triển lực : + Tiền đề tự nhiên: theo quan điểm tâm lý học Maxit, hoạt động chức não cấu trúc thể nói chung khơng có ý nghĩa hiển nhiên phát triển lực người Tư chất không định lực tư chất có ảnh hưởng đến phát triển lực, tiền đề tự nhiên/vật chất phát triển lực + Tiền đề xã hội : điều kiện quan trọng định Năng lực vừa nguyên nhân vừa kết phân công lao động Năng lực người phát triển theo trình độ phát triển khoa học – kỹ thuật, phụ thuộc vào trình độ xã hội b Năng lực người lao động Việt Nam Năng lực người lao động VN mức thấp mức lực, hầu hết người lao động VN chưa đáp ứng đc lực, trình độ tay nghề chưa cao chưa đc đào tạo chuyên nghiệp a - Khí chất Những vấn đề chung khí chất Khí chất thể mặt cường độ mạnh hay yếu, tốc độ nhanh hay chậm, nhịp độ đặn hay bất thường hành động tâm lý hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Mang tính di chuyền chịu tác động - cấu tạo tế bào thần kinh người Cơ sở hình thành : Tồn hoạt động não diễn sở trình thần kinh hưng phấn ức chế + Hưng phấn tượng hoạt hóa chất sống có q trình tác động Đây trình thần kinh giúp hệ thần kinh thực tăng lực mạnh hay nhiều phản xạ + Ức chế : trình hoạt động thần kinh nhằm làm mất, yếu thuộc tính tế bào thần kinh Đây trình thần kinh giúp thần kinh kìm hãm làm hay số phản xạ Dựa vào thuộc tính q trình thần kinh để chia kiểu hình thần kinh : độ mạnh : cường độ vận động mạnh hay yếu Sự cân trình : mức độ vận động Linh hoạt : tốc độ chuyển hóa trình phối hợp kiểu tạo kiểu thần kinh sau : kiểu hoạt ( mạnh, cân bằng, linh hoạt) kiểu trầm ( mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt) kiểu nóng ( mạnh, khơng cân bằng) b a - Vấn đề khí chất người lao động Việt Nam Tính cách người lao động Những vấn đề chung tính cách Tính cách đặc điểm tâm lý cá nhân biểu hành vi, cách ứng xử, cách nói mang tính định hình, chi phối lên q trình sống hành động người, chịu tác động to lớn mơi trường sống, q trình - học tập, giao tiếp người, trào lưu xã hội Biểu tính cách : thái độ, cách xử với mơi trường xung quanh Có mặt : + Nội dung : hệ thống thái độ cá nhân với thực + Hình thức : phương thức hành động kiểu hành vi xã hội người Nội dung hình thức có mối quan hệ biện chứng tác động qua lại chi phối lẫn - Phâ loại : xét đến đồng nội dung hình thức có kiểu + nội dung hình thức tốt + nội dung hình thức xấu + nội dung tốt, hình thức xấu + nội dung xấu, hình thức tốt Chương Tâm lý tập thể hoạt động kinh doanh - Khái niệm tập thể Tập thể nhóm người liên kết với hoạt động chung, có mục đích mang lại giá trị xã hội cao nhóm người tồn độc lập, có tổ chức quan - lãnh đạo, đc khẳng định mang tính pháp lý Tập thể hoạt động kinh doanh nhóm người liên kết với mục đích kinh doanh nhằm mang lại lợi ích cho cá nhân, tập thể xã hội Là nhóm người hoạt động độc lập có tổ chức, có qo quan quản lý đc khẳng định mang - tính pháp lý Đặc điểm tập thể hoạt động kinh doanh Là nhóm thức, có hoạt động chung hoạt động kinh doanh, đc nhà - nước bảo hộ mang tính pháp lý Mục đích hoạt động theo định hướng tiến xã hội nhằm mang lại lợi ích cho - cá nhân, tập thể, xã hội Quan hệ thức thành viên mục đích hoạt động kinh doanh - định Có quan pháp lý, có người lãnh đạo điều hành phối hợp hoạt động nhằm - thực mục đích đề Cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu sản xuất, tiêu dung cá nhân, tập thể, xã hội Một số tượng tâm lý xã hội cần ý tập thể hoạt động kinh a - doanh Xung đột Xung đột hoạt động tập thể kinh doanh mâu thuẫn, cọ sát, va chạm lợi ích, bất đồng quan điểm cá nhân hay nhóm người hoạt động kinh doanh vấn đề, việc có liên quan tới tồn tại,phát - triển họ Các loại xung đột : + Căn theo chiều hướng quan hệ cấu trúc thức tập thể chia làm loại : xung đột theo chiều dọc xung đột theo chiều ngang + Căn vào chủ thể xung đột gồm loại : xung đột nhóm với nhóm, xung đột cá nhân với cá nhân khác, xung đột cá nhân với nhóm.\ + Căn vào nội dung xung đột loại: xung đột giao tiếp, xung đột công việc, xung đột kinh tế, xung đột lối sống - Nguyên nhân xung đột : giao tiếp, tổ chức hay khác biệt đặc điểm cá - nhân Các chiến lược phổ biến giải xung đột : + Né tránh : lờ đi, tách + Khuếch tán, làm dịu : nhấn mạnh điểm tương đồng lợi ích chung nhóm, tối thiểu hóa đặc điểm khác biệt họ + Thỏa hiệp : bao gồm việc thỏa thuận vấn đề cần bàn bạc tìm lợi ích chung thống lợi ích tương lai Nhận dạng kẻ thù chung + Hợp tác : giải pháp bên thắng Hai bên tham gia xung đột thỏa mãn yêu cầu quan tâm + Dùng sức mạnh bên xung đột mong muốn đạt nhu cầu mục đích ngang giá, thể thông qua quyền lực - Nguyên tắc biện pháp giải xung đột : + Nguyên tắc : tôn trọng đối phương Tính khách quan nhượng Cần bình tĩnh nhìn lại vật cách bao quát hơn, cố gắng tìm hiểu động quan tâm bên liên quan để tìm đc nhân nhượng Hãy lắng nghe trình bày lại quan điểm với đối phương với mục đích làm họ hiểu quan điểm vấn đề xảy + Biện pháp : Dùng người thứ với vai trò trung gian 10 Chia tách bên tham gia xung đột Giáo dục tập thể b - Lây lan tâm lý Là lây chuyền trạng thái xúc cảm, tình cảm từ cá nhân nhóm người tới cá nhân nhóm người khác nhanh chóng mạnh mẽ cách có ý thức - có hệ thống Cơ chế lây lan : + Lây lan tâm lý theo nguyên tắc cộng hưởng, theo nguyên tắc tự phát Trạng thái tâm lý lũy kế dần đần đủ mạnh bắt đầu lây lan Cường độ xúc cảm đc lây lan tỷ lệ thuận với số lượng người nhóm + Vận hành theo chế quy nạp Những xúc cảm người biểu lộ hành vi phi ngôn ngữ điệu bộ, nét mặt, cử chỉ,….Những hành vi tạo phản ứng tương tự với người bên cạnh => lây lan + Lây lan tâm lý đc giải thích theo chế phản ứng vịng Cá nhân đám đơng thường kích thích người xung quanh hành vi Và họ nhìn thấy, nghe thấy phản ứng người khác lại làm tăng thêm hứng khởi họ => lây lan không ngừng c - Cạnh tranh Là tượng tâm lý xã hội tồn cách khách quan kinh tế thị trường chất chủ thể kinh doanh bị thúc đẩy động mục đích kiếm đc lợi nhuận nhanh hơn, nhiều ảnh hưởng - xã hội lớn Đặc điểm : + Là tượng tâm lý gắn liền với kinh tế thị trường + Hoạt động cạnh tranh bị thúc đẩy động cơ, mục đích kiếm đc lợi nhuận nhiều nhanh + Cạnh tranh đc nảy sinh có chủ thể kinh doanh kinh doanh loại sản phẩm + Cạnh tranh phải lành mạnh: động lực thúc đẩy SXKD, đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng 11 - Các hình thức cạnh tranh : + Cạnh tranh lành mạnh : đem lại lợi ích cho xã hội Đặc điểm : cơng khai theo pháp luật, cạnh tranh trung thực, cạnh tranh đáng, cạnh tranh gắn liền với bảo vệ mơi trường sinh thái dân cư tạo điều kiện cho địa phương phát triển bền vững, tôn trọng cạnh tranh tạo hội hợp tác + Cạnh tranh không lành mạnh : theo pháp luật, có đạo đức đem lại lợi ích cho cá nhân - Vai trị cạnh tranh : + Làm cho hàng hóa ngày nhiều, mẫu mã ngày đẹp, giá giảm, chất lượng cao mang lại lợi ích thực cho người tiêu dung + Thúc đẩy phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội khoa học – công nghệ quốc gia + Đào tạo, chọn lọc DN có lực SX đầu tầu + Động lực quan trọng thúc đẩy chủ thể kinh doanh việc làm giàu cho thân – xã hội, liên doanh, liên kết hợp tác, xác nhập quy mô lớn tạo điều kiện cho mở cửa hội nhập quốc tế Chương Tâm lý người tiêu dung a - Những vấn đề chung tâm lý người tiêu dung Các khái niệm Người mua : cá nhân nhóm người thực số hành vi mua - hàng nhằm mục đích Người tiêu dung : cá nhân hay nhóm người có mong muốn, nhu cầu, - tìm kiếm mua sắm, sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích Tâm lý người tiêu dùng : toàn đặc điểm, quy luật, chế tâm lý cá nhân nhóm người thể trình mua sắm, sử dụng, đánh giá b - sản phẩm, dịch vụ Đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Phụ thuộc nhiều vào lứa tổi, trình độ đặc điểm tâm lý cá nhân - nhóm người cụ thể Mang tính chủ quan người Người tiêu dùng thường có sở thích, nhu cầu, động khác hành vi tiêu dùng họ khác 12 - Bị quy định giá trị văn hóa, tín ngưỡng, phong tục tập qn lối sống - người tiêu dùng, luật pháp sách nhà nước Phụ thuộc nhiều vào yếu tố thị trường : biến động giá, tình hình cạnh - tranh, tình thời mua – bán Chịu ảnh hưởng nhiều từ tác động tuyên truyền quảng cáo sách lược tiếp a - thị marketing DN Nhu cầu người tiêu dùng Khái niệm Là trạng thái tâm lý, mong muốn cá nhân đòi hỏi người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ cần đc thỏa mãn để tồn taaij phát triển với tư cách b - thành viên xã hội Đặc điểm Tính đa dạng : Người tiêu dùng khác mức độ thu nhập, trình độ văn hóa, tính cách, tuổi tác, dân tộc thói quen sinh hoạt… họ có nhu cầu khác sản phẩm dịch vụ Tính đa dạng nhu cầu tiêu dùng thể nhu cầu nhiều mặt người tiêu dùng: người ta nhu cầu ăn, mặc mà cịn có nhu cầu lại, du cầu thưởng thức tác phẩm nghệ thuật, vui chơi giải trí… Một người lúc, có nhiều nhu cầu, địi hỏi sản phẩm tiêu dùng như: chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, - hợp thời trang… Tính phát triển : Như khẳng định phần trên, tâm lý học hoạt động khẳng định nhu cầu tiêu dùng người đo hoạt động sản xuất tạo ra, sản xuất xã hội phát triển, đời sống người ngày nâng cao nhu cầu tiêu dùng phát triển Người tiêu dùng khơng ln có nhu cầu đáp ứng ngày tốt nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, uống, chỗ ở…) mà đòi hỏi đáp ứng nhu cầu tinh thần (âm nhạc, nghệ thuật, vui chơi, giải trí…) Nhu cầu tiêu dùng xã hội cá nhân sản phẩm, dịch vụ ngày tăng số lượng, chất lượng chủng loại Nhu cầu tiêu dùng phát triển từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ nhu cầu số lượng đến nhu cầu chất lượng Chính có sản phẩm tiêu dùng nhiều người ưa chuộng, đến thời kỳ trở - thành lỗi thời bị đào thải Tính chất thang bậc : Nhu cầu tiêu dùng có nhiều mức độ phát triển, chúng thường phát triển dần từ thấp lên cao Sau nhu cầu tiêu dùng mức độ thấp - nhu cầu tiêu dùng (sinh tồn) thoả mãn, người tiêu dùng 13 - - hướng tới việc thoả mãn nhu cầu tinh thần nhu cầu xã hội cao cấp C Mác nhiều lần khẳng định: “Đối với người ăn, mặc sau nói chuyện trị” Các nhà tâm lý học hoạt động tâm lý học nhân văn lần khẳng định tư tưởng Mác, cơng trình nghiên cứu thực nghiệm với kết thuyết phục Tính co giãn : Bản chất tính đối tượng nhu cầu định tính co giãn chúng Khi đối tượng (sản phẩm, dịch vụ) điều kiện thoả mãn nhu cầu thay đổi (ngun nhân bên ngồi) làm cho tính co giãn nhu cầu bộc lộ, bên cạnh đó, nhu cầu chịu ảnh hưởng nguyên nhân tâm lý bên người tiêu dùng Nguyên nhân bên ngồi chủ yếu quy định tính co giãn nhu cầu là: tình hình cung ứng giá sản phẩm, hiệu quảng cáo, tình hình tiêu thụ ảnh hưởng người xung quanh… Nguyên nhân bên bao gồm: sở thích, mong muốn, trình độ, kinh nghiệm, lứa tuổi, giới tính mức thu nhập… Thông thường nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sinh hoạt hàng ngày có độ co giãn nhỏ, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm không thiết yếu sản phẩm tiêu dùng cao cấp có độ co giãn tương đối lớn Tính chu kỳ : Để tồn phát triển người tiêu dùng sản phẩm vật chất tinh thần sản xuất xã hội cung cấp Cuộc đời người trình nảy sinh thoả mãn nhu cầu cách liên tục không gián đoạn Những nhu cầu mang tính chất sinh học biểu chu kỳ rõ như: nhu cầu ăn, nhu cầu uống… sau thoả mãn chúng “vắng bóng” thời gian, theo dịng thời gian, tới lúc chúng lại xuất có tính chất chu kỳ Tính chu kỳ nhu cầu tiêu dùng chịu ảnh hưởng thay đổi môi trường tự nhiên, mốt vịng đời sản phẩm Ví dụ: mùa đơng đến người lại có nhu cầu quần áo ấm, mua đôi giầy sử dụng thời gian giầy bị hỏng, người lại có nhu cầu - mua đơi giầy mới… Tính bổ sung thay lẫn : Nhu cầu tiêu dùng số sản phẩm bổ sung cho Thí dụ: mua bút người ta mua thêm mực, mua vơ tuyến người ta thường mua thêm ăng ten… Vì thế, kinh doanh sản phẩm có quan hệ với bổ sung cho nhau, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng mua khơng phải tìm kiếm, mà cịn tăng doanh thu cho nhà kinh doanh Nhu cầu tiêu dùng cịn có khả thay cho Ví dụ: cần mua sản phẩm chúng khan 14 khơng có thị trường, người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm thay Ví dụ, người tiêu dùng muốn mua thuốc đánh CLOSE UP sản phẩm khan hiếm, người tiêu dùng mua COLGATE để thay thế… 15