Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch

Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch Du lịch ngành kinh tế động kinh tế Những nhịp độ tăng trưởng cao dòng chảy đầu tư lớn vào du lịch có ảnh hưởng tích cực đến khu vực kinh tế khác (nhà nước tư nhân) tạo ngành công nghiệp quan trọng - công nghiệp du lịch Du lịch chiếm 6% tổng sản phẩm quốc dân giới, 7% đầu tư toàn cầu, 1/16 chỗ làm việc, 11% chi phí tiêu dùng giới Do đó, ngày không nhận thấy ảnh hưởng to lớn du lịch kinh tế giới Chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2006 - 2010 phê duyệt Quyết định Thủ tướng Chính phủ số 121/2006/QĐTTg ngày 29-5-2006 có mục tiêu nhằm góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam, phấn đấu trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực Những mục tiêu cụ thể Chương trình đạt tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch quốc tế tăng từ 10 - 20% năm giai đoạn 2006 - 2010; tỷ lệ tăng trưởng khách du lịch nội địa tăng từ 15 - 20% năm; thu nhập du lịch năm 2010 đạt khoảng - tỷ USD Để đạt mục tiêu Chương trình hướng tới nâng cao chất lượng, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao vị Việt Nam trường quốc tế phát triển du lịch bền vững Trước tình hình không nghiên cứu, xem xét việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch Hình ảnh doanh nghiệp du lịch tranh tổng thể doanh nghiệp, tạo nên ấn tượng khách hàng từ lần đầu tiếp xúc Vì vậy, nhà quản trị nhìn xa trông rộng quan tâm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chi tiết nhỏ như: trang phục nhân viên, nội – ngoại thất văn phòng, phong cách ứng xử, giao tiếp Page of Cần nhận thấy rằng, bí thành công hoàn toàn không phụ thuộc vào số lượng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, mà vấn đề chỗ biết phát triển hướng mối quan hệ xã hội Dù cho phản ứng dư luận xã hội doanh nghiệp phải đảm bảo định hướng phục vụ làm vừa lòng khách hàng Việc xây dựng hình ảnh thông qua kênh giao tiếp, tiếp thị PR, quảng cáo, bán hàng, khuyến mại Tuy nhiên, hình ảnh tích cực doanh nghiệp từ biểu bên ngoài, mà phải xây dựng tảng bản, vững chắc, phương thức điều hành quản trị Phương thức điều hành đảm bảo cho hình thức biểu logo, biểu mẫu, trang trí, diện mạo, trang phục cách ứng xử nhân viên có nội dung đích thực tác động to lớn đến khách hàng Để tạo dựng hình ảnh trước hết cần hình dung rõ ràng doanh nghiệp cần thể nét đặc thù nào: thân thiện hay cứng nhắc, bảo thủ hay thời thượng, đắt đỏ hay giá rẻ… Hình ảnh lựa chọn cần phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp dự định đạt tới Đối với khách hàng khác hình ảnh doanh nghiệp phô bày tương ứng: khách hàng sử dụng dịch vụ mong muốn đối xử thượng đế, đối tác đánh giá cao khả cạnh tranh Hơn nữa, bỏ qua hình ảnh nội cấu tổ chức hoạt động doanh nghiệp, tức cách nhìn nhận nhân viên người lãnh đạo doanh nghiệp nơi làm việc Một họ gắn bó với doanh nghiệp khó đóng góp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Chỉ xác định thuộc tính doanh nghiệp định đem tới cho công chúng sản phẩm Sản phẩm tạo từ thương hiệu với hình thức biểu bên đặc trưng tên gọi, biểu tượng, huy hiệu, logo, màu sắc (kể trang trí, Page of trang phục)… Những đặc trưng doanh nghiệp cần thể bật mục tiêu, cấu trúc, ngành nghề khuynh hướng doanh nghiệp Chỉ làm bật đặc trưng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Người tiêu dùng thông qua hình ảnh doanh nghiệp mà nhận diện sản phẩm từ định có sử dụng sản phẩm hay không Hình ảnh doanh nghiệp du lịch cần xây dựng dựa tiêu chí: - Làm việc với khách du lịch rõ ràng đứng đắn; hoạt động ổn định lâu dài; đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp; sáng tạo nhiệt tình; giá phải tương xứng chất lượng dịch vụ; thông tin đầy đủ, công khai; quảng cáo thuyết phục; chất lượng tour hấp dẫn; có nhiều lựa chọn (đa dạng phong phú tour, loại hình dịch vụ) Để thực yêu cầu nêu trên, doanh nghiệp du lịch cần xác định: - Nhóm khách hàng đặc trưng mình; - Những dịch vụ tốt mà doanh nghiệp phục vụ cho khách hàng đặc trưng đó; - Phương thức tạo lập thuộc tính độ tin cậy, tính thân thiện, phạm vi quy mô cung cấp dịch vụ du lịch; sách giá hợp lý, khuyến khích tiêu dùng; chất lượng phục vụ cao có thể… Ngoài ra, hình ảnh doanh nghiệp du lịch tạo lập bởi: uy tín nhóm xã hội định; quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường, đến lợi ích, tiện nghi sức khoẻ khách hàng; thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, độ hấp dẫn loại hình dịch vụ du lịch… Trong thực tế, hình ảnh mà chuyên gia công nghệ du lịch tạo cho doanh nghiệp chưa chắn gây ấn tượng mạnh khách hàng Trong trình quảng bá hình ảnh người tiêu dùng Page of lại nhận nét dáng mà chuyên gia không dự kiến Tất nhiên, nét dáng có tính tích cực không thành vấn đề, song ngược lại doanh nghiệp cần nhanh chóng nghiên cứu điều chỉnh kịp thời Mọi điều chỉnh chậm trễ phải trả giá không rẻ Tóm lại, hình ảnh doanh nghiệp phản ánh nhận thức khách hàng tiềm thuộc tính thực đặc trưng doanh nghiệp, mặt doanh nghiệp tự xây dựng, mặt khác khách hành nhận thức Điều quan trọng cần để nhận thức khách hàng tương ứng với hình ảnh mà doanh nghiệp mong muốn tạo dựng Muốn vậy, hình ảnh doanh nghiệp du lịch cần xây dựng dựa phẩm chất thực họ Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải có khách hàng đặc trưng, dịch vụ độc đáo, dễ nhận biết hấp dẫn Có góp phần tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch, thúc đẩy hội nhập quốc tế, nâng cao nhận thức toàn dân phát triển du lịch, nâng cao hình ảnh Việt Nam trường quốc tế TS LƯU KIẾM THANH Nguồn: Tạp chí DLVN tháng 01/2007 http://vtr.org.vn/index.php?ml=020&pid=501 Page of