Nhóm mua groupon (group + coupon)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - MẠNG THÔNG TIN QUỐC TẾ Đề Tài : Nhóm mua Groupon (Group + Coupon) GVHD : Trƣơng Minh Hòa Nhóm TH : Lucky Star Lớp LTQT5 : TP.HCM, tháng 06 năm 2012 GVHD : Trương Minh Hòa Bài Tiểu Luận Mơn học : Thƣơng mại điện tử/Mạng thơng tin quốc tế Lớp:LTQT5 Nhóm: Lucky Star Nhóm trưởng: Nguyễn Thị Thùy Dương Đề tài thuyết trình:Nhóm mua Groupon (Group + Coupon) Giáo viên hướng dẫn:Trương Minh Hòa Kỹ thuật viên :Trần Văn Thanh Thư ký : Hồ Thị Thùy Danh sách nhóm phân cơng: Họ Tên STT 1-QT5B Nguyễn Thị Thùy Phần cơng cơng việc Dƣơng Nhóm mua ? Hợp tác doanh nghiệp nhóm mua 2-QT5C Lê Thị Vĩnh An Giới thiệu cụ thể website nhóm mua 3-QT5B Nguyễn Kim Tiến Hợp tác doanh nghiệp nhóm mua 4-QT5C Mai Văn Du Cách thức mua hàng,thanh tốn giao nhận 5-QT5A Phạm Thị Bé Đa Na Các tập đồn quốc tế 6-QT5A Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ Các Cơng Ty Việt Nam 7-QT5A Trần Thị Hồng Ngọc Mơt số nhà hàng, qn ăn, qn giải khát có xu hướng nhóm mua qua tên gợ thực đơn Compose Các Cơng Ty Việt Nam 8-QT5C Hồ Thị Thùy 9-QT5A Trần Văn Thanh Cách thức mua hàng,thanh tốn giao nhận 10-QT5B Phạm Thị Thúy Nhóm TH : Lucky Star Hoa Giới thiệu cụ thể website nhóm mua GVHD : Trương Minh Hòa Bài Tiểu Luận MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU PHẦN : NGUỒN GỐC GROUPON 1.1 Groupon gì? 1.2 Bản chất mơ hình Groupon 1.3 Điểm hay mơ hình Groupon 1.4 Bí thành cơng Groupon 1.5 lý thành cơng Groupon Mỹ PHẦN : CÁC TẬP ĐỒN GROUPON QUỐC TẾ 11 2.1 Tập đồn Digital Sky Technologies (Nga) : Groupon.com 11 2.2 LivingSocial Inc: Livingsocial.com 11 2.3 CrowdSavings.com, LLC 11 2.4 Halfoffdepot.com 11 2.5 Trabert Avenue, NW, Atlanta, GA 30318 11 2.6 Http://Tippr.Com was born inside the software company Kashless, Inc 11 2.7 Austin, TX 11 2.8 New York, NY 12 2.9 http://www.plumdistrict.com/ 12 2.10 http://www.eversave.com 12 PHẦN : GROUPON TẠI VIỆT NAM 13 3.1 Danh sách website groupon Việt Nam 14 3.1.1 Muachung.vn 14 3.1.2.VNdoan.com 14 3.1.3 nhomMua.com 14 3.1.4 cungmua.com 14 3.1.5 Deal.zing.vn 15 3.1.6 Hotdeal.vn 15 3.1.7 runhau.vn 15 3.1.8 cucre.vn 15 3.1.9 phagia.com.vn 16 Nhóm TH : Lucky Star Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa 3.1.10 kenhgia.com 16 3.2 Lợi Groupon VN 17 PHẦN : CÁCH THỨC MUA HÀNG - THANH TỐN GIAO NHẬN 22 4.1 Cách thức mua hàng 22 4.2 Thanh tốn giao nhận 23 4.2.1 Khách hàng giao thẻ miễn phí tốn tiền mặt nhà 23 4.2.2 Thanh tốn thẻ chuyển khoản qua ngân hàng 26 4.2.3 Payoo 28 4.2.4 Hình thức tốn trực tiếp 30 4.3 Cách thức hủy đơn hàng 31 PHẦN : HỢP TÁC GIỮA CÁC GROUPON VÀ DOANH NGHIỆP 34 5.1 Đăng ký tài khoản doanh nghiệp cungmua.EU 34 5.2 Ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm/dịch vụ 34 5.3 Tạo Chiến dịch giảm giá website cungmua.EU 34 5.4 Kết thúc Chiến dịch giảm giá tốn 35 PHẦN : MỘT SỐ NHÀ HÀNG, QN ĂN, QN GIẢI KHÁT CĨ XU HƢỚNG NHĨM MUA QUA TÊN GỌI THỰC ĐƠN LÀ COMPOSE 36 6.1 Nhà hàngWings 36 6.2 Nhà hàngREDHOUSE 37 6.3 NhàhàngSI 37 6.4 Nhà hàng Thái EXPRESS 38 6.5 Nhà hàng Nhật YOSAKOI 38 PHẦN : THUẬN LỢI KHĨ KHĂN CỦA GROUPON VIỆT NAM 39 7.1 Sự khác Groupon cơng ty theo mơ hình “groupon” Việt Nam? 39 7.2 Thuận lợi mơ hình VN 39 7.3 Khó khăn 40 7.3.1 Thanh tốn 40 7.3.3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 40 7.3.4 Hiểu biết nhà cung cấp 40 Nhóm TH : Lucky Star GVHD : Trương Minh Hòa Bài Tiểu Luận LỜI MỞ ĐẦU Ngày website mua sắm mạng ngày trở nên phổ biến, đặc biệt website mua sắm giá rẻ Phương thức mua theo nhóm xuất khoảng vài năm trở lại đây, tiếng khắp giới với sức hút mãnh liệt thực trở thành mơ hình kinh doanh đầy hấp dẫn Mơ hình đưa mức giảm giá hàng hóa, dịch vụ lên tới 90% khoảng thời gian ngắn Khi đạt số lượng người mua chung định, khách hàng hưởng sách ưu đãi giá thơng qua việc giảm giá trực tiếp hàng hóa, dịch vụ mua phiếu sử dụng với mức giá ưu đãi Tại Việt Nam, theo trang thơng tin điện tử Maskonline, tháng 6/2010, website phagia.com thức xuất hiện, đánh dấu sóng ngầm cho lĩnh vực thương mại điện tử nước Liên tiếp tháng sau đó, nhiều trang web mua theo nhóm khác đua đời, cungmua.com, muachung.vn, nhommua.com Vậy mua theo nhóm bắt nguồn từ đâu? Sự phát triển năm gần nào? Việt Nam có nhiều trang web theo hình thức nhóm mua, doanh nghiệp Việt Nam có hội khó khăn kinh doanh theo hình thức nhóm mua? Chúng ta tìm hiểu để biết rõ nhé! Nhóm TH : Lucky Star Trang GVHD : Trương Minh Hòa Bài Tiểu Luận PHẦN : NGUỒN GỐC GROUPON 1.1 Groupon gì? Bạn đốn số lượng giao dịch Groupon ngày ? triệu, triệu hay 10 triệu ? Con số xác 40 triệu giao dịch 300 thành phố lớn nhỏ vào ngày thường xấp xỉ 43 triệu giao dịch vào ngày cuối tuần Sự phát triển mạng lưới Groupon khiến cho nhiều người ngạc nhiên : Nếu đầu năm nay, thương hiệu Groupon biết đến nước Mỹ, tính đến nay, thương hiệu Groupon có mặt 35 quốc gia Groupon bắt nguồn từ thành cơng trang web mua theo nhóm Groupon Mỹ năm 2008 Nhưng thật khái niệm mua theo mua khơng phải Groupon khơng phải trang web hình thức mua theo nhóm Trang web mua theo nhóm trang Nhóm TH : Lucky Star Trang Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Mobshop.com thành lập năm 1998 Mơ hình Groupon có tảng ban đầu ThePoint.com Andrew Mason, sinh viên trường nhạc mê lập trình thành lập Sinh lớn lên ngoại TP Pittsburg (bang Pennsylvania), Andrew Mason theo học Đại học Northwestern University (bang Illinois) Năm 2003, anh tốt nghiệp đại học với cử nhân âm nhạc, có khiếu chơi Piano tham gia chơi ban nhạc khơng có tên tuổi Sau anh nhận học bổng Trường đại học Chicago sách cơng, làm thiết kế trang web cho ơng chủ có tên Eric Lefkofsky, năm 40 tuổi Ý tưởng thành lập trang web Groupon Andrew Mason, anh gặp may có ơng chủ cực nhạy bén với kinh doanh Sau trình bày ý định thành lập Groupon, Eric Lefkofsky khơng ngần ngại cung cấp triệu USD để anh làm vốn ban đầu (theo Forbes, Eric Lefkofsky có tổng tài sản ước tới 750 triệu USD) Với "vốn mồi" này, Andrew Mason "câu tiếp" quỹ đầu tư mạo hiểm Battery Ventures Menlo Park (bang California, Mỹ) Digital Sky Technologies Mátxcơ va (Nga) đầu tư tổng cộng 135 triệu USD Cần nói thêm là, Digital Sky Technologies "rót" vốn đầu tư vào mạng xã hội Facebook vào buổi ban đầu ThePoint.com hoạt động dựa ngun lý có số lượng đủ lớn người quan tâm đến điều xảy hành động thực điều Ví dụ: xem phim, chơi nhạc, du lịch… Ngay sau Mobshop thành lập, có nhiều trang web na ná khác thành lập Mỹ Anh LetBuyit.com, Onlinechoice, E.conomy.com… Trung Quốc trước có số trang web mua theo nhóm tương tự liba.com, taobaotuangou.cn… Những trang web giống trang web thương mại điện tử khác, bán điện thoại, máy tính… nhiều loại sản phẩm khác, khác điều giá loại sản phẩm khơng cố định mà “biến động”, nhà cung cấp đưa khoảng thời gian định, khoảng thời gian tùy thuộc vào lượng người tham gia mua nhà cung cấp hạ giá bán xuống mức khác nhau, lượng người tham gia mua nhiều giá rẻ, thời gian mua kết thúc ThePoint.com hoạt động 18 tháng, thu hút lượng user, doanh thu khơng khả quan (chủ yếu quảng cáo) Khi ThePoint.com Nhóm TH : Lucky Star Trang Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa chuẩn bị đóng cửa tia sáng lóe lên, họ tìm “key code of the game” hoạt động chung mua sản phẩm/dịch vụ Sau họ đổi tên site thành Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) để thức tập trung hồn tồn vào hoạt động Groupon sau tháng thành lập có lãi, thu nhập năm 2009 100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 760 triệu USD Ngày 19/4, sau nhận 135 triệu đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị Groupon đạt mức kỷ lục 1,35 tỷ USD đàn anh khác Twitter cần đến năm, Facebook cần đến năm đạt giá trị tỷ USD Tháng 12/2010, Groupon từ chối lời mời mua lại với giá tỷ Google! Andrew Mason mơ tả Groupon “A city guide that provides promotion” Thành cơng nhanh chóng Groupon khơi dậy tinh thần “học hỏi” nhanh khơng tồn giới, hàng loạt trang web mơ khác thành lập LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ, Daily Deal Đức, Snippa Anh, đặc biệt Trung Quốc với số lượng website lên đến số hàng nghìn, đứng đầu số trang web lớn meituan.com (CEO người sáng lập renrenwang.com -facebook Trung Quốc , fanfou.com - Twitter Trung Quốc - sau trang web vài cố đóng web vào nửa cuối năm 2009 Twitter Trung Quốc có tên weibo thịnh hành hơn), lashou.com, Ftuan.com, tuanbao.com,tuan.sina.com.cn… Các website mua theo nhóm Việt Nam mọc lên nấm Nhóm TH : Lucky Star Trang Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa 1.2 Bản chất mơ hình Groupon Nhiều người cho Groupon hình thức phát triển thương mại điện tử, cụ thể mơ hình thứ thương mại điện tử - giới gọi tắt B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer) Nhưng thật Groupon mơ hình kết hợp thương mại điện tử quảng cáo Thậm chí nói, Groupon bao gồm 100 phần có 10 phần thương mại điện tử Mục đích cuối việc trang web Groupon khơng đơn bán phiếu khuyến mãi, mà quan trọng để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp quảng bá thương hiệu cho Các nhà cung cấp đồng ý đưa siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% chí 90%, mục đích chủ yếu để quảng cáo, đơn giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng tính nhà cung cấp lỗ vốn Và lượng người mua nhiều lỗ nặng Nhưng, coi phương thức quảng cáo, chi phí thơng qua giảm giá chi phí dành cho quảng cáo lại thấy có lợi đáng Nhóm TH : Lucky Star Trang Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Nhà cung cấp sử dụng phương thức quảng cáo khác, trả chi phí lớn mà hiệu khơng đảm bảo phương thức quảng cáo khác khơng đảm bảo lượng khách hàng tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo Còn thơng qua tổ chức mua theo nhóm ăn hơn, tạo hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ Nếu số người mua khơng đạt số người u cầu tối thiểu hoạt động mua theo nhóm coi hủy bỏ, khơng có khách hàng đến nhà cung cấp chẳng gì, lại quảng cáo miễn phí website trang Groupon nữa! Đây kỹ xảo mà nhân viên thị trường trang mua theo nhóm phải nắm để đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ khơng lên trang web để bán sản phẩm-dịch vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ họ chuyển trọng tâm ý từ chi phí bỏ qua giảm giá sang hiệu quảng cáo Đây lý mà hoạt động mua theo nhóm tổ chức trang Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, ngành chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa mức giảm giá cao Nhóm TH : Lucky Star Trang Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc 4: Các bạn cần điền đầy đủ thơng tin chọn hình thức giao nhận hình thức tốn nhà Ở bước có hình thức giao nhận cho bạn lựa chọn Đó giao hàng tận nhà kèm theo chi phí giao hàng bạn nhận email SMS bạn phải tự lấy hàng Bƣớc : Giống hình thức tốn nhà Bƣớc : Thì có khác biệt bạn phải chọn loại thẻ ngân hàng mà bạn muốn tốn chọn thẻ VISA để tốn Nhóm TH : Lucky Star Trang 27 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc : Sau chọn loại thẻ tốn số bạn điền đầy thủ thơng tin thẻ nhấp chuột vào chữ đồng ý tốn việc mua hàng bạn thành cơng Và email hoăc SMS gửi đến cho bạn để xác nhận việc mua hàng bạn Và quy trình tổng qt bạn tốn thẻ ATM Để thực bước hủy đơn hàng bạn thực bước tốn nhà 4.2.3 Payoo Đây hình thức bạn nạp tiền vào ví điện tử thống qua thẻ ATM để tốn lúc tiện lợi cho bạn cách thức bạn nạp tiền vào ví điện tử Nhóm TH : Lucky Star Trang 28 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc 1: bạn đăng nhập vào tài khoản , góc phái bên phải hình bạn thấy chữ nạp tiền nhấp chuột vào Bƣớc : Sẽ có cửa sổ cửa sổ bạn chọn nạp tiền vào ví để nạp tiền cho tài khoản Còn bạn muốn nạp tiền cho người than chọn bên Nhóm TH : Lucky Star Trang 29 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc : Bạn nhấp chuột tiếp tục cửa sổ bạn chọn số tiền mà bạn muốn nạp Các bước lại giống bước hình thức tốn Thanh tốn thẻ chuyển khoản qua ngân hàng Các bạn lưu ý cách nạp tiền vào ví điện tử chưa phải mua hàng Các bước mua hàng ,giao nhận hủy đơn hàng giống hình thức thánh tốn nhà 4.2.4 Hình thức tốn trực tiếp Người mua sau đặt hàng thành cơng web tới văn phòng đai diện hàng cơng ty để tốn nhận hàng Bƣớc 1: Ở bước bạn chọn đến văn phòng nộp tiền Nhóm TH : Lucky Star Trang 30 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc 2: Giống bước hình thức mua hàng Bƣớc 3: Có thay đổi có sồ , sổ bạn chọn văn phòng cơng ty gẩn với bạn để bạn tới tốn nhận hàng Các bước lại cách hủy đơn hàng giống hồn tồn với hình thức tốn nhà 4.3 Cách thức hủy đơn hàng Sau đặt mua thành cơng Nhưng bạn suy nghĩ lại la khơng muốn mua sản phẩm làm để hủy bạn thực hiên bước sau vơ đơn giản thơi Các bạn quay lại trang chủ tìm kiếm mục quản lý đơn hàng Như trang web làm o góc phải phía hình Nhóm TH : Lucky Star Trang 31 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc 1: Nhấp chuột vào quản lý đơn hàng có cửa số bạn tìm thấy chữ hủy đơn hàng nhấp vào đo email khác gửi đến địa email bạn Nhóm TH : Lucky Star Trang 32 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa Bƣớc 2: Sau bạn vào email mở hộp mail xác nhận hủy xong Và mơt sổ với thơng báo hủy thành cơng Nhóm TH : Lucky Star Trang 33 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa PHẦN : HỢP TÁC GIỮA CÁC GROUPON VÀ DOANH NGHIỆP 5.1 Đăng ký tài khoản doanh nghiệp cungmua.EU Để trở thành nhà cung cấp cungmua.EU bạn đăng ký tài khoản doanh nghiệp website cungmua.EU 5.2 Ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm/dịch vụ Sau có tài khoản doanh nghiệp, nhà cung cấp cungmua.EU hỗ trợ để đưa sản phẩm dịch vụ lên website cungmua.eu Trước sản phẩm/dịch vụ bạn kích hoạt hệ thống, cungmua.EU liên lạc với bạn để ký kết Hợp đồng cung cấp thống vấn đề phần trăm tốn bên 5.3 Tạo Chiến dịch giảm giá website cungmua.EU - Cungmua.EU hỗ trợ nhà cung cấp tạo Chiến dịch giảm giá hệ thống cungmua.EU Nhóm TH : Lucky Star Trang 34 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa - Sau thống thiết kế nội dung, Chiến dịch giảm giá kích hoạt website cungmua.EU 5.4 Kết thúc Chiến dịch giảm giá tốn · Chiến dịch giảm giá thành cơng (Giá tốt đạt): o Sau chiến dịch giảm giá thành cơng Cungmua.EU gửi cho Nhà cung cấp danh sách Mã số Phiếu mua có giá trị sử dụng để Nhà cung cấp xác nhận khách hàng họ đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ Nhà cung cấp o Khi hết hạn sử dụng Phiếu mua Cungmua.EU tốn cho Nhà cung cấp phần doanh thu mà Nhà cung cấp hưởng, điều thực theo Điều kiện hợp tác thỏa thuận bên Hợp đồng cung cấp · Chiến dịch giảm giá khơng thành cơng (Giá tốt khơng đạt): Nhà cung cấp khơng phải trả chi phí khơng phải thực nghĩa vụ Vấn đề hồn trả tiền tốn khách hàng cungmua.EU thực Nhóm TH : Lucky Star Trang 35 GVHD : Trương Minh Hòa Bài Tiểu Luận PHẦN : MỘT SỐ NHÀ HÀNG, QN ĂN, QN GIẢI KHÁT CĨ XU HƯỚNG NHĨM MUA QUA TÊN GỌI THỰC ĐƠN LÀ COMPOSE 6.1 Nhà hàngWings http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/deals/nha-hang-wings7F010407057C.html Nhóm TH : Lucky Star Trang 36 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa 6.2 Nhà hàngREDHOUSE http://khuyenmaivang.net/nhommua.com/Nha-Hang-Redhouse-1336356481 6.3 NhàhàngSI http://www.hotdeal.vn/ha-noi/nha-hang-si-set-2-nguoi_2972.html?city_id=437 Nhóm TH : Lucky Star Trang 37 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa 6.4 Nhà hàng Thái EXPRESS http://www.nhommua.com/tp-ho-chi-minh/nha-hang/nha-hang-thai-express7F010006067C.html 6.5 Nhà hàng Nhật YOSAKOI http://www.hotdeal.vn/ho-chi-minh/nha-hang-nhat-yosakoi_2763.html Nhóm TH : Lucky Star Trang 38 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa PHẦN : THUẬN LỢI KHĨ KHĂN CỦA GROUPON VIỆT NAM 7.1 Sự khác Groupon cơng ty theo mơ hình “groupon” Việt Nam? Mặt hàng: Groupon.com khơng kinh doanh mặt hàng phổ thơng Mặt hàng chủ yếu Groupon đồ đắt tiền, sản phẩm doanh nghiệp xuất sẵn sàng chịu lỗ để tìm khách hàng mới, phiếu giảm giá Thơng thường mức giảm giá nhỏ 50% Ngồi mặt hàng cao cấp phổ biến Groupon, “groupon” Việt Nam Phagia lại có xu hướng nhắm vào người tiêu dùng phổ thơng Chẳng hạn, Phagia có ý định thử nghiệm cung cấp thêm sản phẩm có giá thấp từ 10.00020.000 đồng để thu hút thêm khách hàng Thƣơng hiệu Nếu Groupon ln có đối tác xếp hàng dài chờ đến lượt để quảng bá sản phẩm mình, “groupon” Việt Nam giai đoạn tìm đối tác thuyết phục họ đưa sản phẩm lên website với mức giá ưu đãi Điều dễ hiểu tâm lí tiêu dùng thương mại điện tử mẻ với người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam 7.2 Thuận lợi mơ hình VN Người tiêu dùng VN quan tâm tới giá Tâm lý thích khuyến mãi: nhiều người mua có khuyến mãi, họ khơng có nhu cầu Tâm lý đám đơng: n tâm có nhiều người mua lúc, mua hùa theo đám đơng Mua bán/giải trí hoạt động chủ chốt người Việt từ offline -> online Nhóm TH : Lucky Star Trang 39 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa 7.3 Khó khăn 7.3.1 Thanh tốn Khách hàng -> Groupon VN: phương thức tốn chưa thuận lợi -> khách hàng khơng muốn mua/mất thời gian -> khơng đủ người mua để deal hồn tất Groupon VN -> khách hàng (hồn tiền deal khơng thành cơng): deal khơng thành cơng việc nhận lại tiền phiền phức, khơng đơn giản Mỹ Chi phí cho khâu tốn cao hẳn chi phí cho việc Mỹ (qua thẻ tín dụng) 7.3.2 Dịch vụ khách hàng/thái độ phục vụ nhân viên Ở VN khách hàng dùng phiếu khuyến mãi, đặc biệt mảng dịch vụ thường khơng nhân viên phục vụ chu đáo, chí coi thường khách hàng Ngay dịch vụ thương hiệu lớn có nhiều trường hợp tương tự xảy Dịch vụ cung cấp khơng 100% hứa hẹn, bị cắt xén nhiều 7.3.3 Chất lƣợng sản phẩm/dịch vụ Mức độ đồng chất lượng sản phẩm dịch vụ khơng cao Mỹ Nếu chọn sản phẩm có chất lượng cao số lượng deal giảm sút đáng kể 7.3.4 Hiểu biết nhà cung cấp Nếu Groupon Mỹ có tới 35.000 nhà cung cấp xếp hàng để “lên sóng” Ở VN Groupon VN phải thuyết phục, dụ dỗ nhà cung cấp -> chi phí sales tăng lên 7.3.5 Thƣơng hiệu Do Groupon mơ hình nên thường báo chí, khách hàng Mỹ nhớ đến bàn tán truyền miệng -> khơng tốn nhiều chi phí marekting Còn VN mơ hình clone trơng tương tự nhau, báo chí chán nói dotcom, khách hàng khơng biết clone khác chỗ -> chi phí cho marketing educate khách hàng cao Do chiết khấu cho khách hàng cao từ 50-90% nên phần trăm mơ hình Groupon có khơng thể lớn 10%, dao động từ 5-10% Trong Chi phí Groupon VN = Chi phí mơ hình Groupon Mỹ (tương đương VN) + chi phí tốn (educate thẻ/mơ hình mua theo nhóm + chi phí thẻ riêng/thu tiền tận nhà) + chi phí marketing + chi phí sales Nhóm TH : Lucky Star Trang 40 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa => Chi phí Groupon VN > chi phí Groupon Mỹ (tính tương đương theo chi phí nước) Trừ chi phí sản phẩm + văn phòng ra, tính deal, xác suất chi phí Groupon VN > 10% chiết khấu cao => lỗ Điều chứng tỏ Groupon thật “profitable” sau hai năm Còn Groupon clone phải tốn nhiều thời gian Nhóm TH : Lucky Star Trang 41 [...]... nhà cung cấp ở gần người mua 4/ Thu tiền trước (Negative working capital): Groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấp sau 5/ Các sản phẩm/dịch vụ rao bán có chất lượng và có số lượng 6/ Nội dung tốt: Groupon có tới 70 người chuyên viết để tạo ra những nội dung thu hút người mua 7/ Thời gian mua ngắn: các deal xuất hiện trong một ngày tại từng thành phố Nhóm TH : Lucky Star Trang... đã đầu tư vào nhiều mô hình Groupon trên nhiều nước khác nhau cungmua.vn của Tichluydiem.com (Cyvee) Nhờ đâu Cùng Mua có đƣợc giá tốt? Cùng Mua hoạt động trên cơ sở mua hàng theo số đông, trực tiếp từ nhà cung cấp mà không phải thông qua nhiều cấp trung gian Hơn nữa, Cùng Mua còn là kênh truyền thông và quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp Chính vì vậy, Cùng Mua có khả năng lấy được giá... Cùng Mua sẽ không giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đó đến bạn Cùng Mua phục vụ khách hàng ở những thị trƣờng nào? Cùng Mua hiện đang phục vụ người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Nha Trang và Biên Hòa Cùng Mua sẽ mở rộng sang các thành phố khác trong thời gian sớm nhất LỢI THẾ : Tích hợp với tichluydiem Người mua đã quen với một hình thức tương tự khi mua ở tichluydiem livingsocial.vn (groupbuy.vn)…... đông Chúng tôi gọi đó là sức mạnh của nhóm mua - hay người mua quyết định giá cả Phagia.com.vn là một ý tưởng xuất phát từ nhận định rằng: người mua có quyền quyết định giá cả của sản phẩm dịch vụ họ mua Và chúng tôi bắt đầu Phagia.com.vn để hiện thực hóa nhận định đó Mỗi tuần tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chúng tôi giới thiệu cho bạn một nhà hàng, khu vui chơi, mua sắm, ăn uống, làm đẹp,…uy tín, chất... người nhất định cùng mua sản phẩm đó Thị trường Groupon rất tiềm năng và sẽ góp phần thúc đẩy thương mại điện tử tại Việt Nam Còn ông Hồ Quang Khánh, phụ trách cungmua, đánh giá mô hình Groupon tại Việt Nam rất tiềm năng và có tốc độ phát triển cao Trang cungmua chỉ mới ra đời chưa đầy 4 tháng nhưng đã phục vụ gần 20.000 khách hàng và có danh sách hơn Nhóm TH : Lucky Star Trang 13 Bài Tiểu Luận GVHD... tập trung vào những nhóm sản phẩm nào đó mà họ quan tâm, chính vì thế Groupon chỉ gửi thông báo về 1 sản phẩm mới mỗi ngày đến với khách hàng Thử tưởng tượng cứ vài giờ nhận được thông báo một deal mới - thật là khó chịu Chưa kể đến cảm nhận và hành vi mua hàng của khách hàng, họ sẽ chẳng còn cảm giác họ là khách hàng đặc biệt, nhận được những thông tin đặc biệt từ Groupon nữa Nhóm TH : Lucky Star... phí như các hình thức quảng cáo thông thường LỢI THẾ: Kinh nghiệm tổ chức kinh doanh tương tự của Vatgia Cộng đồng người mua/ người bán có sẵn của Vatgia Công cụ thanh toán baokim Nhóm TH : Lucky Star Trang 18 Bài Tiểu Luận GVHD : Trương Minh Hòa nhommua.vn của Địa điểm NhómMua là một công ty của DiaDiem.com, thuộc top 100 các công ty chuyên về web tại Vietnam, và Rebate Networks - thuộc quỹ đầu... tiêu của NhómMua là mang lại những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời, giảm giá lên đến 90% cho các thành viên của NhómMua và cho cộng đồng tại Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tôi chỉ làm việc với các doanh nghiệp lớn để đảm bảo rằng những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp là rất tốt Vì bạn, chúng tôi có thể cung cấp những sản phẩm tuyệt vời với giá thật rẻ Bởi vì chúng tôi chỉ bán một sản Nhóm TH :... hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn 1.4 Bí quyết thành công của Groupon Mason giải thích về mô hình của Groupon là việc “trả tiền cho hoạt động tiếp thị” Các doanh nghiệp địa phương... và dịch vụ khuyến mại trên Cùng Mua có đảm bảo chất lƣợng? Cùng Mua chỉ hợp tác với những đối tác có uy tín và cam kết phục vụ khách hàng tốt nhất Tất cả sản phẩm dịch vụ khuyến mãi trên Cùng Mua đều được đội ngũ QA (Quality Assurance - Kiểm tra chất lượng) xem xét, nghiên cứu để đảm bảo chất lượng Đội QA hoạt động trên nguyên tắc rất đơn giản: nếu Cùng Mua không tự tin Nhóm TH : Lucky Star Trang 20