Phân tích chiến lược kinh doanh của nguyễn kim

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến - Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim - Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM - Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 210 818 - Tài khoản số: 0071000982709 Vietcombank - Mã số thuế: 0302916952 - Website : www.nguyenkim.com Số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT Sở Thông Tin & Truyền Thông cấp ) Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp - Kinh doanh siêu thị - Kinh doanh bất động sản - Lắp ráp sản phẩm điện tử - Kinh doanh xuất nhập Xác định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ( SBU ) + SBU : Thương mại ,dịch vụ + SBU : Xuất nhập đồ điện tử + SBU : Sản phẩm 2) Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp + Tầm nhìn chiến lược : - Với vai trò đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước - Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước - Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược như: • Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp • Hoàn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng • Cũng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp • Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành toàn quốc • Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước + Sứ mạng kinh doanh : - Thương mại dịch vụ - Sản xuất đầu tư - Vì lợi ích hài lòng khách hàng ) Một số tiêu tài (ĐVT : đồng ) - Tổng doanh thu : 956.072.458.104 - Doanh thu : 956.027.019.124 - Lợi nhuận trước thuế : 42.679.566.767 - Lợi nhuận sau thuế : 32.009.675.075 - Tổng tài sản : - Tổng nguồn vốn : - Tỷ suất sinh lời : 10,6 % LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Được thành lập từ năm 1992 từ Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt năm qua, Nguyễn Kim giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số cách biệt Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm Không khẳng định vị trí dẫn đầu nước mà Nguyễn Kim vươn tầm khu vực nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy Việt Nam năm liên tục (2007-20082009) xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng trao tặng - Để đạt vị trí số 01 thị trường Việt Nam lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mô hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng, với 50.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… - Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lòng khách hàng, Nguyễn Kim tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới II – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP - Ngành kinh doanh doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% – Giai đoạn phát triển ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy, giai đoạn tăng trưởng phát triển, đánh giá ngành hấp dẫn sức đầu tư Việt Nam nhận định thị trường hàng đầu tiêu dùng hàng hi-tech tương lai Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam nhìn nhận cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Theo kết khảo sát nghiên cứu thị trường,doanh số thị trường bán lẻ mặt hàng điện máy Việt Nam năm 2008 lớn,lên tới 3,9 tỷ USD, có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm giai đoạn 2008-2010.Số liệu khảo sát nghiên cứu thị trường cho biết, tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập Ngoài ra, xu hướng mua sắm người tiêu dùng năm gần chuyển dần từ chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chuyên ngành với mô hình phân phối đại Sức mua siêu thị ngày tăng cao nhờ không gian mua sắm thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt người mua nhận nhiều dịch vụ tiện ích Trước hội mở thị trường đông dân cư với phần lớn người dân có thu nhập ngày tăng, cộng với phát triển nhanh chóng công nghệ điện tử ngày rút ngắn dòng đời sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ dùng điện tử diễn liên tục ngày sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ đại tham vọng chiếm lĩnh thị trường Quả thực, dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim có thị phần 29-45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh kỹ thuật số nước Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết khảo sát thị trường bán lẻ 14 quốc gia vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương Theo đó, nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam đánh giá cao theo thứ tự Saigon Co.op mart, SJC, PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson Tính doanh thu mét vuông kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu cao với 311,5 triệu đồng/m2/năm so với Saigon Co.op có 18,9 triệu đồng/m2/năm – Đánh giá hoạt động môi trường vĩ mô a) Nhân tố trị - pháp luật Môi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật.Sự thay đổi yếu tố trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh ngành.Chính trị - Luật pháp ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi - Luật chống độc quyền - Luật Thuế - Chính sách kinh tế - giáo dục - Chính sách lao động – tiền lương - Luật lao động Việt Nam quốc gia có chế độ trị ổn định khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều thu hút quan tâm nhà đầu tư.Ngoài ra, việc sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng cải cách hệ lãnh đạo thể tâm Việt Nam việc cải thiện vị cộng đồng quốc tế qua đường phát triển kinh tế Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, luật thông tư, nghị định tạo nên cách hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt Luật cạnh tranh Luật thương mại Việt Nam bước nới lỏng sách bảo hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuế quan khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại giơi (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật nhiều bất cập hạn chế, nhờ vào điều khoản luật pháp luật bảo vệ quyền, chống hàng giả hàng nhái, sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu lòng khách hàng.Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử – 5% điều cho thấy Nguyễn Kim có hội để tiếp cận trực tiếp hàng hoá từ nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Tóm gọn, tình hình trị Việt Nam giới đánh giá ổn định, thời gian qua Việt Nam có cải cách luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh Hạn chế nhân tố đến doanh nghiệp Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm b) Nhân tố kinh tế Thị trường cần có sức mua công chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua năm, thu nhập dân cư tăng cho thấy khả tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khả toán khách hàng, tăng sức mua xã hội.Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2010 – 2015 12-13 % ; dân số trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất tăng Hạn chế nhân tố kinh tế doanh nghiệp Việt Nam mở kinh tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh giới khu vực nhập thị trường Việt Nam.Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế phát triển doanh nghiệp.Năm 2010 tỷ lệ lạm phát Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009 , năm 2011 12,5%.tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp năm 2011 2,27% c) Nhân tố xã hội – văn hóa Đất nông nghiệp giảm chuyển sang đất xây dựng, giao thông khu dân cư Đất xây dựng tăng để phát triển khu công nghiệp tập trung, khu hành chính, khu văn hoá, giáo dục đào tạo, y tế, văn hoá, thể thao, an dưỡng, chợ, công viên xanh … Các chuyên viên dự báo điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp quan điểm thực nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung tâm thương mại, siêu thị địa bàn TP.Hà Nội thay dần chợ (Nguồn: Th.S Nguyễn Đình Chính) Siêu thị điện máy Nguyễn Kim toạ lạc Trung tâm TP.Hà Nội ( phố Tràng Thi), điều thuận lợi cho Nguyễn Kim việc thu hút khách hàng không từ TP.Hà Nội mà từ tỉnh lân cận Bắc Ninh, Hòa Bình…… Trong năm tới thiên tai ảnh hưởng lớn đến quốc gia, theo xu hướng ngày xấu tác động đến khả tiêu dùng người dân thiệt hại kinh tế tác động đến sức mua * Môi trường xã hội, dân cư Môi trường xã hội, dân cư ảnh hưởng đến hoạt động công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh GDP bình quân đầu người (USD) liên tục tăng qua năm Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam, kinh tế 2010 – 2011 ta thấy GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, từ 1,168 USD năm 2010 tăng lên 1,300 USD năm 2011 Điều này, chứng tỏ mức sống người dân ngày cải thiện Do đó, người dân chi tiêu nhiều cho nhu cầu Theo thời báo kinh tế Việt Nam tỷ lệ thất nghiệp thành thị giảm liên tục qua năm từ 2010-2011 Cụ thể, từ 4,43% năm 2010 xuống 3,6 % năm 2011 Nguồn: Tổng cục Thống kê/GAFIN Theo công ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam, công bố số nghiên cứu thị trường bán lẻ mặt hàng tiêu dùng điện tử công nghệ thông tin (CNTT) năm 2010 Theo đó, doanh số thị trường tăng 33,1% so với năm ngoái Dẫn đầu mặt hàng điện thoại di động với doanh số 876,5 triệu đô la Mỹ, tăng 40,3% so với năm 2009; nhóm sản phẩm công nghệ thông tin 440,7 triệu đô la Mỹ, tăng 33,2%; mặt hàng điện tử gia dụng đạt 636,4 triệu đô la Mỹ, tăng 20,1% đồ điện tử ước đạt 429,3 triệu đô la Mỹ, tăng khoảng 6,8% GFK ước tính năm 2011, người dân Việt Nam chi 52,1 đô la Mỹ để mua sản phẩm (năm 2008 2009 41,6 36,8 đô la Mỹ) Ngoài Tivi hình phẳng người dân sử dụng nhiều (75% dân số), sản phẩm khác có tỷ lệ dụng thấp, 3,5% dân số sử dụng máy hút bụi, 8% sử dụng máy lạnh 27% sử dụng máy giặt.Cũng theo GFK Việt Nam dự đoán, thị trường bán lẻ sản phẩm đề cập tiếp tục tăng trưởng khả quan năm 2011, ước đạt 7,3 tỉ đô la Mỹ (Nguồn: Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 36, ngày 31/03/2011) Một khảo sát Câu lạc Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu người tiêu dùng năm 2010 cao năm 2009, khu vực người có thu nhập từ triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao với 43% (năm 2009 tăng 38,46%), (Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam) Tóm gọn, GDP bình quân đầu người Việt Nam liên tục tăng qua năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm năm gần GFK dự báo thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010 Cũng theo theo GFK chi tiêu người dân sản phẩm hàng điện tử năm 2010 tăng so với 2009 2008 Đây thuận lợi Nguyễn Kim việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, an tâm khách hàng sau mua hàng nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày tăng thời gian tới Theo dự báo của GfK năm 2012 mức độ tăng trưởng thị trường bán lẻ mặt hàng điện tử sau: nhiều mặt hàng sẽ giữ được tốc độ tăng trưởng điện thoại di động 20 triệu chiếc, tăng 15%; laptop 1,2 triệu chiếc, tăng 17%; nhóm tivi LCD và LED triệu chiếc, tăng 35% Nhóm hàng nghe nhìn dành cho gia đình, tủ lạnh, máy giặt… có tỷ lệ tăng trưởng thấp hơn, dao động từ – 12% d) Nhân tố công nghệ Trong năm qua, phát triển công nghệ ngành kim khí điện máy có ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hoá, Trung tâm điện máy ảnh hưởng nhiều Cụ thể, phát triển công nghệ tạo sản phẩm mới, làm cho số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển công nghệ chí làm cho số nhà sản xuất phải bỏ số mẫu mã cũ thay mẫu mã khác (chẳng hạn ngành điện máy: tivi full HD thay LED …) Các trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá ảnh hưởng mà trung tâm mua vài mẫu mã với số lượng lớn mà mẫu mã không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn Còn sản phẩm khác ảnh hưởng không nhiều trừ nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã – Đánh giá cường độ cạnh tranh * Tồn rào cản nhập ngành Hiện nay,Việt Nam nhập WTO năm mở rộng giao thương với nhiều nước Ngoài ra,thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá hấp dẫn nhà đầu tư nướcngoài.Để bảo vệ doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam tạo rào cản nhập ngành “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” * Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng bán hàng hãng Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hoá Nguyễn Kim có tiêu chí chọn nhà cung cấp có uy tín thị trường Một số nhà cung cấp cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba … Nguyễn Kim xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà sản xuất lớn tập đoàn điện tử hàng đầu Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung LG Đây nhà cung cấp đồng hành với Nguyễn Kim ngày đầu thành lập (Nguồn: Thời báo kinh tế sài gòn, số 39-2010) Lượng hàng hoá tiêu thụ Nguyễn Kim nhanh Nó thể qua doanh số bán hàng tăng liên tục năm qua chương trình khuyến mà Nguyễn Kim tung thành công Do đó, hầu hết nhà cung cấp hàng hoá muốn đưa hàng hoá vào Nguyễn Kim thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín Nguyễn Kim, nhà cung cấp đạt hàng hoá tiêu thụ mạnh mà quảng cáo hình ảnh, sản phẩm đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài Nguyễn Kim mạnh Nguyễn Kim có lịch chi trả tiền rõ ràng nhà cung cấp Do đó, nhà cung cấp cảm thấy yên tâm làm ăn với Nguyễn Kim Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức khách hàng khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín, tin tưởng an tâm chọn mua hàng hoá trung tâm điện máy khác Cho nên, số nhà cung cấp muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim giá phải cạnh tranh, tình hình công nợ dài … Các nhân viên kinh doanh nhập hàng Nguyễn Kim hiểu rõ điều đàm phán nhà cung cấp * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Nguyễn Kim có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty - Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng Nguyễn Kim cần phải xem xét số vấn đề sau: + Trong năm từ 2008-2011: doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hàng Nguyễn Kim + Sản phẩm Trung tâm điện máy khác biệt Trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá từ nhà cung cấp + Tại TP.Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh + Kênh kinh doanh tổng hợp: Phục vụ khách hàng đặc thù dự án, công ty, khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết CocaCola, P&G, Unilever … Trong kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim có ưu so với Trung tâm điện máy khác TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim siêu thị điện máy TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … Ưu điểm chương trình công ty làm chương trình khuyến nội hay công ty thay tặng tiền, chuyển sang tặng quà mà nhiều hàng hoá có người có, có người chưa Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … để họ tự chọn lựa sản phẩm mà thích Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng, năm từ 2008-2011 doanh số bình quân kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 92% tổng doanh số bán hàng, kênh kinh doanh tổng hợp Nguyễn Kim chiếm 8% tổng doanh số Điều phân tích kênh kinh doanh tổng hợp thực chất phòng ban mục tiêu đạt hiệu marketing Nguyễn Kim đánh giá 5/10 cho sách * Thái độ phục vụ nhân viên: Căn vào sách chất lượng Nguyễn Kim Nguyễn Kim có phương châm hoạt động kinh doanh sau: “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Phương châm ăn sâu vào tất nhân viên Nguyễn Kim Nó biểu qua phục vụ khách hàng bán hàng Nguyễn Kim.Trong thái độ phục vụ nhân viên Nguyễn Kim nhân viên nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hoá niềm nở đón tiếp khách hàng khách hàng bước vào Nguyễn Kim Nhân viên nhiệt tình khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng Chứng thể rõ thư bày tỏ khen gợi khách hàng Bùi Việt Hoa gửi đến Ban lãnh đạo Siêu thị Nguyễn Kim Điều tạo nên tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng bước vào Siêu thị điện máy Nguyễn Kim sau tìm hiểu sản phẩm cách rõ ràng, khách hàng chưa có nhu cầu đổi ý mua hàng nhà suy nghĩ lại giới thiệu cho người khác mua hàng nhân viên phục vụ chuyên nghiệp … Tuy nhiên, tất nhân viên Nguyễn Kim không nghĩ đầu tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà nghĩ đến phương châm hoạt động kinh doanh Trung tâm “Tất khách hàng, tất cho khách hàng” Đương nhiên, Nguyễn Kim áp dụng phương châm mà khách hàng cảm nhận tất nhiên điều phải xảy thương hiệu Nguyễn Kim tạo ấn tượng tốt khách hàng khách hàng đến Trung tâm mua sắm tham quan Và qua khảo sát nhận thức người tiêu dùng thái độ phục vụ nhân viên trung tâm điện máy TP.Hà Nội với thang đo điểm Nguyễn Kim có thái độ phục vụ nhân viên khách hàng tốt nhất, có điểm trung bình cao với số điểm 7/10 + Hoạt động bổ trợ * Dịch vụ sau bán hàng: Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau giao hàng có chế độ dùng thử sau ngày kể từ ngày mua hàng ưu Nguyễn Kim Mặt khác, Nguyễn Kim có phận bảo hành điều giúp khách hàng yên tâm sau mua hàng thời gian bảo hành khách hàng có cố xảy sản phẩm mua Nguyễn Kim cần điện thoại đến phận bảo hành có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét giải cố Ngoài ra, để thể Nguyễn Kim quan tâm đến khách hàng sau mua hàng, đồng thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, không đợi khách hàng có cố sản phẩm gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, giúp khách hàng an tâm mua hàng Nguyễn Kim Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008 Tức là, không đợi đến khách hàng cần, sau – ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra tình trạng hoạt động máy móc, phát lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật trực tiếp liên hệ với hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, khách hàng sử dụng chưa hướng dẫn Đối với khách hàng sử dụng qua tháng, nhân viên Trạm đến tận nơi giám định để tiến hành bảo dưỡng Nếu sản phẩm thời hạn bảo hành mà có hư hỏng, Trạm chịu trách nhiệm liên hệ với hãng để phản ánh khiếu nại khách hàng, giúp cho việc sửa chữa nhanh Tất miễn phí Trong giai đoạn đầu, Trạm kiểm tra kỹ thuật, tư vấn máy lạnh, máy giặt, Tivi, tủ lạnh, dàn âm Việc chủ động chăm khách hàng Nguyễn Kim hãng ủng hộ thể trách nhiệm nhà phân phối nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng Và đương nhiên Trạm hỗ trợ tài huấn luyện chuyên môn kỹ thuật hãng JVC, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, Sony Toshiba Và qua khảo sát nhận thức khách hàng dịch vụ sau bán hàng trung tâm điện máy TP.HCM Nguyễn Kim thực tốt so với trung tâm điện máy khác dịch vụ sau bán hàng cụ thể dịch vụ giao hàng tận nhà, thực cam kết chế độ bảo hành hàng hoá nhong chóng giải vấn đề khách hàng có khiếu nại sản phẩm Được thể định lượng qua phân tích One-way Anova dịch vụ sau bán hàng Nguyễn Kim có điểm trung bình cao 8/10 Tóm lại, thái độ phục vụ nhân viên dịch vụ sau bán hàng mạnh Nguyễn Kim Do đó, phần xây dựng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim cần phải trì phát huy lợi - Quảng cáo, chương trình khuyến mãi: Qua khảo sát nhận thức khách hàng chương trình khuyến ta thấy khách hàng cho Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến chương trình khuyến hấp dẫn so với trung tâm điện khác, qua phân tích One-way Anova với Nguyễn Kim có điểm 5/10 Hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến thể cụ thể sau: Từ năm 2003 đến nay, hoạt động quảng cáo Nguyễn Kim ý với hình thức: Quảng cáo Tivi, báo, đài kiện Nguyễn Kim tài trợ thành công nhờ thu hút số đông khách hàng Cụ thể, phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển bóng đá nam Việt Nam vận động viên Việt Nam đoạt huy chương vàng phần góp phần nâng cao thu nhập cho vận động viên, phong trào khơi dậy phong trào tài trợ từ người hâm mộ thể thao nước nhà Với tinh thần đó, Nguyễn Kim lại lần tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo Toshiba cam kết tài trợ cho Đội tuyển bóng đá nam Việt Nam tham dự Sea Games 23 Và để thể tâm cho phong trào vận động này, Nguyễn Kim với tập đoàn điện tử tài trợ chương trình “bình luận trực tiếp” “nhắn tin dự đoán kết thi đấu” suốt 64 trận World Cup 2010 HTV2, HTV7, HTV9, Nguyễn Kim đưa chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010” diễn từ ngày 19/05/2010 đến 19/06/2010 Theo số liệu Bộ phận Marketing – Nguyễn Kim chương trình khuyến “Nguyễn Kim ẩn số world cup 2010”, thời gian khuyến lượng khách đến tham quan mua sắm ước đạt khoảng 8000 lượt khách ngày, riêng ngày chủ nhật số lên tới 10000 lượt khách hàng Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp đôi thời gian Sản lượng tiêu thụ tăng 50% so với ngày thường Hay chương trình khuyến “Chiến dịch mua sắm hiệu quả”, Nguyễn Kim kết hợp với Tập đoàn điện tử Sony, Sanyo, Toshiba LG tài trợ lô hàng điện tử gia dụng để tham gia chương trình: Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, Đầu DVD … với model phổ biến phù hợp với sinh hoạt gia đình Mức độ tài trợ: Các tập đoàn điện tử hỗ trợ bình quân 25% giá bán lẻ cho sản phẩm tuỳ theo sản phẩm Thời gian diễn ngày 08, 09 10 tháng 12 năm 2010 Theo số liệu từ phận Marketing – Nguyễn Kim kết chương trình sau: Số lượng khách tham quan Nguyễn Kim tăng đột biến, so với lúc cao điểm, ước tính đạt khoảng 20.000 lượt khách hàng ngày, riêng ngày chủ nhật, số lên tới 25.000 lượt khách hàng Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp năm lần thời gian Bốn ngành hàng Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt đầu DVD đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản lượng tiêu thụ thời gian thực chiến dịch tăng gấp lần so với lúc cao điểm thực khuyến Kế hoạch hàng hoá mà hãng tài trợ cho chiến dịch tiêu thụ 100% 03 ngày thực – Xác định lực cạnh tranh + Thương hiệu: Qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu trung tâm điện máy TP.Hà Nội người tiêu dùng cho thương hiệu Nguyễn Kim thương hiệu uy tín, khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng an tâm định mua sắm hàng kim khí điện máy có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy họ ưu tiên chọn thương hiệu Nguyễn Kim so với thương hiệu trung tâm điện máy khác Điều này, thể qua việc phân tích Oneway Anova, thương hiệu với thang đo 10 điểm thương hiệu Nguyễn Kim có điểm 6/10 Thương hiệu Nguyễn Kim thể qua sách phục vụ đại “khách hàng trọng tâm” Cụ thể Nguyễn Kim thực sách: Hàng hãng – Giá tốt – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận Tất sách Nguyễn Kim thực theo cam kết thời gian qua Nguyễn Kim dành thêm cho khách hàng giá trị gia tăng khác trưng bày hàng hoá dễ nhìn thấy chủng loại hàng hoá, đẹp mắt dễ lựa chọn sản phẩm qua khảo sát nhận thức khách hàng trưng bày hàng hoá trung tâm điện máy TP.Hà Nội với thang đo 10 điểm Nguyễn Kim có điểm 7/10.Trưng bày hàng hoá Nguyễn Kim sau: tầng trưng bày mặt hàng: vi tính, điện thoại di động, sản phẩm kỹ thuật số; tầng 2: ngành hàng điện máy Tivi, loa dàn máy nghe nhạc; tầng 3: ngành hàng điện lạnh tủ lạnh, máy giặt, máy điều hoà; tầng 4: ngành hàng điện gia dụng bếp gas, lò viba, nồi cơm điện, máy sinh tố … Theo số “Báo Người Lao Động” ngày 15/09/10 Với tổng diện tích 5000 m2 Siêu thị điện máy Nguyễn Kim Siêu thị mua sắm chuyên ngành lớn Việt Nam Mặt khác, để khẳng định việc Nguyễn Kim cung cấp hàng hãng, Nguyễn Kim phối hợp với Báo Người Lao Động tổ chức hội thảo sử dụng hàng hãng với tên hội thảo “Chương trình hỗ trợ thông tin hướng dẫn tiêu dùng hàng hãng” nhằm giúp khách hàng chọn sản phẩm chất lượng tốt + Tài chính: Nhìn chung tình hình tài Nguyễn Kim khả quan Bên cạnh đó, Nguyễn Kim có cổ phần số ngân hàng, công ty Chẳng hạn, Ngân hàng Eximbank Việt Nam, Nguyễn Kim đầu tư 152 tỷ đồng để mua cổ phần Ngân hàng Eximbank Việt Nam (Nguồn: thông tin từ phòng Marketing – Nguyễn Kim) hay Nguyễn Kim có cổ phần Công ty Bách Hoá Điện Máy TP.HCM, Nguyễn Kim mua 33% cổ phần tổng vốn 30 tỷ đồng Công ty Bách Hoá Điện Máy TP.HCM (Nguồn: www.seaco-vn.com ) Qua ta thấy tình hình tài Nguyễn Kim mạnh việc Nguyễn Kim có nhu cầu vay vốn ngân hàng, hay tổ chức tín dụng khác sẳn lòng cho Nguyễn Kim vay vốn Nguyễn Kim hoạt động hiệu qua việc Nguyễn Kim có cổ phần Ngân hàng Eximbank với số tiền bỏ để mua cổ phần lên đến 152 tỷ đồng số công ty khác + Nhân sự: Nguyễn Kim đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định đến sống doanh nghiệp Lực lượng nhân Nguyễn Kim 1380 người, Đại học chiếm 15%, cao đẳng - trung cấp chiếm 12%, lại 73% phổ thông trung học phổ thông trung học Một số vấn đề nhân cần lưu ý Nguyễn Kim là: Về đào tạo: Hiện nay, lực Phòng Nhân – Hành Chánh (NSHC) không đủ lực để đào tạo hết đội ngủ nhân viên Việc đào tạo chủ yếu trưởng đơn vị truyền đạt lại kinh nghiệm cho nhân viên Về biến động nhân cấp cao: Hiện nay, Nguyễn Kim, mức độ biến động nhân cấp cao (cấp điều hành công ty) nhanh Theo số liệu nội Nguyễn Kim, vòng năm từ 2008-2010: có lần biến động nhân cấp cao Điều này, Tổng Giám Đốc muốn khai thác chất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh Do đó, gây tâm lý không thoải mái quản lý cấp trung nhân viên Về lương, thưởng cho nhân viên: Hiện nay, hệ thống lương Nguyễn Kim tốt, thường cao so với trung tâm điện máy Ngoài Nguyễn Kim có chế độ thưởng không cho phận kinh doanh (khoảng từ 30% 40%/tháng tổng quỹ lương phận kinh doanh) mà với phận không trực tiếp kinh doanh nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài – kế toán, công nghệ thông tin … Nó tuỳ thuộc vào doanh số đạt hàng tháng phận kinh doanh Về sách phúc lợi: Nguyễn Kim có sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trường hợp bán hàng khuyến đạt doanh số cao Cụ thể, chương trình khuyến “Chiến dịch tài trợ trực tiếp mua sắm hàng hãng” diễn vào ngày 9,10,11 tháng 12 năm 2010 Kết thúc chương trình khuyến nhân viên thưởng 500.000 đ … + Hoạt động quản trị Được thể qua yếu tố sau: Hoạch định: Công tác hoạch định chiến lược Ban Giám Đốc đảm nhận huy động sức mạnh tập thể việc hoạch định chiến lược Những kế hoạch kinh doanh quý phận, có phối hợp chặt chẽ Trưởng đơn vị phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hoá nhập không phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Tức hàng quý kế hoạch kinh doanh Trưởng phận đề phải kết hợp với phận nhập hàng Sau đó, phận nhập hàng trình lên Ban giám đốc sở Ban giám đốc đưa kế hoạch kinh doanh quý Tổ chức: Cơ cấu tổ chức Nguyễn Kim tập trung vào Tổng giám đốc Vì có nhiều việc lúc phải tập trung vào Tổng giám đốc thường xảy cố tồn đọng công việc việc không xử lý thông tin kịp thời ảnh hưởng công việc phận chức Lãnh đạo: Chức lãnh đạo thực tốt mức toàn công ty, phận có phối hợp lẫn nhau, nhằm thực chiến lược, kế hoạch từ Ban giám đốc giao xuống để hoàn thành tiêu chung toàn công ty Kiểm soát: Việc kiểm soát tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí thực tốt thông qua phần mềm vi tính hoá Tóm lại, công tác quản trị Nguyễn Kim nhìn chung thực tốt mức toàn công ty lý mà Nguyễn Kim tồn phát triển thời gian qua +Hệ thống thông tin Nguyễn Kim có phòng công nghệ thông tin việc ứng dụng vi tính hoá Nguyễn Kim tốt Nó thể qua yếu tố sau: Nguyễn Kim sử dụng phần mềm BM (Business Management) việc vi tính hoá hoạt động kinh doanh khâu quản lý, thực thi, giám sát… Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thực việc nối mạng phận, nên việc truy cập thông tin, xử lý, việc nối kết liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận hàng hoá … tốt Chính việc vi tính hoá Trung tâm sở cho việc thực mục tiêu văn phòng không giấy Và điều góp phần giúp Trung tâm tiết kiệm không chi phí Trung tâm thiết lập mối liên lạc trực tiếp nhanh chóng việc phục vụ khách hàng thông qua hệ thống mạng, thư điện tử trang web – Vị cạnh tranh doanh nghiệp * Mạnh – Xây dựng mô thức IFAS CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG (1) ĐỘ QUAN TRỌNG (2) TỔNG XẾP ĐIỂM LOẠI QUAN (3) TRỌNG (4) CHÚ GIẢI (5) A – ĐIỂM MẠNH – Thương hiệu – Hàng hóa – Đội ngũ nhân viên – Dịch vụ sau bán - Ứng dụng công nghệ B – ĐIỂM YẾU – Biến động nhân – Trình độ nhân viên – Quảng cáo dài hạn – Phương pháp quản trị – Cơ cấu tổ chức TỔNG 0,1 0,15 0,15 0,05 0,05 3,5 3 0,4 0,45 0,525 0,15 0,15 0,1 0,15 0,05 0,2 0,45 0,1 0,1 2,5 0,25 0,1 1.00 0,2 2,875 Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng 2,875 cho thấy Nguyễn Kim có môi trường nội trung bình - với điểm mạnh quan trọng như: Thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày hàng hoá, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý tình hình tài Và lực cốt lõi Nguyễn Kim (theo GS Tôn Thất Nguyễn Thiêm: Năng lực cốt lõi tất kiến thức, công nghệ, kỹ kinh nghiệm cho hoạt động doanh nghiệp mang đến cho doanh nghiệp tính đặc thù riêng biệt) Tuy nhiên, Nguyễn Kim nhiều điểm yếu biến động nhân cao cấp, đào tạo phát triển đội ngủ nhân viên, trình độ nhân viên quảng cáo dài hạn – Thiết lập mô thức TOWS Điểm mạnh Điểm yếu Thương hiệu Biến động nhân cao cấp Chương trình khuyến Đào tạo phát triển đội Hàng hoá ngủ nhân viên Trưng bày hàng hoá Trình độ nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên Quảng cáo dài hạn Dịch vụ sau bán hàng Giá Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý Tình hình tài Cơ hội Chiến lược S – O Chiến lược W – O Tốc độ tăng S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O4, → Chiến lược phát triển nguồn trưởng kinh tế ổn O5,O6,O7: nhân lực định W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7: → Chiến lược thâm nhập thị Môi trường kinh trường → Chiến lược mở rộng mạng doanh lưới mạng phân phối cải S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2, thiện O4,O5,O6,07: Cắt giảm thuế → Chiến lược phát triển thị nhập trường Thu nhập bình S1,S8,S9+O1,O5,O6: quân đầu → Chiến lược đa dạng hoá hoạt người tăng động đồng tâm Chi tiêu mua sắm người tiêu dùng gia tăng Người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy Nhà cung cấp hàng hoá có uy tín Thách thức Chiến lược S – T Chiến Vấn đề mưa bão, S1,S8,S9+T2,T4: lũ lụt nhiều → Chiến lược lược W – W1,W4+T2,T3,T4 liên doanh → Chiến lược khác biệt hoá Gia tăng S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1: W4+T1,T2,T4: trung tâm điện máy → Chiến lược tăng cường quảng → Chiến lược tăng cường cáo, khuyến Cạnh tranh S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T không lành mạnh 2,T4: giá gian lận → Chiến lược phát triển thị quảng cáo, khuyến T thương mại trường Sự mở rộng đầu S1,S2,S3,S4,S5,S6+ tư tập đoàn T2,T3,T4: bán lẻ đa quốc gia → Chiến lược khác biệt hoá III – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP + Chiến lược tập trung:doanh nghiệp sử dụng chiến lược tập trung: vừa dẫn đầu chi phí vừa tạo khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ + Chiến lược dẫn đầu chi phí Chính sách giá Nguyễn Kim thực “giá tốt nhất” (giá hãng), qua khảo sát nhận thức khách hàng họ cho Nguyễn Kim có mức giá tốt Do phận kinh doanh nhập hàng đàm phán với nhà cung cấp phải cố gắng đạt yêu cầu cam kết Nguyễn Kim khách hàng Muốn đạt giá tốt đương nhiên phải cam kết số lượng tương đối lớn (hoặc mua theo dạng lô) nhà cung cấp Hơn nữa, phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nguyễn Kim, khả tài mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt mức giá tốt Khi Nguyễn Kim đạt mức giá tốt Nguyễn Kim truyền ưu đãi giá từ nhà cung cấp sang khách hàng Điều này, lại chứng tỏ Nguyễn Kim thực cam kết Do đó, khách hàng tin tưởng mua sắm Nguyễn Kim + Chiến lược khác biệt hóa Nguyễn Kim mạnh thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày hàng hoá, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá Nguyễn kim đưa chiến lược khác biệt hoá nhằm hạn chế nguy từ việc gia tăng trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Để thực chiến lược đề việc chuẩn bị nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình vô quan trọng Muốn thực thi chiến lược đòi hỏi phải có người quản lý giỏi, nhân viên có kinh nghiệm đóng vai trò quan trọng Nguyễn Kim việc phát triển nguồn nhân lực Việc phát triển nguồn nhân lực Nguyễn Kim thể qua công việc sau đây: Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: + Chính sách tuyển dụng chủ yếu tuyển theo nguồn nội bộ, thời gian tới việc tuyển dụng Nguyễn Kim nên thay đổi chuyển sang tuyển dụng dựa tiêu chí cạnh tranh bình đẳng, công khai sở lực chuyên môn, giảm dần việc tuyển dụng thông qua nguồn nội Các thông tin tuyển dụng nên công bố website Trung tâm, báo, tạp chí, trung tâm giới thiệu việc làm … nhằm tìm người, đủ lực để đáp ứng nhu cầu tình hình kinh doanh + Trong đợt bán hàng cao điểm vào mùa bán hàng (tập trung vào quý quý 4) hay chương trình khuyến kéo dài phận nhân – hành chánh nên chủ động kết hợp với trưởng đơn vị tuyển thêm nhân viên làm việc bán thời gian để phục vụ cho việc bán hàng, giao nhận đáp ứng nhu cầu thị trường + Về hoạch định nguồn nhân lực Bộ phận nhân – hành chánh nên có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh Trung tâm thời gian tới * Giải pháp cụ thể chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên thực sau: - Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên ngoài: Bộ phận nhân có kế hoạch hợp tác bên để buộc tất trưởng đơn vị, phận tham gia khoá huấn luyện bên (như khoá huấn luyện PACE – Trường Doanh nhân & Giám đốc Nguyễn Trãi, Q1, TP.HCM tổ chức nay; hay Trung tâm đào tạo khác tuỳ vào nhu cầu thiết yếu thời điểm) chủ yếu khoá huấn luyện quản lý nhằm cải thiện kỹ quản lý trưởng đơn vị Trên cở sở đào tạo thêm chuyên môn để đáp ứng tình hình kinh doanh Trưởng đơn vị đầu tàu để sau đào tạo, huấn luyện lại cho nhân viên phận - Chiến lược đào tạo chổ: Đây chiến lược quan trọng hay Nguyễn Kim, thể sau: Ban giám đốc công ty nên giao việc đào tạo chổ cho phòng nhân – hành chánh kết hợp với trưởng đơn vị phận đào tạo cho nhân viên Bộ phận nhân sự: đảm nhận huấn luyện kỹ giao tiếp, phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng Trưởng đơn vị, phận: Huấn luyện chuyên môn kỹ thuật Bên cạnh đó, Nguyễn Kim nên phối hợp với tập đoàn điện tử (tập trung vào đối tác chiến lược mà Nguyễn Kim xây dựng JVC, Samsung, LG, Toshiba, Sony, Panasonic, Sanyo Philips để đào tạo chuyên sâu mặt kỹ thuật, sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng cách hiệu tình hình + Đối với việc tuyển dụng vị trí quan trọng Nguyễn Kim nên thông qua công ty giới thiệu việc làm có uy tín, công ty “săn đầu người” có uy tín thị trường để chọn ứng viên tiềm năng, đáp ứng nhu cầu phát triển Trung tâm Về sách thi đua khen thưởng, đãi ngộ: + Tiếp tục áp dụng sách khen thưởng phận bán hàng trực tiếp phận khác Trung tâm nhằm động viên, kích thích động làm việc phận Hơn nữa, Nguyễn Kim cần phải có chế độ thưởng nóng phận đạt tiêu mong đợi Ban Giám Đốc đưa xuống Chẳng hạn tung chương trình khuyến chương trình khuyến thành công mong đợi tức chương trình khuyến làm lượng khách đến Nguyễn Kim doanh số bán hàng tăng mạnh dự đoán Ban Giám Đốc + Có sách đãi ngộ tốt (như tăng lương trước thời hạn, thăng cấp ) nhân viên giỏi nhằm đảm bảo lực lượng lao động ổn định Đồng thời thông qua họ, kích thích động viên tinh thần làm việc nhân viên lại toàn Trung tâm Về xây dựng môi trường làm việc Nguyễn Kim: Các phận Nguyễn Kim nhìn chung có phối hợp với Do đó, phận nhân - hành chánh cần phải trì môi trường làm việc thân thiện hợp tác để nâng hiệu làm việc đồng thời phát huy sức mạnh tập thể Nguyễn Kim + Chiến lược Sản phẩm: Đối với kênh phân phối kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng công ty, nhà trường, khách sạn…) Tại Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng bình quân năm từ 2008-2010 chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng Nguyễn Kim Do đó, thời gian tới Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp để trì phát triển Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, thời gian tới Nguyễn Kim cần phải cải thiện phát huy dịch vụ bán hàng sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Qua đó, Nguyễn Kim củng cố khách hàng thu hút lượng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng công ty, Nguyễn Kim cần trì phát triển hình thức ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” TP.Hà Nội, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim Trung tâm có hình thức Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cần mở rộng việc bán hàng qua mạng Hiện Nguyễn Kim có kênh bán hàng qua mạng số lượng bán chưa mong muốn Tuy nhiên, kênh bán hàng phổ biến tương lai mà xã hội phát triển, thu nhập người dân cải thiện, thời gian khách hàng có giới hạn việc chọn phương thức mua hàng qua mạng hiệu tiện lợi tốn thời gian lại khách hàng *Chiến lược tiếp thị Về chương trình khuyến mãi: Hiện nay, Nguyễn Kim đầu việc tung chương trình khuyến ngày lễ lớn, dịp kiện lớn năm dành cho khách hàng thành công Do để tăng sức hấp dẫn mua hàng khách hàng, Nguyễn Kim nên trì chương trình khuyến phải trước đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố khách hàng thu hút khách hàng Nguyễn Kim, cần tung chương trình khuyến có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến ngắn trước đối thủ cạnh tranh Điều này, giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng thu hút lượng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Về chiến lược quảng cáo dài hạn: Bên cạnh chiến lược quảng cáo rộng rãi đến tầng lớp dân cư thời gian qua nhằm phục vụ cho chương trình khuyến ngắn hạn Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim nhận thức khách hàng Về chăm sóc khách hàng: Hiện nay, Nguyễn Kim có trạm chăm sóc khách hàng lưu động, nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, hời gian tới với nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng (đường dây chuyển trực tiếp đến trưởng đơn vị, phận) để giải trường hợp đột xuất khách hàng Các cửa hàng phận Nguyễn Kim có lưu trữ thông tin khách hàng Dựa thông tin khách hàng, Nguyễn Kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết với ưu đãi bất ngờ Về tài trợ: Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với tập đoàn điện tử đặc biệt tập đoàn điện tử chiến lược JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục tài trợ cho chương trình Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng hãng hay tài trợ cho môn thể thao Sea Games bóng đá nam … chương trình người quan tâm hiệu mang lại từ chương trình cao Nó thể qua lượng khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng doanh số bán hàng tăng thời qua Qua đó, nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim ngày tăng lên tâm tưởng khách hàng Về thương hiệu: Hiện nay, qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu, với thang điểm người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim cao so với trung tâm điện máy TP.Hà Nội Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến phận Nguyễn Kim có liên quan phận nhân sự, phận phục vụ chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), phận bán hàng, phận kế toán … để hiểu rõ thực tốt Mục đích xây dựng thương hiệu để tăng nhận thức tâm tưởng người tiêu dùng thương hiệu Nguyễn Kim, vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim mạnh thái độ phục vụ nhân viên, hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hoá, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng … phân tích cần phải phối hợp để thương hiệu Nguyễn Kim tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khách hàng có nhu cầu tham quan, mua sắm hàng hoá + Giải pháp nghiên cứu phát triển - Thành lập phòng nghiên cứu phát triển - Nhiệm vụ phòng nghiên cứu phát triển: đưa định hướng chiến lược phát triển cho Siêu thị Qua phân tích trên, ta thấy Siêu thị Nguyễn Kim chưa có đầu tư mức dài hạn cho nguồn nhân lực Hiện Nguyễn Kim đưa nhân viên quản lý đào tạo ngắn hạn Trung tâm chuyên đào tạo quản lý Bên cạnh đó, việc biến động nhân cấp cao ảnh hưởng không tốt đến mô hình phát triển Nguyễn Kim Do đó, kế hoạch, sách phòng nghiên cứu phát triển đưa phải hạn chế điều giúp Nguyễn Kim củng cố phát triển tình hình kinh doanh đầy biến động - Có sách thưởng đặc biệt phận nghiên cứu phát triển nhằm kích thích động làm việc họ Nếu chương trình nghiên cứu họ đưa có ý nghĩa thực tiễn cao giúp tạo lợi cạnh tranh cho Nguyễn Kim tương lai giúp Nguyễn Kim khắc phục rủi ro từ môi trường cạnh tranh liệt IV – ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP  Phong cách lãnh đạo chiến lược Siêu thị Nguyễn Kim kết hợp hai phong cách vừa mang tính định hướng nhiệm vụ vừa mang tính định hướng người  Xây dựng hệ thống chế độ đãi ngộ khen thưởng  Tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền  Giảm thiểu xung đột, phát huy ý thức đoàn kết, thống công - Văn hóa doanh nghiệp thể Thương hiệu Nguyễn Kim - Văn hóa doanh nghiệp thể tiêu chí phong cách phục vụ khách ty hàng [...]... lẻ đa quốc gia → Chiến lược khác biệt hoá III – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP + Chiến lược tập trung :doanh nghiệp sử dụng chiến lược tập trung: vừa dẫn đầu về chi phí và vừa tạo sự khác biệt hóa về sản phẩm, dịch vụ + Chiến lược dẫn đầu về chi phí Chính sách giá của Nguyễn Kim là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng), và qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì họ cho rằng Nguyễn Kim có mức giá tốt... hiện định lượng qua phân tích One-way Anova về dịch vụ sau bán hàng thì Nguyễn Kim có điểm trung bình cao nhất là 8/10 Tóm lại, thái độ phục vụ của nhân viên và dịch vụ sau bán hàng là 2 thế mạnh hiện nay của Nguyễn Kim Do đó, trong phần xây dựng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim cần phải duy trì và phát huy 2 lợi thế này - Quảng cáo, chương trình khuyến mãi: Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về chương... chính của Nguyễn Kim là khả quan Bên cạnh đó, hiện nay Nguyễn Kim có cổ phần tại một số ngân hàng, công ty Chẳng hạn, tại Ngân hàng Eximbank Việt Nam, Nguyễn Kim đầu tư 152 tỷ đồng để mua cổ phần của Ngân hàng Eximbank Việt Nam (Nguồn: thông tin từ phòng Marketing – Nguyễn Kim) hay Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Công ty Bách Hoá Điện Máy TP.HCM, Nguyễn Kim mua 33% cổ phần trên tổng vốn 30 tỷ đồng của Công... của nhân viên 4 Quảng cáo dài hạn 6 Dịch vụ sau bán hàng 7 Giá cả 8 Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý 9 Tình hình tài chính Cơ hội Chiến lược S – O Chiến lược W – O 1 Tốc độ tăng S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O4, → Chiến lược phát triển nguồn trưởng kinh tế ổn O5,O6,O7: nhân lực định W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7: → Chiến lược thâm nhập thị 2 Môi trường kinh trường → Chiến lược mở rộng mạng doanh lưới mạng phân. .. 2008-2011 thì doanh số bình quân của kênh bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 92% trong tổng doanh số bán hàng, còn kênh kinh doanh tổng hợp tại Nguyễn Kim chỉ chiếm 8% trong tổng doanh số Điều này như đã phân tích ở trên là kênh kinh doanh tổng hợp thực chất là một phòng ban và mục tiêu chính vẫn là đạt hiệu quả về marketing Nguyễn Kim được đánh giá 5/10 cho chính sách này * Thái độ phục vụ của nhân... của nhân viên: Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim thì Nguyễn Kim có phương châm hoạt động kinh doanh như sau: “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng” Phương châm này đã ăn sâu vào tất cả nhân viên tại Nguyễn Kim Nó được biểu hiện qua sự phục vụ khách hàng trong bán hàng tại Nguyễn Kim. Trong thái độ phục vụ của nhân viên tại Nguyễn Kim thì nhân viên luôn nhiệt tình, tận tâm tư vấn... nhất Khi Nguyễn Kim đạt được mức giá tốt nhất thì Nguyễn Kim sẽ truyền những ưu đãi về giá từ nhà cung cấp sang khách hàng Điều này, lại càng chứng tỏ là Nguyễn Kim vẫn thực hiện đúng cam kết của mình Do đó, khách hàng càng tin tưởng khi mua sắm tại Nguyễn Kim + Chiến lược khác biệt hóa Nguyễn Kim mạnh về thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hoá, trưng bày hàng hoá, thái độ phục vụ của nhân viên,... này, sẽ giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh Về chiến lược quảng cáo dài hạn: Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư trong thời gian qua nhằm phục vụ cho những chương trình khuyến mãi ngắn hạn Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim trong nhận thức của khách hàng Về... thấy tình hình tài chính của Nguyễn Kim là khá mạnh và việc Nguyễn Kim nếu có nhu cầu vay vốn thì các ngân hàng, hay các tổ chức tín dụng khác sẽ sẳn lòng cho Nguyễn Kim vay vốn vì Nguyễn Kim đang hoạt động khá hiệu quả hiện nay và qua việc Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Ngân hàng Eximbank với số tiền bỏ ra để mua cổ phần lên đến 152 tỷ đồng và một số công ty khác + Nhân sự: Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân... định: Công tác hoạch định chiến lược do Ban Giám Đốc đảm nhận cho nên huy động được sức mạnh tập thể trong việc hoạch định chiến lược Những kế hoạch kinh doanh trong quý của các bộ phận, thì có sự phối hợp chặt chẽ giữa Trưởng đơn vị và bộ phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hoá nhập về không phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Tức là hàng quý các kế hoạch kinh doanh do Trưởng bộ phận