Bài học từ vấn đề PR Tiger (P2) Chỉ lần thôi, bạn không muốn Tiger Woods, tình hình cung cấp học miễn phí cho bạn việc quản trị rủi ro – khủng hoảng Dưới phần học từ vấn đề PR Tiger Lập kế hoạch quản trị khủng hoảng Hầu hết hãng hàng không không từ bỏ việc kinh doanh sau máy bay rơi, Amazon không ngừng kinh doanh lỡ xóa mục gay lesbian khỏi kệ hàng ảo họ Trong hầu hết trường hợp, công ty phát nguy tiềm ẩn thương hiệu (một nguy xác định rắc rối có nguy gián đoạn công việc kinh doanh nghiêm trọng) chuẩn bị sẵn sàng đối phó Nếu bạn có chương trình hành động truyền thông hợp lý, bạn hoàn toàn hy vọng nắm giữ niềm tin thương hiệu với cổ đông chiến lược khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư nhà cung cấp Trong Phelps, Letterman, A-Rod Martha(1) rõ ràng thâu nhặt mảnh vỡ thương hiệu dọc suốt đường phạm lỗi mình, tất họ kết thúc thắng lợi chiến chống lại thương hiệu họ họ làm theo bước đơn giản bước quản trị khủng hoảng mà công ty hay làm theo Những thương hiệu siêu anh hùng không hoàn hảo việc quản trị tình hình, họ làm đủ để thoát khỏi tình hiểm nghèo Bạn chạy trốn, che dấu Tiger chậm để làm sáng tỏ thứ diễn Vài ngày trôi qua thông tin không thức phân tán giới truyền thông Nếu bạn để nói nhiều, lời bình luận từ sớm giúp bạn kiểm soát câu chuyện Không bình luận từ bạn cho người khác quyền bình luận thay bạn, khỏi phòng lời đồn phán xét Tôi không thiết fan Thống đốc David Patterson (2) (New York), nghĩ khôn ngoan ông bộc bạch khứ ngoại tình với giới truyền thông trước đọc lời tuyên thệ văn phòng để đảm nhận vị trí cựu thống đốc bị giáng chức Eliot Spitzer Với việc phát biểu trước với truyền thông, Patterson tạo “lằn ranh ảo” để đối phó với câu chuyện tự tạo tự dựng nên David Letterman nắm giữ tay lời thú tội tài tình Bằng việc thoát khỏi tình trạng tại, ông kiểm soát tốn câu chuyện xảy sau Letterman thông minh trì chiến lược kinh doanh bình thường Tiger nên làm Hủy gặp mắt trở nên khép kín làm phát sinh thêm lời phán xét thông tin sai lạc Quyết định Tiger không xuất chương trình gôn từ thiện sai lầm Tránh việc phóng đại chống rò rỉ thông tin Khách hàng không tìm kiếm lời thú tội, họ tìm hiểu biết phản ứng nhanh tầm tay Và họ không muốn nói từ ngữ lảng tránh Từ giới hạn Tiger đến bê bối tình dục Bill Clinton sai lầm khủng khiếp ứng cử viên John Edward’s, đánh trống lảng không giúp bạn có kết thúc tốt đẹp sớm Việc quan trọng người tư vấn cho bạn (pháp lý, PR, tài chính) nhóm làm việc họ không nói với truyền thông Không cho phép rò rỉ thông tin để sinh lời đồn phán xét, điều giúp đánh dạt thông tin không mong muốn không xác truyền thông Trong trường hợp Tiger, lời đồn tăng thêm nhân tình Tiger trì hoãn thương thuyết tài để thuyết phục vợ không ly hôn gây sai lầm hiển chiến lược quản trị khủng hoảng Giả sử người tư vấn cho Tiger, dựa vào website người hâm mộ để đăng lời phát biểu Thay vào đó, đề nghị anh chọn kênh truyền thông phổ biến phóng viên tin tưởng đáng tin (không thuộc kênh TMZ (3)) để cung cấp phát biểu xuất chương trình truyền hình để trả lời câu hỏi định sẵn Tôi khuyên sẵn sàng với tình trạng bắt đầu Bây cậy nhờ chương trình vấn nóng TV để thiết lập lại tình trạng bình thường Oprah Larry King(4), nhỉ? Hoặc Today Show? Không thành vấn đề: Chúng ta xem chương trình trước biết kết thúc (1)Martha Stewart: kinh doanh lĩnh vực truyền thông Mỹ cổ phiếu Mỹ Sau vướng vào vụ bê bối nói dối doanh thu cổ phiếu thụ án tháng tù (2)David Patterson: Thống đốc da màu New York Đảm nhiệm chức vụ từ người tiền nhiệm bị dính vào vụ bê bối tình dục (3)TMZ: diễn đàn chuyên bàn luận người tiếng Trang xây dựng hợp tác AOL công ty Warner Bros (4) Oprah Larry King: hai nhân vật dẫn chương trình đối thoại tiếng Hoa Kỳ Trong đó, Larry làm chương trình đối thoại Larry King Live cho kênh truyền thông CNN