Chuyên đề thương mại điện tử phần mềm trong EC

Chuyên đề Thương mại điện tử LOGO Phần mềm EC Lê Thị Nhàn – ltnhan@fit.hcmus.edu.vn Lương Vĩ Minh – lvminh@fit.hcmus.edu.vn © Năm 2011 Bộ môn HTTT – Khoa Công nghệ thông tin – ĐH.KHTN Nội dung Giới thiệu Tính Phần mềm EC Tính nâng cao Phần mềm EC Bộ phần mềm EC Phần mềm EC Giới thiệu Giới thiệu • Triển khai ứng dụng EC – Tự triển khai (Self-hosting) – Thuê dịch vụ Web-Hosting (Third-party Web-Hosting service provider) – Thuê nhà cung cấp dịch vụ Hosting (Third-party host provider) • CSPs, MSPs, ASPs • Phân loại nhà cung cấp dịch vụ – Shared Hosting – Dedicated Hosting – Co-locating (collocation, colocation) Giới thiệu • Yếu tố định – Qui mô doanh nghiệp – Khối lượng giao dịch – Ngân sách Phần mềm EC Tính Phần mềm EC Tính Trình bày danh mục hàng hóa (Catalog Display) Giỏ hàng (Shopping Cart) Xử lý Giao dịch (Transaction Process) Phần mềm  Trình bày danh mục hàng hóa Trình bày danh mục hàng    (Catalog Display)  Hỗ trợ tìm kiếm   Tổ chức hàng hóa/dịch vụ theo tiêu chí Hình ảnh kèm theo + thích Catalog tĩnh / động Search Engine Phần mềm cung cấp chức phát sinh trang danh mục hàng hóa   Template Wizard Phần mềm Giỏ hàng  Shopping Cart, Shopping Bag, Shopping basket  Giỏ hàng  (Shopping Cart)   Phần mềm cung cấp chức       Chứa sản phẩm, dịch vụ chọn Chứa thông tin sản phẩm Xem giỏ hàng Thêm, xóa hàng hóa giỏ Có khả tính toán thuế, giá vận chuyển, tổng hóa đơn Có khả phân biệt người mua khác (bằng kỹ thuật Cookie, Session, URL) Có khả hỗ trợ “mua hàng dịp khác” (come back cart) Một số nhà cung cấp phần mềm    Salescart Shopsite WebGenie Phần mềm  Tính toán khoản cần toán  Xử lý Giao dịch   (Transaction Process)  Số lượng x Đơn giá Tính thuế, chi phí vận chuyển Tính khuyến mãi, coupon Các chức năng:   Đảm bảo chế độ bảo mật Có khả tích hợp với dịch vụ vận chuyển (FedEx, UPS, DHL), … Intershop Enfinity Suite (tt) IBM WebSphere Commerce Professional • Bộ phần mềm gồm nhiều thành phần – – – – – – Các phần mềm Hệ thống e-mail Quảng cáo bán hàng giảm giá Theo dõi vận chuyển Hỗ trợ tiện ích download Công cụ quản lý Web • Áp dụng cho B2B B2C • Có thể chạy nhiều hệ điều hành – Linux, Solaris, Win 2000, Win NT, Win XP, AIX OS/400 Microsoft Commerce Server • Bộ phần mềm gồm – – – – Quản lý hồ sơ khách hàng Danh mục hàng, giỏ hàng, xử lý giao dịch Quản lý hàng hóa/dịch vụ Công cụ quảng cáo, giảm giá, bán hàng, xác định khách hàng mục tiêu cá nhân hóa • Có sẵn báo cáo mẫu phục vụ cho việc phân tích hoạt động website liệu bán hàng – Dễ dàng xây dựng website cá nhân – Tích hợp phát triển với Visual Studio.NET – Quản trị qua hệ thống Website Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn IBM Websphere Commerce Business Broadvision Oneto-One Commerce OpenMarket Transact Doanh nghiệp vừa & nhỏ Doanh nghiệp lớn EC Suite Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Oracle EBusiness Suite Doanh nghiệp trung bình Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Đặc trưng : – Giống yêu cầu phần mềm cho doanh nghiệp trung bình – Có khả chịu tải giao dịch cao – Đáp ứng nhu cầu đa vị trị địa lý doanh nghiệp – Khả đáp ứng dịch vụ B2C, B2B – Tích hợp tốt với hệ thống ERP Kiến trúc hệ thống Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Các phần mềm thường tích hợp với – – – – CRM (Customer Relationship Managment) SCM (Supply Chain Managment) Content Managment Knowledge Managment Phần mềm CRM – Mục tiêu • Mục tiêu CRM – Hiểu nhu cầu khách hàng → điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu – Cải thiện mối quan hệ với khách hàng • Hệ thống CRM: – Thu thập thông tin từ phần mềm hoạt động – Thu thập thông tin hành vi khách hàng – Phân tích liệu thu thập • Hệ thống tìm hiểu, phân tích – – – – Những trang web ghé thăm Khoảng thời gian trang web viếng thăm Trang web vào xem nhiều … Phần mềm CRM – Chức • Cung cấp chức – – – – Tập hợp tin tức Lập kế hoạch tiếp thị Mô hình hóa hành vi khách hàng Điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thị hiếu Phần mềm SCM – Chức • Giúp doanh nghiệp điều phối kế hoạch hoạt động với đối tác • Có chức – Lập kế hoạch • Dự doán nhu cầu phối hợp cách sử dụng thông tin từ đối tác chuỗi cung ứng – Thực • Hỗ trợ công việc quản lý kho vận chuyển • Ví dụ – i2 Technology JDA Software Phần mềm Content Mgmt • Nhu cầu chỉnh sửa trang web – – – – Thêm sản phẩm Thay đổi hình ảnh, thông tin Chọn sản phẩm bán giảm giá Chia sẻ thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp đối tác • Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý khối lượng lớn hình ảnh, văn bản, tập tin • Tăng tính sử dụng cho thiết bị thông minh: smartphone, netbook, pad, … Phần mềm Knowledge Mgmt • Các phần mềm Quản lý nội dung – Thông tin lưu báo cáo giấy, mục lục, – Thông tin lưu bảng phân tích • Giá trị thực tài liệu – Những thông tin bên tài liệu – Có nhu cầu tìm kiếm quản lý tri thức • Có chức – – – – Tập hơp tổ chức thông tin Chia sẻ thông tin cho nhiều người dùng Làm tăng khả cộng tác Bảo vệ tri thức Phần mềm Knowledge Mgmt (tt) • Có khả – Đọc nội dung tài liệu điện tử, thư điện tử trang web – Tìm kiếm tri thức phù hợp để người dùng thực công việc định nghiên cứu • Kỹ thuật semantic giải thuật thống kê LOGO Câu hỏi ? © 2010 – Lương Vĩ Minh 41 Nhóm 3: Seminar • Demo phần mềm EC: – Giới thiệu: phần mềm: tên, tính năng,… – Cài đặt – Hosting [...]... hoạch Quản lý dự án, ngân quỹ • Nhà cung cấp ERP chính: Oracle & SAP Tích hợp với ERP Phần mềm trong EC Bộ phần mềm EC Bộ phần mềm EC Doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp vừa & nhỏ EC Suite Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Doanh nghiệp trung bình Bộ phần mềm EC cho DN nhỏ Doanh nghiệp lớn ValueWeb TopHosts Doanh nghiệp vừa & nhỏ EC Suite Ebay Stores Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Bigstep Doanh nghiệp trung bình Nhà cung... Providers) • ASPs (Application Service Providers) • Cung cấp – Phần mềm cho Application Server – Phần mềm HQT CSDL – Giải pháp trong thương mại điện tử Đặc điểm của nhà cung cấp dịch vụ EC • Cung cấp tools để tạo và duy trì “cửa hàng” qua web – Ít hàng hóa (< 50 mặt hàng) – Khối lượng giao dịch ít (20 giao dịch/ngày) • Đáp ứng các phần mềm – Shopping cart – Payment Processing • Chọn phương thức thanh...Ngoài ra Phần mềm trong EC Tính năng nâng cao của Phần mềm EC Chức năng nâng cao  Cơ sở dữ liệu  Middleware  Tích hợp ứng dụng hệ thống  Tích hợp ERP  Web Service Chức năng Nâng cao Cơ sở dữ liệu – Database • Lưu trữ thông tin kinh... WebSphere Commerce Professional • Bộ phần mềm gồm nhiều thành phần – – – – – – Các phần mềm cơ bản Hệ thống e-mail Quảng cáo và bán hàng giảm giá Theo dõi vận chuyển Hỗ trợ tiện ích download Công cụ quản lý trên Web • Áp dụng cho B2B và B2C • Có thể chạy trên nhiều hệ điều hành – Linux, Solaris, Win 2000, Win NT, Win XP, AIX và OS/400 Microsoft Commerce Server • Bộ phần mềm gồm – – – – Quản lý hồ sơ khách... Studio.NET – Quản trị qua hệ thống Website Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn IBM Websphere Commerce Business Broadvision Oneto-One Commerce OpenMarket Transact Doanh nghiệp vừa & nhỏ Doanh nghiệp lớn EC Suite Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Oracle EBusiness Suite Doanh nghiệp trung bình Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Đặc trưng : – Giống các yêu cầu của phần mềm cho doanh nghiệp trung bình – Có khả năng... Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Các phần mềm thường tích hợp với – – – – CRM (Customer Relationship Managment) SCM (Supply Chain Managment) Content Managment Knowledge Managment Phần mềm CRM – Mục tiêu • Mục tiêu của CRM – Hiểu được nhu cầu của khách hàng → điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu đó – Cải thiện mối quan hệ với khách hàng • Hệ thống CRM: – Thu thập thông tin từ các phần. .. (Distributed DB System): Lưu trữ thông tin lớn ở nhiều vị trí địa lý khác nhau • Vấn đề thiết kế và quản trị CSDL • Vấn đề CSDL cho Online Offline store Middleware • Tích hợp các hệ thống có sẵn – Hệ thống kế toán, phát sinh hóa đơn – Tính tiền lương → Phần mềm tầng giữa (middleware) • Middleware – Là một kết nối giữa hệ thống EC và hệ thống ứng dụng có sẵn • Một số nhà cung cấp BEA Systems IBM Tivoli Systems... Catalog Xây dựng website Hệ thống tính tiền lương Payment Processing Analysis Mua các bộ sản phẩm Hệ thống kế toán Hệ thống quản lý kho hàng Tích hợp các hệ thống có sẳn bằng phần mềm tầng giữa Intershop Enfinity Suite 6.x • Bộ phần mềm cung cấp – Tìm kiếm, danh mục hàng hóa, giỏ hàng – Xử lý giao dịch bằng thẻ tín dụng – Khả năng nối kết với các hệ thống back-office và DBMS • Quản lý kho hàng • Quản lý... nhiêu khách hàng ghé thăm và giao dịch với “cửa hàng” • Trung bình số trang mà khách hàng xem qua trước khi tìm thấy sản phẩm cần mua – Hệ thống e-mail Bộ phần mềm EC cho doanh nghiệp TB Doanh nghiệp lớn Intershop Enfiity Suite 6 Doanh nghiệp vừa & nhỏ EC Suite Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Doanh nghiệp trung bình IBM Websphere Commerce Pro Microsoft Commerce Server Doanh nghiệp trung bình Web Browser Web... quan hệ với khách hàng • Hệ thống CRM: – Thu thập thông tin từ các phần mềm hoạt động – Thu thập thông tin về hành vi khách hàng – Phân tích dữ liệu thu thập • Hệ thống sẽ tìm hiểu, phân tích – – – – Những trang web nào được ghé thăm Khoảng thời gian 1 trang web được viếng thăm là bao lâu Trang web nào được vào xem nhiều nhất … Phần mềm CRM – Chức năng • Cung cấp chức năng – – – – Tập hợp tin tức Lập