Câu hỏi ôn tập môn thương mại điện tử

Câu hỏi ôn tập thương mại điện tử Ch ươn g 1: Trình bày định nghĩa vể định n ghĩ a thươn g m ại điện tử nhận định thươn g m ại điện tử theo góc độ kinh doanh, tr uyền thông, m ạng Internet ,tổ chức th ương mại giới tổ chức hợp tác ph át triển kinh tế Liên Hợp Quốc Trình bày thươn g mại điện tử theo gốc độ doanh n ghiệp v quản lý T rình bày phân tích đặc điểm thương mại truyền thống thương mại điện t T nêu lên khác biệt ch úng Phân tích ưu điểm khuyết điểm thươn g m ại điện tử Từ nêu rõ thuận lợi khó khăn thương m ại điện tử Phân tích tình hình thương mại điện tử Việt Nam năm 2009 Trình bày phân tích nhữn g sai lầm TM DT Trình bày cho ví d ụ m inh họa hình thức phân loại t rong th ương mại điện tử Vẽ m ô hình liên kết c ác hình thức phân loại Nêu khác biệt thươn g m ại truy ền thống thư ơn g mại điện tử Ch ươn g 2: Định nghĩ a tên miền Nêu tên miền thông dụng v ý nghĩa tên miền Nêu nhữn g n guy ên nhân 01 doanh nghiệp cần phải có tên m iền riên g ho ạt độn g kinh doa nh th ương mại điện tửTrình bày v ấn đề liên quan đến việc lựa chọn tên miền Thế mạng chuyển mạch gói ? Định n ghĩa địa ch ỉ IP ? Cho ví dụ minh họa địa ch ỉ IP Trình bày vấn đề việc đặt t ên m iền sở hữu số lượng tên miền Cho ví dụ minh họa t ên miền đặt tên đún g cách T rình bày định n ghĩa, đặc điểm mạng nội Cho 01 ví dụ minh họa m ạng nộ i v mô tả hoạt động c mạn g Thế m ạng nội mở rộn g ? Mạn g nộ i mở rộng sử dụn g đườn g truyền để hoạt động ? Cho 01 ví dụ minh họa m ạng nội m ô tả hoạt độn g Trình bày vấn đề liên quan đến Sem antic W eb Cho ví dụ v phân tích ví dụ Nêu định ngh ĩa tổ c: UNCIT RAL, OECD, W IPO, I CANN, WTO Trình bày thành phần ch ính website T MDT Ch ươn g 3: 1.Trình bày công thức tính dun g lượng truyền tháng Ví dụ minh họa Trình bày 02 xu hướn g kỹ thuật việc tạo we bsite th ương mại điện tử Trình bày khái niệm c toán điện tử Nêu bên tham gia toán ph ươn g tiện toán toán điện tử Nêu bước để người bán chấp nh ận toán điện tử Định nghĩ a website, webp age Phân biệt website v webpage Nêu nhữn g y ếu tố để 01 website hoạt động, đặc điểm thuận lợi 01 website Trình bày bước để x ây dựng 01 website T rình bày 02 mô hình th ất bại áp dụn g th ươn g m ại điện tử Từ rút học từ thất bại n àyTrình bày v ấn đề liên quan đến dịch v ụ lưu trữ cách thức vận hành ( hosting, ho st) Trình bày thông số Alex a kỹ năn g marketin g trực ến Trình bày rủi ro thiệt hại cách phòng n gừa cho website thươn g mại điện tử Trình bày chức từn g ph ần website Trình bày nguyên tắc 7C tron g thươn g m ại điện tử Trình bày thành phần ch ính website thươn g m ại điện tử Ch ươn g 4: Nêu việc n ên làm dành cho người bán người m ua để đảm bảo an toàn TM ĐT Nêu vấn đề spam ,virus, worm ,trojan v phishin g nguy c thươn g m ại điện tử Trình bày c ác sách b ảo vệ an toàn cá nhân b ảo vệ an toàn doanh nghiệp Ch ươn g 5: Nêu phươn g pháp để bảo vệ tài sản T MDT Trình bày khái ni ệm, đặc điểm,hình thức thể hiện, mục đích v cách tạo chữ ký điện tử Ch ươn g 6: Trình bày phân tích c ấp độ thươn g m ại điện tử Trình bày ưu khuyết điểm , phương pháp cất giữ cách thức hoạt độn g tiền điện tử Trình bày cách phân lo ại thẻ t oán v nêu đặc điểm c thẻ tín dụn g, thẻ ghi nợ thẻ r út tiền m ặt Trình bày quy trình toán b ằng tiền điện tử Trình bày định n ghĩa merchant acco unt, payment gateway Nêu khác biệt n g ười bán có merchant acco unt v người bán khôn g có merchant account Trình bày quy trình mua bán t quát mạng Internet Trình bày định nghĩa lợi ích c SET Trình bày cách để làm giảm t hiểu r ủi ro toán thẻ Ch ươn g 7: Trình bày yêu cầu r ủi ro đối v ới toán điện tử Trình bày lợi ích h ạn chế toán điện tử Trình bày c sở vật chất kỹ thuật cho toán điện tử Trình bày bước giao dịch tron g toán điện tử Thế Int ernet Bank ing Hom eBankin g Trình bày hình th ức toán điện tử mà doanh n gh iệp Việt Nam sử dụng Ch ươn g 8: Định nghĩ a m arket ing trực t uyến N nhữn g lợi ích v yêu cầu đối vớ i m arketing trực t uyến Trìh bày phươg tiện trog marketin g trực ến 3.Thế xác định thị trường Nêu v phân tích phương pháp x ác định thị trường why trog marketin g trực tuyến cho quảng cáo web mang lại hiệu cao ? T rình bày h ình thức quảng cáo web marketin g trực ến Trình bày ph ân tích việc không nên làm việc marketing trực tuyến Trình bày dịch vụ khách hàn g trực tuyến marketing trực ến Trình bày nhữn g n doanh n ghiệp đăng ký m erchant account Định nghĩa Viral Mark eting Nêu th ủ pháp c Viral Mark eting Nêu ĐN, đặc điểm lợi ích côn g cụ Autoresponder marketing trực tuyến Ch ươn g 9: T rình bày quan điểm , mục tiêu ch ính sách kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử 2006 -2010 Trình bày nội dun g chương luật giao dịch điện tử Việt Nam C âu 1-1: Trình bày ĐN ĐN TMĐT nhận định TMĐT theo góc độ KD, truyền thông, m ạng Internet Trình bày TMĐT theo góc độ DN quản lý - TMĐT t iến g Anh Electronic Com merce - viết tắt eComm erce - TMĐT việc mua bán hàng hó a dịch v ụ thông qua ph ương tiện điện t mạng viễn t hông, đặc biệt qua m áy tính mạn g internet - TMĐT m ọi hình thức giao dịch hỗ trợ phương tiện điện tử Nhận định TMDT theo gó c độ kinh doanh, truyền thông, mạng Internet: - "TMĐT tử việc ứng dụn g phương tiện đện t côn g n ghệ thông tin nhằm tự độn g hóa trìn h n ghiệp v ụ kinh doanh" Đây TMDT nhình từ gó c độ KD - " TMDT tất hoạt độ ng trao đổ i thông tin, sản phẩm, dịch v ụ, t hanh toán thông quan phư ơng tiện điện tử máy tính, đườn g dây điện tho ại, intern et p hươn g t iện kh ác" Đây TMDT nhìn từ góc độ Truyền thông - "TMDT tất ho ạt độn g m ua bán sản phẩm v dịch vụ thôn g qua mạn g Inter net mạn g kh ác" Đây TMDT nhìn từ gó c độ Mạng Internet - "TMDT bao gồm việc sản xuất, quản g cáo, bán h àn g v ph ân phối sản ph ẩm m ua bán v toán m ạng Int ern et, nhưn g gi ao nhận m ột cách h ữu hình sản ph ẩm giao nh ận nh nhữn g thông tin số hóa thôn g qua mạn g Intern et." theo T ổ ch ức Thươn g mại Thế giới - "TM ĐT định nghĩa sơ giao dịch thươn g mại dựa truyền liệu qua m ạn g tr uyền thông Int ernet." theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc TMĐT theo góc độ doanh nghiệp quản lý: Định n gh ĩa theo phương ngang (do anh nghiệp): TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doan h bao gồm : - Marketing (M:Marketing) - Bán hàn g ( S:Sales) - Phân phối ( D:Distribution) - Thanh toán (P:Payment ) thông qua phươn g tiện điện tử Định n ghĩ a theo phương dọc (quản lý):TMĐT gồm : - Cơ sở hạ tần g cho phát triển TMĐT (I:Infrastr ucture) - Thông điệp liệu (M: Message) - Các quy tắc bản, luật ( B:Ba sic Rule s) - Các quy tắc riêng cho từn g lĩnh vực, n ghị định (S:Sectorial Rules/ Specif ic Rules) - Các ứn g dụn g, phần m ềm (A:Application s) C âu 1-2 Trình bày phân tích đặc điểm thương m ại truyền thống TMDT Từ nêu lên khác biệt chúng Đặc điểm thương mại truyền thống : - Sự tr ao đổi hàn g hóa/ dịch vụ n hất phí a tham gia - Bao gồm tất ho ạt động c bên tham gia để ho àn thành giao dịch mua bán - Hệ t hốn g t rao đổ i hàn g h óa, dịch v ụ, dựa nguyên tắc tiền tệ Đặc điểm TMDT - Giao dịch nhanh nhất, hiệu n hất, tận dụn g tối đa nguồn lực - Tiến hành mạng : không bị ả nh hưởng kho ản g cách địa lý, k hôn g phan biệt nh c ung cấp nhỏ hay lớn - Hiện diện toàn cầu cho nhà cung cấp - Lựa chọn toàn c ầu cho ch hàn g - Các nhà c ung cấp t iếp cận gầ n h ơn với khách hàng - Tăn g ch ất lượn g dị ch vụ cho người tiêu dùng - Tăn g ch i ph í đầu t cho côn g n ghệ, người sử dụn g phải luôn học hỏi để nâng cao kiến thức sử dụn g công n ghệ - Trong TMDT, người bán n gười mua kh ôn g gặp trực tiếp m thông qua m ạng, v ấn đề cập nhật thông tin cho bên nh anh h ơn, nh ưn g đò i hỏ i n gười th am gia ph ải có kh ả sử dụng - TMĐT việc k inh anh thiết bị điện tử n ên bị tác độn g theo thay đổi côn g n ghệ Vì n gười th am gia kin h doanh c ũng phải học hỏi để theo kịp thay đổi - Các bên tiến hành giao dịch TMDT không tiếp x úc tr ực t iếp với khôn g đò i hỏi phải biết từ trước - Thương mại truyền thống thực với tồn khái n iệm biên giới quốc gia, TMDT thực m ột thị trư ờng khôn g có biên giới (thị trườn g thống toàn cầu)  tác động tới môi t rườn g cạnh tranh toàn cầu - Giao dịch TMDT có tham ba ch ủ thể, có bên k hôn g thể thiếu người cun g cấp dịch vụ mạng, quan chứn g thực - Đối với thương mại truyền thống: mạng lưới thông tin phươn g tiện để trao đổi liệu - Đối với TMDT: m ạng lưới thôn g tin thị trường Sự khác biệt TMTT TMĐT: - TMTT thoả thuận trao đổi c ác đối t ượn g có giá trị dịch vụ bên (ít bên) gồm hoạt độn g mà bên ph ải đảm nhận để ho àn thành việc giao dịch - TMĐT hoạt độn g thươn g m ại sử dụng phươn g thức truyền số liệu điện tử để thực xử lý t rình kinh doanh C âu 1-3: Phân tích ưu điểm khuyết điểm TM DT Từ nêu rõ thuận lợi khó khăn phát triển TMD T Ưu điểm: - Tăng lượng hàng bán: + Thị phần từ vị trí địa lý phân tán + Các cộn g đồng người mua ảo - Giảm chi phí : + Quản lý thông tin k inh doanh + Cun g cấp bảng giá + Xác định sản ph ẩm phù hợp thị trườn g Đối với doanh n ghiệp - Quảng bá thông tin tiếp thị cho thị trườn g toàn cầu v ới chi phí thấp - Dịch vụ tốt cho khách hàng - Tăng anh th u - Giảm ch i phí ho ạt độn g - Lợi cạnh tranh - Cải thiện h ệ thống phân phối Đối v ới n gười tiêu dùng: - Vượt giới h ạn khôn g gian v thời gian - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch v ụ - Giá thấp - Giao hàn g nhanh v ới h àn g hóa số ho - Thông tin phong ph ú, t huận tiện v ch ất lượn g cao h ơn - Đấu giá Kh uyết điểm: - Không thể xem x ét k ỹ lưỡn g sản ph ẩm (người m ua !!) - Tốc độ phát triển kỹ thuật ! - Khó tính toán lợi nhuận vốn đầu tư - Các trở ngại liên quan đến văn hóa luật lệ Thuận lợi khó khăn phát triển TMDT: Thuận lợi: Đối với người tiêu thụ : - Sự thuận t iện: Mua hàn g m ọi lúc, nơi Liên lạc, tr ao đổi thông tin l iên lạc kinh nghiệm với nh ữn g nhà tiêu th ụ khác - Nhanh chón g: Có thông tin c sản phẩm nhanh - Giá cả: Chọ n lựa v so sánh nhiều hàn g hó a từ nh iều nh cung cấp Mua hàn g hóa dịch v ụ rẻ Đối v ới xã hộ i: - Giảm lại - Tăng tiêu ch uẩn sống - Một số sản phẩm đến với nh ững người dân v ùng nông thôn c ác nước nghèo - Những dịch vụ cô n g chăm s óc sức khỏ e, giáo dục cộn g đồng phân bố rộng rãi với chi phí thấ p Khó khăn: - Công nghệ - Các ch uẩn chất lượng, bảo mật, độ tin cậy trình phát triển - Băn g thông chư a đủ rộn g, đặc biệt m-comm erce - Các côn g cụ phát triển phần m ềm EC chưa ổn định - Khó tích hợp m ạn g Int ernet phần m ềm EC vào hệ thốg cũ - Cần có web server đặc thù (t ốn nhiề u tiền) - Việc tr uy cập I nternet m ắc với số kh ách hàng - Chi phí phát triển E C c ao (in-house) - Luật ch ính sách chư a rõ ràn g • Khó th uyết phục kh ách hàng v ề bảo mật thông tin c nhân • KH chưa t in tưởn g giao dịch chứng từ, giao dịch khôn g gặp gỡ trực tiếp - Khách hàn g thích nhìn thấy sản ph ẩm trực tiếp - Lỗi, gian lận EC ngày m ột nhiều Câu 1-4: Phân tích tình hình TMDT Việt Nam năm 2009 - 2.004 doanh n ghiệp nư ớc n ăm 2009 cho thấy, gần nh 10 0% anh nghiệp tổ chức triển khai ứn g dụng T MĐT nh iều quy m ô mức độ khác - 100% anh n ghiệp t ham gia kh ảo sát tr ang bị m áy t ính tr ung bình mỗ i doanh n ghi ệp có 25,8 máy - Có 98% anh nghi ệp kết nố i I nter n et nhiều hình th ức k hác nhau, tron g đ ó 96% k ết nối b ằn g băng thô n g rộn g (ADSL) v đư ờn g tr uy ền riên g (lea sed line) Theo báo cáo TMĐT 2009 - Bộ Công Th ương Tiềm năng: - VN nước xuất nhiều loại m ặt hàng: Một 20 nước có tiềm năn g cao v ề gia cô ng phần mềm - Nhân lực VN tiếp thu CNTT nhanh - Nhà nước ch ủ trươn g thúc đẩy EC phát triển - CNTT VN phát triển m ạnh Hiện trạng : - Người tiêu dùng anh nghiệp có nhận thức E C - Các dịch v ụ côn g liên quan đến E C x uất hiện: Khai báo thuế, đăn g ký kinh doanh qua m ạn g, khai hải quan điện tử, cấp giấy chứng nhận xuất xứ điện tử - Thị trường toán p hát triển, toán qua thẻ tín dụng - Kin h doanh dịch v ụ trực t uy ến phát triển r ầm rộ m ạnh mẽ : Nội dun g số, nộ i dung mạng di động, trò chơi điện t ử, đào tạo quản g cáo trực t uyến, nhạc số phim số - Doanh n gh iệp m ới dừn g mức quản g bá thương hiệu, giới thiệu sản ph ẩm , trao đổi thông tin - Giao dịch ký hợp đồn g bằn g côn g c ụ điện tử chưanhiều • Với đối tác n ước ngoài: trao đổi thư điện tử • Với giao dịch nước: sử dụn g giấy tờ truyền thống • Với ch h àn g cá n hân : m ột vài doanh n ghiệp bán hàn g qua m ạng Thống kê : - Tính website : • Giới thiệu doanh n ghiệp : 98,3% • Giới thiệu sản phẩm : 62,5 % • Giao dịch E C ( đặt hàn g) : 27,4% • T hanh toán trực tuyến : 3,2% Khó khăn: - Các vấn đề v ề pháp lý : chưa hoàn thiện • Danh m ục hàn g hóa/dịch v ụ h ạn c hế k inh anh hoặ c kinh doanh có điều kiện không áp dụn g cho EC • Côn g nh ận giá trị thực tế c h ợp đồn g điện tử • Côn g nh ận giá trị c tài sản m ạn g - Trình độ ứn g dụng CNTT - Cơ sở hạ t ầng chưa cải thiện : Hệ thống toán, hạ tần g khóa côn g k hai (P KI), trao đổi điện tử (EDI), Internet - Cạnh tranh khố c liệt vớ i doanh n ghiệp khu vực Kết khả quan - Bộ tài ch ính triển khai thử nghiệm khai hải quan điện tử (2005) - Bộ thương m ại : • Cun g cấp dịch vụ tr a c ứu trực ến thô n g tin n gành dệt may • Khai trươn g cổn g TMDT quốc gia (ECVN) - Bộ kế hoạch đầu t triển kha i đấu thầ u điện tử (2006) - Hệ thống toán điện tử liên n gân hàng phát triển (2005-2006) - Ngành đườn g sắt, hàn g khôn g có website bán vé C âu 1-5: Trình bày phân tí ch sai lầm TMDT : - Tin rằn g xây dựn g website x on g có khách hàng cách dễ dàng v nhanh chóng !!! - Tin rằn g có th ể dùn g websit e để quản g bá sản p hẩm , thôn g tin đến với mọ i người kh ắp giới m ột cách dễ dàn g !!! - Tin rằn g website thay côn g cụ, phươn g tiện m arketing kh ác !!! - Không trọn g hi ểu biết đún g đắn thiết k ế, giao diện, ch ức năn g website - Không trọn g nh ữn g thông tin thuyết phục người xem định mua hàng!!! - Không cập nhật thông tin thường x uyên!!! - Tin website đẹp m ỹ thuật m an g lại nhiều khách hàng !!!! - Không có t hói quen trả lời n gay email hỏi thông tin n gười xem !!! - Không quan t âm đến r ủi ro tr on g toán qua m ạn g - Áp dụn g rậ p k huôn nhữn g m ô h ình T MĐT có : (L ưu ý: ch ìa k hóa thành côn g tr ong TMĐT nằm cụm t "t ạo nét đặc trưn g riêng" (differ entiation)) - Không quan t âm m ức v ề cạnh tr anh tron g TMĐT - Không quan tâm đến công nghệ m ới từ phải đổi phươn g thức kin h anh, đ ổi m ới tư duy, đổi cung cách quản lý v.v C âu 1-6: Trình bày cho ví dụ minh họa hình thức phân loại TM DT Vẽ m ô hình liên kết gi ữa hình thức phân loại - B2C(business-to- sum er ): gi ao dịch anh nghiệp v ới khách hàng hay B2 C Giao dịch loại gọi nh ữn g giao dịch thị trường - B2B (busin ess-to - busine ss) :Giao dịch Do anh nghiệp với anh nghiệp gọi giao dịch liên kết thị trư ờn g Nó bao gồm giao dịch hoạt động kinh doanh điện tử bên liên quan đến việc làm ăn - B2G: giao dịch ki nh doanh gắn với c quan n ph ủ nh h ải qua n, thuế.Giao dịch B2 G tiết kiệm thời gian khô n g gây phiền hà - C2C(con sumer-to-con sum er) : Một hình thức giao dịch khác Net khách h àn g với khách h àn g (Con sum er to consume r) Giao dịch n ày thông báo mua bán m ón đồ cũ - C2B (consumer-to-business)  Cá nhân dùng I ntern et để bán sản p hẩm c ho công ty  Cá nhân tìm kiếm n gười bán để giá m ua sản ph ẩm - B2E (busin ess-to-employee)  Công ty cung cấp dịch v ụ, thôn g t in h ay sản ph ẩm đến nhân viên  Trường hợp co n intrabusiness - E-learn ing: Huấn luyện đ tạo t xa tổ c giáo dục hay trường học - M-Com merce (mobile com merce): Các giao dịch hay ho ạt độn g thực môi trườn g không dây - E-Government : Ch ính phủ m ua/ cun g cấp hàng hóa , dịch v ụ h ay thông tin từ/đến • Doan h ghiệp (G2B) • Cá nhân (G2 C) C âu 1-7 Nêu khác biệt thương mại truyền thống TM DT C ho ví dụ minh họa cụ thể khác biệt - TMTT thoả thuận trao đổi đối t ượn g có giá trị dịch vụ bên (ít bên) gồm hoạt độn g mà bên ph ải đảm nhận để ho àn thành việc giao dịch - TMĐT hoạt độn g thươn g m ại sử dụng phươn g thức truyền số liệu điện tử để thực xử lý t rình kinh doanh C âu 2-1 Định nghĩa tên miền Nêu tên miền thông dụng ý nghĩa tên miền Nêu nguyên nhân vi 01 doanh nghiệp cần phải có tên miền riêng hoạt động KD TMĐT Trình bày vấn đề liên quan đến việc lựa chọn tên miền Tên m iền phần đị a ch ỉ Internet , đứng sau "www" Ví dụ địa http://www.yahoo.com tên miền yahoo.com Các tên m iền thông dụn g ý nghĩa tên miền: - “.or g”: Viết t c t Or gan ization s (Tổ c, c quan) - ".net" : Viết tắt từ Network Provider (nhà cun g cấp mạng) - ".com.vn" Viết tắt Việt nam Doanh n ghiệp cần phải có tên miền riêng hoạt độn g kinh anh TMDT vì: Một tên m iền riêng đồn g nghĩa với việc sử dụng nhiều địa ch ỉ em ail tên m iền cách r ất chuyên nghiệp Khách hàng tin tưởn g m ột địa ch ỉ em ail theo ch ức năn g công ty nh ư: sales@ten gty.com , order s@tencongty.c om hay info@tencongty.com Hơn địa em ail tencongty@yahoo.com Các vấn đề liên quan đến việc lựa chọn tên m iền: - Nếu sử dụn g tên m iền vào mục đích k inh doanh T LD phải ".com", n go ại lệ - Tất m ọi người đề u nhớ đến ".com" trước tất lo ại " DOT" khác - Có n gười cho m ọi tên m iền giới có ph ần đuôi ".com" - Nếu sử dụn g m ột tên miền ".net" cố gắn g quảng cáo thươn g h iệu mình, chẳn g hạn sử dụn g tên m iền My Stor e.n et, 70% k hách hàn g gõ vào trình duyệt họ MySto re Com nh ấn Enter Điều dẫn đến việc quảng bá cho côn g ty có tên miền MyStore Com m MyStore.Net - Ngoà i ra, n gười truy cập quên không gõ vào t rình duyệt họ phần đuôi (LTD) t hì trình duyệt n ay mặ c định thêm vào ph ần đuôi “.com” Ví dụ: Nh ập yahoo www.y ahoo.com - Hãy dùn g tên công ty hay thương hiệu Bởi v ì:  80% khả khôn g tên m iền ta c ần có nhiều côn g ty có tên trùn g  Có nhiều đối th ủ tìm cách đăng ký tên miền nh ằm mục đích: h ạn ch ế cạnh tran h kh i khai thá c kh ách hàng Int ernet, bán lại tên m iền - Nếu không tên thươn g hiệu - Hãy nghĩ tới tên sản ph ẩm - Thêm bớt số từ ghép C âu 2-2: Thế mạng chuyển m ạch gói ? Định nghĩa địa IP ? Cho ví dụ minh họa địa IP Trình bày vấn đề việc đặt tên m iền sở hữu số lượng tên miền Cho ví dụ minh họa tên miền đặt tên cách ví dụ minh họa tên miền đặt sai quy chuẩn - Mạn g I ntern et sử dụn g ch uy ển m ạch gó i (P acket switching): + Các thông điệp,tập tin, chia nhỏ thành gói tin đánh nhãn điện tử + Máy tính n nh ận tiếp nhận lắp ráp gói tin + Chọn đườn g tốt cho gói tin gửi - Internet Prot ocol (IP): Các qui tắc nhằm xác định tuyến đườn g để ch uyển gói thông tin từ nguồn đến đích - Địa IP: Là có số nguyên ngăn c ách nh au dấu chấm, thường gọi là“Dotted Quad”’ + Các số có giá trị từ đến 255 + Phần định danh mạng + Phần định danh cho thiết bị gắn vào m ạn g + Ví dụ : 126.204.89.56; 10.132.0.11; Các vấn đề việ c đặt tên m iền sở hữu số lượng tên m iền: - Đăn g ký nhiều "phiên bản" khác cho tên miền - Lựa chọn phần mở rộng cho tên m iền - Không nên khó hiểu, bí ẩn: • Khôn g v ắn tắt • Khôn g dài • Lưu ý : tên miền dài tới 67 ký tự - Tránh dùng ký tự gạch Ví dụ walmart.com wal-m art.com Số lượng tên miền: - Phụ thuộc khả tài - Tên miền cần có ý n ghĩa côn g việc kinh anh - Có thể có tên miền cho m ỗi sản phẩm !!!! - Điều ngh ĩa phải tạo 100 website Tất nhữn g cần làm chuyển huớng 99 tên m iền lại tới miền - Lý tạo nhiều tên miền ???? - Nhập địa website theo phỏn g đoán  Dựa vào tên côn g ty  Dựa vào tên sản ph ẩm - Các máy tìm kiếm t rên Internet - Nhiều tên m iền :  Tăng khả cạnh tranh  Giúp kh ách hàn g nhớ lâu  Đánh bại đối thủ C âu 2-3 Trình bày định nghĩa, đặc điểm m ạng nội Cho 01 ví dụ minh họa mạng nội mô tả hoạt động mạng Thế mạng nội mở rộng ? Mạng nội mở rộng sử dụng đường truyền để hoạt động ? Cho 01 ví dụ minh họa mạng nội m ô tả hoạt động Mạng nộ i có nh iều đặc tính giống với mạng Internet giới hạn nh ững người sử dụn g thuộc nội côn g ty (gọ i int ranet) Mạng nội dùng máy ch ủ để phân phối thông tin n gười sử dụng x em thông tin nội bằn g trình duyệt We b tươn g tự nh nh ữn g loại họ v ẫn dùn g m ạng Internet Mạng nội dùn g nh ữn g giao thức Internet tiêu ch uẩn nh TCP/IP HTML để truyền thị thông tin cũn g để ch uyển tải tập tin,thư điện tử, nhóm t hông tin tài nguyên nội khác - Phục v ụ hoạt động nội công ty • Tìm truy xuất tài liệu • Chia sẻ thông tin tri thức • Phân phối phần mềm • Đào tạo nhân viên • Xử lý giao dịch - Triển khai dịch vụ mạn g: Mail, FTP, Telnet, WWW  - Thường có firewall Mạng nội m rộng r a n goài phạm vi công ty gọi mạn g nội mở rộn g C âu 2-4 Nêu định nghĩa kiến trúc Semantic Web C ho ví dụ phân tích ví dụ Nêu định nghĩa tổ chức: UNC ITRAL, O EC D, WIPO, ICANN, WTO Định n ghĩ a (T im Berner s Lee): Semant ic Web mở rộn g We b m thôn g tin đươc xá c đị nh ý n ghĩa tốt hơn, ch o p hép người máy tính c ộng tác với nha u - Phương pháp cho phép định nghĩ a v liên kế t dư liệu m ột cách có n ghĩ a nhằm phục v ụ ch o m áy tính hiểuđươc - Môi trường ch ia sẻ xx lý dư liệu tư đ ộn g bằn g m áy t ính Kiến trúc: UNCITRAL - Ủy ban c L HQ Luật Thương mại Quốc tế: đầu việc đưa Luật m ẫu TMDT vào năm 1996 - OECD - Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế: đầu nghi ên cứu, điều tra m ột số lĩnh vực TMDT thuế, bảo v ệ n gười tiêu dùng riên g tư cá nhân, t ác độn g ICT đến tăng trưởn g kinh tế - WIPO - Tổ chức Bảo vệ Sở h ữu trí tuệ: đầu v ề lĩnh vực quy ền, nhãn h iệu t hương mại vấn đề liên quan đến tên miền - ICANN - giải tranh chấp tên miền quốc tế - WT O - giải c ác v ấn đề liên quan đ ến rào cản TMDT quốc tế - ICANN - gii quyêt tranh chấp tên miền quốc tế C âu 2-5:Trình bày thành phần website TM DT - Trang hướn g dẫn sách: dùng để cun g cấp t hông tin cho n gười xem trườn g h ợp họ m uốn m ua h ay đặt hàn g, dịch v ụ T hôn g tin tran g n ày h ướn g dẫn họ phải làm gì, ch ính sách anh nghiệp nh n v.v Tran g n ày gi úp DN tiết kiệm nhiều công sức trả lời câu hỏi " làm nào" n gười xem tạo cho n gười xem ấn tượn g tốt tính chuyên nghiệp DN - Diễn đàn (forum): m ục tiêu tạo " sân chơi" t rao đổi ý kiến cho cộn g đồng người xem website, từ th u hút đông đảo người xem tham gia thảo luận diễn đàn Người xem đăn g tải ch ủ đề, c âu hỏi lên website, đọc trả lời c âu hỏi khác v.v Quy ền thao tác diễn đàn ph ân chia theo n hiều cấp, từ đơn giản đọ c, đến quyền trả lời, tạo chủ đề mới, kiểm soát v iết diễn đàn v.v - Đăn g ký nhận tin: với mục tiêu giữ m ối liên lạc với người xem để gửi đến người xem tin (ne wsletter) cun g cấp t hông tin hữ u ích (v có t hể kèm theo th ôn g tin quản g cáo sản p hẩm , dịch vụ), m ột số website có chức nă ng cho ph ép n gười xem đăn g ký nhận tin gửi định kỳ qua em ail Người quan t âm có th ể cung cấp địa ch ỉ em ail để định kỳ nhận tin gửi từ ch ủ sở hữ u website Nên có ch ức năn g cho ph ép từ chố i nhận kh i n gười nh ận khôn g m uốn nhận tin - Thông báo, tin tức mới: số website nên có ch ức năn g đăng tải nhữn g thông báo, t in tức m ới n hất, hiển t hị tran g ch ủ để n gư ời x em n hìn thấy n gay Đ ây dạng sở liệu với cô n g cụ quản lý nh ập liệu dễ sử dụn g để người khôn g biết web nhập liệ u - Giỏ m ua h àng (sh opp ing cart): dành cho website trưng bày bán nhi ều m ặt hàn g, ph ục vụ nhu cầu chọn lựa hàn g hóa, mô phỏ ng t r ình mua siêu thị: kh ách hàng chọn h àng bỏ v giỏ, thay đổi số lư ợn g m ón hàn g, đ ổi ý khôn g m ua bỏ m ón h àn g r a kh ỏi giỏ Cuối cùn g k hi định r a t ính tiền ( chec k- o ut), ch ức n ăn g gi ỏ m ua hà n g liệt k ê " hó a đơn" m ó n h àn g ch ọn m ua, số lư ợng t ừn g m ón , t ổn g gi tr ị Bất kỳ websit e siêu thị tr ực tuyến n cũn g c ần phải có chức giỏ mua hàn g - Downlo ad miễn phí: để thu h út người x em số website cun g cấp nhữn g thông tin, file, chươn g trình cho n gười xem downlo ad m iễn ph í dùn g, v í d ụ n hư tr ò ch ơi, sách ện tử ( e- bo o k) , chư ơn g trình ứn g dụng nhỏ, hình ảnh đẹp v v Trên nhữn g "v ật phẩm" cho wnload miễn phí n ày, ch ủ sở hữ u website khéo léo k èm theo thông tin giới thiệu website , để người download gửi tặn g bạn bè giúp m arketin g ch o website - Thành viên : m ục thành viên chủ yếu để thu thập thông tin ( email, giới tính, đ ộ t uổ i, kh u v ực sinh sống, sở thích ) nh ững tự n guy ện đăn g ký th am gia "câ u lạc bộ" trê n website để h ưởn g m ột số quyền lợi n hất định Th ông tin th u t h ập d ùng để marketing, nghiên cứu hành vi sở thích khách hàn g, chí bị bán cho nhữn g người cần thông tin để ph ục vụ việc quản g cáo qua em ail Ngoài ra, mục thành viên cũn g c ó thể dùn g để phân loại nhóm người sử dụng miễn phí có trả tiền cho số dịch v ụ cun g cấp website Câu 3-1 Trình bày công thức tính dung lượng truyền tháng : Dung lượn g truyền tháng (t ransfer/month) (Gb) = Số lượt truy cập website tháng x Số trang bình quân m ỗi lượt người xem x Số Kb trang web / 1.000.000 (đổi từ Kb sang Gb) Ví dụ: ước tính website doanh nghiệp có khả năn g đón 10.00 lượt người x em thán g, m ỗi lượt n gười xem bình quân 10 tra ng, mỗ i trang web n ặng bình quân 00KB, anh nghiệ p cần d un g lượn g t r uyền ( 0 00 x 10 x 100)/1.000.000 = 10GB/thán g C âu 3-2 Trình bày 02 xu hướng kỹ thuật việc tạo website TMĐT Hiện có 02 xu hướn g chủ yếu để xây dựng website: - Dùn g ho st mã n guồn mở v ới n gôn ngữ lập trình PHP Cơ sở liệu My SQL - Dùn g ho st W indows vớ i n gôn ngữ lập t rình ASP.Net ( C# VB Net) Cơ sở liệu MS SQL Câu 3-3 Trình bày khái niệm toán điện tử Nêu bên tham gia toán phương tiện toán toán điện tử Nêu bước để người bán chấp nhận toán điện tử - "Thanh toán điện tử v iệc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho v iệc trao tay tiền m ặt" (Th eo báo cáo quố c gi a v ề kỹ t h uật TMĐT thươn g mại định ngh ĩa) - "Thanh toán điện tử việc trả tiền v n hận hàn g ch o hàn g h óa, dịch v ụ m ua bán t rên Internet ( Nghĩa h ẹp) Các bên tham gia toán : - Người bán / sở chấp nhận thẻ - Người m ua/ chủ sỡ hữu thẻ - Ngân hàng c n gười bán - Ngân hàng c n gười m ua - Tổchức thẻ Các phương tiện toán - Thẻ toán - Thẻ thông m inh - Víđiệntử - Tiền điện tử - Thanh toán qua điện thoại di động - Séc điện tử - Thẻ mua hàng - Thè tín dụng điện tử - Chuyển tiền điện tử Các bước để n gười bán chấp nh ận toán: - Doanh n ghi ệp cần đảm bảo tính bảo m ật qua mạng - Doanh n gh iệp ph ải có m ột tài khoản (m er chant acco unt ) t ại ngân hàn g hay t ại tổ chức tín dụng 10 Ở VN , ch ưa đạt m ức độ than h toán qua m ạng, nh ưn g n ghĩa khôn g tận dụn g TMDT để ph ục v ụ cho v iệc kinh doanh doan h nghiệp C âu 6-2 Trình bày ưu khuyết điểm, phương pháp cất giữ cách thức hoạt động tiền điện tử : Ư u điểm: - Hiệu quả, chi ph í thấp - Giảm ch i phí giao dịch - Sử dụn g dễ dàn g ( khác với thẻ tín dụng), không cần ph ải thực thao tác chứn g thực Khuyết điểm : - Thất thu thuế !!!(vì giống tiền mặt) - Chuyển tiền v n gân hàn g với h ình thức r ửa tiền - Dễ bị giả mạo Phương pháp cấ t giữ: Hai phương pháp - On-line :  Cá nhân quyền sở h ữu  Xác thực dựa v n gân hàng trực tuyến (nơi lưu lại thông tin tài khoản tiền mặt khách hàng) - Off-line:  Khách h àn g cất tiền thẻ từ/ví tiền điện tử  Mã hóa nhằm chống trộm cắp, gian lận, Cách thức hoạt động tiền điện tử: - Khách mở tài kho ản cá nh ân n gân hàng xác lập nhận dạng: Một digital certificate cung cấp cho khách hàng - Sau kiểm tra I D certificate, n gân hàng phát hành e-cash v k hấu trừ vào tài khoản khách hàng ( bao gồm phí dịch vụ) - Khách trả e -cash, người bán kiểm tra để tránh gian lận, giả mạo - Ngưòi bán gửi e-cash đến ngân hàng phát hành sau hoàn tất giao dịch mua/bán Câ u 6-3 Trình bày quy trình toá n tiền ện tử.Vẽ hình minh họa q uy trình: - Người sử dụng mua e-cash n gân hàng Ngân hàng gửi số e-cash cho người sử dụn g Người sử dụng trả tiền cho người bán Người bán kiểm tra tình trạng hợp lệ c e-cash với ngân hàn g phát hành, Ngân hàng xác nhận tình trạng e- cash Các bên tham gian hoàn thành giao dịch; giao hàn g, nhận tiển, … Câ u 6-4 Trình b ày định nghĩa m erchant acco unt, pa yment gateway, Nêu khác biệt người bán có merchant account người bán merchant account: - Merchant acco unt m ột tài kho ản n gân hàn g đặc biệt Ch o phép doan h n ghi ệp k inh anh có t hể chấp nhận toán bằn g thẻ tín dụn g Việc th anh toán thẻ t ín dụn g ch ỉ có th ể tiến h ành thông qua dạng tài khoản - Payment gateway: Là m ột chuơng trình phần mềm Phần m ềm ch uyển liệu giao dịch từ website người bán sang tr un g tâm th anh toán thẻ tín dụng để hợp th ức hoá trình toán thẻ tín dụng Sự khác b iệt g iữa người bán có merchant account người bán merchant account: - Người bán có Merchant Acco unt: việc xin Merchant Account dễ dàng, đòi h ỏi n gười bán phải đa ph ần phả i Mỹ, phả i có ký quỹ cho n gân hàn g, phải có bằn g c hứn g đảm bảo uy tín kinh doan h m ạn g trườn g h ợp họ tr uy cập trực tiếp vào sở liệu ngân hàng để kiểm tra tính hợp lệ thẻ - Người bán kh ôn g có Merch ant Acco unt: khô ng ph ải n gười bán cũn g xin Mer chant Acco unt, ng nhu cầu bán h àng qua m ạng cao, từ đ ó có nhiều côn g ty xin Merch ant Account để cung cấp dịch v ụ xử lý toán qua m ạn g cho c ác doanh n ghiệp khác Nh ữn g công ty gọi 19 Third Party (Bên thứ ba) ho ặc Online P ayment Pr ocessor ( Nhà x lý to án qua m ạng) Câu 6-5 Trình bày quy trình m ua bán tổng quát mạng Internet - Người m ua đặt lệnh m ua website n gười bán sau k hi chọn hàn g hóa Sau n gười m ua khai báo thông tin thẻ tín dụn g - Thông tin thẻ tín dụng người mua chuyển thẳng đến n gân h àng người bán (trong trường hợp người bán c ó Merchant Account - xem giải thích bên dưới) ch uyển t hẳn g đến nhà cung cấp dịch vụ x lý toán qua m ạn g (gọi T hird Party - Bên t ba) m n gười bán chọn Thôn g tin thẻ tín dụng khôn g đư ợc lưu server người bán, , hạn chế khả b ị hack er đánh cắp thông tin - Ngân hàng người bán Bên t ba n ày ki ểm tra t ính hợp lệ thẻ vớ i n gân h àn g n phát h ành thẻ, thông qua giao thức SET Việc kiểm tra thực tự độn g r ất nhanh, vòn g vài giây - Ngân hàng phát hành thẻ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho n gân hàn g n gười bán bên thứ ba tính hợp lệ thẻ - Sau thôn g tin giải m ã gửi cho người bán - Người bán dựa t hông tin phản hồi định bán hay k hông bán Nếu bán t h ì gửi ema il xác nhận cũn g nh hóa đơn v văn cần thi ết c cho n gười mua, đồng thời xử lý đơn hàng Nếu khôn g bán t hì giao dịch coi nh kết thúc, người bán cũn g gửi thông điệp c ho người m ua, nêu rõ lý không bán Câu 6-6 Trình bày định nghĩa lợi ích SET - Do Master Car d , Visa cùn g côn g ty Micro soft, Netscape, I BM, GTE, SAIC, thiết kế - Là m ột nghi thức tập h ợp nhữn g kỹ th uật mã hoá bảo mật nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho giao dịch m ua bán mạng - Đây m ột kỹ thuật bảo mật, m ã hóa - SET thiết lập để bảo mật nhữn g thông tin v ề cá nh ân cũn g n hư thôn g tin tài ch ính tron g trình m ua bán v giao dịch m ạng Lợi ích SET - Doanh n gh iệp (người bán) đư ợc bảo vệ không bị m ất hàn g hoá hay dịch v ụ bởi:  Những thẻ tín dụng không hợp lệ  Người chủ thẻ khôn g đồng ý chi trả - Ngân hàng bảo vệ bởi: Giao dịch m ua bán không đ ng ý thành phần t h am gia vào giao dịch giao dịch khôn g hợp lệ (Thẻ tín dụng không hợp lệ, n gười bán giả danh ) - Người m ua bảo vệ để: - Không bị đánh cắp thẻ tín dụn g - Không bị n gười bán giả danh C âu 6-7 Trình bày cách để làm giảm thiểu rủi ro toán thẻ Luôn phải kiểm t đị a c khách h àn g Điều n ày tự đ ộn g thực h iện bằn g hệ thống kiểm tra địa ( Address Ver ification Sy stem - AVS) Hệ thốn g n ày so sánh địa kh ách hàn g ghi t rên hoá đơn nhà phát hành thẻ với địa đơn đặt hàng họ đ ể đảm bảo khách hàng chủ thẻ hợp pháp Địa ch uyển h àng địa hoá đơn ph ải khớp nh au Một số n hà ki nh anh khô ng chấp n hận đơn đặt hàng n mà điạ chuy ển đến kh ác v ới địa gửi ch hàn g quốc tế Hãy kiểm tra đơn đặt hàng có địa ch ỉ email m iễn phí Một kẻ trộm lấy số thẻ tín dụn g địa họ cần có điều n ữa mà họ cần hoàn thiện trình lừa đảo địa em ail không phát Đó lý tỷ lệ đơn đặt hàn g có địa em ail miễn ph í lại gia tăng Kết nhiều nhà kinh anh khôn g ch ấp nhận đơn đặt h àng ho ặc thực hi ện nhữn g bước kiểm t phụ Kiểm tra website ch hàn g để x ác định địa ch ỉ URL website kh ách hàng bằn g cách đơn giản đưa " www" vào trước phần thứ hai điạ ch ỉ em ail Một số nhà kinh doanh cẩn thận họ kiểm tra có tên m iền Kiểm t đơn đặt hàn g thấy lạ Kẻ trộm thường đặt đơn đặt hàng khác với nh ững đơn đặt hàng thông thườn g 20 Gọ i điện cho khách hàng có nghi n gờ Thu th ập tất liệu đơn đ ặt hàng Cố gắn g lo ại bỏ đơn đặt hàng gian trá thu lại số tiền bị m át Càn g có n hiều liệu đơn đ ặt hàn g tốt , bao gồm địa số điện thoạ i khách hàng, tên ngân hà ng phát hà nh thẻ đ ịa ch ỉ IP (Int er net Protocol) nơi đặt đơn đặt hàng Thông báo rõ r àn g cho kh ách hàn g website ta có thiết bị bảo vệ C âu 6-8 Trình bày cách phân loại thẻ toán nê u đặc điểm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ thẻ rút tiền m ặt Các cách phân loại thẻ toán: Phân loại theo công nghệ sản xuấ t: a Th ẻ kh ắc chữ nổ i (Embo ssin gCard) : dựa cô n g n gh ệ kh ắc chữ Hiện khôn g cò n sử dụn g lo ại thẻ v ì kỹ thuật thô sơ dễ bị giả mạo b Th ẻ băng từ ( Magnetic stripe) : dựa kỹ thuật thư tín với h băng từ chứa t hông tin đằng sau mặt thẻ Sử dụng phổ biến 20 năm qua , Nhược điểm : thông tin ghi thẻ không tự mã hoá được, t hẻ m ang thông tin cố định, không gian ch ứa liệu ít, khôn g áp dụng kỹ th uật mã hoá, bảo mật thông tin c Th ẻ thô ng minh (Smart Card): hệ m ới thẻ t hanh toán, thẻ có cấu trúc ho àn toàn m ột m áy vi tính Phân loại theo tính chất toán thẻ: a Thẻ tín dụn g ( Credit Ca rd): loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, theo n gười ch ủ thẻ ph ép sử dụng hạn m ức tín dụn g không ph ải trả lãi để m ua sắm hàn g hoá, dịch vụ sở k inh doanh, khách sạn , sân bay ch ấp n hận lo ại thẻ • Gọi thẻ tín dụng ch ủ th ẻ ứn g trước hạn mức tiêu dùn g mà trả tiền n gay, toán sau m ột kỳ hạn nh ất định Cũn g từ đặc điểm mà người ta gọi thẻ tín dụn g th ẻ ghi n ợ hoãn h iệu (delayed debit car d) hay ch ậm t rả b Thẻ gh i nợ (Debit ca rd): loại thẻ có quan h ệ trực tiếp gắn liền vớ i tài khoản tiền gử i Loại thẻ sử dụn g để mua hàng hoá hay dịch v ụ, giá trị nhữn g giao dịch khấ u trừ n gay vào tài khoản ch ủ thẻ thông qua nhữn g thiết bị điện tử đặt cửa hàng, kh ách sạn đồ n g thời ch uyển n gân l ập t ức v tài khoản cửa hàn g, khách sạn Thẻ ghi nợ hay sử dụn g để rút tiền mặt máy rút tiền tự động • T hẻ gh i nợ khôn g có hạn m ức tín dụn g ph ụ thuôc vào số dư h iện hữu tài khoản chủ thẻ - Thẻ chip - Smart Cards - Bằn g pla stic, chứa vi mạch  Có thể thay tiền mặt  Chứa thông tin nhiều 100 lần so với t hẻ từ dùn g mã vạch  Các thông tin mã hóa, khác với thẻ tín dụn g : số hi ệu tài khoản x uất n gay t hẻ Do n găn ngừa khả năn g đánh cắp thôn g tin tài khoản PKI Smart Ca rd - Cặp khoá sinh bên t rong thẻ, kho ri ên g bảo mật ệt đối tron g Thẻ thôn g m in h vớ i thuật toán m ã hoá RSA 1024-bit - Thẻ thông h , m áy tính th u n hỏ Một côn g cụ động, với kh ả chốn g giả m ạo an toàn cho k hoá m ã ho á, k ho xá c th ực thông tin nhậy cảm Hoạt độn g độc lập với máy tính xác thực, chữ ký điện tử, trao đổ i khoá - Khoá riêng lưu tuyệt mật bên v i chíp thẻ thông m inh PKI - Quá trình tạo chữ ký số tạo ho àn toàn bên thẻ thông m inh PKI - Khoá m ã hoá m ỗi p hiên giao dịch sinh thẻ - PIN xác thực quyền sử dụn g thẻ - Tuân theo chuẩn Q uốc tế I SO 7816, E N 726-3 - Hỗ trợ đa ứng dụng - 1024-bit RSA - Thẻ bảo vệ PIN, hỗ trợ nhi ều ch ứng thực v cặp khoá lưu thẻ - Hỗ trợ giao tiếp với h ệ th ốn g quản lý c hứn g thực số khác - Cấp ch ứng thực số tuân theo chuẩn X509 quy định v ề cấu tr úc c chứn g thực số IT U ban hành Đặc điểm thẻ ghi nợ: Có hai loại thẻ gh i nợ bản: - Thẻ on line: loại thẻ mà giá trị giao dịch khấu trừ n gay vào tài kho ản ch ủ thẻ 21 - Thẻ of fline : loại thẻ m gi tr ị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau vài n gày c Thẻ rút tiền m ặt (Cash ca rd): loại thẻ rút tiền m ặt m áy r út tiền tự đ ộn g n gân hàng Với chức năn g ch uyên biệt dùng để r út tiền, yêu cầu đặt lo ại thẻ l ch ủ thẻ p hải k ý quỹ tiền gởi vào tài khoản n gân hàn g chủ thẻ cấp tín dụn g thấu chi sử dụng Thẻ rút tiền m ặt có hai loại: - Loại 1: r út tiền máy tự độn g Ngân hàn g ph át hành - Loại 2: sử dụng để r út tiền không c hỉ Ngân hàn g phát hành m c òn đư ợc sử dụn g để r út tiền Ngân hàn g c ùng tham gia tổ c toán với Ngân h àng phát hành thẻ Phân loại theo phạm vi lãnh thổ: - Thẻ nước: thẻ giới hạn phạm vi m ột quốc gia, đồng tiền giao dịch phải đồng tệ nước - Thẻ quốc tế: loại thẻ chấp nh ận toàn giới, sử dụng c ác n goạ i tệ mạnh để toán Phân loại theo chủ th ể phát hành: - Thẻ Ngân hàng phát hành (Bank Car d): loại thẻ n gân hà ng ph át h ành giúp cho khách h àn g sử dụng số tiền Ngân h àng cấp tín dụn g - Thẻ tổ chức phi n gân h àn g ph át hành : lo ại thẻ du lịch v giải trí tập đoàn kinh anh lớn c ác côn g ty xăn g dầu lớn , cửa hi ệu lớn ph át hành Diner' s Club, Am ex C âu 7-1 Trình bày yêu cầu rủi ro TT điện tử Y/cầu toán điện tử - Khả năn g ch ấp nhận được: sở hạ tầng việc toán ph ải cộng nhận rộn g hơn, ph áp lý đầy đủ, bảo đảm quyền lợi cho kh ách hàn g v DN, côn g n ghệ áp dụng đồng n gân hàng cũn g tổ ch ức T T - An toàn bảo mật - Giấu tên (nặc danh): nế u đựoc yêu cầu đặc điểm nhận dạng kh ách hàn g ph ải giữ kín dù họ cun g cấp đầy đủ thôn g tin để n gười bán toán Phải bảo đảm ko làm lộ thông tin cá nhân khách hàn g -Khả hoán đổi -Hiệu quả:CP giao dịch phải thấp - Tính linh ho ạt: cun g c ấp nhiề u ph ươn g thức toán, tiện lợi cho đối tượng - Tính hợp nhất: tran g web m ua hàn g cần có giao diện giống -Tính tin cậy : h ệ thống toán phải thích ứng, tránh sai sót, tránh cho ko phải m ục tiêu phá hoại - Có tính co dãn: c ho phép ch hàn g nh ữn g nh kinh doanh tham gia v h ệ thống mà ko làm hỏng cấu hạ tầng - Tiện lợi, dễ sử dụng Rủi ro liên quan đến trình toán - Sao ch ụp thiết bị: làm giả th iết bị k hác chấp nhận thiết bị thật - Sửa đổi chép liệu phần mềm - Lấy trộm thiết bị: n gười tiêu dùn g n gười bán để sử dụn g trái phép số dư - Không ghi lại giao dịch - Sự cố hoạt độn g: p hương tiện toán điện tử gặp cố n gẫu nhiên bị liệu thiết bị Rủi ro người tiêu dùn g tham gia toán TMĐT - Chi tiết giao dịch ghi nhận k hôn g đầy đủ, r ủi ro nhà phát hà nh tiền điện tử lâm v t ình trạng phá sản khả chi trả - Rủi ro khôn g thể hoàn tất khoản toán dù có đủ tiền để thực toán - Rủi ro t hông tin cá nhân liên quan đến cá c giao dịch bị côn g kh m khôn g có ch ấp thuận Rủi ro đố i với tổ ch ức cung ứn g phươn g tiện toán điệntử - Lừa đảo, vận hành sai, bồi t hường tiền điện tử giả mạo Rủi ro ho ạt động gian lận phi pháp - Thẻ cắp, thất lạc (Lose-Stolen car d) - Thẻ giả ( Co unterfeit Card) - Đơn x in p hát hà n h t hẻ vớ i thô ng tin gi ả m ạo (Fraudulent Application ):r ủi ro cho NHP H kh ông 22 thẩm định kỹ hồ sơ đến hạn toán chủ thẻ không khả n ăng toán, Chủ thẻ khôn g nhận đựoc thẻ NHPH gửi (n ever receiv ed issue) Thẻ bị thất lạc đường gửi - Tài kho ản ch ủ t hẻ bị lợi dụng ( Accoun t takeover ) đến k ỳ p hát hành lại thẻ, NHPH nhận thông báo thay đổi địa chủ thẻ Do ko kiểm tra nên thẻ gửi địa không phả i địa chủ thẻ dẫn đến tài khoản c c h ủ thẻ bị lợi dụng Rủi ro ch ủ th ẻ NHPH cùn g phải chịu -Thẻ bị giả m ạo để toán qua thư,điện thoại (M ail, telepho ne or der) CSCNT c ung cấp hàn g hóa dịch vụ th eo y cầu qua thư điện thoạ i dựa v thông tin chủ thẻ m ko biết n gười có ph ải ch ủ thẻ hay không dẫn đến NHP H từ chối - Nhân v iên CSCNT giả m ạo hóa đơn toán t hẻ ( Mul tip le Im pr int s) n hân vi ên CSCNT cố tình in nhiều hóa đơn cho giao dịch giả m ạo chữ ký để th u đòi tiền từ n gân hàn g toán - Tạo băn g từ giả ( Skimming) tổ chức t ội ph ạm thu th ập thông tin t r ên băn g từ thẻ thật , tạo băng từ thẻ giả C âu 7-2 Trình bày lợi ích hạn chế toán điện tử Lợi ích ch un g TMĐT - Hoàn thiện phát triển TMĐT - Tăng trình lưu thôn g tiền tệ hàn g hóa - Nhanh, an toàn - Hiện đại hóa hệ thống toán Lợi ích đối vớ i khách hàn g: - Tiết kiệm ch i ph í: ph í giao dịch Ngân hàn g điện tử thấp - Tiết kiệm thời gian giao dịch - Thông tin liên lạc v ới Ngân h àng nhanh hơn, hiệu Lợi ích đối vớ i Ngân hàn g - Giảm ch i p hí, tăng hiệu k inh doanh: giảm chi p hí v ăn phòng, chi phí n hân viên , cung cấp dv u t h uận tiện c ho khách hàn g, m rộng thị t rường thông qua internet (internet banking) - Đa dạn g hó a sản phẩm v dịch vụ: Ngân hàn g điện tử, phone banking, int ernet banking, ch uyển rút tiền toán tự động - Nân g cao n ăng lực cạnh tranh tạo n ét riên g kinh doanh - Thực chiến lược toàn cầu hóa - Xúc tiến th ươn g mại, quảng bá th ươn g hiệu toàn cầu Hạn chế toán điện tử Gian lận thẻ tín dụng - Rủi ro đối v ới chủ thẻ: tính chất thẻ tín dụn g ko x đ đc ch ủ thẻ ch ủ y ếu dựa vào ktra số PIN nê n dễ bị lừa ăn cắp thẻ cùn g v ới số PIN - Ngoài r a, việc làm giả thẻ tín dụn g có hình thức: * Người làm giả m ua ch uộ c nh ân viên t ại sở ch ấp n hận thẻ để bí m ật quét thẻ vào thiết bị đặc biệt để đọc thôngtin thẻ * Cài thẳn g ch ip điện tử vào máy tính tiền m áy r út tiềntự động Rủi ro đố i với ngân hàn g phát hành - Chủ thẻ lừa dối sử dụn g thẻ nhiều ểm toán kh ác với m ức than h toán thấp h ơn h ạn mức toán tổng số tiền lại cao h ơn m ức toán thẻ - Lợi dụn g tính chất toán quố c tế th ẻ để thông đồn g v ới n gười khác ch uyển th ẻ nước n go ài để toán quố c gia chủ thẻ cư trú Khi Ngân hàn g đòi tiền t hì c h ủ thẻ c ứ vào ko có thị thực nhập cảnh giấy tờ khác để từ chối toán Đơn vị chấp nhận thẻ ko chịu trách nh iệm k o cần biết chủ thẻ So sánh chữ ký thẻ hóa đơn thông đồng từ trước nên giả mạo chữ ký dễ dàng Rủi ro ngân hàng toán - Gặp rủi ro việc cấp phép cho khoản toán lớn hạn m ức quy định - Nếu ko kịp thờ i cung cấp ch o đơn vị chấp nhận thẻ danh sách thẻ bị m ất vô hiệ u m tr on g thời gian thẻ sử dụn g n gân hàn g ph át hành từ chối toán Rủi ro đơn vị chấp nhận thẻ - Bị từ chối toán thẻ hết hiệu lực mà không phát h iện r a m ặc dù thông báo ho ặc tự ý sửa 23 đổi hó a đơn m bị n gân h àn g phát C âu 7-3 Trình bày sở vật chất kỹ thuật cho toán điện tử: - Hệ thống m ạng n gân hàn g sở chấp nhận toán điện tử - Hệ thốngm ạng viễn thông - Cơ sở vật chất c ngân h àng phục v ụ toán điện tử - Cơ sở vật chất sở chấp nhận thẻ Câu 7-4 Thế Internet Banking HomeBanking Trình bày hình thức toán điện tử m doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử dùn g để truy v ấn thông tin tài khoản thực h iện giao dịch chuyển khoản, t hanh toán qua m ạn g Internet Internet Bankin g cho phép khách hàn g thực giao dịch trực tuyến mà không cần đến Ngân h àng Các dịch v ụ Internet Bankin g thông thườn g áp dụng như: Tr uy vấn số dư, kê giao dịch nhiều dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng (Ch uyển khoản, ch uyển tiền, t hanh toán hoá đơn, toán điện tử, đặt chỗ, mua vé m áy bay, nạp tài khoản di độn g trả trước…) Home-bankin g: kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện t ử, cho phép khách hàn g thực hầu hết giao dịch chuyển khoản v ới ngân hàng (nơi khách hàn g mở tài khoản) nhà, v ăn phòn g công ty m không cần đến n gân hàn g Dịch v ụ n gân hàng nhà xây dựn g hai tảng: hệ thống phần mềm ứng dụn g ( Soft ware Base) tản g công ngh ệ web (Web Base), thông qua hệ thống m áy chủ, m ạng Internet máy tính c khách hàng, thông tin tài thiết lập, mã hoá, trao đổi v xác nhận n gân hàng v khách hàng Các hình thức toán điện tử m doanh nghiệp Việt Nam sử dụng: Hiện nay, TMDT đan g ph át triển Từ nhữn g năm 2005, người ta nói nhiều TMDT toán trực tuyến Tuy nhiên, năm 2008, TMDT Việt Nam chưa phát triển Chỉ có số website TMDT hoạt động tồn Vấn đề lớn vấn đề toán: giải pháp toán cho TMDT chưa đưa m ột cách hoàn h ảo nhất, ch ưa làm cho khách hàng tin t ưởng kh ả năn g đảm bảo an toàn cho khách hàng Hiện giải pháp toán nay, t hì toán qua mạn g Việt Nam chưa thực phát triển Với h ệ thống sở hạ tầng h iện nay, công ty cun g cấp sản phẩm qua mạng internet hay dịch vụ tương tự khác chưa thể phát triển Có thể nhắc đến số hình thức TMDT nh ư: toán qua internet, qua điện thoại, qua máy POS Mỗi hình thức toán có nh ữn g ưu điểm nhược điểm riên g Mới nh ất, có số công ty sử dụng hình thức toán qua điện t hoại di độn g:VnPay, VinaPay, Với hình thức này, việc toán tiện dụng sử dụn g internet có t hể toán m ọi nơi Tất nhiên, hệ thống m uốn toán phải liên kết với n gân hàng Người tiêu dùn g m uốn sử dụn g hình thức toán n ày thiết phải có tài khoản ngân hàn g m ột số ngân hàng định Ví dụ, muốn sử dụng dịch v ụ VnTopup VNPAY, bạn phải có tài khoản m ột bốn ngân hàn g: Agr ibank, Techcon bank, Vietin bank, DongAbank, đồn g thời sử dụng điện t hoại di độn g trả trước (VnT op up m ột dịch vụ VnPay : trả tiền điện thoại bằn g tin nhắn gửi đến 8049) Câu 7-5 Trình bày bước giao dịch toán điện tử - Khách hàn g lựa chọn sản phẩm t rên websit e n gười bán hàng - Phần m ềm e-cart tự động tín h toán giá trị h iện thị hóa đơn /chi tiết đơn hàng trình khách hàng lựa chọn - Khách h àn g điền thông tin t hanh toán - E-cart hiển thị hóa đơn để khách h àn g xác nh ận - Thông tin t han h toán m ã hó a, gửi đến ngân hàng ph át hành thẻ để kiểm tra tính xá c thực v khả n ăng toán Nếu đủ k năn g x lý trừ tiền tài khoản n gười m ua chuyển tiền sang tài khoản người bán ngân hàng người bán - Kết gửi cho máy chủ người bán để xử lý chấp nhận đơn hàn g h ay khôn g ? - Người bán tiến hành giao hàn g 24 C âu 8-1 Định nghĩa marketing trực tuyến Nêu lợi ích yêu cầu marketing trực tuyến Về chất, l hình thức áp dụng c ác công cụ CNTT thay cho côn g c ụ thô ng thườn g để tiến hành trình marketing Lợi ích từ Ma rketing trực tuyến ? - Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách : Vị trí địa lý khôn g m ột vấn đề quan trọng Internet r út n gắn khoản g c ách, đối tác gặp nh au qua kh ông gian máy tính mà khôn g cần biết đối tác gần hay x a Điều ch o ph ép nhi ều n gười m ua v bán bỏ qua khâu trung gian truy ền thống - Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu: Internet phươn g tiện h ữu h iệu để nhà ho ạt động marketing tiếp cận với thị trườn g khách hàn g toàn giới Điều mà phươn g tiện marketin g thông thườn g khác khong thể - Thứ ba: Giảm thời gian : T hời gian kh ông cò n m ột y ếu tố quan trọ ng Những người làm m arke tin g trực t uyến tr uy cập lấy thông tin cũn g giao dịch v ới khách h àng 24/7 thời điểm - Thứ tư: Giảm chi phí: Chi phí không gánh n ặng Ch ỉ v ới 1/10 ch i phí t hông thườn g, M arke ting trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi Yêu cầu: - Kỹ năn g quản lý thông tin:  Trong gi ới điện tử, thông tin khách h àng dễ tìm kiếm với khoản chi phí không đán g kể  Có thể có nhữn g thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu  Do v ậy, phải có n hữn g kỹ năn g quản lý thôn g tin để r út nh ữn g thông tin t hật hữu ích, giúp cho côn g vi ệc kinh anh doanh n ghiệp - Hiểu biết côn g n ghệ thông tin:  Cần ph ải bi ết sử dụng cô ng cụ t ìm kiếm ( Search En gine s) để có t hể tìm kiếm thông tin cách nhanh hiệu Internet  Phải biết cách x ây dựn g c ác giải pháp tiếp nhân tự độn g x lý đơn đặt hàng, cũn g nh tự động theo dõi trình bán hàng c ho đến người m ua n hận sản ph ẩm dịch vụ m họ đặt m ua  Tiết kiệm ch i ph í giữ khách hàng tiếp tục quay lại m ua hàn g  Cần phả i có hi ểu bi ết cô ng nghệ t hông t in để thành công - Vốn tri thức:  Trí tưởng tượn g, sán g tạo kh ả kinh doanh nhữn g yếu tố quan trọng,  Những tài sản vô vố n tri thức hay k iến thức ch uyên m ôn n guồn tài sản v ô giá m n gười làm m arketing cần ph ải có - Khả năn g x lý t hông tin nhanh  Thời gi an m nhà m ark etin g kiểm soát kh ách h àn g họ qua m àn h ình máy tính 30 giây  Tất nhữn g n gười m ua cá nhân hay doan h n ghiệp đan g r ất khắt k he khó tính có m ột số lượn g r ất lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, t ất đề u cạnh tranh khốc liệt  Do vậy, khả năn g xử lý thông tin v đưa nh ữn g giải kịp thời yếu tố vô cun g quan trọng C âu 8-2 Trình bày phư ơg tiện trog m arketing trực tuyến  Quảng cáo trực tuyến -Trong ph ươn g thức này, cô ng ty m ua không gian quản g cáo t ran g web sở hữu công ty khác - Có # biệt gi ữa quảg cáo t r ực t uyế n & việc đưa nộ i dug lên tr ag web m ìh, r ất nh cty nhầm lẫn h côg việc & ngh ĩ rằ g trag web mìh chíh m ột quảng cáo trực tuyến -Quảg cáo t rực t uy ến có ý nghĩa đặc biệt tro g h độg mar keting: Kh i cty t rả tiền cho 1khoảg k nh ất địh đó, họ cố gắ g th u h út n g sử dụng giới t h iệu sản ph ẩm nh ững ch ươn g t r ìn h khuyến m ại họ -Có nh cách để tiến h àh quảg cáo trực t uy ến Vd, cty m ua quảg cáo đc đặt trog thư điện tử đc gửi nh ữg cty #.Hoặc đặt nhữg banner quảg cáo trog tin gửi từ website  Catalogue điện tử -1 tro g nh ữg th ay đổi so v ới m ark etin g tr uy ền thốn g kh ả n ăn g côn g ty để đưa mẫu sản phẩm lên m ạng -Cho phép K H nh ìn thấy, tìm kiếm t hôn g tin tính sử dụn g, chất liệu, kích thước 25 -Phiếu thưởg trực tuyến ,những ch ươn g trình x úc tiến bán h àng kh ác tiết ki ệm chi phí cho nhà m ark eting tr ực t uyến k hi giới thi ệu sản p hẩm đến n gười tiêu dùng  Phương thức thư điện tử Có 3lo ại marketin g thư điện tử -Loại thứ liên quan đến t hư điện tử gửi từ công ty đến người sử dụn g nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch v ụ, t húc đẩy khả m ua hàn g -Dạng thứ hai email kênh n gược lại; từ n gười sử dụn g đến côn g ty Người sử dụng mon g m uốn nhận m ột gợi ý nhữn g c âu trả lời đầy đủ cho nhữn g đò i hỏi họ -Hìh thức th ứ ba thư điện t từ người tiêu dùn g đến n gười tiêu dùng T hư tín điện t từ n gười tiêu dùn g đến n gười tiêu dùng đư ợc sử dụng để hỗ trợ công ty m arketing  Ch ươn g trình đại lý(Afiliate program es): -Thực chất phương pháp xây dựn g đại lý hay hiệp hội bán h àn g qua m ạng dựa nhữn g thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng -Ư u điểm ph ươn g pháp p hải trả t iền kh i bán hàng -Thông thườg cht rình đại lý TT tiền hoa hồg dựa knăg bán hàg or đưa truy cập tới website.Phần lớn chtrình đại lý TT theo tỷ lệ ph ần trăm DT, m ột số tính theo số lượng cố định -Bản chất chtrình là, website làm đại lý cho website chủ,1 n g tr uy cập qua website đại lý nhưg k m ua h àn g mà lại đă g ký làm đại lý cho website chủ trở thàh đại lý -Khi n g n ày bán hàng cho website ch ủ v nhận t iền ho a hồng website ch ủ trả khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phươn g p háp gọi triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc gọ i marketing đa cấp (M ulti Lev els Marketin g - MLM)  Search En gin es ( côn g cụ tìm kiếm) -Côn g cụ tìm kiếm là1 c ô g c ụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo nhữn g ch ủ đề x đ -Khi sử dụng công cụ t ìm kiếm gõ vào từ khoá hay m ột câu chủ đề -Côn g cụ tìm kiếm liệt kê danh sách tran g web thích hợp với từ khoá -Các côg cụ tìm kiếm # nha u có nhg trìh tự # để x ếp tran g web theo mức độ tương thích với từ khoá cần tìm -Côg cụ tìm k iếm :sự lựa chọn đầu t iên để tr uy nhập tin tức hay thôg tin 1SP,dịch v ụ k đ ối vớ i nhữg ng mớ i truy cập vào m ạg I nternet mà nhữg nh m arketig ch uyênnghiệp C âu 8-3 Thế xác định thị trường Nêu phân tí ch phư ơng pháp xác định thị trường - Xác định đố i tượn g kh ách hàng trực ến ai? tầng lớp thượn g lưu? trung lưu? hạ lưu ? y trí thức? công nhân? - Họ thường truy cập vào nh ữn g tra ng web nào? nhữn g bước quan trọng để tạo n ên thành công k inh doanh Intern et - Khô ng p hải kh ách hàn g tr ực tuyế n n có nhu cầu muốn mua sản phẩm Phương pháp xác định thị trường T iến hành điề u tra qua kh ách h àng quen thuộc - Mở điều tra, t hăm dò khách hàn g - Với phiếu điều tra ngắn v đơn gi ản, tập hợp tất nh ữn g thông tin cần thiết t hói q uen tiêu dùng k hách hàng đan g m ua v sử dụng sản phẩm, dịch vụ , - Có nhìn x ác thị trường mục tiêu nhận điểm mạnh điểm yếu để từ đưa chiến lược marketing phù hợp - Để c uộ c điều tra đạt hiệ u cao nhất, cần phải ghi nhớ số lưu ý sau:  Hãy tạo nhữn g phương án trả lời đơn giản bằn g cách đưa lựa chọ n, khách hàn g c hỉ cần n hấn ch uột vào ô lựa chọn m không cần phải trả lời chi tiết  Chắc ch ắn rằn g điều tra thông báo trang web  Cun g cấp m ột chương trìn h m iễn ph í cho tất người trả lời ph iếu điều tra Ví dụ nh tin m iễn ph í tro ng ebook, Câu lạc bộtrựctuyến, phòng "chat", diễn đàn - Tham gia vào phòn g "tán gẫu", c ác diễn đàn, câu lạc trực tuyến có liên quan đ ến sản phẩm dịch vụ - Quan sát, theo dõ i thảo luận, đặt số câu hỏ i chi ến lược nh anh chó ng nghi ên cứu đư ợc độ n g v t hói quen c kh ách h àng, xu hư ớng chung bật  xác định thị trường mục tiêu 26 cho sản ph ẩm - Cần quan sát lắn g n ghe khách hàng n ói Tạp chí điện tử - Ngày na y, có t ạp chí điện t x uất Internet liên quan đến m ọi ch ủ đề, m ọi lĩnh vực - Có thể tiếp cận với thị t rườn g m ục tiêu bằn g v iệc đặt quảng c áo n gắn vào m ột số c ác tạp chí điện tử - Các tran g web c un g cấp danh sách tạp ch í điện tử tin m ta tham khảo để phục v ụ cho việc xác định thị trường m ục tiêu Phân tích cạnh tranh - Kinh anh m ạng Int ernet phả i đố i m ặt với cuộ c cạnh tranh - Các đố i th ủ cạnh tr anh từn g thành công nh ữn g người bạn tốt Hãy xác định:  Từ kho kh ách hàng thường dùn g để t ìm th họ công cụ t ìm kiếm?  Họ thường quảng cáo t rên tr ang web nào?  Trang web c họ nhằm phục vụ cho đối tượng nào?  Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ Theo dõi khách hàng truy cập - Theo dõi k hách hà ng truy cập v tìm hiểu xem họ thường truy cập v tran g web  cần đặt quảng cáo đâu để tiếp c ận thu h út nhiề u ch hàn g tiềm năn g chi ến lược - Trong kinh doanh truy ền thống, để x ác định thị trườn g m ục tiêu cho sản phẩm c m ình đòi hỏ i thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò h àn g tháng p hải tiêu tốn hàng ngh ìn đô la ch o c hi p hí quản g cáo Ngày na y, Inte rnet nh anh chó n g giúp ta xác định v định vị thị t rườn g v ới chi phí thấp nhưn g hiệu cao C âu 8-4 why trog m arketing trực tuyến cho quảng cáo t rên web m ang lại hiệu cao? Trình bày hình thức quảng cáo web marketing trực tuyến - We b "m ôi trường" hiệ u quả, c un g c ấp nhiều hội th u hút ch ú ý, quan tâm c khách h àn g đến côn g ty sản ph ẩm t hô n g qua chương trình quản g cáo  banner quản g cáo sốn g độn g v ới nhữn g hoạt ảnh GI F m ột website có mạ ng lưới truy cập lớn  Đặt đoạn text quảng cáo vào tro ng tin điện tử Các h ình thức quảng cáo web marketing trực tuyến Đặt banner quảng cáo - Cần phả i tìm kiếm vị trí tốt để đ ặt quảng c áo Một vị trí tốt tức phải ph ù h ợp với "đối tượng" quản g cáo, có thị trường mục tiêu, chi phí hợp lý - Website 1m ôi trườn g m ch ươg trình quảg cáo mang lại kết n gay => việc theo dõi h iệu quảg cáo banner t rê n web h ết sức cần thiết, thay đổ i chiến dịch quản g cáo mà số lượn g truy cập k tăng thêm - Có lo ại hình quản g cáo banner phổ biến: + Quảng cáo banner truy ền thống: hình thức quảng cáo banner thôn g dụng nhất, có dạn g hình chữ nhật, chứa đoạn text ngắn bao gồm hoạt ản h GIF JPE G, có khả năn g k ết nối đến tran g hay m ột website c Quản g cáo bann er truyền thống m ột hình thức quản g cáo phổ biến nhiều người lựa chọn n hất thời gian tải nh anh, dễ thiết kế thay đổi, dễ chèn vào website + Quảng cáo In-line: Hình thức quản g cáo định dạn g cột phía bên trái ho ặc bên phải m ột trang web Cũn g nh quản g cáo bann er truyền thốn g, quản g cáo in-line hi ển thị dạng đồ hoạ chứa m ột đường link , hay có t hể c hỉ l đoạn text với nh ững đường siêu liên kết bật với nh ữn g phông màu h ay đườn g viền + Quả cáo pop – up: Phiên ng cáo dạng bật m ột m àn hình riêng, kh i NSD nhắp chuột vào đườn g link hay m ột nút website Sau nhấn chuốt, nhìn thấy c ửa sổ nhỏ mở với nội dun g quản g c áo Tuy nh iên số kh ách hàn g tỏ r a không hài lòn g hình thức quảng cáo này, họ phải nhắp chuột để di ch uyển hay đóng cửa sổ lại kh i m uốn quay trở lại trang c ũ Quảng cáo c ác tạp chí điện tử - Cân nhắc xác định đố i tượng độ c giả tạp chí điện t có phù hợp v ới thị trườn g m ục tiêu hay kh ôn g? Nó có thư ờng xuyên phát hành? Và nộ i dun g có h ữu ích v có giá trị để thu hút người đọc hay không? 27 - Chi phí cho việc đặt quản g cáo :Chi phí t hay đổi, khôn g ph ụ th uộ c vào nội dung tính phổ biến t ạp chí, m ph ụ th uộ c v c ác điều kiện khác như: vị trí x uất quản g cáo , 3.Tài trợ cho website hay tin điện tử - Cun g cấp tất m ột phần vốn cho chương trình dự án định: trang web, tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến ==> có vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả n ăng th u h út ch ú ý nh iều khách hàng, - Nên cân nh ắc, xác định rõ mối quan hệ thị t rường m ục tiêu m quản g cáo m uốn n hằm đến v ới thị trư ờn g khách hàng c website tạp chí điện tử - Thường xuyên ph ải theo dõi, kiểm tra đ ánh giá tính hi ệu quảng cáo với tư cách nhà tài trợ C âu 8-5 Trình bày phân tích việc không nên làm việc m arketing trực tuyến Sử dụng dịch v ụ W eb Ho stin g m iễn phí hay với giá rẻ - Khi kinh doan h Intern et, website tài sản quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp từ đầu khách hàng Do đó, khôn g n ên sử dụn g dịch v ụ W eb Ho stin g m iễn ph í hay với giá rẻ nhà cung cấp Phần l ớn dịch vụ miễn phí h ay v ới giá r ẻ có chất lượng khôn g tốt: khách hàng gặp khó khăn k hi truy cập vào trang web v ì đư ợc đặt máy chủ tải, hay tr ang web nơi đ ặt banner quản g cáo cho sản phẩm dịch v ụ nhà cung cấp Làm giảm giá trị tran g web đồ h oạ, java, âm nhạc - Giá trị thẩm m ỹ mà chương trìn h đồ hoạ, java, âm nhạc m an g đến cho trang web - Nhân tố làm chậm t hời gian tr uy c ập vào t ran g web - Chức quan t rọng trang web bán sản phẩm dịch v ụ Cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm m ỹ trang web vừa đảm bảo tran g web k hôn g tải để tránh sai lầm Kh ông quan tâm đến ý kiến p hản hồi từ phía khách tr uy cập - Phần lớ n cho r ằng thứ đan g ho ạt độn g tốt ngược lại thực tế, m ột số lượn g kh ách truy cập lớn gặp cố Nh ữn g khách hàn g có thông tin phản hồ i ch ứn g tỏ họ quan tâm đến công ty họ k hách hàn g tiềm tươn g lai Lãn g phí thời gian vào nhữn g hoạt độn g vô ích.: Tài sản quý giá "thời gian" Do đó, cần xếp côn g vi ệc phù hợp để trán h lãng phí thời gian làm việc không hiệu Hệ thống email quản lý khôn g hiệu - Email m ột nh ữn g ph ươn g thức giao dịch phổ bi ến v h iệu gi ữa thươn g nhân với khách hàng - Sử dụn g hệ thống email để ph ục v ụ tốt cho công việc kinh doanh c m ình Không th ườn g x uyên bám sát khách hàng - Theo thói quen, phần lớn khách h àng có x u h ướn g m ua hàn g n hữn g công ty mà ngư ời ta biết v tin tưởng - Nếu không xây dựn g niềm tin giữ liên lạc với khách hàn g, sai lầm nghiêm t rọng - Lập danh sách đăng k ý nhận tin bắt đầu x uất tin ==>tạo ấn tượn g tốt giữ liên lạc thường x uyên với khách hàn g - Với t in ==>cun g cấp nhữ ng thô n g t in cập nhật sản phẩm cũn g website - Điều quan trọng tên cô ng ty luôn x uất hộp thư ch hàn g Đánh t iến g v iệc thự c h iện chiến lược quản g c áo không thích hợp - Sai lầm thực m arketing Internet : "spam " - hình thức gửi emai l market in g không mon g m uố n - Sẽ m ột sai lầm r ất nế u cho rằ ng cách thức tốt để xúc tiến đẩy mạnh h oạt động kin h anh trực t uyến chiến lược gửi thư tới hàn g loạt địa email họ có m uốn nhận thư hay không - Tài sản qua n trọng nh ất, với tư c ách m ột n hà m arketing mạn g Internet, danh tiến g - Nếu thực m uốn đầu tư t hu lợi nhuận từ ho ạt độn g ki nh doanh trực ến , đừn g đưa "spam " vào kế hoạch kinh doanh Quan niệm rằn g k inh doanh trực ến đườn g làm giàu nhanh - Đây quan n iệm sai lầm n guy ên nhân dẫn đến thất bại trường hợp - Thành côn g kết c đầ u tư đinh sáng suốt ,nhữn g nỗ lực v thận t rọng tron g công việc, a i thàn h công m ọi m ôi trường kinh doanh Khô ng nh ận th ức đún g vai t rò quan trọng Internet 28 - Internet coi l m ột côn g c ụ giao t iếp h iệu ngày - Với I nternet :có thể t h u h út hàn g triệu KH toàn th ế giới v cung cấp hàng loạt dịch vụ hỗ trợ KH - Internet giúp th u thập tin tức, t hôg tin quan trọn g để cạnh tranh cộn g tác vớ i nhữn g ng # - Xét m ặt tích cực, cung cấp dịch vụ KH ưu v iệt cách tốt để đưa tran g TMDT có thàh côn g - Làm th ế n để kh iến cho k h ách hàng ngh ĩ tới websit e c ôn g ty họ có nh u cầu đố i vớ i sản p hẩm dịch v ụ mà côn g ty c un g cấp C âu 8-6 Trình bày dịch vụ khách hàng trực tuyế n m arketing trực tuyến Trình bày nơi doanh nghiệp đăng ký merchant account Luôn bám sát khách hàng - Một nhữn g điểm hấp dẫn Internet tính trực tiếp Hãy kiểm tra đơn đặt h àn g em ail h àn g ngày để khách h àng cảm t hấy diện c công ty lúc họ cần Tạo thuận tiện cho khách h àn g - Hầu hết người sử dụn g web cần nhanh chóng - Tạo đường liên kết tới thôn g tin ch un g sản phẩm hay dịch v ụ n gay trang chủ website - Sự liên hệ trực tiếp với kh ách hàn g cùn g với câu trả lời dễ hiểu, đơn gi ản có ích cho việc bán hàng nhiều Sử dụn g hình thức khuyến mại - Cố gắn g tìm h ình th ức khuyến mại ch o kh ách hàng mạng Việc làm chứn g tỏ cho k hách hàng biết rằn g công ty hiểu nhu cầu họ - Ví dụ: bán thiết bị cam er a kh uy ến m ại phim cho khách m ua hàng Lắn g n ghe ý kiến khách h àng - Tìm hiểu kh ách hàn g xem t ại họ lại lựa chọn việc m ua bán v ới côn g ty - Côn g ty cải tiến dịch v ụ sản ph ẩm nào? - Có thể thu thập t hôn g tin kh ách hàn g bằn g cách tổ ch ức nh ững điều tra website hay đưa thêm câu hỏi v ề dịch v ụ kh ách hàng v mẫu đơn đặt hàng mạng - Cũn g có th ể tạo điề u kiện để kh ách h àn g th am gia vào việc ph át triển sản phẩm - Lắn g n ghe ý k iến kh ách hàn g c òn có m ột lợi ích khôn g phải đầu tư vào nh ững mặt hàn g khôn g thành công C âu 8-7 Định nghĩa Viral Marketing Nêu thủ pháp Viral Marketing - Viral M ar ket in g chiến lược ma rketin g kh uy ến khích m ọi người tự độn g ch uy ển thôn g điệp m arket ing đến nhữn g người khác - Tương tự mark eting truyền thố n g ( wor d of mouth) Cá c thủ pháp Viral Marketing: - Dựa we b - Chi phí thấp - Tự phát tán - Chuyển tiếp thông điệp - Tạo độn g Câu 8-8 Nêu ĐN, đặc điểm lợi ích công cụ Autoresponder marketing trực tuyến Autoresponder : Gọi hộp th tự động trả lời Đây công cụ marketing hiệu quả, chứn g m inh rằn g r ất thành côn g thời gian vừa qua Là giải pháp dễ ứn g dụng để tự động ho trình giao dịch, bán h àn g - Về bản, m ột địa emai l cài đặt thay co n n gười trả l ời thư, trả lời nh ữn g câu hỏi v ề dịch v ụ sản ph ẩm , gửi nh ữn g thư ch hàn g, xác nhận đơn đặt hàng thư cảm ơn - Nhờ đó, tiết kiệm quỹ thời gian quý bá u c ho nhữn g côn g việc khác mà ta thực phải quan tâm đến -Theo cách # autor espon der nhữg ch ươg trình thư điện tử tự độn g trả lời thư gửi đến v ới n hữn g c âu tr ả lời soạn thảo trước - Có thể tạo dựng nhiều hộp thư tự động trả lời 29 - Vấn đề quan trọng làm để khách hàng tiềm có thông tin sản phẩm dịch vụ lúc mà không cần chờ đợi can thiệp a i -K ch ỉ giúp tiết kiệm thời gian, c ác hộp thư tự độn g trả lời công cụ m arketing trực t uyến hiệu C âu 9-1 Trình bày quan điểm, mục tiêu sách kế hoạch tổng thể phát triển TMDT 2006 -2010: Kế hoạ ch tổng thề phát triển TMĐT 2006 -2010 Quan điểm : -TMĐT góp phần quan trọn g t ăng trưởng thươn g mại, n âng cao sức cạnh tranh -DN nò g cốt ứn g dụg & pt riển -Nhà nước tạo môi trường hỗ trợ -Chủ độg hợp tác, th u hút côg n ghệ - Son g hành c ùn g CNTT Mục tiêu: -60% DN lớn tiến hàh gdịch B2 B -80% DN vừa nh ỏ h iểu biết ứn g dụng TMĐT -10% hộ gia đìh , cá nhân m ua sắm qua m ạg ( B2C v C2C) -Ứ ng dụn g giao dịch TMĐT B2G -Đến năm 2010, quan ch ính phủ phải đưa h ết dịch vụ côn g lên m ạng, dịch v ụ:thuế điện tử, hải quan điện tử, xuất nhập điện tử, đầu tư & đăn g ký kinh doanh điện tử, giấy phép thương mại chuyên ngành, thủ t ục giải tranh chấp Các ch ính sách kh ác: - Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông - Kế hoạch tổng thể phát triển ch ính phủ điện tử đến năm 2010 - Chiến lược phát triển công nghi ệp phần mềm - Đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứn g dụng CNTT để hội nhập Luật giao dịch điện tử - Khởi thảo từ tháng 03/2004 - 29./1 1/2005 : quố c hội thông qua L uật giao dịch điện tử Việt Nam 01/03/ 200 6: luật giao dị ch điện tử ch ính thức có hiệu lực Gồm chương, 54 điều C âu 9-2 Trình bày nội dung chinh chương luật giao dịch điện tử Việt Nam Trình bày nguyên tắc 80-20 TMDT Ch ươn g 1: nh ữn g qui định chung Điều 1: phạm vi điều chỉnh - Luật qui định GDĐT hoạt động qua n n hà nư ớc, lĩnh v ực dân sự, k inh doa nh , thươn g m ại lĩnh v ực c ph áp luật qui định - Các qui định luật khôn g áp dụng giấy ch ứn g nh ận quyền sử dụng đất, sỡ hữu nhà hay bất động sản kh ác, văn v ề thừa kế, giấy đăng ký kết hôn, định ly thân, giấy kh sinh, giấy khai tử, th ươn g phiếu gi tờ có giá khác Điều 2: đối tượng áp dụng Luật áp dụn g quan, tổ chức, c nhân lựa chọn giao dịch bằn g phương tiện điện tử Điều : áp dụng luật giao dịch điện tử Trường hợp có kh ác quy định c luật GDĐT với qui định luật kh ác v ề v ấn đề liên quan đến GDĐT áp dụng qui định luật GDĐT Điều 4: giải thích từ ngữ - "Cơ sở liệu" tập hợp c ác l iệu xếp, tổ ch ức để truy cập, khai thác, quản lý cập nhật thông tin qua ph ươn g tiện điện tử - "Hệ thống thông tin" hệ thốn g tạo lập để gửi, nh ận, lưu t rữ, hiển thị hay thực h iện xử lý khác thông điệp liệu Điêu 8: tr ách n h iệm quản lý n hà n ước v ề ho ạt động TMDT - Chính phủ thốn g quản lý nhà n ước hoạt độngGDĐT 30 - Bộ bưu chí nh viễn thông ch ịu trác h nhiệm tr ước chí nh ph ủ tron g việ c chủ trì, phối hợp với , ngành có liên quan để thực quản lý nh n ước hoạt động giao dịch điện tử Điêu : hành vi bị n ghiêm cấm t rong GDĐT - Cản trở việc lựa chọn sử dụng TMĐT - Cản trở hay ngăn chặn trái phép trình tr uyền gửi, n hận thông điệp liệu - Thay đổ i, xóa, hủy, giả m ạo, ch ép, tiết lộ, hi ển thị, di chuyển trái phép m ột phần hay t oàn thông điệp liệu - Tạo ra, p hát tán chươn g trình ph ần m ềm làm rối loạ n, t hay đổi, ph ho ại h ệ thống điề u h ành hay có hàn h vi khác nhằm phá hoại h tầng côn g n ghệ GDĐT - Tạo thông điệp liệu nhằm thực h ành v i trái pháp luật - Gian lận, mạo nhận, chiếm đo ạt hay sử dụng trái phép ch ữ ký Ch ươn g 2: Thông điệp liệu - giá trị pháp lý - "Thông điệp liệu" thông tin tạo r a, gửi đi, nh ận lưu trữ phương tiện điện tử - "Trao đổi liệu điện tử" (EDI) chuyển t hông tin từ m áy tính n ày sang má y tính khác ph ươn g tiện điện t theo tiêu ch uẩn thỏa thuận v ề cấu tr úc thông tin Điều 10: Hình thức thể thông điệp liệu - Thông điệp liệu thể hình thức trao đổi liệu điện tử, chứng từ điện tử, t hư điện tử, điện tín, điện báo, fax, hình thức tươn g tự c Điều 12: t hông điệp liệu có giá trị v ăn - Trường hợp ph áp luật yêu cầu thông tin phải thể bằn g văn thông điệp liệu xem đáp ứng yêu cầu n ày thôn g tin chứa thôn g điệp liệu có th ể truy cập v sử dụng để tham chiếu cần thiết Điều 13: t hông điệp liệu có giá trị gốc Thông điệp liệu có giá trị gốc đáp ứng điều kiện sau đây: - Nội dun g thông điệp liệu bảo đảm an toàn vẹn kể từ khởi tạo lần dạng m ột thông điệp liệu hoàn chỉnh - Nội dun g thôn g ệp liệu coi toàn vẹn nội dun g ch ưa bị thay đổi, trừ nh ững thay đổi hình th ức phát sinh trình gửi, lưu trữ hay hiển thị thông điệp liệu - Nội dun g c thông điệp liệu tr uy cập sử dụng dạn g ho àn chỉnh kh i cần thiết Điều 14: t hông điệp liệu có giá trị làm ch ứn g - Thông điệp liệu không bị phủ nh ận gi trị dùng làm ch ứn g thông điệp liệu Điều 15: lưu trữ thông điệp liệu , hồ sơ thông tin lưutrữ dạng thông điệp liệu đáp ứn g điều kiện sau - Nội dun g c thông điệp liệu tr uy cập v sử dụng để tham chiều cần thiềt - Nội dun g c thông điệp liệu lưu chín h kh uô n dạng mà kh ởi tạo, gửi, nh ận h oặc kh uôn g dạn g cho phép thể xác nội dun g liệu - Thông điệp liệu lưu trữ theo m ột cách thức định cho ph ép xác định n guồn gốc khởi tạo, nơi đến, n gày nhận thông điệp liệu Điều 16: n gười khởi t ạo thông điệp liệu - Người khởi tạo TĐDL quan, tổ chức, cá nhân tạp ho ặc gửi m ột TĐDL trước TĐDL lưu gi ữ nh ưn g không bao h àm ngư ời trun g gi an chuyển liệu - việc xác định người khởi tạo TĐDL quy định nh sau: m ột TĐDL xem n gười khởi tạp T ĐDL người kh ởi t ạo gửi gửi hệ t hống thông tin thiết lập để hoạt độ ng tự động người khởi tạo quy định - Người khởi tạo phả i c hịu trách nh iệm trước pháp luật v ề nội dung TĐDL Điều 17: thời điểm , địa điểm gửi TĐDL - Thời điểm gửi thông điệp liệu thời điểm thông điệp liệu nhập v h ệ thống thông tin nằm kiểm so át n gười tạo - Địa điểm gửi TĐDL trụ sở n gười khởi tạp người khởi tạo quan , tổ chức nơi cư trú n gười kh ởi tạo n ếu cá nh ân T rườn g hợp người k hởi tạo có nh iều trụ sở địa điểm gửi TĐDL trụ sở có mối liên hệ mật thiết giao dịch Điều 18: Nhận thông điệp liệu - Người nhận thông điệp liệu người định nh ận thô n g ệp liệu từ người kh ởi tạo th ôn g ệp l iệu n hưng khọ n g bao hàm n gười trung gian ch uyển thông điệp liệu 31 - Trong trườn g h ợp bên tham gia giao dịch k hôn g có thỏa thuận kh ác việc n hận thôn g điệp liệu qui định sau:  Người nhận coi nhận thông điệp liệu thônn g điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin c m ình  Người nhận có quy ền coi thông điệp liệu nhận thông điệp độc lập, trừ trường hợp thông điệp liệu m ột thông điệp liệu khác mà người nh ận biết buộc phải biết thông điệp liệu  Trường hợp trước hoặ c gửi thông điệp liệu, người khởi tạo có yêu cầu h oặc thỏ a thuận với người việ c n gười nh ận ph ải gửi ch o thông báo x ác nhận kh i nhận thôn g điệp liệu người nh ận phải thực hi ện đún g yêu cầu ho ặc thỏa thuận  Trường hợp trước hoặ c tro ng gửi thông điệp liệu, n gười khởi tạo t uyên bố l iệu có gi trị c ó thông báo xác n hận thôn g điệp liệu coi chưa gửi người khởi tạo nhận thông báo người xác nhận nhận thông điệp  Trường hợp n gười khởi tạo gửi thông điệp liệu m khôn g t uyên bố việ c n gười nh ận phải gửi thông báo xác nhận v c ũng chưa nh ận thông báo xá c nhận n gười kh ởi tạo thông báo cho người nhận chưa nhận thôn g báo xác nhận v ấn định kh oản g thời gian h ợp lý để người n hận gửi xá c nhận Nếu n gười k hởi tạo khôn g nhận thông báo xác nh ận tron g khoảng thời gian ấn định người khởi tạo có quyền co i ch ưa gửi thông điệp liệu Điều 19: Thời điểm, địa điểm nhận T ĐDL Tr on g tr ườn g h ợp bên t ham gia giao dịch khô ng có thỏ a th uận kh ác thời ểm, đị a điểm nhận thông điệp liệu qui định sau: - Nếu người nhận định m ột hệ thống thông tin để nhận thông điệp liệu, thời điểm nh ận thời điểm thông điệp liệu nhập vào hệ thống thông tin định Trườn g hợp n gười nh ận kh ông định m ột hệ thống thông tin để nhận thông điệp liệu, thời điểm nh ận thông điệp liệu th ời ểm thông điệp liệu nh ập vào bất c ứ hệ thốn g thông tin n gười nhận - Địa điểm nhận thô ng điệp liệu tr ụ sở c n gười nh ận người nhận tổ chức hh oặc nơi cư trú thườn g x uyên n gười nh ận người nhận cá nhận Nếu người nhận có nhiều tr ụ sở địa điểm nhận thông điệp liệu trụ sở có mối liên hệ mật thiết với giao dịch Điều 20: Gửi, nhận tự động T ĐDL - Trong trường hợp, người khởi tạo người nhận định m ột hay nhiều h ệ thống thông tin tự độn g gửi nhận T ĐDL việc gửi, nhận TĐDL thực h iện theo quy định điều 16,17,18,19 luật Điều 21: chữ ký điện tử - Chữ ký điện tử tạo lập dạn g từ, ch ữ, số, k ý h iệu, âm th anh ho ặc h ình t h ức k há c phư ơn g tiện ện tử, gắn liền ho ặc kết hợp m ột cách lo gic v ới thôn g điệp liệu, có kh ả xác nh ận n gười ký thông điệp điện t v x ác nh ận chấp th uận n gười nội dung thôn g điệp liệu ký Ch ươn g 3: chữ ký điện tử ch ứng thực ch ữ ký - Điều kiện để đảm bảo an toàn cho chữ ký điện tử - Nguyên tắc sử dụng chữ ký điện tử - Giá trị pháp lý chữ ký điện tử - Nghĩa v ụ người ký chữ ký điện tử - Ngh ĩa v ụ bên chấp nhận chữ ký điện tử - Thừa nhận chữ ký điện tử chứn g thực chữ ký điện tử - Hoạt động chứng thực chữ ký điện tử - Nội dung chứng thư điện tử - Tổ chức cun g c ấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử - Quyền n ghĩa v ụ tổ chức cung cấp dịch v ụ ch ứng thức chữ ký điện tử - "Chứng thực ch ữ ký điện t ử" vi ệc x ác nhận quan, tổ ch ức, cá nhân chứn g thực n gười ký chữ ký điện tử - "Chứng thư điện t ử" TĐDL tổ chức cun g cấp dịch vụ chứn g thực chữ ký điện tử phát hành nhằm xác nhận c quan, tổ c, c nhân chứn g thực n gười ký chữ ký điện tử - "Tổ chức cung cấp dịch v ụ chứn g thực chữ ký điện t ử" tổ chức thực h iện hoạt động chứng thực ch ữ ký điện tử theo quy định pháp luật - "Dịch v ụ ch ứn g thực chữ ký số" loại hình dịch vụ ch ứng thực chữ ký điện tử, tổ ch ức cung cấp dịch vụ chứn g thự c chữ ký số cấp Dịch v ụ ch ứng thực chữ ký số bao gồm:  Tạo cặp khóa bao gồm khóa côn g khai khóa bí mật cho thuê bao 32  Cấp, gia hạn, tạm dừn g, phục hồ i thu hồi ch ứng thư số  Duy trì trực tuyến sở liệu v ề chứng thư số  Những dịch vụ khác có liên quan Tổ chức c un g cấp dịch v ụ ch ứn g thực chữ ký số (điều - NĐ 26/2007/NĐ- CP) - Tổ chức cung cấp dịch v ụ ch ứng thự c ch ữ ký số công cộng - Tổ chức cung cấp dịch v ụ ch ứng thự c ch ữ ký số ch uy ên dùng - Tổ chức cung cấp dịch v ụ ch ứng thự c ch ữ ký số quốc gia - Các tổ chức cun g cấp dịch vụ chứng thực ch ữ ký số có nhiệm vụ: Tạo cặp khóa công khai bí m ật Cấp chứn g thư số cho th uê bao ( tổ chức cá nh ân đăn g ký sử dụn g dịch v ụ) - "Chứng thư số" dạn g ch ứn g thư điện tử tổ chức cung cấp dịch v ụ chứng thực ch ữ ký số cấp (điều - khoản - NĐ 26/2007) - Chứng thư số thông điệp liệu có nội dung như: Thông tin cá nhân, tổ chức cấp ch ứn g thư số., Khóa côn g khai, Thời hạn sử dụng, Số ch ứng chỉ, Ch ữ ký số v thông tin tổ chức cấp chứn g số Ch ươn g V: Giao dịch điện tử quan nhà n ước Điều 40 - Luật giao dịch điện tử quy định - Khoản Cơ quan nhà nước chủ độn g thực phần ho ặc toàn giao dị ch nội quan c quan khác nhà nước ph ươn g tiện điện tử - Khoản Căn c ứ điều kiện phát triển kinh tế- xã hội tình hình cụ thể, quan nhà nước xác địn h m ột lộ trình h ợp lý sử dụng ph ươn g tiện than h toán điện tử lo ại h ình giao dịch Ch ương VI : An nin h, an to àn , bảo v ệ, bảo mật giao dịch điện tử điều kho àn ch ươn g Điều 41 chươn g V Điều 46 luật giao dịch điện tử quy định: Cơ qua n, t ổ chức, c nh ân k hôn g sử dụn g, cung cấp tiết lộ thông tin bí m ật đời tư thôn g tin qua n, tổ ch ức, cá nhâ n khác mà m ình tiếp cận ho ặc kiểm soát giao dịch ện t n ếu không đồng ý họ , trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Các v ăn pháp quy quy định xử lý hành vi phạm t ội m ạng - Luật giao dịch điện tử - Bộ luật hình năm 1999 - Ngh ị định số 55 /2001 quản lý, cun g cấp sử dụng dịch vụ Int ernet - Quy địn h 71/2004/QĐ- BCA đảm bảo an toàn an ninh hoạt động cun g cấp, sử dụn g Int ernet Việt Nam Điều 31: quy ền v n ghĩa vụ tổ chức cung cấp dịch vụ ch ứng thực ch ữ ký điện tử Điều 32: điều kiện để đư ợc cun g cấp dịch vụ chứn g thực chữ ký điện tử Điều 47: trách nh iệm tổ chức c ung cấp dịch v ụ mạng Ch ươn g 7: Giải tranh chấp xử lý vi ph ạm - Luật ch ưa h ướn g dẫn cụ thể v ề phươn g thức giải quy ết tranh chấp liên quan đến giao dịch điện tử - Chưa quy định quan có thẩm quyền giải tranh chấp phát sinh từ h ợp đồn g điện t giao kết doanh n gh iệp Việt Nam v ới doanh n ghiệp nước - Chưa có hướn g dẫn c ụ thể ch ế tài áp dụng có hành v i vi phạm, đặc biệt chế tài đố i với hành vi lợi dụng phươn g th ức kinh anh mớ i để lừa đảo anh nghiệp hay người tiêu dùn g Nguyên tắc 80-20 TMDT - "Nguyên tắc Pareto" hay gọi n guyên tắc 80-20 - "Nguyên tắc Pareto" đư ợc đặt tên theo nhà kinh tế họ c n gười Italia, Vilfre P ar eto Vào năm 906, ôn g Pareto quan sát thấy 20% dân số Italia đan g n ắm tay 80% tài sản n ước Sau , ôn g nhận thấy 20% số lạc củ vườn nhà ôn g đóng góp tới 80 lượn g lạc ôn g th u hoạch m ỗi năm - 20% khách hàng đóng góp 80% doanh thu - Chắc chắn r ằn g ta cun g cấp cho khách hàn g mà họ quan tâm - Thứ , nhữn g m ặt hàng ph ải bổ sung cho mặt hàng bán trước - Thứ hai, bán m ặt h àn g giống nh lần trước với mức giá thấp - Thứ ba, gửi t in cho khách hàng để giữ liên lạc Các tin ngắn cũn g cách hay để giữ kênh thông tin với khách hàng 33 [...]... h ết các dịch vụ côn g lên m ạng, các dịch v ụ:thuế điện tử, hải quan điện tử, xuất nhập khẩu điện tử, đầu tư & đăn g ký kinh doanh điện tử, các giấy phép thương mại chuyên ngành, thủ t ục giải quyết tranh chấp Các ch ính sách kh ác: - Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông - Kế hoạch tổng thể phát triển ch ính phủ điện tử đến năm 2010 - Chiến lược phát triển công nghi ệp phần mềm... trữ bằng phương tiện điện tử - "Trao đổi dữ liệu điện tử" (EDI) là sự chuyển t hông tin từ m áy tính n ày sang má y tính khác bằng ph ươn g tiện điện t ử theo một tiêu ch uẩn đã được thỏa thuận v ề cấu tr úc thông tin Điều 10: Hình thức thể hiện thông điệp dữ liệu - Thông điệp dữ liệu được thể hiện dưới hình thức trao đổi dữ liệu điện tử, chứng từ điện tử, t hư điện tử, điện tín, điện báo, fax, và các... - Nghĩa v ụ của người ký chữ ký điện tử - Ngh ĩa v ụ của bên chấp nhận chữ ký điện tử - Thừa nhận chữ ký điện tử và chứn g thực chữ ký điện tử - Hoạt động chứng thực chữ ký điện tử - Nội dung của chứng thư điện tử - Tổ chức cun g c ấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử - Quyền và n ghĩa v ụ của tổ chức cung cấp dịch v ụ ch ứng thức chữ ký điện tử - "Chứng thực ch ữ ký điện t ử" là vi ệc x ác nhận cơ... tiện đi ện tử, gắn liền ho ặc kết hợp m ột cách lo gic v ới thôn g điệp dữ liệu, có kh ả năng xác nh ận n gười ký thông điệp điện t ử v à x ác nh ận sự chấp th uận của n gười đó đối với nội dung thôn g điệp dữ liệu đã được ký Ch ươn g 3: chữ ký điện tử và ch ứng thực ch ữ ký - Điều kiện để đảm bảo an toàn cho chữ ký điện tử - Nguyên tắc sử dụng chữ ký điện tử - Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử - Nghĩa... nhật thông tin  Phá hoại thông tin - Liên quan đến thông tin bí mật của doanh nghiệp: Không tiết lộ với bất kỳ ai bên n goài doanh nghiệp Câu 5-2 Trình bày khái niệm, đặc điểm, hình thức thể hiện, mục đích các cách tạo và giá trị pháp lý của chữ ký điện tử : - Chữ ký điện tử: tương tự chữ ký tr uyền thống, chữ ký điện tử dùng để ký trên các thông điệp dữ liệu - Hình thức thể hiện của chữ ký điện t... t ử: chữ ký điện tử được tạo lập dưới dạng từ, chữ, số, ký hiệu, âm thanh hay các hình th ức khác bằng p hươn g tiện điện tử, gắn liền ho ặc k ết hợp một cách logic v ới thông điệp dữ liệu - Mục đích c ủa chữ ký điện tử: gắn liền hay kết h ợp một cách lo gic với thông điệp dữ liệu nhằm xác n hận người ký thông điệp dữ liệu v à xác nhận sự chấp nhận của n gười đó đối v ới nội dung của thông điệp dữ... lực mà không phát h iện r a m ặc dù đã được thông báo ho ặc tự ý sửa 23 đổi các hó a đơn m à bị n gân h àn g phát hiện C âu 7-3 Trình bày cơ sở vật chất kỹ thuật cho thanh toán điện tử: - Hệ thống m ạng giữa n gân hàn g và các cơ sở chấp nhận thanh toán điện tử - Hệ thốngm ạng viễn thông - Cơ sở vật chất c ủa ngân h àng phục v ụ thanh toán điện tử - Cơ sở vật chất của các cơ sở chấp nhận thẻ Câu 7-4... ức, cá nhân được chứn g thực là n gười ký chữ ký điện tử - "Chứng thư điện t ử" là TĐDL do tổ chức cun g cấp dịch vụ chứn g thực chữ ký điện tử phát hành nhằm xác nhận c ơ quan, tổ chứ c, c á nhân được chứn g thực là n gười ký chữ ký điện tử - "Tổ chức cung cấp dịch v ụ chứn g thực chữ ký điện t ử" là tổ chức thực h iện hoạt động chứng thực ch ữ ký điện tử theo quy định của pháp luật - "Dịch v ụ ch ứn... Phương thức thư điện tử Có 3lo ại marketin g bằng thư điện tử -Loại thứ 1 liên quan đến t hư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụn g nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch v ụ, t húc đẩy khả năng m ua hàn g -Dạng thứ hai của email là các kênh n gược lại; từ n gười sử dụn g đến côn g ty Người sử dụng mon g m uốn nhận được m ột sự gợi ý và nhữn g c âu trả lời đầy đủ cho nhữn g đò i hỏi của họ -Hìh... hỗ trợ doanh nghiệp ứn g dụng CNTT để hội nhập Luật giao dịch điện tử - Khởi thảo từ tháng 03/2004 - 29./1 1/2005 : quố c hội thông qua L uật giao dịch điện tử đầu tiên của Việt Nam 01/03/ 200 6: luật giao dị ch điện tử ch ính thức có hiệu lực Gồm 8 chương, 54 điều C âu 9-2 Trình bày nội dung chinh của 8 chương trong luật giao dịch điện tử Việt Nam Trình bày nguyên tắc 80-20 trong TMDT Ch ươn g 1: