Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng.DOC

49 499 0
Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng

Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbLời mở đầu:Ngày nay, trên thế giới vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Chất l-ợng đã trở thành vấn đề sống còn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lợng luôn đợc chủ các doanh nghiệp, những ngời làm công tác quản kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm. Quản chất lợng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm. Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung trớc đây vấn đề chất lợng đã đợc đề cao và đợc coi là một mục tiêu quan trọng. Nhng kết quả mang lại không đợc là bao do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ định nó trong các hoạt động cụ thể. Trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần cùng với quá trình mở cửa sự cạnh tranh trên thị trờng sẽ ngày càng gay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập của ngời tiêu dùng trong và ngoài nớc buộc các nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lợng. Quản chất lợng chất lợng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại hng vong của doanh nghiệp hay tụt hậu của nền kinh tế đất nớc nói chung. Với thực tiễn tại công ty công nghệ tin học nhà trờng và xu hớng phát triển của nền kinh tế xã hội tôi xin chọn đề tài: Một số biện pháp nâng cao quản chất lọng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng. Với nội dung bài viết này bố cục bài đợc chia làm ba chơng:Ch ơng I: Chất lợng và quản chất lợng trong các doanh nghiệp Ch ơng II: Thực trạng quản chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng Ch ơng III: Một số giải pháp nâng cao quản chất lợng trong công ty công nghệ tin học nhà trờng.Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến tiến sĩ Nguyễn Văn Phúc đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tôi trong quá trình hớng dẫn. Xin chân thành cám ơn giám đốc Bùi Việt Hà cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 1 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbCh ơng I: Chất lợng và quản chất lợng trong các doanh nghiệpI. Những vấn đề về chất lợng và quản chất lợng: 1. Định nghĩa chất lợng :Hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lợng sản phẩm . Mỗi khái niệm điều có những cắn cứ khoa học thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản chất lợng không ngứng phát triển và hoàn thiện tuỳ thuộc từng góc độ xem xét ta có nhiều quan niệm về chất lợng sản phẩm khác nhau :Định nghĩa về chất lợng tổ chức quốc tế vê tiêu chuẩn hoá iso, trong tiêu chuẩn thuật ngữ iso 8402 chất lọng là toàn bộ các đặc tính của một thực tế tạo cho thực thể đó có khả năng thoả mản các yêu cầu đả nêu ra hoặctiềm ẩn .Từ định nghĩa trên rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất l-ợng: + Chất lợng đợc đo bằng sự thoả mản nhu cầu. Nếu một sản phẩm nào đó vì một lí do nào đó mà không đợc nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất luợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà sản xuất định ra chính sách, chiến lợc kinh doanh của mình.+ Do chất lợng đợc đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lợng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng.+ Khi đánh giá chất lơng của một đối tợng ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặc tính của đối tợng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể.+ Nhu cầu cụ thể đợc công bố rõ ràng dói dạng các quy định, tiêu chuẩn nhng cũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, ngời sử dụng chỉ có thể chỉ cảm nhận đợc chúng hoặc có khi chỉ phát hiện đợc chúng trong quá trình sử dụng. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 2 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb+ Chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá nh ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lợng còn đợc áp dụng cho mọi thực thể đó có thể là sản phẩm hăy một hoạt động , một quá trình , một doanh nghiệp hăy một con ngời.Khái niệm chất lợng trên đây đợc gọi là chất lợng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng, khi nói đến chất lợng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán Đó là nh ng yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thoả mãn nhu cầu của họ. Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn cũng là yếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là khi mà các phơng pháp sản xuất vừa đúng lúc (Just in - time ) không kho (non stock production) đang đợc thịnh hành tại các công ty hàng đầu. Từ những phân tích trên đây ngời ta đã hình thành khái niệm chất l-ợng tổng hợp: Cùng với thời gian, khái niệm về chất lợng sẽ phát triển và nó sẽ mang nội dung rộng hơn, sâu hơn những gì mà chúng ta nêu ra ở đây. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 3Thoả mãn nhu cầuGiá cả Thời hạn giao hàngDịch vụCác yếu tố chất lượng tổng hợp Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb2. Những nội dung, yêu cầu và phơng pháp quảnchất lợng:2. 1. Quảnchất lợng:Nh nghiên cứu ở phần 1 ta thấy chất lợng không tự sinh ra, chất lợng không phải là kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chắt chẽ với nhau. Muốn đạt chất lợng mong muốn cần quảnmột cách đúng đắn các yếu tố này. Hoạt động quản lí trong lĩnh vực chất lợng đợc gọi là quảnchất lợng. Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đúng đắn về quả lí chất lợng mới giải quyết tốt bài toán chất lợng.Quản lí chất lợng đã đợc áp dụng trong mọi nghành, mọi lĩnh vực, mọi loại hình doanh nghiệp. Quảnchất lợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm đúng những việc phải làm, xác định những việc quan trọng. Nếu một doanh nghiệp cạnh tranh phải tìm hiểu và áp dụng các khái niệm về quảnchất lợng có hiệu quả.Định nghĩa về quảnchất lợng của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO, trong tiêu chuẩn ISO 8402 Quảnchất lợng là tập hợp những hoạt động có chức năng quản lí chung, nhằm xác định chính sách chất lợng, mục tiêu, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ hệ thống chất lợng.Để hiểu đợc định nghĩa này ta phải biết đợc một số thuật ngữ có liên quan cũng nằm trong ISO 8402 Chính sách chất lợng chính là ý đồ và định hớng về chất lợng do lãnh đạo cao nhất trong doanh nghiệp chính thức công bố. Hoạch định về chất lợng bao gồm các hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu và yêu cầu đối với chất lợng để thực hiện các yếu tố của hệ thống chất lợng . chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 4 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcb Kiểm soát chất lợng: Bao gồm các kĩ thuật và hoạt động tác nghiệp đợc sử dụng để thực hiện các yêu cầu chất lợng. Đảm bảo chất lợng: Mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong hệ thống chất lợng và đợc khẳng định nếu cần, để đem lại lòng tin thoả đáng rằng thực thể thoả mãn các yêu cầu đối với chất lợng. Cải tiến chất lợng: Các hành động tiến hành trong toàn bộ tổ chức để nâng cao hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động và quá trình đó cung cấp lợi nhuận thêm cho tổ chức và cả khách hàng. Hệ thống chất lợng bao qồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản chất lợng.Trong tiêu chuẩn này cũng nhấn mạnh rằng : - Quản chất lợng là trách nhiệm của tất cả các cấp quản nhng phải đợc lãnh đạo cao nhất chỉ đạo .Việc thực hiện công tác quản liên quan đến mọi thành viên trong tổ chức.- Trong quản chất lợng phải xem xét đến hiệu quả kinh tế.Để đạt đợc mục tiêu trên ,doanh nghiệp cần tổ chức sao cho các nhân tố kĩ thuật ,quản trị và con ngời có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm và sản phẩm dịch vụ đều đặt dới sự kiểm tra giám sát chặt chẽ .Quản trị chất lợng đợc nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở quản trị chất lợng công việc ở từng giai đoạn, từng ngời từ khâu marketing - Thiết kế sản xuất - phân phối đến dịch vụ sau bán hàng. Quá trình đó đ-ợc mô tả trong vòng tròn chất lợng sau. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 5Marketing và nghiên cứu thị trườngThiết kế và phát triểnHoạch định quá trình và triển khaiCung ứngSản xuất hay chuyển bị dịch vụKiểm tra xác nhậnĐóng gói lưu khoBán, phân phốiLắp đặt đưa vào sử dụngTrợ giúp kỹ thuậtDịch vụ hậu mãiXử cuối chu kỳ sử dụngKhách hàngNhà sản xuất Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbVòng tròn chất lợng mang tính định hớng phản ánh các hoạt động có ảnh h-ởng đến quá trình hình thành chất lợng sản phẩm và để đảm bảo chẩt lợng, hệ thống quản chất lợng cần phải bao trùm lên toàn bộ các hoạt động đó. Nhng khác với kiểm tra chất chất lợng sản phẩm, các phơng pháp quản ở đây phải đợc xây dựng trên cơ sở phòng ngừa các nguyên nhân của những sai sót, trục trặc trong suốt quá trình.2.2 Những yêu cầu (nguyên ,nguyên tắc ) đối với quản chất lợng.Xuất phát từ thực tiễn sẩn xuất kinh doanh để thành công trong quản chất lợng hiện đại các nhà sản xuất cần có những quan điểm về chất lợng.Để thoả mãn các yêu cầu trong hoạt đọng quản chất lợng ta phải tuân thủ một số quy tắc yêu câù sau.Yêu cầu 1: Địng hớng bởi khách hàng.Quản chất lợng phải hớng tới khách hàng. Coi khách hàng và ngời cung cấp là thành viên, là những bộ phận của doanh nghiệp.Doanh nghiệp phụ thộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tơng lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vợt cao hơn sự mong đợi của họ.Chất lọng sản phẩm và dịch vụ do khách hàng xem xét quyết định. Các chỉ tiêu chẩt lợng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 6 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbcho khách hàng thoả mãn a chuộng phải là trọng tâm của hệ thống quản lý. Giá trị sự thoả mãn và a chuộng của khách hàng có thể chịu sự tác động của nhiều yếu tố trong suốt quá trình mua hàng, sử dụng và dịch vụ sau khi bán. Những yếu tố này bao qồm cả mối quan hệ của doanh nghiệp và khách hàng của họ tạo dựng nên niềm tin tởng và sự gắn bó, a chuộng của khách hàng đối với doanh nghiệp . Quan niệm này về chất lợng không chỉ giới hạn ở việc sản xuất sản phẩm và dịch vụ thoả mãn các yêu cầu của khách hàng mà còn phải nâng cao chất lợng của sản phẩm nữa. Tạo nên thế so sánh với các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh bằng các biện pháp nh đáp ứng kịp thời. Cải tiến các dịch vụ cung cấp, xâydựng các mối quan hệ đặc biệt Chất lợng định hớng bởi khách hàng là một yếu tố chiến lợc, dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trờng, duy trì và thu hút khách hàng. Nó cũng đòi hỏi phải luôn nhạy cảm với những khách hàng mới, những yêu cầu thị trờng và đánh giá những yếu tố dẫn tới sự thoả mãn khách hàng . Nó cũng đòi hỏi ý thức phát triển công nghệ, khả năng đáp ứng mau lẹ và linh hoạt các yêu cầu của thị tr-ờng, giảm sai lỗi, khuyết tật và những khiếu nại của khách hàng.Yêu cầu 2: Sự lãnh đạo.Quản lí chất lợng tốt phụ thuộc trớc hết vào sự am hiểu và trách nhiệm của những nhà lãnh đạo. Lãnh đạo là ngời định hớng, thẩm định, phê duyệt, điều kihiển ,kiểm tra ,kiểm soát Mọi hoạt động của doanh nghiệp. Chính vì vậy kết quả của các hoạt động đó sẽ phụ thuộc vào những quyết định của lãnh đạo (Nhận thức, trách nhiệm, khả năng) muốn thành công mỗi tổ chức cần phải có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm, gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực hiện những mục tiêu, chính sách đã đề ra. Lãnh đạo phải có tầm nhìn cao, xây dựng những giá trị rõ ràng, cụ thể và định hớng vào khách hàng. Ngời lãnh đạo có vai trò củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo, đi đầu ở mọi cấp trong toàn bộ doanh nghiệp. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 7 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbYêu cầu 3 : Sự tham gia của mọi ngời,mọi bộ phận. Quản chất lợng đòi hỏi tinh thần hiệp tác trong cộng đồng. Đòi hỏi một môi trờng văn hoá công ty lành mạnhThành công trong cải tiến chất lợng công việc phụ thuộc rất nhiều vào các kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong công việc của lực lợng lao động. Sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ là rất quan trọng, đem lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức và thực hành những kĩ năng mới.Doanh nghiệp cần có hệ thống khuyến khích, sự tham gia của mọi thành viên vào mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp. Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn , phúc lợi xã hội của mọi nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục và các hoạt động của doanh nghiệp .Khi đợc huy động đầy đủ nhân viên trong doanh nghiệp sẽ :- Đảm nhận công việc, nhận trách nhiệm giải quyết các vấn đề .- Tích cực tìm kiếm các cơ hội để cải tiến nâng cao hiểu biết và kinh nghiệm truyền đạt chúng trong đội và nhóm công tác.- Đổi mới để sáng tạo và nâng cao hơn nữa các mục tiêu của doanh nghiệp.- Giới thiệu về doanh nghiệp tốt hơn cho khách hàng và cộng đồng .- Nhiệt tình trong công việc và cảm thấy tự hào là thành viên của doanh nghiệp. Yêu cầu 4 : Phơng pháp quá trình .Nền tảng để xây dựng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tính hệ thống và phơng pháp quá trình, kết quả mong muốn và đạt đựoc một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có liên quan đợc quản lí nh một qúa trình . Quá chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 8 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbtrình là một dãy các sự kiện nhờ đó biến đổi đầu vào thành đầu ra. Lẽ dĩ nhiên để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải hơn đầu vào, có nghĩa là quá trình làm gia tăng giá trị . Giá trị đầu vào < Giá trị đầu ra Trong doanh nghiệp đầu vào của quá trình này là đầu ra của quá trình tr-ớc đó và toàn bộ các quá trình trong một doanh nghiệp lập thành một mạng lới các quá trình. Quản các hoạt động của một doanh nghiệp thực chấtquản các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Quản tốt mạng lới quá trình này, cùng với sự đảm bảo đầu vào nhận đợc từ ngời cung cấp bên ngoài, sẽ đảm bảo chất lợng đầu ra để cung cấp cho khách hàng bên ngoài. Yêu cầu5: Tính hệ thống .Cách tiếp cận hệ thống là cách xem xét và giải quyết một vấn đề ,một sự vật, hoặc một sự việc nh một tập hợp các yếu tố có liên hệ với nhau hoặc phụ thuộc lẫn nhau và có sự tơng tác thờng xuyên giữa môi trờng bên trong với bên ngoài. Thực chất hệ thống là một tập hợp các phần tử cấu thành có liên hệ hoặc phụ thuộc lẫn nhau tạo nên một tổng thể hoàn chỉnh.Nh vậy chúng ta thấy ngay là chất lợng sản phẩm cũng là hệ thống gồm một tập hợp những đặc tính tạo cho sản phẩm khả năng có thể thoả mãn đợc nhu cầu của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm đó. Chính vì vậy ta không thể giải quyết bài toán chất lợng theo từng yếu tố tác động đến chất lợng mọt cách riêng lẻ mà phả xem xét toàn bộ các yếu tố tác động đến chất lợng một cách hệ thống và đồng bộ, phối hợp hài hoà giữ các yếu tố này. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 9Quá trìnhĐầu vào Đầu ra Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản trị kinh doanh cn&xdcbPhơng pháp hệ thống của quản là cách huy động phối hợp toàn bộ nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc xác định, hiểu biết và quản một hệ thống các quá trình có liên quan lẫn nhau đối với mục tiêu đề ra sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.Yêu cầu 6: Cải tiến liên tục .Quản chất lợng phải đợc coi là một việc làm thờng xuyên, liên tục trong các hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các bộ phận. Trong cơ chế thị trờng để duy trì vị trí tơng đối của mình trong các cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh việc cải tiến chất lợng ít nhất lả bằng các doanh nghiệp cạnh tranh, muốn vợt lên trớc, doanh nghiệp phải có tốc độ cải tiến nhanh hơn . Chính vì vậy cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phơng pháp của mọi doanh nghiệp. Sự cải tiến có thể từng bớc nhỏ hoằc nhảy vọt. Điều này buộc các doanh nghiệp phải hiểu, đánh giá đợc chính mình .Yêu cầu 7 . Quyết định dựa trên sự kiện .Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Công việc quản chất lợng phải đo đợc, các kết quả phải trình bày một cách trực quan, dễ hiểu . Không đợc phép chỉ dựa trên những ý tởng , những nhận xét về mặt định tính đối với các nguyên nhân qây ra sự sai lệch .Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lợc của doanh nghiệp , các quá trình quan trọng , các yếu tố đầu vào và kết quả của các quá trình đó . Phát triển kĩ thuật đo lờng và sử dụng phơng pháp thống kê để thu thập , phân tích và trực quan hoá các kết quả hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các khâu là những bớc căn bản đầu tiên trong các cố gắng nhằm kiểm soát và hoàn thiện quản chất lợng sản phẩm . chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuấn 10 [...]... đề tài: Một số biện pháp nâng cao quản chất lọng tại công ty công nghệ tin học nhµ trêng”. Víi néi dung bµi viÕt nµy bè cơc bài đợc chia làm ba chơng: Ch ơng I: Chất lợng và quản chất lợng trong các doanh nghiệp Ch ơng II: Thực trạng quản chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng Ch ơng III: Một số giải pháp nâng cao quản chất lợng trong công ty công nghệ tin học nhà trờng. Tôi... nét về công ty công nghệ tin học nhà trờng 21 2. Cơ cấu tổ chức trong công ty 22 3. Sản phẩm của công ty 24 4. Nhận xét 29 Chơng III . Một số biện pháp nhằm nâng cao quản chất lợng tại Công ty CNTHNT 32 I. Nâng cao quan điểm về quản chất lợng của lÃnh đạo 32 Nâng cao trình độ nhận thức cho mọi thành viên trong Công ty về quảnchất lợng 33 III Hoàn thiện bộ máy quản trị 36 IV. Nhóm Chất lợng... Công ty công nghệ tin học nhà trờng ta đời trong nền kinh tế thị trờng do sản phẩm của Công ty có tính đặc thù cao nên lÃnh đạo Công ty cha nhận thức đúng đắn đợc vấn đề vai trò của chất lợng và quản chất lợng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doânh. Để nâng cao đợc công tác quản chất lợng trong công ty công nghệ tin học nhà trờng thì lÃnh đạo Công ty cần phải quan tâm quản chất. .. lợng và quản chất lợng: 2 1. Định nghĩa chất lợng : 2 2. Những nội dung, yêu cầu và phơng pháp quảnchất lợng: 4 2.2 Những yêu cầu (nguyên ,nguyên tắc ) đối với quản chất lợng 6 2.3 Một số phơng pháp quản chất luợng 11 3. ý nghĩa của việc nâng cao chất lợng sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 18 Chơng II. Quản chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng... tồn tại và phát triển của công ty. Trong bài chuyên đề này tôi đà cố gắng đa một ra vài giải pháp đối với thực trạng quản chất lợng hiện tại của công ty. Hy vọng rằng những suy nghĩ của tôi với sự giúp đỡ của tiến sĩ Nguyễn Văn Phúc sẽ giúp ích cho công tác quản chất lợng của công ty công nghệ tin học nhà trờng. chuyên đề tốt nghiệp nguyễn quôc tuÊn 47 Lớp quản trị chất lơng 38 khoa quản. .. nói cách khác là sử dụng các phơng pháp thống kê .Công ty cha biết sử dụng .Đièu này hạn chế cho công ty vè tìm nguyên nhân trục trặc của vấn đề ,tìm ra những nơi có lỗi ,sai hỏng một c¸ch cha thùc sù tèi u ,tr¸ch nhiƯm cđa mäi ngời cha đợc rõ ràng . Ch ơng III . Một số biện pháp nhằm nâng cao quản chất lợng tại Công ty CNTHNT I. Nâng cao quan điểm về quản chất lợng của lÃnh đạo . ở phần lớn... Công ty sản xuất ra ngày càng cao hơn, sản phẩm tốt hơn. IV. Nhóm Chất lợng Qua tì m hiểu thực trạng quảnchất lợng ở Công ty công nghệ Tin học nhà trờng em nhận thấy tại Công ty cha thcj sự hình thành nhóm chất lợng. ở Công ty thơng xuyên tổ chức các cuộc họp để tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh trong thán, thành phần cuộc họp chỉ có từng bộ phận , hoặc các đại diện tham gia. Trong Công. .. phải nâng cao công tác quản trị, phát huy các mặt mạnh vốn có của mình và hoàn thiện dần các điểm yếu. Thực tÕ cho thÊy ®èi víi doanh nghiƯp trùc tiÕp tham gia sản xuất kinh doanh thì công tác quản chất lợng sản phẩm đóng vai trò hết sức quan trọng trong khả năng cạnh tranh và cơ hội phát triển của doanh nghiệp. Đối với công ty công nghệ tin học nhà trờng nếu thực hiện công tác quản lý chất. .. hiểu biết của họ về quảnchất lợng. Quá trình đào tạo về quản chất lợng gắn liền với quá trình đaò tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Tóm lại công tác đào tạo kiến thức về quản chất lợng trong công ty là một nhiệm vụ khó khăn và phức tạp. Nếu thực hiện tốt các biện pháp sẽ giúp mọi ngời hiểu một cách sâu sắc về quản chất lợng và giúp cho tiến trình thực hiện diễn ra một cách thuận lợi. ... nhà kinh doanh cũng nh các nhà quản phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm và nâng cao chất lợng. Quản chất lợng chất lợng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại hng vong cđa doanh nghiƯp hay tơt hËu cđa nỊn kinh tế đất nớc nói chung. Với thực tiễn tại công ty công nghệ tin học nhà trờng và xu hớng phát triển của . trạng quản lý chất lợng tại công ty công nghệ tin học nhà trờng Ch ơng III: Một số giải pháp nâng cao quản lý chất lợng trong công ty công nghệ tin học. tại công ty công nghệ tin học nhà trờng và xu hớng phát triển của nền kinh tế xã hội tôi xin chọn đề tài: Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lọng tại

Ngày đăng: 04/10/2012, 12:00

Hình ảnh liên quan

d&gt;Mô hình giải pháp mạng tin học nhà trờng School@net lan. - Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng.DOC

d.

&gt;Mô hình giải pháp mạng tin học nhà trờng School@net lan Xem tại trang 28 của tài liệu.
- Trên mỗi nhân tố vẽ hình chữ nhật có chièu cao biểu thị lợng đơn vị đo cho các nhân tố đó  - Một số biện pháp nâng cao quản lý chất l­ượng tại công ty công nghệ tin học nhà trư­ờng.DOC

r.

ên mỗi nhân tố vẽ hình chữ nhật có chièu cao biểu thị lợng đơn vị đo cho các nhân tố đó Xem tại trang 44 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan