Tiểu luận quản trị chất lượng đề tài KAIZEN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: KAIZEN Nhóm : 11 Lớp : 11CQD02 GVHD: Th.S Phạm Thị Kim Dung Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Năm học 2013-2014 Danh sách nhóm Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng MỤC LỤC Lớp : 11CQD02 Danh sách nhóm MỤC LỤC PHẦN MỘT:MỞ ĐẦU PHẦN HAI: NỘI DUNG PHẦN BA: ÁP DỤNG KAIZEN TRONG DOANH NGHIỆP .17 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng PHẦN MỘT:MỞ ĐẦU Trong một môi trường xã hội thay đổi, những xí nghiệp và các tổ chức hoạt động kinh doanh buộc phải tự thay đổi chính mình Họ phải linh hoạt việc điều chỉnh phương thức quản lý kiểu truyền thống lạc hậu trước để đáp ứng những biến đổi của môi trường quản lý và để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Chất lượng khách hàng, yêu cầu khách hàng sản phẩm liên tục thay đổi yêu cầu ngày tăng lên, Kaizen liên tục yêu cầu cấp thiết Doanh nghiệp Kaizen dành riêng cho cải tiến liên tục, thực theo bước nhỏ, tất phòng ban, phân xưởng Kaizen mãi KAIZEN nghĩa tiếng Nhật Nhóm 11-11CQD02 cải tiến, Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng với người làm việc làm môi trường có ý thức Kaizen họ không ngừng cải tiến, việc cải tiến vấn đề lớn lao mà từ việc thật bình thường phải thứ quanh trước 5S Cải tiến trường nhờ tính kỷ luật hình thành thói quen ý thức cải tiến người – thành công nằm điểm này.Xuất phát tù suy nghĩ "trục trặc" nảy sinh liên tục thời điểm nào, phận doanh nghiệp trình hoạt động, người Nhật đề triết lý quản lý Kaizen với nội dung 5S (năm nguyên tắc bắt đầu chữ S tiếng Nhật) để khắc phục "trục trặc" PHẦN HAI: NỘI DUNG I KAIZEN LÀ GÌ? Kaizen thuật ngữ kinh tế người Nhật, ghép từ 改 ("kai") có nghĩa thay đổi từ 善 ("zen") có nghĩa tốt hơn, tức “thay đổi để tốt hơn” “cải tiến liên tục” Thuật ngữ tiếng Anh “ongoing improvement” “continuous improvement” tiếng Trung, Kaizen phát âm Gansai, nghĩa hành động liên tục cải tiến, mang lại lợi ích tập thể lợi ích cá nhân Kaizen công cụ quản lý áp dụng nhắm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Đó tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải vấn đề thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải tận gốc.Vì vậy chúng ta có thể khẳng định rằng ,Kaizen Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng trình cải tiến liên tục, với niềm tin sức sáng tạo người vô hạn Qua đó, tất thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến công nhân khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù nhỏ xuất phát từ công việc thường ngày Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý công nhân thực bước thời gian dài Đây là phương pháp tốn mang lại hiệu cao việc nâng cao chất lượng công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động Lịch sử hình thành Sau Thế chiến II, để giúp khôi phục lại Nhật Bản, lực lượng chiếm đóng Mỹ đưa vào chuyên gia Mỹ sang để giúp việc xây dựng lại ngành công nghiệp Nhật Bản Tổ chức truyền thông mục dân dụng phát triển chương trình đào tạo Quản trị dạy phương pháp kiểm soát thống kê phần cấu thành toàn trình khôi phục Khóa học thiết kế giảng dạy H omer Sarasohn vàCharles Protzman năm 1950.Sarasohn đề nghị W.Edwards Deming hướng dẫn đào tạo thêm phương pháp thống kê Trước xuất Mellen thực vào năm 1951, nhóm ESS Nhật có phim đào tạo để giới thiệu ba chương trình TWI 3J có tựa đề "Cải thiện bước” Do đó, Kaizen giớithiệu đầutiên Nhật Sau việc giới thiệu,đi tiên phong,và thực Kaizen Nhật Bản, Hoàng đế Nhật Bản trao tặng Huân chương cho Tiến sĩ Deming vào năm 1960.Từ đó, Hội Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Nhật (JUSE) lập giải thưởng Deming hàng năm cho sản phẩm đạt chất lượng độ tin cậy Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Ngày 18 tháng mười năm 1989, bang Florida JUSE trao giải thưởng Deming cho Công ty TNHH Điện Ánh sáng (FPL), bang Florida có trụ sở Mỹ,tại bang Florida cho thành tích đặc biệt trình kiểm soát chất lượng và quản trị.FPL công ty bên Nhật giành giải thưởng Deming II ĐẶC ĐIỂM CỦA KAIZEN • Là trình cải tiến liên tục nơi làm việc; • Tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí; • Triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo; • Nhấn mạnh hoạt động nhóm; • Thu thập phân tích liệu công cụ hữu hiệu III ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG Mọi tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thúc đẩy hoạt động cải tiến để nâng cao chất lượng, hiệu công việc IV.10 NGUYÊN TẮC CỦA KAIZEN Tập trung vào khách hàng Sản xuất cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng nguyên tắc bất biến hàng đầu quản trị kinh doanh đại Mặc dù công cụ Kaizen chủ yếu tập trung vào cải tiến quản trị chất lượng sản phẩm,nhưng mục tiêu cuối phục vụ khách hàng, gia tăng lợi ích sản phẩm để tối đa hoá hài lòng khách hàng Người hưởng lợi cuối khách hàng nên hoạt động không làm tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm ngừng nâng cao thoả mãn khách hàng bị loại bỏ Luôn cải tiến Theo Kaizen, hoàn thành công việc nghĩa kết thúc công việc mà Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng hoàn thành giai đoạn trước chuyển sang giai đoạn Nguyên tắc cải tiến thói quen nhân viên thường thường chuyển sang công việc khác sau thành công nhiệm vụ đó.Các tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm chi phí không đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Cho nên tập trung cải tiến sản phẩm hiệu nhiều, góc độ chi phí lẫn thời gian so với việc sản xuất sản phẩm Vì trình cải tiến sản phẩm dịch vụ cần lập kế hoạch thực cách liên tục rõ ràng.Trong nhà máy Nhật, nhiều dòng sản phẩm hay nhãn hiệu điện tử liên tục chiếm lĩnh thị trường toàn cầu, với tốc độ chóng mặt doanh số tăng lên đặn liên tục Vậy nhờ đâu sản phẩm “made in Japan” lại quyến rũ vây? Thực chất có số sản phẩm số thực mới, lại sản phẩm trước cải tiến chút để phù hợp với thị hiếu túi tiền khách hàng hôm nay.Bí chỗ nhà sản xuất tận dụng hội thị trường, liên tục đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp đến người tiêu dùng nhiều lựa chọn Quá trình đánh giá cải tiến liên tục kỹ sư Nhật gặt hái sản phẩm thương hiệu “đổi mới” hàng đầu giới SONY, HONDA, TOYOTA… Xây dựng “văn hoá không đổ lỗi” Đây thuật ngữ khoa học quản lý kinh doanh đại nhiều học giả nhà quản trị doanh nghiệp lớn nghiên cứu áp dụng thành công Đi vào chi tiết có nhiều vấn đề nghiên cứu bên thuật ngữ khoa học quản lý Trước hết cần xây dựng phương c hâm làm việc “lỗi tôi, thành công Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng tập thể”, quy trách nhiệm đắn phù hợp cho cá nhân cá nhân phải chiụ trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ tổ c hức giao; đặc biệt không nên đổ lỗi cho người khác phạm vi trách nhiệm cá nhân đó.Người đứng đầu phải chịu trách nhiệm tập thể mình, không nên “đá bóng” quan khác Trước công chúng , trước khách hàng, tổ chức cần xây dựng môi trường “văn hoá không đổ lỗi”; không nên báo cáo, xin lỗi công chúng, khách hàng nhiều lý khác lý không đáng : trời mưa, trời nắng, điều kiện kỹ thuật, điều kiện ta nghèo nàn Ngược lại, cần nhận trách nhiệm Tập thể nên phát huy lực thành viên để sửa lỗi , hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tốt ; để ngày uy tín lớn hơn, sản phẩm dịch vụ đứng vững thị trường Thúc đẩy môi trường văn hoá mở Sự cởi mở coi điểm mạnh để nhân viên sửa chữa sai sót nhanh Xây dựng môi trường văn hoá mở , văn hoá không đổ lỗi , nhân viên công ty dám nhìn thẳng vào sai sót, điểm yếu yêu cầu đồng nghiệp hay lãnh đạo giúp đỡ.Thật sai lầm nhân viên coi kiến thức riêng Nhà quản lý cần xây dựng tốt hệ thống thông tin quản lý nội , kênh thông tin cần hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẻ trao đổi kinh nghiệm phận, đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo ngược lại toàn công ty Khuyến khích làm việc theo nhóm Tạo dựng nên nhóm làm việc hiệu phần quan trọng cấu trúc công ty Mỗi nhóm cần phân quyền hạn định Trưởng nhóm người quát, nắm rõ nhiệm vụ, yêu cầu có khả tập hợp, biết đánh giá xếp phù hợp lực thành viên để triển khai dự án hiệu Từng cá nhân viên cần nỗ lực phối hợp để xây dựng danh tiếng cho nhóm đạt kết tốt, hiệu liên tục cải tiến Kết thúc nhiệm vụ, nhóm cần đánh giá, xếp hạng thành viên, tôn trọng uy tín cá tính thành viên Quản lý dự án kết hợp phận chức Theo nguyên tắc này, dự án lập kế hoạch thực sở sử dụng nguồn lực kết hơp từ phận, phòng ban công ty, kể tận dụng nguồn lực công ty Tập đoàn Boeing minh chứng điển hình kết hợp phận Nhóm 11-11CQD02 Page Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng nội công ty liên kết với khách hàng tiềm nhà cung cấp để sản xuất hệ máy bay , Boeing 777 để sản xuất phần thân cánh máy bay.Kết đem lại lợi ích lớn cho Boeing: chu kỳ sản xuất chi phí giảm xuống đáng kể so với hệ máy bay lớn trước Boeing 747 mà kiểm soát lãng phí nguyên vật liệu, thời gian nhân công; rõ ràng khách hàng hài lòng tối đa với sản phẩm công ty Nuôi dưỡng quy trình quan hệ đắn Người Nhật thường không thích kẻ thù hay quan hệ đối đầu, không khuyến khích cá nhân làm việc thực dụng coi trọng yéu tố kết công việc Người Nhật không phù hợp với văn hoá đổ lỗi mà họ trì văn hoá tập thể tốt, đảm bảo đồng công ty Họ thường đầu tư nhiều cho chương trình đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên, đặc biệt khoá đào tạo dành cho người quản lý lãnh đạo, lẽ người có trách nhiệm cao đảm bảo cho trình giao tiếp trao đổi thông tin cách tốt đẹp Nhiều người phương tây gia nhập công ty Nhật sững sờ ngạc nhiên nhận thấy công ty thường dành quỹ thời gian khổng lồ để đào tạo chương trình vậy, kết bất ngờ người ta phát khoản đầu tư để tạo dựng niềm tin cho nhân viên có lòng trung thành cam kết làm việc lâu dài công ty Rèn luyện ý thức kỷ luật tự giác Ý thức kỷ luật tự giác hình thành cách tự nhiên người Nhật thông qua giáo dục nhà trường, nhà thờ tổ chức xã hội Người Nhật thường tự nguyện thích nghi với nghi lễ, luật lệ xã hội để họ cảm nhận thoải mái, đồng thời khẳng định đầy đủ sức mạnh bên người ý thức kỷ luật chưa so sánh với khả họ hi sinh thân để mong có đồng với đồng nghiệp để phù hợp với cương lĩnh công ty.Họ tự soi xét để kiềm chế cá tính riêng mình, sẵn sàng đặt công ty, nhóm hay trưởng nhóm lên thân gia đình Thông tin đến nhân viên Thông tin yếu tố đầu vào quan trọng hàng đầu trình sản xuất kinh doanh đại; thông tin từ người quản lý đến nhân viên cần đảm bảo yếu tố kịp thời, xác, đầy đủ, đối tượng Nhóm 11-11CQD02 Page 10 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Chờ đợi: Là thời gian nhân lực hay máy móc nhàn rỗi tắc nghẽn hay luồng sản xuất hệ thống sản xuất hiệu Thao tác thừa công nhân, máy móc thiết bị: Ảnh hưởng đến suất lao động, định mức nguyên nhiên vật liệu, tăng giá thành sản phẩm Sửa sai: Do lần gia công đầu không đạt chất lượng, gây lãng phí sức lao động, sử dụng thiết bị hiệu quả, làm gián đoạn, ách tắc, đình trệ sản xuất Bên cạnh lợi ích hữu hình kinh tế, vệ sinh môi trường, an toàn lao động, Kaizen mang lại lợi ích vô hình như: lòng tự hào doanh nghiệp, động lực phát huy sáng kiến, kỷ luật lao động cao, môi trường văn hoá doanh nghiệp lành mạnh giúp các thành viên doanh nghiệp đoàn kết gắn bó mái nhà chung Trong sống đời thường, cá nhân gia đình áp dụng Kaizen – 5S để tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức, giảm thiểu định, lựa chọn bất hợp lý gây căng thẳng đồng để sống nhẹ nhàng hiệu hạnh phúc Với "Seiri", Kaizen giúp giải phóng nhà ta khỏi vật dụng "bỏ thương, vương tội" đồ gỗ, đồ điện hỏng, quần áo cũ, chai lọ, túi lilon, hộp carton Không gian sống rộng hơn, thoáng thứ lại trở thành vật hữu ích cho nhiều người khác Với "Seiton", Kaizen giúp ta không lãng phí thời gian tìm kiếm sách, bút bi, đôi giày, máy di động, chùm chìa khoá, tập tài liệu bị ta quăng cách vô thức trước Với "Seiso", Kaizen giúp nhà ta gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, thoáng mát Biết bao lợi ích mà Kaizen mang lại Hãy làm quen với Kaizen áp dụng vào doanh nghiệp sống hàng ngày VI CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI Các bước thực Kaizen nơi làm việc: Các bước thực Kaizen tuân thủ theo vòng PDCA Từ bước đến bước P (kế hoạch), bước D (thực hiện), bước C (kiểm tra) bước 7, A (hành động khắc phục cải tiến) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa việc phân tích liệu Các bước thực Kaizen tiêu chuẩn hoá sau: Nhóm 11-11CQD02 Page 13 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Lựa chọn chủ đề Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu Phân tích kiện thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu Thực biện pháp Xác nhận kết thực biện pháp Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn Xem xét trình xác định dự án Kaizen công cụ, kỹ thuật mà triết lý quản lý Khi zen không đòi hỏi vốn đầu tư lớn yêu cầu cam kết nỗ lực cấp doanh nghiệp (đặc biệt cấp lãnh đạo) Các yếu tố định thành công hoạt động Kaizen 5S bao gồm: Cam kết lãnh dạo cao nhất, vai trò cán quản lý phòng ban, tổ, nhóm, nỗ lực tham gia người, việc triển khai cải tiến thực liên tục, hàng ngày Nhóm 11-11CQD02 Page 14 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng VII CÁC CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN CƠ BẢN: • 5S: “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” Và “SHITSUKE”, tiếng Việt “Sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, săn sóc” “sẵn sàng” áp dụng để xây dựng môi trường làm việc gòn gàng, khoa học • KSS: Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần tham gia tích cực người lao động thông qua khuyến khích tài phi tài • QCC: Nhóm chất lượng nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực công việc tự phát triển, đào tạo Kaizen nơi làm việc • JIT: Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất, phần hệ thống sản xuất TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế hoàn thiện công ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất • công cụ thống kê: phương pháp thu thập phân tích liệu làm để định, bao gồm: phương pháp phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố, biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát VIII SỰ KHÁC BIỆT GIỮA KAIZEN VÀ “ĐỔI MỚI” Có hai cách tiếp cận để nâng cao suất công ty: - Cách tiếp cận bước – Kaizen - Cách tiếp cận mang tính đột phá – Đổi Trong phương Tây trọng "đổi mới" có tính tức thời, đột phá công nghệ, kỹ thuật với kết rõ ràng, người Nhật thường quan tâm đến "Cải tiến liên tục", cải tiến hàng ngày với mục tiêu làm để ngày hôm tốt ngày hôm qua, dù chút Hiệu Kaizen tinh tế, nhỏ bé không thấy ngay, lâu dài Kaizen giúp doanh nghiệp phát triển ổn định có sức cạnh tranh cao Sự khác biệt Kaizen "Đối mới" trình bày bảng đây: TIÊU CHÍ Nhóm 11-11CQD02 KAIZEN ĐỔI MỚI Page 15 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Tính hiệu Dài hạn, không gây ấn tượng hàng ngày Ngắn hạn, gây ấn tượng Nhịp độ Các bước nhỏ Bước lớn Khung thời gian Liên tục, tăng dần Cách quãng Mức độ thay đổi Dần dần Đột ngột Cách tiếp cận Nỗ lực tập thể Nỗ lực cá nhân Phạm vi liên quan Mọi người Một vài người Mục đích Duy trì, cải tiến Đột phá, xây dựng Phương pháp Truyền thống Đột phá kỹ thuật Đầu tư Ít, Lớn, tức thời Định hướng Con người Công nghệ, kỹ thuật Đánh giá Quá trình, nỗ lực Kết quả, lợi nhuận Kết hợp Kaizen đổi Trong thực tế tồn vĩnh cửu Tất hệ thống đến xuống cấp sau chúng thiết lập Một định luật tiến Parkinson “Một tổ chức hình thành cấu trúc lúc tổ chức bắt đầu xuống cấp” Nói cách khác, để cải thiện chí để trì trạng tất yếu phải có nỗ lực liên tục.Khi nỗ lực cải tiến liên tục xuống cấp không tránh khỏi Do đó, chí đổi tạo chuẩn mực hoạt động tồn mức hoạt động suy giảm chuẩn mực không bổ sung cải tiến liên tục Do vậy, đổi đạt phải tiếp nối với hoạt động Kaizen để trì cải tiến Trong đổi đột phá mà ảnh hưởng tạo dựng nhờ cạnh tranh có chủ ý phá huỷ chuẩn mực, Kaizen nỗ lực với ảnh hưởng tích luỹ đánh dấu tiến vững theo thời gian Nếu chuẩn mực tồn để trì trạng, chúng không bị ảnh hưởng chừng mức hoạt động chấp nhận Kaizen, mặt khác có nghĩa nỗ lực thường xuyên không để trì mà nâng cấp chuẩn mực Các nhà chiến lược Kaizen tin chuẩn mực chất dự định giống bậc đá với chuẩn mực tới chuẩn mực khác nỗ lực cải tiến liên tục thực Nhóm 11-11CQD02 Page 16 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng PHẦN BA: ÁP DỤNG KAIZEN TRONG DOANH NGHIỆP Vai trò thành viên Doanh nghiệp Tất thành viên Doanh nghiệp có vai trò việc áp dụng Kaizen, từ người quản lý cấp cao đến cá thành viên xưởng: o Lãnh đạo cao phải phân bổ nguồn lực thiết lập chiến lược, hệ thống, thủ tục cấu tổ chức cần thiết cho chương trình Kaizen áp dụng hiệu o Trưởng phòng, Quản đốc có trách nhiệm tổ chức thực hành Kaizen Họ theo dõi kết chương trình cải tiến liên tục đảm bảo nhân viên đào tạo sử dụng hiệu công cụ cần thiết o Tổ trưởng có trách nhiệm áp dụng Kaizen Họ phải trì tỷ lệ đề xuất sáng kiến, huấn luyện cải thiện thông tin nơi làm việc o Nhân viên xưởng phải đưa đề nghị, tìm hiểu công việc mới, sử dụng công cụ thường tham gia vào hoạt động cải tiến liên tục mức cá nhân theo nhóm Nhóm 11-11CQD02 Page 17 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Nguyên tắc áp dụng: Chiến lược Kaizen kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng cá nhân tổ chức, không phân biệt nhà quản lý hay công nhân tổ chức đó.Những nguyên tắc quản lý đại Kaizen ứng dụng rộng rãi phương Tây Kaizen đặc biệt coi trọng vai trò nhà lãnh đạo phải tập trung hướng tới khuynh hướng công ty như: xu hướng làm việc theo nhóm, tập thể coi trọng cá nhân; xu hướng quản lý theo mạng lưới, cấu quản lý theo mệnh lệnh, cấp bậc; xu hướng đầu tư vào chất xám đào tạo nhân viên, coi trọng vốn; xu hướng khuyến khích linh hoạt liên tục cải tiến.Quản lý có hai thành phần trì cải tiến Cụ thể, nhà quản lý cần trì chuẩn mực công nghệ, điều hành sản xuất hoạt động quản lý khác; cần liên tục cải tiến chuẩn mực để đạt suất lao động cao hơn, hiệu kinh doanh lớn Để đạt chức trì , nhà quản lý trước hết phải thiết lập sách, quy định, định hướng quy trình quản lý chuẩn mực Sau nhà quản lý phải có nhiệm vụ đảm bảo tất người tuân thủ quy trình chuẩn mực thông qua biện pháp đo lường thường xuyên việc thực quy định đo lường số phát triển nguồn nhân lực Để đạt chức cải tiến, nhà quản lý phải nỗ lực liên tục đánh giá lại chuẩn mực tại, quy định mà có vấn đề thiết lập chuẩn mực cao Nhóm 11-11CQD02 Page 18 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Cải tiến chia thành đổi Kaizen Đổi đòi hỏi nhà quản lý phải cải tiến mạnh mẽ kiên trình sản xuất kinh doanh cần phải có khoản đầu tư lớn để thực đổi Trong khi, kaizen cần hành động cải tiến nhỏ tất nhân viên nỗ lực phối hợp thực Hệ thống dẫn phận cấu thành hệ thống quản lý thiết lập nhằm hướng dẫn tất nhân viên thực nguyên tắc Kaizen Số lượng dẫn cho nhân viên (worker) xem tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng công việc người giám sát (supervisor) cấp quản lý giám sát viên (manager).Nhà quản lý Nhật Bản thường khuyến khích nhân viên tổng hợp số lượng lớn dẫn làm việc để xem xét thực dẫn đó, thông thường nhân viên phải biết phối hợp nắm bắt cách tổng quan chiến lượcKaizen Nhà quản lý phải có nhiệm vụ công nhận nỗ lực đóng góp ý kiến cải tiến nhân viên Một khía cạnh quan trọng hệ thống dẫn dẫn áp dụng dẫn tới chuẩn mực nâng cấp Các chu kỳ kiểm soát chất lượng (Quality Control Circles) xem hệ thống dẫn định hướng theo nhóm để thực cải tiến Một chu kỳ kiểm soát chất lượng nhóm chức hay phận công ty tự nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc.Chương trình kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Qquality Control) liên quan đến tất người để kiểm soát chất lượng tất cấp quản lý công ty Khi nhận thức tầm quan trọng Kaizen, không phân biệt nhà quản lý hay nhân viên việc thiết lập hệ thống tư xây dựng môi trường kinh doanh hướng Mỗi cá nhân tâm niệm điều để xây dựng văn hoá công ty theo chíên lược Kaizen: - Không để ngày trôi qua số cải tiến thực - Kaizen áp dụng chiến lược định hướng khách hàng, đảm bảo hoạt động quản lý rốt dẫn tới tăng hài lòng cho khách hàng - Chất lượng hàng đầu,chứ lợi nhuận; doanh nghiệp trở nên thịnh vượng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ mà họ hài lòng - Thừa nhận công ty có điểm sai sót cần thiết lập văn hoá công ty để nhân viên tự nhận thức cách thoải mái sai sót, sau sẵn sàng đưa ý kiến cải tiến - Giải công việc theo hướng phối hợp theo hệ thống chức chéo - Nhấn mạnh vào trình thiết lập phương pháp tư định hướng vào cải Nhóm 11-11CQD02 Page 19 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng tiến trình, thiết lập hệ thống quản lý ủng hộ cám ơn nỗ lực đóng góp cải tiến người Nhóm 11-11CQD02 Page 20 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Các bước hướng dẫn thực hành Kaizen tại DN(đưa bảng này vô) Nhóm 11-11CQD02 Page 21 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Đối với DN Việt Nam lần đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen Nhật Bản, chuyên gia Nhật Bản khuyên không nên cầu toàn, đòi hỏi phải hoàn hảo từ đầu Thống kê số đông cho thấy có tỷ lệ phổ biến 2-6-2 Nghĩa có 20% số nhân viên hào hứng với cải tiến, 20% khác bất hợp tác chống đối Số nhân viên lừng chừng 60% Một hệ thống cải tiến coi thành công lôi kéo 60% số nhân viên lừng chừng Trong giai đoạn đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen, DN nên tập trung vào mục tiêu số đông nhân viên tham gia số lượng sáng kiến đề xuất, thủ tục phải đơn giản, không đòi hỏi cao tính khả thi Khi làm tốt giai đoạn đầu chuyển sang giai đoạn hai tập trung nhiều tính khả thi qui chuẩn hóa hệ thống cải tiến Tới giai đoạn ba DN tập trung nhiều vào vấn đề tăng suất hiệu kinh tế đề xuất cải tiến… Để thực kaizen, nhà quản lý phải làm tốt bước: Trợ giúp nhân viên nhận dạng vấn đề đề xuất ý tưởng Nhanh chóng đánh giá phản hồi động viên nhân viên có ý tưởng tốt Tạo điều kiện cho nhân viên thử nghiệm sáng kiến Khi thành công nhanh chóng công bố sáng kiến khen thưởng kịp thời cho nhân viên Nói tóm lại, áp dụng cải tiến kaizen Nhật Bản đòi hỏi nhà quản lý DN Việt Nam phải tâm, kiên nhẫn, thực bản, có chiến lược, có chế phương pháp thích hợp Nhóm 11-11CQD02 Page 22 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Kaizen - bí thành công Toyota Toyota ngày đã trở thành một số những tập đoàn xe hùng mạnh hàng đầu thế giới Để có những thành công nhất định đó thì Toyota đã có rất nhiều bí quyết làm việc,và một những bí quyết đó là ứng dụng cách thông minh và hiệu quả triết lý Kaizen Chủ tịch Toyota, ông Fujio Cho, đã truyền đạt tư tưởng Kaizen lên 264.000 công nhân viên toàn cầu, khích lệ họ cải tiến liện tục nhằm loại bỏ lãng phí, nâng cao lực sản xuất, giảm giá thành, tăng lợi nhuận Tại bất cứ ngốc ngách náo nhà máy của Toyota người ta cũng thấy triết lý Kaizen được áp dụng triệt để Chẳng hạn góp ý của công nhân vế việc chế tạo xe chuyên chở nhà máy, thay vì mua xe, đã giúp tiết kiệm 3.000USD/năm mỗi chiếc xe Đó là lý không chỉ cấp quản lý mà cà công nhân bình thường cũng có thể dừng toàn bộ dây chuyền nếu phát hiện sai sót Và chẳng sau đã giúp Toyota vượt qua Ford Toyota cố gắng trì hàng tồn kho càng ít càng tốt, để không giảm chi phí mà còn truy cứu sai sót lúc xảy ra.Dây chuyền sản xuất của Toyota được chạy với công suất tối đa Dù vậy mỗi công nhân đều có quyền ngưng dây chuyền và yêu cầu hỗ trợ cấp tốc nếu phát hiện sai sót Nhóm 11-11CQD02 Page 23 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Hai yếu tố quan trọng của Kaizen mà Toyota đã áp dụng thành công đó là KSS( hệ thống đề xuất ý kiến)và 5S- là yếu tố chủ đạo nhằm tạo môi trường làm việc thuận lợi, nhanh chóng và an toàn • 5S in Toyota Motor Corporati • 5S nhà máy lắp ráp động Lắp ráp với găng tay Nhóm 11-11CQD02 Dễ dàng truy cập các công Hình ảnh báo động có vấn t Page ghế dướ 24 Trước sản xuất mọi ngườĐặ i phà i đứ ng i bà n tiế t kiệ m để làm sạch chân không gian Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Trong khu vực văn phòng ghế chỉ dùng cho nghỉ ngơi Mọi người làm việc đứng tại vị trí.Đồ nội thất được nâng cao, gắn với bánh xe để tạo điều kiện di chuyền • 5S việc thiết lập văn phòng Tài liệu được đặt những nội thất có bánh xe để dễ di chuyển Nhóm 11-11CQD02 Bảng điền bằng tay, kiểm tra danh MaPage trận25 kỹ sách cũng bằng tay Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Ưu nhược điểm áp dụng Kaizen Ưu điểm: • Giúp điều hành nội bộ và kiểm soát công việc tốt • Đơn giản, dễ thực hiện • Chất lượng công việc được cải tiến thường xuyên • Hoạt động của đơn vị ít biến động có sự thay đổi nhân sự • Hoạt động bán hàng, tìm kiếm khách hàng thuận lợi Nhược điểm: Nếu xây dựng không khéo thì hệ thống quản lý chất lượng hay phát sinh nhiều tài liệu, hồ sơ, biểu mẫu… Vì các công việc đều được tiêu chuẩn háo nên sẽ hạn chế việc sáng tạo, cải tiến công việc Các ví dụ khác Canon: 30 phút suy nghĩ T Tại xưởng sản xuất Tập đoàn Canon (Nhật Bản), triết lý Kaizen áp dụng thành công Đó thời điểm Kaizen Mỗi ngày, quản đốc phân xưởng dành riêng 30 phút Khoảng thời gian để nghỉ ngơi, thư giãn mà suy nghĩ, nhận diện khó khăn, vướng mắc phân xưởng trình vận hành, sản xuất.Điều quan trọng suốt thời gian 30 phút này, họp nội diễn Lẽ tất nhiên, quản đốc không gọi hay trả lời điện thoại Nhóm 11-11CQD02 Page 26 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Đời sống hằng ngày Một người có thói quen viết lại cho sáng kiến có lợi cho thân Danh sách anh ghi ngày cho việc tiết kiệm tiền bạc: Thay mua báo tạp chí sạp báo, anh đặt dài hạn MỗI tháng tiết kiệm khoảng 20.000 đồng mà lại giao báo vào sáng sớm Một năm, anh tiết kiệm khoảng 240.000 đồng Đó ý tưởng nhỏ người bình thường dành cho ngày, áp dụng Triết lý Kaizen đề ý tưởng nhỏ Việc tạo ý tưởng mang tính đột phá điều không tưởng với nhiều người Nhưng văn hóa Kaizen ủng hộ ý tưởng nhỏ Nhiều ý tưởng nhỏ tạo bước lớn Trong đó, người bình thường ngày nghĩ vài ý tưởng nhỏ chuyện khó Triết lý Kaizen áp dụng cho thân bạn như: MỗI tuần, bạn đề ba ý tưởng nhỏ Mỗi tháng bạn có 12 ý tưởng Một năm có 144 ý tưởng Bạn cần có khoảng 10% ý tưởng trở thành thực tuyệt vời.Triết lý Kaizen hữu vớI tất có niềm tin vào sống Bạn trở nên yêu đời lạc quan ứng dụng triết lý cho thân Đây chìa khóa mở cửa cho sáng tạo người KẾT LUẬN So với các phương pháp khác Lean hay Sigma, Kaizen có ưu thế bởi tính đơn giản Chỉ cần áp dụng 5S gồm: sàng lọc (seiri),sắp xếp (seiton), sạch sẽ (seiso), săn sóc (seiketsu), sẵn sàng ( shitsuke), Kaizen đã có thể khắc phục các trục trặc có thể nảy sinh ở bất kỳ thời điểm nào, bộ phận nào của doanh nghiệp Để áp dụng thành công các triết lý và phương pháp quản lý tiên tiến, đó có Kaizen, một triết lý đã góp phần đem lại thàng công và vinh quang cho doanh nghiệp Nhật và nhiều doanh nghiệp nổi tiếng thế giới, đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam trước hết phải tự hoàn thiện mình, vượt qua những thử thách và hạn chế hiện tại.Kaizen phải là một thành phần của văn hoá công ty Để xây dựng một văn hoá đòi hỏi một quá trình bền bỉ và liên tục với sự cam kết kiên định của nhà lãnh đạo và sự tham gia của tất cả thành viên công ty Đặc biệt, vai trò của lãnh đạo và các cán bộ quản lý rất quan trọng, họ phải là tấm gương dẫn đầu việc thực hiện Kiazen Mỗi cá nhân có ý thức thực hiện tinh thần : Tự biết bản thân mình, Tự nghĩ các việc, Tự chủ để hành động Nhóm 11-11CQD02 Page 27 [...]... thống quản lý ủng hộ và cám ơn nỗ lực đóng góp cải tiến của mọi người Nhóm 11-11CQD02 Page 20 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng 3 Các bước hướng dẫn thực hành Kaizen tại DN(đưa bảng này vô) Nhóm 11-11CQD02 Page 21 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Đối với DN Việt Nam lần đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen Nhật Bản, các chuyên gia Nhật Bản khuyên rằng không nên cầu toàn, đòi hỏi phải hoàn hảo... nay tốt hơn ngày hôm qua, dù chỉ một chút Hiệu quả của Kaizen vì thế rất tinh tế, nhỏ bé và không thấy ngay, nhưng về lâu dài Kaizen giúp doanh nghiệp phát triển ổn định và có sức cạnh tranh cao Sự khác biệt giữa Kaizen và "Đối mới" được trình bày trong bảng dưới đây: TIÊU CHÍ Nhóm 11-11CQD02 KAIZEN ĐỔI MỚI Page 15 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Tính hiệu quả Dài hạn, không gây ấn tượng hàng ngày... lược Kaizen tin rằng các chuẩn mực về bản chất là dự định giống như các bậc đá với một chuẩn mực này tới chuẩn mực khác khi nỗ lực cải tiến liên tục được thực hiện Nhóm 11-11CQD02 Page 16 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng PHẦN BA: ÁP DỤNG KAIZEN TRONG DOANH NGHIỆP 1 Vai trò của các thành viên trong Doanh nghiệp Tất cả các thành viên trong Doanh nghiệp đều có vai trò trong việc áp dụng Kaizen, ... hiện), bước 6 là C (kiểm tra) và bước 7, 8 là A (hành động khắc phục hoặc cải tiến) Các bước thực hiện Kaizen giúp chúng ta giải quyết vấn đề dựa trên việc phân tích dữ liệu Các bước thực hiện Kaizen được tiêu chuẩn hoá như sau: Nhóm 11-11CQD02 Page 13 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng 1 Lựa chọn chủ đề 2 Tìm hiểu tình trạng hiện tại và xác định mục tiêu 3 Phân tích dữ kiện đã thu thập để xác định nguyên... chuẩn mực hiện tại, nếu các quy định mà có vấn đề thì thiết lập các chuẩn mực cao hơn Nhóm 11-11CQD02 Page 18 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Cải tiến được chia thành đổi mới và Kaizen Đổi mới đòi hỏi nhà quản lý phải cải tiến mạnh mẽ và kiên quyết quá trình sản xuất kinh doanh hiện tại và cần phải có những khoản đầu tư lớn để thực hiện đổi mới Trong khi, kaizen chỉ cần những hành động cải tiến nhỏ... nhân và theo nhóm Nhóm 11-11CQD02 Page 17 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng 2 Nguyên tắc áp dụng: Chiến lược Kaizen kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng đối với mọi cá nhân trong tổ chức, không phân biệt là nhà quản lý hay công nhân trong tổ chức đó.Những nguyên tắc quản lý hiện đại của Kaizen hiện nay đang được ứng dụng rộng rãi ở phương Tây Kaizen đặc biệt coi trọng vai trò của nhà lãnh... chuyển Nhóm 11-11CQD02 Bảng điền bằng tay, kiểm tra danh MaPage trận25 kỹ sách cũng bằng tay năng Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng Ưu nhược điểm khi áp dụng Kaizen Ưu điểm: • Giúp điều hành nội bộ và kiểm soát công việc tốt hơn • Đơn giản, dễ thực hiện • Chất lượng công việc được cải tiến thường xuyên • Hoạt động của đơn vị ít biến động khi có sự thay... 11-11CQD02 chất, tổ Page 11 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng V LỢI ÍCH VIỆC ÁP DỤNG KAIZEN Tích lỹ các cải tiến nhỏ trở thành kết quả lớn (góp gió thành bão) Giảm các lãnh phí, tăng năng suất Tạo động lực thúc đẩy cá nhân có các ý tưởng cải tiến Tạo tinh htần làm việc tập thể, đoàn kết Tạo ý thức luôn hướng tới giảm thiểu các lãng phí Xây dựng nền văn hoá công ty Kaizen lúc đầu được Hãng... 11-11CQD02 Page 22 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng 4 Kaizen - bí quyết thành công của Toyota Toyota ngày nay đã trở thành một trong số những tập đoàn xe hơi hùng mạnh hàng đầu thế giới Để có những thành công nhất định đó thì Toyota đã có rất nhiều bí quyết làm việc,và một trong những bí quyết đó là ứng dụng 1 cách thông minh và hiệu quả triết lý Kaizen Chủ... hiện liên tục, hàng ngày Nhóm 11-11CQD02 Page 14 Tiểu luận Quản Trị Chất Lượng VII CÁC CHƯƠNG TRÌNH KAIZEN CƠ BẢN: • 5S: “SERI”, “SEITON”, “SEISO”, SEIKETSU” Và “SHITSUKE”, tiếng Việt là “Sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, săn sóc” và “sẵn sàng” được áp dụng để xây dựng môi trường làm việc gòn gàng, khoa học và sạch sẽ • KSS: Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thần và