LCR&BVNTD T - Cho ý kiến anh chị khẳng định sau: a Tranh chấp người tiêu dùng tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ giải trọng tài tòa án tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng b Thời hạn tối đa để giải tranh chấp người tiêu dùng phương pháp thương lượng 07 ngày làm việc Bài làm a Tranh chấp người tiêu dùng tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ giải trọng tài tòa án tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng Khẳng định ĐÚNG.Vì: Theo khoản Điều 30 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ: “Tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ giải thông qua: a) Thương lượng; b) Hòa giải; c) Trọng tài; d) Tòa án.” Như theo quy định Luật bảo người tiêu dùng có phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Tuy nhiên, theo quy định khoản Điều 30 Luật thì: “Không thương lượng, hoà giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng” Như vậy, theo quy định khoản khoản Điều 30 Luật bảo người tiêu dùng Tranh chấp người tiêu dùng tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ mà tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng không thương lượng, hòa giải Hơn nữa, theo khoản Điều 33 Nghị định 98/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật bảo quyền lợi người tiêu dùng tổ chức hòa giải: “Không hòa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích công cộng có dấu hiệu cấu thành tội phạm: Vậy Luật Bảo vệ người tiêu dùng lại quy định không thương lượng, hòa giải giải tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng? Có thể lý sau: - Thứ nhất, giải tranh chấp thương lượng hòa giải không phù hợp với tranh chấp gây thiệt hại đến nhiêu người tiêu dùng Phương thức thương lượng hòa giải không đảm bảo sức mạnh cưỡng chế nhà nước Nếu bên không tự nguyện thi hành kết thương lượng hòa giải tồn giấy tờ mà chế pháp lí trực tiếp bắt buộc thi hành kết thương lượng, hòa giải bên - Thứ hai, giải tranh chấp trọng tài tòa án, định trọng tài tòa án có hiệu lực khiến bên phải thi hành, đặc biệt với phán Tòa án kèm theo biện pháp cưỡng chế thi hành với định trọng tài có hỗ trợ, bảo đảm mặt pháp lý tòa án việc công nhận thi hành định Vì tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích nhiều người tiêu dùng mức độ xâm phạm cao cần thiết phải xử lý kịp thời giải thông qua trọng tài, tòa án đem lại hiệu lớn nhiều so với giải thương lượng hòa giải b Thời hạn tối đa để giải tranh chấp người tiêu dùng phương pháp thương lượng 07 ngày làm việc Khẳng đinh ĐÚNG Vì: Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng chi quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm Đây cách giải tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thông dụng thường hữu hiệu Khi người tiêu dùng gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo quy định khoản Điều 31 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 vấn đề thương lượng: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng thời hạn không 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu” Như vậy, thời hạn tối đa để giải tranh chấp người tiêu dùng phương pháp thương lượng 07 ngày làm việc – kể từ ngày nhận yêu cầu Có thể với vụ việc thực tế, việc giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thực nhanh chóng hai bên để bảo vệ quyền người tiêu dùng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 quy định thời hạn tối đa ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu để buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng Khi thời hạn ngày làm việc kết thúc, xảy tình tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ tiếp nhận, tiến hành thương lượng kết không đạt người tiêu dùng mong muốn Lúc này, người tiêu dùng gia hạn để tiếp tục thương lượng sử dụng phương thức giải tranh chấp khác hòa giải, trọng tài tòa án để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Danh mục tài liệu thao khảo Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 Nghị định 98/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật bảo quyền lợi người tiêu dùng