Tác động của quản trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh đến kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ngân hàng

PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề nghiên cứu Đối với hầu hết đơn vị kinh doanh, đầu vào đầu trình sản xuất cung ứng dịch vụ khác Ngân hàng hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, đầu vào đầu tiền Ngân hàng đóng hai vai trò: người vay người cho vay Vì hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc vào hai chữ: TÀI TÂM Chữ TÀI đề cập đến tảng vốn liếng, sở hạ tầng, kỹ thuật, quản trị, quảng bá, phát triển thị trường, quản trị tri thức Chữ TÂM thái độ cư xử với khách hàng, trách nhiệm xã hội, môi trường đạo đức kinh doanh Sự hài hoà hai yếu tố góp phần quan trọng cho phát triển bền vững ngân hàng Những vấn đề bật liên quan đến tài tâm kỷ 21 quản trị tri thức (tài) đạo đức kinh doanh (tâm) Nếu có TÀI mà thiếu TÂM Ngân hàng thiếu mối liên kết cá nhân, phận nội ngân hàng mà hình ảnh tốt, niềm tin mối quan hệ lâu dài với khách hàng (Icre ctg, 2011; Jaseviciene, 2012) Hơn nữa, đạo đức kinh doanh ngân hàng coi hiệu phi tài lại quan trọng hiệu tài (Icke ctg, 2011) Bên cạnh đó, ngân hàng đóng chức điều phối vốn kinh tế, ví mạch máu vận hành dòng chảy tiền tệ Khi ngân hàng hoạt động không tuân thủ theo chuẩn mực đạo đức, số trường hợp, kinh doanh thiếu minh bạch, định không tốt vi phạm đạo đức nghề nghiệp, không ảnh hưởng đến kết kinh doanh Ngân hàng ảnh hưởng đến hệ thống, chí gây nên khủng hoảng tài toàn cầu (Jaseviciene, 2012) Có thể kể đến khủng hoảng tài toàn câu diễn gần (giai đoạn 2007-2009) Dòng xoáy khủng hoảng bắt đầu khơi ngòi từ tuyên bố phá sản ngân hàng Lehman Brothers, bắt nguồn từ lòng tham việc quản lý phát vấn đề chậm trễ Hàng loạt ngân hàng Mỹ sau phải chịu kết giống Lehman Brothers Không dừng lại Mỹ, hệ thống ngân hàng kinh tế toàn cầu phải gồng gánh chịu khủng hoảng tài sau Hay Việt Nam, có chữ TÀI mà thiếu chữ TÂM nên hàng loạt lãnh đạo số NHTM phải hầu Đơn cử gần có trường hợp ngân hàng ACB Một số lãnh đạo cấp cao ACB quản lý lỏng lẻo, sử dụng vốn huy động từ khách hàng không mục đích, đạo nhân viên quyền làm sai nguyên tắc hoạt động Ngân hàng Hành động làm thất thoát vốn Ngân hàng mà ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin người dân tổ chức thực giao dịch với ngân hàng Hay trường hợp xảy NHTMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank, nhân viên quản lý lấy thông tin khách hàng gửi tiền, lập khống chứng từ rút tiền gửi khách hàng khỏi Ngân hàng sử dụng cho mục đích cá nhân Hai ví dụ vụ việc lớn xảy gần đây, việc nhân viên tín dụng vi phạm đạo đức nghề nghiệp, chấp nhận cấp tín dụng cho dự án rủi ro, không đủ điều kiện xảy nhiều NHTM Rất nhiều vụ việc liên quan đến vi phạm đạo đức nghề nghiệp làm ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng Tất trường hợp nêu cho thấy ngân hàng, hệ thống ngân hàng kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề hoạt động kinh doanh Ngân hàng có TÀI thiếu TÂM Nếu kinh doanh ngân hàng có TÂM mà thiếu chữ TÀI Ngân hàng khó lòng cạnh tranh đứng vững Bởi, ngân hàng ngành cung ứng sản phẩm, dịch vụ với công nghệ chất xám cao Hơn nữa, cho dù ngân hàng có chi nhánh, liên doanh đầu tư thành lập NH 100% vốn nước hay không hoạt động Ngân hàng mang tính toàn cầu Từ sản phẩm truyền thống huy động vốn hay cấp tín dụng, khách hàng Ngân hàng pháp nhân, thể nhân nước pháp nhân, thể nhân nước Như vậy, trình huy động vốn hay cấp tín dụng NH không gói gọn phạm vi quốc gia mà trải rộng phạm vi quốc tế Với dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán chuyển tiền, ngân hàng phải liên kết với hoạt động toán chuyển tiền toàn cầu Bản thân Ngân hàng nhân viên cần hiểu cách tường minh hệ thống quy chuẩn nghiệp vụ phạm vi quốc tế nội địa để cung ứng tốt sản phẩm cho đa dạng đối tượng khách hàng khác Bên cạnh đó, nhân viên Ngân hàng nắm kiến thức cần có kinh nghiệm kỹ mềm để giải nguyên tắc khéo léo tình nhằm tránh rủi ro tổ chức, rủi ro vận hành rủi ro thị trường Như cho dù ngân hàng có chữ TÂM thiếu liệu, thông tin kiến thức (hay gọi chung thiếu tri thức) ngân hàng tự đào thải khỏi vòng xoáy hoạt động hệ thống Cũng hai chữ TÀI TÂM đặc biệt quan trọng hoạt động kinh doanh tiền tệ Ngân hàng, đến kết hoàn thành công việc nhân viên làm việc NHTM Việt Nam, đề tài tập trung xác định tác động yếu tố TÀI-QUẢN TRỊ TRI THỨC yếu tố TÂM-MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH đến kết Đối với tri thức quản trị tri thức (QTTT), suốt thập niên 1990, Việt Nam tri thức coi kiến thức thu nhận từ chương trình học Việc chia sẻ tri thức bên tổ chức gần không thực nhà quản lý cho tri thức riêng có họ Nó vật trang sức, bảo bối cho quyền lực (Napier, 2005) Văn hoá chia sẻ tri thức Việt Nam thời kỳ giống xảy Cộng Hoà Liên Bang Nga giai đoạn 1990-2002, nhà quản lý cho sở hữu tri thức tài sản sức mạnh cá nhân (Michailova cs, 2004) Nghiên cứu Dong ctg (2010) cho thấy, sau năm 1990, doanh nghiệp Việt Nam nhìn nhận việc phát triển tri thức chiến lược sinh lời tổ chức Tuy nhiên, giai đoạn này, Việt Nam, tri thức tạo chủ yếu tri thức cá nhân Cá nhân thu nhận tri thức từ tổ chức chưa có chiều ngược lại Hay nói cách khác tổ chức chưa không thu nhận tri thức từ cá nhân (Dong ctg, 2010) Quản trị tri thức bao gồm sở hạ tầng tri thức quản trị tri thức (Gold ctg, 2001) Trong sở hạ tầng tri thức bao gồm sở hạ tầng công nghệ, cấu trúc, văn hoá tri thức Quá trình quản trị tri thức bao gồm: thu nhận tri thức, chuyển giao tri thức, ứng dụng bảo vệ-gìn giữ tri thức (Gold ctg, 2001) Như vậy, quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam trước năm 1990 trọng vào sở hạ tầng tri thức Vào năm 1990, doanh nghiệp Việt Nam trọng thêm phần thu nhận tri thức dừng lại việc cá nhân thu nhận tri thức từ tổ chức Tổng kết lý thuyết quản trị tri thức cho thấy nghiên cứu kết quản trị tri thức chủ yếu tập trung xác định tác động quản trị tri thức đến kết tổ chức Ví dụ nghiên cứu Barney, (1991); Grant (1991); Spender Grant, (1996); Teece, (1998); Wernerfelt, (1984); Kaplan Norton, (2004); Schiuma, (2012) Bên cạnh kết tổ chức, kết hoàn thành công việc (KQHTCV) cá nhân quan trọng, kết hoàn thành công việc cá nhân cao việc đem lại kết kinh doanh tốt cho tổ chức giảm tỷ lệ việc (Ambrose ctg, 2008; Elci cs, 2009); tăng hài lòng nhân viên tổ chức (Tsai Huang, 2008; Deshpande, 2011) Đánh giá kết hoàn thành công việc cá nhân việc tạo động lực phấn đấu cho nhân viên cung cấp thông tin cho nhà quản lý trình định quản trị (Orpen, 1995; George cs, 1999) Tuy nhiên, kết tổng kết lý thuyết, tác giả chưa phát nghiên cứu đặt giả thuyết kiểm định tác động trực tiếp quản trị tri thức đến kết hoàn thành công việc nhân viên Một số nghiên cứu xác định tác động gián tiếp quản trị tri thức đến kết hoàn thành công việc nhân viên thông qua hài lòng họ công việc Ví dụ nghiên cứu Kulkarni ctg (2007); Ong Lai, (2007); Becera ctg (2001); Anantatmula (2007); Yu ctg (2007); Bontis ctg (2002); Bontis ctg (2007); Tseng ctg (2012) Một số khác lại nghiên cứu tác động hài lòng công việc đến kết hoàn thành công việc nhân viên (Hartline Ferrell, 1996; Yoon ctg, 2001; Deery, 2008; Ashill ctg, 2008; Mulki ctg, 2008; Lim Teo, 2010; Aboelmaged Subbaugh, 2012; Gibs Ashill, 2013) Nghiên cứu Tseng Fan (2011) xác định tác động quản trị tri thức đến kết cá nhân Tuy nhiên, Tseng Fan (2011) không quan hệ trực tiếp quản trị tri thức kết cá nhân mà tác động gián tiếp thái độ nhân viên quản trị tri thức đến kết cá nhân thông qua cam kết họ vào trình quản trị tri thức Như vậy:  Quản trị tri thức doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu theo chiều cá nhân thu nhận tri thức từ tổ chức tổ chức thu nhận tri thức cá nhân  Các nghiên cứu tác giả tìm thấy xác nhận tác động quản trị tri thức đến kết tổ chức thay đến kết cá nhân Trong đó, kết hoàn thành cá nhân đóng vai trò quan trọng Kết làm thay đổi kết tổ chức mà giúp giảm tỷ lệ việc, tăng hài lòng, tạo động lực phấn đấu cho nhân viên cung cấp thông tin hữu ích cho nhà quản trị  Tổng kết lý thuyết tri thức quản trị tri thức, tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu xác định tác động trực tiếp quản trị tri thức đến kết cá nhân Một số nghiên cứu xác nhận tác động gián tiếp quản trị tri thức đến kết hoàn thành công việc nhân viên thông qua hài lòng họ công việc thông qua cam kết nhân viên trình quản trị tri thức tổ chức Như vậy, “Liệu có hay không tác động trực tiếp quản trị tri thức đến kết hoàn thành công việc nhân viên?” Đối với môi trường đạo đức kinh doanh (MTĐĐKD), số nghiên cứu thực nghiên cứu kiểm định tác động trực tiếp gián tiếp môi trường đạo đức đến kết tổ chức Ví dụ nghiên cứu Ruppel cs, (2000); Erondu ctg, (2004); Schwepker cs, (2005); Weeks ctg, (2006); Jaramillo cs, (2012); Luu Trong Tuan, (2012b) Tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu thực nghiên cứu tác động trực tiếp môi trường đạo đức đến kết hoàn thành công việc nhân viên Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu tìm tác động tích cực môi trường đạo đức tới hài lòng công việc (Elci cs, 2006; Ambrose ctg, 2008; Tsai Huang, 2008; Deshpande, 2011; Goldman Tabak, 2010), tới lòng trung thành cam kết tổ chức (Cullen ctg, 2003; Ambrose ctg, 2008) Một số nghiên cứu xác nhận mối quan hệ đồng biến cam kết tổ chức kết hoàn thành công việc nhân viên Ví dụ nghiên cứu Jaramillo ctg (2005); Costigan ctg (2006); Deery (2008); Carver Candela (2008); Meer Ringdal (2009); Lim Teo (2010); Hunton Norman (2010); Subbaugh (2012); Gibs Ashill (2013) Bên cạnh có nhiều nghiên cứu xác định tác động trực tiếp hài lòng công việc tới kết hoàn thành nhân viên Ví dụ nghiên cứu Hartline Ferrell (1996); Yoon ctg (2001); Deery (2008); Ashill ctg (2008); Mulki ctg (2008); Lim Teo (2010); Aboelmaged Subbaugh (2012); Gibbs Ashill (2013) Trong lĩnh vực ngân hàng, đạo đức kinh doanh đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc xây dựng mối quan hệ bên ngân hàng, với khách hàng cộng đồng (Icke ctg, 2011) Đạo đức kinh doanh lựa chọn hành vi tổ chức mà lựa chọn, hành vi, trách nhiệm nhân viên với thân mình, với ngân hàng, với khách hàng xã hội (Jaseviciene, 2012) Trong tầm nhìn mục tiêu chiến lược phát triển ngân hàng cần xây dựng mục tiêu ý thức, trách nhiệm NH xã hội (Jaseviciene, 2012) Tuy nhiên, đạo đức kinh doanh ngân hàng chưa thực ngân hàng nhà nghiên cứu quan tâm mức (Koslowski, 2011) Rất ngân hàng có văn hướng dẫn tiêu chí chuẩn mực đạo đức bên ngân hàng mà nhân viên, phận thường áp dụng “luật trung dung” hay xem xét tổng thể trách nhiệm xã hội lợi nhuận ngân hàng việc định (Hoepner, 2010) Các nghiên cứu kết hoàn thành công việc nhân viên ngân hàng thực Yavas ctg (2006); Karatepe ctg (2006); Yavas ctg (2013); Gibbs cs (2013) xác định hài lòng nhân viên tác động làm tăng kết làm việc nhân viên Ngân hàng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng Bên cạnh hài lòng cam kết tổ chức, số nghiên cứu xác nhận môi trường đạo đức tác động đến khả chấp nhận rủi ro (CNRR) Khả chấp nhận rủi ro tiếp tục tác động lên kết hoàn thành công việc nhân viên Ví dụ nghiên cứu Francis Armstrong (2003) hay Saini Kelley (2009) Không trực tiếp nghiên cứu khả chấp nhận rủi ro mà quản trị rủi ro tổ chức, Drennan (2004) xác nhận tổ chức thực quản trị rủi ro tốt hạn chế hành vi thiếu đạo đức Ngược lại tổ chức có môi trường đạo đức tốt có cam kết hành vi đạo đức chuẩn mực từ phận quản lý tới nhân viên quản trị rủi ro tổ chức tốt Nghiên cứu Saini Kelley (2009) môi trường đạo đức tác động đến kết tổ chức thông qua khả chấp nhận rủi ro Tổng kết lý thuyết chưa tìm thấy nghiên cứu thực nghiên cứu mối quan hệ trực tiếp gián tiếp môi trường đạo đức đến kết công việc nhân viên ngân hàng Trong đó, Ngân hàng hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ nên đối diện với nhiều rủi ro: rủi ro vận hành, rủi ro thị trường, rủi ro tài Cơ cấu tổ chức tất ngân hàng có phận quản trị rủi ro Hay nói cách khác quản trị rủi ro mảng quản trị lớn Ngân hàng Kết nghiên cứu Drennan (2004); Saini Kelley (2009) mở hướng nghiên cứu cho tác giả việc kiểm định tác động môi trường đạo đức đến kết hoàn thành công việc nhân viên ngân hàng thông qua khả chấp nhận rủi ro Đối với môi trường đạo đức kinh doanh rút kết luận sau:  Tổng kết lý thuyết, tác giả chưa thấy nghiên cứu kiểm định tác động trực tiếp môi trường đạo đức kinh doanh đến kết hoàn thành công việc cá nhân  Trong lĩnh vực ngân hàng, số nghiên cứu xác nhận tác động gián tiếp môi trường đạo đức đến kết hoàn thành công việc cá nhân Ví dụ nghiên cứu Yavas ctg, (2006); Karatepe ctg, (2006); Yavas ctg, (2013); Gibbs cs (2013)  Một số nghiên cứu (Drennan, 2004); Saini Kelley, 2009) tìm khả chấp nhận rủi ro biến trung gian tác động môi trường đạo đức đến kết hoàn thành công việc nhân viên  Theo quan hệ bắc cầu theo định hướng nghiên cứu (Drennan, 2004); Gibbs cs (2013), tác giả đặt câu hỏi nghiên cứu: “Có hay không tác động trực tiếp môi trường đạo đức kinh doanh đến kết hoàn thành công việc nhân viên?” “Liệu môi trường đạo đức kinh doanh có tác động gián tiếp đến kết công việc nhân viên thông qua khả chấp nhận rủi ro hay không?” Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống NHTM Việt Nam năm gần ngày tăng số lượng đa dạng hình thức sở hữu Tính đến cuối năm 2013, có 99 NHTM hoạt động kinh doanh Việt Nam Mỗi ngân hàng đối diện với thực cạnh tranh liệt ngành Sự tham gia ngày nhiều NHNNg với tiến trình tái cấu trúc hệ thống tạo thay đổi môi trường vĩ mô hoạt động kinh doanh NHTM Hơn lúc hết Ngân hàng phải không ngừng phát hiện, nuôi dưỡng khai thác nguồn lực vô hình cốt yếu, đặc biệt nguồn lực vô hình đem lại lợi cạnh tranh, để cạnh tranh đứng vững thị trường Có nhiều nguồn lực vô hình có giá trị, khó bắt chước (VRIN) nghiên cứu tác giả tập trung vào hai nguồn lực quản trị tri thức môi trường đạo đức kinh doanh Bởi phân tích hoạt động kinh doanh tiền tệ ngân hàng gắn liền hai chữ “TÀI” “TÂM” Đề tài không đánh giá kết tổ chức mà lựa chọn vào đánh giá kết hoàn thành công việc nhân viên Bởi đề cập, kết nhân viên đóng góp vào kết tổ chức giảm tỷ lệ việc Ngoài ra, tổng kết lý thuyết tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu xác định tác động quản trị tri thức môi trường đạo đức kinh doanh đến kết cá nhân Nếu xác định tác động nghiên cứu tác giả phần lấp khoảng trống lý thuyết việc xác định tác động trực tiếp quản trị tri thức môi trường đạo đức kinh doanh đến kết cá nhân Nghiên cứu tác động quản trị tri thức môi trường đạo đức kinh doanh đến kết hoàn thành công việc nhân viên Ngân hàng xây dựng mục tiêu nghiên cứu Cụ thể: Thứ nhất: Hệ thống hoá sở lý thuyết quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả chấp nhận rủi ro kết hoàn thành công việc cá nhân Hệ thống hoá sở lý thuyết giúp nhà nghiên cứu hàn lâm nhà quản trị biết cách rõ ràng khái niệm nghiên cứu, nghiên cứu liên quan kết chúng Tổng kết lý thuyết để tác giả xác định khoảng trống lý thuyết, vấn đề liên quan mà chưa quan tâm mức nhà nghiên cứu trước Khoảng trống tiền đề để tác giả xác định vấn đề, câu hỏi, giả thuyết mô hình nghiên cứu Thứ hai: Tìm hiểu đánh giá tình hình quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả chấp nhận rủi ro cách thức đánh giá kết hoàn thành công việc nhân viên NHTM Việt Nam Đạt mục tiêu thứ hai cho tác giả nhìn nhận có hay không khoảng cách lý thuyết thực tiễn quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả chấp nhận rủi ro NHTM Việt Nam Nếu xác nhận tồn khoảng cách lý thuyết thực tiễn nghiên cứu tác giả kỳ vọng đóng góp vào khung lý thuyết khái niệm nghiên cứu mối quan hệ chúng, mà đóng góp vào thực tiễn Nó giúp rút ngắn khoảng cách kết nghiên cứu lý thuyết với thực tiễn Ngoài ra, biết tình hình thực NHTM củng cố cho tác giả mặt thực tiễn việc xây dựng giả thuyết mô hình nghiên cứu xác định mục tiêu thứ Thứ ba: Đo lường mức độ tác động trực tiếp quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh đến kết hoàn thành công việc nhân viên Đồng thời đo lường tác động gián tiếp môi trường đạo đức đến kết hoàn thành công việc nhân viên thông qua khả chấp nhận rủi ro quản trị tri thức Việc đo lường giúp tác giả lấp khoảng trống lý thuyết nghiên cứu kết cá nhân Các yếu tố “Tài” “Tâm” đóng vài trò quan trọng kết tổ chức nghiên cứu trước ra, mà đóng góp quan trọng vào kết cá nhân Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Như đề cập có nhiều nguồn lực vô hình tổ chức khám phá, nuôi dưỡng sử dụng cách đem lại lợi cạnh tranh bền vững cho tổ chức Tuy nhiên, với đặc thù kinh doanh tiền tệ, rủi ro ngân hàng, tác giả tập trung nghiên cứu vào hai nguồn lực: quản trị tri thức môi trường đạo đức kinh doanh Khác với nghiên cứu trước tập trung vào nghiên cứu kết tổ chức, đề tài lựa chọn nghiên cứu kết cá nhân Bởi mảng nghiên cứu kết cá nhân chưa quan tâm mức kết cá nhân đóng góp làm tăng hài lòng, giảm tỉ lệ việc tác động làm thay đổi kết tổ chức Bên cạnh đó, với đặc thù kinh doanh tiền tệ rủi ro cách mà ngân hàng nhìn nhận đánh giá tầm quan trọng quản trị rủi ro, với kết tổng kết lý thuyết, tác giả đưa “khả chấp nhận rủi ro” biến trung gian tác động môi trường đạo đức kinh doanh đến kết nhân viên ngân hàng Như vậy, có bốn khái niệm tác giả nghiên cứu: quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả chấp nhận rủi ro kết hoàn thành công việc nhân viên Ngân hàng Đối tượng nghiên cứu Đối với nghiên cứu định tính: Đối tượng nghiên cứu người có kinh nghiệm quản lý lâu năm giữ vị trí quản lý khác NHTM Đối với nghiên cứu định lượng: Đối tượng nghiên cứu nhân viên làm việc phận nghiệp vụ Ngân hàng NHTM Việt Nam đóng địa bàn Tp HCM Nhân viên phận hành như: phòng tổ chức hành chính, phận phục vụ lễ tân, bảo vệ, không đối tượng nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực kết hợp hai phương pháp định tính định lượng Đối tượng nghiên cứu định tính cán quản lý NHTM Nghiên cứu định tính thực thông qua phương pháp vấn trực tiếp (face to face) Đối tượng nghiên cứu định lượng nhân viên làm việc NHTM Phương pháp nghiên cứu định lượng thực việc thu thập, xử lý, phân tích liệu có thông qua thông tin trả lời câu hỏi khảo sát Để góp phần tăng độ tin cậy kết thống kê sử dụng sau này, qui mô mẫu nghiên cứu định lượng cần đảm bảo tỉ lệ phiếu điều tra/số câu hỏi 5/1 Quy trình nghiên cứu thực thành bốn bước Bước thứ nhất: dựa vào kết tổng kết lý thuyết, quản trị tri thức, môi trường đạo đức, khả chấp nhận rủi ro kết hoàn thành công việc cá nhân, tác giả xây dựng giả thuyết, thang đo khái niệm nghiên cứu, mô hình nghiên cứu lý thuyết Bước thứ hai: thực vấn trực tiếp 10 cán giữ vị trí quản lý khác NHTM nhằm thu nhận ý kiến đánh giá họ tình hình quản trị tri thức, môi trường đạo đức, khả chấp nhận rủi ro NHTM Việt Nam Nghiên cứu định tính để tìm hiểu cách thức NHTM Việt Nam đánh giá kết hoàn thành công việc nhân viên Bước thứ ba: Nghiên cứu sơ với mẫu kích thước khoảng 200 để đánh giá sơ thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Bước thứ tư: Nghiên cứu thức thực với kích thước mẫu dự kiến 600 Sử dụng công cụ thống kê (phân tích nhân tố khẳng định CFA-Confirmatory Factor 10 PHỤ LỤC Mô hình tới hạn sau loại thêm biến VK1, QD6 238 PHỤ LỤC Kết SEM mô hình nghiên cứu lý thuyết Chi bình phương = 1642.302; df= 796; p=0.00 CMIN/df=2.063; TLI =.913; CFI =.92 ; RMSE = 042 239 PHỤ LỤC 9a Kết phân tích đa nhóm theo tính chất sở hữu (mô hình khả biến nhóm NHTM có sở hữu Nhà nước ≥ 50%) 240 PHỤ LỤC 9b Kết phân tích đa nhóm theo tính chất sở hữu (mô hình khả biến nhóm NHTM có sở hữu Nhà nước [...]... hai nguồn lực vô hình: quản trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh đến kết quả hoàn thành công việc của nhân viên Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa về mặt học thuật và ứng dụng sau: Thứ nhất: kết quả tổng kết các lý thuyết về tri thức, quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên giúp các nhà nghiên cứu, các nhà quản trị hiểu một cách hệ thống về... trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh của một tổ chức Chương này tác giả lần lượt tổng kết các lý thuyết: quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả năng chấp nhận rủi ro (biến trung gian) và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên Tác giả tiếp tục tổng kết, phân tích, bình luận các công trình nghiên cứu về tác động của quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh và khả năng... phỏng tác động của môi trường đạo đức đến kết quả tổ chức thông qua hành vi, thái độ và lòng trung thành của nhân viên 34 Hành đạo đức Hành vi cá nhân/ vi tổ Hành vi Phi đạo đức chức Sự hài lòng MÔI TRƯỜNG ĐẠO Thái độ ĐỨC KINH DOANH đối với công việc Ý định bỏ việc Cam kết tổ chức Kết quả cá nhân Kết quả cá nhân/ tổ chức Kết quả tổ chức Hình 1.1 Ảnh hưởng của môi trường đạo đức đến tổ chức và cá nhân. .. quản trị tốt hai nguồn lực quản trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh Thứ hai: kết quả xây dựng và kiểm định biến đo lường các khái niệm quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả năng chấp nhận rủi ro và kết quả hoàn thành công việc của nhân viên đóng góp cho khung lý thuyết về sự điều chỉnh thang đo lường các khái niệm này khi áp dụng vào thị trường Việt Nam (nếu có); vào môi trường. .. quản trị tri thức, hay thực hiện điều chỉnh hoặc hình thành môi trường đạo đức kinh doanh như thế nào nhằm thu được kết quả hoàn thành công việc của nhân viên cao hơn Thứ tư: nghiên cứu cũng mở ra định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo Nghiên cứu của tác giả chỉ xây dựng giả thuyết và kiểm định tác động của quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh và khả năng chấp nhận rủi ro đến kết quả hoàn. .. nhận rủi ro đến kết quả hoàn thành công việc của nhân viên Kết quả tổng kết lý thuyết là cơ sở cho các lập luận, phân tích sau này, đồng thời tìm ra khoảng trống lý thuyết (nếu có) Chương 2: Tình hình quản trị tri thức, môi trường đạo đức kinh doanh, khả năng chấp nhận rủi ro và đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên ở các NHTM Việt Nam Đối tượng nghiên cứu là nhân viên Ngân hàng nên đặc... (Kogut và cs 1992) Tri thức cá nhân có thể trở thành tri thức tổ chức và ngược lại Tuy nhiên sự tích hợp tri thức cá nhân thành tri thức tổ chức và sự đúc rút từ tri thức tổ chức thành tri thức cá nhân như thế nào phụ thuộc vào quản trị tri thức của tổ chức Một tổ chức nếu thiếu và yếu nền tảng tri thức cá nhân thì khó có thể cạnh tranh Nhưng nếu tổ chức có tri thức cá nhân rất tốt và phát tri n mạnh... trường Ngân hàng Việt Nam; hoặc củng cố tính ứng dụng của chúng vào khung lý thuyết Thứ ba: kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản trị, đặc biệt các cấp quản lý NHTM, xác định nên hay không nên thay đổi môi trường đạo đức kinh doanh, quản trị tri thức để tăng kết quả hoàn thành công việc của nhân viên Nếu cần thiết phải thay đổi thì tổ chức (đặc biệt là NHTM) nên tập trung nỗ lực quản trị vào các công việc. .. nghĩa của đề tài nghiên cứu Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa không chỉ cho các nhà nghiên cứu và giảng dạy, các nhà quản lý mà còn mở ra định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo về tương tác giữa quản trị tri thức và môi trường đạo đức kinh doanh với kết quả công việc của nhân viên Đặc biệt, theo kết quả tổng kết lý thuyết của tác giả thì đây là nghiên cứu đầu tiên về tác động của hai nguồn lực vô hình: quản. .. trọng của môi trường đạo đức kinh doanh Môi trường đạo đức không lành mạnh có thể làm tổn hại đến sự tồn tại và phát tri n của tổ chức trong tương lai (Grisaffe và ctg, 2007; Jamamillo và ctg, 2007; Mulki và ctg, 2007) Tổng kết lý thuyết cho thấy các nghiên cứu về tác động của môi trường đạo đức đến kết quả tổ chức hoặc cá nhân chủ yếu tập trung vào ba nhóm: Hành vi đạo đức; Thái độ; Lòng trung thành