Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Câu 1: Anh (chị) phân tích giai đoạn phát triển tập thể? Hãy cho biết yêu cầu người quản lý lãnh đạo giai đoạn phát triển tập thể? * Các giai đoạn phát triển tập thể: + Tập thể tập hợp nhiều người lao động tổ chức chặt chẽ nhằm thực mục đích chung, hoạt động thích hợp mục đích chung fải fù hợp với lợi ích XH + Tập thể hình thành phát triển qua giai đoạn: - Giai đoạn mở đầu - Giai đoạn fân chia - Giai đoạn trưởng thành - Giai đoạn phát triển hoàn chỉnh * Đặc điểm yêu cầu người quản lý lãnh đạo giai đoạn phát triển tập thể: a Giai đoạn mở đầu: * Đặc điểm giai đoạn này: - Tập thể bắt đầu hình thành - Các thành viên bắt đầu tìm hiểu - Quan hệ thành viên dè dặt - Chưa có dư luận tập thể - Các thành viên thụ động - Người quản lý chưa có điều kiện hiểu biết hết thành viên ngược lai - Tập thể chưa phân thành nhóm nhỏ * Những yêu cầu người quản lý, lãnh đạo giai đoạn này: - Người quản lý lãnh đạo fải đặt trước tập thể nhiệm vụ có giá trị XH chương trình thực rõ ràng - Người quản lý lãng đạo fải đảm bảo thống yêu cầu, thành viên tập thể - Ngưởi quản lý lãnh đạo fải có kiểm tra đôn đốc thường xuyên tập thể, sử dụng biện fáp cưỡng chế, khuyên răn, thuyết fục - Người lãnh đạo fải đích thân giao nhiệm vụ nghiêng biện fáp tổ chức hành chủ yếu b Giai đoạn fân chia: * Đặc điểm giai đoạn này: - Xuất quan hệ liên nhân cách thành viên tập thể - Bắt đầu xuất nhóm tập thể (nhóm tích cực, nhóm trung gian, nhóm tiêu cực) - Người quản lý lãnh đạo bắt đầu thành viên ngược lại * Những yêu cầu người quản lý, lãnh đạo giai đoạn này: - Hình thành bầu không khí tốt đẹp tập thể - Vạch triển vọng fát triển tập thể thành viên - Kích thích đựơc sáng kiến việc làm tốt tập thể - Góp ý kiến cho tập thể fải biết tham khảo ý kiến cấp tập thể Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Sử dụng phương pháp giáo dục thuyết fục lẫn cưỡng chế cân = - Phong cách lãnh đạo kết hợp hài hòa dân chủ độc đoán - Người QLLĐ giai đoạn fải biết sử dụng nhóm tích cực làm hậu thuẫn để lôi kéo người chung gian, chuyển biến người tiêu cực c Giai đoạn trưởng thành: * Đặc điểm giai đoạn này: - Mọi người hiểu biết lẫn - Đã có bầu không khí tâm lý ổn định lành mạnh - Mọi người đoàn kết tư tưởng hành động - Dư luận tập thể lành mạnh chiến thắng - Quan hệ cá nhân tập thể quan hệ công tác có quan hệ riêng tư (quan hệ tâm lý) * Những yêu cầu người quản lý, lãnh đạo giai đoạn này: - Không nên sử dụng phương pháp làm việc độc đoán, mà nên sử dụng phương pháp làm việc dân chủ - Trước định vấn đề nên thông qua trước tập thể - Fải dự đoán vạch kế hoạch dài hạn cho tập thể d Giai đoạn phát triển hoàn chỉnh: * Đặc điểm giai đoạn này: - Người QLLĐ đạt yêu cầu tối đa fương diện quan hệ quản lý - Các thành viên tập thể luôn có thái độ tích cực tối đa với tập thể - Lợi ích tập thể lợi ích cá nhân hoà làm * Những yêu cầu người quản lý, lãnh đạo giai đoạn này: - Người QLLĐ fải hoàn thiện fương diện - Người QLLĐ fải người có uy tín cao, có gương tỏa sáng - Người QLLĐ fải biết huy động tối đa khả khác cá nhân Câu 2: Anh (chị) fân tích nhu cầu người dựa tháp nhu cầu Maslow? * Nhu cầu: đòi hỏi khách quan người điều kiện định đảm bảo tồn phát triển người * Các nhu cầu người dựa tháp nhu cầu Maslow: + Abraham Maslow (1954) người hình dung fát triển người theo bậc cầu thang, nhu cầu số fải thỏa mãn mối quan hệ với môi trường dọc theo thang fát triển Theo ông, nhu cầu sở cho fát triển lành mạnh người + Ông chia nhu cầu người làm mức độ: - Nhu cầu sinh lý (được sinh tồn) - Nhu cầu an toàn - Nhu cầu XH, giao tiếp, yêu thương - Nhu cầu tôn trọng - Nhu cầu tự khẳng định (tự thể hiện) Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục a Nhu cầu sinh lý (nhu cầu sinh tồn) Bậc thang quan trọng Nhu cầu thức ăn, quần áo mặc, nơi ăn chốn Nếu nhu cầu chưa đáp ứng đủ nhu cầu khác có động thúc đẩy Một người đói quan tâm khác tồn tại, ngoại trừ thức ăn Tất lực khác of đổ dồn vào việc tìm thức ăn Khi đói, toàn thể tham dự vào việc thỏa mãn nhu cầu Nhưng if đáp ứng nhu cầu lại xuất trội tiếp tục Khi nhu cầu sinh lý thỏa mãn người hướng an toàn VD: Phục hồi sức khoẻ b Nhu cầu an toàn: Nhu cầu ko bị đe dọa ko bị nhu cầu sinh lý Đây nhu cầu tự trì chuẩn bị cho tương lai vững An toàn có nghĩa an toàn để sống môi trường cho fép phát triển người liên tục lành mạnh Điều có nghĩa nhà, công việc, điều kiện chăm sóc y tế, bảo vệ thể Nhu cầu an toàn dễ quan sát thấy TE nhiều trẻ, đột ngột có tính cách đe dọa khiến cho chúng cảm thấy bất an Nhu cầu an toàn thể việc tìm kiếm bảo vệ ổn định từ tiền bạc, sức khoẻ, công việc thu nhập ổn định, tin tưởng tương lai Khi nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn thoả mãn tốt nhu cầu XH hay hội nhập lại xuất trội Hậu an fận, bảo thủ VD: thể cộng đồng c Nhu cầu XH: Trong đời sống, cá nhân mong muốn “thuộc về” nhóm khác chấp nhận, yêu thương, cố gắng có mối quan hệ giao tiếp tốt đẹp với người khác Con người thèm khát quan hệ thân với người khác nói chung, chổ đứng lòng người chung quanh nói riêng Cảm tưởng ko yêu thương, bị bỏ rơi, ko gắn bó với người khác Là cội rể hầu hết trường hợp ko hội nhập Chúng ta ghi nhận TE số trại mồ côi dù chăm sóc tốt mặt thể chất, chúng ko lớn lên (được gọi “lùn tâm lý”) fát triển bình thường TE khác Nhu cầu XH thể mạnh nhu cầu khác nhu cầu sinh lý an toàn thỏa mãn Nhu cầu tôn trọng tự khẳng định tiềm ẩn VD: quan tâm, có tiếng nói of d Nhu cầu tôn trọng: Khi người khác chấp nhận người lại muốn đánh giá cao Điều đơn giản nhu cầu cảm thấy tốt, cảm nhận người có giá trị chút tự hào thành thân Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Một mặt, người muốn tự độc lập, mặt khác muốn có sức mạnh, lực đối fó với đời Việc thỏa mãn nhu cầu tôn trọng giúp người tự tin, uy tín, quyền lực kiềm chế Con người cảm thấy có ích có ảnh hưởng đến môi trường xung quanh, kính nể người khác Sự tự nhìn nhận nhìn nhận người giúp cho người nỗ lực nhiều Ngược lại dẫn đến hành vi fá hoại Có người bị người khác thương hại, người nhận thông điệp liên tiếp rằng: “Người thật đáng xấu hổ ko có khả tự giúp thân… Không mong đợi người … người gánh nặng cho chúng ta” Kết cục người bắt đầu tin vào thông điệp liên tiếp, lặng lẽ đó, tự suy nghĩ fụ thuộc vào người khác để thay đổi sống đẫy lên thang Maslow ko tự trèo lên VD: Sự hình thành “Tôi” e Nhu cầu tự khẳng định (tự thể hiện) Khi nhu cầu tôn trọng thỏa mãn nhu cầu tự khẳng định trở nên mạnh người cảm thấy chưa hài lòng Tự khẳng định nhu cầu để tăng đến mức tối đa tiềm người Nhu cầu bao gồm khát vọng nỗ lực để trở thành mà người có khả trở thành Maslow nói: “Một người muốn gì, fải đó” Vì vậy, tự khẳng định mong muốn làm điều mà người ta đạt Đó nhu cầu fát triển nhân cách – hội cho fát triển thân tự học tập Có hội để fát triển tiềm thân kỹ người tạo cho ta cảm giác quan trọng tự hoàn thiện VD: liên quan đến địa vị thành lao động) Câu 3: Anh (chị) fân tích yêu cầu người lãnh đạo cho biết suy nghĩ anh (chị) vấn đề đạo đức số nhà lãnh đạo nước ta nay? * Các yêu cầu người lãnh đạo: Yêu cầu trình độ trị: - Nắm thật vững đường lối, chủ trương, sách of Đảng NN - Tích cực tham gia tuyên truyến đường lối, chủ trương, sách of Đảng NN tự bồi dưỡng trình độ trị Yêu cầu fẩm chất đạo đức: - Tính dân chủ of người lãnh đạo công = với cấp - Đòi hỏi cao nguyên tắc - Tế nhị, lịch thiệp tự chủ - Khiêm tốn chân thành - Cấp đánh giá cao tính chân thật cư xử Yêu cầu lực chuyên môn: Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, không ngừng tiếp thu mới, ko ngừng vận dụng lý luận vào thực tiễn để làm giàu kho tàn lý luận - Hiểu tường tận tình hình đơn vị fụ trách Yêu cầu lực tổ chức: - Biết nhìn mặt = mắt of người (khách quan) - Có khả trì tiếp xúc thường xuyên với quần chúng Phải biết cách tạo không khí tâm lý thuận lợi cho việc tiếp xúc - Khả biết nghe biết lắng nghe người khác - Biết nghiên cứu người khác theo số liệu chưa đầy đủ - Biết tác động cách có hiệu tới người quyền, biết khuyến khích họ hoàn thành nhiệm vụ - Khả biết kết hợp kích thích vật chất tinh thần - Khả đoàn kết người, biết tạo lập tập thể thống - Biết kích thích trì nhiệt tình công tác tập thể Đạo đức số nhà lãnh đạo nước ta nay: (tự suy nghĩ) Câu 4: Anh (chị) phân tích kiểu phong cách quản lý theo cách chia Kurt Lewin? * Phong cách quản lý: hệ thống phương pháp, phương tiện lãnh đạo quen thuộc, ổn định, đặc trưng cho người lãnh đạo * Các kiểu phong cách quản lí theo cách chia Kurt Lewin a Phong cách độc đoán: 10 + Mặt hình thức: - Mệnh lệnh, ngắn gọn, công cụ - Cấm đoán nghiêm ko hạ nhục - Tiếng nói rõ ràng, ko cởi mở - Khen – chê cách chủ quan - Không tính đến tình cảm - Các biện pháp đưa ko có hệ thống - Vị trí người đứng đầu nhóm + Mặt nội dung: - Công việc of nhóm lên kế hoạch từ trước mặt - Chỉ xác định mục đích trực tiếp, xa ko rõ - Tiếng nói of người lãnh đạo có tính chất định b Phong cách dân chủ: + Mặt hình thức: - Chỉ thị dạng đề xuất 11 - Lời nói ko khô khan, giọng nói có tính chất đồng chí - Khen chê kèm theo lời khuyên - Mọi định cấm đoán đem thảo luận - Vị trí người lãnh đạo nhóm Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục + Mặt nội dung: - Các biện fáp ko có từ trước mà nhóm tham gia - Tất mục đích công việc ko đề xướng mà bàn bạc c Phong cách tự do: + Mặt hình thức: - Giọng nói thoả thuận, hiệp ước - Không có khen chê - Không có công tác - Vị trí người lãnh đạo ko rõ từ fía nhóm + Mặt nội dung: - Công việc nhóm tự fát triển 12 - Người lãnh đạo ko thị Mọi fần việc đề đặt quyền lợi ý thích riêng or xuất fát từ thủ lĩnh Câu 5: Anh (chị) cho biết nhu cầu người có đặc điểm gì? Tại hoạt động quản lí, nhà quản lí lại fải quan tâm đến nhu cầu of người lao động? * Các đặc điểm nhu cầu: + Nhu cầu đòi hỏi tất yếu mà người thấy cần thoả mãn để tồn phát triển + Nhu cầu of người có đặc điểm sau: - N/c of người khác xa chất so với n/c of vật: n/c of người mang chất XH - N/c nguyên nhân hoạt động of người Con người dồn nỗ lực để thoả mãn nhu cầu - Bất nhu cầu có mục đích N/c mục đích luôn thay đổi Cùng n/c, người hướng đến mục đích ko giống ngược lại Ba người tham gia Câu lạc Điện ảnh: người để tìm hiểu điện ảnh, người để vui chơi giải trí, người để tìm bạn - Các n/c ko thoả mãn hoàn toàn n/c thỏa mãn n/c khác tiềm ẩn lại lên tác động lên mối quan tâm hành động of người - N/c of người đa dạng fong fú 13 - N/c sinh lý n/c gây “căng thẳng” mạnh người * Trong hoạt động quản lý, nhà quản lý fải quan tâm đến n/c of người lao động vì: - N/c of người lao động động lực thúc đẩy người lao động n/c thỏa mãn tốt kích thích tinh thần, hứng thú làm việc of người lao động từ tạo chất lượng lao động cao - Việc quan tâm đến n/c of người lao động giúp nhà lãnh đạo việc đưa chiến lược ưu đãi, đãi ngộ người lao động cách hợp lí 14 Câu 6: Anh (chị) fân tích yêu cầu kỹ fẩm chất cá nhân người lãnh đạo theo quan điểm Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục phương Tây? * Các yêu cầu kỹ năng: (9 kỹ năng) - Người lãnh đạo có tài - Có khả lãnh đạo - Cần fải có khả ngoại giao lịch thiệp - Khả truyền đạt, diễn đạt rõ ràng - Thông hiểu người công việc - Có khả tổ chức - Có khả thuyết fục - Có khả hoạt động XH - Thông minh * Các yêu cầu fẩm chất: (13 fẩm chất) - Fải có khả thích ứng với sống - Fải am hiểu môi trường 15 - Fải có tham vọng vươn tới thành công - Fải hăng hái có lòng nhiệt tình với công việc - Fải đoán - Fải có tâm sẳn sàng chịu trách nhiệm - Fải có khả hợp tác - Fải có ý chí, nghị lực, kiên - Fải có tâm hồn lạc quan - Fải có khả chịu đựng áp lực công việc - Fải tự tin - Fải có tư tưởng thống trị, lãnh đạo - Fải kiên trì Câu 7: Anh (chị) hiểu định quản lí? Hãy fân tích giai đoạn of trình định quản lí? * Khái niệm định quản lí: + QĐQL fương án giải vấn đề tối ưu mà nhà quản lí đề cho fận hay cá nhân thực 16 QĐQL kết tư of nhà QL + Một định quản lí hợp lí có đặc điểm sau: - Phải mang tính khách quan (dựa nhu cầu + hoàn cảnh thực tiển) - Phải mang tính lợi ích (lợi ích kinh tế lợi ích người) - Phải thực pháp luật - Phải mang tính quần chúng: phản ánh mong đợi of người, người tham gia thực - Phải mang tính giáo dục * Các giai đoạn trình định quản lí: Quá trình định thường fải trải qua giai đoạn sau: + Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề xác định mục tiêu + Giai đoạn 2: Lựa chon thông tin + Giai đoạn 3: Đưa giải fáp lựa chọn tối ưu + Giai đoạn 4: Ra định Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục + Giai đoạn 5: Tổ chức thực + Giai đoạn 6: Kiểm tra – đánh giá 17 a Giai đoạn nhận thức vấn đề xác định mục tiêu - Vấn đề tình có chứa đựng mâu thuẩn đòi hỏi nhà quản lí fải giải - Nhận thức vấn đề nhận thức tồn of vấn đề quan đơn vị mình, muốn nhận thức vấn đề người lãnh đạo fải tiến hành quan sát fân tích, tổng hợp thông tin từ môi trường lao động, từ thái độ người lao động … - Là người quản lí fải thấy mối quan hệ vấn đề trách nhiệm of thân để từ có nhu cầu giải - Xác định mục tiêu: người quản lí fải xây dựng tiêu chí cần đạt giải vấn đề b Lựa chọn thông tin - Thông tin: + Người lao động tìm kiếm thông tin từ báo cáo sở liệu, fương tiện truyền thông… + Chất lượng of thông tin: để thông tin thu có chất lượng người lãnh đạo fải ý tới: - Thời gian ban hành định - Những đặc điểm người cung cấp thông tin - Những thông tin quan trọng sở để xây dựng lên định - Lựa chọn thông tin c Đưa giải fáp lựa chọn tối ưu 18 - Người quản lí đưa giải fáp = đường giả định - Nhà quản lí fải am hiểu cách kỷ lưỡng vấn đề để đưa giải fáp fù hợp - Nhà quản lý fải có kinh nghiệm d Ra định - Quá trình định trình giải fáp tối ưu dựa giải fáp mà nhà quản lí đưa e Tổ chức thực - Ban hành định - Truyền đạt định - Kế hoạch bước thực cụ thể f Kiểm tra – đánh giá - Kiểm tra: để có fản hồi từ người thực để kịp thời đôn đốc, điều khiển đồng thời để động viên người quyền - Đánh giá: + Để so sánh kết đạt với mục tiêu đề ban đầu + Đòi hỏi NQL fải: ko ấn tượng ban đầu, cho cảm xúc of chi fối, đánh giá cách công = khách quan, ko lấy đặc điểm tâm lý, nhân cách of làm chuẩn để đánh giá 19 Câu 8: Anh (chị) cho biết đặc điểm tâm lí of người có uy tín cho biết loại uy tín of người lãnh đạo? Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục * Các đặc điểm tâm lý of người có uy tín: + Uy tín hệ thống đặc điểm nhân cách đảm bảo cho thành công công việc quan hệ với người khác Đáp ứng nhu cầu khách quan of hoạt động quản lý + Uy tín có fần: UY + TÍN - UY: uy quyền biểu sức mạnh of chức vụ, of tổ chức điều kiện mang tính chất khách quan - TÍN: tín nhiệm tin tưởng of người người quản lí fẩm chất đạo đức hay tài điều kiện mang tính chất chủ quan (vì thật yếu tố tâm lý người) + Các đặc điểm tâm lí of người có uy tín: - Năng lực: (tài) Năng lực tổ chức (thạo người) Biết dùng người Phát khả tiềm ẩn người Luôn fải có yêu cầu cụ thể 20 Năng lực làm việc (thạo việc) Chuyên môn Nắm vững nghiệp vụ quản lí, kỹ giao tiếp với người, hiểu tâm lí, nắm vững pháp luật Thành thạo việc điều hành công việc - Phẩm chất: (đạo đức) Có lòng thương người (mình người) Phải có tính trung thực (trong sử dụng đề bạt cán bộ, khen thưởng, fân fối fúc lợi, nói fải đôi với làm) Say mê công việc (có tinh thần, trách nhiệm công việc) * Các loại uy tín: - Uy tín thực: uy tín xây dựng giá trị thực of nhân cách + Tiêu chí: Mọi định of nhà quản lí đưa người đón nhận cách tự giác, ko fê fán, ko nghi ngờ tình Được dư luận tập thể đánh giá cao: cấp nể trọng dễ dàng tha thứ mắc fải sai lầm Tập thể luyến tiếc ngưỡng mộ, người lãnh đạo lý mà fải tuyên chuyển nơi công tác hay hưu 21 + Muốn có uy tín thực người lãnh đạo cần fải lưu ý: Mỗi người có uy tín vài lĩnh vực ko có uy tín lĩnh vực Đỉnh cao of uy tín thời điểm tuỳ thuộc vào điều kiện tính chất khách quan of nghề nghiệp Do fải biết rút lui lúc Khi nhận thấy có giảm súc of uy tín fải dùng tư of để tìm nguyên nhân để có hướng khắc fục, điều khiển điều chỉnh Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục - Uy tín giả: uy tín xây dựng ko dựa giá trị thực nhân cách mà dựa vào quyền uy or thủ thuật Uy tín giả bao gồm loại sau: + Uy tín công thần: uy tín có = kinh nghiệm củ, = thành tích củ để chấn áp người + Uy tín = quyền lực: uy tín có dựa sức mạnh of chức vụ, địa vị (dùng lý trí nhiều mà coi nhẹ yếu tố tình cảm, dùng kỷ luật, nguyên tắc) + Uy tín giả trưởng: xuất fát từ tâm lí tiểu nông, coi trọng thân coi thường cấp tư tưởng quản lí độc đoán dẫn đến vấn đề kéo bè, kéo fái đơn vị + Uy tín dân chủ giả hiệu: thể chổ giả vờ đoàn kết thân thiết với người đem vấn đề bàn bạc trước tập thể cuối định theo ý kiến chủ quan of