Tóm tắt chương trình thi quản trị học

1 1,Quản trị ? Vì quản trị cần thiết cho tổ chức ? TL: Quản trị trình làm việc với thông qua người khác để thực mục tiêu tổ chức cách hiệu môi trường biến động -Quản trị có tầm quan trọng lĩnh vực ,đối với sống người có tầm quan trọng việc phát triển kinh tế vi mô vĩ mô cụ thể sau: +,vi mô : giúp quản trị giỏi dẫn đến phát triển doanh nghiệp +, vĩ mô : Doanh nghiệp phát triển dẫn đến đống góp phát triển chung 2,Chức quản trị ? Mối quan hệ chức TL: Quản trị có chức -Hoạch định +, chức xác định mục tiêu cần đạt +,Đề trương trình hành động để đạt mục tiêu khoảng tgian định +,Đưa kế hoạch khai thác hội hạn chế bất trắc môi trường -Tổ chức +,Chức tạo dựng môi trường nội thuận lợi để hoàn thành mục tiêu +, Xác lập cấu tổ chức thiết lập thẩm quyền cho phận ,cá nhân tạo phối hợp ngang,dọc hoạt động tổ chức -Điều khiển +, Chức liên quan đến lãnh đạo động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề - Kiểm tra +,Chức lien quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua đánh giá kết thực mục tiêu tìm nguyên nhân sai lệch phương pháp khắc phục • chức không tách rời mà phụ thuộc vào +,Giống: t.hợp phải kết hợp chức +,Khác: Tùy vào quy mô doanh nghiệp cấp bậc quản trị mà ta quan tâm chức Page 3, phân tích tính khoa học tính nghệ thuật quản trị ? Mối quan hệ giua khoa học nghệ thuật qurn trị ? TL: • Tính khoa học Tính nghệ thuật -tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề , ,không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan,cá nhân -Nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lĩnh vực,trong tìnhh uống Mối quan hệ giwuax khoa học nghệ thuật -Nắm khoa học quản trị ,GĐ đỡ thất bại kinh doanh -Nắm nghệ thuật quản trị ,sẽ giúp GĐ giữ bền vững kinh doanh 4,Trình bày kỹ nhà quản trị? Theo anh/chị kỹ quan trọng ? Giải thích? TL: Có kỹ - - - Kỹ nhận thức +,Là khả năng,năng lực tư hoạch định +,Có khả phán đoán tốt +, Óc sáng tạo ,trí tưởng tượng cao Kỹ quan hệ +, Là cách thức làm việc , lãnh đạo động viên +, Những mối quan hệ tổ chức Kỹ kỹ thuật +, Là khả cần thiết để thực công việc cụ thể , trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị +, Cần thiết lĩnh vực kỹ thuật : kiến trúc ,xây dựng … • Theo em nói kỹ quan trọng Vì kỹ quan trọng tùy vào cấp bậc nhà quản trị sử dụng kỹ phù hợp ,để mang lại hiệu quản trị 5, Hãy so sánh trường phái quản trị khoa học Taylor với trường phái quản trị hành chánh Hanry Fayol ? Có điểm giống khác nào? TL: Page Trường phái quản trị hành chánh Trường phái quản trị khoa học - Có trọng tâm nhà quản trị Khác - lý thuyết taylor tập chung ý vào hiệu tổ chức -Đề cao nguyên tắc phân công lao động thiết lập chế hoạt động cụ thể rõ ràng yêu cầu nhà quản trị công thân thiện với cấp Giống - trọng tâm nhà thừa hành -Fayol đề cao tính phổ biến chức quản trị phương pháp áp dụng chúng -Đề cao luận điểm người kinh tế không đề cập đến khía cạnh tâm lý xã hội người -Có phân công lao động hợp lý chuyên môn hóa cao, 6, Trình bày đặc trưgn lý thuyết quản trị định lượng ? Nêu ưu nhược điểm lý thuyết quản trị này? TL: Đặc trưng -Trường phái quản trị định lượng xây dựng tảng “quản trị định” -Xây dựng lý thuyết dựa suy đoán tất vấn đề giải môn hình toán -Coi máy tính điện tử côn cụ toán quản trị Ưu điểm Nhược điểm -Giải vấn đê cách nhanh chóng xác -Chưa giải nhiều khía cạnh người quản trị -Chớp thời nhanh chóng -Lý thuyết đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao.Do nhiều nhà quản trị gặp khó khăn áp dụng -Khó áp dụng lĩnh vực nhân ,tổ chức, … -Lý thuyết áp dụng giai đoạn 7,So sánh điểm giống khác giua trường phái quản trị cổ điển ? Page Trường phái quản trị cổ điển • - Giống Hạn chế Xem người người lý kinh tế Tổ chức hệ thống khép kín không thực tế Các nguyên tắc quản trị Lý thuyết xuất hát từ kinh nghiệm thiếu sở vững nghiên cứu khoa học * Trường phái quản trị khoa học Khác -Phát triển kỹ qua hân công chuyên môn hóa lao động -Nêu tầm quan trọng tuyển chon huấn luyện nhân viên -coi quản trị đối tượng nghiên cứu khoa học -Chỉ áp dụng tốt môi trường ổn định -Đề cao chất kinh tế lý người -Cố áp dụng nguyên tắc quản trị tổng quát cho hoàn cảnh * Trường phái quản trị hành chánh - Cho suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý -Các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định thay đổi quan điểm quản trị cúng rắn ý tới người 8,Môi trường quản trị ? phân tích môi trường lại quan trọng nhà quản trị tổ chức? TL: -Môi trường quản trị tổng hợp yếu tố điều kiện khách quan ,chủ quan có mối quan hệ tương tác lẫn ,ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động tổ chức *Phân tích môi trường quan trọng nhà quản trị tổ chức : Khi ta phân tích môi trường quản trị ta phân tích hai môi trường môi trường vi mô môi trường vĩ mô -Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh DN đinh tính chất mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành sản xuất kinh doanh đó.Môi trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức -Môi trường vĩ mô: có tác động gián tiếp đến kết hoạt động tổ chức 9.Trình bày ảnh hưởng môi trường vĩ mô tổ chức ?VD? Page TL: -Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô +,Tổng sản phẩm quốc nội +,yếu tố lạm phát +,tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay +,Tiền lương thu nhập … -yếu tố môi trường văn hóa xã hội: Dân số, văn hóa, nghề nghiệp,tâm lý dân tộc… -Các nhân tố trị -pháp luật ,lãnh đạo quản lý nhà nước:sự ổn định trị,nhất quán quan điểm sách lớn,các quy định thuế lệ phí… -Yếu tố tiến khoa học kỹ thuật công nghệ : lượng phát minh khoa học tăng lên,hiện đại hóa tự động hóa sản xuất… -yếu tố tự nhiên :vị trí địa lý ,thời tiết khí hậu … -yếu tố nhân khảu học: dân số tốc độ tăng dân số… VD:khi nghiên cứu môi trường vĩ mô lựa chọn hương án cho sản phẩm công ty phát triển ta nghiên cứu tình hình lạm phát tỷ giá hối đoái để lựa chọn mức giá phù hợp cho sản phẩm tạo doanh thu cao ,hay nghiên cứu văn hóa người tiêu dùng thích dòng sản phẩm để sx phù hợp… 10, Trình bày ảnh hưởng môi trường vi mô tổ chức ?VD TL:*Môi trường vi mô bên -Đối thủ canh tranh -nhà cung ứng -khách hàng: thị trường người tiêu dùng ,thị trường nhà sx… -chính phủ -Các nhoms áp lực : VD:khi sx dòng sản phẩm tổ chức cần tìm hiểu thị trường cung sản phẩm nước nhiều hay dòng sản phẩm có thuộc danh mục cho phép nhà nước không đối thủ cạnh tranh tổ chức để đưa phương án *Môi trường vi mô nọi Page -Nguồn tài -Nguồn nhân lực -hệ thống sở vật chất VD: Chẳng hạn bạn sản xuất bánh kẹo tổ chức ước lượng số vốn cần khoảng số công nhân cần sản xuất bánh kẹo cần dây chuyền sản xuất bao gồm 11,Trình bày khái niệm, chức , yêu cầu đói với định quản trị TL:-Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức đẻ giải vấnđề chin chắn -Chức định +,Định hướng +,Bảo đảm +,pháp lệnh +,phối hợp -Yêu cầu quản trị: phải đảm bảo cac yêu cầu sau +,Tính khoa học +,tính thống +,đúng thẩm quyền +,Cụ thể thời gian +,có địa rõ ràng +,tính hình thức 12,Tiến trình định gồm bước nào?VD? TL:tiến trình định gồm bước sau B1:xác định tình B2:Xác định tiêu chuẩn B3:Tìm phương án B4:đánh giá phương án Page B5:chọn phương án tối ưu VD:Xác đinh tình huống: e có số vốn 50 tr -Xd tiêu chuẩn: em muốn từ số vốn năm thu lợi nhuận 40tr -tim phương án; 1,kinh doanh trà sữa 2,mở shop quần áo -đánh giá phương án:với số vốn 50 tr mà mở lựa chọn p.a số vốn eo hẹp ,còn o.a mở quán ts tương đối -chọn phương án tối ưu:p.a tối ưu pa2 -quyết định :chọn pa1 13,trình bày mô hình định quản trị ?khi nên áp dụng mô hình định tập thể?nó có hiệu không? TL:các mô hình định quản trị -pp qđ cá nhân: -pp định có tham vấn -pp định tập thể *nên áp dụng mô hình qđ tập thể cần lấy ý kiến tập thể -Tù y tình mà mô hình có hiệu hay không 14.Nhà quản trị cần có phẩm chất để định hữu hiệu hoạt động sx kinh doanh? Phẩm chất cá nhân cần cho định hiệu quả: -Kinh nghiệm -Khả xét đoán -Tính sáng tạo -Khả đoán -Tinh thần trách nhiệm Page -Khả định lượng 15.Thế hoạch định? Hoạch định chiến lược,hoạch định tác nghiệp ,?so sánh hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp? -Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu -Hoạch định trình xem xét khứ,quyết định vấn đề tương lai -Hoạch định chiến lược xác định mục tiêu dài hạn,bao quát hoạt động tổ chức chiến lược hành động để thực mục tiêu vào hoàn cảnh cụ thể tổ chức tác động môi trường -Hoạch định tác nghiệp loại hoạch định nhằm triển khai mục tiêu chiến lược thành kế hoạch hành động cụ thể,thực thời gian ngắn Hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp quan đến xây dựng mục tiêu -liên quan đến triển khai chiến lược hạn,bao quát toàn tổ chức xác định thời gian ngắn.Định chương trình hành động chương trình ngắn sử dụng nguồn lực Cứ vào tác động môi trường -liên phân bố 16.Tiến trình công tác hoạch định ntn? Xác định mục tiêu Xác định tình Xác định thuận lợi ,khó khăn Thực kế hoạch Xây dựng kế hoạch,phương án bhhhh Page dài 17.Mục tiêu có vai trò ntn công tác hoạch định,công tác quản trị? Vì quản trị vừa cấu có tính cách tĩnh vừa trình có tính cách động nên vai trò mục tiêu quản trị thể mặt tĩnh động: -Mặt tĩnh ,khi xác định mục tiêu cho tổ chức mục tiêu phải giữ vai trò tảng hoạch định,nhằm xây dựng hệ thống quản trị -Mặt động,mục tiêu cố định mà linh hoạt phát triển với kết mong đợi ngày cao sở nguồn lực tổ chức,do mục tiêu giữ vai trò định toán diễn tiến trình quản trị 18.Trình bày khái niệm số vấn đề khoa học công tác tổ chức doanh nghiệp? -Chức tổ chức :thành lập nên phận tổ chức để đảm nhận hoạt động cần thiết,xác lập mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm phận *Một số vấn đề khoa học: -Tầm hạn quản trị : +Số lượng phận,nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển tốt +phân loại tầm hạn quản trị : Tầm hạn quản trị rộng :mỗi nhà quản trị diều khiển số đông người Tầm hạn quản trị hẹp:mỗi nhà quản trị điều khiển số người _Quyền hành quản trị : +Quyền hành:năng lực cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác hành động theo đạo +Nguồn gốc quyền hành :theo nghiên cứu tác giả Max Weber ,quyền hành bắt nguồn từ yếu tố :sự hợp tác đảm nhận chức vụ, cấp thừa nhận, nhà quản trị có khả đức tíh khiến cấp tin tưởng -Phân cấp quản trị : +Còn gọi phân quyền hay phi tập trung hóa +Là phân chia hay ủy thác bớt quyền hành cho cấp +Mục tiêu:chia công việc cho cấp dưới;huấn luyện ,đào tạo cho cấp Page 10 19.Khái niệm tầm hạn quản trị?Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng ntn đến nấc trung gian máy tổ chức?vd minh họa ?các yếu tố xác định tầm hạn quản trị ?vd minh họa? *Tầm hạn quản trị khái niệm dùng số lượng phận,nhân viên cấp mà nhà quản trị điều khiển tốt *Tầm hạn quản trị có liên quan mật thiết đến số lượng tầng nấc trung gian Vd:doanh nghiệp có 20 nhân viên,nếu tầm hạn quản trị 20 doanh nghiệp có cấp giám đốc nhân viên.Nếu tầm hạn quản trị chia cấp giám đốc,p.giám đốc,quản đốc, công nhân *Khi xác định tầm hạn quản trị hợp lý phải vào mức độ phức tạp hoạt động số lượng nhân viên: -Hoạt động đơn giản:10-15 lđ/1 NQT -Hoạt động bình thường: 1-3 lđ/1 NQT -Hoạt động phức tạp: 1-3 lđ/1 NQT 20.Tiến trình tổ chức gồm bước nào? Gồm : Bước 1:nhận thức rõ mục đích mục tiêu tổ chức 2:xác định hoạt động quan trọng cần thực 3:xếp loại hoạt động theo chức sx kinh doanh 4:kết hợp chức quan trọng thành hệ thống vững 5:thẩm định tái tổ chức 21.Hãy so sánh mô hình quản trị kiểu chức mô hình quản trị kiểu trực tuyến? CCTC chức -áp dụng cho doanh nghiệp có nhiều quy mô -Cán phụ trách phòng ban chức có quyền thị ,mệnh lệnh vá vấn đề có liên quan đến chuyên môn họ phân xưởng,bộ phận sx -Ưu điểm: Page 10 CCTC trực tuyến -phù hợp với xí nghiệp quy mô nhỏ -Quan hệ nhân viên tổ chức thực theo đường thẳng,từ xuống -Người thừa hành nhận thực hành mệnh lệnh người phụ trách cấp trực tiếp -Người phụ trách chịu trách nhiệm hoàn toàn kết công việc người 11 +thu hút chuyên gia vào công tác lãnh quyền đạo,giải vấn đề chuyên môn tốt -Ưu điểm: +giảm bớt gánh nặng cho cán huy chung +Tránh tượng người thừa hành thi hành doanh nghiệp nhiều mệnh lệnh khác từ nhiều người phụ trách cấp khác nhau,thậm chí có mệnh lệnh trai ngược -Nhược điểm: +Phù hợp với chế độ thủ tướng,tăng cường +Vi phạm chế độ thủ trưởng trách nhiệm cá nhân +Dễ phát sinh trách nhiệm không rõ ràng,thiếu -Nhược điểm; tính kỉ luật +Đòi hỏi thủ tướng phải có kiến thức toàn diện +Không tận dụng chuyên gia có trình độ cao chức quản trị +Chỉ phù hợp phạm vi hẹp 22.a,Nếu doanh nghiệp có 096 nhân viên thừa hành tầm hạn quản trị 4.Hỏi doanh nghiệp có cấp quản trị có nhà quản trị? doanh nghiệp có cấp quản trị :gồm 1365 nhà quản trị 16 64 256 1024 4096 22.b,Một tổ chức có 216 người thừa hành ,tầm hạn quản trị 6.Hỏi tổ chức có cấp ,số nhà quản trị bao nhiêu,số nhà quản trị cấp trung,cấp sở bao nhiêu,và tổ chức tổng cộng có người? Vậy tổ chức có cấp,3 cấp quản trị,43 nhà quản trị ,6 nhà Quản trị cấp trung ,36 nhà quản trị cấp sở,tổ chức có tổng cộng 259 người 36 216 Page 11 12 23.Trình bày khái niệm phân tích vai trò chức điều khiển quản trị? -Khái niệm :điều khiển liên quan đến vấn đề lãnh đạo động viên nhân viên tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu hiệu -Vai trò:khơi dậy nỗ lực nhân viên để họ thực công việc tốt hơn.vd nhà quản trị động viên nhân viên cách thưởng cho nhân viên vật chất lẫn tinh thần khoản trợ cấp ,thưởng thêm tiền họ làm tốt,tăng chức,hoặc động viên tinh thần cho họ khen trước nhân viên,dùng lời nói để đông viên họ cố gắng làm tốt 24.Phong cách lãnh đạo gì?trình bày yếu tố có tác động ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo?yếu tố có ý nghĩa định đến trình lựa chọn phong cách lãnh đạo phân tích cho vd minh họa? -Phong cách lãnh đạo cách thức,phương thức tác động đến người khác mà nhà quản trị sử dụng để huy nhân viên thực công việc giao -Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo tùy thuộc vào yếu tố sau: +Tùy thuộc vào đặc điểm nhà quản trị (trình độ , lực,sự hiểu biết tính cách nhà quản trị) +Tùy thuộc vào đặc điểm nhân viên(trình độ,năng lực,sự hiểu biết công việc phẩm chất nhân viên) +Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết(tính cấp bách, mức độ phức tạp, tầm quan trọng công việc ) Vd:nhà quản trị vừa quân đội mang phong cach quân nhân lựa chon phong cách độc đoán.Công việc phải giải cấp bách lựa chọn phong cách độc đoán thi giải nhanh được.Nếu nhân viên người siêng ,có tính tự giác công việc thi lựa chọn phong cách lãnh đạo tự 25 Trình bày thuyết cấp bậc nhu cầu mas low? Mức độ ảnh hưởng thuyết đến thành công doanh nghiệp? VD? TL:Thuyết cấp bậc nhu cầu maslow thuyết nhu cầu người gồm bậc xếp từ thấp lên cao theo thứ tự Những nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu (phía đáy tháp) đáp ứng đầy đủ tầng Tháp nhu cầu Maslow: • Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" (physiological) - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi Page 12 13 • Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo • Tầng thứ ba: Nhu cầu giao lưu tình cảm trực thuộc (love/belonging) - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy • Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác tôn trọng, kinh mến, tin tưởng • Tẩng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân (self-actualization) - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có công nhận thành đạt *Mức độ ảnh hưởng thuyết maslow đén thành công doanh nghiệp lớn Vì doanh nghiệp muốn thành công bắt buộc phải có đồng lòng giúp đỡ viên công ty,để có điều ta phải nắm bắt hiểu rõ tâm lý nhân viên VD: Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo co hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cắn quan tâm hàng đầu Còn nhân viên công tác có “thâm niên’ Công ty công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm công tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ doanh nghiệp tổ chức 26, Cho biết hai chất X,Y (MC gergor) ? Sự phê phán nhà quản trị với thuyết gì? TL: Lý thuyết X Lý thuyết Y -Con người không thích làm việc ,lười biếng lảng tranh công việc đk cho phép -Làm việc hoạt động ,một nhu cầu thiếu người -Con người làm việc bị bắt buộc họ làm việc phải có giám sát chặt chẽ -Con người có lực tự điều khiển ,tự kiểm soát thâ nnếu họ ủy quyền -Con người gắng bó với mục tiêu tổ chức hơ nnếu họ khen Page 13 14 *sự phê phán nhà quản trị với thuyết này: Trong lý thuyết z cho thực tế NlĐ hoàn toàn thuộc chất X hay Y Điều mà gregor đề cập thái độ lao động người,tùy thuộc vào cách học đối xử thực tế 27, Trình bày khái niệm vai trò kiểm tra quản trị TL: -KN: kiểm tra trình đo lường kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát sai lệch nguyên nhân sai lệch ,trên sở đưa biện pháp điều chỉnh ,kịp thời nhằm khắc phục sai lệch đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu -Vai trò: +, kiểm tra để phát sai lệch nguy sai lệch +, Kiểm tra để thực biện pháp khắc phục nhằm hoàn thah mục tiêu +,Kiểm tra hoạt động xảy xảy xảy 28,Trình bày loại hình kiểm tra mục đích loại? Tại nói loại hình kiểm tra lường trước loại hình kiểm tra tốn nhất,nhưng có hiệu ? VD? TL: Loại hình kiểm tra : - Kiểm tra lường trước : + Tiến hành kiểm tra trước hoạt động xảy cách tiên liệu vấn đề xảy để ngăn chặn trước + Giúp tổ chức thực kế hoạch xác, dự liệu vấn đề có ảnh hưởng từ thời điểm lên kế hoạch đến thực + Dựa vào dự báo, dự đoán biến đổi môi trường  Mục đích : lường trước rủi ro, sai sót xảy trình hoạt động, tránh sai lầm từ ban đầu - Kiểm tra thực : + Hoạt động kiểm tra cách theo dõi trực tiếp diễn biến trình thực kế hoạch + Đây phương pháp thông dụng Page 14 15  Mục đích: kịp thời tháo gỡ vướng mắc, khó khăn thực kế hoạch để đảm bảo tiến độ dự kiến - Kiểm tra sau thực hiện: + Hoạt động kiểm tra cách đo lường kết thực tế đối chiếu với kế hoạch ban đầu + Nhược điểm : độ trễ thời gian  Mục đích : đánh giá lại toàn tiến trình thực kế hoạch, rút kinh nghiệm *** Phương pháp kiểm tra lường trước loại hình tốn hiệu : - Phương pháp lường trước rủi ro, sai sót xảy trình thực kế hoạch, từ đưa biện pháp khắc phục từ đầu Khi xảy sai sót khắc phục kịp thời - Ít tốn chi phí trình thực - Đảm bảo tiến trình thực kế hoạch VD: 29,Tiến trình bước chức kiểm tra gồm gì?Vd? Tiến trình kiểm tra: - B1: Xác định tiêu chuẩn: + Tiêu chuẩn cột mốc mà NQT dựa vào để tiến hành đánh giá kiểm định đối tượng quản trị: • Tiêu chuẩn định lượng: tiêu chuẩn đo lượng: số lượng thành phẩm, chi phí, giá cả… thông tin mang tính định lượng thường dễ kiểm soát • Tiêu chuẩn định tính: không đo lượng ý thức trách nhiệm, thái độ lao động… khó kiểm soát thường đánh giá chúng qua nhân tố trung gian + Yêu cầu tiêu chuẩn: • Không đưa tiêu chuẩn không hay không quan trọng • Mang tính thực • Tránh đưa tiêu chuẩn mâu thuẫn Page 15 16 • Phải có giải thích hợp lý tiêu chuẩn dễ dàng đo lường - B2: Đo lường thành quả: + Tiến hành đo lường nhằm phát sai lệch hay nguy sai lệch so với mục tiêu + Hiệu đo lường phụ thuộc vào phương pháp đo lường công cụ đo lường + Đo lường tiêu chuẩn định lượng dễ dàng tiêu chuẩn định tính - B3: Điều chỉnh sai lệch : + Khi đo lường xong kết có sai lệch cần phân tích nguyên nhân dẫn đến sai lệch + Đề biện pháp khắc phục sai lệch VD 30,Hãy nêu sai lầm mà nhà quản trị DN Vn thường gặp phải việc quết định?VD 31,Hãy nêu sai lầm thường gặp công tác hoạch định nhà quản trị cac DNVN?Vd Page 16 17 32,Phân tích mqh hoạch định kiểm tra?Các DN VN thường nhấn mạnh vào công tác nào? TL: Phân tích mối quan hệ hoạch định kiểm tra:  Hoạch định trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Hoạch định quản trị vạch rõ đường dể tới mục tiêu đặt  Kiểm soát chức cuối trình quản trị : hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát Nhưng chúng chức thứ yếu mà chức quan trọng, có ý nghĩa to lớn trình quản trị  Hoạch định quan trọng để thực kiểm soát  Kiểm soát giúp điều chỉnh hoạch định  Thông qua kiểm soát mà nhà quản trị nắm tiến trình thực kế hoạch, mục tiêu, nhiệm vụ Từ có điều chỉnh kịp thời có sai sót tránh tổn thất lớn  Nhờ có kiểm soát mà xác định tính đắn khâu hoạch định, tổ chức, điều khiển thân  Kiểm soát biện pháp thúc đẩy đối tượng đạt đến mục tiêu tổ chức Kiểm soát để đáp bảo kết đạt phù hợp với mục tiêu tổ chức  Việc kiểm soát phải đưa đến hành động Kiểm soát coi đắn sai lệch so với kế hoạch tiến hành điều chỉnh thông qua việc làm lại kế hoạch, xếp lại tổ chức tiến hành kiểm soát nhận thấy sai lệch mà không tiến hành điều chỉnh việc kiểm soát vô ích  Cơ chế kiểm soát phải thiết kế vào kế hoạch đề ra, vào haotj động Dn  Nhờ có hoạch định mà phát hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm soát, nhằm làm cho hoạt động mục tiêu  Các DN VN thường hướng vào kiểm soát, trọng công tác hoạch định 33,Nếu trưởng/phó phòng anh /chị làm để khuyến khích động viên cấp ? TL: Nếu phó phòng, để động viên cấp : - Công nhận thành tích – cách động viên hiệu - Cách phát huy tiềm nhân viên: Page 17 18  Xây dựng gương điển hình  Xây dung nhiệm vụ, mục tiêu rõ ràng  Quan tâm, chăm sóc dùng tình cảm để thuyết phục long người  Thưởng phạt công minh, kịp lúc  Người lãnh đạo gương mẫu  Công bố số liệu, xếp hạng thành tích - Khuyến khích nhân viên:  Để nhân viên tham gia vào trình định  Luôn thông tin cho nhân viên  Nhận biết trạng thái tinh thần nhân viên  Sẵn sàng nghe, tôn trọng nhân viên  Tiếp cận đề xuất, góp ý mang tính xây dựng  Nêu lên trách nhiệm với công việc, trì tiêu chuẩn nhân viên 34,hãy chọn tình quản trị lập bảng phân tích SWOT?sau đưa khuyến cáo đề nghị cần thiết Page 18 [...]... năng quản trị +Chỉ phù hợp ở phạm vi hẹp 22.a,Nếu một doanh nghiệp có 4 096 nhân viên thừa hành và tầm hạn quản trị là 4.Hỏi doanh nghiệp có mấy cấp quản trị và có bao nhiêu nhà quản trị? 1 doanh nghiệp có 6 cấp quản trị :gồm 1365 nhà quản trị 4 16 64 256 1024 4096 22.b,Một tổ chức có 216 người thừa hành ,tầm hạn quản trị là 6.Hỏi tổ chức có mấy cấp ,số nhà quản trị là bao nhiêu,số nhà quản trị cấp... trung,cấp cơ sở là bao nhiêu,và tổ chức này tổng cộng có bao nhiêu người? 1 Vậy tổ chức có 4 cấp,3 cấp quản trị, 43 nhà quản trị ,6 nhà Quản trị cấp trung ,36 nhà quản trị cấp cơ sở,tổ chức có tổng cộng 259 người 6 36 216 Page 11 12 23 .Trình bày khái niệm và phân tích vai trò của chức năng điều khiển trong quản trị? -Khái niệm :điều khiển liên quan đến vấn đề lãnh đạo và động viên nhân viên trong tổ chức nhằm... định đến quá trình lựa chọn phong cách lãnh đạo phân tích và cho vd minh họa? -Phong cách lãnh đạo là những cách thức,phương thức tác động đến người khác mà nhà quản trị sử dụng để chỉ huy nhân viên thực hiện công việc được giao -Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo tùy thuộc vào các yếu tố sau: +Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị (trình độ , năng lực,sự hiểu biết và tính cách của nhà quản trị) +Tùy... biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó Hoạch định của quản trị vạch rõ con đường dể đi tới mục tiêu đã đặt  Kiểm soát là chức năng cuối cùng của quá trình quản trị : hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm soát Nhưng chúng không phải là một chức năng thứ yếu mà là một chức năng quan trọng, nó có ý nghĩa to lớn trong quá trình quản trị  Hoạch định là căn cứ quan trọng để thực hiện kiểm soát ... nnếu họ được khen Page 13 14 *sự phê phán của nhà quản trị với thuyết này: Trong lý thuyết z cho rằng thực tế không có NlĐ hoàn toàn thuộc về bản chất X hay Y Điều mà gregor đề cập chính là thái độ lao động của con người,tùy thuộc vào cách học đối xử trong thực tế 27, Trình bày khái niệm và vai trò của kiểm tra trong quản trị TL: -KN: kiểm tra là quá trình đo lường kết quả thực tế và so sánh với những... lệch VD 30,Hãy nêu 3 sai lầm mà nhà quản trị của DN Vn thường gặp phải trong việc ra quết định?VD 31,Hãy nêu 3 sai lầm thường gặp trong công tác hoạch định của các nhà quản trị cac DNVN?Vd Page 16 17 32,Phân tích mqh giữa hoạch định và kiểm tra?Các DN VN thường nhấn mạnh vào công tác nào? TL: Phân tích mối quan hệ giữa hoạch định và kiểm tra:  Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác... tốn chi phí trong quá trình thực hiện - Đảm bảo được tiến trình thực hiện kế hoạch VD: 29,Tiến trình của các bước cơ bản trong chức năng kiểm tra gồm những gì?Vd? Tiến trình kiểm tra: - B1: Xác định tiêu chuẩn: + Tiêu chuẩn là những cột mốc mà NQT dựa vào đó để tiến hành đánh giá và kiểm định đối tượng quản trị: • Tiêu chuẩn định lượng: những tiêu chuẩn đo được bằng lượng: số lượng thành phẩm, chi phí,... vào đặc điểm nhân viên (trình độ,năng lực,sự hiểu biết về công việc và phẩm chất của nhân viên) +Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết(tính cấp bách, mức độ phức tạp, tầm quan trọng của công việc ) Vd:nhà quản trị vừa trong quân đội ra mang phong cach quân nhân thì sẽ lựa chon phong cách độc đoán.Công việc phải giải quyết cấp bách thì sẽ lựa chọn phong cách độc đoán thi mới có thể giải quyết... tiến trình thực hiện kế hoạch, rút ra kinh nghiệm *** Phương pháp kiểm tra lường trước là loại hình ít tốn kém và hiệu quả nhất là vì : - Phương pháp này lường trước những rủi ro, sai sót có thể xảy ra trong quá trình thực hiện kế hoạch, từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục ngay từ đầu Khi xảy ra sai sót cũng được khắc phục kịp thời - Ít tốn chi phí trong quá trình thực hiện - Đảm bảo được tiến trình. .. vào quá trình ra quyết định  Luôn thông tin cho nhân viên của mình  Nhận biết trạng thái tinh thần của nhân viên  Sẵn sàng nghe, tôn trọng nhân viên  Tiếp cận những đề xuất, góp ý mang tính xây dựng  Nêu lên trách nhiệm với công việc, duy trì những tiêu chuẩn trong nhân viên 34,hãy chọn một tình huống quản trị và lập bảng phân tích SWOT?sau đó đưa ra những khuyến cáo hoặc đề nghị cần thi t Page