Vì sao quản trị cần thiết cho mọi tổ chức ?TL: Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua người khác để thực hiện các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất trong môi trường lu
Trang 11,Quản trị là gì ? Vì sao quản trị cần thiết cho mọi tổ chức ?
TL: Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua người khác để thực hiện các mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả nhất trong môi trường luôn biến động
-Quản trị có tầm quan trọng đối với mọi lĩnh vực ,đối với cuộc sống con người có tầm quan trọng trong việc phát triển kinh tế vi mô và vĩ mô cụ thể như sau:
+,vi mô : giúp quản trị giỏi dẫn đến phát triển doanh nghiệp
+, vĩ mô : Doanh nghiệp phát triển dẫn đến đống góp sự phát triển chung
2,Chức năng cơ bản của quản trị ? Mối quan hệ giữa các chức năng
TL: Quản trị có 4 chức năng
-Hoạch định
+, chức năng xác định mục tiêu cần đạt được
+,Đề ra trương trình hành động để đạt mục tiêu trong từng khoảng tgian nhất định
+,Đưa ra các kế hoạch khai thác cơ hội và hạn chế bất trắc của môi trường
-Tổ chức
+,Chức năng tạo dựng một môi trường nội bộ thuận lợi để hoàn thành mục tiêu
+, Xác lập một cơ cấu tổ chức và thiết lập thẩm quyền cho các bộ phận ,cá nhân tạo sự phối hợp ngang,dọc trong hoạt động của tổ chức
-Điều khiển
+, Chức năng liên quan đến lãnh đạo và động viên nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch
đề ra
- Kiểm tra
+,Chức năng lien quan đến kiểm tra việc hoàn thành mục tiêu thông qua các đánh giá kết quả thực hiện mục tiêu tìm các nguyên nhân sai lệch và phương pháp khắc phục
• 4 chức năng không tách rời mà nó phụ thuộc vào nhau
+,Giống: mỗi t.hợp đều phải kết hợp 4 chức năng
+,Khác: Tùy vào quy mô của doanh nghiệp và cấp bậc quản trị mà ta quan tâm chức năng nào
Trang 23, phân tích tính khoa học và tính nghệ thuật của quản trị ? Mối quan hệ giua khoa học và nghệ thuật qurn trị ?
TL:
• Mối quan hệ giwuax khoa học và nghệ thuật
-Nắm được khoa học quản trị ,GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh
-Nắm được nghệ thuật quản trị ,sẽ giúp GĐ giữ được bền vững trong kinh doanh
4,Trình bày các kỹ năng của nhà quản trị? Theo anh/chị kỹ năng nào quan trọng nhất ? Giải thích?
TL: Có 3 kỹ năng
- Kỹ năng nhận thức
+,Là khả năng,năng lực tư duy và hoạch định
+,Có khả năng phán đoán tốt
+, Óc sáng tạo ,trí tưởng tượng cao
- Kỹ năng quan hệ
+, Là cách thức làm việc , lãnh đạo và động viên
+, Những mối quan hệ trong tổ chức
- Kỹ năng kỹ thuật
+, Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể , trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị
+, Cần thiết trong các lĩnh vực kỹ thuật như : kiến trúc ,xây dựng …
• Theo em không thể nói là kỹ năng nào quan trọng nhất Vì kỹ năng nào cũng quan trọng tùy vào từng cấp bậc nhà quản trị sẽ sử dụng kỹ năng phù hợp ,để mang lại hiệu quả trong quản trị
5, Hãy so sánh trường phái quản trị khoa học của Taylor với trường phái quản trị hành chánh của Hanry Fayol ? Có điểm giống và khác nhau như thế nào?
TL:
Tính nghệ thuật -Nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực,trong từng tìnhh uống
Tính khoa học
-tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải
suy luận khoa học để giải quyết vấn đề ,
,không nên dựa vào suy nghĩ chủ
quan,cá nhân
Trang 3Trường phái quản trị hành chánh Trường phái quản trị khoa học
- Có trọng tâm là nhà quản trị - trọng tâm là nhà thừa hành
Khác nhau - lý thuyết của taylor tập chung
chú ý vào hiệu quả của tổ chức
Giống nhau -Có sự phân công lao động hợp lý chuyên môn hóa cao,
6, Trình bày những đặc trưgn cơ bản của lý thuyết quản trị định lượng ? Nêu ưu và nhược điểm
của lý thuyết quản trị này?
TL: Đặc trưng cơ bản
-Trường phái quản trị định lượng xây dựng trên nền tảng “quản trị là quyết định”
-Xây dựng lý thuyết dựa trên suy đoán là tất cả các vấn đề đều có thể giải quyết bằng môn hình
toán
-Coi máy tính điện tử là côn cụ cơ bản trong các bài toán quản trị
Ưu điểm Nhược điểm
7,So sánh những điểm giống nhau và khác nhau giua các trường phái quản trị cổ điển ?
-Fayol đề cao tính phổ biến của các chức năng quản trị và phương pháp áp dụng chúng -Đề cao luận điểm con người kinh tế và không đề cập đến khía cạnh tâm lý xã hội con người
-Đề cao nguyên tắc phân công lao động thiết lập cơ chế hoạt động cụ thể rõ ràng yêu cầu nhà quản trị công bằng và thân thiện với cấp dưới
-Chưa giải quyết được nhiều khía cạnh con người trong quản trị
-Lý thuyết đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao.Do đó nhiều nhà quản trị gặp khó khăn khi áp dụng -Khó áp dụng trong các lĩnh vực nhân sự ,tổ chức,
….
-Lý thuyết này ít áp dụng trong giai đoạn hiện nay
-Giải quyết vấn đê một cách nhanh
chóng và chính xác
-Chớp được thời cơ nhanh chóng
Trang 4• Hạn chế
- Xem con người là con người thuần lý kinh tế
- Tổ chức là một hệ thống khép kín không thực tế
- Các nguyên tắc quản trị
- Lý thuyết xuất hát từ kinh nghiệm và thiếu cơ sở vững chắc của sự nghiên cứu khoa học
* Trường phái quản trị khoa học
-Phát triển kỹ năng qua hân công và chuyên môn hóa lao động -Nêu tầm quan trọng của tuyển chon huấn luyện nhân viên -coi quản trị như là một đối tượng nghiên cứu khoa học -Chỉ áp dụng tốt trong môi trường ổn định
-Đề cao bản chất kinh tế và duy lý con người -Cố áp dụng những nguyên tắc quản trị tổng quát cho mọi hoàn cảnh
* Trường phái quản trị hành chánh
- Cho rằng năng suất lao động sẽ cao trong một tổ chức được sắp đặt hợp lý
-Các tư tưởng được thiết lập trong một tổ chức ổn định ít thay đổi quan điểm quản trị cúng rắn ít chú ý tới con người
8,Môi trường quản trị là gì ? tại sao phân tích môi trường lại quan trọng đối với nhà quản trị và
tổ chức?
TL: -Môi trường quản trị là tổng hợp các yếu tố và điều kiện khách quan ,chủ quan có mối quan
hệ tương tác lẫn nhau ,ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của tổ chức
*Phân tích môi trường quan trọng đối với nhà quản trị và tổ chức vì : Khi ta đi phân tích môi trường quản trị ta sẽ phân tích hai môi trường là môi trường vi mô và môi trường vĩ mô
-Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và là các yếu tố ngoại cảnh của DN nó quyết đinh tính chất và mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành sản xuất kinh doanh đó.Môi trường vi mô thường tác động trực tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức
-Môi trường vĩ mô: có tác động gián tiếp đến kết quả và hoạt động của tổ chức
9.Trình bày các ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với tổ chức ?VD?
Trường phái quản trị cổ điển Giống
nhau
Khác
nhau
Trang 5TL: -Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô
+,Tổng sản phẩm quốc nội
+,yếu tố lạm phát
+,tỷ giá hối đoái và lãi suất cho vay
+,Tiền lương và thu nhập …
-yếu tố môi trường văn hóa xã hội: Dân số, văn hóa, nghề nghiệp,tâm lý dân tộc…
-Các nhân tố chính trị -pháp luật ,lãnh đạo và quản lý nhà nước:sự ổn định về chính trị,nhất quán
về quan điểm chính sách lớn,các quy định về thuế lệ phí…
-Yếu tố tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ : lượng phát minh khoa học tăng lên,hiện đại hóa
tự động hóa trong sản xuất…
-yếu tố tự nhiên :vị trí địa lý ,thời tiết khí hậu …
-yếu tố nhân khảu học: dân số và tốc độ tăng dân số…
VD:khi nghiên cứu môi trường vĩ mô lựa chọn hương án cho sản phẩm công ty phát triển ta nghiên cứu tình hình lạm phát tỷ giá hối đoái để lựa chọn mức giá phù hợp cho sản phẩm tạo doanh thu cao hơn ,hay nghiên cứu cái văn hóa của người tiêu dùng thích dòng sản phẩm như thế nào để sx phù hợp…
10, Trình bày các ảnh hưởng của môi trường vi mô đối với tổ chức ?VD
TL:*Môi trường vi mô bên ngoài
-Đối thủ canh tranh
-nhà cung ứng
-khách hàng: thị trường người tiêu dùng ,thị trường các nhà sx…
-chính phủ
-Các nhoms áp lực :
VD:khi sx dòng sản phẩm thì tổ chức cần tìm hiểu thị trường cung của sản phẩm trong và ngoài nước nhiều hay ít và dòng sản phẩm đó có thuộc danh mục cho phép của nhà nước không các đối thủ cạnh tranh của tổ chức để đưa ra phương án
*Môi trường vi mô nọi bộ
Trang 6-Nguồn tài chính
-Nguồn nhân lực
-hệ thống cơ sở vật chất
VD: Chẳng hạn như bạn sản xuất bánh kẹo thì tổ chức sẽ ước lượng số vốn cần khoảng bao nhiêu số công nhân cần và sản xuất bánh kẹo cần dây chuyền sản xuất bao gồm những gì
11,Trình bày khái niệm, chức năng , và yêu cầu đói với quyết định quản trị
TL:-Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức đẻ giải quyết một vấnđề đã chin chắn
-Chức năng của quyết định
+,Định hướng
+,Bảo đảm
+,pháp lệnh
+,phối hợp
-Yêu cầu đối với quản trị: phải đảm bảo cac yêu cầu sau
+,Tính khoa học
+,tính thống nhất
+,đúng thẩm quyền
+,Cụ thể về thời gian
+,có địa chỉ rõ ràng
+,tính hình thức
12,Tiến trình ra quyết định gồm những bước đi như thế nào?VD?
TL:tiến trình ra quyết định gồm các bước sau
B1:xác định tình huống
B2:Xác định tiêu chuẩn
B3:Tìm các phương án
B4:đánh giá phương án
Trang 7B5:chọn phương án tối ưu
VD:Xác đinh tình huống: e đang có số vốn là 50 tr
-Xd tiêu chuẩn: em muốn từ số vốn đó trong 1 năm thu lợi nhuận 40tr
-tim phương án; 1,kinh doanh trà sữa
2,mở shop quần áo
-đánh giá phương án:với số vốn 50 tr mà mở lựa chọn p.a 2 số vốn hơi eo hẹp ,còn o.a 1 thì có thể mở 1 quán ts cũng tương đối
-chọn phương án tối ưu:p.a 1 tối ưu hơn pa2
-quyết định :chọn pa1
13,trình bày các mô hình ra quyết định quản trị ?khi nào nên áp dụng mô hình quyết định tập thể?nó có hiệu quả không?
TL:các mô hình ra quyết định quản trị
-pp qđ cá nhân:
-pp quyết định có tham vấn
-pp quyết định tập thể
*nên áp dụng mô hình qđ tập thể khi cần lấy ý kiến tập thể
-Tù y trong từng tình huống mà mô hình này có hiệu quả hay không
14.Nhà quản trị cần có những phẩm chất nào để có thể ra quyết định hữu hiệu trong các hoạt động sx kinh doanh?
Phẩm chất cá nhân cần cho quyết định hiệu quả:
-Kinh nghiệm
-Khả năng xét đoán
-Tính sáng tạo
-Khả năng quyết đoán
-Tinh thần trách nhiệm
Trang 8-Khả năng định lượng
15.Thế nào là hoạch định? Hoạch định chiến lược,hoạch định tác nghiệp ,?so sánh hoạch định chiến lược và hoạch định tác nghiệp?
-Hoạch định là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó
-Hoạch định là quá trình xem xét quá khứ,quyết định trong hiện tại những vấn đề trong tương lai -Hoạch định chiến lược là xác định các mục tiêu dài hạn,bao quát hoạt động của tổ chức và chiến lược hành động để thực hiện mục tiêu căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể của tổ chức và tác động của môi trường
-Hoạch định tác nghiệp là loại hoạch định nhằm triển khai các mục tiêu và các chiến lược thành các kế hoạch hành động cụ thể,thực hiện trong thời gian ngắn
Hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp -liên quan đến xây dựng mục tiêu -liên quan đến triển khai các chiến lược đã dài hạn,bao quát toàn bộ tổ chức xác định trong thời gian ngắn.Định ra các
và các chương trình hành động căn chương trình ngắn và sử dụng các nguồn lực
Cứ vào tác động của môi trường được phân bố
16.Tiến trình cơ bản của công tác hoạch định ntn?
Thực hiện kế hoạch bhhhh
Xây dựng kế hoạch,phương án
Xác định thuận lợi ,khó khăn
Xác định tình thế hiện tại Xác định
mục tiêu
Trang 917.Mục tiêu có vai trò ntn trong công tác hoạch định,công tác quản trị?
Vì quản trị vừa là cơ cấu có tính cách tĩnh vừa là quá trình có tính cách động nên vai trò của mục tiêu quản trị cũng thể hiện 2 mặt tĩnh và động:
-Mặt tĩnh ,khi xác định mục tiêu cho tổ chức thì mục tiêu phải giữ vai trò nền tảng của hoạch định,nhằm xây dựng hệ thống quản trị
-Mặt động,mục tiêu không phải là cố định mà linh hoạt phát triển với những kết quả mong đợi ngày càng cao trên cơ sở các nguồn lực của tổ chức,do đó mục tiêu giữ vai trò quyết định toán bộ diễn tiến của quá trình quản trị
18.Trình bày khái niệm và một số vấn đề khoa học trong công tác tổ chức của doanh nghiệp? -Chức năng tổ chức :thành lập nên các bộ phận trong tổ chức để đảm nhận những hoạt động cần thiết,xác lập các mối quan hệ về quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận đó
*Một số vấn đề khoa học:
-Tầm hạn quản trị :
+Số lượng bộ phận,nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển tốt nhất
+phân loại tầm hạn quản trị :
Tầm hạn quản trị rộng :mỗi nhà quản trị diều khiển một số đông người
Tầm hạn quản trị hẹp:mỗi nhà quản trị chỉ điều khiển một số ít người
_Quyền hành trong quản trị :
+Quyền hành:năng lực cho phép nhà quản trị yêu cầu người khác hành động theo sự chỉ đạo của mình
+Nguồn gốc quyền hành :theo nghiên cứu của tác giả Max Weber ,quyền hành bắt nguồn từ 3 yếu tố :sự hợp tác khi đảm nhận chức vụ, cấp dưới thừa nhận, và nhà quản trị có khả năng và các đức tíh khiến cấp dưới tin tưởng
-Phân cấp quản trị :
+Còn gọi là phân quyền hay phi tập trung hóa
+Là sự phân chia hay ủy thác bớt quyền hành của mình cho cấp dưới
+Mục tiêu:chia công việc cho cấp dưới;huấn luyện ,đào tạo cho cấp dưới
Trang 1019.Khái niệm tầm hạn quản trị?Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng ntn đến các nấc trung gian trong
bộ máy tổ chức?vd minh họa ?các yếu tố xác định tầm hạn quản trị ?vd minh họa?
*Tầm hạn quản trị là khái niệm dùng chỉ số lượng bộ phận,nhân viên cấp dưới mà một nhà quản trị có thể điều khiển tốt nhất
*Tầm hạn quản trị có liên quan mật thiết đến số lượng các tầng nấc trung gian
Vd:doanh nghiệp có 20 nhân viên,nếu tầm hạn quản trị là 20 thì doanh nghiệp có 2 cấp là giám đốc và nhân viên.Nếu tầm hạn quản trị là 3 thì có thể chia 4 cấp giám đốc,p.giám đốc,quản đốc, công nhân
*Khi xác định một tầm hạn quản trị hợp lý phải căn cứ vào mức độ phức tạp của hoạt động và số lượng nhân viên:
-Hoạt động đơn giản:10-15 lđ/1 NQT
-Hoạt động bình thường: 1-3 lđ/1 NQT
-Hoạt động phức tạp: 1-3 lđ/1 NQT
20.Tiến trình tổ chức gồm những bước nào?
Gồm :
Bước 1:nhận thức rõ mục đích và mục tiêu của tổ chức
2:xác định những hoạt động quan trọng cần thực hiện
3:xếp loại các hoạt động theo chức năng sx kinh doanh
4:kết hợp các chức năng quan trọng thành một hệ thống vững chắc
5:thẩm định và tái tổ chức
21.Hãy so sánh mô hình quản trị kiểu chức năng và mô hình quản trị kiểu trực tuyến?
CCTC chức năng
-áp dụng cho doanh nghiệp có nhiều quy mô
-Cán bộ phụ trách các phòng ban chức năng có
quyền ra các chỉ thị ,mệnh lệnh vá các vấn đề
có liên quan đến chuyên môn của họ đối với
các phân xưởng,bộ phận sx
-Ưu điểm:
CCTC trực tuyến -phù hợp với xí nghiệp quy mô nhỏ -Quan hệ giữa các nhân viên trong tổ chức được thực hiện theo đường thẳng,từ trên xuống dưới
-Người thừa hành chỉ nhận và thực hành mệnh lệnh của người phụ trách cấp trên trực tiếp của mình
-Người phụ trách chịu trách nhiệm hoàn toàn
về kết quả công việc của những người dưới
Page
Trang 11+thu hút các chuyên gia vào công tác lãnh
đạo,giải quyết các vấn đề chuyên môn tốt hơn
+giảm bớt gánh nặng cho cán bộ chỉ huy chung
của doanh nghiệp
-Nhược điểm:
+Vi phạm chế độ 1 thủ trưởng
+Dễ phát sinh trách nhiệm không rõ ràng,thiếu
tính kỉ luật
quyền mình -Ưu điểm:
+Tránh hiện tượng người thừa hành thi hành nhiều mệnh lệnh khác nhau từ nhiều người phụ trách cấp trên khác nhau,thậm chí có những mệnh lệnh trai ngược nhau
+Phù hợp với chế độ 1 thủ tướng,tăng cường trách nhiệm cá nhân
-Nhược điểm;
+Đòi hỏi mỗi thủ tướng phải có kiến thức toàn diện
+Không tận dụng chuyên gia có trình độ cao về từng chức năng quản trị
+Chỉ phù hợp ở phạm vi hẹp
22.a,Nếu một doanh nghiệp có 4 096 nhân viên thừa hành và tầm hạn quản trị là 4.Hỏi doanh nghiệp có mấy cấp quản trị và có bao nhiêu nhà quản trị?
1 doanh nghiệp có 6 cấp quản trị :gồm 1365 nhà quản trị
4
16
64
256
1024
4096
22.b,Một tổ chức có 216 người thừa hành ,tầm hạn quản trị là 6.Hỏi tổ chức có mấy cấp ,số nhà quản trị là bao nhiêu,số nhà quản trị cấp trung,cấp cơ sở là bao nhiêu,và tổ chức này tổng cộng
có bao nhiêu người?
1 Vậy tổ chức có 4 cấp,3 cấp quản trị,43 nhà quản trị ,6 nhà
Quản trị cấp trung ,36 nhà quản trị cấp cơ sở,tổ chức có tổng cộng 259 người 6
36
216