công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA

công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA SVTP: Nguyễn Thị Hoa MSSV: 12420184 GVHD: Lê Thu Phương Đơn vị thực tập: Trung Tâm Đạo Tạo quản Trị Mạng An Ninh Quốc tế ATHENA Địa đơn vị: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận1, Tp HCM Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 01 năm2015 LỜI CÁM ƠN Trong trình học trường Cao Đẳng Viễn Đông, em học hỏi nhiều kiến thức kinh nhiệm từ Thầy Cô, bên cạnh em trải nghiên cứu kiến thức thực tế Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA Kết hợp lý thuyết thực tế, báo cáo kết kiến thức mà em tiếp thu thời gian học tập trường thực tập Trung tâm Để báo cáo hoàn thành em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô trường Cao Đẳng Viên Đông, khoa Quản trị kinh doanh cho em vốn kiến thức quý báu thời gian học tập Hơn hết em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thu Phương dành nhiều thời gian công sức để hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo Em xin cảm ơn Giám Đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA, anh chị phòng nhân quan tâm, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi, tìm hiểu kiến thức hoàn thành tốt báo cáo Do kiến thức em có hạn nên viết không tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý quý Thầy Cô Trung tâm Cuối em xin chúc Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô mạnh khỏe thành công công tác giảng dạy Kính chúc Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA ngày phát triển vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm2015 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Hoa XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng … năm 2015 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm2015 Ký tên Link báo cáo thực tập https://www.youtube.com/watch?v=iPmAkV0v7iM&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=KiPyIpBSoXs&feature=youtu.be https://www.youtube.com/watch?v=7i8CMszBxjU MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, với xu toan cầu hóa tính chất cạnh trạnh ngày cang khốc liệt, người coi nguồn tài sản vô giá yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Cũng tài sản khác, người cần mở rộng phát triển, cần quản lý sử dụng cho tốt Việc hiểu tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực điều cần thiết tình hình nay, đặc biệt trung tâm, công ty – nơi mà hiệu quản lý đặt xúc Để tiếp tục đứng vững môi trường cạnh tranh gây gắt, đòi hỏi công ty phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên riêng, có lực phẩm chất, khả lãnh đạo công ty đào tạo nhân viên chuyên nghiệp để theo kip thời tiến trình độ khoa học – kỹ thuật giới Nhằm đào tạo cho chổ đứng tương lai, Trung Tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA không nằm quy luật Quản lý nhân lực Trung tâm để đảm bảo chổ đứng vững kinh tế thị trường Sau thời gian thực tế Trung tâm, em định chọn đề tài : “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA" Bài báo cáo em cố gang hoàn thành với nỗ lực to lớn Tuy nhiên thiếu sót kiến thức kinh nghiệm, hẳn không tránh khỏi thiếu sót báo cáo Rất mong bảo giúp đỡ từ quý Thầy Cô Trung tâm để bào báo cáo hoàn thiện đầy đủ GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA 1.1 Lịch sử hình thành Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA 1.1.1 Sơ lược Trung tâm  - Tên: Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA - Địa chỉ: • Số Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao Quận 1, Tp Hồ Chí Minh • 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận1, Tp HCM - Điên thoại: 094 320 00 88 – 094 323 00 99 – (08)38244041 – (08)22103801 - E-mail: support@athena.edu.vn - tuvan@athena.edu.vn - Website: http://athena.edu.vn - http://athena.com.vn 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Trung tâm Giớ thiệu Trung tâm: Trung tâm đạo tạo quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA tiền thân công ty TNHH Tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương hiệu viết tắt TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA) thưc thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008 ATHENA tổ chức quy tụ nhiều trí thức Việt Nam đầy động, nhiệt huyết kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin Với tâm góp phần vào công thúc đẩy tiến trình tin học hóa nước nhà Lĩnh vực hoạt động chính: Trung tâm ATHENA tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vấn, cung cấp nhân lực chuyên sâu lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử, truyền thông xã hội ( social Network) theo tiêu chuẩn quốc tế hãng tiếng Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH, Song song đó, Trung tâm ATHENA có chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng đơn vị Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, quan phủ, tổ chức tài  Sau 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm ATHENA chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng, quản lý hệ thống kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều ngành Cục Công Nghệ Thông GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông tỉnh, Sở Thương Mại,doanh nghiệp SME Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA có nhiều chương trình hợp tác trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự , Song song với hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA tham gia tư vấn ứng dụng công nghệ vào nâng cao suất lao động cung cấp nhân cho hàng ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa nhỏ) Hoạt động cộng đồng doanh nghiệp đánh giá cao, mang lại lợi ích thiết thực , doanh nghiệp vừa tư vấn công nghệ vừa tìm nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh Đây sở để học viên tốt nghiệp ATHENA có việc làm theo yêu cầu xã hội  Đội ngũ nhân : Tất giảng viên, chuyên viên Trung tâm ATHENA chuyên gia lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh Internet với nhiều năm kinh nghiệm Bên cạnh công tác giảng dạy, giảng viên thường xuyên tham gia dự án tư vấn, triển khai công nghệ doanh nghiệp với mục đích đưa kiến thức công nghệ vào phát triển kinh tế cập nhật biến đổi thường xuyên xã hội để đưa vào chương trình giảng dạy Phương châm hoạt động đội ngũ giảng viên ATHENA "Luôn Luôn Sáng Tạo Để Đáp Ứng Nhu Cầu Xã Hội"  Cơ sở vật chất: Thiết bị đầy đủ đại Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm học viên tiếp cận với công nghệ  Dịch vụ hỗ trợ: - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp Giới thiệu việc làm cho học viên Thực tập có lương cho học viên đáp ứng yêu cầu Ngoài học thức, học viên thực hành thêm miễn phí, không giới hạn thời gian Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn tất lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng, phát triển Internet Business Hỗ trợ thi Chứng Quốc tế 10 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Từ thành lập đến nay, Trung tâm không ngừng xây dựng, cải tiến hoàn thiện hoạt động Điển hình xây dựng quy trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn , mô mô tả công việc cho chức danh quản lý công việc đặc trưng 24 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Sơ đồ quy trình tuyển dụng: Báo cáo thực tập Nhu cầu tuyển Xem xét Duyệt Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Sát hạch vấn Thông báo trúng tuyển Theo dõi đánh giá Ký hợp đồng lao động Lưu hồ sơ  Nhân xét 25 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Nhìn trình tuyển dụng công ty chặc chẽ, bước quy trình có liên kết chặc chẽ với nhau, điều cho thấy tầm quan trọng công tác tuyển dụng Trung tâm, trình thực sở kết hợp ý kiến đánh giá chung phận, nhờ công tác tuyển dụng rõ ràng, tuyển chọn người phù hợp với yêu cầu công việc, nhiên số bước trình chưa xác định thời gian cụ thể để hoàn thành, ví dụ khâu chuẩn bị tuyển dụng, không quy định thời gian cụ thể cho phòng ban xác định nhu cầu nhân tương lai Điều làm chậm trình tuyển dụng Trung tâm Hình thức tuyển dụng Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, trung tâm chủ động tìm ứng viên từ nguồn sau: - Đăng tuyển Internet Tuyển sinh viên từ trường đại học Ứng viên tuyển chọn thông qua chọn lọc hồ sơ, vấn trực tiếp chủ yếu Đối với chức danh quản lý hay công việc đặc trưng ứng viên tuyển chọn theo yêu cầu từ mô tả công việc 2.2.2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công tác đào tạo trung tâm thực thường xuyên có nhu cầu để xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức ky giúp nâng cao hiệu công việc Các hình thức đào tạo tạo trung tâm:  Hướng dẫn nhân viên thông tin trung tâm, công việc giúp nhân viên nhanh chóng thích nghi với điều kiện cách thức làm việc trung tâm  Cử nhân viên kỹ thuật học khóa đào tạo cần thiết để thực công việc 26 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập Sơ đồ: quy trình đào tạo huấn luyện nhân viên Kế hoạch tạo huấn luyện Đề nghị đào tạo huấn luyện Phê duyệt triển khai thực lịch đào tạo huấn luyện, xếp nhân triển khai đào tạo huấn luyện đánh giá đào tạo lại/ tự rèn luyện đánh giá lần hành động khác lưu hồ sơ 27 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn  Báo cáo thực tập Mối quan hệ đào tạo sử dụng: Các khóa đào tạo trung tâm diễn thường theo yêu cầu tính chất công việc tỉ lệ áp dụng thực tiễn cao  ảnh hưởng khóa đào tạo hoạt động trung tâm trình đào tạo nhân viên trung tâm định nhiều vào suất làm việc nhân viên trung thành họ với Trung tâm Hình thức, phương pháp đào tạo có hiệu giúp Trung tâm nhìn nhận nhân tài, nhà quản lý giỏi tương lai Chỉ cần tạo cho người kiến thức chuyên môn, kỹ cần có cảm giác thân thiện gia nhập vào Trung tâm, giúp họ hòa đồng với tập thể, sách hỗ trở nhân viên phát triển nghề nghiệp thành công việc đào tạo nhân viên 2.2.2.3 Quan lao động  Quan hệ giữ nhà quản trị nhân viên Đội ngũ quản lý liên tục giám sát trình thực công việc nhân viên, đưa nhận xét, đánh giá để hỗ trợ va cải thiện hiệu làm việc hàng ngày nhân viên Quản lý nhân viên làm việc tinh thần tôn trọng lẫn  Sự thoải mãn nhân viên trung tâm Hiện chưa có tiêu chí để đánh giá xác thoải mãn người lao động trung tâm, mà dựa biểu nhân viên như: nghỉ việc, làm việc không nhiệt tình, trách nhiệm, không tuân thủ quy định trung tâm … Hầu hết khảo sát cho thấy nguyên nhân chủ yếu lòng tự hào toại nguyện nơi nhân viên cảm thấy tích lao động có từ tinh thần trách nhiệm Những tổ chức 2.3 Đánh giá việc quản lý sử dụng lao động trung tâm 2.3.1 Những thuận lợi Trong thời gian qua trung tâm đạt thành tựu đáng kể, kết nhờ sợ cố gắng toan Ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên trung tâm làm việc lợi ích trung tâm lợi ích Cơ cấu tổ chức năm gần có thay đổi đáng kể dần hoàn thiện 28 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn phù hợp với phát triển kinh tế Hiện trung tâm tạo đứng thị trường tổ chức qui tụ nhiều trí thức Việt Nam đầy động, nhiệt huyết kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin Ban lãnh đạo phòng ban trung tâm ngày phát huy tốt chức năng, nhiệm vụ, ý thức kỹ luật trách nhiệm đánh giá cao Trung tâm phát huy tinh thần hợp tác chia cá nhân công việc, tinh thần tôn trọng cấp cấp dưới, qua chất lượng công việc ngày cao Ban lãnh đạo có chủ trương, đường lối điều hành trung tâm hợp lý, thúc đẩy nhân viên nhiệt tình công việc mình, góp phần làm tăng suất lao động, tăng lợi nhuận cho trung tâm Trung tâm có thuận lợi sách vĩ mô cuar nhà nước tạo việc thực sách kinh tế mở ( Việt Nam gia nhập WTO) 2.2.2 Những khó khăn Bên cạnh thành tựu đạt thời gian qua, trung tâm tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết công tác quản lý nhân quản lý công việc sau: Mối quan hệ phòng ban chức chưa chặt chẽ Còn có số nhân viên có trình độ chuyên môn non kém, chất lượng làm việc chưa đáp ứng nhu cầu trung tâm, ý thức trách nhiệm công việc chưa cao - Công tác động viên khuyến khích vật chất chưa có tác dụng mạnh mẽ - Hiện văn hóa doanh nghiệp tổ chức chưa hoàn thiện Trong văn hóa doanh nghiệp linh hồn tổ chức Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung gọi tri thức tổ chức, doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực cuả tổ chức, doanh nghiệp người mà văn hóa tổ chức, doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Trong môi trường văn hóa cụ thể, cá nhân học ngôn ngữ, thu giá trị, hình thành thói quen hành vi suy nghĩ - Về lĩnh vực sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn: • Đối thủ cạnh tranh mạnh - 29 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢ PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA 3.1 Quan điểm phát triển Trung tâm - Không ngừng đầu tư công nghệ tiên tiến để cải thiện liên tục sản phẩm phù hợp nhằm thỏa mãn mong đợi khách hàng - Thúc đẩy toàn hệ thống Trung tâm đồng tâm thực tiêu chí quản lý chất lượng 3.2 Một số giả pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân Trung tâm đào tao quản trị mạng an ninh quốc tế ATHENA 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực Để đạt phuong hướng, mục tiêu mà công ty đề thời gian tới, Trung tâm cần phải đưa giải pháp hợp lý nhằm khắc phục khó khăn nêu Với kiến thức học qua thời gian thực tập Trung tâm, em xin đưa số giải pháp khắc phục khó khăn sau:  Về cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức hiên Trung tâm hợp lý Tuy nhiên cần có phân công rõ rang chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đồng thời tạo điều kiện phát triển lực nhân viên lĩnh vực họ phụ trách, giữ linh hoạt phòng ban, phận Do đặc thù Trung tâm nơi đào tạo nên công việc phải rõ ràng dễ quảng lý nắm bắt tình hình công việc, dễ dàng giao việc cho người Thiết kế hệ thống thông tin quản trị đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời Xác định chế độ trách nhiệm mối quan hệ công tác phòng ban, phận, nhân để đảm bảo thông tin đầy đủ, xác, kịp thời giúp giúp cho hoạt động giáo dục đào tạo đạt hiệu cao  Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực Nguồn nhân lực định thành công thất bại Trung tâm Vì vậy, xây dựng đội ngũ nhân phù hợp với phát triển Trung tâm điều quan trọng Hơn nữa, Trung tâm lại thường xuyên có thay đổi, mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thêm sản phẩm hay thay đổi công nghệ … Khi thay đổi diễn nhu cầu nhân lực Trung tâm thay đổi theo Vì Trung tâm cần phải nhận thực rõ vai trò vạch trình hoạch định nguồn nhân lực cách hiệu 30 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Hoạch định nguồn nhân lực giúp Trung tâm trả lời câu hỏi sau:  Trung tâm cần nhân viên nào?  Khi Trung tâm cần họ?  Họ cần phải có kỹ nào? Trung tâm có sẵn người thích hợp chưa? Và họ có tất kiến thức, thái độ kỹ cần thiết hay không? Trung tâm tuyển dụng họ từ bên hay lựa chọn từ nhân viên có? Từ có hình thức tuyển dụng hợp lý Hiệu trình hoạch định nguồn nhân lực phụ thuộc vào mức độ phù hợp chiến lược nguồn nhân lưc với chiến lược tổng thể khác Trung tâm, với đặc trưng, lực Trung tâm Vì vậy, thực hoạch định nguồn nhân lực quan tâm đến chiến lược khác Trung tâm chiến lược thị trường, chiến lược sản phẩm … Trung tâm cân phải hoạch định nguồn nhân lực theo bước sau: STT Các bước Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Quyết định tăng hay giảm nhân lực Lập kế hoạch thực Đánh giá thực kế hoạch Nội dung Trung tâm phải biết mục tiêu cần đạt gì, kế hoạch hoạt động phạm vi sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Trên sỡ đó, xác định nhu cầu nhân lực cho Trung tâm: cần người, trình độ chuyên môn, kỹ năng, phẩm chất … Phân tích ưu điểm, nhược điểm nguồn nhân lực có Trung tâm Xét phía nhân viên, Trung tâm phải đánh giá cấu, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ làm việc, trách nhiệm vầ quyền hạn nhân viên Xét phía Trung tâm, phải xem xét sách quản lý nguồn nhân lực, mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trường làm việc … Trung tâm So sánh dự báo nhu cấu nhân lực tương lai với thực trạng nguồn nhân lực có Trung tâm Từ xác định nhân lực Trung tâm thừa hay thiếu, đưa giải pháp tăng giảm nhân lực Trung tâm phải lập kế hoạch thực rõ ràng, phù hợp Bản kế hoạch cần xác định vấn đề: tuyển dụng nhân viên, xếp lại nhân phòng ban hay đào tạo nhân viên …? Xem xét trình thực có sai lệch với mục tiêu đề không có nảy sinh vần đề không Từ đó, tìm nguyên nhân đưa cách giải 31 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn  Tạo hội cho nhân viên Báo cáo thực tập Đãi ngộ lao động, tao điều kiện để người lao động phát huy khả “con đường thành công” nhiều tổ chức, doanh nghiệp Để lao động gắn kết, thực sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, trung tâm cần xếp công việc tay nghề, sở trường thời gian làm việc hợp lý cho người, tạo điều kiện cho nhân viên vừa hoàn thành công việc giao vừa làm tốt công việc gia đình Bên cạnh đó, Trung tâm thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ cho nhân viên phận có tiếp xúc với người nước Đối với lao động có tinh thần trách nhiệm có khả quản lý cần tạo điều kiện đào tạo bước bố trí vào vị trí quản lý để họ phát huy khả Tạo điều kiện, khuyến kích người lao động tham gia đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình làm việc Bên cạnh công ty nên cung cấp phương tiện điều kiện làm việc phù hợp cho nhân viên Đặt yêu cầu, tiêu chuẩn cao, tạo hội cho nhân viên làm việc độc lập, sang tạo, đồng thời có quan tâm ủng hộ để hình thành cho nhân viên thói quen làm việc tốt, tư chuẩn bị để thực công việc khó  Tạo bầu không khí làm việc cho người nhân viên Ngoài ra, để quản lý có hiệu nguồn nhân lực công ty, nhà quản trị có trách nhiệm thực số nhiệm vụ sau: - - Tạo bầu không khí làm việc thoải mái tin tưởng lẫn thành viên tổ phận với Gắn kết tất quy trình làm việc Quan tâm đến tất người nhân viên cá nhân, phận đóng góp định vào mục tiêu chung công ty Tăng cường công tác ủy quyền giao trách nhiệm cho cấp dưới, để họ nhận thấy tầm quan trọng khả đồng thời học hỏi rút kinh nghiệm thông qua thực tế làm việc Thường xuyên cố vấn cho người lao động mục tiêu hướng cải tiến công việc Cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động biết công việc thực hay sai, lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp tương lại họ Giúp họ biết cách điều chỉnh phấn đấu công việc 32 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng khâu quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Quá trình tuyển dụng nhân có ảnh hưởng lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trung tâm sau Khi Trung tâm thu hút nhiều người ứng tuyển tuyển chọn người phù hợp với trung tâm chất lượng nhân nâng lên nhiều Từ hiệu công việc trung tâm thay đổi Hiện Trung tâm xây dựng quy trình tuyển dụng sử dụng nhiều nguồn tuyển dụng khác nhiên em có số ý kiến xin mạnh dạng bổ sung thêm: - - - Bước chuẩn bị tuyển dụng Trung tâm cần thành lập hội đồng tuyển dụng phù hợp với vị trí cần tuyển Hội đồng tuyển dụng bao gồm người có trình độ, kinh nghiệm vấn, có khả nhìn tổng thể sở khoa học để đánh giá người Đồng thời chuẩn bị văn bản, quy định tiêu chuẩn phù hợp với công việc phù hợp với tiêu chuẩn phòng ban, phận Trung tâm cần xác định thời gian cụ thể cho khâu công tác tuyển dụng Bên cạnh vấn bước quan trọng công tác tuyển chọn lao động Trung tâm thực việc tốt, để vấn có hiệu nữa, theo em nên tạo cho bầu không khí vấn bớt căng thẳng câu hỏi hóm hỉnh, khoảng thời gian vấn không nên dài ( từ 20 – 30 phút) Trong trường hợp đặc biệt điều chỉnh ngắn kéo dài tùy theo trình độ khả ứng viên Tuy nhiên không nên kéo dài 45 phút Có ứng viên có ấn tượng tốt quan tâm Trung tâm dành cho họ thông qua vấn Ngoài nội dung vấn không nên bó gọn kiến thức chuyên môn, hiểu biết xã hội mà cần có câu hỏi để kiểm tra đánh giá thái độ, quan điểm ứng viên 3.2.3 Hoàn thiện công tác đào tạo Trung tâm cần có sách đào tạo để nâng cao nguồn nhân lực đáp ứng công việc sản xuất kinh doanh, tạo gắng kết nhân viên Trung tâm Trung tâm cần rà soát lại nguồn nhân lực; công việc Trung tâm thời gian tới Có kế hoạch đào tạo phù hợp đào tạo chuyên sâu để đáp ứng nhu cầu tương lai Các giại đoạn xây dựng kế hoạch, triển khai đào tạo phát triển nguồn nhân lực: - Giai đoạn 1: Phân tích môi trường bên bên trung tâm, lấy kế hoạch sử dụng nhân lực làm định rõ nhu cầu nhân lực Trung tâm 33 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn - Giai đoạn 2: Ấn định mục tiêu cụ thể, giai đoạn nhà quản trị cần trả lời hao câu hỏi: “các nhu cầu đào tạo Trung tâm nhu cầu gì?” “ Trung tâm muốn thực nhu cầu qua nổ lực đào tạo phát triển?” - Giai đoạn 3: Lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn hình thức đào tạo đầu tùy thuộc vào nguồn lực Trung tâm, yêu cầu tinh hình tài trung tâm yếu tố liên quan, đặt mục tiêu hiệu lên hàng đầu - Giai đoạn 4: sau nghiên cứu giai đoạn Trung tâm lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp - Giai đoạn 5: Đánh giá hiệ đào tạo Sau đào tạo, cần có kế hoạch ứng dụng cụ thể, thực tế cho học viên, với hỗ trợ, quan tâm trung tâm; vào đó, Trường phối hợp với trung tâm đánh giá hiệu sau đào tạo chương trình đào tạo thực Sau đánh giá, Trung tâm biết lực nhân viên, xác định cần bổ sung, bồi dưỡng thêm cho người lao động Ngoài ra, việc giúp cho Trung tâm đánh giá lực, chất lượng đào tạo Trường, tổ chức cung ứng dịch vụ 3.2.4 Hoàn thiện công tác động viên trì Ngoài nhân viên ngày nay, đặc biệt nhân viên trẻ có nhu cầu nắm bắt thông tin từ cấp quản lý cách thường xuyên Họ cần đánh giá, góp ý chân thành thẳng thắn để tự điều chỉnh cho phù hợp với công việc Trung tâm xem họ đối tác để giúp họ chủ động, có trách nhiệm với công việc máy biết nhận lệnh thao tác cứng nhắc  Kích thích, động viên giữ chân nhân viên Lương bổng không thoải đáng lý khiến ngườ lao động cảm thấy họ không xem trọng, từ dễ sinh tâm lý làm việc qua loa, không nỗ lực hoàn thành công việc Đây nguyên nhân tâm lý khó nhận thấy dễ lây lan Nhà quản trị cần lưu ý lao động có nhu cầu lắng nghe, công nhân nhứng đóng góp họ cho phát triển chung Trung tâm Vì Trung tâm cần phải cân nhắc việc trả lương, thưởng phù hợp Trung tâm nên tỏ thái độ quan tâm chân thành đến nhân viên: năm vững tên tuổi, hoàn cảnh gia đình, thường xuyên thăm hỏi, động viên cấp Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng vệ sinh trung tâm để nhân viên đảm bảo sức khỏe vầ có tâm trạng thoải mái làm việc Phát triển văn hóa tổ chức, doanh nghiệp cách thường xuyên tổ chức chuyến dã ngoại, thành lập đội thể thao, giao lưu phòng ban, đa dạng hóa hoạt động giải trí tập thể để giải tỏa căng thẳng cho nhân viên 34 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Trung tâm cần có sách đào tạo huấn luyện định kỳ dành cho nhân viên, có sách ưu đãi tốt, tạo điều kiện cho họ nâng cao kiến thức kỹ làm việc Từ thúc đẩy thi đua công việc gắng bó lâu dài người lao động vớ công ty Nhà quản trị cần tin tưởng vào nhân viên, quan tâm đến kết hoàn thành công việc không nên để ý chi tiết nhỏ Người lao động cần hỗ trợ để xây dựng đường phát triển nghề nghiệp Có hội thăng tiến nâng cao vị phát huy mạnh việc thúc đẩy người lao động gắng kết với Trung tâm Chính sách phát triển nghề nghiệp Trung tâm rõ ràng, chi tiết, nhân viên xác định rõ hướng đương nhiên mức đọ thúc đẩy họ làm việc để đạt mục đích cao Để làm diều Trung tâm nên ý thực bước sau:  Cung cấp đầy đủ thông tin hội nghề nghiệp Tiêu chuẩn hóa chức danh phương thức bổ nhiệm, điều động Hỗ trợ công việc lập kế hoạch thực mục tiêu nghề nghiệp Tạo môi trường không ngừng học tập Có chế để phát triển đào tạo nhân tài Xây dựng mối quan hệ lãnh đạo người lao động Nhà quản lý thành công biết cách thúc đẩy tinh thần làm việc người nhân viên Quan tâm khuyến khích giúp đỡ họ họ gặp khó khăn công việc cuôc sống Mối quan hệ nhà quản lý người nhân viên tôn trọng lẫn nhau, giúp đỡ lẫn Khi nhân viên cảm thấy tôn trọng hài lòng thân công việc họ có động lực làm việc Nhà quản trị nên xây dựng quy tắc định cho nhân viên hiểu thành công họ phụ thuộc vào thái độ tôn trọng quy tăc Nếu phá vỡ quy tắc đó, làm ảnh hưởng đến Trung tâm, nên tô trọng Nhân viên nên có thái độ lắng nghe nhà quản trị, hoàn thành công việc nhà quản trị giao cho cách tốt chưa rõ hỏi lại, nhà quản trị có trách nhiệm hướng dẫn bảo cho nhân viên cẩn thận Những họ nói có ít, cấp phải biết tiếp thu lắng nghe Nhân viên tỏ thái độ vui vẻ hăng say làm việc nơi công sở, không nên đến nơi làm việc vớ mặt lúc buồn bã, tiếp khách hàng có thái độ nhiệt tình vui vẻ 35 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Để thiết lập mối quan hệ tốt Trung tâm nhân viên phụ thuộc nhiều vào người chủ lãnh đạo Vì thế, Trung tâm phải biết hiểu rõ tính chất quan trọng này, có giải pháp phù hợp thích ứng Ngoài việc định phúc lợi, trả lương thời hạn, Trung tâm phải thực điều khác đề cập đến Ngày nay, kinh tế, xã hội phát triển người có nhu cầu mong muốn cao nên việc đáp ứng cách khéo léo chuẩn mực có lợi cho nhà quản trị Trung tâm cần phải biết quan tâm, đồng cảm giúp đỡ nhân viên họ gặp trở ngại Cho họ cảm giác an tâm phấn khởi, không gò bó làm việc, người nhà hợp tác vượt qua khó khăn 36 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Qua phân tích đến kết luận người lao động môt tổng thể mối quan hệ xã hội, yếu tố quan trọng tổ chức tài sản vô giá thiếu thành công tổ chức, doanh nghiệp phát triển đất nước Trong trình công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, hội nhập với giới, công tác quản lý đóng vai trò quan trọng Doanh nghiệp có tồn phát triển hay không phụ thuộc vào việc tổ chức, doanh nghiệp có sử dụng quản lý nguồn nhân lực hiệu hay không Trong thời thực tập vốn kiến thức có em học hỏi số kinh nghiêm thực tiễn để củng cố kiến thức học trường Với giúp đỡ Ban lãnh đạo Trung tâm, cán công nhân viên phòng ban với hướng dẫn tận tình cô Lê Thu Phương em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Lần từ lý luận vào thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện hơn./ 37 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Lan Hương – Bộ luật lao động Việt – NXB Lao động – 2009 PGS.TS Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực – NXB Thống kê -2006 TS Hồ Thiện Thông Minh – Bài giảng môn hành vi Tổ chức – Trường Cao Đẳng Viễn Đông Tp Hồ Chí Minh – 2012 38 [...]... khóa học khác của Trung tâm Tham khảo tại website: http:/ /athena. edu.vn - http:/ /athena. com.vn  Cơ cấu thị phần Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh ATHENA tập trung 70% thị phần của mình tại Tp Hồ Chí Minh Ngoài ra, Trung tâm còn... Phươn Báo cáo thực tập CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA 2.1 Chức năng và cơ cấu điều hành của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA 2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm 2.1.1.1 Chức năng Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an... Thu Phương Lê Thu Phươn • Báo cáo thực tập Một số hình ảnh của Trung Tâm: Ông Võ Đỗ Thắng – Giám Đốc ATHENA 11 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Lê Thu Phươn Báo cáo thực tập Trung tâm ATHENA - 92 Nguyễn Đình Chiểu ,DaKao, Q1 , Tp HCM 12 GVHD GVHD: Lê Thu Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Sinh viên tực tập với Giám Đốc Trung tâm • Sản phẩm của Trung Tâm:  An ninh mạng: Bảo mật dữ liệu  Quản trị mạng: Chuyên... đào tạo tại trung tâm diễn ra thường là theo yêu cầu của tính chất công việc vì vậy tỉ lệ áp dụng và thực tiễn rất cao  ảnh hưởng của các khóa đào tạo đối với hoạt động của trung tâm quá trình đào tạo nhân viên mới của trung tâm quyết định rất nhiều vào năng suất làm việc của nhân viên cũng như sự trung thành của họ với Trung tâm Hình thức, phương pháp đào tạo có hiệu quả có thể giúp Trung tâm nhìn... thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA 2.2.1 Ảnh của môi trường kinh doanh đến quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường dân cư Đối với một Trung tâm đào tạo như ATHENA thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần Theo số liệu từ... 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ 100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012 , nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ của Trung tâm Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp và gián tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần Như vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn... TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA 3.1 Quan điểm phát triển của Trung tâm - Không ngừng đầu tư công nghệ tiên tiến để cải thiện liên tục những sản phẩm phù hợp nhằm thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng - Thúc đẩy toàn hệ thống Trung tâm đồng tâm thực hiện các tiêu chí quản lý chất lượng 3.2 Một số giả pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm đào tao... sự thành công hoặc thất bại của Trung tâm Vì vậy, xây dựng đội ngũ nhân sự phù hợp với sự phát triển của Trung tâm là điều hết sức quan trọng Hơn nữa, Trung tâm lại thường xuyên có sự thay đổi, như mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thêm các sản phẩm mới hay thay đổi công nghệ … Khi những thay đổi này diễn ra thì nhu cầu nhân lực của Trung tâm cũng thay đổi theo Vì vậy Trung tâm cần phải nhận thực rõ... Phương Báo cáo thực tập Lê Thu Phươn Hoạch định nguồn nhân lực sẽ giúp Trung tâm trả lời các câu hỏi sau:  Trung tâm cần những nhân viên như thế nào?  Khi nào Trung tâm cần họ?  Họ cần phải có những kỹ năng nào? Trung tâm đã có sẵn những người thích hợp chưa? Và nếu họ có tất cả những kiến thức, thái độ và kỹ năng cần thiết hay không? Trung tâm sẽ tuyển dụng họ từ bên ngoài hay lựa chọn từ những nhân... hạn của mỗi nhân viên Xét về phía Trung tâm, phải xem xét các chính sách quản lý nguồn nhân lực, mục tiêu, kế hoạch hoạt động, môi trường làm việc … của Trung tâm So sánh dự báo nhu cấu nhân lực trong tương lai với thực trạng nguồn nhân lực hiện có trong Trung tâm Từ đó xác định nhân lực của Trung tâm thừa hay thiếu, rồi đưa ra các giải pháp tăng hoặc giảm nhân lực Trung tâm phải lập được một bản kế