BÁO CÁO MÔN Lập trình ứng dụng CSDL trên web: Xây dựng Website giới thiệu và bán hàng trên mạng cho công ty TNHH Công nghệ LTV

Mục lụcCHƯƠNG 1 KHẢO SÁT TÌM HIỂU HỆ THỐNG7I. GIAI ĐOẠN ĐỊNH HƯỚNG VẤN ĐỀ71. Giới thiệu chung về vấn đề72. Tìm hiểu mô hình đặt mua hàng qua mạng:93. Phạm vi đề tài giải quyết104. Những kết quả mong đợi11II. KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Công ty TNHH Công nghệ LTV111. Giới thiệu Công ty TNHH Công nghệ LTV:112. Cơ cấu tổ chức trong công ty123. Mô tả hoạt động của từng bộ phận trong công ty123.1 Ban điều hành123.2 Bộ phận hành chính133.3 Bộ phận bán hàng133.4 Bộ phận kỹ thuật153.5 Bộ phận kho163.6 Bộ phận kế toán193.7 Quản trị mạng19CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ201. Website và thương mại điện tử201.1 Website là gì?201.2 Thương mại điện tử212. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử222.1 Thư tín điện tử222.2 Thanh toán điện tử232.3Trao đổi thông tin232.4 Thông tin điện tử232.5 Mua bán trên mạng233 Lợi ích của việc sử dụng thương mại điện tử243.1 Có cơ hội đạt lợi nhuận243.2 Giảm thiểu các hoạt động kinh doanh243.3 Chiến lược kinh doanh254 Các yêu cầu trong thương mại điện tử254.1 Cơ sở hạ tầng264.2 Nhân lực264.3 Tạo mối quan hệ bằng sự tin cậy264.4 Bảo mật và an toàn264.7 Bảo vệ quyền lợi khách hàng và bản quyền kinh doanh274.8 Hệ thống thanh toán điện tử tự động275 Các mô hình trong thương mại điện tử28CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG30I. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG301. Phân tích yêu cầu:302. Phân tích các chức năng của hệ thống:302.1 Phân tích chức năng: Cung cấp dịch vụ302.2 Phân tích chức năng: Quản lý thông tin33II. MÔ TẢ HỆ THỐNG361. Các khái niệm và các kí hiệu cơ bản:362. Sơ đồ ngữ cảnh của hệ thống373. Xây dựng sơ đồ luồng dữ liệu393.1 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(Mức 1)403.2 Sơ đồ dòng dữ liệu của chức năng: Cung cấp dịch vụ413.3 Sơ đồ dòng dữ liệu của chức năng: Quản lý thông tin424. Mô hình dữ liệu quan hệ43III. THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU441.Kiểu dữ liệu442. Các bảng cơ sở dữ liệu442.1 Table News442.2 Table Admin452.4 Table Order462.5 Table OrdersDetail472.6 Table Image472.7 Table Product482.8 Table Support492.9 Table CateProduct492.10 Table TypeImage492.11 Table TypeNews502.12 Table TypeProduct50CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KẾT QUẢ CHÍNH51I. PHẦN CHỨC NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ511. Giao diện trang chủ512.Giao diện trang giới thiệu sản phẩm523.Giao diện trang đăng ký53Trang đăng ký cho phép khách hàng đăng ký tài khoản để thuận tiện giao dịch mua hàng, đặt hàng, được hỗ trợ tốt hơn...534. Giao diện tìm kiếm54Trang tìm kiếm giúp khách hàng tìm sản phẩm, thông tin sản phẩm, tìm kiếm theo giá sản phẩm ... giúp tích kiệm thời gian cho khach hàng.II. PHẦN CHỨC NĂNG QUẢN LÝ THÔNG TIN CỦA ADMIN541.Trang đăng nhập552.Trang quản lý sản phẩm mới56CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN57I. NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC571. Các vấn đề thực hiện được trong đề tài57II. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ57III. HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG ĐỀ TÀI58IV. LỜI KẾT58

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-

 -Giáo viên hướng dẫn : TH.S ĐỖ NGỌC SƠN

Nhóm sinh viên thực hiện : HOÀNG THANH TRỌNG

NGUYỄN VĂN TỚI

NGUYỄN ĐÌNH TUẤN

Lớp : LT CĐ-ĐH KHMT3 – K5

Hà Nội: 2012

BÁO CÁO MÔN: Lập trình ứng dụng CSDL trên web

Đề tài: Xây dựng Website giới thiệu và bán hàng trên mạng cho công ty

TNHH Công nghệ LTV

Lời nói đầu

Cùng với sự bùng nổ về cuộc cách mạng thông tin toàn cầu, thươngmại toàn cầu đã có bước đột phá lớn qua việc áp dụng thương mại điện tử sửdụng siêu xa lộ thông tin làm phương tiện giao dịch và thực hiện nghiệp vụthương mại Trong thương mại, tính phổ dụng, dễ dàng, thuận tiện, an toàn vànhanh chóng trong giao dịch là yếu tố quyết định sự thành bại, vì vậy áp dụngcông nghệ thông tin là một điều tất yếu

Quả thật, thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu

mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần phải hướng tới trong tương lai Và đểthương mại điện tử thực sự phát huy hết ưu thế trong các hoạt động marketing

và kinh doanh, các doanh nghiệp cần chủ động đề ra những chiến lược thíchhợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử

Ở nước ta hiện nay theo cách thông thường khách hàng đi mua hàngthường phải tới các cửa hàng hay siêu thị để chọn lựa và mua sản phẩm họcần Việc lựa chọn một sản phẩm cho đúng với yêu cầu và sở thích này chiếmkhá nhiều thời gian của khách hàng Chưa kể việc khách hàng muốn biết rõ vềsản phẩm hay chức năng của sản phẩm cũng như cách sử dụng sản phẩm mà

họ định mua Với lý do này thì họ lại cần đến những thông tin mang tính hỗtrợ của những chuyên gia Chính vì vậy, việc tạo lập một siêu thị ảo vớinhững sản phẩm phong phú, đa dạng và hỗ trợ những thông tin một cáchnhanh chóng, chính xác, đầy đủ là việc rất cần thiết đối với mọi khách hàng

Với những yêu cầu thực tiễn đặt ra như vậy, chúng em thấy việc xây dựng

dựng Website giới thiệu và bán hàng trên mạng cho công ty TNHH Công nghệ LTV ” làm bài tập nghiệp cho nhóm mình.

2

Ngày nay, một trong những hình thức để con người có thể tiết kiệm thờigian mua bán và quản lý tốt công ty thông qua môi trường giao tiếp Web làthương mại điện tử.

Đề tài thực tập của nhóm em là ”Xây dựng Website giới thiệu và bán

đưa ra ở trên

Do không có nhiều thời gian tìm hiểu được một cách sâu rộng vấn đềnên báo cáo thực tập tốt nghiệp của chúng em còn có những hạn chế thiếu sót.Tuy nhiên với sự cố gắng thực hiện tốt những mục tiêu cần tìm hiểu cộng với

sự hướng dẫn tận tâm chỉ bảo của thầy giáo , đã giúp nhóm em định hướng và

thực hiện tốt đề tài này

Hà Nội, tháng 12 năm 2012 Nhóm sinh viên thực hiện

Hoàng Thanh TrọngNguyễn Văn TớiNguyễn Đình Tuấn

Mục lục

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT TÌM HIỂU HỆ THỐNG 7

I GIAI ĐOẠN ĐỊNH HƯỚNG VẤN ĐỀ 7

1 Giới thiệu chung về vấn đề 7

2 Tìm hiểu mô hình đặt mua hàng qua mạng: 9

3 Phạm vi đề tài giải quyết 10

4 Những kết quả mong đợi 11

II KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Công ty TNHH Công nghệ LTV 11

1 Giới thiệu Công ty TNHH Công nghệ LTV: 11

2 Cơ cấu tổ chức trong công ty 12

3 Mô tả hoạt động của từng bộ phận trong công ty 12

3.1 Ban điều hành 12

3.2 Bộ phận hành chính 13

3.3 Bộ phận bán hàng 13

3.4 Bộ phận kỹ thuật 15

3.5 Bộ phận kho 16

3.6 Bộ phận kế toán 19

3.7 Quản trị mạng 19

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20

1 Website và thương mại điện tử 20

1.1 Website là gì? 20

1.2 Thương mại điện tử 21

2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử 22

2.1 Thư tín điện tử 22

2.2 Thanh toán điện tử 23

2.3Trao đổi thông tin 23

2.4 Thông tin điện tử 23

2.5 Mua bán trên mạng 23

3 Lợi ích của việc sử dụng thương mại điện tử 24

3.1 Có cơ hội đạt lợi nhuận 24

3.2 Giảm thiểu các hoạt động kinh doanh 24

3.3 Chiến lược kinh doanh 25

4 Các yêu cầu trong thương mại điện tử 25

4.1 Cơ sở hạ tầng 26

4.2 Nhân lực 26

4.3 Tạo mối quan hệ bằng sự tin cậy 26

4.4 Bảo mật và an toàn 26

4.7 Bảo vệ quyền lợi khách hàng và bản quyền kinh doanh 27

4.8 Hệ thống thanh toán điện tử tự động 27

5 Các mô hình trong thương mại điện tử 28

4

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 30

I PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 30

1 Phân tích yêu cầu: 30

2 Phân tích các chức năng của hệ thống: 30

2.1 Phân tích chức năng: Cung cấp dịch vụ 30

2.2 Phân tích chức năng: Quản lý thông tin 33

II MÔ TẢ HỆ THỐNG 36

1 Các khái niệm và các kí hiệu cơ bản: 36

2 Sơ đồ ngữ cảnh của hệ thống 37

3 Xây dựng sơ đồ luồng dữ liệu 39

3.1 Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh(Mức 1) 40

3.2 Sơ đồ dòng dữ liệu của chức năng: Cung cấp dịch vụ 41

3.3 Sơ đồ dòng dữ liệu của chức năng: Quản lý thông tin 42

4 Mô hình dữ liệu quan hệ 43

III THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU 44

1.Kiểu dữ liệu 44

2 Các bảng cơ sở dữ liệu 44

2.1 Table News 44

2.2 Table Admin 45

2.4 Table Order 46

2.5 Table OrdersDetail 47

2.6 Table Image 47

2.7 Table Product 48

2.8 Table Support 49

2.9 Table CateProduct 49

2.10 Table TypeImage 49

2.11 Table TypeNews 50

2.12 Table TypeProduct 50

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KẾT QUẢ CHÍNH 51

I PHẦN CHỨC NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ 51

1 Giao diện trang chủ 51

2.Giao diện trang giới thiệu sản phẩm 52

3.Giao diện trang đăng ký 53

Trang đăng ký cho phép khách hàng đăng ký tài khoản để thuận tiện giao dịch mua hàng, đặt hàng, được hỗ trợ tốt hơn 53

4 Giao diện tìm kiếm 54

Trang tìm kiếm giúp khách hàng tìm sản phẩm, thông tin sản phẩm, tìm kiếm theo giá sản phẩm giúp tích kiệm thời gian cho khach hàng.II PHẦN CHỨC NĂNG QUẢN LÝ THÔNG TIN CỦA ADMIN 54

1.Trang đăng nhập 55

2.Trang quản lý sản phẩm mới 56

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 57

I NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 57

1 Các vấn đề thực hiện được trong đề tài 57

II MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ 57

III HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỞ RỘNG ĐỀ TÀI 58

IV LỜI KẾT 58

6

Chương 1 KHẢO SÁT TÌM HIỂU HỆ THỐNG

I GIAI ĐOẠN ĐỊNH HƯỚNG VẤN ĐỀ

1 Giới thiệu chung về vấn đề

Với nhu cầu ngày càng phát triển phạm vi kinh doanh của các công tymua bán sao cho có thể bán nhiều mặt hàng, quan hệ nhiều đối tác và cónhiều khách hàng biết đến và mua sản phẩm của mình Trong những năm quacùng với sự phát triển nhu cầu sử dụng máy tính và Internet, nhiều công tynắm bắt được những nhu cầu đó, họ đã kết hợp việc kinh doanh với môitrường mạng Internet thông qua các Website giới thiệu và bán hàng quamạng, đã tạo được sự liên thông với nhau nhằm tạo nên một thị trường trênmạng sôi động không kém phần quan trọng với thị trường thực tế

Hiện nay, một số công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, từ việcmua bán các thiết bị linh kiện máy tính, thiết lập một siêu thị ảo, mua bán cácloại thiết bị điện tử và nhiều hình thức khác vẫn có thể thông qua mạng Cáccông ty này không những bán lẻ, mà còn cung cấp hàng hóa cho các đại lý,nhận lắp đặt hệ thống mạng cho các công ty, xí nghiệp, nhận bảo trì, sử chữakhi có yêu cầu

Thương mại điện tử là một lĩnh vực mới là cơ hội cho các doanh nghiệpđang trên đường phát triển và tạo danh tiếng trong thương trường

Thương mại điện tử là nơi diễn ra các hoạt động kinh doanh về sảnphẩm của các doanh nghiệp và hoàn toàn được phục vụ trên mạng Đây làhình thức đơn giản nhất mà nó cho phép sản phẩm của các công ty được trưngbày trên WebServer, để khách hàng có thể xem và tham khảo chính yếu củathương mại này là: Xây dựng một mô hình để phục vụ khách hàng MộtWebsite nhằm hỗ trợ cho các loại công ty lớn, vừa và nhỏ Bên cạnh đó mô

hình được xây dựng sẽ bao gồm các dữ liệu cùng chức năng cơ bản Web chokinh doanh và phục vụ khách hàng.

Đối với các công ty, nó hỗ trợ càng nhiều chức năng, các thông tin quản

lý khách hàng…

Đối với khách hàng, nó cho phép dễ dàng thao tác, thông tin được cungcấp một cách có hiệu quả hỗ trợ cho việc mua sắm trước đây, giúp ngườidùng mua sắm trực tuyến trên Internet một cách nhanh chóng, tiết kiệm

Từ những thông tin được phân tích trên, báo cáo này được xây dựngnhằm đáp ứng nhu cầu về thông tin đó Mô hình cần xây dựng ở đây là môhình ba lớp Mô hình này có nhiều lợi điểm sau:

Abstraction(Tính trừu tượng): Mỗi lớp dịnh vụ có thể được phát

triển, bảo trì và nâng cấp một cách độc lập nhau Khi muốn thay đổi một lớpdịch vụ nào thì không ảnh hưởng đến hai lớp kia Đây là tính độc lập chươngtrình

Distribution(Tính phân tán): Mỗi lớp có tính độc lập, do đó dễ triển

khai trong môi trường phân tán nhiều Server

Reuse(Tính sử dụng lại): Do các thành phần hoạt động độc lập nên

việc nâng cấp sẽ dễ dàng hơn

Ngoài ra việc xây dựng chương trình cho phép:

Dễ dàng sử dụng thao tác

Thông tin cập nhật nhanh, hiệu quả

Thông tin dữ liệu khách hàng được lưu trữ đồng nhất

8

Khả năng xử lý Site theo nhiều thiết bị khác nhau.

Đây là một Website nhằm mục đích giới thiệu về thương mại điện tử vàcông việc mua bán các linh kiện, thiết bị máy tính qua mạng phuc vụ chocông ty Việt Nhật

2 Tìm hiểu mô hình đặt mua hàng qua mạng:

Qua việc phân tích hiện trạng chung của các hệ thống bán hàng trực

tuyến tại Việt Nam, khả năng thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng trở nênrất khó thực hiện hóa Mô hình đặt hàng sẽ triển khai theo hướng tạo tàikhoản cho các đại lý và đối tác chính Các tài khoản này sẽ được tạo riêng chođại lý, dối tác và được quản lý riêng Hệ thống sẽ thực hiện quản lý các đốitượng này và cho phép đặt hàng, và gửi hàng đến tận nơi theo yêu cầu giỏhàng của đại lý, đối tác

Khách hàng khác ghé thăm trang Web được đăng ký và sử dụng tàikhoản riêng, có thể đăng ký đặt hàng, xây dựng cấu hình riêng…đối tượngnày sẽ được quản lý riêng

 Tìm hiểu quá trình mua bán trên mạng

Qua tìm hiểu cách thức mua hàng qua mạng, em thấy quy trình đặt muahàng qua mạng như sau:

a Khách hàng khi truy cập vào Website của một công ty máy tính(Websitegiới thiệu và cho phép đặt hàng qua mạng), thực hiện chọn các mặt hàng từtrang giới thiệu sản phẩm

nhận tóm tắt lại những thông tin cần thiết những mặt hàng đã chọn

 Nếu khách hàng chưa đăng nhập, sẽ chuyển qua trang đăng nhậptrước khi phản hồi xác nhận.

3 Phạm vi đề tài giải quyết

Đây là một chương trình xây dựng một hệ thống thông tin, để tin họchóa các nghiệp vụ trong từng bộ phận của công ty Với những phân hệ sẵn có

mà cải tiến, xây dựng thêm một số phân hệ khác Các phân hệ này được bổsung thêm các chức năng và các tác vụ có liên quan

Trong phần này, từng phân hệ được tổ chức lại, xây dựng một hệ thốnglưu trữ cơ sỏ dữ liệu phù hợp với nhu cầu, hỗ trợ các công việc mua bán quamạng, nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty

Website thương mại điện tử được xây dựng với mục đích bán hàng, sẽ làmột Website lớn và tương đối phức tạp, đòi hỏi những kỹ thuật chuyên nghiệp

10

và những công nghệ mới Vì vậy trong phạm vi đồ án, dự định em sẽ giảiquyết những vấn đè cơ bản nhất của Website như sau:

4 Những kết quả mong đợi

Internet

về hệ thống, tra cứu những thông tin liên quan đến công ty trên mạngnhằm giảm thiểu thời gian tìm kiếm

trình tổ chức cơ sở dữ liệu lưu trữ các thông tin sao cho tối ưu, hiệuquả, tránh thiếu sót và kết quả sai

người dùng

II KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Công ty TNHH Công nghệ LTV

1 Giới thiệu Công ty TNHH Công nghệ LTV:

Công ty TNHH Công nghệ LTV đang ngày càng lớn mạnh và khẳng định vị

thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh máy tính Với phương châm phục vụ

”Uy tín, chất lượng”, “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của công ty”

đã thu hút khách hàng khắp trong nội ngoại thành Hà Nội

Với phương thức phục vụ lắp đặt tận nhà, không tính chi phí vận chuyển, cộng với sự phục vụ nhiệt tình, LTV sẽ còn chiếm được lòng tin, sự tín nhiệmcủa khách hàng trong những năm tới đây.

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực thương mại điện tử, LTV luôn muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, thuận tiện nhất Chính vì vậy nhu cầu quảng cáo, giới thiệu công ty với khách hàng vẫn là một vấn đề rất được công ty quan tâm Xây dựng một Website vừa giới thiệu, vừa phục vụ cho công việc kinh doanh của công ty đã được công ty triển khai

Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử sẽ giúp cho LTV mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơn

2 Cơ cấu tổ chức trong công ty

Trong công ty máy tính, hệ thống tổ chức các bộ phận có sự hỗ trợ lẫnnhau, bao gồm: Bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán, bộ phận kho, bộ phận tài

chính, bộ phận kỹ thuật, người quản trị Tất cả được điều hành bởi Ban điều

Bộ Phận Bán hàng

Bộ Phận kho

Bộ Phận Kế toán

Quản Trị Mạng

Bộ

phận

kỹ

thuật

3 Mô tả hoạt động của từng bộ phận trong công ty

3.1 Ban điều hành

theo từng loại tùy vào loại khách hàng(khách hàng mua số lượngnhiều, khách hàng thường xuyên…)

hàng…Từ đó có cách nhìn về tình hình công ty, thị hiếu khách hàng…

để có kế hoạch định hướng, phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu thị hiếukhách hàng và tiến triển cho công ty

3.2 Bộ phận hành chính

hàng từ nhà cung cấp, chế độ tiền lương nhân viên…

khuyến mãi, hậu mãi

thành tích góp phần phát triển công ty hoặc kỉ luật đối với cá nhânkhông hoàn thành nhiệm vụ hay có biểu hiện tiêu cực

theo thời gian Từ đó đưa ra bảng giá thích hợp cho từng loại hàng

3.3 Bộ phận bán hàng

3.3.1 Trực tiếp tại công ty hoặc các cửa hàng phân phối sản phẩm của

công ty:

Tại cửa hàng công việc bán hàng là lập đơn đặt hàng của khách Cửahàng không có phương thức bán thiếu nhưng khách hàng phải đăng ký ở bộphận bán hàng các thông tin về mình để dễ liên lạc và quản lý như: Tên kháchhàng, địa chỉ liên lạc, số điện thoại…và mỗi khách hàng được quản lý bằng

mã số riêng, mã số đó khách hàng dùng để mau hàng hay đặt hàng Mỗikhách hàng thường có một nhân viên theo dõi, quản lý với mã số riêng củatừng nhân viên

Cửa hàng có hai loại về khách hàng: Khách hàng tại cử hàng và kháchhàng trên mạng

Linh kiện và các loại máy bộ được trưng bày tại cửa hàng, khách hàng cóthể chọn những loại linh kiện, thiết bị hay những máy bộ… bằng cách tự chọn

từ quầy hay thông qua tờ bảng giá Mỗi loại hàng hóa được dán tem có in sẵngiá bán, nhãn hiệu Khi khách hàng mua hàng, bộ phận bán hàng sẽ trao đổithông tin cùng khách hàng, chịu trách nhiệm hướng dẫn, làm đơn đăng kýmua hàng(trong trường hợp khách mua) Sau khi tiếp nhận yêu cầu trên, bộphận này sẽ làm hóa đơn và nhận tiền thanh toán

Trong trường hợp nhiều công ty, trường học, các doanh nghiệp…có yêucầu đặt hàng, mua với số lượng lớn thì cửa hàng nhanh chóng làm phiếu đặthàng, phiếu thu có ghi thuế cho từng loại hàng và giao theo yêu cầu

3.3.2Trên mạng

Đây là loại hình thức mới mà người mua hàng phải hoàn toàn tự thao tácthông qua từng bước cụ thể để có thể mua được hàng

14

Trên mạng, các loại sản phẩm linh kiện, thiết bị được sắp xếp, phân chiathành nhiều phân khu và mỗi phân khu có nhiều loại khác nhau riêng biệt, đểgiúp cho người dùng dễ sử dụng để tham khảo, giúp cho người quản trị dễthay thế, thêm bớt sản phẩm của họ

Trong hoạt động này, người dùng chỉ cần chọn một loại linh kiện, thiết bịnào đó sẽ hiện lên như: Tên hàng hóa, giá cả và những mô tả ngắn gọn về loạihàng hóa đó và bên cạnh là trang liên kết để thêm hàng hóa vào trong giỏ điệntử(Giỏ hàng)

Đây là giỏ hàng điện tử mà trong đó có chứa các thông tin về hàng hóalẫn số lượng khách mua và hoàn toàn được cập nhật trong giỏ

Khi khách hàng muốn đặt hàng thì hệ thống hiển thị trang xác lập đơn đặthàng cùng thông tin về khách hàng và hàng hóa Và cuối cùng là do kháchhàng tùy chọn đặt hàng hay không

Các công việc cụ thể cho bộ phận bán hàng

mặt hàng vào với mã số riêng của họ

3.4 Bộ phận kỹ thuật

Xem xét thông tin tính năng về linh kiện, thiết bị của các đơn vị, cá nhân,hay các hãng nổi tiếng…và nắm rõ từng đặc tính cụ thể, những sai sót củatừng loại linh kiện, thiết bị.

Bảo trì, sửa chữa, lắp ráp theo yêu cầu đơn đặt hàng theo từng thứ tự ưtiên Trong trường hợp là có thay đổi cấu hình máy bộ, thì nhân viên có nhiệm

vụ đối chiếu với máy bộ trong kho dữ liệu và theo đơn đặt hàng mà thay đổitheo

Giao hàng đúng thời hạn, đúng thời gian yêu cầu

Mỗi mặt hàng sửa chữa, lắp ráp đều có mã số riêng và có kèm mã nhânviên kỹ thuật

3.5 Bộ phận kho

Chức năng chính của bộ phận kho là nhập hàng, xuất hàng cho bộ phậnbán hàng, bộ phận kỹ thuật và theo dõi số lượng hàng tồn kho

Nhân viên phải thường xuyên kiểm tra để biết được số lượng hàng hóa bị

hư hỏng, sắp hết hay quá hạn, khi đó phải đề xuất ban điều hành để có kếhoạch xử lý

3.5.1Quản lý hàng hóa

khác, những nhà cung cấp tư nhân, các dịch vụ trong nước hay ngoàinước…Công ty còn có thể là đối tác cho những công ty khác

16

 Các mặt hàng kinh doanh đều phải có một mã số riêng, để phân biệtvới hàng hóa khác Các mặt hàng đều phải đầy đủ các thông tin như:Tên hàng hóa, chi tiết hàng hóa, giá cả, thông tin nhà sản xuất…

do bộ phận qaunr lý đặt Thường thì cách lấy mã số theo dạng số thứ

tự 123…

3.5.2 Quá trình đặt hàng với nhà cung cấp

Hàng ngày nhân viên kho sẽ kiểm tra hàng hóa trong kho và đề xuất lênban điều hành cần xử lý về việc những mặt hàng cần nhập Trong quá trìnhđặt hàng thì ban điều hành sẽ có trách nhiệm xem xét các đề xuất về nhữngmặt hàng yêu cầu và quyết định loại hàng, số lượng hàng cần đặt và phươngthức đặt hàng với nhà cung cấp

3.5.3 Quá trình nhập hàng vào kho

Quá trình nhập hàng theo nhiều cách khác nhau:

công ty, nhà cung cấp sẽ giao hàng cho công ty có kèm theo hóa đơnhay bảng kê chi tiết các loại mặt hàng của từng loại Thủ kho sẽ kiểmtra lô hàng của từng nhà cung cấp và trong trường hợp hàng hóa giaokhông đúng yêu cầu đặt hàng hay kém chất lượng về hệ thống máy…thì thủ kho sẽ trả lại nhà cung cấp, và yêu cầu giao lại những mặt hàng

bị trả đó Trong khi làm việc cho những trường hợp xảy ra này thì thủkho phải ghi lại những hàng hóa nhập thực

 Kế tiếp, thủ kho sẽ kiểm tra chứng từ giao hàng(hóa đơn trực tiếpkhông khấu trừ VAT, hóa đơn có khấu trừ VAT, bảng kê hàng hóa,giá cả) để gán giá trị thành tiền cho từng loại sản phẩm Những loạihàng hóa này sẽ được cung cấp một mã số và được cập nhật ngay vàogiá bán.

nhập, trong trường hợp là mặt hàng cũ thì sẽ đưa vào danh sách có mãnày trước đó trong từng loại hàng hóa Còn những hàng hóa mới sẽgán một mã số mới và trong từng loại hàng hóa mới

phiếu nhập để lưu trữ trong hồ sơ

3.5.4 Quá trình xuất hàng

Quá trình xuất hàng có nhiều hình thức sau:

kém chất lượng, bán chậm…kèm theo các giáy tờ có liên quan

công ty và áp dụng cho từng loại cụ thể trên mạng hay quảng cáothông qua các báo bieur, banner…

3.5.5 Sơ đồ thể hiện quá trình nhập xuất hàng

Xuất theo yêu cầu đơn đặt hàng

Hình 1.2: Quá trình nhập hàng của công ty LTV

3.6 Bộ phận kế toán

đơn bán hàng, các phiếu nhập kho, các đơn đặt hàng và doanh số thuchi của cửa hàng vào mỗi cuối kỳ

nhân viên bán được

xuất hàng Đa phần các chứng từ là phiếu nhập, phiếu xuất, đơn đặthàng…thống kê các loại hàng hóa bán chạy nhất hay chậm nhất

ráp

3.7 Quản trị mạng

Công việc của bộ phận này là thực hiện các nghiệp vụ quản trị mạng, quản

lý về nhân viên, củng cố mạng và đảm bảo cơ sở dữ liệu luôn được cập nhậtmới nhất, chính xác nhất…”Refresh”

Chương 2 GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Website và thương mại điện tử

1.1 Website là gì?

Website là một “Showroom” trên mạng Internet – nơi trưng bày và giớithiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp (hay giới thiệu bất kỳ thông tin nào khác) cho mọi người trên toàn thếgiới truy cập bất kỳ lúc nào Ví dụ cụ thể: Bạn hãy vào xem trang:

www.bbc.co.uk – đó là một website trong hàng chục triệu website khác trênInternet

Đặc điểm tiện lợi của website là thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi,khách hàng có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào có kết nốtInternet, tiết kiệm chi phí in ấm, gửi bưu thiếp, fax, thông tin không giới hạn(muốn đăng bao nhiêu tùy ý, không giới hạn trang in, hình ảnh…) và khônggiới hạn phạm vi khu vực sử dụng (ở bất kỳ đâu trên thế giới cũng có thể truycập) Website chính là một tập hợp 1 hay nhiều trang web Cho nên, nếu nói

“Doanh nghiệp của tôi muốn xây dựng trang web” là không chính xác về mặt

từ ngữ, mà phải nói là “Doanh nghiệp của tôi muốn xây dựng một website”.Với một website, doanh nghiệp có thể khai thác được các lợi ích sau:

20

1.2 Thương mại điện tử

1.2.1 Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử ( E- Commerce) là hình thái hoạt động kinh doanhbằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin kinh doanh trông quacác phương tiện công nghệ điện tử:

Đúng vậy, hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về thương mại điện

tử Nhiều người hiểu thương mại điện tử là bán hàng trên mạng, trên Internet.Một số ý kiến khác lại cho rằng thương mại điện tử là làm thương mại bằngđiện tử Những cách hiểu này đều đúng theo một góc độ nào đó nhưng chưanói lên được phạm vi rộng lớn của thương mại điện tử

Theo khái niệm này, thương mại điện tử không chỉ là bán hàng trênmạng hay bán hàng trên Internet mà là hình thái hoạt động kinh doanh bằngcác phương pháp điện tử Hoạt động kinh doanh bao gồm tất cả các hoạt độngtrong kinh doanh như giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo, và

kể cả giao hàng Các phương pháp điện tử ở đây không chỉ có Internet mà baogồm việc sử dụng các phương tiện công nghệ điện tử như điện thoại, máy fax,truyền hình và mạng máy tính (trong đó có Internet) Thương mại điện tửcũng bao hàm cả việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua các phươngtiện công nghệ điện tử Thông tin ở đây không chỉ là những số liệu hay vănbản, tin tức mà nó bao hồm cả hình ảnh, âm thanh và phim video

1.2.2 Các phương tiện trong thương mại điện tử

1.2.3 Thương mại điện tử và tầm quan trọng của nó

Ngày nay thương mại điện tử đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọntrên thế giới, và đã xuất hiện nhiều trung tâm thương mại và thị trường chứngkhoán lớn trên thế giới

Hiện nay nhờ vào sự phát triển của các phương tiện truyền thông, đặcbiệt là sự phát triển của tin học đã tạo điều kiện cho mọi người có thể giaotiếp với nhau một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn thông qua các dịch vụInternet Vì là một môi trường truyền thông rộng khắp trên thế giới nên thôngtin có thể giới thiệu từng thành viên một cách nhanh chóng và thuận lợi.Chính vì vậy đã tạo điều kiện cho thương mại điện tử thông qua Internet Vàthương mại điện tử nhanh chóng trở nên phổ biến trên thế giới Nó đã trởthành một công cụ rất mạnh mẽ để bán hàng và quảng cáo hàng hóa của cácnhà cung cấp Đối với khách hàng, có thể lựa chọn, so sánh hàng hóa phù hợp

cả về loại hàng hóa, dịch vụ giá cả, chất lượng và phương thức giao hàng chokhách hàng

2 Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử

2.1 Thư tín điện tử

Là phương pháp trao đổi thông tin qua mạng và dùng thông tin phi cấutrúc để truyền nhận thông tin

22

2.2 Thanh toán điện tử

Là hình thức thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việcgiao tận tay hàng bằng tiền mặt Việc trả lương bằng cách chuyển tiền trựctiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…

2.3Trao đổi thông tin

Là hình thức trao đổi dữ liệu dưới dạng cấu trúc từ máy tính này đếnmáy tính khác, giữa các công ty với tổ chức đã thỏa thuận mua bán với nhaumột cách tự động Dịch vụ này chỉ phục vụ chủ yếu phân phối hàng (Gởi đơnhàng, các xác nhận, các tài liệu gởi hàng, hóa đơn…)

2.4 Thông tin điện tử

Là phương tiện truy cập thông tin điện tử bằng các hình ảnh, tin tức, vềcác lĩnh vực: Thể thao, sách báo, phim, truyện, ca nhạc…Hiện nay nó khôngcòn giới hạn trong lĩnh vực nào và phát triển ngày càng rộng rãi hơn

2.5 Mua bán trên mạng

Đây là hình thức mua bán xảy ra hoàn toàn tại cửa hàng ảo mà ngườibán muốn trưng bày sản phẩm của họ bằng các hình ảnh thực tế, sinh độngtrên một Website Người mua có quyền lựa chọn sản phẩm, đặt mua và thanhtoán bằng hình thức điện tử Sau đó họ sẽ có được những mặt hàng này tạinhà Hình thức này tận dụng nhiều ưu điểm như giảm việc chi phí thuê nhânviên, thuế…

Có thể nói một điều thuận tiện nhất mà các nhà mua bán đã vận dụngđược là tận dụng tính năng đa phương tiện của môi trường Web, để trang trí

Web sao cho thật hấp dẫn và thuận tiện trong việc trưng bày sản phẩm dướicác hình thức khác nhau.

3 Lợi ích của việc sử dụng thương mại điện tử

Có thể hiểu được rằng bằng cách sử dụng phương tiện này sẽ giúp íchcho người sử dụng môi trường mạng trong việc tìm kiếm đối tác, nắm bắtđược thông tin trên thị trường, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch… nhằm mởrộng qui mô sản xuất hoạt động kinh doanh trong thương trường

3.1 Có cơ hội đạt lợi nhuận

nhờ đó mà có thể đề ra các chiến lược sản xuất và kinh doanh thíchhợp với xu thế phát triển trong và ngoài nước

trên thị trường, nắm tình hình thị trường,… mà nhờ đó sẽ biết đến têntuổi công ty

hút rất nhiều thương gia, doanh nghiệp trên thế giới, vì đó là mộttrong những động lực phát triển doanh nghiệp và cho cả nước

3.2 Giảm thiểu các hoạt động kinh doanh

Bên cạnh đó không cần tốn nhiều nhân viên để quản lý và mua bángiao dịch

24

 Thương mại điện tử giúp giảm chi phí bán hàng và tiếp thị mà chỉthông qua môi trường một nhân viên vẫn có thể giao dịch với nhiềuđối tác, khách hàng… đồng thời còn trưng bày, giới thiệu catalogue

đủ loại hàng hóa, xuất xứ của từng loại sản phẩm… Do đó giảm đượcchi phí in ấn cho các catalogue và giao dịch mua bán

khách hàng và doanh nghiệp Chỉ trong thời gian ngắn mà doanhnghiệp có thể nắm bắt được thị hiếu khách hàng và thị trường thayđổi mà nhanh chóng kịp thời củng cố và đáp ứng cho nhu cầu đó

3.3 Chiến lược kinh doanh

Qua thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp có thể củng cố quan hệhợp tác, thiết lập các quan hệ tốt hơn với bạn hàng, người dùng Đồng thờingày càng có điều kiện nâng cao uy tín trên thị trường

nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch

thành phần tham gia vào quá trình thương mại

4 Các yêu cầu trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử không đơn thuần là phương tiện để thực hiện côngviệc mua bán trên mạng mà còn bao gồm các yêu cầu phức tạp đan xen nhau

có liên quan đến các vấn đề khác như: Văn bằng pháp lý, luật quốc gia, tậpquán xã hội…

4.1 Cơ sở hạ tầng

Trong việc phát triển thương mại dựa trên hệ thống thông tin thì trướchết phải có một kỹ thuật máy tính điện tử hiện đại, server, phần mềm hỗ trợvững chắc những trang thiết bị tương đối hoàn thiện và đảm bảo thông tin bảomật chống virus và cách phòng chống những nguy cơ bị xâm nhập ảnh hưởngquốc gia… phù hợp với từng doanh nghiệp và theo đúng chuẩn mực do doanhnghiệp đề ra

4.2 Nhân lực

Để có thể theo kịp và nắm bắt thông tin kịp thời trong thời đại thông tinthì phải xây dựng một đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ tin học, kỹ thuậtđiện tử, khả năng tiếp cận nhanh chóng các phần mềm mới Bên cạnh đóngoài khả năng giao tiếp ngôn ngữ trong nước, nhân viên còn phải trang bịvốn tiếng Anh(ngôn ngữ giao tiếp toàn cầu) để có thể tiến xa hơn Đây là cáchcũng sẽ dẫn đến sự thay đổi trong hệ thống và giáo dục ngày nay

4.3 Tạo mối quan hệ bằng sự tin cậy

Tin cậy là trọng tâm của bất kỳ giao tiếp thương mại nào, không nhữngthể hiện giữa các phòng ban, thực hiện đúng luật pháp của các doanh nghiệp

mà còn với khách hàng bằng sự tin tưởng về vấn đề sản phẩm hay phàn nàn,khiếu nại Đó là yếu tố tất yếu của nhà doanh nghiệp muốn kinh doanh lâudài

4.4 Bảo mật và an toàn

26

Trong thương trường giao dịch bằng Internet là yếu tố không mấy đảmbảo rằng vấn đề bảo mật và an toàn là cao Với sự mạnh mẽ của Internet thìviệc xâm nhập tài liệu cá nhân, các hợp đồng, tín dụng, dữ liệu… sẽ bị lộ vàtin chắc rằng sẽ không có người nào sẽ tham gia vào công việc mua bán quamạng nữa.

Một vấn đề đáng lo ngại nữa là mất dữ liệu, một hệ thống được xem là

an toàn nhất vẫn có thể bị tấn công Vì thế việc xây dựng một hệ thống antoàn và bảo mật là vấn đề hàng đầu là trọng tâm để có thể cho mọi người, nhất

là các doanh nghiệp có khả năng mua bán mà không thể đổ lỗi cho nhau

4.7 Bảo vệ quyền lợi khách hàng và bản quyền kinh doanh

Trong môi trường Internet là nơi các doanh nghiệp đầu tư sử dụng, trìnhbày sản phẩm, mua bán trao đổi thông tin hàng hóa thì vấn đề bản quyền làcần thiết giúp các doanh nghiệp yên tâm, đảm bảo trong công việc và đồngthời ngăn chặn việc xâm phạm bản quyền, phiên dịch trái phép hay ăn cắp

“chất xám” Do vấn đề mua bán trên mạng, việc xem hàng hóa thông qua sửdụng hình ảnh thì chất lượng và vấn đề thực tế bên trong sản phẩm đó là nhưthế nào thì không ai biết được do đó phải đề ra luật lệ và qui định đối vớinhững người mua bán qua mạng

4.8 Hệ thống thanh toán điện tử tự động

Thương mại điện tử chỉ có thể thực hiện một cách trọn vẹn nếu có một

hệ thống thanh toán điện tử tự động Nếu không có hệ thống này thì tính cáchthương mại sẽ bị giảm thấp và chỉ mang tính ứng dụng trao đổi thông tin.Theo tiêu chuẩn và mẫu của quốc tế thì việc mã hóa các hàng hóa theo mãvạch là 13 và mỗi công ty có một địa chỉ riêng của mình bằng một mã số từ

100 đến 100.000 Nếu việc hội nhập và thiết lập hệ thống mã sản phẩm và mã

công ty(mã thương mại) cho một công ty nói riêng và cho một nền kinh tế nóichung là không đơn giản.

5 Các mô hình trong thương mại điện tử

 B2B(Bussiness to Bussiness): Hình thức trao đổi mua bán giữa các

nhà kinh doanh với nhau hay khác hơn là giữa các nhà cung cấp và côngty(không thanh toán băng credit card mà phải bằng việc xác nhận mua sắmbằng mail) Điểm chính yếu của mô hình này là thường dùng cho các tổ chứcmuốn tìm kiếm đối tác Điểm quan trọng khác của mô hình này là có thể liênlạc giữa các nhà cung cấp và khách hàng Trong việc kinh doanh mô hình nàycho phép giữa hai nhà cung cấp và công ty có xảy ra thương lượng

 B2C(Bussiness to Customer): Hình thức trao đổi mua bán giữa nhà

kinh doanh với khách hàng Điểm chính yếu của mô hình này là kinh doanhvới lợi nhuận Đây là hình thức thông dụng và được thanh toán thông quabằng credit card hay bằng các loại phương thức thanh toán khác Tuy nhiêntrong việc kinh doanh thì khách hàng sẽ không thể thương lượng với nhà kinhdoanh

 C2C(Customer to Customer): Hình thức trao đổi mua bán giữa

khách hàng với khách hàng hay còn gọi là môi giới Điểm chính yếu của môhình này là cung cấp nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng Hình thứcnày có thể thanh toán bằng credit card

Từ các mô hình trên, đồ án của tôi thực hiện phân tích và cài đặt theo

mô hình B2C

28