SỰ cần THIẾT và mục ĐÍCH CÔNG VIỆC điều TRA KHÁCH DU LỊCH

Sự cần thiết mục đích công việc Điều tra khách du lịch Trình bày: Ông Vũ Quốc Trí – Giám đốc Dự án EU Tháng 12/2014 Dự án EU - Mục tiêu Mục tiêu tổng quát Đưa nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào ngành Du lịch Việt Nam nhằm nâng cao khả cạnh tranh góp phần triển khai thành công Kế hoạch Phát triển Kinh tế - Xã hội (SEDP) Mục tiêu cụ thể Thúc đẩy sản phẩm dịch vụ du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội phần Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 20 Dự án EU - Kết đầu Hợp phần Hợp phần Hợp phần Năng lực thể chế ngành Tăng sức cạnh tranh sản Hệ thống đào tạo nghề du Du lịch cấp trung ương phẩm du lịch VN; lịch, bao gồm Hệ thống địa phương việc hoạch Cải thiện lực đối thoại tiêu chuẩn nghề du lịch định sách, quy hoạch hợp tác công-tư (VTOS) trì bền quản lý du lịch có trách địa phương, hiệp hội du lịch vững nhiệm nâng cao doanh nghiệp du lịch 21 Kế hoạch hoạt động năm 2014 Hợp phần 1: Hỗ trợ sách tăng cường thể chế Kết 1: Năng lực hoạch định sách, quy hoạch, phát triển sản phẩm tiếp thị TCDL củng cố Kết 2: Khái niệm sách du lịch có trách nhiệm đưa vào sách, quy hoạch du lịch quốc gia thực điểm đến – vùng du lịch thí điểm Các hoạt động Dự án EU theo Hợp phần là: • • • • • • • Hỗ trợ trình sửa đổi đổi Luật Du lịch Thống kê tác động kinh tế du lịch Phát triển sản phẩm, tiếp thị, xây dựng thương hiệu du lịch có trách nhiệm Đào tạo EU (6 Cán bộ) Malaysia (20 Cán bộ) Hướng dẫn xây dựng sách du lịch có trách nhiệm Phổ biến thực hành tốt du lịch có trách nhiệm:(Nhãn Bông sen xanh) Nghiên cứu biến đổi khí hậu tác động tới du lịch Công việc thực Dự án EU tổ chức nhóm chuyên gia thực việc điều tra khách điểm đến thí điểm giai đoạn: Tháng 3-4 tháng 7-8/ 2014 Hội thảo kỹ thuật giai đoạn (27/6/2014) Nhóm chuyên gia thực 3.000 Nhóm chuyên gia thực vấn trực tiếp, vấn trực tiếp với bảng hỏi khách vấn sâu, trao đổi – thảo luận với cán bộ, chuyên viên Du Quốc tế nói tiếng Anh khách nội địa điểm lịch Sở VHTTDL tỉnh (Lào cai, Quảng Ninh, Thừa đến thí điểm thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng nam) * Tư vấn chuyên gia du lịch để sử dụng Sử dụng phần mềm xử lý số liệu hiệu kết phân tích điều tra phân tích thống kê tiến tiến SPSS… khách Sự cần thiết công việc “Điều tra khách du lịch” Trong vùng/ địa phương Trên phạm vi toàn quốc Đối với mục đích cụ thể Cung cấp: Cung cấp: - - Đánh giá hoạt động du lịch phạm vi toàn quốc với tiêu chí chính; - Đánh giá hình ảnh/ thương hiệu du lịch Việt Nam thị du lịch địa phương; - trường khách quốc tế nội địa; - Thông tin cho công tác quy hoạch tổng thể phát triển du - Thông tin để xây dựng quy hoạch du lịch địa phương, kế hoạch marketing phát triển kinh doanh; - lịch, xây dựng chiến lược marketing du lịch Việt Nam, kế hoạch hành động du lịch quốc gia ngắn, trung, dài hạn; Một tảng vững cho việc giám sát hoạt động Nhu cầu mong đợi khách du lịch doanh nghiệp địa phương tham gia vào du lịch; - Sự hỗ trợ cho doanh nghiệp điều chỉnh phương án Định hướng phát triển du lịch cho vùng, địa phương, marketing kế hoạch kinh doanh (sản phẩm/ dịch vụ điểm đến phát triển chung toàn ngành; chất lượng) dựa nghiên cứu vững hiểu biết Thông tin cho việc xây dựng hợp tác du lịch với sâu sắc thị trường khách họ - Cung cấp: Thông tin thích hợp với mục đích cụ thể; - Phạm vi qui mô linh hoạt tùy thuộc vào mục đích, kinh phí, thời gian; - Áp dụng linh hoạt phương pháp, hình thức điều tra khách riêng lẻ/ kết hợp… - Quản lý tốt kết điều tra khách để xử dụng hữu ích cho mục đích thích hợp khác ngành, bộ, địa phương… Đơn vị tổ chức sử dụng kết điều tra khách du lịch 1/ Đơn vị/ tổ chức tham gia thực điều tra khách có thể: - Các Vụ chuyên môn/ Viện NCPTDL/ Trung tâm TTDL - Tổng cục Du lịch; Sở VHTTDL địa phương; Cơ quan xúc tiến thông tin du lịch địa phương; Các Hiệp hội du lịch/ lữ hành/ khách sạn Các đơn vị, tổ chức du lịch khác… 2/ Các đơn vị/ tổ chức sử dụng kết điều tra khách có thể: - Cơ quan quản lý du lịch quốc gia/ vùng/ địa phương việc quy hoạch, định hướng phát triển du lịch; xây dựng thương hiệu, hình ảnh; chiến lược xúc tiến, quảng bá; nâng cao sản phẩm dịch vụ du lịch địa phương… - Cơ quan xúc tiến, quảng bá du lịch địa phương; Doanh nghiệp du lịch (lữ hành/cơ sở lưu trú/ quản lý điểm tham quan…); Các nhà đầu tư du lịch (cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe…); Cơ sở đào tạo nghề … Đã có nhiều điều tra khách du lịch thực ngành Du lịch, ví dụ như: Tổng cục Thống kê: - Từ 2003 TCTK tiến hành điều tra sở lưu trú (2003, 2005, 2006, 2009, 2011 2013); Năm 2013 TCTK điều tra “Chi tiêu khách du lịch quốc tế nước” 30 tỉnh/ thành phố khách nội địa 14 tỉnh/ thành phố khách quốc tế Tổng cục Du lịch: - “ tra Trung tâm TTDL/ Viện NCPTDL/ Vụ nghiệp vụ; Điều Năm 2013-2014 Trung tâm TTDL tiến hành Điều tra khách du lịch nội địa 52 khu/điểm tham quan du lịch 26 tỉnh/ thành; - Hiện tiến hành điều tra khách du lịch quốc tế đến cửa Sở VHTTDL địa phương: Một số địa phương có điều tra khách du lịch với mục đích khác nhau… Các điều tra có mục đích, quy mô, phạm vi khác Ví dụ như: Tổng cục TITC thống kê 2013 Phạm vi toàn quốc (điều tra 2013-2014 Phạm vi toàn quốc khách du lịch quốc tế nội địa (điều tra khách du lịch nội địa sở lưu trú) điểm tham quan) Mục đích: Chi tiêu khách Mục đích: Chi tiêu khách du lịch quốc tế nội địa du lịch nội địa Lý nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn áp dụng bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn Khó khăn việc so Kết khảo sát Các điều tra Khác quan sánh liệu khu khách địa phương thực điểm, sử dụng vực khác tính phổ biến mục đích khác phương pháp điều tra khác nên so sánh câu hỏi khác nhau khu cấp địa phương quốc vực gia 10 Lý nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn áp dụng bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn Để đạt hiểu biết sâu sắc du khách đến Việt Nam nói chung đến khu vực/ điểm đến khác nước Điều tra khách du lịch Để tạo (tập hợp) câu hỏi tiêu chuẩn để sử dụng cho điều tra khách du lịch tương lai cấp địa phương 11 Lý nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn áp dụng bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn Cho phép đối chiếu kết điều tra khách địa phương với địa phương khác khu vực Các địa phương liệu quốc gia lựa chọn câu hỏi Bộ câu hỏi chuẩn để sử dụng điều tra địa phương Nếu giữ tính quán cho phép theo dõi kết điều tra khách địa phương theo thời gian đưa dự báo 12 Các bước thực điều tra khách mẫu Bước Xác định mục đích định tính khả thi điều tra khách du lịch Bước 2: Xác định nội dung điều tra Bước Lựa chọn định áp dụng phương pháp thu thập thông tin thích hợp Bước Soạn thảo câu hỏi thiết kế bảng hỏi Bước Thử bảng hỏi Bước Biên soạn tài liệu hướng dẫn điều tra (Tập huấn) Bước Xác định cỡ mẫu dàn mẫu phù hợp Bước Lập kế hoạch tổ chức điều tra khách Bước Tập huấn điều tra viên Bước 10 Triển khai công việc điều tra khách du lịch địa bàn Bước 11 Làm liệu, nhập dự liệu từ điều tra khách Bước 12 Phân tích liệu điều tra, thẩm định dự báo Bước 13 Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm Báo cáo kết điều tra khách 13 Mục đích Điều tra khách du lịch điểm đến thí điểm (Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An) Phương pháp tổ chức điều tra, thu thập liệu; phân tích, thẩm định liệu đưa dự báo (sử dụng SPSS) Thực hành Phương pháp ;; Quản lý phổ biến số liệu thu thập, phân tích từ điều tra khách Kết điều tra khách tài liệu tham khảo cho điểm đến thí điểm- xác định thị trường khách mục tiêu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, lập kế hoạch hoạt động marketing, xây dựng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, tư vấn đầu tư, quy hoạch… Ứng dụng, Chuyển giao kỹ thuật Đề xuất địa phương tổ chức điều tra khách tư vấn cách thức phối hợp bên liên quan tham gia tổ chức điều tra khách du lịch điểm đến Khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch Dự án EU kết hợp với cán lãnh đạo Vụ KH&TC, Trung tâm TTDL tổ chức khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch, để đánh giá trạng nguồn số liệu thống kê du lịch biện pháp cải thiện: 1/ Công tác thống kê khách du lịch cửa đường (Lạng Sơn, Lào Cai, Lao Bảo, Mộc Bài) đường biển (Đà Nẵng), đường hàng không (Đà Nẵng)… 2/ Công tác thống kê khách Sở VHTTDL địa phương (Hà Nội, Lào Cai, Quảng Ninh, Quảng Trị, Đà Nẵng, Tây Ninh, TP HCM…) 15 Ứng dụng SPSS xử lý số liệu phân tích thống kê Dự án EU tổ chức khóa tập huấn “Ứng dụng SPSS xử lý số liệu phân tích thống kê” cho gần 20 cán bộ, chuyên viên Viện NCPTDL, Trung tâm TTDL, Vụ Kế hoạchtài chính, Vụ Lữ hành TCDL 16 Quản lý, sử dụng kết Điều tra khách du lịch * Tổ chức hội thảo tham vấn sau điều tra khách giai đoạn I để rút kinh nghiệm; * Tổ chức khóa tập huấn sử dụng chương trình SPSS xử lý dự liệu thống kê du lịch; * Tổ chức hội thảo chia sẻ, phổ biến kết điều tra khách đưa đề xuất sử dụng cho địa phương; * Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm phương pháp điều tra khách để thực điều tra khách đạt hiệu cao 17 Một số câu hỏi thảo luận Kết điều tra khách du lịch sử dụng nào? Sự cần thiết tiến hành việc điều tra khách này? Nếu cần thiết tương lai nên triển khai phạm vi điều tra mức độ (rộng, hẹp)? TCDL tổ chức điều tra khách du lịch mức độ thường xuyên (mấy năm/ lần)? TCDL làm để hỗ trợ địa phương công việc điều tra khách du lịch? Cách thức chia sẻ thông tin nói chung kết điều tra du khách nói riêng? www.esrt.vn Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường Xã hội (Dự án EU) Liên minh Châu Âu tài trợ giai đoạn 2011 – 2015 với hợp phần sau: Hỗ trợ sách tăng cường thể chế, Năng lực cạnh tranh sản phẩm quan hệ đối tác công – tư Giáo dục đào tạo nghề [...]... hợp Bước 8 Lập kế hoạch tổ chức điều tra khách Bước 9 Tập huấn các điều tra viên Bước 10 Triển khai công việc điều tra khách du lịch tại địa bàn Bước 11 Làm sạch dữ liệu, nhập dự liệu từ cuộc điều tra khách Bước 12 Phân tích dữ liệu điều tra, thẩm định và dự báo Bước 13 Hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và Báo cáo kết quả điều tra khách 13 Mục đích của cuộc Điều tra khách du lịch tại 5 điểm đến thí điểm (Sapa,... và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn Để đạt được sự hiểu biết sâu sắc về du khách đến Việt Nam nói chung và đến các khu vực/ điểm đến khác nhau trong nước Điều tra khách du lịch Để tạo ra một (tập hợp) bộ các câu hỏi tiêu chuẩn để có thể sử dụng cho các cuộc điều tra khách du lịch trong tương lai ở cấp địa phương 11 Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách. .. khách và đưa ra các đề xuất sử dụng cho địa phương; * Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và phương pháp điều tra khách để có thể thực hiện những cuộc điều tra khách đạt hiệu quả cao hơn 17 Một số câu hỏi thảo luận 1 2 3 4 5 6 Kết quả điều tra khách du lịch sẽ sử dụng như thế nào? Sự cần thiết tiến hành việc điều tra khách như thế này? Nếu cần thiết thì trong tương lai nên triển khai phạm vi điều tra. .. Các bước thực hiện điều tra khách mẫu Bước 1 Xác định mục đích và quyết định tính khả thi của cuộc điều tra khách du lịch Bước 2: Xác định nội dung điều tra Bước 3 Lựa chọn và quyết định áp dụng phương pháp thu thập thông tin thích hợp Bước 4 Soạn thảo câu hỏi và thiết kế bảng hỏi Bước 5 Thử bảng hỏi Bước 6 Biên soạn tài liệu hướng dẫn điều tra (Tập huấn) Bước 7 Xác định cỡ mẫu và dàn mẫu phù hợp Bước... tra ở mức độ nào (rộng, hẹp)? TCDL có thể tổ chức điều tra khách du lịch ở mức độ thường xuyên (mấy năm/ lần)? TCDL có thể làm gì để hỗ trợ địa phương trong công việc điều tra khách du lịch? Cách thức chia sẻ thông tin nói chung và kết quả điều tra du khách nói riêng? www.esrt.vn Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội (Dự án EU) do Liên minh Châu Âu tài trợ... phẩm và dịch vụ du lịch, tư vấn đầu tư, quy hoạch… Ứng dụng, Chuyển giao kỹ thuật Đề xuất các địa phương tổ chức điều tra khách và tư vấn cách thức phối hợp giữa các bên liên quan khi tham gia tổ chức điều tra khách du lịch tại các điểm đến Khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch Dự án EU đã kết hợp với cán bộ lãnh đạo Vụ KH&TC, Trung tâm TTDL tổ chức khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch, ... liệu và phân tích thống kê” cho gần 20 cán bộ, chuyên viên của Viện NCPTDL, Trung tâm TTDL, Vụ Kế hoạchtài chính, Vụ Lữ hành TCDL 16 Quản lý, sử dụng kết quả Điều tra khách du lịch * Tổ chức hội thảo tham vấn sau điều tra khách giai đoạn I để rút kinh nghiệm; * Tổ chức khóa tập huấn sử dụng chương trình SPSS trong xử lý dự liệu thống kê du lịch; * Tổ chức hội thảo chia sẻ, phổ biến kết quả điều tra khách. .. pháp tổ chức điều tra, thu thập dữ liệu; phân tích, thẩm định dữ liệu và đưa ra dự báo (sử dụng SPSS) Thực hành Phương pháp ;; Quản lý và phổ biến số liệu được thu thập, phân tích từ các cuộc điều tra khách Kết quả điều tra khách là tài liệu tham khảo cho 5 điểm đến thí điểm- xác định thị trường khách mục tiêu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, lập kế hoạch hoạt động marketing, xây dựng và nâng cao chất... các bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn Cho phép đối chiếu kết quả điều tra khách của địa phương mình với các địa phương khác trong khu vực Các địa phương có thể và dữ liệu quốc gia lựa chọn câu hỏi trong Bộ câu hỏi chuẩn để sử dụng trong các cuộc điều tra tại địa phương Nếu giữ được tính nhất quán sẽ cho phép theo dõi kết quả điều tra khách tại từng địa phương theo thời gian và đưa ra được dự báo... trạng các nguồn số liệu thống kê du lịch và biện pháp cải thiện: 1/ Công tác thống kê khách du lịch tại các cửa khẩu đường bộ (Lạng Sơn, Lào Cai, Lao Bảo, Mộc Bài) đường biển (Đà Nẵng), đường hàng không (Đà Nẵng)… 2/ Công tác thống kê khách tại các Sở VHTTDL địa phương (Hà Nội, Lào Cai, Quảng Ninh, Quảng Trị, Đà Nẵng, Tây Ninh, TP HCM…) 15 Ứng dụng SPSS trong xử lý số liệu và phân tích thống kê Dự án EU