SỰ cần THIẾT và mục ĐÍCH CÔNG VIỆC điều TRA KHÁCH DU LỊCH

Dự án EU đã tổ chức các nhóm chuyên gia thực hiện việc điều tra khách tại 5 điểm đến thí điểm trong 2 giai đoạn: Tháng 3-4 và tháng 7-8/ 2014 Hội thảo kỹ thuật giai đoạn 1 27/6/2014 Nhóm

Sự cần thiết và mục đích công việc Điều tra khách du lịch

Dự án EU - Mục tiêu

Đưa các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào ngành Du lịch Việt Nam nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần triển khai thành công Kế hoạch Phát triển Kinh tế - Xã hội (SEDP)

Thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ du lịch có trách nhiệm với môi trường và

xã hội như một phần của Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam

Mục tiêu

tổng quát

Mục tiêu

cụ thể

Dự án EU - Kết quả đầu ra

Năng lực thể chế của ngành

Du lịch ở cấp trung ương và

địa phương trong việc hoạch

định chính sách, quy hoạch

và quản lý du lịch có trách

nhiệm được nâng cao

Hợp phần 1

Tăng sức cạnh tranh của sản phẩm du lịch VN;

Cải thiện năng lực đối thoại

và hợp tác công-tư của các địa phương, hiệp hội du lịch

và doanh nghiệp du lịch

Hợp phần 2

Hệ thống đào tạo nghề du lịch, bao gồm cả Hệ thống tiêu chuẩn nghề du lịch (VTOS) được duy trì bền vững

Hợp phần 3

Kế hoạch hoạt động năm 2014

Hợp phần 1: Hỗ trợ chính sách và tăng cường thể chế

Kết quả 1: Năng lực hoạch định chính sách, quy hoạch, phát triển sản phẩm và tiếp thị của TCDL được củng cố

Kết quả 2: Khái niệm và chính sách du lịch có trách nhiệm được đưa vào chính sách, quy hoạch du lịch quốc gia và được thực hiện tại các điểm đến – vùng du

lịch thí điểm

Các hoạt động chính của Dự án EU theo Hợp phần 1 là:

• Hỗ trợ quá trình sửa đổi đổi Luật Du lịch

• Thống kê về tác động kinh tế của du lịch

• Phát triển sản phẩm, tiếp thị, xây dựng thương hiệu du lịch có trách nhiệm

• Đào tạo tại EU (6 Cán bộ) và tại Malaysia (20 Cán bộ)

• Hướng dẫn xây dựng chính sách du lịch có trách nhiệm

• Phổ biến các thực hành tốt về du lịch có trách nhiệm:(Nhãn Bông sen xanh)

• Nghiên cứu biến đổi khí hậu và tác động tới du lịch

Dự án EU đã tổ chức các nhóm chuyên gia thực hiện việc điều tra khách tại 5

điểm đến thí điểm trong 2 giai đoạn: Tháng 3-4 và tháng 7-8/ 2014

Hội thảo kỹ thuật giai đoạn 1 (27/6/2014)

Nhóm chuyên gia đã thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp,

phỏng vấn sâu, trao đổi – thảo luận với cán bộ, chuyên viên Du

lịch tại các Sở VHTTDL của 5 tỉnh (Lào cai, Quảng Ninh, Thừa

thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng nam)

* Tư vấn các chuyên gia du lịch để sử dụng

hiệu quả các kết quả phân tích của điều tra

khách

Sử dụng các phần mềm xử lý số liệu và

phân tích thống kê tiến tiến như SPSS…

Nhóm chuyên gia đã thực hiện trên 3.000 cuộc

phỏng vấn trực tiếp cùng với bảng hỏi đối với khách

Quốc tế nói tiếng Anh và khách nội địa tại 5 điểm

đến thí điểm

Công việc đã thực hiện

Sự cần thiết của công việc “Điều tra khách du lịch”

Trên phạm vi toàn quốc Trong từng vùng/ địa phương Đối với từng mục đích cụ

thể

Cung cấp:

- Một nền tảng vững chắc cho việc giám sát các hoạt động

du lịch tại địa phương;

- Thông tin để xây dựng quy hoạch du lịch địa phương, kế hoạch marketing và phát triển kinh doanh;

- Nhu cầu và mong đợi của khách du lịch đối với các doanh nghiệp địa phương tham gia vào du lịch;

- Sự hỗ trợ cho các doanh nghiệp điều chỉnh phương án marketing và kế hoạch kinh doanh (sản phẩm/ dịch vụ và chất lượng) dựa trên nghiên cứu vững chắc và hiểu biết sâu sắc về thị trường khách của họ.

Cung cấp:

- Đánh giá hoạt động du lịch trên phạm vi toàn quốc với

những tiêu chí chính;

- Đánh giá hình ảnh/ thương hiệu du lịch Việt Nam đối với thị

trường khách quốc tế và nội địa;

- Thông tin cho công tác quy hoạch tổng thể phát triển du

lịch, xây dựng chiến lược marketing du lịch Việt Nam, kế

hoạch hành động du lịch quốc gia ngắn, trung, dài hạn;

- Định hướng phát triển du lịch cho các vùng, địa phương,

điểm đến trong sự phát triển chung của toàn ngành;

- Thông tin cho việc xây dựng sự hợp tác giữa du lịch với các

ngành, bộ, địa phương…

- Cung cấp: Thông tin thích hợp với từng mục đích cụ thể;

- Phạm vi và qui mô linh hoạt tùy thuộc vào từng mục đích, kinh phí, thời gian;

- Áp dụng linh hoạt các phương pháp, hình thức điều tra khách riêng lẻ/ kết hợp…

- Quản lý tốt kết quả điều tra khách để có thể xử dụng hữu ích cho các mục đích thích hợp khác

Đơn vị tổ chức và sử dụng kết quả điều tra khách du lịch

1/ Đơn vị/ tổ chức tham gia thực hiện điều tra khách có thể:

- Các Vụ chuyên môn/ Viện NCPTDL/ Trung tâm TTDL - Tổng cục Du lịch;

- Sở VHTTDL địa phương;

- Cơ quan xúc tiến và thông tin du lịch địa phương;

- Các Hiệp hội du lịch/ lữ hành/ khách sạn

- Các đơn vị, tổ chức du lịch khác…

2/ Các đơn vị/ tổ chức sử dụng kết quả điều tra khách có thể:

- Cơ quan quản lý du lịch quốc gia/ vùng/ địa phương trong việc quy hoạch, định hướng phát triển du lịch; xây dựng thương hiệu, hình

ảnh; chiến lược xúc tiến, quảng bá; nâng cao sản phẩm và dịch vụ du lịch địa phương…

- Cơ quan xúc tiến, quảng bá du lịch địa phương;

- Doanh nghiệp du lịch (lữ hành/cơ sở lưu trú/ quản lý điểm tham quan…);

- Các nhà đầu tư du lịch (cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe…);

- Cơ sở đào tạo nghề …

Đã có nhiều cuộc điều tra khách du lịch được thực hiện trong và ngoài ngành Du lịch, ví dụ như:

“

Tổng cục Thống kê:

- Từ 2003 TCTK đã tiến hành 6 cuộc điều tra tại các cơ sở lưu trú (2003, 2005, 2006, 2009, 2011 và 2013);

- Năm 2013 TCTK điều tra “Chi tiêu của khách du lịch quốc tế và trong nước” tại 30 tỉnh/ thành phố đối với khách nội địa và

14 tỉnh/ thành phố đối với khách quốc tế

Tổng cục Du lịch:

- Điều tra của Trung tâm TTDL/ Viện NCPTDL/ các Vụ nghiệp vụ;

- Năm 2013-2014 Trung tâm TTDL đã tiến hành Điều tra khách du lịch nội địa tại 52 khu/điểm tham quan du lịch tại 26 tỉnh/ thành;

- Hiện nay đang tiến hành điều tra khách du lịch quốc tế đến tại các cửa khẩu

Sở VHTTDL địa phương: Một số địa phương đã có cuộc điều tra khách du lịch với các mục đích khác nhau…

Phạm vi toàn quốc (điều tra

khách du lịch quốc tế và nội địa tại cơ sở lưu trú)

Mục đích: Chi tiêu của khách

du lịch quốc tế và nội địa

Tổng cục

thống kê

(điều tra khách du lịch nội địa tại điểm tham quan)

Mục đích: Chi tiêu của khách

du lịch nội địa

TITC 2013-2014

Các cuộc điều tra có mục đích, quy mô, phạm vi khác nhau.

Ví dụ như:

Các cuộc điều tra

thực hiện các

mục đích khác

nhau

Khác nhau về quan điểm, sử dụng các phương pháp và các câu hỏi khác nhau

Khó khăn trong việc so

sánh dữ liệu giữa các khu

vực khác nhau và ngay cả giữa các cuộc điều tra khác nhau trong cùng một khu

vực

Kết quả của cuộc khảo sát khách tại địa phương không có tính phổ biến nên không thể so sánh ở cấp địa phương và quốc

gia

Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu chuẩn

10

Điều tra khách

du lịch

Để đạt được sự hiểu biết sâu sắc về du khách đến

Việt Nam nói chung và đến các khu vực/ điểm đến khác

nhau trong nước

Để tạo ra một (tập hợp) bộ các câu hỏi tiêu chuẩn để

có thể sử dụng cho các cuộc điều tra khách du lịch

trong tương lai ở cấp địa phương

Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu

chuẩn

Các địa phương có thể

lựa chọn câu hỏi trong

Bộ câu hỏi chuẩn để

sử dụng trong các

cuộc điều tra tại địa

phương

Cho phép đối chiếu kết quả điều tra khách của địa

phương mình với các địa phương khác trong khu vực

và dữ liệu quốc gia

Nếu giữ được tính nhất quán sẽ cho phép theo dõi

kết quả điều tra khách tại từng địa phương theo thời

gian và đưa ra được dự báo

Lý do nên xây dựng Bộ câu hỏi chuẩn và áp dụng các bước điều tra khách du lịch tiêu

chuẩn

12

Bước 1 Xác định mục đích và quyết định tính khả thi của cuộc điều tra

khách du lịch

Bước 2: Xác định nội dung điều tra

Bước 3 Lựa chọn và quyết định áp dụng

phương pháp thu thập thông tin thích hợp

Bước 4 Soạn thảo câu hỏi và thiết kế bảng hỏi

Bước 5 Thử bảng hỏi

Bước 6 Biên soạn tài liệu hướng dẫn điều tra

(Tập huấn)

Bước 7 Xác định cỡ mẫu và dàn mẫu phù hợp

Bước 8 Lập kế hoạch tổ chức điều tra khách

Bước 9 Tập huấn các điều tra viên

Bước 10 Triển khai công việc điều tra khách du lịch tại địa bàn

Bước 11 Làm sạch dữ liệu, nhập dự liệu từ cuộc điều tra khách

Bước 12 Phân tích dữ liệu điều tra, thẩm định và dự báo

Các bước thực hiện điều tra khách mẫu

Thực hành Phương pháp

Phương pháp tổ chức điều tra, thu thập dữ liệu; phân tích, thẩm định dữ liệu và đưa

ra dự báo (sử dụng SPSS)

Phương pháp tổ chức điều tra, thu thập dữ liệu; phân tích, thẩm định dữ liệu và đưa

ra dự báo (sử dụng SPSS)

;

Quản lý và phổ biến số liệu được thu thập, phân tích từ các cuộc điều tra khách

;

Quản lý và phổ biến số liệu được thu thập, phân tích từ các cuộc điều tra khách

Ứng dụng, Chuyển giao kỹ

thuật

Ứng dụng, Chuyển giao kỹ

thuật

Kết quả điều tra khách là tài liệu tham khảo cho 5 điểm đến thí điểm- xác định thị trường

khách mục tiêu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, lập kế hoạch hoạt động marketing, xây

dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, tư vấn đầu tư, quy hoạch…

Kết quả điều tra khách là tài liệu tham khảo cho 5 điểm đến thí điểm- xác định thị trường

khách mục tiêu, xây dựng hình ảnh, thương hiệu, lập kế hoạch hoạt động marketing, xây

dựng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch, tư vấn đầu tư, quy hoạch…

Đề xuất các địa phương tổ chức điều tra khách và tư vấn cách thức phối hợp giữa các

bên liên quan khi tham gia tổ chức điều tra khách du lịch tại các điểm đến

Đề xuất các địa phương tổ chức điều tra khách và tư vấn cách thức phối hợp giữa các

bên liên quan khi tham gia tổ chức điều tra khách du lịch tại các điểm đến

Mục đích của cuộc Điều tra khách du lịch

tại 5 điểm đến thí điểm (Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Hội An)

Khảo sát thực tế công tác thống kê du lịch

Dự án EU đã kết hợp với cán bộ lãnh đạo Vụ KH&TC, Trung tâm TTDL tổ chức khảo sát thực tế công tác thống kê

du lịch, để đánh giá hiện trạng các nguồn số liệu thống kê du lịch và biện pháp cải thiện:

1/ Công tác thống kê khách du lịch tại các cửa khẩu đường bộ (Lạng Sơn, Lào Cai, Lao Bảo, Mộc Bài) đường biển (Đà Nẵng), đường hàng không (Đà Nẵng)…

2/ Công tác thống kê khách tại các Sở VHTTDL địa phương (Hà Nội, Lào Cai, Quảng Ninh, Quảng Trị, Đà Nẵng, Tây

Ninh, TP HCM…)

Ứng dụng SPSS trong xử lý số liệu và phân tích thống kê

Dự án EU đã tổ chức khóa tập huấn về “Ứng dụng SPSS trong xử lý số liệu và phân tích thống kê” cho gần 20 cán bộ, chuyên viên của Viện NCPTDL, Trung tâm TTDL, Vụ Kế hoạch-tài chính, Vụ Lữ hành TCDL

16

* Tổ chức hội thảo tham vấn sau điều tra khách giai đoạn I để rút kinh nghiệm;

* Tổ chức khóa tập huấn sử dụng chương trình SPSS trong xử lý dự liệu thống kê du lịch;

* Tổ chức hội thảo chia sẻ, phổ biến kết quả điều tra khách và đưa ra các đề xuất sử dụng cho

địa phương;

* Tổ chức hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và phương pháp điều tra khách để có thể thực hiện

những cuộc điều tra khách đạt hiệu quả cao hơn.

Quản lý, sử dụng kết quả Điều tra khách du lịch

Một số câu hỏi thảo luận

www.esrt.vn