An toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử BIDV

AN TOÀN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Trình bày: ThS Đặng Mạnh Phổ - H PTGĐ BIDV Hà Nội, 23/11/2012 Khách hàng • Khách hàng người mua, có nhu cầu mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua Phân loại khách hàng • Căn vào nguồn lợi nhuận khách hàng đem lại: Khách hàng đặc biệt, Khách hàng lớn / quan trọng, Khách hàng vừa, Khách hàng nhỏ, Khách hàng phi tích cực, Khách hàng tiềm • Căn vào tiêu chuẩn tính chất khác khách hàng: Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân, Khách hàng cửa hàng bán buôn, cửa hàng kinh doanh tiêu thụ người tiêu dùng cuối cùng, Khách hàng doanh nghiệp quy mô lớn, vừa nhỏ; Khách hàng doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ quan quản lý Nhà nước cấp trung ương, địa phương Phân loại khách hàng • Căn vào khu vực sở tại: Khách hàng nội tỉnh khách hàng ngoại tỉnh, Khách hàng thành phố, khách hàng thị trấn khách hàng nông thôn, Khách hàng nước khách hàng quốc tế • Căn vào giai đoạn bán hàng (trước, sau bán hàng): Khách hàng tiềm năng, Khách hàng thời, Khách hàng trước • Căn theo mối quan hệ khách hàng với Ngân hàng: Khách hàng trung thành, Khách hàng tăng trưởng mạnh, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng cần quan tâm chăm sóc Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng cá nhân bao gồm  Tên  Tuổi (Ngày sinh)  Giấy tờ tùy thân: Chứng minh thư, hộ chiếu…  Tổ chức / địa phương  Thông tin liên lạc: địa chỉ, điện thoại, email…  Trình độ học vấn  Tình trạng hôn nhân  Tình trạng thu nhập  Sở thích … · Thông tin khách hàng Thông tin khách hàng tổ chức bao gồm:  Cơ cấu tổ chức khách hàng, tức tổ chức, quan doanh nghiệp - nơi làm việc khách hàng  Thông tin liên lạc bao gồm: địa chỉ, điện thoại quan, số fax, điện thoại di động, email…  Thông tin phận / cá nhân có quyền định việc mua bán sản phẩm dịch vụ  Thông tin tình trạng sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng  Tình hình hoạt động khách hàng: tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ, kinh phí / ngân sách, lợi nhuận…  Thông tin ngành nghề khách hàng: xu hướng phát triển vị trí khách hàng doanh nghiệp An toàn thông tin khách hàng Các thông tin khách hàng cần bảo mật (chỉ có ý nghĩa minh họa)  Danh sách khách hàng đặc biệt / quan trọng  Thông tin quan trọng khách hàng tiềm Ngân hàng  Chi tiết nghiệp vụ quan trọng khách hàng với Ngân hàng  Chính sách kinh doanh đặc biệt Ngân hàng khách hàng đặc biệt / quan trọng An toàn thông tin khách hàng Phân cấp an toàn bảo mật thông tin khách hàng  Cấp tuyệt mật: Thông tin cấp tuyệt mật thông tin quan trọng Ngân hàng, thông tin lọt ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích quyền lợi Ngân hàng Thông thường, thông tin khách hàng quan trọng ảnh hưởng lớn trực tiếp đến quyền lợi Ngân hàng coi cấp tuyệt mật  Cấp tối mật: Thông tin khách hàng cấp mật bí mật quan trọng Ngân hàng, thông tin lọt ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích quyền lợi Ngân hàng Thông thường, thông tin khách hàng liên quan đến nghiệp vụ quan trọng Ngân hàng coi cấp tối mật  Cấp bí mật: Thông tin khách hàng cấp bí mật bí mật Ngân hàng mà để lọt gây tổn hại cho lợi ích quyền lợi Ngân hàng Thông thường, thông tin khách hàng có mối quan hệ bình thường với Ngân hàng cấp bí mật An toàn thông tin khách hàng Biện pháp kỹ thuật công nghệ  Tổ chức an ninh bảo mật mạng nội nghiêm ngặt  Bảo vệ sở liệu khách hàng  Thường xuyên đánh giá an ninh bảo mật, phát lỗ hổng bảo mật có biện pháp khắc phục kịp thời  Phân quyền người sử dụng  Quản trị phần mềm  Triển khai ứng dụng hệ thống CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) An toàn thông tin khách hàng • Biện pháp kỹ thuật công nghệ  Phương tiện tìm kiếm thông tin an toàn  Đảm bảo toàn vẹn thông tin khách hàng  Mã hóa liệu  Hệ thống lưu trữ liệu thông tin khách hàng  Hệ thống dự phòng An toàn thông tin khách hàng Biện pháp tổ chức quản lý Có sách an toàn thông tin, có quy định an toàn thông tin khách hàng  Quản lý tốt nhân viên nghiệp vụ bán hàng  Thực kiểm soát giám sát  Cơ chế quản trị nhân THẢO LUẬN THẢO LUẬN VÀ TRẢ LỜI 12 [...].. .An toàn thông tin khách hàng Biện pháp về tổ chức quản lý Có chính sách an toàn thông tin, trong đó có quy định về an toàn thông tin khách hàng  Quản lý tốt nhân viên nghiệp vụ bán hàng  Thực hiện kiểm soát và giám sát  Cơ chế quản trị nhân sự THẢO LUẬN THẢO LUẬN VÀ TRẢ LỜI 12