Một số câu hỏi về quản trị học

Học phần: QUẢN TRỊ HỌC CÂU HỎI ÔN TẬP THI LIÊN THÔNG Câu 1: Tổ chức gì? Những đặc điểm tổ chức? Câu 2: Trình bày Phân tích định nghĩa quản trị? Câu 3: Định nghĩa nhà quản trị phân loại nhà quản trị? Câu 4: Những nguồn lực tổ chức? Câu 5: Nêu chức quản trị tổ chức phân tích mối quan hệ chúng? Câu 6: Nêu giải thích ba kĩ nhà quản trị? Câu 7: Tầm quan trọng kĩ quản trị thay đổi tùy theo cấp quản trị nào? Câu 8: Nhà quản trị khác với nhân viên thừa hành nào? Câu 9: Hãy so sánh ba cấp quản trị? Câu 10: Câu nói sau hay sai giải thích “Quản trị khoa học đồng thời nghệ thuật” Câu 11: Câu nói sau hay sai giải thích “Năng lực làm việc nhóm yêu cầu cần thiết nhà quản trị nhà quản trị thường xuyên phải làm việc với thông qua người khác” Câu 12: Kết nối nhóm từ sau: A Quản trị B Nhà quản trị cấp tác nghiệp Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Kĩ nhìn nhận tổ chức tổng thể C Những chức Khả làm việc với người khác có quản trị trách nhiệm mối quan hệ phụ thuộc lẫn D Kĩ nhận thức Khả truyền đạt trao đổi thông tin cách hiệu E Cán công nhân Là tiến trình hoàn thành công việc với thông qua người khác, cách hữu hiệu hiệu F Kĩ chuyên môn Nhà quản trị phụ trách chuyên gia lĩnh vực chuyên môn viên G Năng thông lực truyền H Sử dụng ngoại lực Người lao động xếp dãy cuối hệ thống cấp bậc quản trị báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị cấp tác nghiệp Nhà quản trị có trách nhiệm hoạt động đầu tổ chức I Năng lực làm việc Thuê tổ chức khác thực dịch vụ nhóm sản xuất sản phẩm theo yêu cầu J Nhà quản trị cấp 10 Khả am hiểu thành thạo chức công việc lĩnh vực cụ thể ĐÁP ÁN CÁC CÂU HỎI: Câu 1: Tổ chức gì? Những đặc điểm tổ chức? Khái niệm tổ chức: Một tổ chức xếp có hệ thống người nhóm lại với để đạt mục đích định Các đơn vị kinh doanh, bệnh viện, trường học, nhà hàng, ban nhạc, quan nhà nước,….đều ví dụ tổ chức Đặc điểm chung tổ chức:  Thứ nhất, tổ chức có mục đích định chúng hình thành từ người nhóm gộp lại với theo cách thức đó, nhóm có cấu trúc nỗ lực để đạt mục đích mà cá nhân riêng lẻ hoạt động đơn độc đạt Chính khác biệt mục đích tổ chức dẫn đến khác biệt tổ chức với tổ chức khác Ví dụ mục đích trường học nhằm cung cấp kiến thức cho người học, bệnh viện lại có mục đích khám chữa bệnh cho cộng đồng  Thứ hai, tổ chức tập hợp gồm nhiều thành viên, mục tiêu đạt người định để thiết lập mục tiêu thực loạt hành động để thực hóa mục tiêu  Cuối tất tổ chức xây dựng cấu trúc hệ thống để sở mà xác định giới hạn hành vi thành viên Tóm lại, tổ chức thực thể có mục đích riêng biệt, có nhiều người xây dựng theo cấu trúc có hệ thống Mục đích Cấu trúc Con người Câu 2: Trình bày Phân tích định nghĩa quản trị? Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Từ tiến trình định nghĩa nói lên công việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát phải thực theo trình tự định Khái niệm tất nhà quản trị phải thực hoạt động quản trị nhằm đạt mục tiêu mong đợi Những hoạt động hay gọi chức quản trị bao gồm: (1) Hoạch định: Nghĩa nhà quản trị cần phải xác định trước mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu (2) Tổ chức: Đây công việc liên quan đến phân bổ xếp nguồn lực người nguồn lực khác tổ chức Mức độ hiệu tổ chức phụ thuộc vào phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu (3) Lãnh đạo: Thuật ngữ mô tả tác động nhà quản trị thuộc cấp giao việc cho người khác làm Bằng việc thiết lập môi trường làm việc tốt, nhà quản trị giúp thuộc cấp làm việc hiệu (4) Kiểm soát: Nghĩa nhà quản trị cố gắng để đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Nếu hoạt động thực tiễn có lệch lạc nhà quản trị đưa điều chỉnh cần thiết Câu 3: Định nghĩa nhà quản trị phân loại nhà quản trị? Định nghĩa nhà quản trị: Quản trị viên tên gọi chung để người hoàn thành mục tiêu thông qua người khác, họ người thực công việc quản trị Quản trị viên thực việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra việc phân bổ nguồn lực người, sở vật chất, tài thông tin để đạt mục tiêu tổ chức Phân loại nhà quản trị: a, Theo phạm vi trách nhiệm: Có nhiều loại quản trị viên họ thực công việc quản trị theo cách thức khác Một khác biệt phạm vi trách nhiệm họ Phạm vi trách nhiệm nhà quản trị chức tương đối hẹp so với nhà quản trị tổng quát  Các nhà quản trị chức (Functional managers) phụ trách nhân viên chuyên gia lĩnh vực chuyên môn, chẳng hạn kế toán, nguồn nhân lực, tài chính, marketing hay sản xuất Họ thường mang chức danh trưởng phòng, họ không trực tiếp thực công việc chuyên môn nhân viên, họ phải kiểm tra công việc nhân viên  Các nhà quản trị tổng quát (General managers) chịu trách nhiệm toàn hoạt động đơn vị, phận phức hợp, chẳng hạn công ty hay chi nhánh công ty Họ có chức danh giám đốc, tổng giám đốc hay chủ tịch hội đồng quản trị…họ người phối hợp, giám sát chịu trách nhiệm nhiều chức chuyên môn, họ trực tiếp điều phối công việc nhà quản trị chức b, Theo cấp bậc quản trị: Một cách phân loại phổ biến, nhà quản trị tổ chức phân chia theo cấp bậc Trong tổ chức có quy mô nhỏ thường có cấp quản trị - người thành lập người chủ hay giám đốc điều hành Nhưng tổ chức có quy mô lớn thường có nhiều cấp quản trị với mục tiêu, nhiệm vụ, trách nhiệm thẩm quyền khác Vì hoạt động quản trị viên cấp tác nghiệp không giống với hoạt động giám đốc điều hành cho dù họ quản trị viên  Quản trị cấp tác nghiệp (First-Line Managers) Nhà quản trị cấp tác nghiệp chịu trách nhiệm trực tiếp việc sản xuất sản phẩm dịch vụ Họ quản trị viên bán hàng, trưởng phận, trưởng ca,…tùy thuộc vào tổ chức Mục tiêu nhà quản trị cấp tác nghiệp đảm bảo sản phẩm dịch vụ tổ chức cung cấp cho khách hàng sở ngày Quản trị viên tác nghiệp liên kết hoạt động phận toàn tổ chức Họ thường dành thời gian để làm việc với quản trị cấp cao với nhân viên tổ chức khác, dành phần lớn thời gian để làm việc với nhân viện họ phụ trách với quản trị viên tác nghiệp khác Quản trị viên tác nghiệp thường giỏi chuyên môn (cả kiến thức kĩ năng) để dẫn giám sát thuộc viên công việc ngày Các nhân viên thường phát triển kiến thức kĩ chuyên môn trước trở thành quản trị viên  Quản trị viên cấp trung (Middle Managers) Quản trị viên cấp trung người nhận chiến lược sách chung từ quản trị cấp cao triển khai chúng thành mục tiêu kế hoạch chi tiết, cụ thể cho quản trị viên tác nghiệp thực Nhiều người trở thành quản trị viên cấp trung sau nhiều năm quản trị viên cấp tác nghiệp, cho dù thăng tiến thường khó khăn gian khổ Sự nhấn mạnh vào việc quản trị kết thực nhóm phân phối nguồn lực khác biệt quan trọng quản trị tác nghiệp quản trị cấp trung Ngày nay, nhiều tổ chức việc phát triển đội ngũ nhân viên thuộc quyền giúp họ tiến tổ chức vấn đề thiết yếu để đánh giá thành công nhà quản trị cấp trung Mục tiêu hầu hết nhà quản trị cấp trung phân bổ nguồn lực cách hiệu quản lí nhóm làm việc để đạt mục tiêu chung tổ chức  Quản trị viên cấp cao (Top Managers) Điều hành chung tổ chức trách nhiệm quản trị cấp cao Chức danh quản trị viên cấp cao thường giám đốc phó giảm đốc điều hành, chủ tịch phó chủ tịch…Quản trị viên cấp cao có nhiệm vụ thiết lập mục tiêu, sách chiến lược cho toàn tổ chức Các mục tiêu mà họ thiết lập triển khai đến cấp tổ chức, chí đến nhân viên tổ chức Các giám đốc chủ tịch công ty thường đại diên cho tổ chức để giải vấn đề với cộng đồng, đối tác kinh doanh thương lượng với quyền Nhà quản trị cấp cao cần phải có kĩ nhận thức vững vàng Kĩ nhận thức cho phép nhà quản trị cấp cao xử lí lượng lớn thông tin từ môi trường bên bên tổ chức vận dụng thông tin Câu 4: Những nguồn lực tổ chức? Nhà quản trị cần sử dụng nguồn lực định để đạt mục tiêu Các nguồn lực mà nhà quản trị sử dụng phân thành bốn loại: người, tài chính, sở vật chất thông tin  Nguồn lực người: Nguồn lực người bao gồm người cần thiết để hoàn thành công việc Mục tiêu nhà quản trị tác động thông qua người để hoàn thành công việc  Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài bao gồm số tiền mà nhà quản trị tổ chức sử dụng để đạt mục tiêu tổ chức  Nguồn lực vật chất: Nguồn lực vật chất gồm tài sản hữu hình tài sản vô hình công ty: - Tài sản hữu hình bất động sản, nguyên vật liệu, văn phòng, nhà máy sản xuất, thiết bị văn phòng, phương tiện vận chuyển công nghệ… - Tài sản vô hình tài sản không thấy mắt uy tín, thương hiệu, lòng trung thành…  Nguồn lực thông tin: Nguồn lực thông tin liệu mà nhà quản trị tổ chức sử dụng để hoàn thành công việc Câu 5: Nêu chức quản trị tổ chức phân tích mối quan hệ chúng? Các chức quản trị là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra (xem cụ thể hình sau I – 3) Đạt mục đích mà tổ chức tuyên bố Kiểm tra Kiểm soát hoạt động đảm bảo chúng thực kế hoạch Xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch để phối hợp hoạt động Xác định việc cần hoàn thành làm thực thực Hoạch định Hướng dẫn động viên người liên quan giải mâu thuẫn Lãnh đạo Tổ chức Hình I – 3: Các chức quản trị  Hoạch định (Planning): Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu tổ chức phác họa cách thức để đạt chúng Các nhà quản trị tiến hành việc hoạch định ba lí do: (1) thiết lập định hướng tổng quát cho tương lai tổ chức, chẳng hạn gia tăng lợi nhuận, mở rộng thị trường hay gia tăng trách nhiệm xã hội; (2) xác định cam kết nguồn lực tổ chức để hoàn thành mục tiêu; (3) định công việc cần thực để đạt mục tiêu  Tổ chức (Organizing) Sau phác thảo xong kế hoạch, nhà quản trị cần phải làm cho ý tưởng tương đối vắn tắt trở thành thực tế Hiểu biết tổ chức yêu cầu vô thiết yếu để thực thi điều Tổ chức tiến trình thiết lập cấu trúc mối quan hệ giúp cho người thực kế hoạch đề thỏa mãn mục tiêu tổ chức Thực hiệu chức tổ chức giúp nhà quản trị phối hợp tốt nguồn lực tổ chức Sự thành công tổ chức phụ thuộc phần lớn vào khả sử dụng nguồn lực cách hữu hiệu hiệu  Lãnh đạo (Leading) Sau hoàn thành việc lập kế hoạch, thiết kế cấu tổ chức, xếp đội ngũ nhân viên, nhà quản trị cần thực chức lãnh đạo tổ chức Lãnh đạo bao gồm hoạt động nhằm thúc đẩy người thực công việc cần thiết để hoàn thành mục tiêu tổ chức Chức lãnh đạo thực sau chức hoạch định tổ chức hoàn tất, yếu tố then chốt chức  Kiểm tra (Controlling) Tiến trình mà cá nhân, nhóm tổ chức giám sát kết thực cách liên tục thực hoạt động điều chỉnh sai lệch so với mục tiêu (hoặc hoạt động không theo kế hoạch) gọi kiểm tra Câu 6: Nêu giải thích ba kĩ nhà quản trị? Các kĩ quản trị: Công việc nhà quản trị phức tạp đòi hỏi nhiều kĩ Có nhiều quan điểm khác kĩ này, nhìn chung để quản lí phận tổ chức bao gồm loại chủ yếu: kĩ nhận thức (conceptual skills), kĩ nhân (human skills) kĩ chuyên môn (technical skills) Việc vận dụng kĩ thay đổi theo cấp quản trị Mặc dầu mức độ cần thiết kĩ khác cấp quản trị, tất nhà quản trị phải có chúng để thực thi công việc cách hiệu a, Kĩ nhận thức: Kĩ nhận thức khả dựa hiểu biết để nhìn nhận tổ chức góc độ tổng thể mối quan hệ phận Kĩ nhận thức cần thiết cho tất nhà quản trị đặc biệt quan trọng cho nhà quản trị cấp cao Khi nhà quản trị di chuyển lên theo cấp quản trị đòi hỏi họ phải phát triển kĩ nhận thức không việc thăng tiến họ bị giới hạn b, Kĩ giao tiếp Kĩ giao tiếp khả nhà quản trị làm việc với thông qua người khác khả làm việc cách hiệu thành viên nhóm Kĩ minh họa theo cách thức mà nhà quản trị có quan hệ với người khác, bao gồm khả động viên, tạo thuận lợi, điều phối, lãnh đạo, truyền thông giải mâu thuẫn Nhà quản trị với kĩ làm việc với người cho phép cấp phát biểu ý kiến mà sợ hãi đùa, khuyến khích tham gia họ c, Kĩ chuyên môn: Kĩ chuyên môn khả am hiểu thành thạo thực công việc cụ thể Kĩ chuyên môn bao gồm tinh thông phương pháp, kĩ thuật thiết bị liên quan đến chức cụ thể marketing, sản xuất tài Kĩ chuyên môn bao gồm kiến thức chuyên môn, khả phân tích sử dụng công cụ kĩ thuật để giải vấn đề lĩnh vực cụ thể Câu 7: Tầm quan trọng kĩ quản trị thay đổi tùy theo cấp quản trị nào? Các nhà quản trị cấp khác mức độ đòi hỏi kĩ có khác nhau, điều mô tả hình đây: Kĩ chuyên môn Kĩ giao tiếp Kĩ nhận thức Cấp tác nghiệp Cấp cao Câu 8: Nhà quản trị khác với nhân viên thừa hành nào? Nhà quản trị tên gọi chung để người hoàn thành mục tiêu thông qua người khác, họ người thực công việc quản trị Quản trị viên thực việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra việc phân bổ nguồn lực người, sở vật chất, tài thông tin để đạt mục tiêu tổ chức Chức danh quản trị viên khác tùy thuộc vào phạm vi trách nhiệm, lĩnh vực phụ trách tính chuyên môn hóa, họ tổng giám đốc điều hành, chủ tịch, trưởng phòng, quản trị sản phẩm, quản đốc phân xưởng, giám sát viên,… Nhân viên thừa hành người trực tiếp thực công việc trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra… Câu 9: Hãy so sánh ba cấp quản trị? Câu 10: Câu nói sau hay sai giải thích “Quản trị khoa học đồng thời nghệ thuật” Quản trị khoa học đồng thời nghệ thuật lý sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Quản trị Khoa học theo định nghĩa tiến trình bước hoạch định công việc, bước tổ chức thực công việc, bước lãnh đạo đạo thực công việc, bước kiểm tra giám sát công việc từ khâu hoạch định, tổ chức, lãnh đạo công việc để công việc đạt mục tiêu hoạch định Quản trị khoa học Quản trị nghệ thuật vì: Lãnh đạo xác định tác động mang tính nghệ thuật, hay trình gây ảnh hưởng đến người khác cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức Câu 11: Câu nói sau hay sai giải thích “Năng lực làm việc nhóm yêu cầu cần thiết nhà quản trị nhà quản trị thường xuyên phải làm việc với thông qua người khác” Câu trả lời Quản trị tiến trình hoạch định tổ chức lành đạo kiểm tra nhằm hoàn thành công việc với thông qua người khác, cách hữu hiệu hiệu Câu 12: Kết nối nhóm từ sau: A Quản trị Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra B Nhà quản trị cấp tác nghiệp Kĩ nhìn nhận tổ chức tổng thể C Những chức Khả làm việc với người khác có quản trị trách nhiệm mối quan hệ phụ thuộc lẫn D Kĩ nhận thức Khả truyền đạt trao đổi thông tin cách hiệu E Cán công nhân Là tiến trình hoàn thành công việc với thông qua người khác, cách hữu hiệu hiệu F Kĩ chuyên môn Nhà quản trị phụ trách chuyên gia lĩnh vực chuyên môn viên G Năng thông lực truyền H Sử dụng ngoại lực I Năng lực làm việc Người lao động xếp dãy cuối hệ thống cấp bậc quản trị báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị cấp tác nghiệp Nhà quản trị có trách nhiệm hoạt động đầu tổ chức Thuê tổ chức khác thực dịch vụ 10 nhóm sản xuất sản phẩm theo yêu cầu J Nhà quản trị cấp 10 Khả am hiểu thành thạo chức công việc lĩnh vực cụ thể Câu trả lời sau: 1–C 2–D 3-I 4-G 5–A 6–J 7–E 8-B 9–H 10 - F 11 [...]...nhóm hoặc sản xuất một sản phẩm theo yêu cầu J Nhà quản trị cấp 10 Khả năng am hiểu và thành thạo các chức năng công việc trong một lĩnh vực cụ thể Câu trả lời như sau: 1–C 2–D 3-I 4-G 5–A 6–J 7–E 8-B 9–H 10 - F 11