ÔN tập thương mại điện tử

Theo định nghĩa tại Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. Theo EITO (1997), TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông. Theo cục thống kê Hoa kỳ (2000): TMĐT là việc hoàn thành bất kỳ một giao dịch nào, thông quan một mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa hay dịch vụ. Như vậy, TMĐT theo nghĩa hẹp được hiểu là hoạt động thương mại đối với hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và Internet.

ÔN TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Câu 1: TMĐT theo nghĩa hẹp nghĩa rộng? Phân biệt TMĐT kinh doanh điện tử (e-business) TMĐT theo nghĩa hẹp: - Theo định nghĩa Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997), TMĐT giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử - Theo EITO (1997), TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn đến việc chuyển giao giá trị, thông qua mạng viễn thông - Theo cục thống kê Hoa kỳ (2000): TMĐT việc hoàn thành giao dịch nào, thông quan mạng máy tính làm trung gian, có bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa hay dịch vụ - Như vậy, TMĐT theo nghĩa hẹp hiểu hoạt động thương mại hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử Internet TMĐT theo nghĩa rộng - TMĐT việc sử dụng phương tiện điện tử để triển khai hoạt động thương mại Các quy trình giao dịch thương mại gồm tìm kiếm (mua gì, đâu ), đánh giá (có hợp với không, giá điều kiện sao, ), gioa hàng, toán xác nhận Các quy trình khác giao dịch thường mại gồm diễn tả (mô tả hàng hóa, dịch vụ, điều khoản hợp đồng), hợp thức hóa (làm cho thõa thuận hợp pháp), uy tín giải tranh chấp - Theo WTO, TMĐT bao gồm việc quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm toán mạng Internet, giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua Internet dạng số hóa - Theo EU, TMĐT toàn giao dịch thương mại thông quan mạng viễn thông phương tiện tiện tử, bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) - Theo UNCITRAL, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch - Tóm lại theo nghĩa rộng, TMĐT toàn quy trình hoạt động kinh doanh sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xứ lý thông tin số hóa, liên quan đến tổ chức hay cá nhân Phân biệt TMĐT kinh doanh điện tử (e-business) - TMĐT tập trung vào việc mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thông tin qua mạng, phương tiện điện tử internet - KD điện tử (e-business) phối hợp doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tổ chức hoạt động nội bổ doanh nghiệp - E-business bao phủ trình hoạt động doanh nghiệp từ mua hàng qua mạng, quản lý dây chuyền cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng chương trình điện tử, phục vụ khách hàng giao dịch với đối tác qua công cụ điện tử chia sẻ liệu phận chức doanh nghiệp - Trong công ty, E-busness gồm hệ thống thông tin có nhiều phần (module) sau + HRM (quản trị nhân sự): dành cho phòng Nhân + ERP (hoạch định tài nguyên doanh nghiệp), MRP (hoạch định nhu cầu vật liệu): dành cho phận sản xuất + CRM (quản trị quan hệ khách hàng), với Quản trị bán hàng, dành cho phận kinh doanh + Quản trị thông tin: dùng cho phận để chia sẻ văn chung quanh CSDL chung với chương trình EIA (tích hợp ứng dụng doanh nghiệp) - Tùy theo nhu cầu khả năng, doanh nghiệp ứng dụng module cho giai đoạn Câu 2: Hãy nêu bước ứng dụng TMĐT doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp tận dụng TMĐT việc bán sỉ, bán lẻ qua mạng để triển khai công việc cần thiết: - Thông qua website bán hàng DN tạo kênh bán hàng - Hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm sản phẩm, thông tin sản phẩm - Thanh toán qua mạng bán lẻ - Thống kê: Website với chức CSDL cho phép ghi nhận, thống kê, báo cáo hành vi khách hàng, mặt hàng nhiều người xem nhất, hàng có nhiều người xem không chọn mua Tất ý định thống kê thực cách lập trình CSDL web, xuất báo cáo phục vụ việc định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Marketing để thu hút người lần đầu đến với website doanh nghiệp Đối với khách hàng có sẵn, doanh nghiệp nên tận dụng danh sách liệu khách hàng để liên lạc thường xuyên với họ, chủ yếu qua email Câu 3: Nội dung kế hoạch kinh doanh TMĐT - Tóm tắt kế hoạch: Rõ ràng, ngắn gọn, xác, hút nhà đầu tư ngân hàng Nêu bật điểm mạnh thành công, ưu so với đối thủ cạnh tranh, nguồn lực đặc biệt, - Mục tiêu: Xác định mục tiêu dài hạn, trình bày rõ kinh doanh TMĐT sử dụng để đạt mục tiêu - Định hướng kinh doanh mạng: Những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp kinh doanh mạng, thành công - Các tiêu chuẩn đánh giá: Số khách tham quan website tháng , số trang khách xem, tỷ lệ số khách quay lại tháng, số giao dịch, số lượng đơn đặt hàng, lượng bán qua mạng, - Xúc tiến thương mại: Làm làm để xúc tiến quảng bá Website - Phân tích thị trường: Cơ hội thị trường cho kinh doanh TMĐT doanh nghiệp, làm sai tạo lợi chỗ đứng • Tình hình cạnh tranh • Khách hàng đặc thù • Nghiên cứu nhóm mẫu Đánh giá rủi ro: Dữ liệu rủi ro khu vực thị trường kết doanh nghiệp ba năm năm tới Chiến lược marketing: Xác định nội dung phục vụ trực tiếp gián tiếp hoạt động kinh doanh TMĐT • PR: Cần có chương trình phù hợp, logic, bổ sung định kỳ Nên tạo mảng tin điện tử, viết cho báo phương tiện truyền thông, họp báo, hội nghị khách hàng, tổ chức thảo luận mạng • Quảng cáo: Cần ý yếu tố trở thành tiêu chuẩn quốc tế Chiến lược bán hàng: • Kế hoạch sản xuất: Sản lượng ban đầu, nơi sản xuất • Chién lược giá: Thiết kế chi tiết chiến lược giá cho toàn hoạt động bán hàng, phân phối mua bán mạng • Xử lý đơn đặt hàng: Đ ặt hàng, toán tiến hành (qua điện thoại, fax, thư, Internet, ) • Phương thức phân phối: Xác định tất cách thức phân phối, cách nhận gửi đơn hàng chứng từ khác • Chiến thuật bán hàng: Chỉ qua mạng hay kết hợp với cách bán hàng thông thường khác • Quan hệ kinh doanh: Quan hệ đối tác, đại lý, quốc tế • - - - Kế hoạch tài chính: • Nêu cụ thể, thực tiễn, khiêm tốn • Vốn đầu tư ban đầu Nguồn vốn việc sử dụng vốn Kinh phí cho 12 tháng đầu • Tính toán dòng tiền mặt Nêu bảng tính toán lỗ- lãi (Profit and Loss Statement) năm Bảng cân đối Sử dụng tài sản Phân tích hòa vốn - Kết luận: Phụ lục: Lý lịch tất người chủ chốt tham gia thực kế hoạch Hồ sơ khách hàng tiềm năng, hợp đồng quan trọng, số liệu điều tra thị trường, vẽ, văn pháp lý, thõa thuận, tính toán tài chi tiết, Câu 4: Cấu trúc website - Trang chủ (home page): Thường trang truy cập website, trang nơi liệt kê liên kết đến trang khác website, thường trình bày thông tin cá nhân hay doanh nghiệp, tóm tắt giới thiệu cá nhân, doanh nghiệp, giới thiệu đối tác, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, kiện, hội thảo, mạnh điển hình đặc trưng - Trang liên hệ (contact): Bao gồm hình thức liên hệ với nhân, doanh nghiệp, thông qua địa email, số điện thoại, trực tiếp văn phòng, trụ sở, qua hệ thống trả lời trực tuyến… thường có form liên hệ để người xem gửi yêu cầu website - Trang giới thiệu thông tin (about us): Khi người xem muốn tìm hiểu nhà cung cấp cá nhân hay doanh nghiệp cần có trang giới thiệu mình, nêu kinh nghiệm, mạnh so với doanh nghiệp khác - Trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ (products/services): Để nhân giới thiệu quan tâm hay doanh nghiệp mô tả chi tiết danh mục sản phẩm hình ảnh, thông tin sản phẩm dịch vụ hoạt động doanh nghiệp - Trang hướng dẫn sách (policies): Đối với website thương mại trang dùng để cung cấp thông tin cho người xem trường hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ Thông tin trang thường hướng dẫn họ làm gì, sách doanh nghiệp nào… Trang giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều công sức trả lời câu hỏi “làm nào” người xem -> Đó số chức cần có cho website Ngoài ra, phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực kinh doanh, nghành nghề… cá nhân hay tổ chức để tạo nên website hiệu Câu 5: Các phương thức quảng bá cho website TMĐT - Tận dụng search engine: Thông thường, người ta biết đến một website được bạn bè giới thiệu, đọc được thông tin địa website đó từ một nguồn đó, thông dụng tìm kiếm từ search engine Vì thế, cần quan têm đăng ký website doanh nghiệp với search engine, kể trả tiền để được liệt kê ở trang đầu - Tạo chương trình kết nối (link): • • Một cách miễn phí tốn khác để đưa mọi người đến với website TMĐT doanh nghiệp Có thể, sử dụng dạng kết nối tương hỗ (reciprocal link), tức đàm phán với đối tác thương mại, tổ chức, văn phòng, quyền địa phương để doanh nghiệp cung cấp một kết nối đến site có thông tin tốt về một nội dung đặc biệt, có thể sẽ hấp dẫn các site kháctự động kết nối đến site của doanh nghiệp Một phương pháp khác là thông qua chương trình một hiệp hội - Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng: bao gồm tạp chí, truyền thanh, truyền hình có nỗ lực tiếp cận web, chuyển nhiều câu chuyện web Hiện có nhiều báo, tạp chí đưa thông tin ấn họ vào website - Quảng bá Internet: Hiện nay, tiêu đề (banner) hình thức quảng bá phổ biến web Doanh nghiệp có thể mua chỗ từ khoảng trống tiêu đề từ một cổng trả phí dựa số người nhấp chuột vào trang trình bày tiêu đề - Phối hợp TMĐT với chương trình marketing hành: Đưa thông tin website vào tất chương trình marketing, bán hàng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp; có thể bổ sung TMĐT vào chươn trình ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Ngoài ra, có thể phối hợp lĩnh vực TMĐT với kênh phân phối hành Nói chung, để tìm một hình thức quảng cáo hiệu cho website, phải đổi mới, chẳng hạn thực hình thức quảng cáo cải tiến, áp dụng phương thức marketing mới, xem xét hoạt động tài trợ thường xuyên nghiên cứu hình thức quảng cáo đó tác động lên doanh thu doanh nghiệp Câu 6: Hãy trình bày phương thức toán điện tử phổ biến Thanh toán ví điện tử: - Ví điên tử MobiVi - - Sản phẩm cho phép người dùng toán giao dịch thương mại điện tử, toán hóa đơn,…Cũng cho phép người dùng nạp tiền từ rút tiền từ tài khoản ngân hàng Để sử dụng ví điện tử MobiVi, người dùng cần đăng ký ngân hàng triển khai sản phẩm - Ví điện tử Payoo - - Ví điện tử Payoo tài khoản điện tử giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch trang web thương mại điện tử cộng đồng mạng có hoạt động toán trả phí Đối với doanh nghiệp: ví điện tử payoo đóng vai trò đơn vị trung gian hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử - Ví điện tử VnMart - Ví điện tử VnMart sản phẩm toán/ chấp nhận toán trực tuyến cộng đồng thương mại điện tử VnMart • • - - - - Có loại Ví điện tử VnMart: Ví điện tử cá nhân: Dùng để mua hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến website doanh nghiệp chấp nhận toán Ví điện tử VnMart Ví điện tử doanh nghiệp: Dùng để quản lý việc bán hàng hóa/ dịch vụ cho khách hàng sử dụng hình thức toán trực tuyến Ví điện tử VnMart Thanh toán điện thoại di động: Khi mua sắm, khách hàng không cần phải mang theo ví tiền khoản chi trả toán trực tuyến thông qua điện thoại cầm tay Hiện nay, toán qua tin nhắn chuyển khoản hóa đơn tiêu dùng hàng ngày taxi, tiền điện thoại, hóa đơn nhà hàng Hệ thống toán qua điện thoại xây dựng mô hình liên kết nhà cung cấp dịch vụ: + Ngân hàng + Các nhà cung cấp viễn thông: Viettel, Mobile, Vina, Vietnammobile, + Hệ thống tiêu dùng: siêu thị, shop, dịch vụ, toán hàng từ website + Người tiêu dùng Một phương thức toán trở nên phổ biến Paypal, cho phép người ta rút tiền từ khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng - - - - gửi qua thư điiện tử Cá nhân sử dụng Paypal miến phí, doanh nghiệp phải chịu khoản phí định Moneybookers (MB) Là dịch vụ toán trực tuyến, giúp gửi nhận tiền online cách nhanh chóng qua địa email Đây nhà cung cấp dịch vụ toán online lớn giới, thành lập năm 2002 London Anh Quốc MB đạt 7,4 triệu tài khoản người dùng hình thức toán online chấp nhận rộng rãi Những tính MB: + Thanh toán wepsite/dịch vụ chấp nhận MB + Nạp tiền rút tiền từ wepsite/ dịch vụ cược, thể thao, casino, poker… + Chuyển nhận tiền vào tài khoản MB thẻ tính dụng thẻ ghi nợ (Visa Debit) + Rút tiền từ MB tài khoản ngân hàng thẻ visa Chính tiện lợi, an toàn nhanh chóng cho người sử dụng khiến hình thức toán Không ưa chuộng người chơi, mà phương thức toán khuyên dùng nhà Những lợi dùng MoneyBookers: + An toàn: bạn để lộ thông tin thẻ credit/debit mua hàng online + Thuận tiện: bạn cần gửi chi trả đến địa email người nhận + Nhanh chóng: bạn gửi nhận toán theo thời gian thực + Không biên giới: sản phẩm toán quốc tế, MoneyBookers cách tốt rẻ xuyên biên giới Câu 7: Các hình thức marketing trực tuyến Marketing qua Email: phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm - - - - - - - thu thập mua Email marketing hình thức marketing trực tiếp qua thư tín Đặt banner (mẫu quảng cáo trang web): hình thức mua vị trí trang web bên công ty để đặt mẫu quảng cáo Hình thức phát triển từ phương pháp quảng cáo truyền thống đặt mẫu quảng báo tạp chí Trao đổi link với website khác trả tiền để đặt link website khác Thông cáo báo chí trực tuyến: việc viết đăng viết tin tức thời đáng ý công ty hệ thống internet (báo cáo điện tử, website, diễ đàn ) Catalog điện tử: thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm, thông tin tính sử dụng, chất liệu, kích thước thêm vào đó, phiếu thưởng trực tuyến chương trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Marketing qua Blog: cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diên đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến ARTICLE marketing hình thức xây dựng nội dung trang web biên tập viết liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết trang web có liên quan Xu hướng ngày mở rộng Article marketing mang lại số lượng truy cập lớn cho trang web Tối ưu hóa website để lọt vào top 10, top 20, top 30 tìm kiếm phổ biến giới Google, Yahoo từ khóa Đăng ký liệt kê nhiều web danh bạ tốt Viral marketing (chiến lược lan truyền): Tận dụng người xem để marketing cho người khác chẳng hạn yahoo hay hot - - - mail cho người dùng email miễn phí thông điệp email gửi họ đính kèm thông điệp quảng cáo phía Khi người dùng gửi thư đến người biết thông tin quảng cáo biết website Các website thiệp điện tử dùng hinhd thức marketing Cung cấp thông tin, chức bổ ích để thu hút người duyệt web để họ qua trở lại duyệt web Cho chức tiện ích mà thành viên website dùng Chẳng hạn bạn phải đăng kí tài khoản yahoo chat yahoo Messenger Quyền lợi cho người giới thiệu: số website trả tiền cho giới thiệu thành viên vào website họ cho quyền lợi dạng marketing đa cấp Tức là, người giới thiệu hưởng lợi theo % mà người giới thiệu kiếm Trả tiền cho việc click vào link: số website thực sách hoa hồng cho người giới thiệu Tức là, website khác liệt kê link đến website đồng ý trả tiền để nhận tiền giới thiệu người click sang [...]...- - - mail cho mọi người dùng email miễn phí nhưng trong thông điệp email được gửi đi thì họ đính kèm các thông điệp quảng cáo ở phía dưới Khi người dùng gửi lá thư này đến 1 ai đó thì người này cũng sẽ biết được thông tin quảng cáo và biết được website Các website về thiệp điện tử cũng dùng hinhd thức marketing này Cung cấp những thông tin, chức năng bổ ích để thu hút người duyệt web và để họ qua