BÀI GIẢNG TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ

1.1. Tâm lý học a) Hiện tượng tâm lý Khái niệm: Là hiện tượng tinh thần do thế giới khách quan tác động vào não sinh ra gọi chung là hoạt động tâm lý. Chức năng của các hiện tượng tâm lý Có 3 chức năng cơ bản: • .Định hướng cho hoạt động. • .Điều khiển cho hoạt động. • .Điều chỉnh hoạt động. Phân loại hiện tượng tâm lý

BÀI 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG

I Khái quát chung

1 Một số khái niệm cơ bản

2 Sơ lược lịch sử nghiên cứu

II Đối tượng, nhiệm vụ nhiên cứu

1 Đối tượng nghiên cứu

2 Nhiệm vụ nghiên cứu

I KHÁI QUÁT CHUNG

1 CÁC KHÁI NIỆM

1.1 Tâm lý học

a) Hiện tượng tâm lý

* Khái niệm: Là hiện tượng tinh thần do thế giới khách quan tác động vào não sinh ra gọichung là hoạt động tâm lý

* Đặc điểm:

Các hiện tượng tâm lý của con người vô cùng đa dạng, phức tạp, phong phú

Các hiện tượng tâm lý con người là hiện tượng tinh thần, tồn tại chủ quan trong đầu óc conngười Nó giúp con người định hướng, điều khiển, điều chỉnh hoạt động Chúng ta không thểcân, đong, đo, đếm… nhưng vẫn có thể nghiên cứu được thông qua sự biểu hiện ra ngoài củachúng một cách thường xuyên

Các hiện tượng tâm lý trong cùng một chủ thể luôn có sự tương tác lẫn nhau

Các hiện tương tâm lý con người có sức mạnh vô cùng to lớn, chi phối hoạt động của conngười

* Chức năng của các hiện tượng tâm lý

Có 3 chức năng cơ bản:

• Định hướng cho hoạt động

• Điều khiển cho hoạt động

• Điều chỉnh hoạt động

* Phân loại hiện tượng tâm lý

- Dựa vào chủ thể:

+ Hiện tượng tâm lý cá nhân

+ Hiện tượng tâm lý xã hội

- Dựa vào sự tồn tại và

quá trình phát triển:

+ Quá trình tâm lý

+ Trạng thái tâm lý

+ Thuộc tính tâm lý

- Dựa vào sự tham gia của ý thức:

+ Vô thức

+ Tiềm thức

+ Ý thức

+ Siêu thức

b Tâm lý học.

- Tâm lý học là một khoa học nghiên cứu những hiện tượng tinh thần nảy sinh trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành những hoạt động của con người.

• -Có thể nói ngắn gọn: Tâm lý học là khoa học chuyên nghiên cứu về các hiện tượng

tâm lý của con người.

c Các lĩnh vực cơ bản trong đời sống tâm lý con người.

• Hoạt động nhận thức: Nhận biết về hiện thức khách quan xung quanh, bao gồm hai giai

+ Là nền tảng của tri thức ở con người

+ Tác động ngược lại đến quá trình nhận thức cảm tính

+ Gồm hai quá trình: tư duy và tưởng tượng

• Hoạt động tình cảm

+ Là thái độ của cá nhân đối với hiện thực khách quan mà họ đã nhận thức

+ Nảy sinh trên cơ sở của nhận thức và nhu cầu

+ Là động lực của hoạt động

+ Chi phối quá trình nhận thức

+ Gồm hai quá trình:

Xúc cảm: rung cảm ngắn, nhất thời, hay thay đổi, khơng ổn định

Tình cảm: Thái độ ổn định của cá nhân, nảy sinh trên cơ sở xúc cảm

+ Là mặt năng động của ý thức

+ Gắn liền với hành động cĩ mục đích

+ Chỉ xuất hiện trong hành động gặp những khĩ khăn trở ngại

+ Giúp con người vượt qua khĩ khăn

+ Được hình thành từ những phẩm chất tâm lý tương đối bền vững và ổn định

+ Gồm bốn nhĩm thuộc tính: xu hướng, năng lực, tính cách, khí chất

1.2 Khoa học quản lý

- Quản lý là quá trình tác động có mục đích, định hướng, nội dung, phương pháp củamột chủ thể tới một hệ thống nhất định nhằm làm cho hệ thống đó hoạt động đạt hiệu quảcao, bằng cách hoặc là giữ nguyên hiện trạng của hệ thống đó, hoặc là thay đổi hiện trạngcủa hệ thống đó như thêm vào hệ thống đó những thuộc tính cần thiết hay lược bớt đi ở hệthống đó những những thuộc tính không cần thiết

- Các lĩnh vực quản lý

Quản lý tự nhiên

Quản lý khoa học kỹ thuật

Quản lý xã hội

1.3 Tâm lý học quản lý

- Tâm lý học lãnh đạo, quản lý là một môn khoa học nghiên cứu nguồn gốc, bản chất,đặc điểm và tính quy luật của các hiện tượng tâm lý con người và các nhóm xã hội trong hoạtđộng lãnh đạo, quản lý, đồng thời nghiên cứu ứng dụng trực tiếp những đặc điểm và tính quyluật đó vào việc lãnh đạo - quản lý các quá trình lao động sản xuất, kinh tế - xã hội và đờisống hàng ngày của con người

2 SƠ LƯỢC LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU

- Từ thời cổ đại, những nhà triết học phương Tây lẫn phương Đông đã đề xuất những tưtưởng về cách sử dụng con người, cách dùng người, cai trị con người

- Đến thế kỷ XVII - XVIII nền văn minh công nghiệp ra đời đã ảnh hưởng không nhỏ đếnđời sống xã hội của con người

- Sau cách mạng Tư sản Pháp 1789, một số công trình nghiên cứu về đám đông, nhómgóp phần làm tiền đề cho Tâm lý quản lý ra đời

- Năm 1911 xuất hiện hai trường phái nghiên cứu:

+ Trường phái nghiên cứu từ thực tiễn:

F Taylor, năm 1911 đưa ra những nguyên lý quản lý khoa học, trong đó khẳng định các yếutố vật chất ảnh hưởng đến năng suất lao động: thời tiết, khí hậu, lương, thưởng, ánh sáng, độầm, khói bụi…

Elton Mayol (1880 - 1941) và cộng sự đưa ra học thuyết về mối quan hệ giữa con người vớinhau trong quản lý

K.Lewin đề cập đến thuyết động lực của nhóm, đó là sự gắn bó giữa các thành viên trongnhóm

Thuyết “lãnh đạo theo hoàn cảnh” của E.Fiedler.

+ Trường phái nghiên cứu từ nghiên cứu từ lý luận:

Năm 1911, H.Munsterberg (Đức) biên soạn đề cương môn học “Tâm lý quản trị”, trong đóđề cập đến việc tìm hiểu cả con người và tính chất công việc để phân công công việc chophù hợp

Năm 1912, nó được đưa vào giảng dạy ở Đức và sau đó là các nước khác H.Munsterberg vừa giảng dạy, vừa kiểm nghiệm trong thực tiễn để hoàn thiện chương trìnhmôn học

# Cả hai trường phái hòa nhập với nhau trước 1945 và hình thành ngành Tâm lý quản lý

- Sau 1945, xuất hiện hai trường phái: Tây và Đông

+ Phương Tây: Gregor đưa ra hai học thuyết: X và Y

.Học thuyết X cho rằng người lao động có bản chất là lười biếng nên phải thúc dục, kiểm tra,thậm chí là đe dọa bằng roi vọt

.Học thuyết Y cho rằng người lao động có bản chất là tốt nên có thể trao toàn quyền cho họ.+ Phương Đông: W Ouchi đưa ra học thuyết Z và cho rằng lười biếng hay chăm chỉ là tháiđộ và nó phụ thuộc vào cách đối xử của người quản lý

- Đến cuối năm nhưng năm 50 đầu những năm 60 của thế xx, người ta lại quan tâm nhiều vềvấn đề giảm bớt sự cách biệt giữa lao động trí óc và lao động chân tay ; xây dựng mối quanhệ đúng đắn giữa lãnh đạo và tập thể, lãnh đạo với cấp dưới, cá nhân với cá nhân trong tậpthể … từng bước cải thiện sinh hoạt vật chất, văn hóa, tinh thần cho người lao động

Đến những năm 70, Tâm lý học quản lý ở Liên Xô cũ phát triển khá mạnh Người ta đã đềcập khá nhiều trong các tham luận khoa học về tâm lý học đến việc lãnh đạo, quản lý tronghệ thống trường Đảng đã đưa ra chương trình giảng dạy bộ môn này một cách nghiêm túc

Ở Việt Nam, Tâm lý học phát triển khá muộn Năm 1958 khoa Tâm lý-Giáo dục đầu tiênđược thành lập ở trường ĐHSP I Hà Nội Những năm 70, một số chuyên đề Tâm lý học đãđược đưa vào giảng dạy ở một số trường quản lý, cho đến những năm 80, những kiến thứctâm lý học lãnh đạo-quản lý được đưa vào giảng dạy trường Đảng cao cấp Nguyễn Aùi Quốcvà đã đưa nội dung Tâm lý học lãnh đạo-quản lý vào giảng dạy cho đội ngũ cán bộ Từ đóđến nay, những kiến thức Tâm lý học lãnh đạo-quản lý dành cho người lãnh đạo-quản lý đãđược nghiên cứu một cách đầy đủ hơn

II Đối tượng, nhiệm vụ

1 Đối tượng.

- Tất cả các hiện tượng tâm lý liên quan đến hệ thống quản lý

+ Quá trình tâm lý, Trạng thái tâm lý, Thuộc tính tâm lý

+ Hiện tượng tâm lý cá nhân, hiện tượng tâm lý xã hội

+ Vơ thức, tiềm thức, ý thúc, siêu thức

2 Nhiệm vụ.

• Nghiên cứu đặc điểm tâm lý của chủ thể quản lý, hệ thống hĩa những đặc điểm nàythành những yêu cầu chung cho việc đào tạo và tự đào tao những người đang và sẽ làm cơng tác

3 Ý nghĩa việc nghiên cứu bộ môn Tâm lý học lãnh đạo-quản lý

- Thứ nhất, Tâm lý học lãnh đạo-quản lý giúp người lãnh đạo-quản lý nắm vững hệ thống tri

thức khoa học về tâm lý qua đó để vận dụng, ứng dụng vào việc chuẩn đoán tâm lý conngười, từ đó có cơ sở đánh giá, sắp xếp cán bộ phù hợp

-Thứ hai, nghiên cứu Tâm lý học lãnh đạo-quản lý giúp người lãnh đạo hiểu được những đặc

điểm, phẩm chất nhân cách người lãnh đạo-quản lý; thấy được mô hình nhân cách người lãnhđạo quản lý Từ đó vạch ra con dường hoàn thiện nhân cách nhà lãnh đạo-quản lý

-Thứ ba, nghiên cứu, nắm vững tri thức Tâm lý học lãnh đạo-quản lý từ đó hiểu được đặc

điểm tâm lý của tập thể, nhóm, cộng đồng người thuộc đối tượng lãnh đạo-quản lý, làm chocác cá nhân, tập thể, cộng đồng người phát huy tích cực vào việc nâng cao hiệu quả trongviệc lãnh đạo quản lý

- Thứ tư, trong quá trình nghiên cứu bộ môn này, người lãnh đạo quản lý cũng có dịp xem xét

lại những cơ sở, đặc điểm, hiện tượng tâm lý diễn ra trong các khía cạnh của hoạt động lãnhđạo-quản lý, giúp cho người lãnh đạo-quản lý có phương pháp khoa học, trong việc nhìnnhận đánh giá, định hướng, giáo dục đội ngũ cán bộ một cách có hiệu quả

Thứ năm, với bộ môn khoa học chuyên ngành, Tâm lý học lãnh đạo-quản lý còn mới mẻ

nhưng lại diễn ra vô cùng phức tạp, đa dạng đòi hỏi phải được nghiên cứu, ứng dụng thựctiễn, đúc kết, bổ sung lý luận một cách nghiêm túc Do đó việc nghiên cứu bộ môn này mộtmặt ứng dụng tri thức vào trong thực tiễn Mặt khác những hệ thống đúc kết, nâng cao trithức một cách sinh động nhằm bổ sung lý luận khoa học Tâm lý lãnh đạo-quản lý chỉ có nhưvậy thì bộ môn Tâm lý học lãnh đạo-quản lý mới có sức sống-mãi mãi ý nghĩa với thực tiễnxã hội, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động lãnh đạo-quản lý xã hội

Bài 2: Các phương pháp nghiên cứu tâm lý con người

1 Các nguyên tắc cần tuân thủ trong quá trình nghiên cứu.

- Nguyên tắc khách quan:

- Nguyên tắc về mối liên hệ phổ biến:

- Nguyên tắc về sự phát triển:

- Nguyên tắc cụ thể:

…

2 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể

*Phương pháp quan sát

 Nội dung: là phương pháp mà nhà nghiên cứu sử dụng các cơ quan cảm giác của mình

nhằm tri giác sự biểu hiện ra ngoài một cách thường xuyên các đặc điểm tâm lý bên trongcủa đối tượng để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho mục đích nghiên cứu

 Các hình thức quan sát:

- Kín-mở;

- Toàn diện - bộ phận;

- Có trọng điểm - không có trọng điểm;

- Chiến lược - chiến thuật;

- Tiêu chuẩn hóa - không tiêu chuẩn hoá

- …

 Ưu và nhược điểm:

- Dễ tiến hành; tư liệu phong phú;

- Tiết kiệm

- Tuy nhiên thường bị phụ thuộc, tư liệu thường là cảm tính, trực quan, độ tin cậy không cao,tốn nhiều thời gian và đôi khi không đạt được mục đích

 Yêu cầu:

Khi tiến hành nghiên cứu cần phải:

+ Xác định rõ mục đích nghiên cứu, xây dựng kế hoạch và nội dung cụ thể.

+ Chuẩn bị chu đáo về mọi mặt

+ Tiến hành quan sát một cách cẩn thận và có hệ thống

+ Ghi chép và phân tích dữ liệu một cách đầy đủ, trung thực, khách quan

+ Cần phải kết hợp với các phương pháp khác trong nghiên cứu.

 Cách quan sát

- Sử dụng cái gì để quan sát?

Dùng các cơ quan cảm giác như: mắt, tai, mũi, lưỡi, da Trong đó mắt và tai là sử dụngthường xuyên hơn

- Sử dụng như thế nào?

+ Dùng mắt để nhìn:

Những đặc điểm tĩnh như: Hình dáng; mặt (trán, chân mày, mắt, mũi, gò má, miệng,cằm, tai…); trang phục (đồng phục, màu sắc…)

Những đặc điểm động như: Dáng (đi, đứng, ngồi, nằm); đầu, chi…

+ Dùng tai để nghe: Chú ý đến: từ ngữ, ngữ điệu, nội dung

- Cần kết hợp các cơ quan cảm giác khi quan sát

* Phương pháp thực nghiệm

- Nội dung: thực nghiệm là phương pháp chủ động tác động vào đối tượng trong điều kiện đã

được khống chế để gây ra ở đối tượng những biểu hiện về mối quan hệ nhân quả, tính quyluật, cơ chế của các hiện tượng tâm lý

- Ưu và nhược điểm: rất chủ động; tài liệu tương đối tin cậy có thể định tính và định lượng

được; có thể lặp đi lặp lại nhằm kiểm tra Tuy nhiên không hoàn toàn có thể khống chếnhững y u t chi phối đến kết quả nghiên cứu; và có thể tốn kém về mặt kinh tế.ế ố

- Có 2 loại thực nghiệm cơ bản:

+ Thực nghiệm tự nhiên được tiến hành trong các điều kiện hoạt động bình thừơng của

đối tượng thực nghiệm

Thực nghiệm tự nhiên có 2 loại: Thực nghiệm nhận định: là loại thực nghiệm nhằmxác định tình trạng những vấn đề tâm lý ở đối tượng thực nghiệm Thực nghiệm hình thành:nhằm hình thành một phẩm chất tâm lý nào đó ở đối tượng thực nghiệm dưới tác động củanhà nghiên cứu

+ Thực nghiệm trong phòng thí nghiệm là loại thực nghiệm được tiến hành trong điều

kiện khống chế một cách nghiêm ngặt các tác động chi phối, ảnh hưởng từ bên ngoài

* Phương pháp đàm thoại

- Nội dung: là phương pháp sử dụng lời nói giao tiếp với đối tượng nghiên cứu nhằm thu thập

những thông tin cần thiết

- Có nhiều cách trao đổi, đàm thoại với đối tượng: đặt ra các nội dung trao đổi; đặt ra những

câu hỏi trực tiếp, gián tiếp

- Ưu và nhược điểm: dễ nghiên cứu; kinh tế; chủ động Tuy nhiên tư liệu thu được dễ bị đối

tượng ngụy trang; phụ thuộc nhiều vào tâm trạng của đối tượng

- Yêu cầu:

+ Phải có sự chuẩn bị chu đáo về nội dung câu hỏi cần đàm thoại

+ Cần phải khéo léo ghi chép tỉ mỉ.

+ Cần phải có nghệ thuật trong việc định hướng đàm thoại

+ Cần phải phối hợp chặt chẽ với phương pháp quan sát

* Phương pháp điều tra

- Nội dung: là phương pháp sử dụng một hệ thống câu hỏi được trình bày bằng văn bản thông

qua việc trả lời của đối tượng nghiên cứu để thu thập những thông tin cần thiết

- Ưu và nhược điểm: dễ nghiên cứu; thông tin thu thập được trên một loạt đối tượng, dễ xử lý

bằng toán thống kê Tuy nhiên các ý kiến thường mang tính chủ quan, đối tượng dễ trả lời giảtạo

- Yêu cầu:

- Câu hỏi soạn thảo phải rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng

- Cách trả lời câu hỏi phải được nhà nghiên cứu hướng dẫn cụ thể

* Phương pháp nghiên cứu hồ sơ, tài liệu

-Nội dung: là phương pháp nghiên cứu lịch sử về quá trình hoạt động của cá nhân đối tượng

nghiên cứu, trên cơ sở đó có những đánh giá, nhận định về vấn đề nghiên cứu

-Yêu cầu:

+ Cần phải nhìn nhận đánh giá các vấn đề tâm lý trong tính lịch sử, cụ thể và phát triển.+ Tránh thành kiến, áp đặt chủ quan

+ Kết hợp với phương pháp khác trong nghiên cứu

* Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động.

- Nội dung: là phương pháp dựa vào sản phẩm vật chất và tinh thần của đối tượng để nghiêncứu về các đặc điểm tâm lý của đối tượng đó

- Yêu cầu:

+ Cần phải cẩn trọng trong nghiên cứu, đánh giá

+ Phải đặt trong điều kiện hoàn cảnh cụ thể để nghiên cứu, đánh giá

* Phương pháp trắc nghiệm

- Nội dung: “Test” là một phép thử đã được chuẩn hoá dùng đề đo lường một phẩm chất tâmlý nào đó ở đối tượng nghiên cứu

- Cấu tạo của “Test” gồm 4 phần: Văn bản “Test”; quy trình tiến hành; khoá “test”; Bảnđánh giá

- Ưu - nhược điểm: dễ tiến hành; có thể đo nhiều đối tượng; tính mục đích trong nghiên cứucao Tuy nhiên khó soạn thảo

Bài tập

l Hãy cho biết các hiện tượng tâm lý trong các hiện tượng sau:

Buồn ngủ, yêu, đỏ mặt, giận dữ, suy nghĩ, cười, đau chân, khóc

2 Hãy cho biết các hiện tượng sau thuộc loại hiện tượng tâm lý nào

- An luôn cởi mở, thân thiện với bè bạn

- Bình cố gắng mãi mà vẫn chưa giải được bài tập toán

- Thời gian đầu xa nhà, Huấn luôn cảm thấy trống trải

BÀI 3: NHỮNG VẤN ĐẾ TÂM LÝ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ

I NHÂN CÁCH NGƯỜI LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ

b) Người lãnh đạo quản lý:

Là người mà hoạt động chuyên môn của họ giúp cho hoạt động của những người khác đượctriển khai theo một cách thức nào đó nhằm thực hiện một mục tiêu nhất định

c) Nhân cách người lãnh đạo quản lý:

Là toàn bộ những phẩm chất tâm lý giúp người lãnh đạo quản lý thực hiện tốt vai trò vừa

là một nhà chính trị, một nhà tổ chức, một nhà chuyên môn và một nhà sư phạm

2 Các phẩm chất cần thiết trong nhân cách người quản lý

a) Các phẩm chất chính trị - tư tưởng, đạo đức

+ Chính trị - tư tưởng: Khuynh hướng hoạt động xã hội và lập trường chính trị của người quảnlý

+ Phẩm chất đạo đức: Sự trưởng thành về ý thức đạo đức, hành vi đạo đức, lập trường đạo đức

+ Đa nghi, đối kỵ

+ Thiên lệch trong đối xử

c) Các phẩm chất năng lực

 Khả năng thu thập và xử lý thông tin

- Đầy đủ thông tin

- Bằng cả hai con đường: chính thức và không chính thức

- Tập trung vào xử lý thông tin không chính thức

 Năng lực tổ chức

- Là tổ hợp các phẩm chất tâm lý giúp người quản lý hiểu sâu sắc thực tế hoạt động của mình để

từ đó cải tiến quá trính quản lý

- Cấu trúc:

+ Các phẩm chất chung: Sự nhanh trí, tính cởi mở, óc suy xét, óc sáng kiến, tính kỷ luật

+ Các phẩm chất chuyên biệt: sự nhạy cảm về tổ chức, khả năng thuyết phục cảm hóa, cácphẩm chất trí tuệ đặc biệt

 Năng lực chuyên môn

- Am hiểu sâu sắc về chuyên môn

- Tư duy hệ thống về chuyên môn

- Nắm đội ngũ cán bộ chuyên môn và sử dụng họ

- Có nghiệp vụ quản lý, khoa học quản lý, nghệ thuật quản lý

 Năng lực sư phạm:

- Là khả năng tác động, ảnh hưởng một cách có hiệu quả đến người thừa hành

- Các yếu tố cần có để thực hiện:

+ Khả năng quan sát tinh tế

+ Khả năng mô hình hóa

+ Cường độ mạnh của sự ảnh hưởng và tác động

II HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ

- Khiểm tra, đánh giá

2 Tính chất của hoạt động lãnh đạo quản lý

 Quyết định là một phương án mà người lãnh đạo quản lý đưa ra cho cấp dưới thực hiện

 Yêu cầu của quyết định

- Tính khoa học

- Tính hiệu quả

- Tính thẩm quyền

- Tính định hướng

+ Cụ thể hóa, chi tiết hóa kế hoạch đã lựa chọn

+ Phân công công việc

+ Đôn đốc, nhắc nhở, động viên, khích lệ

c) Khiểm tra, đánh giá.

 Cần xác định mục đích (để làm gì?)

 Yêu cầu của việc kiểm tra:

- Thường xuyên, Trên tất cả các mặt, Ở tất cả mọi người

- Cử người có thẩm quyền, uy tín, nghiệp vụ

- Kiểm tra là để giúp mọi người

 Yêu cầu của việc đánh giá:

- Thường xuyên,Trên tất cả các mặt, Ở tất cả mọi người

- Nên đánh giá tốt là chủ yếu

- Khách quan

- Sự nỗ lực, cố gắng của họ

BÀI 4: PHONG CÁCH VÀ UY TÍN CỦA

NGƯỜI LĐQL.

I PHONG CÁCH LĐQL:

• 1.KHÁI NIỆM CHUNG.

• Cách thức tác động đặc thù của người LĐQL trong quá trình tác động đến các đốitượng LĐQL khác nhau

2 PHÂN LOẠI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO- QUẢN LÝ

• Cao – khơng ảnh hưởng đến sự

cĩ mặt hay khơng của lãnh đạo

Trường Đại học Bang Michigan

Cách 2: Dựa vào sự quan tâm hai yếu tố: con người hay công việc

Nghiên cứu của Robert R.Blade và Jane S.Mouton định hướng mục tiêu lãnh đạo, quản lý

3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

*Nhân tố chủ quan của người LĐQL

* Nhân tố khách quan

+ Trong tập thể( tổ chức): đặc điểm đối tượng, tính chất phát triển tập thể, đặc điểmlao động…

• + Ngoài tập thể (tổ chức): chế độ chính trị, truyền thống văn hoá, lịch sử, sựphát triển của KHKT, công nghệ…

•

II Uy tín của người LĐQL

1.Khái niệm chung về uy tín của người lãnh đạo- quản lý

• *Uy tín là hiện tượng tâm lý xã hội nảy sinh trên cơ sở những phẩm chất nhân cáchcủa chủ thể trong mối quan hệ với khách thể tạo thành sức cảm hoá có thể thu hút, lôi kéođược khách thể và được khách thể thừa nhận, tin tưởng và phục tùng

* Uy tín của người LĐQL

• + Khái niệm uy tín của người LĐQL:

• Uy tín của người LĐQL được nảy sinh trên cơ sở những phẩm chất nhân cách củangười LĐQL trong mối quan hệ với đối tượng LĐQL tạo thành sức cảm hoá có thể thu hút,lôi kéo được đối tượng LĐQL và được họ thừa nhận, tin tưởng và phục tùng

+ Cấu trúc uy tín của người LĐQL

@ Uy quyền: quyền lực do tổ chức trao cho từng chức vụ trong cơ cấu tổ chức

@ Sự tín nhiệm, phục tùng tự nguyện của đối tượng LĐQL trên cơ sở những phẩm chất nhâncách của người LĐQL

2 Uy tín thực chất và uy tín giả tạo:

2.1 Các dấu hiệu chứng tỏ uy tín thực chất:

@ Thông tin trong LĐQL

@ Kết quả thực hiện quyết định

@ Thực trạng công việc khi người LĐQL vắng mặt

@Sự tín nhiệm, phục tùng của cấp dưới và quần chúng

@ Sự đánh giá cao của cấp trên và khâm phục của đồng nghiệp phải thống nhất với sự tínnhiệm của cấp dưới và quần chúng

@Sự quan tâm đúng mức và thiện chí của mọi người đối với việc riêng của người LĐQL

@Sự khâm phục, luyến tiếc khi người LĐQL thôi giữ chức vụ

@Sự kiêng nể, thậm chí khâm phục của kẻ thù và những người có quan điểm đối lập

2.2 Uy tín giả tạo:

@ Uy tín giả do áp lực

@ Uy tín giả do khoảng cách

@Uy tín giả kiểu gia trưởng

@Uy tín giả kiểu dân chủ giả hiệu

@ Uy tín giả kiểu công thần

@Uy tín giả kiểu dạy khôn

@ Uy tín giả kiểu ô dù

3 Biện pháp tạo dựng và nâng cao uy tín của người LĐQL

a Biện pháp tạo dựng và nâng cao uy tín của người LĐQL

@ Kiên trì phấn đấu và rèn luyện

@ Có khát vọng, ý chí làm việc để phục vụ con người và xã hội

@ Thường xuyên tự kiểm tra, tự phê bình một cách nghiêm túc

@ Quan hệ đúng mức với mọi người

@ Thực hiện dân chủ công khai

b Những điểm lưu ý khi xây dựng và nâng cao uy tín của người LĐQL

@ Không coi uy tín là mục đích cuối cùng mà chỉ là phương tiện đạt được mục tiêu của hoạtđộng LĐQL

@ Uy tín phải được tạo dựng và nâng cao trong suốt quá trình hoạt động của người LĐQL

@ Gắn việc xây dựng và nâng cao uy tín của cá nhân với uy tín của tập thể, của tổ chức

@ Chú ý một số nhân tố tâm lý- xã hội ảnh hưởng đến việc xây dựng và nâng cao uy tín củangười LĐQL

Câu hỏi kiểm tra .Theo anh (chị), Những phẩm chất tâm lý nào là cần thiết nhất đối với người làm cơng tác quản lý Văn hĩa trong giai đoạn mở cửa ở nước ta hiện nay?

BÀI 5: TẬP THỂ - ĐỐI TƯỢNG CỦA HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO QL

I KHÁI NIỆM VỀ TẬP THỂ

l Một số khái niệm.

1.1 Đám đông

a) Định nghĩa: Đám đông là một tập hợp người trong xã hội được hình thành một cách tự

phát, có tính chất ngẫu nhiên, nhất thời do những sự kiện hiện tượng nào đó gây ra

Ví dụ: Đám đông trong một vụ đụng xe, hoả hoạn, hành động kỳ cục trên phố

b Đặc điểm của đám đông

 Là tập hợp người tự phát, ngẫu nhiên, không có tổ chức, lộn xộn

 Yếu tố cảm tính chiếm ưu thế, lấn át yếu tố tính

 Tâm trạng của các cá nhân trong đám đông thay đổi thất thường

 Dễ bùng nổ, hình thành những hành vi đám đông (sự hoảng loạn của đám đông)

c) Ý nghĩa

Đám đông thường gây ra những tác hại về mặt kinh tế - xã hội, vì vậy cần tìm cách giải tán đámđông:

 Nhanh chóng làm mất “hiện trường”

 Dùng các biện pháp: tâm lý, hành chính, tuyên truyền “thức tỉnh” sự giác ngộ về mặt lýtrí của các cá nhân trong đám đông

1.2 Nhóm xã hội

a) Định nghĩa: nhóm xã hội là tập hợp người trong xã hội liên kết với nhau trên cơ sở những

dấu hiệu chung nhất định

Nói đến nhóm xã hội cần nắm rõ 2 điểm:

 Là một tập hợp người trong xã hội, thường từ 2 người trở lên

 Tập hợp người này có những dấu hiệu đặc trưng, có thể là liên kết với nhau bởi mục đíchhoạt động chung, hoặc có thể được tạo thành bởi những dấu hiệu mà người ta ước lệ

b Phân loại nhóm.

Có nhiều cách phân loại, dựa vào các tiêu chí phân loại

 Căn cứ vào dấu hiệu chung của nhóm mà người ta phân ra thành:

 nhóm thực: nhóm tồn tại thực trên thực tế, có mục đích hoạt động chẳng hạn: 1 lớp học,

1 cơ quan, 1 xí nghiệp

 nhóm ước lệ: nhóm do các nhà nghiên cứu đưa ra dựa vào một dấu hiệu chung nào đó.

chẳng hạn: nhóm những người chơi tem, cây cảnh, hoặc nhóm những người 20 tuổi

 Căn cứ vào mục đích hoạt động, mà người ta phân ra:

 nhóm thể thao, nhóm buôn bán, nhóm học tập, nhóm nghiên cứu

 Căn cứ vào sự liên kết trực tiếp hay gián tiếp giữa các thành viên mà người ta phân

ra.

 nhóm lớn

 căn cứ vào quy chế trong việc tạo thành nhóm mà người ta phân ra:

 nhóm chính thức: nhóm được thành lập có quy chế cụ thể được xã hội ban hành.

 nhóm không chính thức: nhóm hình thành không dựa trên quy chế, chỉ bằng tình cảm,

sở thích của các thành viên

Mỗi cá nhân trong quá trình tồn tại của mình đều tham gia vào các nhóm xã hội khác nhau đểthực hiện những chức năng xã hội Vì vậy việc nắm bắt các cơ cấu của nhóm và các vấn đề tâm

lý nhóm có một ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động lãnh đạo - quản lý Trong xã hội chúng

ta tồn tại một loại hình tổ chức nhóm hết sức đặc biệt đấy là “tập thể” Bây giờ ta chuyển sangnghiên cứu các vấn đề tập thể và tâm lý của nó

2 Khái niệm về tập thể

2.1 Tập thể là gì: Tập thể là một nhóm chính thức phát triển cao trong đó các thành viên liên

kết với nhau một cách chặt chẽ, cùng nhau thực hiện những mục đích hoạt động chung có ý nghĩa xã hội.

Tập thể là một nhóm chính thức phải có điều kiện sau:

 Trước hết là mục tiêu của tập thể là phải có ý nghĩa xã hội, thực hiện các chức năng xã

hội: chức năng sản xuất, chức năng chính trị - xã hội và chức năng giáo dục

 Thứ 2: Sự phát triển của trình độ liên kết giữa các thành viên, thể hiện:

Các các nhân trong tập thể quan hệ với nhau theo những quy định chặt chẽ về vai trò, tráchnhiệm và quyền lợi trên cơ sở những nguyên tắc căn bản: nguyên tắc công bằng, dân chủ vànhân ái, nhân văn XHCN

 Thứ 3: Tập thể phải thực sự đoàn kết, nhất trí, thống nhất giữa ý chí và hành động.

2.2 Phân loại tập thể.

Người ta có nhiều cách phân loại tập thể:

 Căn cứ vào tính quy định của xã hội mà người ta phân ra: tập thể cơ cơ và tập thể cơ bản:

 Tập thể cơ sở: Là đơn vị cuối cùng gắn kết các thành viên Chẳng hạn một khoa của bệnhviện, trường học, một lớp học, tổ hợp tác

 Tập thể cơ bản: Là cấp trên cơ sở, là một đơn vị đảm nhận thực hiện một nhiệm vụ xã hộinhất định Ví dụ: trường học, bệnh viện, trạm y tế, công ty, xí nghiệp

 Căn cứ mối quan hệ giữa các thành viên mà người ta chia ra tập thể lớn và tập thể nhỏ

2.3 Các mối quan hệ giữa các thành viên trong tập thể (Cơ cấu)

Căn cứ vào tính chất, nội dung của các mối quan hệ trong tập thể người ta thấy rằng: trong tậpthể luôn luôn song song tồn tại 2 mối quan hệ cơ bản: quan hệ chính thức và quan hệ khôngchính thức

 quan hệ chính thức: được quy định bằng các văn bản của tập thể, thể hiện sự quan hệ

vai trò trách nhiệm của các thành viên, quyền lợi của các thành viên quan hệ chính thức là cơ sởtạo thành những nhóm chính thức trong một tập thể

 Quan hệ không chính thức: là quan hệ trên cơ sở tình cảm, quan điểm, sở thích hay

nguyện vọng, tuổi tác của các thành viên

 Từ các quan hệ không chính thức trong tập thể, là cơ sở tạo thành những nhóm khôngchính thức, nghiên cứu tâm lý tập thể người ta thấy rằng, thông thường các nhóm không chínhthức có thể tạo thành các nhóm có tính chất sau:

 Nhóm tích cực: là những nhóm công khai về mục đích hoạt động, thường làm hạt nhân

cho các phong trào của tập thể

 Nhóm tiêu cực: Thường là những “nhóm kín”, họ bí mật về mục đích hoạt động, thông

thường có những tác hại nhất định đến sự xây dựng và phát triển tập thể

 Đứng đầu các nhóm này à “thủ lĩnh” tuỳ theo tính chất của nhóm mà “thủ lĩnh” cũng tíchcực hoặc tiêu cực

Vì vậy, cần nghiên cứu, đánh giá để có các biện pháp lãnh đạo.

2.4 Các giai đoạn phát triển của tập thể

Nghiên cứu về sự phát triển của tập thể, thông thường người ta phân ra làm 3 giai đoạn của sựphát triển theo những tiêu chí:

 Sự liên kết giữa các thành viên

 Mức độ tự giác của các thành viên

 Các thành viên chưa có những hiểu biết về nhau

 cuối giai đoạn một, xuất hiện bước đầu các các nhóm không chính thức, các thành viênbước đầu có hiểu biết về nhau

Biện pháp lãnh đạo:

 Tạo điều kiện cho sự hiểu biết lẫn nhau

 Có thể nên dùng phong cách lãnh đạo độc đoán

b Giai đoạn phân hoá

Đặc điểm:

 Các thành viên đã có những hiểu biết về nhau

 Các thành viên bước đầu tự giác trong việc thực hiện nhiệm vụ hoạt động, tích cực, chủđộng

 Tập thể phân ra nhiều bộ phận, nhiều nhóm

Biện pháp lãnh đạo:

 Chú ý đến việc phân nhóm để có biện pháp kịp thời

 có thể sử dụng phong cách độc đoán kết hợp với dân chủ trong lãnh đạo, quản lý

c Giai đoạn tổng hợp cao

Đặc điểm:

 Các thành viên tự giác thực hiện nhiệm vụ một cách chủ động, nhịp nhàng

 Tập thể đoàn kết, nhất trí cao trong lãnh đạo, quản lý và thực hiện nhiệm vụ

 Tập thể đã tạo được bản sắc, truyền thống của mình

Biện pháp lãnh đạo:

 Chú ý giáo dục thuyết phục nâng cao ý thức trách nhiệm đối với các thành viên

 Chủ động thực hiện phong cách dân chủ

Những vấn đề lưu ý trong lãnh đạo quản lý tập thể

 Cần phải quan tâm thường xuyên đến các mối quan hệ không chính thức – các nhómkhông chính thức Nhằm:

 Phát hiện bộ phận tích cực, các cá nhân tích cực làm nòng cốt, bồi dưỡng phát triển cánbộ

 Phát hiện nhóm tiêu cực, thủ lĩnh tiêu cực, tìm cách đã phá làm mất hiệu lực của nó

II Những hiện tượng tâm lý xã hội phổ biến trong tập thể.

1 Sự lây lan tâm lý.

1.1 Sự lây lan tâm lý là gì?

Là sự lan truyền cảm xúc từ người này sang người khác, từ nhóm này sang nhóm khác trongmột tập thể

 Nguyên nhân xuất hiện cảm xúc dẫn đến sự lây lan thì rất phong phú Có thể đến từ việcriêng của một cá nhân, trạng thái tâm ý một cá nhân hoặc những vấn đề liên quan đến lợi ích củanhòm và tập thê

 Sư lây lan có tầm ảnh hưởng nhất định đến kết quả hoạt động của tập thể, có thể làm tănghoặc giảm hiệu suất hoạt động

1.2 Cơ chế của sự lây lan

Lây lan tâm lý thường theo 2 cơ chế sau:

 Cơ chế dao động từ từ

 Cơ chế bùng nổ

 Cơ chế dao động từ từ:

 Sự ảnh hưởng, lan truyền dần dần trong tập thể do giao tiếp và hoạt động cùng nhau ví

dụ niềm vui, nỗi buồn trong cuộc sống, sở thích, thị hiếu, mốt

 Trong sự dao động từ từ thường diễn ra cơ chế “tiếng chuông” để dẫn đến hành vi bắtchước lẫn nhau Ví dụ: hiện tượng mốt thời trang ở công sở

 Cơ chế bùng nổ

 Xẩy ra khi con người ở trạng thái thần kinh căng thẳng

 Ý chí giảm sút, hành vi hoảng loạn, không tự chủ

Thường trong chiến tranh, hoạc hoạt động trong các loại hình nguy hiểm

Ý nghĩa trong lãnh đạo - quản lý

Lây lan tâm lý là hiện tượng tâm lý có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của tập thể vì vây ngườilãnh đạo - quản lý cần chú ý.

 Tích cực và có biện pháp tạo ra những cảm xúc tích cực, những mẫu hành vi tốt trongtập thể

 Thường xuyên chú ý đến các nhân tố tiêu cực để có những biện pháp kịp thời ngăn chặn

sự lây lan

2 Bầu không khí tâm lý tập thể

2.1 Khái niệm: Là toàn bộ những trạng thái tâm lý có ý nghĩa quyết định đến tốc độ, nhịp điệu,

cường độ hoạt động chung của các thành viên trong tập thể, là không gian chứa đựng các trạngthái tâm lý chung của toàn nhóm trong một thời gian nhất định

Khi nói đến bầu không khí là nói đến:

 Toàn bộ những trạng thái tâm lý của tập thể: vui vẻ, phấn khởi, hưng phấn, tin tưởng

 Những trạng thái tâm lý này làm tăng tốc độ hoạt động, tính khẩn trương và sức hoạtđộng của tập thể để mang lại hiệu suất cao

2.2 Phân loại bầu không khí tâm lý tập thể.

Người ta có nhiều cách để phân loại, tuỳ vào tiêu chí Thông thường dựa vào tính chất củaBKKTLTT mà người ta phân ra làm:

 Bầu KK chính trị: bầu cử, đại hôị

 Bầu KK lễ hội: gắn liền với truyền thống như lễ mừng công, lễ kỷ niệm,

 Bầu KK học tập, sản xuất như: không khí vượt thành tích, khôngkhí học tập

2.3 Ý nghĩa của BKKTLTT

Có một ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với tập thể.

 Làm tăng hiệu suất hoạt động

 Giao tiếp giữa các thành viên thoái mái, tin tưởng, tăng sự hiểu biết lẫn nhau

 Tăng tình đoàn kết, gằn bó giữa các thành viên

 Giảm căng thẳng tâm lý (stress), tạo ra sự tích cực tâm lý của các thành viên

Tuy nhiên cũng cần phải thấy rằng:

 Sẽ làm mất ý nghĩa trên nếu BKKTLTT căng thẳng, tiêu cực, thiếu lành mạnh

2.4 Vấn đề xây dựng BKKTLTT tích cực, lành mạnh.

Để xây dựng BKKTL tập thể tích cực, lành mạnh cần chú ý.

 Quan tâm thích đáng vào việc xây dựng truyền thống tập thể đơn vị - xây dựng “thươnghiệu”

 Chú ý nghiên cứu và điều chỉnh các mối quan hệ quan lại trong tập thể tích cực

 Tăng cường công tác giáo dục tư tưởng đến các thành viên

 Giữ vững các nguyên tắc trong xây dựng tập thể: công bằng, dân chủ, nhân ái

 Quan tâm đến đời sống vất chất và tinh thần của tập thể đơn vị

3 Dư luận tập thể

 3.1 Dư luận tập thể là gì?

 Dư luận tập thể là những phán đoán, đánh giá và thể hiện thái độ biểu cảm của tập thể đối với các sự kiện, hiện tượng xẩy ra trong và ngoài tập thể liên quan đến sự tồn tại và phát triển của tập thể.

 Khi nói đến DLTT cần thấy rằng:

3.2 Quá trình hình thành dư luận.

Thông thường người ta tán thành quan điểm của A.K.Ulêđốp, có 3 giai đoạn:

 Nhận thức sự kiện: mọi người chứng kiến sự kiện, nghe ngóng và cố gắng hình dung tínhchất sự kiện diễn ra

 Trao đổi: Moi người trên cơ sở nhận thức sự kiện, bằng kinh nghiệm, cảm xúc của mìnhtiến hành trao đổi bàn bạc

 Hình thành dư luận: các ý kiến dần dần thống nhất trên một số điểm chính tạo thành ýkiến chung, hình thành dư luận

3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình hình thành dư luận.

 Chất lượng và số lượng thông tin

 Tính chất của sự kiện

 Sự phát triển của tập thể

 Sự liên quan của tính chất của sự kiện và chức năng của tập thể

3.4 Vai trÒ của dư luận

 Cung cấp thông tin trong quản lý

 Làm tăng sự hiểu biết lẫn nhau trong tập thể

 Điều chỉnh hành vi, giữ gìn kỷ cương, kỷ luật

 Có vai trò quan trong giáo dục tư tưởng và hành vi của các thành viên

2.5 Ý nghĩa đối với lãnh đạo - quản lý

Dư luận có một ý nghĩa như trên, cần phải chủ động nắm bắt và tạo dư luận tích cực trong tậpthể

 Thường xuyên lắng nghe dư luận để hiểu về tình hình tập thể và điều chỉnh kịp thời

 Thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời các vấn đề xẩy ra trong và ngoài tập thể có liênquan đến sự tồn tại và phát triển tập thể

 Chú ý đến phong cách ứng xử và quan hệ của các thành viên trong tập thể để xây dựngtheo hướng tích cực

4 Sự tương hợp tâm lý trong tâp thể

a) Tương hợp tâm lý là gì?

Là sự kết hợp một cách thuận lợi nhất các thuộc tính tính tâm lý của các thành viên trong tập thểđảm bảo cho việc thực hiện các chức năng của tập thể một cách hiệu quả nhất và tạo ra sự hàilòng ở mỗI cá nhân

b Tại sao có sự tương hợp?

 Thứ nhất: Mỗi người không hoàn toàn đồng nhất về cá đặc điểm, phẩm chất tâm lý cá

nhân

 Thứ hai: Khi tham gia vào hoạt động chung của tập thể các đặc điểm, phẩm chất tâm lý

của mỗI cá nhân có thể kết hợp với nhau tạo nên một sự thống nhất, bổ sung cho nhau để đảmbảo thực hiện nhiệm vụ chung

c Sự tương hợp có ý nghĩa gì cho hoạt động lãnh đạo quản lý?

 Tạo ra một đời sống tinh thần tập thể lành mạnh, đoàn kết nhất trí.

 Tạo nên khả năng thực hiện các chức năng của tập thể một cách hiệu quả nhất

 Giúp người lãnh đạo quản lý có những điều kiện thời gian và trí lực để lãnh đạo tập thểthực hiện những nhiệm vụ cơ bản

d Cần phải làm gì đề tạo ra sự tương hợp?

 Tăng cường hoạt động giáo dục về phẩm chất tư tưởng chính trị, đạo đức con ngườI mớicho các thành viên

 Cần phải duy trì các nguyên tắc: công bằng, dân chủ, tôn trọng trong quản lý và lãnh đạotập thể

 PhảI chú ý đến các thuộc tính tâm lý trong bố trí công tác, phân công nhiệm vụ

 Cần phải có phong cách lãnh đạo dân chủ, gần gũi vớI cá thành viên

5 Sự xung đột trong tập thể

a) Xung đột là gì?

Xung đột là sự nẩy sinh những mâu thuẫn giữa con ngườI và con người trong quá trình giải quyết những nhiệm vụ chung của tập thể.

b Tại sao lại có xung đột

 Thứ nhất: Mỗi cá nhân không đồng nhất về các vấn đề tâm lý như: tư tưởng, tình cảm, sởthích, động cơ…v.v

 Thứ hai: Do giải quyết không tốt vấn đề về sự công bằng về lợi ích

 Thứ 3: Do sự quản lý và hoạt động của tập thể không tốt, các thành viên thiếu hiểu biếtlẫn nhau

c Có các hình thức xung đột nào trong tập thể.

Có 3 hình thức xung đột:

 Xung đột các nhân và cá nhân

 Xung đột nhóm này và nhóm khác trong tập thể

 Xung đột giữa cá nhân và nhóm

d Để phòng ngừa và giải quyết xung đột cần phảI làm gì?

 Phương pháp thương lượng, ngồI vào bàn hoà giải

 Phương pháp hành chính: dùng các biện pháp kỷ luật, thuyên chuyển công tác

GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ

I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP

1 Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là quá trình xác lập và vận hành mối quan hệ giữa con người với conngười nhằm thoã mãn nhu cầu lẫn nhau

2 Đặc tính của giao tiếp trong hoạt động quản lý:

• - Hoạt động quản lý là một hoạt động giao tiếp hết sức phức tạp

• - Giao tiếp trong quản lý luôn gấp rút về mặt thời gian

• - Quản lý là hoạt động thường có thể gặp những rủi ro

• - Giao tiếp trong quản trị yêu cầu phải đảm bảo hai bên cùng có lợi

• - Giao tiếp vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật

3 Nguyên tắc giao tiếp trong lãnh đạo và thương lượng đàm phán

 Hãy tôn trọng đối tác giao tiếp như tôn trọng chính bản thân mình

 Hãy lắng nghe và nói với nhau hết lời

 Hãy thảo luận, bàn bạc một cách dân chủ để tìm những quan điểm chung, lợi ích chung,

để hai bên hiểu biết lẫn nhau

 Hãy thông cảm với nhau về hoàn cảnh, khả năng và quyền lợi của mỗi bên trong giaotiếp

 Hãy biết chấp nhận trong giao tiếp

4 Các loại hình giao tiếp cơ bản

4.1 Dựa vào tính chất tiếp xúc:

- Giao tiếp trực tiếp

- Giao tiếp gián tiếp

4.2 Dựa vào hình thức của giao tiếp

- Giao tiếp chính thức

- Giao tiếp không chính thức

4 Các loại hình giao tiếp cơ bản

4.3 Dựa vào thế tâm lí giữa hai bên trong giao tiếp:

- Giao tiếp ở thế mạnh

- Giao tiếp ở thế yếu

- Giao tiếp ở thế cân bằng

4.4 Dựa vào thái độ và sách lược giao tiếp:

- Kiểu 1: Thắng – thắng

- Kiểu 2: Thắng – thua

- Kiểu 3: Thua – thắng

- Kiểu 4: Thua – thua

- Kiểu 5: Thắng – thắng hoặc là kết thúc quan hệ

5 Phương tiện giao tiếp

Đó là những công cụ cần thiết, không thể thiếu được trong quan hệ giao tiếp củacon người Thông qua các phương tiện giao tiếp, con người không những biểu hiện mà còn thoã