Trong xu hướng phát triển thời đại ngày nay, nền kinh tế của từng quốc gia trên thế giới đã thay đổi mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa. Sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của thị trường mới. Những thuận lợi từ giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của công nghệ thông tin, chúng ta có thể thấy được ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán và hoạt động quản lý của doanh nghiệp cũng không thể thiếu. Nhưng làm thế nào để có một phần mềm được thiết kế hoàn hảo là công việc của của những chuyên gia phần mềm máy tính. Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay nhu cầu học thiết kế website được tăng lên cao. Bên cạnh đó, công nghệ thông tin đang dần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cả loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, từ đó các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi chí cho hoạt động marketing của mình, vừa đảm bảo hiệu quả vừa kinh tế.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE CHO DỊCH VỤ “THIẾT KẾ WEBSITE” CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOA TECHNOLOGY Giảng viên hướng dẫn: GV NGUYỄN THỊ TĨNH Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ THANH VÂN Mã số vinh viên: 2113120279 Lớp: CCQ1312D TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2016 LỜI CẢM ƠN Được học tập mái trường cao đẳng Công Thương trải qua thời gian tháng thực tập trung tâm đào tạo thiết kế website Hoatech, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị trung tâm, hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Vận dụng marketing nhằm nâng cao khả kinh doanh “thiết kế website” công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Tĩnh tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa góp ý cho để hoàn thành tốt báo cáo Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến anh Lê Thanh Hòa Giám đốc công ty thiết kế website nhiệt tình giúp đỡ trình thực tập làm báo cáo Trong thời gian qua, anh hướng dẫn tận tình chia nhiều kinh nghiệm quý báu giúp hiểu cặn kẽ marketing Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị trung tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình làm việc Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp, chắn trình làm báo cáo không tránh sai sót khiếm khuyết Vì mong thông cảm góp ý từ thầy cô anh chị Trung tâm để hoàn thiện kiến thức cho thân Cuối cùng, em xin chúc cô Nguyễn Thị Tĩnh toàn thể quý Thầy, Cô,Trường Cao Đẳng Công Thương TP.HCM, Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoatechnology toàn thể anh, chị Công ty bạn khóa dồi sức khỏe, thành đạt gặp nhiều thuận lợi, may mắn công việc Xin trân trọng cảm ơn Tp.Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Sinh viên: LÊ THỊ THANH VÂN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp HCM ngày ……tháng……năm 2016 KÝ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM ngày ……tháng……năm 2016 CÁC TỪ VIẾT TẮT P: place = phân phối, promotions = xúc tiến, price = giá, produc = phân phối E – Marketing: marketing online hay Internet marketing: tiếp thị trực tuyến Media : truyền thông PR: public relations có nghĩa là: quan hệ công chúng SEO - Search Engine Optimization: công cụ tìm kiếm tối ưu HOA TECH : công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU MỤC LỤC Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xu hướng phát triển thời đại ngày nay, kinh tế quốc gia giới thay đổi mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa Sự phát triển vũ bão công nghệ mở cửa thị trường Những thuận lợi từ giai đoạn đầu phát triển kinh tế dần thay vào cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu ngày cao, phức tạp người tiêu dùng Đi với phát triển kinh tế phát triển công nghệ thông tin, thấy ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán hoạt động quản lý doanh nghiệp thiếu Nhưng làm để có phần mềm thiết kế hoàn hảo công việc của chuyên gia phần mềm máy tính Nhận thấy thay đổi nên ngày nhu cầu học thiết kế website tăng lên cao Bên cạnh đó, công nghệ thông tin chiếm ưu hoạt động marketing doanh nghiệp, tiếp cận dễ dàng tất loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, từ doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi chí cho hoạt động marketing mình, vừa đảm bảo hiệu vừa kinh tế Marketing bước sang giai đoạn giai đoạn phát triển marketing online – marketing gắn liền với công nghệ thông tin Tận dụng tiện ích từ công nghệ vào kinh doanh điều tất yếu nhà quản trị cần phải nắm bắt nhanh chóng Một phần mềm có khả đem lại lợi ích cho doanh nghiệp cần đến hiệu cho doanh nghiệp thiết kế dịch vụ thiết kế website có xu hướng phát triển mạnh nước quốc tế Làm để cạnh tranh với đối thủ mạnh lĩnh vực đòi hỏi nhà quản trị marketing phải có chiến lược kinh doanh tốt Để tìm hiểu chức marketing việc nâng cao khả kinh doanh dịch vụ lý em nghiên cứu đề tài nâng cao hiệu marketing online cho dịch vụ “thiết kế website” công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài này: - Phân tích tìm hiểu môi trường marketing trung tâm - Phân tích đánh giá chiến lược Marketing thực - trung tâm Hoa technology Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing nâng cao khả kinh doanh “Thiết kế website” đóng góp vào thành công 1.3 hoạt động đào tạo trung tâm Ý nghĩa thực tiễn - Đề tài đánh giá mặt mạnh, yếu phận marketing - từ đưa giải pháp hợp lý cho doanh nghiệp Đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi từ việc có thêm nhân viên - Marketing, giúp phần vào công việc công ty Giúp công ty nâng cao khả kinh doanh dịch vụ “Thiết kế website” biện pháp Marketing truyền thống đại 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: trình thực tập trung tâm từ ngày - 12/1/2016 đến ngày 5/3/2016 Không gian nghiên cứu: công ty thiết kế website, seo google online - Marketing Hoatech Đối tượng nghiên cứu: yếu tố bên bên liên quan tới hoạt động marketing trung tâm, số liệu thu thập từ năm 1.5 2015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu học trường cao đẳng Công Thương TP.HCM Cụ thể là: Phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, tổng hợp, phương pháp khảo sát điều tra thực tế, phương pháp thống kê CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING 2.1 Khái niệm Marketing, Marketing Mix, Quản trị Marketing, Marketing Online SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh 2.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hình thành từ sớm, phát triển theo phát triển hàng hóa số khái niệm Marketing như: - Theo Phillip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi - Định nghĩa viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân” - Khái niệm marketing I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing LHQ, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư marketing đại chấp nhận rộng rãi: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng” Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai loại đại diện cho quan niệm truyền thống quan niệm đại: - Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến nơi tiêu thụ cách tối ưu SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh 3.9 Phân tích chiến lược marketing online cho dịch vụ “Thiết kế website” công ty Hoatech 3.9.1 Marketing qua website Ưu điểm Đối với website trung tâm: tên miền “vn” đáng tin cậy tạo cảm giác an tâm cho người đọc, tư vấn trực tiếp cho khách hàng cách nhanh chóng, dễ dàng chia thông tin khóa học, khuyến khóa học, khuyến chương trình thiết kế website cho người đọc Đôi với diễn đàn: không tốn chi phí đạt hiệu cao, khả tương tác cao, chủ động đẩy thông tin phía người xem, tạo tiện lợi cho khách hàng, tăng thứ hạng cần thiết cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google, tạo trang website hoàn toàn miễn phí, có chức website thực thụ nhười tương tác trực tiếp công cụ Ngoài ra, blogspot ứng dụng google, ta đưa thông tin lên blog google dễ dàng nhận diện từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm google Nhược điểm Đối với trung tâm: Việc trì web hàng năm phải tốn khoản chi phí lớn, Hoatech cập nhật tin chậm có khóa học hay phần mềm thiết kế website chưa cập nhật cách đầy đủ xác Ngoài ra, website trung tâm nơi tương tác với khách hàng nhiều công ty Hoatech tập trung tới dịch vụ thiết kế web mà quên hoạt động xã hội cần cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy khách hàng SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 49 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Đối với diễn đàn: Không cố định khó khăn Hầu hết diễn dàn lập để chia thông tin lĩnh vực mà gửi ngày khắt khe, có diễn đàn sẵn sàng bỏ thành viên thành viên đăng quảng cáo spam quảng cáo Tốn thời gian công sức Đối với blogspot wordpress: nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu web đặc biệt HTML Vì vậy, việc tạo blog đẹp hấp dẫn điều khó khăn 3.9.2 Marketing qua trang mạng xã hội (facebook, zing, google plus…) Ưu điểm Không tốn chi phí, với thiết bị thấp đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop, máy ảnh số…được hỗ trợ blog tảng xã hội phổ biến tham gia trình truyền thông trở nên đơn giản nhiều cho người Quảng cáo rộng rãi, không bó buộc nội dung hình ảnh Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều đa chiều, với khả tương tác phản hồi, bình luận bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều social media khiến môi trường truyền thông cách xác, với đối tượng thông qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm Việc ứng dụng marketing online vào trang mạng xã hội hữu ích nhiều so với phân phối độc lập hàng trăm, chí hàng ngàn nguồn thông tin truyền thông truyền thống Sự phát triển mạng xã hội giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa hiệu ứng số đông giúp công ty xây dựng SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 50 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh thương hiệu tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách hiệu Ngoài ra, công ty Hoatech có đội ngũ nhân đông đảo với kinh nghiệm năm ngành Tăng thứ hạng tìm kiếm trung tâm qua công cụ tìm kiếm google Nhược điểm Do đội ngũ nhân marketing phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Nguồn thông tin vô hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thông tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiều thông tin, khó kiểm soát Vấn đề an ninh thông tin không bảo mật chặt chẽ, hình thức thông tin công ty bị lấy cắp 3.9.3 Marketing qua email Ưu điểm Nhanh chóng hoàn toàn tự động: tiếp thị qua email nhanh qua gửi thư thông thường Ít ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, email cần vài giây, với số lượng nhiều vài phút Theo kinh nghiệm bạn gửi 5000 mail vòng việc gửi thư hoàn toàn tự động truyền tải thông tin cá nhân xác hiệu so với hoạt động marketing khác SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 51 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Chi phí thấp: dễ dàng việc chứng minh email tiếp cận khách hàng rẽ Gửi thư nước bạn tốn 2000 đồng Gọi điện phút, bạn tốn 200 đồng gửi email nơi bạn không tốn xu Nhược điểm Khả tương tác thấp khách hàng công ty, có khách hàng nghĩ email rác nên bỏ qua thông tin mà công ty mang đến Không kiểm soát điều chỉnh gửi, marketing qua email gióng viên đạn thoát khỏi nòng quay lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động dễ dẫn tới thư rơi vào spam rác Vì thế, mà thông tin khó đến tay khách hàng Trong trình gửi email, nguồ nhân lực đông đảo nên việc gửi mail cho khách hàng ngày dẫn đến khách hàng không hài lòng, bực tức tạo nên nhìn tiêu cực trung tâm Có nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm để email marketing hiệu cho họ dẫn tới cạnh tranh gay gắt ngành 3.9.4 Marketing qua SEM – Search Engine Marketing Ưu điểm Chi phí rẽ SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 52 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Độ tin cậy cao xuất hàng đầu kết tìm kiếm google Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn số lượng đăng diễn đàn tăng thứ hạng tìm kiếm công ty tăng Nhược điểm Kiến thức SEM hạn chế Việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp website, mà chuyên môn sâu lĩnh vực việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công nghệ 3.10 Một vài thông tin phận thực tập 3.10.1 Sơ đồ máy đơn vị phận bán hàng – marketing Giám đốc Bán hàng Bộ phận bán Marketing hàng3.10.2 Nhiệm vụ giao - Vị trí: Thực tập viên marketing - Công việc: Marketing sản phẩm “thiết kế website” công ty Hoatech - Công việc ngày: + Đăng tải lên fanpage mạng xã hội facebook SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 53 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh + Đăng diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn rao vặt, diễn đàn sinh viên + Xây dựng danh sách email khách hàng gửi email quảng cáo dịch vụ thiết kế website + Trực văn phòng + Tăng độ nhận biết google hình ảnh công ty Hoatech cách quảng bá sản phẩm hình ảnh công ty công cụ marketing online + Giúp đỡ ba bạn sinh viên thực tập việc sử dụng công cụ marketing online + Xây dựng gian hàng trực tuyến đưa tất sản phẩm công ty Hoatech lên gian hàng SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 54 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh 3.10.3 Tổ chức trình thực • Thuận lợi: giúp đỡ, dẫn tận tình thầy cô tất nhân viên phòng marketing công ty Được tham gia khóa học marketing online, học hỏi trao đổi kiến thức, hoàn thiện cho chuyên ngành thân Đồng thời, tiếp thu thêm số kiến thức lĩnh vực marketing online Được thực tập môi trường động, chuyên nghiệp thân thiện thoải mái Môi trường công ty thoáng mát sẽ, trang thiết bị, văn phòng phẩm đầy đủ tạo thuận lợi cho trình tác • nghiệp công ty Hoatech Khó khăn: Do marketing online mẻ sinh viên để thực thành thạo công cụ marketing online việc không dễ dàng Lần thực tập va chạm thực tế nên bắt đầu công việc tránh khỏi bối rối, bỡ ngỡ lúc đầu Tôi cố gắng giữ bình tĩnh, tự tin chủ dộng giao tiếp với người để cảm thấy thoải mái Bên cạnh đó, học hỏi anh chị trước quen dần với công việc có nhiều thứ biết, nhờ hướng dẫn nhiết tình giám đốc việc cài phần mềm, công cụ để làm marketing online, giám đốc cho lời khuyên trả lời nhanh chóng giúp hoàn thiện công việc thực tập tốt SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 55 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 4.1 Định hướng phát triển công ty 4.1.1 Phương châm hoạt động của công ty Hoatech Hoatech nơi cung cấp hệ thống giải pháp tổng thể website, tên miền, hosting, seo, marketing, quảng cáo google… hiệu thực với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm nhiệt huyết Mong muốn mang lại thật nhiều thành công đến tất khách hàng Tầm nhìn: Trở thành công ty có chuyên môn dẫn đầu thị trường, với mô hình thu hút khách hàng tối ưu thay đổi hoàn toàn phương thức tiếp thị truyền thống Giá trị cốt lõi công ty đảm bảo dự án mang đến trải nghiệm số có ý nghĩa cao khách hàng Trở thành đối tác uy tín với công ty nước Sứ mệnh: Chuyên môn dẫn đầu thị trường, với mô hình thu hút khách hàng tối ưu thay đổi hoàn toàn phương thức tiếp thị truyền thống Giá trị cốt lõi công ty đảm bảo dự án mang đến trải nghiệm số có ý nghĩa cao khách hàng Công ty cam kết: phục vụ bạn với tất tốt mà có! Xin chân thành cảm ơn hàng trăm khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Hoatech Ngoài công ty nhiều phần quà hấp dẫn khác khách hàng sử dụng dịch vụ 4.1.2 Định hướng công ty Hoatech Tập trung phát triển nguồn nhân lực, ưu tiên phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm đời sống ổn định cho nhân viên - Định hướng phát triển năm tới Phát triển quảng bá hình ảnh công ty tỉnh lân cận Thành phố Hồ - Chí Minh Mở rộng đào tạo, huấn luyện dành cho người tỉnh có tiềm - lân cận Thành phố Doanh thu phòng kinh doanh 2016 tăng 50% so với 2015 Định hướng phát triển năm tới Phát triển quảng bá hình ảnh cho công ty toàn quốc SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 56 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh - Tăng cường mở thêm khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu - công nghệ người Doanh thu năm tới gấp lần năm 2016 4.2 Nhận xét đánh giá 4.2.1 Nhận xét Không tinh thông kĩ thiết kế web đồ họa, seo google, online marketing, Hoa Technology sở hữu kĩ sư IT chất lượng nhà tiếp thị số chuyên nghiệp, đồng nghĩa với việc am hiểu yêu cầu bạn tốt để mang đến kết mà bạn mong đợi Ngoài với đội ngũ tốt nghiệp trường sư phạm tham gia trực tiếp đào tạo giảng dạy marketing, seo, thiết kế website, tin tưởng với kinh nghiệm, am hiểu mang lại cho bạn tinh túy hiệu 4.2.2 Đánh giá + Thuận lợi • Là công ty thành lập tiếp thu nhiều kiến thức kinh nghiệm thất bại công ty trước để rút kinh nghiệm cho công ty để không vướng sai lầm công ty khác • Tiếp thu kiến thức công nghệ áp dụng nhanh chóng để đưa công ty lên • Thành lập giai đoạn đất nước phát triển kiến thức công nghệ thông tin tất yếu nên khách hàng công ty nhiều + Khó khăn SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 57 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh • Công ty non trẻ nên thương hiệu chưa nhiều khách hàng • biết đến Mới thành lập nên không nhận tin tưởng khách • hàng doanh nghiệp lớn Đối thủ cạnh tranh ngành nhiều có công ty lớn việc cạnh tranh với họ để dành khách hàng điều khó khăn 4.3 Ý kiến thân để nâng cao hiệu hoạt động marketing online nhằm tăng khả kinh doanh cho sản phẩm “thiết kế website” 4.3.1 Đối với công ty Đối với công ty cần quan tâm nhiều tới hài lòng khách hàng chất lượng thiết kế web, sở vật chất, chất lượng phục vụ tính chuyên nghiệp nhân viên…thông qua phiếu khảo sát cuối khóa học hợp đồng thành công Tuy bên cạnh thực chiến lược marketing hợp lý với yêu cầu công ty nên đánh giá lại kênh marketing hiệu để tập trung phát triển kênh này, hoạt động kênh khác làm nhiệm vụ hỗ trợ thêm cho nhân nhận biết thương hiệu Công ty nên có chiến lược lâu dài chiến lược marketing online hoạt động marketing tập trung chủ yếu sinh viên thực tập Công ty nên coi trọng thực online marketing phù hợp khách hàng tiềm có lợi cho công ty, thực ưu đãi cho khách hàng cũ họ người đánh giá trực tiếp giá trị dịch vụ mà công ty đưa Cần tương tác nhiều với khách hàng để kịp thời giải đáp thắc mắc để tạo nên hài lòng cho khách hàng Công ty nên trọng tuyển chọn nhân tài marketing để PR cho công ty giữ vững vị trí định vị sản phẩm thị trường Công ty nên chọn thị trường phân khúc thị trường cách hiệu để tránh nơi cần tới dịch vụ công ty công ty đáp ứng nhu cầu họ SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 58 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh 4.3.2 Đối với marketing online cho sản phẩm thiết kế website Điều quan trọng phải sàng lọc, kiểm tra thông ti cách xác chi tiết trước đưa lên internet Marketing qua website - Phải thường xuyên cập nhật thông tin phần mềm tính dịch vụ thiết kế web cách xác chi tiết - website công ty Ngoài ra, thông tin hoạt động xã hội công ty tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường…phải đưa lên phân loại cách chi tiết - hấp dẫn người đọc tạo tin cậy cho khách hàng Website trung ương tạo nên box hỗ trợ trực tuyến online đăng ký online, tăng cường hỗ trợ cho khách hàng 24/24 Tiến hành khảo sát khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho - website trở nên thân thiện với khách hàng Thường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn ứng dụng công cụ marketing online Marketing qua facebook - Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh cần phải có thêm khác - quảng cáo để thay đổi Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để không - phải đăng trang khác nhiều Fapage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm tăng phần sôi điều giúp fanpage công ty có nhiều lượt like SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 59 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Marketing qua email - Cần có phận tìm kiếm đại email, sau tập hợp lại phân công chia nhân viên nhằm tránh trùng lặp - việc gửi email Công ty nên tạo nên thêm nhiều mẫu email khác để gửi đến khách hàng email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… Tổ chức hoạt động tri ân khách hàng - Tổ chức hội chợ công nghệ thông tin, tham gia hội chợ việc làm tạo hội việc làm cho người cần tìm việc…để hình ảnh công ty nhiều người biết đến SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 60 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua, công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoatech gặt hái không thành công đà ngày phát triển vững mạnh Để có phát triển mạnh cố gắng không ngừng, nổ lực nhiều toàn thể cán bộ, nhân viên công ty Tuy nhiên, hoàn cảnh thị trường có nhiều biến đổi hàng trăm công ty khác mọc lên trở thành đối thủ cạnh tranh công ty Hoatech Chính vậy, mà đòi hỏi nhà quản trị công ty phải có chiến lược sáng tạo để dẫn dắt công ty lên không để công ty thua đối thủ khác Đưa công ty lên tiếp cận với thời đại công nghệ thông tin Đối với thực trạng marketing dịch vụ thiết kế website Hoatech em nhận thấy bên cạnh ưu điểm công cụ marketing online hạn chế nêu công ty cần hoàn thiện Xúc tiến biện pháp khắc phục lỗi dùng công cụ online marketing Đối với thân, trình thực tập công ty, em học nhiều kiến thức bổ ích cho chuyên ngành em theo học Giúp em mở rộng kiến thiết kế web online marketing Cho em thêm tự tin để bước vào môi trường mẻ, động, đầy thử thách Tuy nhiên hạn chế khả thời gian nên báo cáo không tránh khỏi khuyết điểm Rất mong nhận góp ý cô thầy người quan tâm vấn đề để báo cáo hoàn thiện áp dụng hiệu cho quý công ty Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 61 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Văn Hùng ( chủ biên ), Giáo trình MARKETING CĂN BẢN, NXB Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, tháng 12/2013 Philip Kotler, Giáo trình QUẢN TRỊ MARKETING, NXB Lao động – xã hội, 2012 PGS.TS ĐỖ HỒNG TOÀN, sách NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN QUẢN TRỊ KINH DOANH, sách nhà xuất khoa học kỹ thuật NGUYỄN HẢI SẢN sách QUẢN TRỊ HỌC, nhà xuất thống kê Tìm hiểu Website: thuvienluanvan.com tailieu.vn, http://hoatech.vn/thiet-ke-web-quan-9, http://maketingonline.vn Tìm hiểu số báo cáo tốt nghiệp anh chị khóa trước trường CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 62 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 63 [...]... tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên, cán bộ công nhân viên chức yêu công nghệ, và chủ yếu là các cá nhân, công ty muốn quảng cáo sản phẩm của mình qua Marketing online không cách nào khác, phải hợp tác với công ty thiết kế một trang website đẹp thu hút khách hàng của họ Khi đó, đòi hỏi công ty TNHH Thương Mại Hoatech phải nắm bắt cơ hội trên thị trường, đứng vững trên 65% thị... hoạt động quản trị marketing Vậy quản trị Marketing là gì ? Theo quản điểm quản trị marketing của Philip kotler: "Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, duy trì và phát triển những cuộc trao đổi có lợi với những người mua đã được lựa chọn để đạt được những mục tiêu cố định của doanh nghiệp." Như vậy, quản trị marketing. .. và là công cụ cạnh tranh hiệu quả khi việc tối ưu hóa chi phí dẫn đến việc khó có thể cạnh tranh bằng giá các hoạt động yểm trợ có thể kể đến như khuyến mãi, tham gia hội chợ, triễn lãm và nhiều hoạt động dịch vụ khách hàng khác 2.3 Phân loại Marketing 2.3.1 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động - Marketing trong lĩnh vực kinh doanh như Marketing công nghiệp, - Marketing thương mại, Marketing du lịch, Marketing. .. trong lĩnh vực quản lý giá thành và tài chính trong doanh nghiệp Vì vấn đề đặt ra đối với yếu tố này trong công tác quản lý là phải cung ứng đúng tiến độ, số lượng, chủng loại, quy cách và với chi phí thấp nhất Chỉ trên cơ sở đó mới đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh - Nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ: Một yếu tố cũng hết sức quan trọng đó là công nghệ kỹ thuật, các nhân tố về kỹ thuật công nghệ có... học công nghệ Chuyển hóa vị trí các sản phẩm trong cơ cấu sản phẩm của doanh nghiệp, bằng cách thay đổi định lượng sản xuất của mỗi loại SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HOATECH 3.1 Thông tin chung về doanh nghiệp (Hình 1: Logo của doanh nghiệp) - Tên công ty: CÔNG TY TNHH... có thêm kiến thức chuẩn về tối ưu công cụ tìm kiếm Thiết kế website: Thiết kế các website bán hàng, trưng bày sản phẩm và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Dịch vụ SEO website, marketing online: Đây là dịch vụ của công ty giúp cho các công ty đưa từ khóa của họ lên đứng top google Dịch vụ quảng cáo trên google, facebook: Dịch vụ này dùng để đăng quảng cáo lên các trang như facebook,... tăng sự hiểu biết cho các học viên khi tìm đến với công ty - Tạo thêm nhiều công việc làm với mức thu nhập ổn định - 3.5 Cơ cấu, tổ chức và quản lý của doanh nghiệp Hoatech 3.5.1 Cơ cấu tổ chức Giám đốc P.Giám đốc Hành chính & kinh doanh Tài chính kế toán Tổ chức đào tạo Quản lý dự án Quản lý sản phẩm Sale & Marketing (Sơ đồ 1: Bộ máy hoạt động của công ty) - + Chức năng của phòng ban: Hành chính và kinh... là Tiếp thị trực tuyến 2.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing 2.2.1 Mục tiêu của Marketing - Thỏa mãn khách hàng: là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, - trung thành với công ty, qua đó thu phục được khách hàng mới Chiến thắng trong cạnh tranh: giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị... hợp những công cụ Marketing mà thành công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường đã chọn Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường Các công cụ marketing gồm có sản phẩm (product), giá cả(price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) và thường được gọi là 4P 4P là một khái niệm trong marketing. .. hiểu về công nghệ thồn tin và marketing - Cơ sở vật chất: Hoatech có hệ thống máy tính, phòng được trang bị công nghệ cao đáp ứng nhu cầu của nhân viên và khách hàng tới giao dịch SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Vốn: Điều lệ Lĩnh vực hoạt động Đào tạo: Mở các khóa đạo tạo, hướng dẫn sử dụng website và cách quản trị web bán hàng để đạt hiệu quả cao, ... Lê Thanh Hòa 3.2 Qúa trình hình thành phát triển - Ngày hoạt động: 29/05/2015 Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp giấy phép: 27/05/2015 với tên công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoatech, bổ nhiệm ông Lê Thanh. .. 5: Lập trình Bước 6: Kiểm tra Bước 7: Hướng dẫn cập nhật lên website Bước 8: Thanh lý bảo trì website SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh 3.6.1.4... online cho dịch vụ “thiết kế website” công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoa Technology SVTH: Lê Thị Thanh Vân Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 GVHD: Nguyễn Thị Tĩnh Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu