Quản lý quan hệ khách hàng
Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG GVDH: Th.S Huỳnh Lý Thanh Nhàn ViEvents CRM Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Nội dung Giới thiệu đề tài Phân tích Thiết kế Mười thành phần Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Giới thiệu đề tài Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sự cần thiết CRM (Customer RelationShip Management) • Mỗi khách hàng hội kinh doanh • Luôn phải tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ => Triển khai CRM giải pháp Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Đặc tả yêu cầu • • • • Công ty tổ chức kiện ViEvents Nguyễn Thiện An – DH12TH Quản lý thông tin khách hàng Phân tích hội kinh doanh Đánh giá hiệu Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Phân tích Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Mối quan hệ actor • Khách hàng đăng đăng nhập vào hệ thống để xem thông tin • Nhân viên thực chức quy trình nghiệp vụ hệ thống • Admin đối tượng chịu trách nhiệm quản trị hệ thống, giám sát việc sử dụng hệ thống đối tượng khác Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase người dùng • Người dùng đối tượng sử dụng hệ thống • Tất actor kế thừa từ người dùng Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase nhân viên • Nguyễn Thiện An – DH12TH Nhóm KH hợp đồng Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase nhân viên (tt) • Nhóm nhân viên dịch vụ Nguyễn Thiện An – DH12TH 10 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế CSDL • Lược đồ quan hệ sở liệu hệ thống Nguyễn Thiện An – DH12TH 16 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện • Giao diện chương trình lúc khởi động Nguyễn Thiện An – DH12TH 17 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện (tt) • Giao diện cập nhật thông tin khách hàng • Được thiết kế dạng master – detail cấp Nguyễn Thiện An – DH12TH 18 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện (tt) • • Giao diện xuất báo cáo Bao gồm tính để in, xuất file Nguyễn Thiện An – DH12TH 19 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Mười thành phần Nguyễn Thiện An – DH12TH 20 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Form flash & kết nối CSDL file XML • • Form flash form kết nối CSDL Nguyễn Thiện An – DH12TH 21 Nội dung file XML ghi từ form kết nối Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Static class & phân quyền • Static class hàm phân quyền Nguyễn Thiện An – DH12TH 22 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Form main & phím tắc • Giao diện chương trình lúc khởi động Nguyễn Thiện An – DH12TH 23 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Mô hình lớp & tìm kiếm Mô hình lớp • Tìm kiếm nâng cao Nguyễn Thiện An – DH12TH 24 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sao lưu, phục hồi & hướng dẫn sử dụng • File chm hướng dẫn cài đặt sử dụng chương trình Nguyễn Thiện An – DH12TH 25 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Xử lý nghiệp vụ • • Danh mục hợp đồng Nguyễn Thiện An – DH12TH 26 Lập phiếu toán Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Import từ file excel • Hổ trợ nhập xuất liệu từ file excel csv Nguyễn Thiện An – DH12TH 27 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Báo cáo đơn, tham số • • Báo cáo tham số Nguyễn Thiện An – DH12TH 28 Báo cáo đơn Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 10 Sáng tạo, redesign report, kiểm thử… • • Duyệt web Thực thi truy vấn trực tiếp ứng dụng Nguyễn Thiện An – DH12TH 29 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thank for listening Nguyễn Thiện An – DH12TH 30 [...].. .Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase khách hàng • Khách hàng là đối tượng cần quản lý trong hệ thống • Khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống để xem các thơng tin của mình Nguyễn Thiện An – DH12TH 11 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase admin Xem danh mục người dùng Reset mật khẩu người dùng Cấu... Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 2 Static class & phân quyền • Static class và hàm phân quyền Nguyễn Thiện An – DH12TH 22 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 3 Form main & phím tắc • Giao diện chính của chương trình lúc mới khởi động Nguyễn Thiện An – DH12TH 23 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 4 Mơ hình 3 lớp & tìm kiếm Mơ hình 3 lớp • Tìm kiếm nâng cao Nguyễn Thiện An – DH12TH 24 Hệ Thống Quản. .. kế ở dạng master – detail 3 cấp Nguyễn Thiện An – DH12TH 18 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện (tt) • • Giao diện xuất báo cáo Bao gồm các tính năng cơ bản để in, xuất file Nguyễn Thiện An – DH12TH 19 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Mười thành phần cơ bản 4 Nguyễn Thiện An – DH12TH 20 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 1 Form flash & kết nối CSDL file XML • • Form flash và... file excel và csv Nguyễn Thiện An – DH12TH 27 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 9 Báo cáo đơn, tham số • • Báo cáo tham số Nguyễn Thiện An – DH12TH 28 Báo cáo đơn Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 10 Sáng tạo, redesign report, kiểm thử… • • Duyệt web Thực thi truy vấn trực tiếp trên ứng dụng Nguyễn Thiện An – DH12TH 29 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thank for listening Nguyễn Thiện An – DH12TH... nâng cao Nguyễn Thiện An – DH12TH 24 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 5 Sao lưu, phục hồi & hướng dẫn sử dụng • File chm hướng dẫn cài đặt và sử dụng chương trình Nguyễn Thiện An – DH12TH 25 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 6 Xử lý nghiệp vụ • • Danh mục hợp đồng Nguyễn Thiện An – DH12TH 26 Lập phiếu thanh tốn Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng 8 Import từ file excel • Hổ trợ nhập xuất dữ liệu... DH12TH 15 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế CSDL • Lược đồ quan hệ cơ sở dữ liệu của hệ thống Nguyễn Thiện An – DH12TH 16 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện • Giao diện chính của chương trình lúc mới khởi động Nguyễn Thiện An – DH12TH 17 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện (tt) • Giao diện cập nhật thơng tin khách hàng • Được thiết kế ở dạng master – detail... 14 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế kiến trúc • Lớp giao diện: hiển thị thơng tin và xử lý lệnh người dùng thường là các form • Lớp xử lý nghiệp vụ (bussiness layer): xử lý quy trình nghiệp vụ của ứng dụng • • Lớp dữ liệu (data access layer): xử lý truy vấn CSDL Lớp data provider: quản lý việc kết nối đến HQT CSDL, thực thi truy vấn Nguyễn Thiện An – DH12TH 15 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách. .. CSDL Admin Phục hồi CSDL • Admin là đối tượng chịu trách nhiệm quản trị hệ thống, giám sát việc sử dụng hệ thống của các đối tượng khác Xem thông tin kết nối CSDL Nhập xuất Excel Xem nhật ký hệ thống Nguyễn Thiện An – DH12TH 12 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ lớp Chương trình +Tên chương trình: String +Mô tả: String 1 0 * 0 * Khách hàng +Họ tên: String +Đòa chỉ: String +Điện thoại: String +Email:... 0 * Liên hệ +Thời gian: DateTime +Nội dung: String +Hình thức: String +Độ quan trọng: Int +Đã gải quayết: Boolean Nguyễn Thiện An – DH12TH 1 0 * 13 +Họ tên: String +Ngày sinh: DateTime +Giới tính: Boolean +Hệ số lương: Float +Điện thoại: String +Email: String +Đòa chỉ: String 0 1 Phí phạt +Số hợp đồng: Int +Giai đoạn: Int +Phí phạt: Int Sơ đồ lớp của hệ thống Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết ... Đánh giá hiệu Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Phân tích Nguyễn Thiện An – DH12TH Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Mối quan hệ actor • Khách hàng đăng đăng nhập vào hệ thống để xem thơng tin... Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase nhân viên (tt) • Nhóm nhân viên dịch vụ Nguyễn Thiện An – DH12TH 10 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Sơ đồ usecase khách hàng • Khách hàng đối tượng cần quản lý. .. hệ thống Nguyễn Thiện An – DH12TH 16 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thiết kế giao diện • Giao diện chương trình lúc khởi động Nguyễn Thiện An – DH12TH 17 Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng