Mở đầu Trong hoạt động kinh doanh, việc phải làm việc với đối tác nước thường xuyên khác biệt ngôn ngữ bất đồng văn hóa rào cản lớn giao tiếp thương lượng Vậy bạn cần phải lưu ý giao tiếp thương lượng với đối tác nước mà cụ thể người Mỹ người Nhật Theo tờ VN Express “Việt Nam coi điểm hấp dẫn thứ khu vực để doanh nghiệp Mỹ đầu tư mở rộng kinh doanh, sau Indonesia Hơn nửa doanh nghiệp trả lời khảo sát kỳ vọng mở rộng quy mô năm nay… Bên cạnh đó, Phòng Thương mại Công nghiệp Nhật Bản đưa thông tin 30% doanh nghiệp Nhật Bản đầu tư nước coi Việt Nam lựa chọn hàng đầu, Tổ chức thúc đẩy ngoại thương Nhật Bản Jetro khảo sát có tới 70% doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam mở rộng kinh doanh Báo cáo hồi tháng 2/2014 tổ chức cho hay Việt Nam trở thành quốc gia ưu tiên Nhật, vượt qua “đối thủ lớn cạnh tranh thu hút vốn đầu tư” Inđô, Thái Lan Philipines.” Hiển nhiên, việc tìm hiểu văn hóa cách giao tiếp, thương lượng gặp đối tác người Mỹ, Nhật cần thiết sinh viên ngành quản trị kinh doanh Để hiểu rõ cách giao tiếp thương lượng người Mĩ người Nhật xin mời cô bạn theo dõi thuyết trình hôm nhóm 3D Người Mỹ Nền văn hóa Mĩ xem văn hóa đa dạng giới thừa hưởng chắp nhặt tinh hoa nhiều văn hóa khác người Mĩ chủ yếu dân nhập cư từ vùng miền khác Bên cạnh đó, họ có cách nhìn thoáng đại văn hóa giao tiếp ngày công việc Giao tiếp Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trò quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đoàn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp không mang lại lợi ích Không thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian Nếu không may bị muộn 10 -15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho biết lý Nhiều thành phố Page | Hoa Kỳ rộng; từ địa điểm đến địa điểm khác có hàng Do vậy, xếp gặp cần phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thông Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu sốt ruột việc tốt để làm Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn Cũng muốn tiết kiệm thời gian, nên gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa vừa gặp bàn đến chuyện làm ăn bị coi lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Vì vậy, thường khách, người chào hàng phải chuẩn bị kỹ thẳng vào nội dung sau câu chào hỏi xã giao ngắn gọn Yêu cầu quan trọng làm việc tiến hành thông qua phiên dịch thực chất thời gian làm việc tối đa nửa Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Thói quen bị coi bất lịch số văn hóa Châu Do vậy, nhà kinh doanh nước không nên ngạc nhiên bị người Mỹ cắt lời để hỏi nêu ý kiến họ Khi thấy không nội dung cần thảo luận bên chủ không muốn nói sang vấn đề khác khách nên chủ động kết thúc gặp Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phòng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Danh thiếp không quan trọng người Mỹ Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí không nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen nghĩa Người Mỹ không tôn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tôn trọng nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp đối tác nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa liên hệ cần thiết, đặc biệt người mà sau nói chuyện họ thấy cần phải giữ quan hệ Thương lượng Người Mỹ có khuynh hướng định đoạt mau chóng chuyện Nếu họ không bán hàng cho bạn họ bỏ bán cho người khác Họ thời cho thủ tục giấy tờ Trong thương lượng, nhịp độ đàm phán định phía có ưu Vì vậy, giao dịch với thương gia Mỹ chắn phải tăng tốc độ lên Câu nói cửa miệng thương gia Mỹ "make it snappy" (nhanh lên) "jump to it" (nhào vô), "what are you waiting for?" (còn chờ nữa) Người Mỹ tập trung vào việc ký hợp đồng, ký hợp đồng kết thúc thương lượng Page | Người Mỹ bắt tay vào kinh doanh nhanh quan hệ thân tình sau Với văn hóa khác, người lại muốn dành thời gian tìm hiểu trước bắt đầu thương lượng Người Mỹ thường thẳng thắn giao tiếp Cách nói thẳng thắn gây áp lực lên đối phương, hiệu đối phương người ưa thẳng thắn Vì thương lượng với người Mỹ, họ không vòng vo mà thẳng vào vấn đề Người Mỹ tránh việc đưa đề nghị ban đầu mức, với mong muốn “đánh nhanh thắng nhanh”, không muốn rơi vào trình mặc kết thúc Người Mỹ dễ thương lượng Trong thương lượng quốc tế, phía Mỹ thường xuất người, với đầy đủ quyền hạn tay để thương lượng Người Mỹ không thoải mái với việc thể cảm xúc, coi việc thể cảm xúc nơi đông người điểm yếu Việc e ngại với phản ứng cảm xúc khiến cho người Mỹ thường ngập ngừng thương lượng với người nước ngoài, đối phương tỏ tức giận trước đề nghị mình, họ thường có phản ứng thái Người Mỹ trông đợi lợi ích ngắn hạn, khác với đối phương nước khác thường hướng đến việc thiết lập mối quan hệ lâu dài Người Mỹ khả nói ngoại ngữ thương lượng với người Mỹ bạn phải sử dụng tiếng Anh, đồng thời người Mỹ không thích xuất người phiên dịch họ cho rườm rà Người Mỹ không hay nước ngoài, đừng mong họ hiểu điều phức tạp văn hóa bạn Người Mỹ nhận danh thiếp họ cho vào túi để ý đến họ người đứng đối diện quan trọng thông tin in danh thiếp Người Mỹ không thích im lặng Người Nhật Được hình thành phát triển từ lâu đời văn hóa người Nhật đa dạng phức tạp, việc hiểu lầm hay bất cập giao tiếp thương lượng điều khó tránh khỏi Vậy bạn cần phải lưu ý làm việc với đối tác người Nhật? Giao tiếp Người Nhật đề cao việc chào hỏi lần gặp việc giao tiếp ngày Kiểu chào người Nhật: Thân cúi xuống 20-30 độ giữ nguyên 2-3 giây Nếu ngồi sàn nhà mà muốn chào đặt hai tay xuống sàn, lòng bàn tay úp sấp cách 10-20cm, đầu cúi thấp cách sàn nhà 10-15cm Khẽ cúi chào: thân đầu cúi khoảng giây, hai tay để bên hông Người Nhật chào vài lần ngày, lần đầu phải chào thi lễ, lần sau Page | khẽ cúi chào Ngay người Nhật thấy nghi thức cúi chào rườm rà tồn trình giao tiếp từ hệ qua hệ khác tận ngày Người Nhật thường tránh nhìn trực diện vào người đối thoại, mà họ thường nhìn vào vật trung gian caravat, sách, đồ nữ trang, lọ hoa , cúi đầu xuống nhìn sang bên Nếu nói chuyện mà nhìn thẳng vào người đối thoại bị xem người thiếu lịch sự, khiếm nhã không mực Người Nhật có khuynh hướng nghi ngờ lời nói quan tâm nhiều đến hành động, họ sử dụng im lặng cách để giao tiếp họ tin nói tốt nói nhiều Trong buổi thương thảo, người có vị trí cao thường lời nói định sau cùng, im lặng cách không muốn làm lòng người khác Gián tiếp nhập nhằng Thường họ giải thích họ ám câu trả lời mơ hồ Họ không nói “không” chẳng nói cho biết họ không hiểu Nếu cảm thấy bất đồng làm yêu cầu người khác họ thường nói “điều khó” Bất kỳ lời nói, cử người Nhật kể thúc giục hay từ chối mang dấu ấn lịch thiệp, nhã nhặn Vì người Nhật có ý thức tự trọng cao nên họ đặc biệt tránh trở thành kẻ lố bịch, không mực, khiếm nhã giao tiếp Dù người Nhật khoan dung với người nước khoản này, lỗi giao tiếp không dùng ngôn ngữ lễ phép kính ngữ dùng tiếng Nhật để nói chuyện với người có địa vị cao Kính ngữ “san” dùng bạn nói tiếng Anh đừng dùng để gọi Tên người Nhật có họ để phía trước họ thường để ngược lại lợi ích người Tây phương giao tiếp Người Nhật thường gọi họ thay tên, gọi tên cho khiếm nhã Danh thiếp cung cấp thông tin này, nên bạn phải trao danh thiếp chào hỏi lần Danh thiếp phải cho nhận hai tay Người Nhật trông đợi danh thiếp người khác xem ngắm nghía nhận Trong suốt gặp gỡ, danh thiếp nên để bàn Sau gặp xong phải trân trọng cho vào ví không nhét túi quần sau Phải có khoảng cách đứng giao tiếp, giới thiệu họ thường cúi đầu chào nhau, cúi cao hay thấp tùy vào cấp bậc, cấp bậc cao cúi đầu thấp Thương lượng Đến sớm vài phút trước hẹn, người có cấp bậc cao người tiến vào phòng đầu tiên, chủ nhà người giới thiệu thành viên tham dự theo cấp bậc từ cao đến thấp Khi bắt tay với họ không nên giao tiếp mắt siết mạnh, thường vị cao cấp bắt tay trước người khách quan trọng bước khỏi phòng trước Page | Cần nhiều thời gian để đàm phán Thông thường họp theo phong cách Mỹ công ty cử đại diện tham dự đàm phán Ngược lại, công ty Nhật cử khoảng 20 người đến tham dự để nắm hết bạn trình bày Tại Nhật Bản, họp thường tổ chức để thu thập thông tin Thảo luận điều khoản để đến định cuối với đối tác Nhật cần khoảng thời gian dài chốt vài họp ngắn ngủi Điều cần lưu ý bạn nóng vội muốn rút ngắn thời gian gây ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ với đôi bên Họ thường tìm cách kéo dài thời gian để ép đối tác ký hợp đồng theo ý Người Nhật coi trọng chuyện gặp mặt trước bàn bạc hợp tác chu đáo việc chăm sóc khách hàng Việc mời ăn, đón, tiễn sân bay (đặc biệt vào tận máy bay để đón gây ấn tượng đặc biệt với bạn) Trong giao dịch thương mại, vấn đề quan hệ cá nhân vô quan trọng Chú ý, bữa ăn mời khách, ta nên chủ động tiếp đồ uống cho cho khách, cố gắng để khách tự rót rượu cho suốt bữa ăn Người Nhật có thói quen nói thách cao bạn phải kiên trì ngả giá nóng vội khiến bạn thất bại thương lượng với đối tác Nhật Khi thương lượng người Nhật thường thành nhóm không họ trọng việc hoạt động nhóm để đưa định đắn để tránh sai lầm Đối với họ thành công nhờ nỗ lực nhóm cá nhân nào, bàn đàm phán thành viên giữ trách nhiệm khác không nên xem thường người ngồi đối diện bạn kể người ngồi rìa Người Nhật có thói quen im lặng để suy nghĩ đưa định, họ im lặng bạn nên im lặng họ đưa định Kết thúc Hy vọng thông tin mà nhóm đưa giúp ích công việc sau bạn chúc cho lần giao thiệp hay thương lương với người Mỹ hay người Nhật bạn thành công tốt đẹp Nhóm mong nhận phản hồi tích cực từ cô bạn để nhóm rút kinh nghiệm lần thuyết trình sau Xin chân thành cảm ơn Hôm ngày kết thúc học phần, nhóm có quà muốn tặng cô để cảm ơn cô truyền đạt cho lớp học phần vừa qua mong cô thích quà nhóm Page | ... đầu thương lượng Người Mỹ thường thẳng thắn giao tiếp Cách nói thẳng thắn gây áp lực lên đối phương, hiệu đối phương người ưa thẳng thắn Vì thương lượng với người Mỹ, họ không vòng vo mà thẳng vào... đời văn hóa người Nhật đa dạng phức tạp, việc hiểu lầm hay bất cập giao tiếp thương lượng điều khó tránh khỏi Vậy bạn cần phải lưu ý làm việc với đối tác người Nhật? Giao tiếp Người Nhật đề cao... mối quan hệ lâu dài Người Mỹ khả nói ngoại ngữ thương lượng với người Mỹ bạn phải sử dụng tiếng Anh, đồng thời người Mỹ không thích xuất người phiên dịch họ cho rườm rà Người Mỹ không hay nước