Tài liệu giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý khách hàng halo CRM

CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com TÀI LIỆU GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG HALO CRM Tài liệu: Phần mềm quản lý khách hàng Halo CRM Phiên Halo CRM-2016 Bản quyền: Công ty cổ phần Halotek Hotline: 0944 686 390 Website: www.halotek.vn -2016 - Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com I MỤC LỤC Tổng quan phần mềm Halo CRM .3 Giới thiệu chung Lịch sử hình thành-phát triển 3 Lợi ích Halo CRM .4 3.1 Dành cho khách hàng: 3.2 Dành cho doanh nghiệp 3.3 Dành cho nhà quản lý 3.4 Dành cho phận kinh doanh 3.5 Dành cho phận marketing II Các tính Halo CRM Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên: .5 Quản lý hội kinh doanh : Quản lý sản phẩm: .6 Quản lý báo giá : .6 Quản lý hợp đồng Email Marketing SMS marketing: Quản lý Thẻ thành viên, thẻ tích điểm, thẻ vip 10 Tổng đài IP Call Center: 11 Tiện ích: 12 Báo cáo, thống kê: III Công nghệ tảng ngôn ngữ lập trình Yêu cầu cấu hình phần cứng: Giải pháp kỹ thuật: 10 Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com IV Các gói dịch vụ chi phí, thời gian triển khai 10 V Halotek hỗ trợ khách hàng .13 Hỗ trợ trực tiếp (offline): 13 Hỗ trợ trực tuyến (online): 14 VI Chính sách bảo hành- bảo trì 14 VII Quyền lợi khách hàng .14 VIII Lời cam kết 15 I Tổng quan phần mềm Halo CRM Giới thiệu chung Phần mềm quản lý khách hàng Halo CRM xây dựng phát triển Halotek JSC giúp doanh nghiệp giải toán chăm sóc khách hàng Halo CRM đánh giá với mạnh tính tùy biến cao, khả tích hợp nhiều tính đa dạng như: quản lý marketing, hợp đồng, báo cáo… Halo CRM-giải pháp chăm sóc quản lý khách hàng hàng đầu Việt Nam Lịch sử hình thành-phát triển Trong trình hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp, việc quản lý danh sách khối lượng liệu khách hàng lớn với phương thức quản lý thủ công dẫn tới tình trạng bị thông tin liệu khách hàng nhiều Điều ảnh hưởng lớn tới chất lượng phục vụ khách hàng việc ảnh hưởng trực tiếp đến trình hoạt động kinh doanh Bên cạnh việc quản lý trạng thái nhu cầu khách hàng với phương thức phổ thông gần làm Để giải khó khăn doanh nghiệp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh sản xuất nhằm thúc đẩy tạo hiệu quản lý, thị trường ngành phần mềm CRM Việt Nam có nhiều đơn vị phát triển cung cấp dịch vụ, nhận thấy hầu hết phần mềm đơn vị có mạnh riêng biệt chưa có tính tùy biến cao cho loại hình dịch vụ doanh nghiệp, bên cạnh việc chi phí đề đầu tư cho hệ thống phần mềm quản lý cao rào cản lớn cho việc tiếp cận tới hệ thống phần mềm quản lý cho doanh nghiệp vừa nhỏ Nhận thấy cần thiết xã hội, qua nhiều năm nghiên cứu đội ngũ lập trình viên Halotek JSC đưa sản phẩm Halo CRM với mong muốn doanh nghiệp có hội sử dụng phần mềm quản lý phù hợp với đặc thù quản lý doanh nghiệp Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Lợi ích Halo CRM 3.1 Dành cho khách hàng: Halo CRM giúp gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Phần mềm Halo CRM hiểu khách hàng từ điều nhỏ như: thói quen, sở thích, yêu cầu… Halo CRM giúp khách hàng cảm nhận họ doanh nghiệp quan tâm đến lợi ích mong muốn thông qua thông điệp chúc mừng sinh nhật, cung cấp thông tin hữu ích hay khảo sát mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ 3.2 Dành cho doanh nghiệp Halo CRM giúp doanh nghiệp kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng Phần mềm Halo CRM có vai trò quan trọng việc lưu trữ thông tin liệu doanh nghiệp Halo CRM giúp doanh nghiệp lắng nghe ý kiến khách hàng để biết họ cần muốn gì, từ cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt Ngoài ra, Halo CRM giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm đơn giản, tiện lợi, tiết kiệm chi phí 3.3 Dành cho nhà quản lý Halo CRM công cụ hỗ trợ nhà quản lý phân tích, đánh giá hoạt động quản trị doanh nghiệp Bằng hệ thống biểu đồ, số liệu thống kê, KPI,…nhà quản lý nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp đưa chiến lược phát triển tương lai Halo CRM giúp nhà quản lý kiểm soát quy trình kinh doanh đánh giá chất lượng làm việc nhân viên khách quan, nhanh chóng 3.4 Dành cho phận kinh doanh Halo CRM giúp nhân viên kinh doanh quản lý thời gian công việc hiệu quả, nắm bắt thông tin khách hàng từ tăng suất làm việc doanh thu Sử dụng phần mềm CRM, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch chăm sóc khách hàng lịch trình làm việc, hạn chế nhầm lẫn, trùng lặp, tiết kiệm thời gian 3.5 Dành cho phận marketing Halo CRM giúp phận marketing quảng bá thương hiệu, sản phẩm chăm sóc khách hàng thông qua tính gửi sms, email tự động Ngoài ra, Halo CRM giúp đánh giá hiệu chiến dịch marketing triển khai, phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để gửi thông điệp phù hợp II Các tính Halo CRM Quản lý khách hàng Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Quản lý thông tin khách hàng: tùy chỉnh quản lý trường thông tin theo yêu cầu doanh nghiệp: tên, tuổi, công ty, số điện thoại, mã số thuế, facebook, Zalo… Phân loại khách hàng theo nhóm khách cá nhân, khách doanh nghiệp, khách lẻ, - khách vip, theo ngành nghề, khu vực… Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng: quản lý lưu trữ toàn nhật ký giao dịch khách hàng Quản lý danh sách người liên hệ: Thống kê thông tin chi tiết người liên hệ - Quản lý lịch hẹn, nhiệm vụ, công việc chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh - Quản lý báo giá, hợp đồng, tài liệu khách hàng doanh nghiệp Import/export danh sách khách hàng nhanh chóng theo phân quyền nhà quản lý Quản lý nhân viên: Quản lý danh sách nhân viên theo nhiều tiêu chí : phòng/ban, đội/nhóm, chức vụ, quyền hạn… Tùy chỉnh quản lý nhân viên theo yêu cầu doanh nghiệp - Phân quyền chi tiết chuyên sâu nhân viên hệ thống : phân quyền bảo mật liệu tuyệt đối Quản lý công việc nhân viên : quản lý lịch hen, lịch làm việc, báo giá, hợp đồng, khách hàng, theo nhân viên Đánh giá KPI nhân viên : đánh giá trình làm việc, hiệu suất làm việc, doanh thu nhân viên Quản lý hội kinh doanh : - Quản lý hội kinh doanh theo nhiều tiêu chí : Trạng thái: chưa xử lý, tiếp nhận, giao dịch thành công, Mức độ quan tâm : quan tâm đặc biệt, khảo giá… Tự định nghĩa khách hàng theo nhiều tiêu chí: theo yêu cầu doanh nghiệp Quản lý toàn lịch sử làm việc với khách hàng : toàn lịch sử làm việc với khách hàng cập nhật chi tiết hệ thống giống nhật ký : ngày, Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com tháng, năm…khách hàng A, B, C yêu cầu X, Y, Z,… nhân viên D, E, F xử lý, chưa xử lý…giao dịch thành công/ thất bại - Lọc, tìm kiếm khách hàng tiềm linh hoạt : lọc theo thời gian, lọc theo mức độ quan tâm, lọc đồng thời nhiều tiêu chí… Liên kết với nhiều module khác hệ thống : gửi Email/sms trực tiếp, lập hợp đồng, gửi báo giá tự động… - Quản lý hồ sơ, tài liệu liên quan tới khách hàng : tài liệu hồ sơ lực, tài liệu kinh doanh Quản lý sản phẩm: - Tùy chỉnh quản lý sản phẩm theo yêu cầu doanh nghiêp : Quản lý thông tin sản phẩm : tên, thông số kỹ thuật, hình ảnh, hạn sử dụng, tài liệu sản phẩm… Quản lý lịch sử báo giá sản phẩm : quản lý quy trình biến động giá lý tăng/giảm giá - Quản lý số lượng sản phẩm, chủng loại, tình hình xuất nhập tồn - Quản lý đơn đặt hàng, hợp đồng theo sản phẩm - Chức ghi đặc biệt : Note tất ghi đặc biệt theo yêu cầu khách hàng - Lọc, tìm kiếm sản phẩm theo nhiều tiêu chí : tùy chọn theo yêu cầu doanh nghiệp In mã vạch (barcode) sản phẩm: quản lý danh sách mã vạch, tự động in mã vạch theo tiêu chuẩn quốc tế Quản lý báo giá : - Tùy chỉnh thiết kế mẫu báo giá theo yêu cầu doanh nghiệp - Quản lý danh sách báo giá, nhật ký báo giá - Thiết lập thời gian gửi báo giá, gửi báo giá tự động cho khách hàng - Quản lý tình hình biến động giá , hỗ trợ biểu đồ phân tích thống kê trực quan Quản lý hợp đồng - Tùy chỉnh thiết kế mẫu hợp đồng theo yêu cầu doanh nghiệp - Quản lý danh sách hợp đồng, trình chăm sóc khách hàng sau ký hợp đồng Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com - Tự động tùy chỉnh gửi hợp đồng cho khách hàng - Quản lý lịch toán theo hợp đồng : 50%, 70%, 100% - Chức cảnh báo hợp đồng chưa toán, cảnh báo hợp đồng hết hạn Email Marketing - Bạn gửi email marketing tự động hệ thống tích hợp với phần mềm chuyên dụng gửi email : amazon, getresponse, mailchip,… - Tùy chọn gửi mail theo danh sách chọn : khách hàng hệ thống, khách hàng import từ nguồn bên ngoài, marketing nội : gửi mail cho nhân viên - Hỗ trợ tạo mẫu mail theo yêu cầu : tùy chọn form, tùy chọn số mẫu landing pages - Hẹn gửi mail - Thống kê danh sách mail : gửi thành công, thất bại, tỉ lệ mở mail, tỉ lệ phản hồi - Cơ chế thiết lập gửi mail tránh spam - Hỗ trợ chức thu thập mail tự động website, diễn đàn SMS marketing: Tùy chọn gửi SMS theo danh sách số điện thoại khách hàng chọn : khách hàng hệ thống, khách hàng import từ nguồn bên ngoài, marketing nội : gửi mail cho nhân viên - Tùy chỉnh nội dung quản lý danh sách mẫu SMS - Thống kê danh sách gửi SMS: thành công, thất bại - Kiểm soát chi phí gửi SMS - Chủ động nạp tiền vào tài khoản SMS online phần mềm Quản lý Thẻ thành viên, thẻ tích điểm, thẻ vip Quản lý Thẻ thành viên, thẻ tích lũy, thẻ vip, thẻ quà tặng… Tùy chọn thêm nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng Big sale, kiện 30-4, kiện đổi quà, kiện ưu đại cho khách hàng mới… Thiết lập định nghĩa nhiều loại thẻ thành viên khác nhau: vàng, bạc, kim cương, thẻ khách hàng thân thiết, thẻ vip Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Linh hoạt thiết lập sách ưu đãi giá theo ngày, giờ, giá trị, phần trăm giá trị linh hoạt như: Thứ 2, Từ 5h-7h, khách hàng có thẻ kim cương giảm giá 10%, bạc giảm giá 5% Các khung lại áp dụng mức giá ưu đãi 3% cho tất loại thẻ Thứ 3, từ 15h-17h khách hàng thẻ vàng giảm giá 200.000 đồng giá trị đơn hàng … Thiết lập thời gian hiệu lực thẻ: quản lý thời gian có hiệu lực thẻ thẻ - vô thời hạn, tùy chọn tiêu chí toán tích lũy theo thời gian hiệu lực thẻ Hủy thẻ thành viên, cấp lại thẻ thành viên, cấp thẻ - Tính cộng trừ điểm tích lũy, điểm thưởng, đổi quà Tự động cộng, trừ điểm theo chương trình chăm sóc thiết lập ban đầu nhập số tiền, phần trăm tăng/giảm giá trực tiếp phần mềm Hệ thống tự động cập nhật cộng/trừ điểm thẻ thành viên Import/export liệu từ excel linh hoạt - - Báo cáo Báo cáo chi tiết thẻ: phân loại thẻ theo hạng thẻ, theo khách hàng, theo doanh thu, theo nhiều tiêu chí bạn tự thiết lập… - Báo cáo chi tiết khách hàng: thống kê số lượng khách hàng sử dụng thẻ, biểu đồ báo cáo theo vị trí địa lý, theo loại khách hàng: thân thiết, vãng lai Báo cáo chi tiêt doanh thu: doanh thu thẻ bạc, vàng, đồng, kim cương, doanh thu khách hàng Hỗ trợ nhiều báo cáo khác bạn tùy chọn tiêu chí 10.Tổng đài IP Call Center: - Nhận diện khách hàng hệ thống hay khách hàng - Cho phép thêm trực tiếp thông tin khách hàng from đàm thoại Chức chuyển hướng bàn điện thoại viên bận, tự động phân phối đến máy chờ, máy trống - Ghi âm gọi, Cập nhật thông tin liệu khách hàng vào hệ thống - Quản lý file ghi âm, nghe lại gọi 11 Tiện ích: Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Tự động nhắc lịch làm việc cho nhân viên: gửi mail, gửi báo giá, gọi lại khách hàng, chăm sóc khách hàng tiềm tới hạn - Cảnh báo gia hạn hợp đồng, chăm sóc khách hàng - Chat nội bộ, giao việc nội trực tiếp hệ thống Tích hợp số phần mềm chuyên dụng thích hợp cho nhân viên văn phòng: skype, teamviewer, Microsoft office… 12 Báo cáo, thống kê: Hỗ trợ tùy chỉnh báo cáo theo yêu cầu doanh nghiệp Hệ thống báo cáo đa dạng, linh hoạt, có biểu đồ trực quan giúp trình phân tích, đánh giá, thống kê nhanh chóng Kết xuất báo cáo nhanh chóng theo nhiều định dạng pdf, words, excel Thống kê số lượng khách hàng tiềm theo nhiều tiêu chí tùy chọn : theo nguồn, mức độ tiềm năng, trạng thái giao dịch - Báo cáo trình làm việc nhân viên, báo cáo đánh giá KPI nhân viên Báo cáo tình hình tăng trưởng theo doanh số toàn công ty mặt hàng theo thời kỳ: tháng, quý, năm - Phân tích tỷ trọng theo doanh số mặt hàng so với doanh số tất mặt hàng Phân tích tỷ trọng doanh số bán hàng nhân viên kinh doanh, tổ nhân viên kinh doanh so với doanh số toàn công ty Phân tích tình hình tăng trưởng doanh số theo khu vực cho toàn mặt hàng mặt hàng Hỗ trợ nhiều báo cáo khác theo yêu cầu… III Công nghệ tảng ngôn ngữ lập trình Yêu cầu cấu hình phần cứng:  Máy server: - Máy tính vi xử lý Intel Core i3 trở lên - Ram: 4GB - Ổ đĩa cứng: 20GB trống trở lên - Màn hình: độ phân giải 1024x768 cao - Hệ điều hành: Window XP SP2 trở lên, Window7, Window8, Window10 - Cài đặt SQL server 2005/2008/2012, Report Viewer… Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com - Máy in: khổ A4  Máy client: - Máy tính vi xử lý Intel Dual Core trở lên - Ram: 1GB Ổ đĩa cứng: 1GB trống trở lên - Màn hình: độ phân giải 1024x768 cao Hệ điều hành: Window XP SP2 trở lên, Window7, Window8, Window10 Cài đặt Report Viewer… - Máy in: khổ A4 Giải pháp kỹ thuật: IV Kết hợp công nghệ Ajax với công nghệ Net Lưu trữ công nghệ điện toán đám mây VPS Cloud Database: SQL server 2005/2008/2012 Trung tâm liệu tiêu chuẩn mức 3(3rd tier) Các gói dịch vụ chi phí, thời gian triển khai Tính STT Danh mục khác Gói đặc biệt  Loại ngoại tệ    - Tỷ giá ngoại tệ    - Quản lý lịch sử truy cập phần mềm users  - Lựa chọn ngôn ngữ     - Quản lý hồ sơ nhân viên    - Quản lý lịch làm việc nhân viên    - Quản lý lịch hẹn, nhiệm vụ theo nhân viên    - Quản lý báo giá, hợp đồng theo nhân viên    - Đánh giá KPI nhân viên      Khách hàng Gói nâng cao  - Nhân viên Gói  - Quản lý thông tin khách hàng    - Phân loại khách hàng    Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 10 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com - Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng    - Quản lý danh sách người liên hệ    - Import/Export liệu khách hàng    - Quản lý hoạt động sau bán hàng    - Quản lý dự án      Sản Phẩm - Quản lý nhóm sản phẩm    - Quản lý danh sách sản phẩm    - Quản lý kho hàng    - Quản lý đơn vị tính    - Thêm sản phẩm    Chính sách   - Loại thẻ thành viên   - Thẻ thành viên   - Sản phẩm đổi điểm   - Loại thẻ giảm giá   - Chính sách giảm giá theo kiện   - Chính sách giảm giá sản phẩm    Tổng đài IP - Chuyển hướng gọi  - Kết nối liệu khách hàng CRM  - Pop-up thông tin khách hàng  destop gọi đến - Tự động chuyển hướng đến bàn điện thoại viên trống  - Chặn gọi không mong muốn  Khảo sát Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek   Trang 11 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com - Thêm khảo sát   - Quản lý danh sách kỳ khảo sát   - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng   Cơ hội    - Quản lý danh sách hội    - Quản lý trạng thái hội    - Tab tài liệu nghiệp vụ liên quan    - Tab lịch sử làm việc với          hội - Tab thông tin liên quan khác Báo giá 10 - Thêm báo gía    - Quản lý danh sách báo giá    - Quản lý lịch sử báo giá    - Tab liên quan tới báo giá…    Hợp đồng    - Thêm hợp đồng    - Quản lý danh sách hợp đồng    - Quản lý trạng thái xử lý hợp đồng       Hoạt động 11 - Quản lý lịch hẹn    - Phân loại lịch hẹn    - Quản lý nhiệm vụ    - Phân loại nhiệm vụ    - Trạng thái hoàn thành    - Vai trò người tham gia nhiệm vụ    - Mức độ ưu tiên nhiệm vụ    - Quản lý chiến dịch    - Quản lý loại chiến dịch    - Phân loại trạng thái chiến dịch    - Phân loại vai trò người tham gia chiến dịch    Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 12 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Marketing 12 13 15  - SMS marketing   - Email marketing   Báo cáo, thống kê    - Khách hàng tiềm    - Doanh thu theo thời gian    - Doanh thu theo khách hàng    - Nhập xuất tồn   - Customize báo cáo      Tiện tích 14  - App config    - Máy tính    - Teamview free    - Hỗ trợ trực tuyến phần mềm kết nối server   Quản trị    - Quản trị tham số hệ thống    - Quản trị người sử dụng    - Quản trị quyền truy cập    Chi phí phần mềm Chi phí triển khai (miễn phí Hà Nội, miễn phí triển khai online ) Tổng chi phí V Halotek hỗ trợ khách hàng Xin vui lòng liên hệ với Halotek JSC để nhận hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sản phẩm, dịch vụ trợ giúp khác: Hỗ trợ trực tiếp (offline): Hỗ trợ trực tiếp trường hợp Halotek nhận yêu cầu xử lý cấp thiết, đặc biệt nghiêm trọng vấn đề liên quan tới training phần mềm Đối với khu vực Hà Nội vòng 24h kể từ thời điểm nhận yêu cầu khách hàng, Halotek cử nhân viên trực tiếp xuống khách hàng để hỗ trợ (trừ thứ 7, chủ nhật ngày lễ) Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 13 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Quý khách trực tiếp đến văn phòng địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà CT12, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Hỗ trợ trực tuyến (online): CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK  Điện thoại: 0462941610  Hotline: 0944 686 390  Email: phanmemhalotek@gmail.com  Facebook: https://www.facebook.com/haloteksoftware/?fref=ts  Website: www.halotek.vn  Skype: Halotek_jsc Quý khách gửi yêu cầu trực tiếp qua website chat trực tuyến với đội ngũ tư vấn viên (ngoại trừ từ 17h đến 8h sáng hôm sau) VI - Chính sách bảo hành- bảo trì Bảo hành miễn phí: năm Không ngừng cập nhật công nghệ mới, hoàn thiện sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng Hỗ trợ khách hàng xử lý kịp thời vướng mắc sử dụng phần mềm Hình thức hỗ trợ: teamviewer, skype, gmail, hotline… hành Làm việc có trách nhiệm, chuyên nghiệp, luôn lấy lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu Thực nghiêm túc vấn đề liên quan đến an toàn bảo mật thông tin, tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba - Đảm bảo quyền lợi khách hàng bảo vệ lợi ích Halotek Khi hết thời gian bảo hành sản phẩm Công ty có chế độ ưu đãi việc ký kết hợp đồng bảo trì cho thời gian VII Quyền lợi khách hàng Khi trở thành khách hàng Halotek, bạn hưởng quyền lợi sau: Hỗ trợ trọn đời, giải đáp thắc mắc khách hàng gặp vấn đề liên quan tới sản phẩm, dịch vụ Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 14 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Tư vấn miễn phí quy trình, giải pháp quản lý doanh nghiệp hiệu - Liên tục cập nhật, nâng cấp, thông báo tới khách hàng có tính phần mềm Sau nhận phản hồi từ Quý khách hàng, phận tiếp nhận Halotek nhanh chóng chuyển yêu cầu quý khách tới phận liên quan phản hồi thời gian sớm Nhận quà tặng, chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng theo nhóm đối tượng VIII Lời cam kết Chúng hiểu khách hàng nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp Nhằm đáp ứng nhu cầu khác biệt Quý khách hàng, Halotek không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ Halotek JSC xin cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chi phí vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin sau: Triển khai theo quy trình bước rõ ràng: khảo sát, phân tích, tư vấn, lập trình, kiểm thử, kiểm soát chặt chẽ trình thực Trainning, đào tạo sản phẩm phần mềm chi tiết, đầy đủ, khoa học giúp doanh nghiệp sử dụng thành thạo phần mềm quản lý để ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh - Hỗ trợ tư vấn quy trình quản lý doanh nghiệp, quy trình xử lý thông tin Customize, tùy chỉnh phần mềm phù hợp với mô hình hoạt động, cấu quản lý loại hình doanh nghiệp - Thực đầy đủ điều khoản hợp đồng thỏa thuận hai bên Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 15 [...]... thạo các phần mềm quản lý để ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh - Hỗ trợ tư vấn các quy trình quản lý doanh nghiệp, quy trình xử lý thông tin Customize, tùy chỉnh phần mềm phù hợp với mô hình hoạt động, cơ cấu quản lý từng loại hình doanh nghiệp - Thực hiện đầy đủ các điều khoản hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang... cầu khách hàng, Halotek sẽ cử nhân viên trực tiếp xuống khách hàng để hỗ trợ (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 13 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Quý khách có thể trực...CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com - Quản lý lịch sử giao dịch khách hàng    - Quản lý danh sách người liên hệ    - Import/Export dữ liệu khách hàng    - Quản lý hoạt động sau bán hàng    - Quản lý dự án      Sản Phẩm 4 5 - Quản lý nhóm... gia chiến dịch    Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 12 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Marketing 12 13 15  - SMS marketing   - Email marketing   Báo cáo, thống kê    - Khách hàng tiềm năng  ... của khách hàng như bảo vệ lợi ích của Halotek Khi hết thời gian bảo hành sản phẩm Công ty sẽ có chế độ ưu đãi về việc ký kết hợp đồng bảo trì cho thời gian tiếp theo VII Quyền lợi khách hàng Khi trở thành khách hàng của Halotek, bạn sẽ được hưởng các quyền lợi như sau: Hỗ trợ trọn đời, giải đáp các thắc mắc khi khách hàng gặp các vấn đề liên quan tới sản phẩm, dịch vụ Tài liệu giới thiệu phần mềm quản. .. quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang 14 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com Tư vấn miễn phí các quy trình, giải pháp quản lý doanh nghiệp hiệu quả - Liên tục cập nhật, nâng cấp, thông báo tới khách hàng khi có tính năng mới của phần mềm. .. khách hàng  trên destop khi cuộc gọi đến - Tự động chuyển hướng đến bàn điện thoại viên trống  - Chặn các cuộc gọi không mong muốn  Khảo sát Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek   Trang 11 CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng 10, Tòa CT1-2, Khu đô thị Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội Phone: 0462941610 Hotline:0944 686 390 website: www.halotek.vn Email: phanmemhalote@gmail.com... khảo sát mới   - Quản lý danh sách kỳ khảo sát   - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng   Cơ hội    - Quản lý danh sách cơ hội    - Quản lý các trạng thái cơ hội    - Tab tài liệu nghiệp vụ liên quan    - Tab lịch sử làm việc với từng cơ          hội - Tab thông tin liên quan khác Báo giá 9 10 - Thêm báo gía    - Quản lý danh sách báo giá    - Quản lý lịch sử báo giá...   - Thêm mới hợp đồng    - Quản lý danh sách các hợp đồng    - Quản lý trạng thái xử lý hợp đồng       Hoạt động 11 - Quản lý lịch hẹn    - Phân loại lịch hẹn    - Quản lý nhiệm vụ    - Phân loại nhiệm vụ    - Trạng thái hoàn thành    - Vai trò người tham gia nhiệm vụ    - Mức độ ưu tiên nhiệm vụ    - Quản lý chiến dịch    - Quản lý loại chiến dịch    - Phân... hợp với yêu cầu của khách hàng Hỗ trợ khách hàng xử lý kịp thời các vướng mắc khi sử dụng phần mềm Hình thức hỗ trợ: teamviewer, skype, gmail, hotline… trong giờ hành chính Làm việc có trách nhiệm, chuyên nghiệp, luôn luôn lấy lợi ích của khách hàng đặt lên hàng đầu Thực hiện nghiêm túc các vấn đề liên quan đến an toàn và bảo mật thông tin, tuyệt đối không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ... loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để gửi thông điệp phù hợp II Các tính Halo CRM Quản lý khách hàng Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN... nghiệp có hội sử dụng phần mềm quản lý phù hợp với đặc thù quản lý doanh nghiệp Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK Địa chỉ: Tầng... thông tin liệu khách hàng vào hệ thống - Quản lý file ghi âm, nghe lại gọi 11 Tiện ích: Tài liệu giới thiệu phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halo CRM -Halotek Trang CÔNG TY CỔ PHẦN HALOTEK