PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

139 115 0
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 1.1 Ngân hàng thương mại .3 1.2 Thương hiệu ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu .5 1.2.2 Nội dung thương hiệu .10 1.2.2.1 Phần hữu hình .10 1.2.2.2 Phần vô hình .12 1.3 Phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại .12 1.3.1 Khái niệm .12 1.3.2 Giá trị thương hiệu 27 1.3.2.1 Sự nhận biết thương hiệu 30 1.3.2.2 Chất lượng cảm nhận vượt trội 30 1.3.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu 31 1.3.2.4 Sự trung thành thương hiệu .32 1.3.2.5 Những giá trị thương hiệu khác 32 1.3.3 Đo lường thương hiệu 33 1.3.3 Phương thức phát triển thương hiệu 36 1.3.3.1 Xác định cấu trúc móng thương hiệu 37 1.3.3.2 Định vị thương hiệu 38 1.3.3.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu .43 1.3.3.4 Xây dựng chiến lược truyền thông .47 1.3.3.5 Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 74 1.3.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu 76 1.3.4.1 Nhân tố chủ quan .76 1.3.4.2 Nhân tố khách quan 78 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 80 2.1 Giới thiệu Agribank .80 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 80 2.1.2 Tình hình kinh doanh Agribank thời gian qua 86 2.1.3 Nguồn nhân lực Agribank .89 2.1.4 Nguồn lực công nghệ Agribank 89 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Agribank 90 2.1.6 Hệ thống văn liên quan đến hoạt động tiếp thị, thông tin tuyên truyền Agribank: .92 2.2 Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank 94 2.2.1 Cấu trúc móng thương hiệu Agribank .94 2.2.2 Định vị thương hiệu .96 2.2.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 98 2.2.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 99 2.3 Đánh giá phát triển thương hiệu Agribank thời gian qua .106 2.3.1 Kết đạt 106 2.3.2 Hạn chế 109 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .110 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK 113 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Agribank .113 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank 121 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 121 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc móng thương hiệu 121 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu 121 3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh đại .122 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên 126 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tiếp thị 127 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 128 3.3 Kiến nghị 129 KẾT LUẬN 131 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 133 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT APRACA Asia-Pacific Rural and Agricultural ABA Agribank Credit Association Asian Bankers Association Ngân hàng nông nghiệp phát triển CICA nông thôn Việt Nam International Confederation on NHNo NHNN&PTNTVN Agricultural Credit Ngân hàng nông nghiệp Ngân hàng nông nghiệp phát triển NHNN NHTM SGD nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại Sở giao dịch Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, BẢNG SỐ LIỆU Sơ đồ 1.3.1 Vòng đời thương hiệu 10 Sơ đồ 1.3.2: Năm thành tố giá trị thương hiệu 20 Biểu đồ 1.3.3: Đo lường thương hiệu .24 Bảng 1.3.3.4 Một số loại phương tiện truyền thông .38 Bảng 2.1.2: Tình hình kết kinh doanh Agribank thời gian (2002 - 2008) 60 Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ ngân hàng ngành kinh doanh quan tâm vài năm gần Đặc thù lĩnh vực ngân hàng sản phẩm vô hình, giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng khác khó ước tính lời nói Muốn thu hút khách hàng mục tiêu đến với ngân hàng đường quảng cáo, tiếp thị mà trình xây dựng giá trị niềm tin, uy tín dài hạn, hay nói cách khác, uy tín thương hiệu Tiềm phát triển sản phẩm, dịch vụ Agribank phần chưa khai thác thỏa đáng phần công tác quảng bá dịch vụ nói chung phát triển, quảng bá thương hiệu nói riêng chưa tốt NHNo&PTNT Việt Nam thực đổi thương hiệu bước chinh phục tâm trí trái tim khách hàng mục tiêu Trong thời gian thực tập ngân hàng, em nhận thấy công tác thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam gần đạt số bước tiến định, song số điều chưa giải thoả đáng Hoạt động tiếp thị thông tin tuyên truyền nói chung việc phát triển thương hiệu nói riêng mang tính “Tự làm, tự rút kinh Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp nghiệm tự điều chỉnh” chưa thật đồng hay nói cách khác tính chuyên nghiệp chưa cao Quá trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mà em mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM” Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân hàng Việt Nam Chính vậy, em chọn đề tài “Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập Chuyên đề thực tập em gồm chương sau: Chương 1: Những vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phương thức phát triển thương hiệu Agribank Chương 3: Các giải pháp phát triển thương hiệu Agribank Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng người cho vay chủ yếu hàng triệu hộ tiêu dùng (cá nhân, hộ gia đình) với hầu hết quan quyền địa phương (thành phố, tỉnh…) Hơn nữa, doanh nghiệp nhỏ địa phương, từ người bán rau người kinh doanh ô tô, ngân hàng tổ chức cung cấp tín dụng phục vụ cho việc mua hàng hóa dự trữ mua ô tô trưng bày Khi kinh doanh người tiêu dùng phải toán cho khoản mua hàng hóa dịch vụ, họ thường sử dụng séc, thẻ tín dụng hay tài khoản điện tử Và cần thông tin tài hay cần lập kế hoạch tài chính, họ thường tìm đến ngân hàng để nhận lời tư vấn Trên toàn giới, ngân hàng loại hình tổ chức trung gian tài cung cấp khoản tín dụng trả góp cho người tiêu dùng với quy mô lớn Trong thời kỳ, ngân hàng thành viên quan trọng thị trường tín phiếu trái phiếu quyền địa phương phát hành để tài trợ cho công trình công cộng, từ hội trường sân bóng đá sân bay đường cao tốc Ngân hàng mộ tổ chức tài cung cấp vốn lưu động quan trọng cho doanh nghiệp Và năm gần đây, ngân hàng tăng cường mở rộng Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp cho vay dài hạn doanh nghiệp để hỗ trợ việc xây dựng nhà máy hay mua sắm máy móc thiết bị Tài sản ngân hàng Mỹ nắm giữ chiếm khoảng 1/3 tổng tài sản tất tổ chức tài đóng trụ sở tạ Mỹ Ở nước khác, Nhật Bản, ngân hàng kênh quan trọng sách kinh tế vĩ mô Chính phủ Với tất lý nữa, ngân hàng tổ chức trung gian tài quan trọng xã hội Do vậy, cần nghiên cứu hiểu cách thấy đáo ngân hàng Trong quản trị Ngân hàng Thương mại Peter Rose, ngân hàng định nghĩa sau: “Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng – đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ toán – thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế” Sự đa dạng dịch vụ chức dẫn đến việc chúng gọi “Bách hóa tài chính” (financial department stores) [Rose, 2007, p7] Phân biệt với ngân hàng Nhà nước (ngân hàng Trung ương) ngân hàng không hoạt động mục đích lợi nhuận không kinh doanh tiền tệ, có chức năng: phát hành tiền, quản lý, thực thi giám sát sách tiền tệ; có nhiều ngân hàng thương mại, người cho vay cuối cùng, ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng thể nhiệm vụ ngân hàng huy động Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp vốn cho vay vốn Ngân hàng thương mại cầu nối cá nhân tổ chức, hút vốn từ nơi nhàn rỗi bơm vào nơi khan thiếu Hoạt động ngân hàng thương mại nhằm mục đích kinh doanh hàng hóa đặc biệt "vốn- tiền", trả lãi suất huy động vốn thấp lãi suất cho vay vốn, phần chênh lệch lãi suất lợi nhuận ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng thương mại phục vụ cho nhu cầu vốn tầng lớp dân chúng, loại hình doanh nghiệp tổ chức khác xã hội 1.2 Thương hiệu ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu Cùng đồng hành với hình thành phát triển kinh tế hàng hóa, “thương hiệu” ban đầu xuất với ý nghĩa như dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nhà sản xuất, cung ứng thị trường Từ “brand” (thương hiệu) theo từ điển “Longman tiếng Anh kinh doanh” có xuất xứ dấu hiệu người sở hữu, thường thể cách đóng dấu sắt nung lên súc vật, nhằm xác định quyền sở hữu Tại Việt Nam với ý nghĩa này, thương hiệu tồn tên như: bánh Thanh Trì, Đậu Mơ, Giò chả Ước Lễ, Nem Phùng, chiếu Nga Sơn, gạch Bát Tràng, lụa Hà Đông, … sản phẩm mang hương vị, chất lượng riêng biệt mà Đỗ Thị Phượng Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp - Kịp thời đưa tin thông qua kênh truyền thông thích hợp với liều lượng thích hợp đóng góp, kiện bật hoạt động kinh doanh NHNo, đặc biệt đóng góp cho “Kích cầu”, “Tam nông” dịp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ phóng viên đủ lực, khả viết bài, đưa tin kịp thời kiện iii Về công tác phát triển thương hiệu: Hoàn chỉnh trình Hội đồng quản trị sớm cho triển khai: “Dự án thuê tư vấn xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 năm tiếp theo” với nội sau: - Nghiên cứu thị trường, đánh giá thương hiệu, hiệu hoạt động truyền thông - Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Agribank giai đoạn 2009-2010 năm tiếp theo, bao gồm: o Định vị thương hiệu o Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu o o Bảo hộ thương hiệu Các hoạt động truyền thông cho thương hiệu Agribank số sản phẩm, dịch vụ Agribank o o o Tổ chức quản trị thương hiệu Tư vấn thực văn hóa doanh nghiệp Tư vấn triển khai chương trình đến toàn hệ thống o Đánh giá, điều chỉnh Đỗ Thị Phượng 120 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp o Tư vấn xây dựng chiến lược dự phòng 3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu Agribank 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan tới quan điểm ban điều hành 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc móng thương hiệu Lý (WHY): để xây dựng thương hiệu thành công yếu tố quan trọng cần có xây dựng móng thương hiệu vững Cách thức tiến hành (HOW): Tiến hành dịch vụ thuê để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu (bộ CIP), thiết kế âm nhạc hiệu, xây dựng sắc thương hiệu (tính cách thương hiệu) Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành lập thức sau xem xét cân đối ngân quỹ marketing lựa chọn xong đối tác để ký hợp đồng Đối tác (WHO): Ngân hàng tham khảo số công ty tiếng thị trường lĩnh vực Richard Moore Associates (là công ty Mỹ thiết kế thành công nhiều nhận dạng thương hiệu cho số ngân hàng uy tín Việt Nam Đông Á Bank hay VietinBank) hay LantaBrand (Việt Nam) 3.2.1.2 Xây dựng chiến lược thương hiệu Nội dung cụ thể (WHAT): Thiết lập quy trình thương hiệu cho năm để xây dựng tài sản thương hiệu (cấu trúc móng thương hiệu, tuyên ngôn định vị thương hiệu, hệ thống nhận Đỗ Thị Phượng 121 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp diện thương hiệu, logo chuẩn hóa, thông số màu sắc kích thước hệ thống nhận diện thương hiệu, file thiết kế logo, file hướng dẫn sử dụng, lịch sử thương hiệu, sổ tay thương hiệu tất yếu tố khác liên quan đến tài sản thương hiệu) Lý (WHY): chiến lược thương hiệu hướng dẫn cụ thể cho công tác khác ngân hàng nhằm xây dựng thương hiệu cách hiệu Phương thức tiến hành (HOW): Ngân hàng thuê gói dịch vụ xây dựng chiến lược thương hiệu Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng xúc tiến kết hợp với việc xây dựng cấu trúc móng thương hiệu Đối tác (WHO): công ty tư vấn phát triển thương hiệu thị trường 3.2.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh đại Nội dung văn hóa kinh doanh đại (WHAT): Văn hoá kinh doanh (business culture) hay văn hoá thương mại (commercial culture) giá trị văn hoá gắn liền với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gạch nối liền sản xuất tiêu dùng) hàng hoá (một thương phẩm / dịch vụ) cụ thể toàn cảnh mối quan hệ văn hoá - xã hội khác Đó hai mặt mâu thuẫn (văn hoá: giá trị > < kinh doanh: lợi nhuận) thống nhất: giá trị văn hoá thể hình thức mẫu mã chất lượng Đỗ Thị Phượng 122 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm, thông tin quảng cáo sản phẩm, cửa hàng bày bán sản phẩm, phong cách giao tiếp ứng xử người bán người mua, tâm lý thị hiếu tiêu dùng, rộng trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn khâu, điều kiện liên quan nhằm tạo chất lượng hiệu kinh doanh định xây dựng văn hoá kinh doanh việc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể nhằm làm cho toàn trình sản xuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trò định sản xuất đất nước trở nên ngày mang tính văn hoá cao thể ba mặt: (1) Văn hoá doanh nhân: Văn hoá thể hết đội ngũ người (gồm cá nhân tập thể) tham gia tạo dịch vụ ngân hàng chủ yếu thể trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ vốn tri thức tổng hợp, kinh nghiệm thực tiễn kỹ năng, phương pháp tác nghiệp, lực tổ chức sản xuất kinh doanh nhạy bén với thị trường, đạo đức nghề nghiệp phẩm hạnh làm người, ý thức công dân giác ngộ trị - xã hội v.v… (2) Văn hoá thương trường: Văn hoá thể cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, sách chế độ, hình thức hoạt động liên quan trình tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, gồm cạnh tranh v.v… tất nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi tốt đẹp… Đỗ Thị Phượng 123 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp (3) Văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá tập trung tỏa sáng ngân hàng thể qua biểu trưng (symbol) chung thuộc hình thức (logo, đồng phục…) yếu tố tạo nên thương hiệu doanh nghiệp, qua lực, phẩm chất, trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo chất lượng sản phẩm thành tích, truyền thống, qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống toàn đơn vị (đối với nội bộ, khách hàng) trình sản xuất kinh doanh v.v Ba mặt ba mặt, ba phận hợp thành văn hoá kinh doanh ngân hàng theo nghĩa toàn vẹn nhất, văn hoá doanh nghiệp xem phận có vai trò, vị trí quan trọng mang tính định, đầu mối trung tâm trình xây dựng văn hoá kinh doanh Lý đưa giải pháp (WHY): Toàn nội dung nói nhằm mục đích tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường cho ngân hàng mà nữa, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu cuối hiệu kinh doanh bền vững dựa sở chất lượng sản phẩm trình độ phục vụ vừa thoả mãn nhu Đỗ Thị Phượng 124 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp cầu, thị hiếu khách hàng để "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi", “phục vụ khách hàng nào” Cách thức tiến hành (HOW): Ngân hàng tiến hành xây dựng phận tạo thành văn hóa kinh doanh tập trung vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước phận có vai trò, vị trí quan trọng mang tính định Trước tiên, ngân hàng cần tiến hành xây dựng hệ thống định chế bao gồm: danh, tự kiểm soát, phân tích công việc, yêu cầu Sau xây dựng kênh thông tin, thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực (bằng cách liên kết với trung tâm đào tạo, trường đại học, tổ chức buổi seminar…), tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế kết hợp hài hòa lợi ích để ngân hàng trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người Ngân hàng tiến hành xây dựng hạt nhân văn hóa doanh nghiệp triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Tiếp theo, ngân hàng cần xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng Thời điểm tiến hành (WHEN): ngân hàng tiến hành kết hợp với hai giải pháp nêu nhiên xét thời gian thực giải pháp lâu hai giải pháp Đối tượng (WHO): đối tượng để thực giải pháp ban điều hành – người xây dựng hạt nhân văn hóa doanh nghiệp xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh Đỗ Thị Phượng 125 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp nghiệp toàn hệ thống nhân viên – người góp phần tạo nên văn hóa ngân hàng qua hình ảnh, tác phong, hành động họ 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu toàn hệ thống nhân viên Lý giải pháp (WHY): Nhận thức việc phát triển thương hiệu cán công nhân viên ngân hàng Agribank chưa hoàn toàn quán Phần lớn cho đơn công việc phòng Tiếp thị Trên thực tế, toàn hệ thống cần xác định vai trò tập thể Mỗi cá thể cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu ngân hàng đâu, thời điểm tình Cách thức tiến hành (HOW): Phối hợp với trung tâm đào tạo nghiệp vụ ngân hàng (Bộ tài chính) tổ chức khóa đào tạo thương hiệu cho nhân viên cử nhân viên tham gia khóa tập huấn, khóa học hội thảo Ngân hàng trung tâm trường đại học nước Ngoài công tác đào tạo, ngân hàng tiến hành in ấn ấn phẩm hướng dẫn cách thức xây dựng thương hiệu nói rõ vai trò việc phát triển thương hiệu, tổ chức thi “Hiểu biết thương hiệu” cho nhân viên toàn hệ thống,… Thời điểm tiến hành (WHEN): tùy vào tình hình kinh doanh thực tế mà ngân hàng tiến hành lựa chọn thời điểm tiến hành Đỗ Thị Phượng 126 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp cho phù hợp tránh tháng cuối năm – thời điểm mà ngân hàng bận rộn Đối tượng giải pháp (WHO): toàn nhân viên ngân hàng 3.2.3 Kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tiếp thị Nội dung (WHAT): Kiện toàn đội ngũ cán làm công tác tiếp thị từ trung ương tới địa phương Lý giải pháp (WHY): Chiến lược marketing trung tâm chiến lược thương hiệu thực tốt phận đảm nhận đội ngũ nhân lực chất lượng bố trí cách khoa học – người đảm nhận làm tốt nhiệm vụ chuyên trách kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ tạo không chuyên nghiệp Cách thức tiến hành (HOW): chi nhánh loại I cần bố trí cán chuyên trách đào tạo chuyên ngành Marketing cán làm đầu mối thông tin, tuyên truyền chi nhánh, tổ chức đào tạo marketing từ đến nâng cao, đào tạo PR, công tác lấy tin, đưa tin tuyên truyền cho cán làm công tác marketing toàn hệ thống Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng tiến hành chi nhánh trung ương, sau tiến hành đánh giá hiệu làm việc Nếu giải pháp đạt hiệu cao chi nhánh trung Đỗ Thị Phượng 127 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp ương, ngân hàng lên lộ trình để thực chi nhánh địa phương Đối tượng giải pháp (WHO): áp dụng cho toàn đội ngũ nhân viên làm công tác tiếp thị ngân hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng Nội dung giải pháp (WHAT): việc nâng chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng bao gồm hai nội dung đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Lý thực giải pháp (WHY): chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng định tới niềm tin khách hàng vào ngân hàng Nếu chất lượng dịch vụ cung ứng ngân hàng tốt, khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ ngân hàng Khi chiếm tin tưởng yêu mến khách hàng điều đồng nghĩa với việc ngân hàng làm gia tăng giá trị cho tài sản thương hiệu Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng công tác vô quan trọng chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng Có thể nói, hoạt động tảng, điều kiện tiền đề ngân hàng cần có trước tiên muốn phát triển thương hiệu vững mạnh Phương thức thực (HOW): Thứ nhất, ngân hàng xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ để có kế hoạch lộ trình cụ thể cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ hai, ngân hàng cần tăng cường công tác đào tạo, trang bị cho cán chuyên môn có kiên thức hoạt động nghiên Đỗ Thị Phượng 128 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thứ ba, ngân hàng tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo theo hướng quảng bá thương hiệu gắn liền với dòng sản phẩm cụ thể Nghiên cứu đặc thù kinh tế vùng miền để có sản phẩm dịch vụ đặc trưng cho vùng miền Thứ tư, tiếp tục hoàn thiện hệ thống công nghệ, bao gồm: hệ thống phần mềm, phần cứng, coi trọng đào tạo nguồn nhân lực nhằm tiếp cận chuẩn mực ngân hàng đại; phấn đấu xây dựng Agribank trở thành tập đoàn tài – ngân hàng, hàng đầu Việt Nam Thời điểm tiến hành (WHEN): Ngân hàng cụ thể phận phát triển sản phẩm dịch vụ Agribạnk bắt tay vào việc xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ sau lên lộ trình cụ thể Ngay sau chiến lược lộ trình thông qua thời điểm ngân hàng bắt đầu thực hóa giải pháp Đối tượng giải pháp (WHO): hệ thống nhân viên Agribank 3.3 Kiến nghị Từ phía nhà nước Nhằm hỗ trợ việc xây dựng thương hiệu nâng cao khả cạnh tranh cho ngân hàng thương mại nói chung, Agribank nói riêng, từ phía nhà nước cần xem xét giải pháp sau: + Thiết lập sách nhằm tăng cường sức mạnh bảo hộ thương hiệu, mở rộng sang tầm quốc tế Hiện tại, chế bảo hộ Đỗ Thị Phượng 129 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp thương hiệu Việt Nam nhiều lỗ hổng, khiến cho thương hiệu Việt Nam gặp phải vấn đề liên quan đến vi phạm quyền Agribank chưa gặp phải vấn đề này, song tương lai gần, thị trường tài ngân hàng ngày sôi động, có nhiều gia nhập ngân hàng, tổ chức tài cạnh tranh nước nước ngoài, nguy bị xâm phạm quyền, nguy thương hiệu bị “đánh cắp” điều hoàn toàn xảy + Thay đổi điều luật định giá thương hiệu Hiện tại, việc định giá thương hiệu đơn dựa theo chi phí khứ tạo nên nhãn hiệu Điều bất hợp lý giá trị vô hình thương hiệu nhiều trường hợp lớn gầp nhiều lần tổng giá trị tài sản hữu hình thương hiệu Việc định giá thương hiệu hợp lý giúp cho Agribank nói riêng, doanh nghiệp nói chung khẳng định vị thương trường tâm trí khách hàng Đỗ Thị Phượng 130 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Qua trình tháng thực tập tổng hợp SGD NHNo&PTNT Việt Nam em có nhìn tổng quan NHNo&PTNT Việt Nam SGD NHNo&PTNT Việt Nam NHNo&PTNT ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam thành lập sở xếp, tổ chức lại Sở kinh doanh hối đoái NHNo & PTNT Việt Nam theo Quyết định số 235/QĐ/HĐQT- 02 ngày 16/05/1999 Chủ tịch HĐQT NHNo & PTNT Việt Nam ba Sở giao dịch NHNo&PTNT, nơi tập trung toán quốc tế Không Sở giao dịch đóng vai trò đầu mối việc thực số nhiệm vụ theo ủy quyền NHNo&PTNT theo lệnh Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Cũng thời gian thực tập phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm SGD, em có điều kiện học hỏi hiểu biết hoạt động tiếp thị phát triển dịch vụ sản phẩm, kiến thức mà trước em học sách Đồng thời qua em nhận thấy tiềm phát triển hoạt động kinh doanh Agribank nói chung, tiềm phát triển sản phẩm dịch vụ nói riêng khai thác nhiều vấn đề phát triển thương hiệu Agribank quan tâm mức Nhận Đỗ Thị Phượng 131 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp thức trình tạo lập phát triển thương hiệu với mặt chưa đặt nhiều vấn đề mong muốn tham gia giải Do vậy, em lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU AGRIBANK” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể anh chị phòng tiếp thị nguồn vốn dịch vụ sản phẩm giúp đỡ để em hoàn thành tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo – TS Lê Thanh Tâm tận tình bảo giúp đỡ để em hoàn thành báo cáo này! Đỗ Thị Phượng 132 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Phan Thị Thu Hà (2004), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Peter Rose (2004), Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Tài chính, Hà Nội Lê Anh Cường (Biên soạn) (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu danh tiếng – Lợi nhuận Phillip Kotler, Marketing Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Báo cáo thường niên 2005, 2006, 2007 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Báo cáo tài năm 2008 Frederic S Mishkin (2001), Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Các website: www.agribank.com.vn, www.saga.vn, www marketingchienluoc.com, www.news.sanotc.com, www.thuonghieuviet.com.vn, www.marketingvietnam.net, www.thongtinthuonghieu.com Đỗ Thị Phượng 133 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp Đỗ Thị Phượng 134 Ngân hàng 47A [...]... đến thương hiệu của mình thì không hiệu quả Doanh nghiệp chỉ Đỗ Thị Phượng 21 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp nên quảng bá thương hiệu một cách không thường xuyên nhằm duy trì mức độ nhận biết này Vậy ý nghĩa của sự nhận biết thương hiệu là gì? Nhận biết thương hiệu chứng tỏ rằng khách hàng đã “hiểu” và thật sự ưa chuộng thương hiệu, rằng thương hiệu đã thu hút họ về mặt tình cảm lẫn lý trí và rằng... Thị Phượng 12 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp Một cách tiếp cận khác, một thương hiệu phát triển theo một vòng đời thương hiệu (brand lifecycle) như sau: Brand lifecycle bắt đầu từ brand definition và phát triển qua 4 giai đoạn trải nghiệm tiếp theo của khách hàng o Định nghĩa thương hiệu (the brand definition) o Nhận biết thương hiệu (the awareness experience) o Trải nghiệm khi mua hàng (the buying... khách hàng về một công ty, một sản phẩm, một dịch vụ Như vậy, thương hiệu của một ngân hàng thương mại được hiểu là một tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau, đồng thời nó chuyển tải các thông điệp đem lại thông tin, hình ảnh, cảm xúc một cách tức thời theo hướng tích cực cho khách hàng về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Đỗ Thị Phượng 9 Ngân hàng. .. thể hiện việc xác định thương hiệu ngân hàng là vấn đề nan giải không chỉ dừng lại ở một mà còn nhiều yếu tố khác nữa, nó không đơn thuần là nhãn hiệu, một từ ngữ, mà là tổng hợp các yếu tố: uy tín chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ, văn hóa của ngân hàng Một thương hiệu mạnh là một thương hiệu luôn đi kèm uy tín và chất lượng sản phẩm, do đó việc phát triển thương hiệu ngân hàng sẽ khó hơn rất nhiều... nhận biết thương hiệu Ví dụ, khi nhắc đến HSBC, khách hàng có thể biết được nhãn hiệu này là gì và có thể kể tên một vài dịch vụ của HSBC Có được sự nhận Đỗ Thị Phượng 19 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp biết thương hiệu cũng là một lợi thế khác cho thương hiệu Điều này chứng tỏ thương hiệu tồn tại trong lòng khách hàng và đã tạo dựng được một mối liên tưởng thiết yếu giữa tên tuổi và các sản phẩm,... của Việt Nam có liên quan đến sở hữu trí tuệ, không tìm thấy thuật ngữ thương hiệu mà chỉ có các thuật ngữ liên quan khác như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý, tên gọi xuất xứ và kiểu dáng công nghiệp Điều 785 Bộ luật dân sự của Việt Nam định nghĩa: “Nhãn hiệu hàng hóa là những dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản xuất kinh doanh khác nhau Nhãn hiệu hàng. .. riêng cho thương hiệu nào tạo ra được một uy tín đáng nể đến mức các khách hàng xem thương hiệu này như một phần thiết yếu trong cuộc sống của họ Nhưng trước khi đạt được thành tích này, các thương hiệu phải bắt đầu từ giai đoạn thứ nhất (định nghĩa thương hiệu) o Giai đoạn đầu tiên – Định nghĩa thương hiệu Giai đoạn đầu tiên trong vòng đời thương hiệu là sự hình thành thương hiệu Thương hiệu không... ngành sản xuất khác Thương hiệu không thể tạo dựng trong một hay hai ngày hay chuyển nhượng đơn giản như tài sản hữu hình và trong mọi trường hợp, định giá thương hiệu phải có cái nhìn vĩ mô, có tính chiến lược thì mới có thể đánh giá hết giá trị mà thương hiệu mang lại cho ngân hàng Điều này khẳng định rằng việc xây dựng và phát triển thương hiệu có ý nghĩa lớn trong các ngân hàng thương mại như hiện... tư và quyết tâm của doanh nghiệp Sơ đồ 1.3.2: Năm thành tố chính của giá trị thương hiệu (Nguồn: www.lantabrand.com) Đỗ Thị Phượng 29 Ngân hàng 47A Khóa luận tốt nghiệp 1.3.2.1 Sự nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu là khả năng mà một khách hàng tiềm năng có thể nhận biết hoặc gợi nhớ đến một thương hiệu Người mua thường lựa chọn thương hiệu mà mình đã biết bởi vì họ cảm thấy được an toàn và. .. của ngân hàng này Chất lượng cảm nhận còn hỗ trợ cho việc xác định một chính sách giá cao vì thế sẽ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn để tái đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu 1.3.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu Sự liên tưởng thương hiệu là sự liên tưởng của khách hàng đến một hay vài điểm đặc trưng đối với một thương hiệu nào đó khi thương hiệu này được nhắc đến Giá trị tiềm ẩn đằng sau cái tên của thương hiệu ... Association Ngân hàng nông nghiệp phát triển CICA nông thôn Việt Nam International Confederation on NHNo NHNN&PTNTVN Agricultural Credit Ngân hàng nông nghiệp Ngân hàng nông nghiệp phát triển NHNN... là: “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu trình xây dựng thương hiệu Agribank đồng thời phân tích yếu tố nhằm phát triển thương. .. yếu tố nhằm phát triển thương hiệu thị trường tài ngân hàng Việt Nam Chính vậy, em chọn đề tài Phát triển thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam để làm đề tài cho chuyên

Ngày đăng: 17/04/2016, 09:24

Mục lục

    CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

    1.1. Ngân hàng thương mại

    1.2. Thương hiệu của ngân hàng thương mại

    1.2.1 Khái niệm thương hiệu

    1.2.2 Nội dung thương hiệu

    1.3. Phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại

    1.3.2. Giá trị của thương hiệu

    1.3.2.1. Sự nhận biết thương hiệu

    1.3.2.2. Chất lượng cảm nhận vượt trội

    1.3.2.3. Sự liên tưởng thương hiệu

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan