Lập kế hoạch marketing 6 tháng đầu năm 2015 cho ảnh viện áo cưới moza

Đây là lý do chính mà thị trường Ảnh viện áo cưới hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt - Tập trung ở khu vực đông dân cư, thành phố lớn hoặc khu vực dân cư có mức thu nhập ổn định

PHỤ LỤC

I.Hiện trạng:

A.Phân tích ngành

a.Xác định phạm vi ngành và lĩnh vực kinh doanh của Moza

b.Tổng quan về ngành dịch vụ Ảnh viện áo cưới

c.Xu hướng tiêu dùng với Ảnh viện áo cưới

B.Phân tích hiện trạng của Ảnh viện áo cưới Moza

a.Lịch sử hình thành, Vị thể của Moza trong ngành b.Dịch vụ của Moza

c.Hình ảnh của Moza trong lòng khách hàng:

C.Thực trạng nguồn lực Marketing:

Tài sản marketing

Vị trí

Tài sản thương hiệu

Thực trạng Marketing tại cửa hàng

D.Thực trạng môi trường marketing:

Phân tích môi trường vĩ mô

1.Môi trường nhân khẩu học

2.Môi trường kinh tế

3.Môi trường công nghệ

Phân tích môi trường vi mô :

a.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

b.Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

 Nhà cung ứng

 Đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT

E.Thực trạng chiến lược Marketing của ảnh viện áo cưới Moza

1.Chiến lược sản phẩm dịch vụ

2.Chiến lược về Giá cả

3.Chiến lược Phân phối hiện tại 4.Chiến lược Truyền thông hiện tại 5.Đánh giá về Con người

6.Môi trường dịch vụ

7.Quy trình cung ứng dịch vụ

II Kế hoạch marketing cho 6 tháng đầu năm 2015 và phân tích lỗ,lãi.

A Kế hoạch marketing

B Ngân sách marketing dự kiến

C Phân tích lỗ lãi

Lập kế hoạch marketing 6 tháng đầu năm 2015 cho Ảnh viện áo

cưới Moza

I Hiện trạng:

A Phân tích ngành

a) Xác định phạm vi ngành và lĩnh vực kinh doanh của Moza:

Ngành kinh doanh: Dịch vụ ảnh viện áo cưới

Lĩnh vực kinh doanh :Chụp ảnh,quay phim và cho thuê áo cưới

b) Tổng quan về ngành dịch vụ Ảnh viện áo cưới:

Là 1 ngành đã xuất hiện tại Việt Nam từ khá lâu, và đặc biệt trong mấy năm gần đây, cụm từ “ảnh viện áo cưới” rất phổ biến, các Studio, cửa hàng ảnh viện áo cưới mọc lên với tốc độ chóng mặt

Vì với phong tục và phong cách của người Việt thì đám cưới là việc trọng đại cần có những bức ảnh để lưu lại khoảnh khắc đáng nhớ đó Đây là lý do chính mà thị trường Ảnh viện áo cưới hiện nay đang cạnh tranh khốc liệt

- Tập trung ở khu vực đông dân cư, thành phố lớn hoặc khu vực dân

cư có mức thu nhập ổn định từ khá trở lên vì chi phí cho 1 lần sử dụng dịch vụ là khá cao

- Là ngành dịch vụ mang tính thời vụ

Thông thường vào mùa cưới (cuối năm và đầu xuân), các ảnh viện lớn có thể phục vụ hàng chục khách mỗi ngày, mang về doanh thu vài chục triệu đồng Tuy nhiên vào mùa hè, hầu hết các ảnh viện đều có ít khách Do vậy, để giảm chi phí, các chủ cửa hàng phải cắtgiảm bớt lượng nhân viên dư thừa

- Là ngành dịch vụ đòi hỏi tính cập nhật cao Để không ngừng đápứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các chủ cửa hàng cần cậpnhật thường xuyên các mẫu váy cưới mới, hợp thời trang, tìm kiếmcác địa điểm chụp ảnh đẹp… đồng thời phân loại đối tượng kháchhàng cao cấp hay bình dân để điều chỉnh các gói dịch vụ phù hợpvới từng khách hàng.

c) Xu hướng tiêu dùng với Ảnh viện áo cưới:

-Hiện nay, nhiều cặp vợ chồng sắp kết hôn sẵn sàn+g chi khoản tiền lớn vào các dịch vụ phục vụ cưới hỏi Nắm bắt xu thế này, các ảnh viện áo cưới ra đời, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với hàng loạt các dịch vụ tiện ích.Các của hàng, studio, ảnh viện xuất hiện ngày càng nhiều dẫn tới tình trạng cạnh tranh lớn trên thị trường

B Phân tích hiện trạng của Ảnh viện áo cưới Moza

a) Vị thể của Moza trong ngành:

Sau hơn mười năm hình thành (2003) và phát triển thương hiệu áocưới MoZa tự hào có mặt trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếngnhất và đông khách nhất Việt Nam.Bên cạnh cung cấp các dịch vụphục vụ chụp ảnh ngày cưới, chụp ảnh gia đình Moza còn có cácdịch vụ đi kèm như trang điểm, Tổ chức tiệc cưới…

b) Dịch vụ của Moza:

- Cho thuê đồ cưới

b Trang điểm,make-up (tại của hàng):

 Make-up Cô dâu,chú rể.

c) Hình ảnh của Moza trong lòng khách hàng:

Được biết đến là một trong những Ảnh viện áo cưới lớn và nổi tiếng trong những năm gần đây Phục vụ bởi hệ thống 4 showrom tại khu vực Hà Nội và Hải Dương Tại Việt Nam, Moza tự hào có mặt trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếng nhất và đông khách nhất Việt Nam

C Thực trạng nguồn lực Marketing:

Tài sản marketing :

a Vị trí:

- Nằm ở vị trí trung tâm HN,có được vị trí thuận lợi,cùng với sự ổnđịnh của chính trị của đất nước cũng tạo cho Cửa hàng có nhiều điều kiện kinh doanh thuận lợi,Tuy nhiên,hiện nay có rất nhiều Của hàng Ảnh viện áo cưới mọc lên tại Hà Nội,nên sự cạnh tranh là hoàn toàn khốc liệt

b Tài sản thương hiệu:

 Thương hiệu Moza đã có mặt trong top 3 thương hiệu áo cưới nổi tiếng nhất và đông khách nhất Việt Nam

 Hệ thống phân phối : gồm 4 Showroom

 Cung cấp dịch vụ chụp ảnh, cho thuê áo cưới, cho khu vực Hà nội

Thực trạng Marketing tại cửa hàng :

 Cả 4 showroom đều chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường,khách hàng

 Có hợp tác với các báo , tạp chí viết bài đưa tin về Showroom

 Hoạt động hỗ trợ: Tổ chức tặng gói ưu đã cho khách hàng

 Có website, fanpage fb

Chủ yếu dựa vào kinh nghiệm chủ quan, chưa hiểu được tầm quan trọng của marketing trong dịch vụ.

D Thực trạng môi trường marketing:

Phân tích môi trường vĩ mô

1 Môi trường nhân khẩu học

- Theo Tổng điều tra dân số năm 2009, tuổi trung bình khi kết hôn đối với nam là 26.6 và đối với nữ là 22.8

=> Nằm trong độ tuổi khach hàng mục tiêu mà ảnh viện hướng tới

2 Môi trường kinh tế

- Kinh tế trong khu vực Hà Nội: thu nhập bình quân đầu người có

xu hướng tăng: từ 1.697 USD năm 2008 lên 2.257 USD năm 2012

=> Do người dân có thu nhập tăng dẫn tới nhu cầu tăng về các dịch

vụ gia tăng ví dụ như chụp ảnh cưới ở các ảnh viện áo cưới chất lượng, chụp ảnh cưới trọn gói, chụp ảnh cưới ở các địa danh đẹp,

…

3 Môi trường công nghệ

Công nghệ phát triển dẫn tới chất lượng dịch vụ được cải thiện đáng kể: về chất lượng ảnh, thời gian lấy ảnh, hình thức trả ảnh, xem trước ảnh qua Internet,…

Phân tích môi trường vi mô :

a.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

 Nguồn nhân lực có chất lượng, tay nghề cao: thợ làm tóc ,trang được khách hàng đánh giá cao

 Chưa có bộ phận marketing riêng, chuyên nghiệp, các hoạt động chủ yếu dựa vào kinh nghiệm chủ quan, chưa hiểu được tầm quan trọng của marketing trong dịch vụ

b Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh

 Cạnh tranh mong muốn:

Nhu cầu chụp ảnh cưới là nhu cầu thiết yếu trước khi cưới hoặc thỏa mãn nhu cầu chụp ảnh kỉ niệm của các cặp đôi, tuy nhiên người tiêu dùng phải sử dụng thu nhập để chi tiêu cho nhiều vấn đềkhác trong sinh hoạt như: thực phẩm, đồ sinh hoạt, vật dụng gia đình… và chi tiêu cho 1 số các hoạt động xung quanh đám cưới:

 Các dịch vụ phục vụ mùa cưới: Khách sạn, trung tâm tổ chức tiệc cưới,…

 Chi tiêu cho các sản phẩm phục vụ sau đám cưới: sắm sửa quần áo,bàn ghế

 Cạnh tranh ngành:

Dịch vụ chụp ảnh cưới của Moza bị cạnh tranh bởi các dịch vụ khác như:

 Chụp ảnh cưới giá bình dân (dưới 5 triệu đồng) : Ảnh viện áo cưới Melia, Romantic, Jessica, Maica,…

 Chụp ảnh cưới giá tầm trung: TuArts Nguyen Studio, Truất Studio,Mju Studio, Neo Studio,…

 Chụp ảnh tự do, dịch vụ thuê thợ chụp ảnh cưới

 Cạnh tranh nhãn hiệu:

Một số ảnh viện áo cưới uy tín trên thị trường Hà Nội:

 Ảnh viện áo cưới Vivian

 Ảnh viện áo cưới Sophia

 Ảnh viện áo cưới Mộc

 Ảnh viện áo cưới Juliet

=> Đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà nhóm chọn ra là: Sophia và Juliet

Moza là ảnh viện áo cưới khá nổi tiếng, quy mô khá lớn, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Moza phải kể đến Sophia, hay Juliette Đây là những S có tiếng tăm trong ngành, kinh doanh tốt Sự ung ứng dịch vụ của 2 S có sự khác biệt rõ ràng, mà Moza cần để ý, quan tâm, và có thể là học tập

 Điều mà Sophia đã làm được:

 Hệ thống phân phối : Có địa chỉ ở Hồ Tây và Cầu Giấy

 Sản phẩm: Mẫu váy đẹp, được sự ưng ý của khách hàng

 Thông điệp truyền tải rõ ràng: “Đẹp tinh tế, Đẹp dịu dàng”

 Giá : Có gói dịch vụ với giá ngang với Moza

 Con người: Được khách hàng đánh giá nhiệt tình, chu đáo

 Xúc tiến: Hiện tại Sophia đang có chương trình sale rất mạnh

để thu hút khách hàng

 Thông điệp truyền tải rõ ràng : “the symbol of happiness”.

 Giá: Mức giá ở đây khá đắt, chụp phong cảnh ít được ưu đãi

về địa điểm chụp

 Xúc tiến: Ít được khuyến mãi, hoặc chỉ là khuyến mại nhỏ, dịch vụ bổ sung về chất lượng album tốt, đẹp cầu kì nhưng khá đắt

Phân tích SWOT

1.Điểm mạnh:

-Là ảnh viện có uy tín, được nhiều khách hàng tin tưởng và tiêu dùng dịch vụ

- Nguồn nhân lực có chất lượng, tay nghề cao

-Cung ứng đa dạng các gói dịch vụ

-Không bị phụ thuộc vào nhà cung ứng

-Có khả năng cung ứng cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất: váy cưới, đồ trang điểm, đồ làm tóc chất lượng cao

2.Điểm yếu

-Chất lượng cung ứng dịch vụ chưa đồng đều

-Chưa có bộ phận Marketing riêng

-Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường

-Đặc thù dịch vụ mang tính thời vụ, mùa cưới sẽ bị quá tải, ngược lại mùa hè sẽ ít khách

-Nhu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe đòi hỏi Moza phải cung cấp các dịch vụ 1 cách chuyên nghiệp hơn

Khách hàng mục tiêu:

 Các cặp đôi sắp kết hôn hoặc có nhu cầu chụp ảnh cưới kỉ niệm

 Độ tuổi 20-30 tuổi

 Thu nhập mức trung bình khá trở lên (7tr/tháng trở lên)

E Thực trạng chiến lược Marketing của ảnh viện áo cưới Moza

1 Chiến lược sản phẩm dịch vụ:

 Sản phẩm cốt lõi:

- Cho thuê và bán các loại áo cưới Hồng Kông, Italy, Việt Nam

- Nhận thiết kế và may theo yêu cầu

- Chụp ảnh nghệ thuật, ảnh kỹ thuật số

- Chụp và thiết kế album cưới, thời trang

- Đào tạo thợ chụp ảnh, vi tính, trang điểm

- Cho thuê xe cô dâu và làm hoa cưới theo cầu

 Sản phẩm dịch vụ bổ sung:

- Chụp ảnh ngoại cảnh ở các địa điểm đẹp, hot của các cặp đôi hiện nay như: Love Garden, Tuần Châu Vân đồn, bãi đá sông Hồng…hoặc có thể ở địa điểm bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng

- Liên kết với Hajime wedding planner để tổ chức dịch vụ cưới hỏi trọn gói wedding event planner từ địa điểm tổ chức tiệc cưới, tư vấn, thiết kế trang trí không gian tiệc cưới, tổ chức lên thực đơn cho bữa tiệc…

Đánh giá: Sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu cơ bản của khách hàng, có sự đa dạng hóa trong sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng.Cần đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa để khaithác được nhiều phân khúc khách hàng

2 Chiến lược về Giá cả:

Phân chia theo từng gói:

+ DVD nhạc hình 02 chiếc: 300.000 đ

Tổng: 7.400.000 đ Khuyến mại 45% : 3.400.000 đ

 Gói Happy 2 : 9.200.000 đ Khuyến mại : 4.600.000đ

 Gói Happy 3 : 11.700.000 đ Khuyến mại: 5.850.000 đ

 Gói Happy 4 : 14.200.000 đ Khuyến mại: 7.100.000

 Gói Golden package 1:

+Album ảnh cỡ ( 20x20), 15 tờ , được thay 3 váy cưới, 1 áo dài

truyền thống, 2 veston nhập ngoại: 4.500.000 đ

 Gói package 2: 13.400.000đ Khuyến mại : 6.700.000 đ

 Gói package 3: 16.900.000 đ Khuyễn mại : 8.450.000 đ

 Gói package 4: 19.400.000 đ Khuyến mại: 9.700.000đ

 Gói Luxury package : 28.200.000 đ Khuyến mại: 14.100.000 đ

- Cung đường chụp 5 địa điểm ở Hà Nội : 1.000.000 đ đến

3 Chiến lược Phân phối hiện tại :

Hệ thống phân phối 4 showroom :

Showroom 1 :212 Bà Triệu – Hai Bà Trưng

Showroom 2 :384 Xã Đàn – Kim Liên

Showroom 3 :314 Cầu Giấy –Hà Nội

Showroom 4 :70 Trần Hưng Đạo – Thành Phố Hải Dương

Đánh giá: Hệ thống phân phối rộng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ

4 Chiến lược Truyền thông hiện tại :

 Có 4 địa điểm trưng bày, giới thiệu và cung ứng dịch vụ tại 4 Showroom

 Hoạt động truyền thông chủ yếu trên Internet:

+ Xây dựng website cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng khi muốn tham khảo các dịch vụ chụp ảnh cưới của Moza

+ Lập page trên facebook đăng bài thu hút độc giả bằng những bứchình cưới của các cặp đôi, tổ chức các sự kiện trên Facebook

+ Đăng tin lên các Forum như enbac.com, nhommua.com

 Tổ chức sự kiện:

+ Offline valentine day ở Joma Coffee 22 Lý Quốc Sư

+ Triển lãm trăng mật và dịch vụ cưới hỏi tại Grandplaza

+ Triển lãm cưới hỏi tại Fotuna Hotel

+ Nơi tình yêu bắt đầu tại showroom 212 Bà Triệu

 Khuyến mại giảm giá mùa cưới cho khách hàng lên đến 50 %, tặngveston, váy cưới cho cô dâu, tặng vocher giảm giá

 Liên kết với các đơn vị tổ chức sự kiện cưới hỏi trọn gói như

Hajime wedding planner, NH City view riveride để cung ứng dịch

vụ bổ sung cho khách hàng

Đánh giá:

+ Thông tin cung cấp cho khách hàng còn hạn chế:

Wepsite thiết kế không hợp lý, thiếu mục giới thiệu những mẫu váy cưới và veston để khách hàng có thể tham khảo trước

Thông tin trên web còn sơ sài, web không được cập nhật thường xuyên

+ Sự kiện tổ chức mang tính đại trà, không trọng tâm, không thu hút được nhiều khách hàng, khách tham dự dự kiện rất ít

5 Đánh giá về Con người:

+ Chưa có đội ngũ marketing riêng cho ảnh viện

+ Bên kĩ thuật chụp ảnh chuyên nghiệp, song những bức hình của Moza được khách hàng đánh giá là khá già so với xu hướng hiện tại, việc cập nhật xu hướng mới còn chậm

+ Thái độ nhân viên chưa tốt đối với khách hàng, nhiều khách hàng phản hồi là bị coi thường khi đến ảnh viện áo cưới Moza

6 Môi trường dịch vụ:

+ Không gian trưng bày sạch đẹp, trang trí đẹp mắt, lung linh khi khách hàng đặt chân đến Showroom

7 Quy trình cung ứng dịch vụ:

+ Giai đoạn 1:

+ Giai đoạn 2

+ Giai đoạn 3:

Sau khi có ảnh,Ảnh viện sẽ tiến hành chỉnh sửa, thiết kế sau 2-3 tuần hẹn với khách hàng => khách hàng sẽđến lấy ảnh và thanh toán phần còn lại

Quy trình nhanh gọn, tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng.Quy trình phổ biến tại các ảnh viện

II Kế hoạch marketing cho 6 tháng đầu năm 2015

Mục tiêu:

II Kế hoạch marketing cho 6 tháng đầu năm 2015

Mục tiêu:

-Doanh số tăng lên 10% so với cùng kì năm ngoái

-Tăng giá trị thương hiệu, tăng vị thế của thương hiệu trên thị

trường

Đề xuất kế hoạch trong vòng 6 tháng đầu năm 2015

Về các khía cạnh giá, phân phối, bằng chứng vật chất, qui trình cung ứng, Moza đã thực hiện khá tốt nên sẽ tiếp tục giữ vững và phát huy những điều đã làm được, không thay đổi đáng kể nên sẽ không đề cập trong kế hoạch

Giai đoạn 1 Từ 01/01/2015-15/02/2015

1, Con người:

+Thuê, tuyển chọn đội ngũ marketing chuyên nghiệp:

Thuê 3 nhân viên marketing cho hệ thống ảnh viện áo cưới MozaMục đích: Nghiên cứu thị trường, quản lý website, fanpage, tìm kiếm những khách hàng mới để khai thác thêm thị trường khách hàng, thiết lập và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng…

+Mở các lớp trau dồi thêm khiến thức cho nhân viên ( trong 2 tuần)

>Nhân viên trang điểm, làm tóc: ảnh viện cử nhân viên đi tham giacác lớp tổ chức trang điểm, thời trang để giao lưu, học hỏi; trau dồi thêm kiến thức về mĩ phẩm, xu hướng trang điểm mới cho nhân viên để nhận viên kịp thời nắm bắt được xu hướng đang thịnhhành,

>Nhân viên chụp ảnh: tổ chức khóa chụp ảnh chuyên nghiệp, đi thực tế để lấy thêm những ý tưởng sáng tạo mới

+Xây dựng văn hóa ảnh viện

Đặt ra những nội quy, chuẩn mực về cách ăn nói, thái độ với kháchhàng, có thưởng phạt rõ ràng

>Bảo vệ: Dắt xe cho khách hàng, chào hỏi khách hàng khi đến ảnh viện