BẢNG HỎI 1. Khái niệm bảng hỏi Bảng hỏi là hệ thống các câu hỏi được xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc: tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho người được hỏi thể hiện được quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tượng nghiên cứu và người nghiên cứu thu nhận được các thông tin cá biệt đầu tiên đáp ứng các yêu cầu của đề tài và mục tiêu nghiên cứu. Thông thường, lập một bảng hỏi phải tính đến 2 yêu cầu sau: Phải đáp ứng được mục tiêu của cuộc điều tra và phải phù hợp với trình độ và tâm lý người được hỏi. 2. Các dạng câu hỏi và cách sử dụng Căn cứ vào hình thức trình bày câu hỏi, có thể phân thành 3 loại (đóng – mở – kết hợp) • Câu hỏi đóng: là câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời. Câu hỏi đóng lựa chọn: người được hỏi chỉ được chọn 1 phương án khi trả lời. Câu hỏi đóng tùy chọn: Người được hỏi có thể lựa chọn nhiều phương án khi trả lời. Cách khác: câu hỏi đóng có thể chia thành +Loại 1: Câu hỏi lưỡng cực (Có – Không) +Loại 2: Câu hỏi cường độ (thứ bậc): để tránh thiên lệch, người ta đặt ra nhiều khả năng theo cường độ của hiện tượng hoặc ý kiến, người trả lời được lựa chọn theo những mức độ khác nhau. (Loại câu hỏi này thường đưa ra số khả năng lựa chọn 3 hoặc 5 xoay quanh câu trả lời trung bình)
BẢNG HỎI Khái niệm bảng hỏi Bảng hỏi hệ thống câu hỏi xếp đặt sở nguyên tắc: tâm lý, logic theo nội dung định nhằm tạo điều kiện cho người hỏi thể quan điểm với vấn đề thuộc đối tượng nghiên cứu người nghiên cứu thu nhận thông tin cá biệt đáp ứng yêu cầu đề tài mục tiêu nghiên cứu Thông thường, lập bảng hỏi phải tính đến yêu cầu sau: Phải đáp ứng mục tiêu điều tra phải phù hợp với trình độ tâm lý người hỏi Các dạng câu hỏi cách sử dụng • • Căn vào hình thức trình bày câu hỏi, phân thành loại (đóng – mở – kết hợp) Câu hỏi đóng: câu hỏi có sẵn phương án trả lời - Câu hỏi đóng lựa chọn: người hỏi chọn phương án trả lời Câu hỏi đóng tùy chọn: Người hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời Cách khác: câu hỏi đóng chia thành +Loại 1: Câu hỏi lưỡng cực (Có – Không) +Loại 2: Câu hỏi cường độ (thứ bậc): để tránh thiên lệch, người ta đặt nhiều khả theo cường độ tượng ý kiến, người trả lời lựa chọn theo mức độ khác (Loại câu hỏi thường đưa số khả lựa chọn xoay quanh câu trả lời trung bình) Câu hỏi mở: câu hỏi sẵn phương án trả lời, người trả lời tự đưa ý kiến phù hợp thân để điền vào bảng hỏi Câu hỏi mở thường dùng - Lúc bắt đầu nghiên cứu để từ định đưa loại câu hỏi cho phù hợp xác định nội dung cần nghiên cứu - Dùng câu hỏi mở để tăng tính tích cực người trả lời: Dùng vấn tự nhiên, dùng để lái đến thông tin cần thu thập - Dùng để chuẩn đoán, kiểm tra nhận thức người trả lời: Chuẩn đoán động cơ, lý xử xự, lo lắng cá nhân, vấn đề tồn tại, mong muốn, nguyện vọng… Ưu điểm câu hỏi mở - Thu thông tin có tính chất bề sâu như: tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, động cơ, quan điểm… - Thông tin thu có độ tin cậy, xác, khách quan so với câu hỏi đóng Nhược điểm câu hỏi mở: Khó khăn thu thông tin Người trả lời buộc phải suy nghĩ trả lời - Khó khăn cho vấn đề xử lý thông tin: Như phân loại thông tin, người tổng hợp không trí với Khó khăn thời gian kinh phí: sử dụng nhiều người tổng hợp được, nhiều người phải làm để thống mã Câu hỏi kết hợp: Kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở Loại sử dụng không tìm hết phương án diễn đạt theo câu hỏi đóng, mà cần người trả lời diễn đạt thêm - • Căn theo công dụng câu hỏi, chia làm loại: Câu hỏi nội dung câu hỏi chức • • - - Câu hỏi nội dung: Tìm vấn đề cần nghiên cứu (có loại: Sự kiện – tri thức – thái độ, quan điểm, động cơ) Câu hỏi kiện: Là câu hỏi thân thế, nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính, thành phần gia đình, địa vị xã hội, sụ việc… (Đây câu hỏi sử dụng lúc bắt đầu để hỏi, để làm quen, tạm nghỉ câu hỏi ý kiến động Thông tin thu từ câu hỏi có độ tin cậy cao, thường dùng để thực chức bổ sung kiểm tra chất lượng) Câu hỏi tri thức: nhằm xác định xem người hỏi có nắm vững vấn đề không? Hoặc đánh giá trình độ hiểu biết vấn đề nêu Câu hỏi thái độ, quan điểm, động cơ: Nhằm thu thập thông tin ý kiến, thái độ cường độ quan điểm người trả lời vấn đề nêu Câu hỏi chức năng: Câu hỏi tâm lý: (không nên dùng để hỏi nhân học – câu hỏi liên quan rõ ràng đến nội dung, gạt bỏ nghi ngờ nảy sinh, giảm bớt căng thẳng, chuyển từ chủ đề sang chủ đề khác… Câu hỏi kiểm tra: Kiểm tra lại độ tin cậy thông tin từ câu hỏi trả lời trước Câu hỏi lọc: Kiểm tra xem đối tượng có thuộc nhóm cần trả lời câu hỏi không? Những yêu cầu thiết kế a) Có phần mở đầu kết thúc Một thư giới thiệu hay lời giới thiệu ngắn gọn mục đích khảo sát, tầm quan trọng người trả lời hay thông tin đơn vị tiến hành khảo sát tạo hưởng ứng từ phía đáp viên Việc cảm ơn đáp viên việc quan trọng sau kết thúc điều tra Nó tăng cường khả hợp tác, hỗ trợ từ họ cho lần khảo sát sau b) Sử dụng câu văn ngắn gọn đơn giản Việc sử dụng câu văn ngắn gọn, đơn giản tránh gây bối rối, mơ hồ cho người trả lời Theo quy tắc, câu văn nên bao gồm hai mệnh đề, ba mệnh đề trở lên gây khó hiểu Cũng đừng sử dụng tục ngữ, thành ngữ hay từ ngữ chuyên môn c) Không hỏi câu thừa Khác với việc vấn trực tiếp, bảng câu hỏi khảo sát không cần mang tính chất xã giao, làm quen Câu hỏi với nội dung tương tự vấn đề trước hỏi làm cho bảng câu hỏi dài thêm làm giảm hứng thú trả lời người khảo sát Nếu công ty bạn sản xuất loại nước A, đừng hỏi "Bạn thích uống loại nước giải khát nhất?" mà hỏi trực tiếp "Bạn thích uống loại nước loại sau A, B, C,D?" Khảo sát thật kĩ việc nhỏ làm cho vấn đề chủ chốt khảo sát rõ ràng d) Khéo léo với câu hỏi nhạy cảm Rất khó đạt xác từ câu trả lời câu hỏi loại Vì phải thật khéo léo đưa câu hỏi Ví dụ, câu hỏi "Bạn có kì thị người đồng tính không?" khó thu câu trả lời chân thành Vì tiếp cận đáp viên câu hỏi mang tính gián tiếp Một là, cách tiếp cận ngẫu nhiên: "Nhân tiện, cho hỏi bạn có kì thị người đồng tính không?" dùng phần cuối câu hỏi mồi khác Hai là, sử dụng đáp án câu hỏi có nhiều phươn án lựa chọn Ba là, phương pháp cào bằng: "Có nhiều người tỏ thái độ kì thị người đồng tính, bạn có phải số đó?" Bốn là, phương pháp đánh giá thông qua người khác để biết thái độ đáp viên: "Một số người kì thị người đồng tính, bạn đánh thái độ này?" Vì cần biến hóa chút bạn khiến đáp viên thoải mái trả lời làm tăng độ trung thực cho câu trả lời họ e) Độ dài bảng câu hỏi Không có thống chung độ dài tối ưu bảng câu hỏi khảo sát Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố mục tiêu nghiên cứu, đối tượng cần nghiên cứu, thời gian nghiên cứu đa phần người trả lời thường thiếu tập trung bảng khảo sát dài Cho nên cố gắng không hỏi câu thừa hay diễn đạt dài dòng f) Sắp xếp câu hỏi hợp lý Thứ tự câu hỏi quan trọng ảnh hưởng đến tính logic câu trả lời thể khéo léo người thiết kế nhằm phát người trả lời có trung thực hay không Chẳng hạn, câu hỏi "Bạn thích uống loại café loại sau?" đặt trước câu: "Bạn có uống café không?" Thông thường bố cục bảng câu hỏi thường bao gồm phần sau: -Phần mở đầu: Giải thích lý do, có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên hợp tác người trả lời lúc bắt đầu buổi vấn -Phần gạn lọc (Câu hỏi định tính): Có tác dụng xác định gạn lọc đối tượng vấn -Phần khởi động (Hâm nóng): Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi hướng tới -Phần (Câu hỏi đặc thù): Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu, cần nhấn trọng tâm Phần kết thúc (Câu hỏi phụ): Có tác dụng thu thập thêm thông tin đặc điểm nhân học người trả lời (Tuổi tác, nghề nghiệp ) Trong đó, cần lưu ý vài điểm sau: -Đi từ tổng quát đến chi tiết -Đi từ dễ đến khó -Đi từ thực tới trừu tượng -Bắt đầu với câu hỏi đóng -Bắt đầu với câu hỏi liên quan đến chủ đề -Không bắt đầu với câu hỏi nhân cá nhân Ý nghĩa bảng câu hỏi - - - Giúp tổng hợp nội dung, thông tin cách khách quan , đầy đủ , xác logic Bảng hỏi công cụ quan trọng nhận thức thực nghiệm Nó thể bên chương trình nghiên cứu Bảng hỏi coi phương tiện để lưu giữ thông tin: Thông tin cá biệt ghi nhận bảng hỏi, bảng hỏi sở vật chất cho tồn thông tin Thông tin lưu giữ sử dụng cho lần khác nghiên cứu sau Bảng hỏi cầu nối người nghiên cứu người trả lời Một mặt, chịu tác động người nghiên cứu đưa vấn đề, mục tiêu nghiên cứu vào Mặt khác, chịu ảnh hưởng người trả lời (làm để câu trả lời khách quan) Việc thu thập thông tin, không sử dụng bảng hỏi trở nên tùy tiện, trật tự, thiếu nội dung thống nhất, làm thông tin thu không ăn khớp với đề tài mục tiêu nghiên cứu ... tối ưu bảng câu hỏi khảo sát Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố mục tiêu nghiên cứu, đối tượng cần nghiên cứu, thời gian nghiên cứu đa phần người trả lời thường thiếu tập trung bảng khảo sát dài... cho lần khác nghiên cứu sau Bảng hỏi cầu nối người nghiên cứu người trả lời Một mặt, chịu tác động người nghiên cứu đưa vấn đề, mục tiêu nghiên cứu vào Mặt khác, chịu ảnh hưởng người trả lời (làm... trình nghiên cứu Bảng hỏi coi phương tiện để lưu giữ thông tin: Thông tin cá biệt ghi nhận bảng hỏi, bảng hỏi sở vật chất cho tồn thông tin Thông tin lưu giữ sử dụng cho lần khác nghiên cứu sau