a" Khuyến mãi Đáp ứng nhu cầu cấp thiết Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm mong đợi Sản phẩm bổ sung... Sản phẩm mong đợi: Là những t"nh năng làm tăng thêm giá tr!. và làm rõ hơn cho yếu tố cốt
Trang 4" #$%" &'()" %*+%" ',%*" -," /&" '0&" 123" )4." %'5)" 671"689):";%'"%<%*:"1=%*">?%*:">@"%*+%"',%*".'8A."BA"C,"1D%*"1E&"1'@"B'F1'"',%*"%'G)".'H3")I%"1F1"%'D"1JD"C," )@%*" )DK%" 123" B'F1'" ',%*" LM%" 'N" LOP%*" ,8"1'Q%'R""
S"
ab!c,}-!/-~7!34/!5,67!\]",!Z^!/U_/!,`/U!
Trang 6a"
Khuyến mãi
Đáp ứng nhu cầu cấp thiết
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm mong đợi
Sản phẩm bổ sung
Trang 7S¶n phÈm cèt lâi :
Lµ nh÷ng t "nh n¨ng mang l#i nh÷ng gi¸ tr ! c¨n b¶n mµ KH mong muèn vµ t $m kiÕm tõ
Trang 8Sản phẩm mong đợi:
Là những t"nh năng làm tăng thêm giá tr! và làm rõ hơn cho yếu tố cốt lõi của sản phẩm
Vai trò của phần sản phẩm mong đợi:
- ! Thoả mãn cho các mong muốn cụ thể, riêng biệt của KH
- ! T#o sự khác biệt của sản phẩm NH so với sản phẩm cùng lo#i của đối thủ c#nh tranh
- ! Là yếu tố thu hút sự chú %, tác động vào quyết đ!nh lựa chọn SP của KH
Cấu trúc sản phẩm ngân hàng
Khuyến mãi
Đáp ứng nhu cầu cấp thiết
Trang 9CÊu tróc s¶n phÈm ng©n hµng
PhÇn s¶n phÈm bæ sung lµ phÇn t¨ng thªm vµo s¶n phÈm hiÖn h÷u nh÷ng d !ch vô hay lîi "ch kh¸c, bæ sung cho nh÷ng lîi "ch c¨n b¶n cña kh¸ch hµng Chóng lµm cho s¶n phÈm d !ch vô ng©n hµng hoµn thiÖn h¬n vµ tho¶ m·n ® &îc nhiÒu
vµ cao h¬n nhu cÇu, mong muèn cña KH.
KhuyÕn m·i
§¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt
Trang 10•! b8c&"de".'8A."BA"6O01")4."Z$%"&'()"'@,%"'$@:".'H3")I%".K8"63"1F1"%'D"1JD"C,")@%*")DK%"123"feR"
•! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".i@"Zj"B'F1"V8W."1'@"Z$%"&'()R"
•! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".K8"63"'53"6O01"-08"
%'D/%R"
•! T'8A."BA"%'8_D"Z$%"&'()"V3@"YD3%'"B'F1"%'3D".k"l"Z$%"&'()"1K."-m8"69".'H3")I%"1F1"6K8".O0%*"fe"B'F1"
%'3DR"
•! Ti@"6O01"%'8_D"'8WD"YD$".L@%*"C8W1".'D"'c."feR"
Trang 13%'X%*" ;%'" %<%*" C," 1=%*" >?%*" &'o" '0&:" 'H3" )I%" K."
%'E."%'D"1JD""C,")@%*")DK%"123"B'F1'"',%*R"
•!"Ti@"Zj"B'F1"V8W."123"Z$%"&'()">N1'"C?"%*+%"',%*".LM%".'N".LOP%*"
•!"d+%*"13@"CN".'A:"'U%'"$%'"123"%*+%"',%*"
7FE!T&$!EGH!E#u'#!=NE#!=>'!?#@A!
lp"
Trang 14!"#$"%"&'(% )*+%,"-%%
$.'"%,/0'"%
12'(%'("3% 456,%7"#7%89%1#$%:;5%,*%<'"%"=>'(%?;'%$"@'"%A#$"%BC%
Trang 157^"!34/!5,67
q3%'" )?1" Z$%" &'()" -," /&" '0&" )4." ZK" Z$%"
&'()">N1'"C?"),"%*+%"',%*"-j3"1'r%"C,"1D%*"1E&"1'@"%'5)"B'F1'"',%*")?1"]MD"123")U%'R"
Trang 16:O'Iì! (O! CK8ì! E#8)$! =J$! Pn8! L$!
EGH! CH'#! AFE! <K! AîE! (O! #K8!
#èH!EGH!'|b!
/O8!C$'I!ïJ%!Cw'I!CH'#!AFE!35!
Trang 173H$! l#8! ïJ%! Cw'I! \735ì! /,! TR?! PFE! P#ñQ! C;8ì! (D'#! lm! (N'#!I8N!ENE!'#|Aì!SQz8!35!P:Q'I!CH'#!AFEì!P#ó'I!x$H!ENE! E#ò!T&$+!
/O8!C$'I!x$>'!Sy!CH'#!AFE!35!
s!\QH'#!=n!ôN'ì!SM8!'#$ê'!Pö'I!=>'!?#@A!
s!W8)A!'ç'I!Pç'I!P:Lt'I!Pö'I!35!
s!ZD!P:u!EGH!Pö'I!35!=Q!<{8!=>'!?#@A!EGH!fW"W!
Trang 19"
"y,"C8W1"Zz3"6\8:"V\"ZD%*"1F1";%'"%<%*"C,@"1F1"Z$%"&'()"'8W%" 15" 123" %*+%" ',%*:" %'G)" -,)" 1'@" 1F1" Z$%" &'()"'8W%" 15" 123" %*+%" ',%*" L{" %M%" )n8" )|" 'v%:" 'E&" >}%"'v%:"C,"6F&"h%*".K."'v%"1F1"%'D"1JD"123"B'F1'"',%*R"
l~"
Trang 20kb!5,}W!WÇ-Ä/!34/!5,67!7V- "
Trang 21" #$%" &'()" )n8" -," %'X%*" Z$%" &'()" -J%" 6JD" ]M%"6O01"6O3"C,@">3%'")?1"Z$%"&'()"123"%*+%"',%*"
Trang 23*b!34/!5,67!Wdž/!U°- "
cRP!#M?!=>'!?#@A!
Trang 24",-./!012"!
f]/,!U-}!
Trang 27" U8N!-,"*UÉ "
!Ñ"
Trang 28#K'I! ?#>8! P:>! (9! (LME! =ü! CF'I! ENE!
!Ö"
Trang 31(D'#! AOP! ENE#! E#u'#! ïNEì! EF! P#9 1F1" AîE! Sé8!=$iPì!?#u!#H%!#QH!#§'I!AK!c,!?#>8!P:>
B'8"Zz">?%*")4.">N1'"C?"%,@"65R!
pl"
Trang 33• ! Çh1"64"Zä%"Z,%*"1'8".L$"123"B'F1'"',%*"
pp"
",-./!012"!f]/,!U-}!
Trang 35p`"
Trang 36• ué%é.L3]@%"uL818%*ã"6N%' *8F '+) %'/& 'N LOP%*
• ! Ç3LBé."#B8))8%*ã"6N%'"*8F"'n."CF%*"
• ! y@ZZ"-é3>éLã"VF%"l"Z&">On8")h1"1'8"&'Q"69".'D"'c."B'F1'" ',%* )D3"Z&"B'F1
• ! uZt1'@-@*813-"&L818%*ã"6N%'"*8F">j3".LM%".+)"-è"
• ! b@8%*"L3.éã"6N%'"*8F".'é@"%*OP8">}%"6JD".'N".LOP%*"
• ! Té%>éL"&L818%*ã"B'F1'"',%*".j"6N%'"*8F"
• ! uL81é"q8Z1L8)8%3]@%ã"%'8_D")h1"*8F"ê"1o%*"1'E."-O0%*""C," Z$% &'() *8K%* %'3D
• ! qéZ.L@téL"uL818%*"
• ! Å@Z."&L818%*"
• ! ë3-Dé"&L818%*"