Mạng xã hội FaceBook

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ********** BÀI TIỂU LUẬN Hồ Chí Minh: ngày tháng năm 2016 ĐỀ TÀI: MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ MARKETTING HIỆN NAY NHÓM: 1 Hà Huỳnh Minh Khánh MSSV :15008141 Nguyễn Thị Hoài Thương MSSV: 15095161 Nguyễn Văn Anh Hào MSSV: 15075461 Lâm Dương Tuấn Anh MSSV: 15006691 Phạm Tuấn Anh MSSV: 15094731 Trần Đại Dương MSSV: 15010191 Huỳnh Kim Ngân MSSV: 15008631 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, công cụ giúp kết nối người với nhau, đặc biệt bạn trẻ mạng xã hội Yahoo, Facebook … mạng xã hội phổ biến Theo thống kê, giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại di động, riêng số người sử dụng Facebook chiếm phần ba dân số toàn cầu Với số lượng người sử dụng đông đảo vậy, việc quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận với số lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với phương thức Marketing truyền thống khác Việc thực Marketing thông qua mạng xã hội ngày trở nên cần thiết tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thực kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử Do nhóm 12 xin chọn đề tài: “Vai trò mạng xã hội hoạt động marketing đại” để nghiên cứu Bài nhóm chia làm phần lớn với nội dung sau: Phần I: Tổng quan chung mạng xã hội marketing đại Phần II: Vai trò mạng xã hội hoạt động marketing đại xu hướng phát triển marketing đại Phần III: Đề xuất số ý tưởng sử dụng mạng xã hội hoạt động marketing đại cách hiệu Do thời gian nghiên cứu có hạn nên tiểu luận nhiều thiếu sót Nhóm mong nhận góp ý hướng dẫn từ phía thầy giáo Chúng em xin chân thành cảm ơn! I- TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING HIỆN ĐẠI Mạng xã hội 1.1 Khái niệm Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Việt Nam xuất nhiều mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay Go.vn + NhipNoi.Com 1.2 Quá trình phát triển Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate (http://www.classmates.com) với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster (www.friendster.com ) trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi: server Friendster thường bị tải ngày, gây bất bình cho nhiều thành viên Năm 2004, MySpace (www.myspace.com) đời với tính phim ảnh nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên cũ Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2006, đời Facebook (www.facebook.com) đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành công vược bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp không nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày 1.3 Mục tiêu mạng xã hội: • Tạo hệ thống Internet cho phép người dùng giao lưu chia sẻ thông tin cách có hiệu quả, vượt giới hạn địa lý thời gian • Xây dựng lên mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ yêu cầu công cộng giá trị cộng đồng • Nâng cao vai trò công dân việc tạo lập quan hệ tự tổ chức xoay quanh mối quan tâm chung cộng đồng, thúc đẩy liên kết tổ chức xã hội Thống kê mạng xã hội giới (cập nhật 2/2010) Tên Miêu tả Số Facebook (triệu người) Tỉ lệ truy cập cao Canada Anh, 500 Qzone nhiều nhân vật tiếng Mạng xã hội phổ biến cộng đồng người 480 Trung Quốc Habbo Hotel Mạng xã hội game online Twitter Mạng nhắn tin nhanh, blog nhỏ Windows Live Blog 200 175 120 Spaces Friendster hi5 90 80 Được ưa chuộng Đông Nam Á Blog 1.4 Một số mạng xã hội phổ biến thành viên Facebook Facebook website mạng xã hội truy cập miễn phí công ty Facebook, Inc điều hành sở hữu tư nhân Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thông báo cho bạn bè biết chúng Tên website nhắc tới sổ lưu niệm dùng để ghi tên thành viên mà số trường đại học cao đẳng Mỹ đưa cho sinh viên vào trường, phòng ban, nhân viên để làm quen với khuôn viên trường Mark Zuckerberg Mark Zuckerberg thành lập Facebook với bạn bè sinh viên khoa khoa học máy tính bạn phòng: Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Chris Hughes, ông sinh viên Đại học Harvard Việc đăng ký thành viên website ban đầu giới hạn cho sinh viên Harvard, mở rộng sang trường đại học khác khu vực Boston, Ivy League, Đại học Stanford Sau mở rộng cho sinh viên thuộc trường đại học nào, đến học sinh phổ thông cuối 13 tuổi Website có 500 triệu thành viên tích cực khắp giới Với số ấy, Facebook mạng xã hội phổ biến nhất, sau MySpace Twitter Phần lớn doanh thu Facebook đến từ quảng cáo Microsoft đối tác đặc biệt Facebook dịch vụ quảng cáo Facebook đăng quảng cáo thuộc mạng lưới quảng cáo Microsoft Facebook thu thập nhiều liệu từ người viếng thăm tương đương Google Microsoft Ngày tháng 11, 2007, Facebook triển khai Facebook Beacon nhằm ngăn chặn cố gắng quảng cáo đến bạn bè thành viên nhờ sử dụng thông tin cá nhân thành viên Năm 2010, đội an ninh mạng công ty bắt đầu mở rộng nỗ lực nhằm ngăn chặn nguy hiểm phá hoại từ phía người sử dụng Twitter Twitter dịch vụ mạng xã hội miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn cập nhật mẩu tin nhỏ gọi tweet, dạng tiểu blog Những mẩu tweet giới hạn tối đa 140 ký tự lan truyền nhanh chóng phạm vi nhóm bạn người nhắn trưng rộng rãi cho người Thành lập từ năm 2006, Twitter trở thành tượng phố biến toàn cầu Những tweet dòng tin vặt cá nhân cập nhật thời chỗ kịp thời nhanh chóng truyền thông thống Twitter xuất vào tháng 3-2006 dự án nghiên cứu phát triển trang web tìm kiếm Odeo, công ty có trụ sở San Francisco Tháng 2-2009, Twitter xếp mạng xã hội lớn thứ ba giới, sau Facebook MySpace, với số thành viên lên đến triệu số người truy cập tháng tới 55 triệu Ngoài khách, nhiều điện ảnh, ca nhạc Mỹ sử dụng Twitter để kết nối với khán giả hâm mộ Twitter đánh giá kênh truyền thông hiệu quả, cập nhật thông tin trước báo chí kiện lớn công khủng bố Mumbai tháng 11-2008, vụ máy bay hạ cánh khẩn cấp xuống sông Hudson New York.Trước tranh cử, tổng thống Mỹ Barack Obama dựa vào Twitter kênh vận động Trang Twitter tổng thống mỹ Barack Obama Cơ quan cứu hỏa thành phố Los Angeles (Mỹ) sử dụng công nghệ Twitter chiến chống nạn cháy rừng California tháng 10-2007 Cơ quan Hàng không - vũ trụ Mỹ (NASA) dùng dịch vụ Twitter để công bố thông tin tàu Phượng Hoàng phát nước đóng băng Hỏa, cập nhật thông tin dự án khác sứ mạng tàu thoi lên Trạm vũ trụ quốc tế Giới hạn độ dài tin nhắn, 140 kí tự, có tính tương thích với tin SMS (Short Message Service), mang đến cho cộng đồng mạng hình thức tốc ký đáng ý, sử dụng rộng rãi SMS Giới hạn ký tự giúp thúc đẩy dịch vụ thu gọn địa website tinyurl, bit.ly tr.im, dịch vụ nội dung tên miền Twitpic NotePub nhằm thu thập thông tin đa phương tiện đoạn dài 140 ký tự II- VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN ĐẠI VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Đã có nhiều gương thành công việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội, từ khâu săn tuyển nhân đến khâu doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, ví dụ công ty danh tiếng top Fortune 500 muốn sử dụng công cụ nhằm làm mạnh thêm thương hiệu Vai trò truyền thông xã hội trình marketing sử dụng kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin, giúp cho bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng quan tâm đến sản phẩm bạn, góp phần làm cho sản phẩm công ty bạn biết đến khách hàng tiềm năng: Mạng xã hội giúp mở rộng mạng lưới thị trường hiệu quả: Chúng ta xem xét ví dụ việc tăng thêm khách hàng cách nhanh chóng nhờ sử dụng mạng xã hội marketing Đó việc chuỗi cửa hàng bánh pizza Papa John có thêm 148.000 người hâm mộ (fan) thông qua chiến dịch tiếp thị Facebook, mạng xã hội lớn Trong chiến dịch tiếp thị này, Papa John miễn phí bánh pizza nhỏ cho đăng ký fan họ Facebook Chiến dịch giúp họ có thêm hàng nghìn khách hàng tăng lưu lượng truy cập tới 253% Hiện nay, Papa John có 300.000 fan Facebook hy vọng đạt mức triệu vào cuối năm ( năm năm nào?) Các nhà nghiên cứu rằng, người tiêu dùng có xu hướng sử dụng ngày phương tiện truyền thông truyền thống Các quảng cáo TV, đài, báo ngày thu hút người xem Thay vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày tăng mạnh phạm vi toàn giới Mặt khác, nhờ tốc độ lan truyền nhanh chóng mặt với cấp số nhân, việc sử dụng viral marketing( marketing lan truyền) qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp thu hiệu nhanh chóng việc mở rộng mạng lưới khách hàng Thực vậy, clip hay thông điệp quảng cáo đăng lên mạng hàng triệu người biết đến thời gian ngắn Một minh chứng cho tốc độ lan truyền thông tin chóng mặt Facebook: Tại World Cup 2010 tổ chức Nam Phi, hãng Nike xây dựng chương trình quảng cáo phút Facebook Kết thời điểm có triệu khách hàng quan tâm đến chương trình Nike, tạo hiệu ứng lan truyền lớn Mạng xã hội giúp nâng cao khả tương tác doanh nghiệp khách hàng Sự tương tác tương tác hai chiều Một mặt, mạng xã hội công cụ hiệu doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường nhờ phản ánh nhu cầu xu hướng biến động nhu cầu cách nhanh chóng rộng khắp mạng xã hội, tương tác theo chiều thứ nhất: từ khách hàng đến doanh nghiệp Mặt khác, mạng xã hội nơi để doanh nghiệp quảng bá thân mình, tạo nên riêng biệt thương hiệu, tương tác theo chiều thứ hai: từ doanh nghiệp đến khách hàng: 2.1 Mạng xã hội phản ánh nhu cầu biến động nhu cầu: Đời sống người tiêu dùng ngày có nhiều thay đổi lớn với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin Mọi người chia sẻ nội dung, ý kiến, kinh nghiệm, quan điểm truyền thông thân họ thông qua trang mạng xã hội, công nghệ trực tuyến Hơn nữa, người tiêu dùng sáng tạo, truyền bá sử dụng phương thức truyền thông xã hội để giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ, người vấn đề xã hội Do vậy, từ mạng xã hội, doanh nghiệp thu tín hiệu phản ứng thị trường sản phẩm mới, thay đổi thị hiếu đối sản phẩm cũ, xu hướng biến động nhu cầu để đưa chiến dịch Marketing phù hợp Bên cạnh đó, mạng xã hội trở thành nơi để khách hàng đưa phản hồi để cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm Các ví dụ thấy ngân hàng Credit Mutuel Pháp tập đoàn pizza quốc tế Domino's Pizza Mỹ có bước tiến lớn sản phẩm biết khai thác chương trình mạng xã hội ( Nói rõ cụ thể chút họ làm nào?) 2.2 Mạng xã hội giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng theo cách khách hàng họ ưa thích Các brand networking, mạng xã hội nhiều tính (blog, diễn đàn, game, tạo phong trào, tổ chức kiện ) doanh nghiệp tự thiết lập Đó nơi họ tạo dựng mối quan hệ với khách hàng cách kết nối khách hàng với hình ảnh sản phẩm thông qua việc cung cấp nội dung liên quan, yếu tố tham gia, hệ thống xếp hạng, chấm điểm, cho ý kiến phản hồi sản phẩm dịch vụ Mặt khác, kết đạt dễ dàng đo lường thông qua thông số số lượng truy cập, số lượt xem,… Cách năm, Comcast tiên phong việc sử dụng Twitter để nói chuyện trực tiếp với khách hàng Trang Twitter Comcast có 28.000 người theo đuôi (follower) ( Người theo đuôi gì? – them câu định nghĩa) Việc sử dụng Twitter cải thiện lớn hoạt động chăm sóc khách hàng, không cảnh tượng khách hàng họ phải đợi gọi điện đến dịch vụ hỗ trợ Hãng máy tính Lenovo giảm 20% hoạt động trung tâm chăm sóc khách hàng Mỹ vòng tháng qua có gần 50.000 khách hàng lên trang web cộng đồng để tìm hiểu thông tin laptop Các blog, Twitter hay Facebook diễn đàn lý tưởng cho giám đốc (CEO) bày tỏ quan điểm thẳng thắn với khách hàng “Không khoảng cách giám đốc khách hàng Hiện nay, họ nói chuyện trực tiếp với nhau”, Promise Phelon, CEO trang web quản lý việc làm trực tuyến UpMo nói "Mạng kết nối tốt, không cần đến người trung gian nữa” Đối với doanh nghiệp nay, tương tác với khách hàng, tạo dựng niềm tin chìa khóa cho thành công họ, giúp doanh nghiệp nhanh chóng "chạm" tới số đông, tới cộng đồng, đặc biệt giới trẻ, giúp họ tiếp cận với khách hàng mục tiêu Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing: Người làm Marketing phải trả lời cho nhà quản lý biết chi tiêu ngân sách Marketing hiệu hay chưa? Hiệu đầu tư marketing nào? Internet giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp quảng cáo truyền thống Một clip quảng cáo truyền hình tiêu tốn doanh nghiệp hàng chục triệu đồng mà hiệu chưa banner quảng cáo hay video clip đăng mạng Thực vậy, hiệu tiết kiệm chi phí truyền miệng Dù cho bạn có quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bạn thước phim sống động, hình ảnh ấn tượng, hay câu slogan mạnh mẽ đến so sánh với lan truyền khách hàng Mặt khác, mạng xã hội giúp doanh nghiệp biết đâu khách hàng mục tiêu để thực chiến dịch quảng cáo cho hiệu Thực tế chứng minh, Marketing đại trà gần không áp dụng Thay vào đó, sản phẩm ngày phân khúc mạnh mẽ Việc tập trung vào thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nói chung mà tăng doanh thu Lấy P&G làm ví dụ: Năm 1998, P&G chi 10% doanh số cho mass marketing (marketing theo số đông) doanh số tăng gần 4% Nhưng đến năm 2003, P&G chi 4,4 tỉ USD (10,1% doanh số) cho micro marketing (marketing theo thị trường mục tiêu) doanh số tăng gần 9% Mạng xã hội giúp doanh nghiệp kết nối với doanh nghiệp khác thị trường sản phẩm: Trong môi trường đầy cạnh tranh thách thức, để làm cho thương hiệu trở nên khác biệt, doanh nghiệp thường gặp nhiều khó khăn, họ cần tư vấn, trao đổi ý tưởng, tiếp thu luồng gió tri thức Những nhu cầu tìm đối tác, tư vấn để nâng tầm doanh nghiệp, làm quen, trao đổi nghề nghiệp với doanh nhân học giả giới dường ngày trở nên thiết Sự đời mạng xã hội VNR500 VietNamNet VNR xây dựng tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp tham gia Mạng xã hội VNR500 cầu nối giúp thành viên mạng có điều kiện thảo luận vấn đề kinh doanh vấn đề giới với nhà lãnh đạo doanh nghiệp lớn thuộc 34 quốc gia có công nghiệp tiên tiến Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Đức, Anh, Israel… Doanh nhân Việt Nam không học hỏi kinh nghiệm quý báu từ doanh nhân thành đạt giới, mà có nhìn toàn diện vấn đề chung nhân loại Qua đây, thành viên VNR500 có hội làm quen, giao lưu với học giả lớn trường Đại học danh tiếng Harvard, Stanford, Yale… để thu kiến thức ý tưởng mẻ Ngoài ra, họ nhận lời khuyên, tư vấn nhà lãnh đạo nhiều kinh nghiệm giới truyền thông, báo chí nghệ sĩ tiếng giới Qua số dẫn chứng cụ thể đưa phía trên, thấy vai trò to lớn mạng xã hội hoạt động Marketing đại Mạng xã hội vừa cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, vừa cầu nối doanh nghiệp với Trong bối cảnh phương tiện truyền thông công cộng báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoạt động nhằm mục đích tuyên truyền đánh bóng tên tuổi, mạng xã hội đem đến thông tin trung thực cho người tiêu dùng doanh nghiệp Bất doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ hay thi công xây lắp… nhằm mục tiêu tạo giá trị cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mình.Với biến động nhanh mạnh thị trường ngày đòi hỏi doanh nghiệp đặc biệt phận Marketing phải luôn nghiên cứu, phân tích để đưa chiến lược kế hoạch hành động cụ thể cho giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng thông điệp tổ chức cách nhanh chóng tiết kiệm nhất.Vậy vấn đề đặt hướng nào, mô hình tiếp thị cho “người đến sau” Mạng xã hội thông qua vai trò giúp doanh nghiệp thực công việc đó! Xu hướng phát triển Marketing đại: Trước hết nhìn lại thị trường quảng cáo Việt Nam năm gần với nhiều biến động thay đổi lớn sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008.Thời gian từ cuối năm 2009 đến cuối năm 2010 thị trường quảng cáo VN thực trở lại với nhiều chiêu quảng cáo Thời gian đánh dấu bước đột phá doanh nghiệp làm quảng cáo nước việc bắt đầu dành thị phần quảng cáo từ công ty quảng cáo nước sản phẩm mang thương hiệu “Made in Vietnam” đầy sáng tạo Về cuối năm 2010 Ngân sách dành cho quảng cáo doanh nghiệp tăng theo tháng Do phục hồi kinh tế nói chung sách thúc đẩy doanh nghiệp nước phát triển, mở rông quy mô nhà nước ta cho chạy đua với doanh nghiệp quốc doanh hàng hóa nhập Để chứng minh điều nhìn vào nhà quảng cáo làm năm qua, thử nhớ lại quan sát bước từ nhà đường tìm hiểu xem cách nhà quảng cáo khéo léo lồng ghép vào sống hàng ngày mà không hay biêt.Ví dụ điển hình với quảng cáo truyền hình công ạt nhà mạng, với thước phim quảng cáo ấn tượng hài hước để mắt mạng 3G Chiến dịch quảng cáo thành công giúp nhà mạng đưa gói dịch vụ tưởng chừng gai góc, mà nhanh chóng người tiêu chấp nhận sử dụng rộng dãi Khẳng định thành công mạng 3G kiện Việt Nam sếp hạng thứ 11 toàn cầu lượng người truy cập Internet điện thoại di động Nhiều người nhận định chiến lược quảng cáo đáng khâm phục nhiều năm qua.Không dừng hình thức quảng cáo truyền hình hình thức quảng cáo khác đơn giản len lỏi vào hộ gia đình vào quan cách nhánh chóng Việc trực tiếp chuyển tải thông điệp tới khách hàng khách hàng mục tiêu ( sản phẩm, dịch vụ giới thiệu trực tiếp tới người tiêu dùng ) lựa chọn nhiều doanh nghiệp việc thực đơn giản mà kết thấy Điều đáng nói cách tiếp thị quảng cáo có thêm nhiều điểm khác, cách thực văn minh lịch so với trước Ví dụ việc in quảng cáo phiếu thu tiền sinh hoạt phí hàng tháng hay kẹp tờ rơi quảng cáo vào báo hàng ngày hoạt động chăm sóc khách hàng nhà doanh nghiệp …Năm 2011 nhiều người cho năm nhiều loại hình quảng du nhập nhiều cách tiếp thị quảng cáo độc đáo công ty quảng cáo.Dưới nhận định công ty quảng cáo đến từ Nga xu hướng lựa chọn loại hình thức marketing đại năm 2011: Quảng cáo truyền hình lựa chọn số 1, hình thức diễn không sôi động người mua người bán thị trường QC song chiếm quan tâm có định lựa chọn từ doanh nghiệp Quảng cáo Outdoor với dự đoán tăng vọt theo đà tăng trưởng kinh tế xu hướng đón nhận cách quảng cáo tiếp thị Các hoạt động nhằm quảng cáo tổ chức kiện trời, treo biển quảng cáo đèn điện tử, làm mô hình 3D … tiếp tục hút ngân sách doanh nghiệp phương thức quảng cáo tạo nhiều ấn tượng lạ với khách hàng 3.Quảng cáo kênh Radio, hình thức quảng cáo trước không coi tiềm thực tế cho thấy năm qua nhiều doanh nghiệp quan tới hình thức quảng cáo khả phủ sóng tận ngõ ngách vùng nông thôn.Chúng ta biết dân số nông thôn nước ta chiến đến 70,4% tổng dân số, thị trương tiêu dùng mà bỏ ngỏ lâu Đặc biệt năm vừa qua phong trào “Người Việt Dùng Hàng Việt” lan rộng khắp nơi hình thức quảng cáo Radio trở kênh quảng cáo hốt bạc 4.Quảng cáo Internet (hình thức quảng cáo trực tuyến), coi hình thức quảng cáo sôi động năm qua Tuy có nhiều quan tâm nhận định tương lai hứa hẹn nhiều tiềm lớn, thật bất ngờ doanh thu từ hình thức quảng cáo năm 2011 tăng trưởng không đáng kể hạ tầng sở cung cấp cho dịch vụ quảng cáo hạn chế nhiều ấp ủ Vì thị phần quảng cáo trực tuyến chủ yếu vào tay website quen thuộc Kẹp tờ rơi quảng cáo vào báo chí hay gọi quảng cáo báo chí khác chỗ quảng cáo báo mà kẹp tờ quảng cáo vào báo chí Theo nhận định nhiều chuyên gia chi phí cho hình thức quảng cáo phù hợp với khu vực thành thị tiếp cận khoảng 20% lượng khách hàng mục tiêu Điều thú vị 20% khách hàng mục tiêu thường độ tuổi trung liên hay doanh nhân du học người có 80% quyền định với việc tiêu dùng doanh nghiệp hay gia đình Cách quảng cáo xem giải pháp toàn vẹn cho quảng cáo Internet quảng cáo outdoor Quảng cáo qua dịch vụ SMS Banking ( @em thảo: em không cần liệt kê nhiều loại vậy: e cần tập trung vào 2, loại hình Marketing đại ứng dụng công nghệ thong tin như: digital Marketing viral marketing Em đọc them viết mà chị gửi hòm thư nhóm viết lại cho chị nhé!) III- ĐỀ XUẤT MỘT SỐ Ý TƯỞNG ÁP DỤNG MẠNG XÃ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MỘT CÁCH HIỆU QUẢ Mạng xã hội lựa chọn khôn ngoan cho doanh nghiệp muốn hướng đến mục tiêu mở rộng phạm vi khách hàng thị trường sản phẩm họ kinh doanh Các trang mạng xã hội MySpace, Facebook, Twitter… thu hút hàng triệu người dùng ngày, dễ dàng sử dụng, trở thành phần quan trọng kế hoạch Marketing doanh nghiệp, quy mô doanh nghiệp Bằng việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động Marketing, họ tiết kiệm nhiều chi phí cho quảng cáo Nhưng làm để sử dụng cách hiệu câu hỏi lớn đặt cho tất doanh nghiệp Một hoạt động Marketing qua mạng xã hội hiệu không đơn giản việc kết nối với trang mạng xã hội chờ đợi kết mang đến, mà cần nhiều yếu tố : thời gian; công sức; chiến lược chi tiết, chuyên nghiệp… Rất nhiều công ty lớn Coca-Cola, Nike, Starbucks, Dow Jones, GM, GE … dành phần không nhỏ ngân sách họ để đầu tư cho chiến dịch Marketing Và họ thực cách hiệu Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trang mạng xã hội Cần tìm hiểu thông tin độ tuổi, giới tính, xu hướng tiêu dùng… Mỗi trang mạng xã hội hướng tới đối tượng người dùng khác Số lượng người dùng thống kê, phân loại, dễ dàng cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng phù hợp với chiến lược Marketing công ty Các trang MySpace, Twitter chủ yếu đối tượng người dùng trẻ tuổi, doanh nghiệp thông qua họ để tiếp cận với khách hàng mục tiêu, hay chủ doanh nghiệp khác, chí tìm kiếm đối tượng khách hàng Một số trang Facebook có xu hướng thu hút lượng người dùng rộng hơn, chí sử dụng số tập đoàn lớn chiến dịch xây dựng thương hiệu Tóm lại, doanh nghiệp cần tìm hiểu kĩ đặc điểm riêng website, xác định đối tượng người dùng chủ yếu website sau xây dựng chiến lược quảng cáo hướng tới đối tượng Thứ hai, cần sử dụng tài khoản cá nhân cách hiệu Có nhiều việc phải làm việc mở tài khoản cá nhân trang mạng xã hội, cập nhật thông tin bình luận Trang cá nhân trang mạng xã hội cần phải thu hút ý chứa đựng đầy đủ thông tin cần thiết để khách hàng dễ dàng tìm hiểu Cũng đăng ảnh, video doanh nghiệp, sản phẩm cung cấp nhìn khách quan cho khách hàng Một điều đặc biệt ý không nên cung cấp thông tin chiều mà doanh nghiệp cần tiếp xúc với khách hàng nhiều để hiểu họ, trả lời câu hỏi họ để họ biết công ty Cũng giống giới thực, mối liên hệ hai chiều người với người điều vô quan trọng Khách hàng cảm thấy tôn trọng có thiện cảm với doanh nghiệp Vì việc xây dựng thương hiệu trở nên dễ dàng nhiều Thứ ba, doanh nghiệp nên cập nhật thông tin cách thường xuyên, liên tục, vừa đủ trả lời yêu cầu, góp ý khách hàng cách nhanh Đó thực nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp định hướng tốt trình Marketing Nên tránh đưa ý kiến mang tính chất tôn giáo, trị hay vấn đề gây tranh cãi, đặc biệt thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác Nếu doanh nghiệp trì việc kết nối với khách hàng thời gian dài đạt hiệu tốt nhiều Về việc ứng dụng mạng xã hội việc ứng dụng CRM (quản lý chuỗi khách hàng) cần áp dụng nhiều biện pháp hiệu quả, thiết thực CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sơ liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Mạng xã hội CRM có mối quan hệ với lẽ chúng tạo để xây dựng trì mối quan hệ Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp thực chiến dịch CRM cách thiếu hiệu website mạng xã hội Mạng xã hội lĩnh vực mới, nhiều cá nhân chấp nhận với thái độ tích cực, doanh nghiệp bắt đầu tiếp cận đến lợi ích thiết thực dịch vụ Vậy để thực chiến dịch cách có hiệu quả, doanh nghiệp nên làm gì? Đầu tiên, cần coi mạng xã hội phận quan trọng chiến lược CRM doanh nghiệp Cần cập nhật thường xuyên, liên tục thông tin khách hàng mạng xã hội lưu trữ chúng cách cẩn thận, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm Tiếp đó, cần phải phân tích thông tin thu như: đối tượng khách hàng thường xuyên tương tác với doanh nghiệp, đối tượng khách hàng thường tương tác với nhau…để tìm điểm đặc biệt, từ có chiến lược Cuối cùng, cần sử dụng phân tích để tạo nội dung thích hợp cho chiến lược CRM Ví dụ như: sử dụng mối quan hệ đối tượng khách hàng để mời họ vào nhóm riêng có chung mục đích, sử dụng từ khóa mà khách hàng thường xuyên sử dụng để làm từ khóa cho công cụ tìm kiếm website doanh nghiệp, tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng để khách hàng biết rõ sản phẩm mà họ quan tâm… [...]... thư nhóm và viết lại cho chị nhé!) III- ĐỀ XUẤT MỘT SỐ Ý TƯỞNG ÁP DỤNG MẠNG XÃ HỘI CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MỘT CÁCH HIỆU QUẢ Mạng xã hội là một lựa chọn khôn ngoan cho bất cứ doanh nghiệp nào muốn hướng đến mục tiêu mở rộng phạm vi khách hàng cũng như thị trường của sản phẩm họ đang kinh doanh Các trang mạng xã hội như MySpace, Facebook, Twitter… hiện nay đang thu hút hàng triệu người dùng mỗi ngày,... trên, có thể thấy vai trò to lớn của mạng xã hội trong hoạt động Marketing hiện đại Mạng xã hội vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, vừa là cầu nối giữa doanh nghiệp với nhau Trong bối cảnh các phương tiện truyền thông công cộng như báo chí, đài phát thanh, truyền hình đều hoạt động nhằm mục đích tuyên truyền và đánh bóng tên tuổi, thì chỉ những mạng xã hội mới có thể đem đến những thông... doanh nghiệp đó như thế nào Bằng việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động Marketing, họ cũng có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho quảng cáo Nhưng làm thế nào để sử dụng nó một cách hiệu quả nhất là một câu hỏi lớn đặt ra cho tất cả các doanh nghiệp Một hoạt động Marketing qua mạng xã hội hiệu quả không đơn giản chỉ là việc kết nối với các trang mạng xã hội và chờ đợi kết quả nó mang đến, mà cần rất... xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Mạng xã hội và CRM cũng có những mối quan hệ với nhau bởi lẽ chúng cùng được tạo ra để xây dựng và duy trì các mối quan hệ Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đã thực hiện các chiến dịch CRM một cách thiếu hiệu quả trên các website mạng xã hội Mạng xã hội vẫn là một lĩnh vực mới, và mặc dù rất nhiều cá nhân đã chấp nhận nó với...giả trên thế giới dường như ngày càng trở nên bức thiết Sự ra đời mạng xã hội VNR500 do VietNamNet và VNR xây dựng sẽ tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu đó cho các doanh nghiệp tham gia Mạng xã hội VNR500 chính là cầu nối giúp các thành viên trong mạng có điều kiện thảo luận về các vấn đề kinh doanh cũng như các vấn đề của thế giới với các nhà lãnh đạo doanh... tới những đối tượng này Thứ hai, cần sử dụng tài khoản cá nhân một cách hiệu quả Có rất nhiều việc phải làm ngoài việc mở một tài khoản cá nhân trên các trang mạng xã hội, cập nhật thông tin và bình luận Trang cá nhân trên các trang mạng xã hội cần phải thu hút sự chú ý và chứa đựng đầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu Cũng có thể đăng ảnh, video về doanh nghiệp, về... chiến dịch Marketing này Và họ đã thực hiện nó một cách rất hiệu quả Đầu tiên, mỗi doanh nghiệp cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu trên các trang mạng xã hội Cần tìm hiểu các thông tin về độ tuổi, giới tính, xu hướng tiêu dùng… Mỗi trang mạng xã hội hướng tới những đối tượng người dùng khác nhau Số lượng người dùng được thống kê, phân loại, do đó rất dễ dàng cho các doanh nghiệp tìm kiếm những... thiết thực của dịch vụ này Vậy để thực hiện chiến dịch này một cách có hiệu quả, mỗi doanh nghiệp nên làm gì? Đầu tiên, cần coi mạng xã hội như một bộ phận quan trọng trong chiến lược CRM của doanh nghiệp Cần cập nhật thường xuyên, liên tục các thông tin của khách hàng trên mạng xã hội và lưu trữ chúng một cách cẩn thận, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm Tiếp đó, cần phải phân tích các thông... quảng cáo truyền hình là cuộc tấn công ồ ạt của các nhà mạng, với những thước phim quảng cáo rất ấn tượng và hài hước để ra mắt mạng 3G Chiến dịch quảng cáo này thành công đã giúp nhà mạng đưa ra một gói dịch vụ mới tưởng chừng rất gai góc, ấy thế mà đã nhanh chóng được người tiêu chấp nhận và sử dụng rộng dãi Khẳng định được sự thành công của mạng 3G là sự kiện Việt Nam được sếp hạng thứ 11 toàn cầu... từng giai đoạn, nhằm đưa đến cho khách hàng những thông điệp của tổ chức mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất.Vậy thì vấn đề đặt ra là hướng đi nào, mô hình tiếp thị nào cho “người đến sau” Mạng xã hội thông qua vai trò của mình giúp doanh nghiệp thực hiện công việc đó! Xu hướng phát triển của Marketing hiện đại: Trước hết chúng ta cùng nhìn lại thị trường quảng cáo tại Việt Nam những năm gần ... Chúng em xin chân thành cảm ơn! I- TỔNG QUAN CHUNG VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING HIỆN ĐẠI Mạng xã hội 1.1 Khái niệm Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet... nhau, đặc biệt bạn trẻ mạng xã hội Yahoo, Facebook … mạng xã hội phổ biến Theo thống kê, giới có 500 triệu người sử dụng Facebook qua mạng Internet, có 200 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại... Tổng quan chung mạng xã hội marketing đại Phần II: Vai trò mạng xã hội hoạt động marketing đại xu hướng phát triển marketing đại Phần III: Đề xuất số ý tưởng sử dụng mạng xã hội hoạt động marketing