Chương 5 ứng dụng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp

ác hình thức ứng dụng của thương mại điện tử×ứng dụng của thương mại điện tử trong ngân hàng×ứng dụng của thương mại điện tử trong du lịch×ứng dụng của thương mại điện tử trong doanh nghiệp×ứng dụng của thương mại điện tử ở việt nam×ứng dụng của thương mại điện tử× Từ khóa những ứng dụng của thương mại điện tửcác ứng dụng của thương mại điện tửứng dụng của thương mại điện tử trong kinh doanhvai trò của thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Nội dung trình bày

Triển khai dự án TMĐT trong DN

MANAGING INFORMATION TECHNOLOGY

SEVENTH EDITION (2012)

Chapter 6

E Wainright Martin
Carol V Brown
Daniel W DeHayes

Jeffrey A Hoffer
William C Perkins

• B2B – liên kết doanh

nghiệp với các khách hàng doanh nghiệp hay nhà cung cấp khác

• Hệ thống trao đổi dữ liệu

điện tử Electronic data interchange ( EDI ) systems

M ộ t s ố ứ ng d ụ ng chính

Chuỗi cung ứng của Vinamilk

• Ứ ng dụng mạnh mẽ IT trong toàn bộ hoạt động chuỗi

– Ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng ( CRM ) của SAP

– Đây là giai đoạn hai trong việc triển khai ERP của công ty này Hệ

thống SAP được xây dựng trên nền tảng công nghệ SAP NetWeaver

• NetWeaver đã tích hợp thông tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS cùng với hệ thống Solomon sử dụng tại các nhà phân phối và ứng dụng trên PDA cho nhân viên bán hàng

– Hệ thống thông tin báo cáo và ra quyết định phục vụ ban lãnh đạo

( Business Intelligence - BO) được thiết lập ở trung tâm chính để quản

lý kênh phân phối bán hàng và các chương trình khuyến mại

– Các nhà phân phối có thể kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP hoặc kết nối theo hình thức Offline sử dụng phần mềm Solomon của Microsoft

– Riêng các đại lý sử dụng phần mềm được FPT phát triển cho PDA để ghi nhận các giao dịch

– Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống tại nhà

phân phối để cập nhật thông tin

– Ngày 15/02/2012, VNM và Viettel đã ký kết hợp tác xây dựng phần mềm bán hàng trực tuyến.

systems – hỗ trợ một số chức năng quản lý nhất định

• Xử lý hàng nghìn giao dịch hàng ngày trong

các doanh nghiệp Ví d ụ : doanh thu, các

khoản thanh toán phải trả và nhận, hàng tồn kho vận chuyển đi và đến, trả lương nhân viên

đặt hàng, báo cáo

quyết định năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp

Hệ thống Xử lý Giao dịch

• Bao gồm cả hệ thống giao dịch trên

thống các chức năng trong doanh nghiệp:

General ledger, accounts payable, accounts receivable, material requirements planning, order management, inventory control, human resources management

thực hiện

Hệ thống ERP

11

• Lựa chọn đúng phần mềm và triển khai là

một quá trình phức tạp và tốn kém

• Đòi hỏi đầu tư nhiều về tài chính và nhân lực

Hệ thống lưu trữ dữ liệu

(Data warehousing)

• Kho dữ liệu là việc thành lập và duy trì một cơ

của tất cả các lĩnh vực (hoặc ít nhất là nhiều lĩnh vực) của doanh nghiệp

Key Elements of Data Warehousing

– Walmart làm mới các thông tin trong kho dữ liệu mỗi giờ, và sau đó đưa thông tin từ kho dữ liệu vào một hệ thống xử lý hoạt động để quản lý hoạt động của các cửa hàng hằng ngày.

– Câu chuyện thú vị liên quan đến việc sử dụng kho dữ liệu: một buổi sáng sau ngày lễ Tạ ơn, nhân viên IT ở trụ sở chính của Wal-mart kiểm tra kho dữ liệu và thấy rằng doanh số bán hàng ở các cửa hàng ở vùng East Coast đối với mặt hàng màn hình máy tính để bàn trong một chiến dịch giảm giá đặc biệt quá thấp so với dự kiến Khi nhân viên marketing liên lạc với một vài cửa hàng, họ biết rằng máy tính và màn hình không được trưng bày cùng nhau, nên khách hàng không biết họ sẽ nhận được gì đối với giá được niêm yết Các cuộc điện thoại gọi đến các cửa hàng của Wal-mart khắp cả nước để sắp xếp lại cách trưng bày, và vào khoảng 9g30 sáng, thông tin từ kho dữ liệu cho thấy doanh số bán tăng trưởng mạnh

• Document preparation, storage, and sharing

Tự động hóa Giao dịch trong văn phòng

có thể sử dụng tích hợp hoặc đơn lẻ

– Instant messaging (IM)

Tự động hóa Giao dịch trong văn

phòng

Electronic Mail

Office of the Future Network

Future Developments

software designed to support groups by facilitating:

• Phần mềm làm việc nhóm thường có các đặc tính như sau:

•Được triển khai trên một môi trường truyền thông điệp (Email)

•Có các công cụ sắp xếp lịch công tác cá nhân và lịch làm việc phối hợp của các nhóm làm việc

•Có các ứng dụng xử lý luồng công việc, trợ giúp quá trình làm việc cộng tác trên mạng, như là: nhật ký công việc, tiện ích nhắc việc, tiện ích sắp xếp các cuộc họp, các cơ sở dữ liệu thông tin dùng chung

•Khả năng giao tác mở với Internet tốt

• Lotus Notes

• Novell GroupWise

• Microsoft Exchange

• Oracle Collaboration Suite

• Thruport Technologies’ HotOffice

• Groove Network’s Groove Workspace

Software vendors:

Phần mềm làm việc nhóm

Lotus Notes ® Welcome Page

(Copyright © 2004 IBM Lotus Software Lotus Notes is a registered trademark of IBM Lotus Software Used with permission

of IBM Lotus Software.)

– Implementation is relatively easy

– E-mail and document sharing available to all in the

organization – Web browser acts as “universal client” that works with

heterogeneous platforms – Little, if any, user training required

– Low cost

Ứ ng dụng trong mạng I NTRANETS

giao thức TCP/IP trên internet.

employs the TCP/IP protocol used on the Internet

– Mạng nội bộ Walmart cung cấp cho các nhân viên một nơi để tìm hiểu

về Walmart, tìm đồng nghiệp, thảo luận về các chủ đề với nhau, và trò chuyện trực tuyến với các nhà lãnh đạo công ty

– Trang web cung cấp thông tin về những quyền lợi, tin tức, và truy cập các ứng dụng cho từng cá nhân

– Walmart không can thiệp với chủ đề thảo luận trên mạng nội bộ, bất kỳcác cuộc tấn công tiêu cực vào Walmart thường được trả lời bởi các nhân viên

– Kết quả là, một năm sau khi giới thiệu của trang web, khoảng 75% trong tổng số 1,4 triệu nhân viên của Wal-mart thường xuyên sử dụng

mywalmart.com, và công ty dự kiến con số này sẽ tăng lên sau khi

trang web của tập đoàn được tích hợp đầy đủ vào mạng nội bộ

trading partners to access another organization’s intranet

Extranet là một intranet mở rộng ra bên ngoài công ty đến một người sử dụng khác ở bên ngoài mạng nội bộ, sử dụng đường truyền Internet, nối mạng riêng, hay thông qua hệ thống viễn thông.

access to internal information via a Web browser (If the

organization desires, those external to the organization

can also use the portals)

Cổng thông tin điện tử - phần mềm cung cấp một cấu trúc và truy cập

dễ dàng thông tin nội bộ thông qua một trình duyệt Web

– Cổng thông tin nội bộ, gọi là iPAD (Integrated Purchasing Agent’s Desk), cung cấp một khối lượng thông tin lớn về các phụ tùng cho các bộ phận thu mua trong toàn công ty

– Cổng thông tin bên ngoài cho phép VW hợp tác chặt chẽ hơn với các nhà cung cấp Cổng thông tin này có 30 ứng dụng, liên kết tới 16.000 trang web của nhà cung cấp, và có 55.000 người sử dụng Thông qua cổng thông tin, các nhà cung cấp có quyền truy cập thông tin cụ thể mà họ cần để theo dõi nhu cầu mua sắm của VW; họ cũng nhận được cảnh báo để giúp họ cập nhật những thay đổi trong kế hoạch của VW

Tự động hóa trong Sản xuất

sản xuất

xuất và kiểm soát lượng nguyên liệu đầu vào

hệ thống MRP và tổ chức sản xuất, phân phối

Tự động hóa trong Sản xuất

Abbreviations Used in Factory

Automation

• Group technology (GT) – lắp ráp, tổ chức lắp ráp, quản lý dây chuyền

• Computer-aided process planning (CAPP) – quản lý các quy trình trong toàn bộ hệ thống từ đó lên kế

hoạch triển khai

Hệ thống kỹ thuật

Tự động hóa trong Sản xuất

• Manufacturing resources planning (MRP II) – Hoạch

định nguồn lực sản xuất

– Gồm ba bộ phận cấu thành:

1 Master production schedule: kế hoạch sản xuất

2 Material requirements planning: kế hoạch nguyên liệu

3 Shop floor control: Kiểm soát sản xuất – Tổ chức sản xuất theo yêu cầu JIT or Real Time

– Không trực tiếp quản lý sản xuất

– Hệ thống thông tin giảm tối thiểu hàng lưu kho và tối ưu hóa sử dụng máy móc, trang thiết bị và các nguồn lực khác

Quản lý sản xuất

Tự động hóa trong Sản xuất

– Thường có sự phối kết hợp giữa nhiều bên liên quan

Quản lý sản xuất

Tự động hóa trong Sản xuất

soát quá trình sản xuất tự động

– Kiểm soát từ nguyên liệu, lắp ráp

Tự động hóa trong Sản xuất

Công nghệ robot

scientists and engineers build machines to accomplish

coordinated physical tasks like humans do

Tình hình sử dụng các phần mềm

quản lý tại Việt Nam

(Nguồn: EBI, 2013)

5.2 Triển khai dự án TMĐT

trong DN

5.3 Ứng dụng công nghệ

thông tin vào CRM

Khái niệm

• Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là chiến lược

khách hàng nhằm tối ưu hóa giá trị dài hạn CRM là sự vận dụng triết lý và văn hóa kinh doanh hướng tới khách hàng để triển khai các hoạt động marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng hiệu quả.

• Quản trị quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM)

là quản trị quan hệ khách hàng được thực hiện trực tuyến, thông quan phần mềm và hệ thống CRM

Khái niệm

Doanh số bán hàng tăng 29%

Lợi ích của CRM

• Tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng mới

• Đạt được sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng

• Tăng lợi nhuận

• Tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý công ty

Chức năng của CRM

• Chức năng Giao dịch

• Chức năng Phân tích

• Chức năng Lập kế hoạch

• Chức năng Khai báo và quản lý

• Chức năng Quản lý việc liên lạc

Phân loại CRM

• Theo mô hình triển khai

– Triển khai theo mô hình client-server: BSC, Misa

– Triển khai theo mô hình web-based: Biaki, Vinno, Liva, Vietmos, GEN – Triển khai theo mô hình hướng dịch vụ (SaaS – Software as a Service): GEN, Biaki và NEO

• Phân loại theo tính năng

– CRM Quản lý (Operative CRM): Misa, BSC, Biaki

• Phân loại theo thị trường mục tiêu

– CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM): Oracle CRM, SAP CRM – CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM): genCRM của GEN/ Microsoft Dynamic CRM, Sage Act, Netsuite…

– CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB CRM): NEO, Misa,

Biaki, GEN, Liva, Vinno, …/Salesforce, Zoho, SugarCRM, vTiger

Social CRM

Thị phần CRM trên thế giới

5.4 Ứng dụng công nghệ

thông tin vào SCM

Nội dung

• Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng

• Cấu trúc chuỗi cung ứng

• Chuỗi cung ứng điện tử

Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng

đoạn từ khâu cung cấp nguyên liệu qua khâu sản xuất, lưu trữ đến khâu phân phối đến người tiêu dùng cuối cùng.

• Quản trị chuỗi cung ứng là hoạt động hoạch định và quản lý tất cả các hoạt động liên quan như tìm nguồn cung, mua hàng, sản xuất và logistics.

Minh họa chuỗi cung ứng

Cấu trúc chuỗi cung ứng

• Hoạt động chung trong chuỗi cung ứng

Mối liên kết chuỗi cung ứng

Chuỗi cung ứng bổ sung liên tục

Chuỗi cung ứng lắp ráp trên cùng

một kênh

Chuỗi cung ứng điện tử (e-SCM)

• Chuỗi cung ứng điện tử: các hoạt động của chuỗi cung

ứng được thực hiện thông qua phương tiện điện tử, ví

dụ như qua công nghệ web, Internet.

• Lợi ích của TMĐT đối với quản trị chuỗi cung ứng

– Số hóa sản phẩm

– Sử dụng chứng từ điện tử

– Cung cấp hệ thống quản lý thông điệp tích hợp

– Thay đổi bản chất và cấu trúc chuỗi cung ứng

– Gia tăng sự cộng tác và chia sẻ thông tin

– Giảm thời gian và tối thiểu hóa hàng tồn kho

– Chất lượng dịch vụ khách hàng cải thiện

– Ra đời một số mô hình kinh doanh mới

Chuỗi cung ứng điện tử (tt)

• Yếu tố thành công của chuỗi cung ứng điện tử

– Khả năng nhìn nhận chiến lược của tất cả các đối tác

– Khả năng nhìn thấu suốt thông tin

– Đạt được các chỉ số đo lường chuỗi cung ứng

– Sự tích hợp chặt chẽ

• Hoạt động cụ thể trong chuỗi cung ứng điện tử

– Sản xuất

– Thu mua điện tử

– Theo dõi và kiểm soát bằng công nghệ RFID

– Kiểm soát tồn kho

– Cộng tác trong thiết kế và phát triển sản phẩm

– Hoạt động logistics điện tử

Thành phần RFID

Ứ ng dụng RFID trong hoạt động kho

Chuỗi cung ứng điện tử (tt)

– Hệ thống hoạch định nhu cầu

– Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relation Management)

và Tự động hóa bộ phận kinh doanh (SFA – Sales Force Automation)

– Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management)

Các công ty cung cấp giải pháp SCM hàng đầu trên thế giới

5.5 Ứng dụng công nghệ

thông tin vào ERP

Tổng quan về ERP

• ERP - Enterprise Resourse Planning là phần mềm trên máy tính có chức năng hỗ trợ và tự động hoá toàn bộ hoạt động nghiệp vụ của mọi nhân viên trong doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản lý toàn diện của doanh nghiệp

Mô hình quan hệ tổng thể giữa ERP, CRM và SCM

Các chức năng cơ bản của hệ thống phần mềm ERP

Phân biệt giữa ERP và ERM

– ERP (Enterprise Resource Planning)

– ERM (Enterprise Resource Management)

• ERM là một bộ công cụ quản lý doanh nghiệp,

mà phần mềm chỉ là một bộ phận, các công cụ khác có thể hoàn toàn mang tính quản lý như huấn luyện, lập cẩm nang quy trình, hay kỹ thuật quản trị dự án Các yếu tố phi máy tính của ERM

là điểm tiến hoá rất quan trọng Nhiều dự án ERP không thành công là do thiếu các yếu tố này

Thực trạng ERP tại Việt Nam

• Việc triển khai ERP tại Việt Nam mới được chú ý nhiều từ năm 2003

– Thép Việt – Ponima – 2 triệu USD

– Công ty tư vấn xây dựng Sino Pacific (SPCC) (2010)

– Công ty CP Thực phẩm Sữa TH (TH Milk) (2010) – 5 triệu USD

– Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) (2010)

Thực trạng ERP tại Việt Nam (tt)

Bài học ứng dụng ERP của

Tân Hiệp Phát

• Năm 2005, THP đã lựa chọn triển khai phần mềm ERP của Protein

• Tuy nhiên, sau khi Infor mua lại Protein thì giải pháp này bị công ty mẹ xóa

sổ THP không nhận được hỗ trợ kỹ thuật từ hãng trong khi đối với một dự

án ERP thì ngay cả khi chạy thật trên hệ thống (go-live), doanh nghiệp vẫn rất cần sự hỗ trợ của đối tác triển khai Bên cạnh đó, phần mềm cũ này chỉdừng lại ở việc quản lý thông tin doanh nghiệp gồm E (Enterprise) và R

(Resource) mà chưa có phần hoạch định chiến lược P (Planning)

• Năm 2010, THP chọn SAP ERP chạy trên nên tảng của IBM, bao gồm máy chủ IBM Power p550, máy chủ phiến BladeCenter HS22, giải pháp lưu trữDS4700, TS3200 và bộ chuyển đổi SAN24B

• Trong quá trình triển khai, THP bám sát các quy trình chuẩn, tránh lặp lại sai lầm với giải pháp cũ là chỉnh sửa (customize) nhiều quá dẫn đến gần như “THP hóa” phần mềm

• Một trong những cách làm của THP là giảm thiểu đáng kể việc customize Bất kỳ quy trình nào cần customize đều phải được đích thân tổng giám đốc THP duyệt (customize khoảng 20% các quy trình) Tuy nhiên do công ty có đặc thù riêng không thể theo 100% các quy trình nên đã quyết định

customize phần công nợ vỏ chai và một số phần liên quan tới kiểm soát Sựquyết định nhanh chóng quy trình cần customize và customize ở mức độvừa phải là yếu tố đảm bảo dự án triển khai đúng hạn