Hệ thống thông tin doanh nghiệp và thương mại điện tử CRM trong OpenERP

Hệ thống thông tin doanh nghiệp và thương mại điện tử CRM trong OpenERP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ BÁO CÁO MÔN HỌC Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử  Đề tài: CRM OpenERP Nhóm 1: - Nguyễn Thụy Kim Dung Lê Phạm Thanh Duy Lê Thanh Hải Võ Thanh Bình Đặng Vinh Duyền Nguyễn Hữu Trí Đỗ Chí Thanh Đài Thanh Tuấn Anh Mai Hồng Linh 05/2010 061014 060004 060170 060386 060620 061389 060237 060616 061373 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử MỤC LỤC MỤC LỤC .1 Customer Relationship Management 1.1 Khái niệm CRM 1.2 Tại CRM? .4 1.3 Một số phương pháp, kỹ thuật CRM 1.4 Các liệu CRM thu thập Một số ứng dụng CRM đem đến thành công 10 2.1 Oracle Marketing 10 2.2 LINFO (Lean Information System) 11 Điều kiện để CRM thành công 12 Nguyên nhân thất bại trình triển khai CRM 14 OpenERP-CRM 15 5.1 Khái niệm OpenERP-CRM 15 5.2 Đặc điểm bật .15 5.3 Lợi ích .15 5.4 Đối tượng sử dụng 17 Các chức OpenERP-CRM 18 ỨNG DỤNG CRM: THƯ KÝ KHOA QUẢN LÝ SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH 19 Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM 20 BÀI TOÁN NGHIỆP VỤ 27 HƯỚNG DẪN THÊM MỚI SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH 28 HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP MODULE MỚI 37 HƯỚNG DẪN TẠO LỊCH HẸN VỚI SINH VIÊN 41 PHỤ LỤC 47 Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Customer Relationship Management 1.1 Khái niệm CRM    CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Quản lý quan hệ khách hàng không đơn phần mềm hay công nghệ mà chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tiếp thị, đào tạo dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng Thông qua hệ thống quản lý khách hàng, thông tin khách hàng lưu trữ vào sở liệu Nhờ công cụ dò tìm đặc biệt doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đưa chiến lược chăm sóc khách hàng cho hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng Hình 1.1 – Mô hình CRM Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.2 Tại CRM? 1.2.1 Hình ảnh Chiếc xe đạp Hình 1.2 – Hình ảnh xe đạp - - - - Nhóm – L2 Một chuyên gia tư vấn quản trị doanh nghiệp ví von rằng: “Nếu coi hệ thống quản lý kinh doanh xe đạp khung xe (mang tính tảng) hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, bánh trước (mang tính định hướng) hệ thống CRM bánh sau (mang tính động lực) hệ thống ERP” Hệ thống quản lý theo ISO 9000 đưa quy định, thủ tục nhằm đảm bảo quy trình đầu cho sản phẩm chất lượng bắt buộc tổ chức/doanh nghiệp phải tuân theo Vì vậy, hệ thống quản lý theo ISO 9000 mang tính tảng, khung xe đạp Hệ thống ERP hoạch định nguồn lực có, làm tăng hiệu kinh doanh Vì vậy, hệ thống ERP mang tính động lực thúc đẩy “guồng máy” doanh nghiệp hoạt động Hệ thống CRM hướng tới mối quan hệ nguồn lực mối quan hệ với khách hàng CRM giúp định hướng cho phát triển doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, lèo lái “con thuyền doanh nghiệp” đến thành công Điều nói lên quan trọng CRM hệ thống quản lý kinh doanh CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.2.2 Nguyên lý 80-20 - Nguyên lý 80/20 cho biết nhóm có số đối tượng có vai trò quan trọng đối tượng khác nhiều Một mức chuẩn giả thuyết phù hợp 80% kết sản phẩm sản sinh từ 20% nguyên nhân, nhiều từ tỷ lệ nhỏ nhiều động lực có sức tác động lớn - Trong kinh doanh, nhiều ví dụ minh họa cho Nguyên lý 80/20 kiểm chứng 20% sản phẩm thường chiếm 80% doanh số tính theo đô-la Mỹ; 20% khách hàng có tầm quan trọng tương tự 20% sản phẩm khách hàng thường chiếm khoảng 80% lợi nhuận đơn vị - Nguyên lý 80/20 khẳng định 20% sản phẩm, khách hàng, nhân viên, thật tạo 80% lợi nhuận Điều có ý nghĩa 80% sản phẩm, khách hàng, nhân viên, đóng góp 20% lợi nhuận Là có lãng phí lớn Là nguồn lực mạnh mẽ công ty bị níu lại đa số nguồn lực hiệu nhiều Là lợi nhuận nhân lên nhiều sản phẩm tốt đem bán ra, nhân viên “xịn” tuyển dụng, khách hàng “ngon” thu hút (hoặc thuyết phục mua thêm nhiều hàng công ty) - Năm 1963, IBM phát chừng 80% thời gian máy tính dành để thực chừng 20% mã điều hành Công ty viết lại phần mềm điều hành để 20% mã điều hành sử dụng thường xuyên dễ tiếp cận thân thiện với người sử dụng nhất, qua làm cho máy tính IBM trở nên hiệu nhanh máy tính công ty đối thủ cạnh tranh đa số chương trình ứng dụng - Ứng dụng CRM giúp cho doanh nghiệp thu 80% lợi nhuận từ 20% khách hàng Hình 1.3 – Bìa sách Nguyên lý 80-20, tác giả Richard Koch Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.2.3 Nhóm – L2 Triết lý trung thành - Lấy ví dụ cụ thể sau Khi bạn đến mua USB cửa hàng Hợp Nhất ICT, bạn nhân viên hướng dẫn tận tình từ mục đích sử dụng USB tính khác bảo mật USB với nụ cười gương mặt Sau mua sản phẩm, bạn hài lòng Như vậy, Hợp Nhất ICT nằm danh sách ưu tiên lựa chọn bạn có nhu cầu mua thiết bị điện tử khác - Một ví dụ khác: Giá thùng máy mẫu mã, Thành Nhân bán với giá mắc so với Hoàn Long Tuy nhiên, nhân viên Thành Nhân phục vụ nhiệt tình niềm nở, tạo cho người mua cảm giác an tâm mua sản phẩm, khách hàng quay lại Thành Nhân để mua thùng máy mẫu cho dù giá có mắc - CRM làm điều tương tự CRM giúp doanh nghiệp quản lý tốt nguồn hàng, đồng thời quản lý nhân viên để đạt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.3 Một số phương pháp, kỹ thuật CRM 1.3.1 Phương pháp tiếp cận với khách hàng - CRM đưa phương pháp tiếp cận khách hàng feedback, hộp thư góp ý nghiên cứu thị trường - CRM giúp doanh nghiệp tiếp nhận feedback khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi, lúc nơi thông qua Internet Thông qua đó, doanh nghiệp có định hướng thay đổi cung cách phục vụ để làm hài lòng “thượng đế” - Ví dụ: Khi bạn mua hoa cửa hiệu bán hoa, người bán hoa hướng dẫn nhiệt tình cho bạn cách chọn hoa tùy với đối tượng tặng dịp tặng… Sau gói gém hàng cho bạn cẩn thận, nhân viên đính kèm mã số nhân viên họ không quên nhắc bạn “cộng điểm” cho họ trang web cửa hàng Điều làm khách hàng cảm thấy hài lòng phục vụ tốt nhiều 1.3.2 Đưa chiến lược (tiếp thị, bán hàng…) - CRM dựa thông tin đầu vào để tổng hợp thông tin Dựa 4Ps đưa chiến lược bán hàng tiếp thị tốt nhất, đến nhiều người tiết kiệm chi phí nhất, giúp doanh nghiệp đạt đến thành công tiếp thị sản phẩm - Trên giới xảy nhiều tình thất bại tiếp thị sản phẩm họ chưa đưa chiến lược bán hàng (hoặc tiếp thị) tốt đến khách hàng - Ví dụ: năm 1985, Coca-Cola thay loại Coke truyền thống họ loại Coke có công thức Ở đây, Coca-Cola không đánh giá giá trị mà người tiêu dùng tôn trọng, từ đưa chiến lược sai lầm Và New Coke thất bại lớn Coca-Cola Coca-Cola buộc phải quay lại sản xuất loại Coke truyền thống họ - Coca-Cola cổ điển (CocaCola Classic) Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Hình 1.5 – Lon CocaCola Classic 1.3.3 Phân tích, thống kê thông tin - CRM nhận thông tin từ khách hàng, từ tổng hợp thông tin để phân tích, thống kê - Ví dụ: sản phẩm lứa tuổi ưa chuộng Hoặc nhóm giới tính lựa chọn sản phẩm Hình 1.6 – Thống kê thông tin Nhóm – L2 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 1.3.4 Giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu khách hàng - Đây lợi hữu ích CRM CRM hiểu khách hàng xử lý yêu cầu giúp khách hàng nhanh - Ví dụ: Lần bạn gọi đến dịch vụ Taxi Mai Linh, số điện thoại bạn lưu lại hệ thống Taxi Mai Linh Lần sau bạn gọi đến số máy đó, CRM giúp số điện thoại thông tin lần đầu bạn gọi đến cung cấp cho họ Bạn ngỡ ngàng bạn chưa đọc địa mình, nhân viên trực điện thoại mỉm cười nói bạn chờ giây lát Taxi đưa đến theo địa cũ Điều giúp họ phục vụ bạn nhanh tốt Hình 1.4 – Logo taxi Mai Linh 1.4 Các liệu CRM thu thập - Nhóm – L2 Phản ứng khách hàng chiến dịch khuyếch trương khuyến mại Ngày thực đơn hàng vận chuyển Số liệu mua hàng bán hàng Thông tin tài khoản khách hàng Các liệu đǎng ký qua Web Các hồ sơ hỗ trợ dịch vụ Các liệu nhân học VD: Địa chỉ, điện thoại, email… Dữ liệu bán hàng qua mạng CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử - Ví dụ, nhập contact Eddie Murphy phụ huynh với thông tin sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin - Nếu muốn coi lại danh sách Sinh viên, ta chọn Menu qlsinhvien chọn Sinh Vien Danh sách sinh viên bên Hình 2.29 – Nhấp Sinh Viên Nhóm – L2 35 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Hình 2.30 – Danh sách sinh viên Nhóm – L2 36 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN TÍCH HỢP MODULE MỚI - Đầu tiên bạn lên trang chủ OpenERP để tải module để tích hợp vào (http://doc.openerp.com/technical_guide/smtpclient.html) Nhấp vào link bên để tải Lưu ý: tải không giải nén Hình A.31 – Giao diện trang download module Email - Trở lại trang Menu OpenERP, nhấp chọn Administrator bên Toolbars bên trái Màn hình bên phải chức Administrator Bạn nhấp cho sổ xuống chức Modules Management Nhấp chọn Import Module Hình A.32 – Nhấp chọn chức Import module Nhóm – L2 37 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử - Khi hình giao diện Import Module, nhấp Change Hình A.33 – Chọn Change để giao diện chọn file - Sau nhấp chọn Choose… để dẫn đường dẫn đến file mà lúc bạn tải xuống Khi chọn xong, nhấp Import module để chương trình tiến hành import module Hình A.34 – Chọn đường dẫn Import module - Khi Import thành công, hình câu „Module successfully imported !‟ Bạn nhấp Close để trở lại giao diện danh sách module Bạn thấy module ta vừa add danh sách Bạn để ý State module NOT INSTALL Nhấp chọn module Giao diện lên hình Bạn nhấp Schedule for Installation Hình A.35 – Chi tiết module Email Nhóm – L2 38 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử - Như vậy, bạn đưa module vào danh sách để update vào chương trình Nhấp Apply Scheduled Upgrades Hình A.36 – Danh sách modules - Chờ phút Nhấn Start Configuration để tiếp tục Sau nhấn Next để tiếp tục Màn hình lên tóm tắt module mà vừa tích hợp Muốn kiểm tra xem module thật tích hợp vào hay chưa Ta nhấp Modules công cụ Hình A.37 – Giao diện - Bạn tìm tên module lúc ta tích hợp smtpclient State module Installed Hình A.38 – Module cài đặt Nhóm – L2 39 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử - Bạn vào Outlook để hiệu chỉnh để sử dụng tiện lợi Để tham khảo rõ hơn, bạn vào xem hướng dẫn sử dụng OpenERP, a modern approach to integrated business management (Release1.0) upload Elearning, trang 128-129 Nhóm – L2 40 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN TẠO LỊCH HẸN VỚI SINH VIÊN - Trên Menu chính, bạn chọn CRM & SRM, mở Calendar, bạn thấy có chức Calendar Hình A.39 – Các chức Calendar - All Meetings: tât hẹn tất user, kể admin My Meetings: tất hẹn user đăng nhập, minh họa admin New Meeting: tạo hẹn Bạn chọn chức để tạo hẹn Cách thứ 1: chọn New Meeting o Nhấp New Meeting Giao diện lên giao diện nhập thông tin cho hẹn Nhập thông tin hẹn o Title: tên hẹn o Responsible: Người chịu trách nhiệm o Meeting Date: ngày hẹn o Duration: thời gian diễn hẹn Duration tính theo (Hour), ví dụ hẹn tiếng rưỡi, bạn nhập vào 1.5 o Partner: đối tác tham gia hẹn o Description: mô tả hẹn o Ví dụ: Tạo hẹn Trao đổi với sinh viên, thời gian 13h ngày 4/7/2010, gặp kéo dài giờ, người chịu trách nhiệm Thanh Hai Nhóm – L2 41 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Hình A.40 – Nhập thông tin hẹn o Bạn nhấp vào hình lịch nhỏ để nhấp vào ngày hẹn thay nhập tay Ở ô người chịu trách nhiệm, bạn nhấp Search để chọn người chịu trách nhiệm hẹn Hình A.41 – Giao diện search User Nhóm – L2 42 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử o Sau nhấp Confirm Meeting Sau đó, giao diện lại thông tin với thông tin bạn nhập Bạn Unconfirm Cancel Meeting Nếu không chỉnh sửa, bạn nhấp Save Hình A.42 – Confirm meeting o Sau nhấp Save, bạn thấy thông tin meeting cập nhật o Vào lại Main Menu Chọn CRM&SRM → Calendar → All Meeting o Chỉnh Tháng qua July, bạn thấy hẹn vừa tạo vào ngày tháng năm 2010 Hình A.42 – Cuộc hẹn ghi lên lịch Nhóm – L2 43 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử o Calendar OpenERP cho phép tùy biến giao diện Nếu muốn xem hẹn Admin, bạn nhấp đánh dấu Admin Tương tự với User khác Có thể chọn lúc nhiều User để xem lịch Hình A.43 – Lựa chọn lịch - Cách thứ 2: Kéo thả o Nhấp All Meetings Giao diện lịch tháng bao gồm hẹn có sẵn Bạn chọn tháng cần nhập hẹn Nhấp vào ngày hẹn lịch Ngày hẹn chi tiết Kéo từ bắt đầu hẹn cho đển kết thúc thả Giao diện nhập thông tin hẹn lên với ngày giờ, duration có sẵn Nhóm – L2 44 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Hình A.44 – Kéo thả lịch - o Nhập thông tin hẹn lúc tạo New Meeting Các bước làm tương tự Sau Save, bạn thấy hẹn vừa tạo lịch Vậy hoàn tât việc tạo hẹn với sinh viên/cựu sinh viên/phụ huynh lịch hẹn Nhóm – L2 45 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Tóm tắt: - - - - Nhóm – L2 Hệ thống OpenERP hệ thống mã nguồn mở Nếu muốn nói ta không tích hợp module gần (tức là, OpenERP linh động tích hợp nhiều module) Trong OpenERP có sẵn khoảng 300 module cho tích hợp vào tùy theo nhu cầu khách hàng yêu cầu hệ thống Khi đăng nhập vào hệ thống, quyền đc xem người không jống Admin phân quyền cho User Admin hiệu chỉnh giao diện, sửa đổi thuộc tính đối tượng có sẵn Nếu thêm chức cho hệ thống trên, nhóm đề nghị module nhắn tin cho sinh viên, cựu sinh viên phụ huynh Không phải liên tục làm việc máy tính để check email, kiểm tra tin tức thường xuyên Tuy nhiên, điện thoại thứ thiết yếu mà họ luôn cầm theo Khi có tin tức cần liên lạc đến đó, nhân viên sử dụng chức nhắn tin vào số điện thoại mà sinh viên/cựu sinh viên/phụ huynh cung cấp đăng ký thông tin Các bạn tham khảo thêm ebook OpenERP, a modern approach to integrated business management (Release1.0) trang 108 46 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử PHỤ LỤC Chiến lược marketing 4Ps 4P khái niệm marketing, là:     Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình dịch vụ vô hình khối lượng sản xuất sản xuất quy mô lớn với khối lượng cụ thể đơn vị Sản phẩm vô hình dịch vụ ngành du lịch ngành công nghiệp khách sạn mã số sản phẩm nạp điện thoại di động tín dụng Ví dụ điển hình khối lượng sản xuất vật thể hữu hình xe có động dao cạo dùng lần Một khối lượng chưa rõ ràng phổ biến dịch vụ sản xuất hệ thống điều hành máy tính Price (Giá cả): Giá bán chi phí khách hàng phải bỏ để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp Nó xác định số yếu tố có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng với sản phẩm Việc định giá môi trường cạnh tranh vô quan trọng mà mang tính thách thức Nếu đặt giá thấp, nhà cung cấp phải tăng số lượng bán đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá cao, khách hàng dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ toán, Place (Phân phối): đại diện cho địa điểm mà sản phẩm mua Nó thường gọi kênh phân phối Nó bao gồm cửa hàng vật lý cửa hàng ảo Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu khía cạnh quan trọng kế hoạch marketing Promotions (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng tất hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết sản phẩm hay dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng bán lẻ, cụ thể quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí, bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho chương trình truyền hình kênh phát đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Nhóm – L2 47 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử Kết hợp 4P      Việc phối hợp 4P chiến lược để đạt thành công marketing gọi marketing hỗn hợp Với nhân tố Sản phẩm, doanh nghiệp cần có chiến lược sản phẩm đắn, cho dù sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Để sản phẩm bán tốt nhất, chiến lược Giá vô quan trọng Giá rẻ không giá tốt (có sản phẩm; đặc biệt đồ hiệu phải bán với giá cao xâm nhập thị trường) Nếu điều kiện cho phép, doanh nghiệp tiến hành chiến lược "giá hớt váng sữa" để thu lợi tối đa Diễn biến giá công cụ tốt để doanh nghiệp vừa gặt hái lợi nhuận tối đa, vừa cạnh tranh tốt thị trường Kênh phân phối xem nhân tố quan trọng định thành công marketing Địa điểm thích hợp địa điểm tối ưu tìm kiếm cân nhắc Việc khuếch trương hoạch định từ trước tung sản phẩm Các hoạt động khuếch trương phổ biến sử dụng gồm chiến dịch quảng cáo, PR, roadshow, tài trợ Clip demo link tải module  Demo cài database CRM, thêm Sinh viên/Cựu sinh viên/Phụ huynh: http://www.mediafire.com/?mnwtqtmgmzj  Demo tạo lịch hẹn với Sinh viên: http://www.mediafire.com/?w3eninmlwjg  Link tải module Email: http://www.mediafire.com/?jy5yzijkqni  Link tải module SMS: http://www.mediafire.com/?yu0gwqj2mmz Nhóm – L2 48 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO  Fabien Pinckaers and Geoff Fardiner 2009, OpenERP, A Modern Approach To Integrated Business Management, Release 1.0  Donald W.Hendon, Marketing Failures – Sự thật thất bại tiếp thị sản phẩm, First News, NXB Tổng hợp TP.HCM  Richard Koch 2008, Nguyên lý 80/20 – Bí làm nhiều, NXB Trẻ  http://vi.wikipedia.org/wiki/Trang_Chính  http://www.pcworld.com.vn/articles/quan-ly/giai-phap-cong-cu/2010/01/1195257/mscrm-o-xi-mang-holcim/ Nhóm – L2 49 [...]... Gateway trong ebook OpenERP, A Modern Approach To Integrated Business Management, Release 1.0 Nhóm 1 – L2 18 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử ỨNG DỤNG CRM THƯ KÝ KHOA QUẢN LÝ SINH VIÊN, CỰU SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH Nhóm 1 – L2 19 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM - Vào trang chủ của OpenERP (http:/ /openerp. com/)... vô giá của doanh nghiệp (Wiki) Hình 5.1 – Các mục tiêu doanh nghiệp hướng đến khách hàng Nhóm 1 – L2 14 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 5 OpenERP -CRM 5.1 Khái niệm OpenERP -CRM  Là một module của hệ thống OpenERP, nó giúp doanh nghiệp quản lý được các thông tin sau: o Quản lý quan hệ khách hàng o Quản lý email o Cổng thông tin khách hàng o Quản lý marketing o Quản... tiếp Bạn đọc hướng dẫn trong bảng thông báo Nhấp Continue để tiếp tục hoặc Skip Step để bỏ qua bước này Nhóm 1 – L2 25 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử Hình A.13 – Giao diện hiệu chỉnh database tiếp theo - - - - Điền các thông tin cần thiết vào o Thẻ User là thẻ về thông tin của User được ghi thông tin o Thẻ Groups là thẻ ghi nhận thông tin các nhóm mà User tham... viên với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin - Ví dụ, nhập một contact mới là Brad Pitt là cựu sinh viên với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin Nhóm 1 – L2 34 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử - Ví dụ, nhập một contact mới là Eddie Murphy là phụ huynh với các thông tin như sau: - Nhấp Save để lưu lại thông tin - Nếu muốn... 1 – L2 16 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 5.4 Đối tượng sử dụng  Người quản trị hệ thống o Tạo cơ sở dữ liệu, cài đặt CRM o Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống o Thiết lập phân nhóm người sử dụng  Nhà quản lý o Thống kê tình hình kinh doanh o Thiết lập các chiến dịch quảng cáo o Xem báo cáo của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp  Nhân... để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, và có thêm một đối tác mới sẽ đem lại lợi ích cho tất cả mọi người trong công ty Nhóm 1 – L2 13 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 4 Nguyên nhân thất bại trong quá trình triển khai CRM  Chưa thật sự đặt khách hàng ở vị trí trung tâm: o Có thể vì quá chú trọng vào công nghệ và chiến lược, doanh nghiệp đã quên đi vị trí trung... tế, khi chia sẻ thông tin làm lợi cho toàn bộ công ty Việc quản lý phải hướng tới mục đích xây dựng Nhóm 1 – L2 12 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử văn hoá doanh nghiệp dựa trên nền tảng lợi ích của doanh nghiệp đặt bên trên lợi ích cá nhân Để đạt được mục tiêu này, công nhân viên - những người sử dụng CRM, phải thấy bằng chứng thực sự rằng thông tin mà họ chia... Next Thẻ General Information là thẻ thông tin của Công ty sở hữu chương trình được cài đặt Thẻ Report Information là thông tin của nơi sẽ nhận phản hồi khi có ý kiến phản hồi từ khách hàng Hình A.7 – Giao diện chỉnh sửa thông tin cho database Nhóm 1 – L2 23 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử - Giao diện hiện ra bảng tóm tắt thông tin database cho bạn kiểm tra lại... bộ và được quản lý tốt hơn 11 CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 3 Điều kiện để CRM thành công  Xây dựng được tầm nhìn CRM: o Có nghĩa là xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập các mục tiêu về khách hàng, định ra thước đo giám sát hoạt động của chiến lược  Sự thống nhất trong nội bộ: o Không chỉ riêng CRM. . .CRM trong OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp và Thương mại điện tử 2 Một số ứng dụng CRM đem đến thành công 2.1 Oracle Marketing    Gồm: o Marketing (Tiếp thị sản phẩm) o Trade Management (Quản trị kinh doanh) Dòng sản phẩm của Oracle Marketing với tính năng cung cấp thông tin đầy đủ, đa dạng và chính xác cho hoạt động tiếp thị sản phẩm, giúp ... giá doanh nghiệp (Wiki) Hình 5.1 – Các mục tiêu doanh nghiệp hướng đến khách hàng Nhóm – L2 14 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử OpenERP -CRM 5.1 Khái niệm OpenERP -CRM. .. 16 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử 5.4 Đối tượng sử dụng  Người quản trị hệ thống o Tạo sở liệu, cài đặt CRM o Thiết lập cấu hình hệ thống, cài đặt tham số hệ thống. .. SINH VIÊN VÀ PHỤ HUYNH Nhóm – L2 19 CRM OpenERP Hệ thống thông tin doanh nghiệp Thương mại điện tử HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT CRM - Vào trang chủ OpenERP (http:/ /openerp. com/) tải file cài đặt (openerp- allinonesetup)