Kỹ năng kinh doanh google adwords

Kĩ kinh doanh Google AdWords Tường Vy & Quang Minh 02/03/2016 Confidential & Proprietary Confidential & Proprietary Chương Trình - Mô Hình Cơ Bản Bán Hàng Google AdWords Bán Giải Pháp theo Nhu Cầu Khách Hàng Giải Đáp Mối Quan Ngại Khách Hàng Confidential & Proprietary Bước Cơ Bản Trong Quá Trình Bán Hàng Tìm hiểu Khách Hàng Tìm hiểu trình sử dụng Google AdWords trước Phân tích thị trường, sản phẩm, người sử dụng, đối thủ cạnh tranh Giới thiệu AdWords Bán giải pháp thay tính Giới thiệu lợi ích việc quảng cáo với đại lý Google Giải thích mối quan ngại khách hàng Ký hợp đồng Confidential & Proprietary Bước | Tìm hiểu Khách Hàng Khảo Sát Sơ Bộ Đặt Câu Hỏi Lắng Nghe Confidential & Proprietary Khảo Sát Sơ Bộ Khái niệm AdWords ● ● ● ● ● ● ● ● Lịch sử công ty, trình hình thành Chiến lược kinh doanh Sản phẩm sử dụng Google AdWords Vai trò cá nhân/ team KPI Kinh nghiệm làm việc với Google AdWords Công Ty Thị Trường Đối Tác ● ● Cơ Hội ● Vị thị trường Sản phẩm loại, đối thủ cạnh tranh Xu hướng người tiêu dùng Đối tượng khách hàng nhắm đến Cơ hội phát triển sản phẩm Confidential & Proprietary Đặt câu Khái hỏi: niệm Dựa nhu cầu cụ thể khách hàng AdWords Trạng thái Hiện Kinh doanh • Khách hàng mục tiêu bạn ai? • Hiện bạn trực tuyến phần nào? Ngoại tuyến phần nào? • Đối thủ bạn ai? Điều khác biệt bạn đối thủ? • Bạn nhận thấy thị trường thay đổi nào? Xu hướng / Điều kiện ảnh hưởng tới bạn? Marketing • Mục tiêu marketing bạn gì? Ngân sách bao nhiêu? • Hiện bạn tiếp thị kênh (online, offline) Tại lại sử dụng kênh đó? • Bạn có biết phần lớn khách hàng tìm thấy cách không? • Mục đích website bạn gì? • Chi phí việc tìm khách hàng bao nhiêu? Cá nhân • Những vấn đề lớn bạn mong muốn giải gì? • Thành công đo lường nào? Trạng thái Mong muốn Kinh doanh • Ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp bạn năm bạn thực ưu tiên nào? • Bạn có kế hoạch để tăng trưởng kinh doanh? • Một số thử thách trở ngại mà bạn nhìn thấy phải đối mặt gì? • Có sản phẩm dịch vụ mà bạn muốn tăng % đóng góp doanh thu công ty không? Marketing • Bạn có ưu tiên tìm khách hàng hay giữ khách hàng cũ? Tại điều lại quan trọng? • Bạn muốn có số lượng bán hàng nào? • Bạn muốn nhận diện thương hiệu nào? Cá nhân • Ưu tiên bạn cho quý này/năm nay? • Bạn có dự án trì hoãn bạn thực muốn thúc đẩy không? Confidential & Proprietary Khái niệm AdWords Lắng Nghe • • • • Tôi muốn có nhiều khách hàng quay lại mua hàng vs Tôi muốn có nhiều lượt đăng kí Tôi muốn thương hiệu có nhiều KH trung thành vs Tôi muốn thương hiệu có nhiều KH biết đến Tôi muốn người nói chuyện, bàn bạc sản phẩm Tôi muốn tiếp cận người có hứng thú với sản phẩm chưa bắt đầu mua hàng Những điều nói Hàm Ý Confidential & Proprietary Bước | Tìm hiểu trình sử dụng AdWords trước chưa Bạn quảng cáo với Google AdWords chưa? Thật tuyệt Bạn sử dụng Google AdWords không? không Không Tôi giúp bạn có khái niệm AdWords cách hoạt động Vì bạn lại ngừng việc quảng cáo với Google AdWords Có Kinh nghiệm, trải nghiệm bạn việc sử dụng AdWords Confidential & Proprietary Bước | Phân Khái niệm Tíchvề AdWords Thị Trường Sản Phẩm Người Sử Dụng Đối Thủ Confidential & Proprietary Ví Dụ: Chat App Thị Trường ● ● ● Quy mô & tăng trưởng thị trường chat app VN So sánh với nước khu vực Sự phát triển smartphone VN Sản Phẩm ● ● ● Tính đặc biệt/ mạnh sản phẩm Vị sản phẩm thị trường Nhận diện thương hiệu sản phẩm (Google Trends) Người Sử Dụng ● ● ● Nhu cầu sử dụng nhiều chat app điện thoại Vì người sử dụng gắn bó với chat app (nghe nhạc, kết bạn…?) Vòng chuyển đổi người dùng: phát → tìm hiểu → cài đặt Đối Thủ ● ● Chat App chiếm thị phần lớn VN So sánh tính chat app thị trường Confidential & Proprietary 10 Bước | Giải thích Dịch vụ bạn - Tại khách hàng Khái niệm AdWords nên chọn Dịch vụ bạn? Chứng Nhận Của Google Giá Trị Dịch Vụ Câu Chuyện Thành Công Confidential & Proprietary 13 Tại khách hàng nên chọn Dịch vụ bạn? "Chúng quản lý tài khoản AdWords bạn” vs "Chúng đầu tư vào mối quan hệ với bạn giúp bạn phát triển doanh nghiệp mình” Confidential & Proprietary 14 Confidential & Proprietary Source https://apac.thinkwithgoogle.com/case-studies/mytour-vietnam-dynamic-search-strategy.html 15 Bước | Giải Khái niệm thíchvềnhững AdWords mối quan ngại khách hàng Tôi sợ bị đối thủ cạnh tranh click ảo” “Tôi muốn xuất vị trí đầu tiên!” Tôi ngân sách để quảng cáo AdWords” “Tôi muốn quảng cáo lúc hiển thị!” Confidential & Proprietary 16 Bước | Ký Kháihợp niệm đồng AdWords Quy Chuẩn Đo Lường Cách tính phí Kế hoạch hành động Confidential & Proprietary 17 Bán giải pháp theo nhu cầu khách hàng [Shop Online] tăng doanh số Giảm CPC Tăng lượt đến cửa hàng Tăng chuyển đổi trực tuyến Tăng cường nhận thức Tăng thêm gọi Nhu cầu khách hàng Mục Đích: [Shop Online] Tăng doanh số bán hàng Giải pháp Cơ hội Tập trung vào sản phẩm chủ chốt T chỉnh giá thầu thủ công Tự động hoá thầu cho sản phẩm lại Tối ưu hoá nhấp chuột Đo lường xu hướng website Liên kết analytics Đánh giá từ khoá hiệu Theo dõi chuyển đổi Bám đuổi khách hàng để chắn hộ quay lại mua hàng Tiếp thị lại 01 20 Mục Đích: Tăng lượt đến cửa hàng Giải pháp Cơ hội Giới thiệu vị trí cửa hàng Tiện ích vị trí Ưu tiên khách hàng gần cửa hàng Tuỳ chỉnh giá thầu vị trí Tạo tương tác trực tiếp với khách hàng Tiện ích gọi Thêm lời kêu gọi hành động (Hãy đến) Mẫu quảng cáo Đo lường trang liên hệ Theo dõi chuyển đổi Bám đuổi khách hàng tiềm Tiếp thị lại 02 21 Mục Đích: Tăng cường nhận thức cho sản phẩm hay thương hiệu Giải pháp Cơ hội Top đầu tăng cường nhận thức Đấu giá cạnh tranh 03 Chú ý: Điều chỉnh nhóm đối tượng mục tiêu Chủ đề / Sở thích / Demo So sánh nhóm mục tiêu Nhóm quảng cáo Quảng cáo hình ảnh/ video cho tuỳ chọn đối tượng Quảng cáo hình ảnh/ video Mạng tìm kiếm với chọn hiển thị lựa chọn tốt cho phần lớn khách hàng để lấy quảng cáo mạng hiển thị với công sức cài đặt Theo đuổi người xem video Tiếp thị lại Theo dõi xu hướng người dùng Liên kết Analytics 22 Mục Đích: Giảm CPC 04 Giải pháp Cơ hội Có CPC thấp cho mạng hiển thị SNDS Chú ý: Tập trung vào tối đa nhấp chuột thứ hạng quảng cáo Tuỳ chọn tối đa nhấp chuột Cần giải thích #1 lúc tốt Tiết kiệm chi phí tập trung vào vị trí # top Đấu giá cạnh tranh Tập trung vào tìm từ khoá cạnh tranh Thay từ khoá chi phí cao Từ khoá Sử dụng RLSA nhắm vào từ khoá chung cho đối tượng khách hàng Tiếp thị lại mạng tìm kiếm Thử SNDS với vị trí đặt phù hợp để có CPC thấp 23 Mục đích: Tăng chuyển đổi trực tuyến Giải pháp Cơ hội Xem từ khoá đẫn đến trang liên hệ Theo dõi chuyển đổi Đưa người dùng trực tiếp tới trang l/hệ Tiện ích liên kết web Tập trung vào sản phẩm dịch vụ chủ chốt Tuỳ chỉnh giá thầu cạnh tranh nhóm quảng cáo từ khoá cho từ khoá hiệu quả: quản lí vi mô tối đa chuyển đổi Chia nhóm quảng cáo Tập trung vào đối tượng chưa chuyển đổi Tiếp thị lại 05 24 Mục Đích: Tăng số gọi 06 Giải pháp Cơ hội Cho phép khách hàng gọi trực tiếp Tiện ích gọi Note: Tập trung ngân sách vào di động Tuỳ chỉnh giá thầu di động Thêm thông tin liên hệ vào quảng cáo Tiện ích liên kết web Giải thích rõ tiện ích gọi di động - top quan trọng di động Theo dõi khách hàng vào trang liên hệ Theo dõi chuyển đổi/ Tiếp thị lại Theo dõi lượt đến trang liên hệ Tăng thầu từ khoá hiệu Tuỳ chỉnh giá thầu cạnh tranh Thêm lời kêu gọi hành động (Gọi ngay) Tạo mẫu quảng cáo 25 “Tôi sợ bị đối thủ cạnh tranh click ảo” “Tôi muốn quảng cáo lúc hiển thị!” “Tôi muốn xuất vị trí đầu tiên!” “Tôi nhiều ngân sách để quảng cáo AdWords” Trang web có chạy tốt không? “Tôi muốn nhìn thấy kết ngay!” Giải đáp số lo lắng khách hàng Proprietary + Confidential Hỏi & Đáp 27 [...]... Khái Thiệu niệm vềvề AdWords AdWords Confidential & Proprietary 11 Bước 5 | • • Bán Hàng: Bán Giải Pháp thay vì Tính Năng Dựa vào những giá trị của Adwords để chứng minh quảng cáo với Adwords có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Hãy tạo cơ hội cho khách hàng lặp lại lợi ích của Adwords • Tóm tắt những vấn đề khách hàng gặp phải (a) Chưa tiếp cận được tất cả các khách hàng tiềm năng (b) Tiêu tốn... sao Adwords có thể giải quyết những vấn đề này (a) (b) (c) Công cụ tìm kiếm Google chiếm 95% thị phần tại Việt Nam Có thể hiển thị quảng cáo cạnh những tìm kiếm liên quan Chúng tôi sẽ gửi cho bạn báo cáo hàng tháng để bạn đánh giá mức độ hiệu quả Confidential & Proprietary 12 Bước 6 | Giải thích Dịch vụ của bạn - Tại sao khách hàng Khái niệm về AdWords nên chọn Dịch vụ của bạn? Chứng Nhận Của Google. .. Dịch vụ của bạn? "Chúng tôi sẽ quản lý tài khoản AdWords của bạn” vs "Chúng tôi sẽ đầu tư vào mối quan hệ với bạn và giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình” Confidential & Proprietary 14 Confidential & Proprietary Source https://apac.thinkwithgoogle.com/case-studies/mytour-vietnam-dynamic-search-strategy.html 15 Bước 7 | Giải Khái niệm thíchvềnhững AdWords mối quan ngại của khách hàng Tôi sợ bị đối... xuất hiện ở vị trí đầu tiên!” Tôi không có ngân sách để quảng cáo AdWords “Tôi muốn quảng cáo của tôi lúc nào cũng hiển thị!” Confidential & Proprietary 16 Bước 8 | Ký Kháihợp niệm đồng về AdWords 1 Quy Chuẩn Đo Lường 2 Cách tính phí 3 Kế hoạch hành động Confidential & Proprietary 17 Bán giải pháp theo nhu cầu khách hàng [Shop Online] tăng doanh số Giảm CPC Tăng lượt đến cửa hàng Tăng chuyển đổi trực... theo nhu cầu khách hàng [Shop Online] tăng doanh số Giảm CPC Tăng lượt đến cửa hàng Tăng chuyển đổi trực tuyến Tăng cường nhận thức Tăng thêm cuộc gọi Nhu cầu của khách hàng Mục Đích: [Shop Online] Tăng doanh số bán hàng Giải pháp Cơ hội Tập trung vào sản phẩm chủ chốt T chỉnh giá thầu thủ công Tự động hoá thầu cho những sản phẩm còn lại Tối ưu hoá nhấp chuột Đo lường xu hướng website Liên kết analytics... Tuỳ chỉnh giá thầu vị trí Tạo tương tác trực tiếp với khách hàng Tiện ích cuộc gọi Thêm lời kêu gọi hành động (Hãy đến) Mẫu quảng cáo Đo lường trang liên hệ Theo dõi chuyển đổi Bám đuổi khách hàng tiềm năng Tiếp thị lại 02 21 Mục Đích: Tăng cường nhận thức cho sản phẩm hay thương hiệu Giải pháp Cơ hội Top đầu tăng cường nhận thức Đấu giá cạnh tranh 03 Chú ý: Điều chỉnh nhóm đối tượng mục tiêu Chủ đề... Tạo mẫu quảng cáo 25 “Tôi sợ bị đối thủ cạnh tranh click ảo” “Tôi muốn quảng cáo của tôi lúc nào cũng hiển thị!” “Tôi chỉ muốn xuất hiện ở vị trí đầu tiên!” “Tôi không có nhiều ngân sách để quảng cáo AdWords Trang web của tôi không biết có chạy tốt không? “Tôi muốn nhìn thấy kết quả ngay!” Giải đáp một số lo lắng của khách hàng Proprietary + Confidential Hỏi & Đáp 27 ... Khái niệm AdWords ● ● ● ● ● ● ● ● Lịch sử công ty, trình hình thành Chiến lược kinh doanh Sản phẩm sử dụng Google AdWords Vai trò cá nhân/ team KPI Kinh nghiệm làm việc với Google AdWords Công... | Tìm hiểu trình sử dụng AdWords trước chưa Bạn quảng cáo với Google AdWords chưa? Thật tuyệt Bạn sử dụng Google AdWords không? không Không Tôi giúp bạn có khái niệm AdWords cách hoạt động Vì... công đo lường nào? Trạng thái Mong muốn Kinh doanh • Ưu tiên hàng đầu cho doanh nghiệp bạn năm bạn thực ưu tiên nào? • Bạn có kế hoạch để tăng trưởng kinh doanh? • Một số thử thách trở ngại mà