Sổ tay kiến thức ngành hàng

SỔ TAY KIẾN THỨC NGÀNH HÀNG Họ tên: Chi nhánh: Ngày nhận việc: NỘI DUNG Phần 1: Kiến thức ngành hàng 02 1.1.Giới thiệu hãng laptop 02 1.2 Laptop-Điểm nhấn bán hàng 05 1.3 Các thành phần cấu tạo laptop 06 1.4.Kiến thức PC 07 1.5.Kiến thức tablet 08 1.6.Kiến thức điện thoại 10 1.7.Thao tác thực hành ĐTDD 11 1.8.Kiến thức cài đặt Iphone 12 1.9.Kiến thức sử dụng Iphone Cơ 15 1.10.Kiến thức phụ kiện 17 1.11.Kiến thức multimedia 19 1.12.Kiến thức máy văn phòng 20 1.13.Kiến thức network 21 1.14.Kiến thức trả góp 23 1.15.Kiến thức bảo hành mở rộng 25 1.16.Kiến thức bảo hành toàn diện 26 1.17.Hai quy trình bồi thường bảo hiểm 27 1.18.Check list tự học kiến thức sản phẩm 29 Phần 2: Kỹ mềm 30 2.1.Văn hóa – Chính sách phục vụ 30 2.2.Check list công việc nhân viên 31 2.3.Tám tình giao tiếp 32 2.4.Kỹ bán hàng (1 phút gusto) 34 2.5.Giao tiếp khách hàng 37 2.6.Kịch giao tiếp 39 2.7.Kỹ thuật up sale 50 2.8.Kiến thức giao tiếp nâng cao 52 Trang 1/52 PHẦN 1: KIẾN THỨC NGÀNH HÀNG GIỚI THIỆU CÁC HÃNG LAPTOP Số hiệu: HD01-CN Phiên bản: 2.0 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN Laptop Ngày hiệu lực: 15/10/2010 Đặc điểm Dạng máy tính cá nhân (hay máy tính xách tay) nhỏ gọn mang xách Thường có ổ đĩa CD/DVD kèm Màn hình thông dụng có kích thước 12-17 inches (14-15” nhiều nhất) Cấu hình cao phục vụ cho nhiều nhu cầu khác Về kích thước Laptop thường lớn Netbook có đầy đủ chức vượt trội Netbook Netbook Dạng máy tính xách tay nhỏ, giá thấp, xử lý văn sử dụng Internet Nhỏ gọn (< 12 inch), giá thấp Về kích thước Netbook thường nhỏ laptop ổ quang kèm CPU tiêu thụ điện thấp Intel Atom, VIA C7 AMD Geode Xử lý công việc văn phòng Internet Hệ điều hành có chức ứng dụng (tối thiểu) Ultrabook Dạng Notebook mòng, nhẹ thích hợp cho người chuyển nhiều Mỏng, nhẹ Trang bị vi xử lý tiết kiệm điện Pin bền Không có ổ đĩa quang lắp Tablet Thiết bị “tất một” (All in One) với hình cảm ứng, sử dụng bút điện tử hay ngón tay để nhập liệu thay bàn phím chuột Tablet smartphone hay laptop mà giao thoa hai loại Các hệ điều hành phổ biến nay: Apple iOS, Mac OS X, Microsoft Windows, Google Android Các hệ điều hành khác phổ biến bao gồm: Windows CE, Chrome OS, phiên khác hệ điều hành Linux Dạng thiết bị trung gian Notebook Tablet Mỏng, nhẹ Trang bị vi xử lý tiết kiệm điện Màn hình cảm ứng xoay 360 độ Điều kiển bàn phím tháo rời bàn phím cảm ứng (Hay Notebook) (Máy tính bảng) Máy tính lai TỔNG QUAN CÁC THƢƠNG HIỆU ACER Phần lớn dòng có giá cạnh tranh (giá rẻ) Đã mua thương hiệu Gateway+Emachines (USA) ASUS Cấu hình cao, giá rẻ, thường hay có VGA rời Chính sách bảo hành toàn sản phẩm year HP Thời trang , đẹp , giá thành tốt HP Compaq thương hiệu HP TOSHIBA Bền bỉ, đa dạng màu sắc Chính sách bảo hành toàn sản phẩm year DELL Bền bỉ , sản phẩm thiết kế đẹp , mỏng Khách hàng đặt hàng cấu hình riêng LENOVO Bền bỉ, nhiều tính bảo mật Dòng ThinkPad siêu bền cho doanh nhân SONY VAIO Dòng thời trang, cao tiền Tích hợp hỉnh cảm ứng , Win cho số dòng sản phẩm Apple Thời trang, mẫu mã đẹp sành điệu Giá cao, đẳng cấp , thương hiệu toàn cầu Bền bỉ Inspiron Sảm phẩm sinh viên văm phòng Sản phẩm thích hợp với đối tượng từ sinh viên, học sinh nhân viên văn phòng với mức giá hấp dẫn Vostro Sản phẩm cho doanh nghiệp Sản phẩm Dell tung thị trường nhằm vào khách hàng tầm trung, mong muốn có thiết bị giải trí làm việc hiệu quả, chất lượng tốt Games, hiệu mạnh, thời trang Thuộc dòng cao cấp nên thiết bị trang bị phần cứng tốt khung hình thân máy làm từ hợp kim nhôm sợi Carbon bền chắc, chịu va đập tốt Người dùng doanh nhân, siêu bền laptop dành cho Doanh nhân phân khúc giá tầm trung vừa mắt với phong hoàn toàn , Phần khung làm hợp kim nhôm đảm bảo độ bền, StrikeZones đóng vai trò đệm giúp ổ cứng giảm thiểu hư hại bị va đập Dành Cho Game Thủ Thiết kế "hầm hố" với cấu hình Khủng đỉnh Toàn vỏ máy làm nhôm hợp kim magiê Các chi tiết máy viền, nắp máy hay bàn phím CÓ hệ thống đèn LED nhiều màu sắc XPS Latitude Alienware Trang 2/52 Laptop Của nhà TravelMate Extensa Dòng dự án, bền, nhiều tính bảo mật, mẫu không đẹp Aspire E Trang nhã từ thiết kế, mạnh mẽ từ cấu hình Phục vụi yêu cầu di chuyển nhiều, thời trang sành điệu, đặc biệt quan trọng cấu hình máy đảm bảo chạy êm ái, ổn định Tất có Acer Aspire E Aspire V3 , V5 mang đến trải nghiệm tốt Windows Với mức giá phù hợp dành cho người mua với hình hiển thị sống động hiệu suất đồ họa đáng ngạc nhiên với bàn phím kích thước lớn thao tác thoải mái S3 , S7 Ultrabook mỏng nhẹ hiệu suất mạnh mẽ Giá hấp dẫn so với giá bán Mỏng tương đương Macbook Air Thiết kế đẹp, vỏ nhôm cao cấp P3 Dòng máy tính lai Acer Lấy ý tưởng từ kết hợp độc đáo bàn phím kiêm vỏ bảo vệ hình máy tính bảng, Acer Aspire P3 biến đổi đảm nhiệm vai trò tablet ultrabook cách dễ dàng Toàn vỏ bảo vệ hình có màu bạc sáng bóng tạo cảm giác sang trọng tinh tế Ideapad: Phổ thông, thời trang – S (10,1”): Netbook – U, Y, V, Z: 13” – – – – Thinkpad: Doanh nhân, vuông, đen (không mang tính thời trang) SL R: phổ thông, giá rẻ T, W: Giá cao, siêu bền Edge: Giá vừa, có xu hướng thời trang X: nhỏ gọn, giá cao, siêu bền G4X0 Khá tiếng thị trường laptop tầm giá phổ thông Thiết kế chắn, đầy đủ kết nối cần thiết Bàn phím tiện dụng, độ nhạy cao Hiệu suất ổn định, tiết kiệm điện Tốc độ truyền tải liệu nhanh với cổng USB 3.0 Giá hợp túi tiền S4X0 Laptop dành cho sinh viên người trẻ tuổi Thiết kế mỏng nhẹ Vỏ máy làm nhựa nhám Mặt lưng mặt đáy máy có hoa văn đường gân nổi, tạo cảm giác tay cầm nắm Riêng phần lót tay xung quanh bàn phím ốp kim loại thép, chắn mát tay sử dụng lâu Z4X0 , Z5X0 Kiểu dáng đẹp mắt đảm bảo tính linh động cao Mỏng, nhẹ Cấu hình mạnh có sẵn ứng dụng tiện ích Thiết kế đơn giản đẹp mắt Khung nhôm tinh tế, độ bền cao Hệ thống âm Dolby Touchpad thông minh, bàn phím đại Thời trang, mẫu mã đẹp Hp 1000 Cấu hình tốt, giá hợp lý, hình 14 inch vừa phải Giá mềm, hiệu suất cao Thiết kế mỏng hơn, mượt Màn hình HD-LED Backlit sắ HP Pavilion Dòng laptop cân công việc giải trí Khung vỏ nhựa bóng bẩy Đầy đủ chức thuận tiện dù để học, làm hay giải trí với bạn bè HP Envy Ultrabook có thiết kế mạnh mẽ Kính chống xước đặc biệt, hình hiển thị trackpad ấn tượng Theo HP, với lớp thủy tinh mạnh mẽ kết hợp số điểm làm từ nhôm giú cho Envy trở nên chắn HP EliteBook Máy tính doanh nhân Máy tính xách tay mỏng, nhẹ, siêu di động Công nghệ bảo mật doanh nghiệp , hiệu suất tính quản lý đáp ứng tất nhu cầu kinh doanh X 4XX, 5XX , K Phù hợp game thủ chuyên làm đồ họa Vỏ máy có họa tiết vân tròn đồng tâm cổ điển Card đồ họa rời Khởi động lại từ chế độ ngủ giây Công nghệ IceCool giúp máy mát S200, S300, S400, S500, X202 Ultrabook™ cảm ứng với thiết kế kim loại tinh tế HĐH Windows 8, hình cảm ứng Ổ SSD tốc độ cao Âm SonicMaster ấn tượng mạnh mẽ TAICHI 31 Ultrabook™ 13,3'' với hình kép Full HD Máy tính hai hình giới Chuyển đổi chế độ Notebook Tablet thao tác nút bấm đơn giản nét Trang 3/52 Satellite Thiết kế phù hợp với tất người Máy tính từ Nhật, đầy đủ tính vượt trội Dòng thời trang, cao tiền VAIO® Tap 11 Máy tính Tablet PC với bàn phím bút Stylus độc đáo Thân máy mỏng, nhẹ, bàn phím từ không dây kiêm nắp đậy cho hình Bút Stylus cho phép sử dụng linh hoạt việc sử dụng giấy VAIO® Fit 13A/14A VAIO multi-flip™ PC linh hoạt chế độ Lật chuyển đổi linh hoạt chế độ máy tính, máy tính bảng chế độ trình chiếu, VAIO® Fit mở cánh cửa đến trải nghiệm máy tính với công nghệ nghe nhìn đỉnh cao Sony, giải pháp sử dụng bút phong phú cho bạn trải nghiệm VAIO® Pro 11/13 Trọng lượng nhẹ với hiệu suất tuyệt vời Ultrabook mỏng siêu nhẹ Vỏ carbon bền bỉ Màn hình IPS Full HD Ổ cứng SSD tốc độ cao VAIO® Du o 13 Tạo dấu ấn công việc Thiết kế dạng trượt, chuyển đổi linh hoạt chế độ PC máy tính bảng Khởi động cực nhanh từ chế độ ngủ giống điện thoại, thời lượng pin cực lâu Chiếc máy sử dụng bút cảm ứng số để viết trực quan lên hình, ghi biên tập Apple MacBook – Sang trọng, sành điệu đẳng cấp Hệ điều hành Mac OS viết riêng cho sản phẩm Apple tối ƣu hóa tính phần cứng MacBook Air Dòng sản phẩm mỏng, gọn, nhẹ Vỏ nhôm nguyên khối Màn hình Retina ,cấu hình cao MacBook Pro Dòng Sản phẩm đa năng, mạnh mẽ, chạy Windows ổn định Màn hình Retina (tùy dòng) Các dòng CPU Intel Core i7: Những xử lý 45nm dựa vi cấu trúc Nehalem intel, có tính Hyper-Threading, cho phép chip thực thi luồng liệu lúc nhân xử lý, quản lý điện tốt mạch điều khiển nhớ tích hợp Core i7 dành cho máy để bàn gồm loại chính: loại thường loại cực mạnh Loại thường có tên mã Lynnfield, có tốc độ xung nhịp từ 2.66GHz tới 3.06 GHz Còn loại cực mạnh có mật danh Bloomfield, gồm xử lý có tốc độ xung nhịp 3.2 GHz 3.33 GHz Đây CPU dành riêng cho game thủ nhà thiết kế đồ họa hay media Ngoài Intel có CPU Core i7 cho máy xách tay với mật danh Clarksfield Core i5: gồm xử lý tầm trung có nhân tốc độ xung nhịp từ 2.66 GHz tới 3.2GHz Chúng có mật danh Lynnfield, sản xuất công nghệ 45nm thiếu tính cao cấp Core i7 Hyper-Threading Các CPU hướng vào đối tượng cho PC chủ đạo, chơi Game media không mạnh chip Core i7 Intel dự tính phát hành phiên 32nm chip Core i5 với mật danh Clarkdale Core i3: Là xử lý hạng trung bình Intel Loại chip giới thiệu cho PC cao cấp sau giảm xuống máy tính Core i3 có hại dạng Arrandale Clarkdale Arrandale CPU 32nm cho laptop, Clarkdale cho desktop Những loại chip số tính cao cấp Turbo Boost Core 2: Dòng chip Core có bản: nhân nhân với tên Core Duo Core Quad Core Duo, trước Penryn, có nhân xử lý tốc độ xung nhịp từ 2.13 GHz đến 3.16 GHz Chúng chủ yếu dựa công nghệ 45nm Intel phát hành loại chip Core Duo dựa công nghệ 65nm Bộ xử lý Core Quad có mật danh Yorkfield, có nhân xử lý tốc độ xung nhịp từ 2.33 GHz tới 2.83 GHz Intel cung cấp Core mang tên Extreme cho máy xách tay Bộ xử lý 45nm Core Extreme có nhân nhân tới tốc độ xung nhịp dao động từ 2.53 GHz đến 3.06 GHz Trang 4/52 ĐIỂM NHẤN BÁN LAPTOP CĂN BẢN Version 2.1 Số hiệu: Ngày ban hành 22-072011 - MỤC ĐÍCH Am hiểu series LAPTOP, cách định vị sản phẩm - Gia tăng kiến thức tư vấn LAPTOP cao cấp, đắT tiền Cập nhật kiến thức, công nghệ LAPTOP NỘI DUNG: stt Điểm nhấn Giải thích Model Intel Sandy Bridge Intel® Quick Sync Video: tăng tốc chỉnh sửa phim, video… LAPTOP có CPU Core I xxxx (4 số) Intel® HD Graphics 3000 ~ VGA 512MB- Intel® Wireless Display 2.0 (WiDi)-USB 3.0 nhanh gấp 10 lần 2.0-Turbo Boost 2.0 Công nghệ 32nm: giúp tiết kiệm điện máy thiết kết mỏng Cổng giao tiếp eSATA: External SATA, dùng cho thiết bị gắn HDD Ext, DVDRW Ext, tốc độ cao HDMI: xuất hình ảnh + âm chất lượng cao Cổng USB 3.0 thường tích hợp dòng laptop đời Core i 1394/S400: nhận tín hiệu âm hình ảnh từ máy quay video dùng băng mini DV USB Sleep& Charge: Sạc thiết bị không cần khởi động máy USB 3.0: tốc độ cao 2.0 khoảng 10 lần Tính giải trí Speaker: Altec Lansing, JBL, Harman kardon DELL/ LENOVO: JBL Lightscribe DVD: ghi nhãn đĩa HP/ ASUS: A-Lansing Full HD: độ phân giải cao, nét Toshiba: H.kardon Blueray: tăng dung lượng gấp lần DVD Công nghệ QuickWeb, QuickLook: Duyệt Web, Mail không cần khởi động máy tính -Beats audio: gia tăng âm thanh, nghe chuẩn VeriFace/ Face recognition: nhận diện gương mặt CoolSenSe: công nghệ làm mát máy ProtectSmart: chống sốc ổ cứng OneKey ® Rescue System: phục hồi hệ thống SSD Drive: ổ cứng dạng rắn, bền, chống sốc, nhanh HP, LENOVO Công nghệ chống sốc thường có dòng laptop Business: HP Elitebook, LENOVO ThinkPad, DELL latitude, Toshiba Tecra, SONY Z series… Raid HDD: an toàn liệu Auto Switchable Graphics: chuyển đổi VGA card Finger Print: bảo mật vân tay- 3D Screen: công nghệ hình 3D Thiết kế Chitlet keyboard: bàn phím, chống ẩm, chống bụi… TouchPad đa điểm: phóng to, thu nhỏ… Roll case: khung: Ulanium, magie, Carbon, nhôm… Fluid drain, Fluid hode: rảnh thoát nước Weight: cân nặng Khung Ulanium dòng DELL latitude, HP Pavilion Khung Carbon dòng SONY 40w X: lõi công suất > 40W L: Low voltage với công suất 12–19 W U: siêu tiết kiệm điện < 11,9W T: 30–39W: T2xx, T5xx P sau dòng T, tiết kiệm điện hơn, 20–29 W Bus: Băng thông lớn tốc độ cao * Core i7 > i5 >i3 Core Quad > Core2 Duo > Dual Core > Celeron RAM (Random Access Memory): Bộ nhớ truy xuất ngẫu nhiên DDR SDRAM (Double Data Rate SDRAM): gọi tắt "DDR" DDR cải tiến nhớ SDR với tốc độ truyền tải gấp đôi nhờ vào việc truyền tải hai lần chu kỳ nhớ • RAM nơi lưu liệu tạm thời để xử lý, nhiều RAM giúp tăng thêm khả xử lý DDR2 hệ thứ hai, có tốc độ cao gấp đôi DDR DDR3: có tốc độ bus 800/1066/1333/1600 Mhz HDD (Hard Disk Drive): Ổ cứng • ATA (IDE) Là thiết bị dùng để lưu trữ liệu • Tốc độ quay (vòng/phút) cao ổ cứng làm việc nhanh chúng thực đọc/ghi nhanh hơn, thời giam tìm kiếm thấp • • • SATA: 5400, 7200 vòng/phút SSD: Chip nhớ Flash Tuổi thọ cao, tốc độ nhanh ổ HDD VGA: Card hình, chíp đồ họa Onboard (VGA share): Tích hợp sẵn Main • Chịu trách nhiệm xử lý thông tin hình ảnh máy tính Bo mạch đồ họa thường kết nối với hình máy tính giúp người sử dụng máy tính giao tiếp với máy tính VGA rời: Hiện có ATI Nvidia nhà sản xuất sản xuất chip đồ họa Màn hình (Display) TFT (Thin Film Transitor) Độ phân giải: 1280x800, 1280x1024, 1366x768 (HD), 1440x900, 1600x900, 1920x1080 (full HD)… LCD (Liquid Crystal Display): hình tinh thể lỏng Hiện laptop thƣờng sử dụng hình LED, với ƣu điểm: sáng hơn, tiết kiệm Pin, bền OLED (OrganicLight-Emitting Diode): Điốt hữu phát quang Ổ đĩa quang: Ổ đĩa Blue-Ray: Dùng để đọc đĩa quang, sử dụngtia laser chiếu vào bề mặt đĩa quang phản xạ lại đầu thu giải mã thành tín hiệu CD–CDRW: dung lƣợng~ 700–800MB DVD – DVDRW: khoảng 4GB Double Layer Sử dụng tia (ray) laser màu xanh-tím (blue-violet) để đọc ghi đĩa Pin (Battery) Dung lượng (số cell) độ bền số lần sạc Thông thường sau 300 lần sạc pin phải thay LED (Light Emitting Diode): Điốt phát quang AMOLED (Active-matrix OLEDs) Blue-Ray: mặt 25GB, mặt 50G Đĩa Blueray = DVD = 35 CD Thông thƣờng: Pin cell ~ 2,5h (máy laptop) Pin cell ~ 5-6h (máy Netbook) Pin cell ~ 5-6h (máy Laptop) Cổng kết nối thiết bị ngoại vi USB 2.0/3.0 • PCMCIA Bluetooth • 1394 Reader: Đọc thẻ nhớ • VGA HDMI eSATA Trang 6/52 KIẾN THỨC PC CĂN BẢN Số hiệu: HD01-CN Phiên bản: 1.0 Ngày hiệu lực: 15/10/2010 ĐỀ MỤC 1/.MainBoard Bo mạch chủ MotherBoard ĐỊNH NGHĨA Truyền dẫn thiết bị máy tính nhiều cổng kết nối khác THUẬT NGỮ PCI/PCI Express, IDE, Sata/Ata, USB/com/PS2, RJ-45, ChipSet,Port, Socket (A, 370, 478, 775, AM2, 939) 2/.CPU (Central Processing Unit)-Bộ xử lý trung tâm Xử lý thuật toán kiện - Cache (bộ nhớ đệm): Dùng để lưu lệnh hay thường xuyên sử dụng, giúp cho việc nhập liệu xử lý nhanh - Socket: Loại khe cắm CPU tương thích với bo mạch chủ - FSB (Front Side Bus): Băng thông truyền liệu/sự kiện CPU nhớ Main Board 3/.RAM Bộ nhớ truy xuất ngẫu nhiên tạm thời,là nơi lưu giữ thông tin tạm thời mà hệ điều hành yêu cầu (CPU xử lý) - Bus: đường dẫn tín hiệu, liệu nội truyền máy tính từ phận đến phận đến thiết bị ngoại vi -128Mb/ 256 Mb/512 Mb / 1Gb/ 2Gb/ 4Gb /8Gb/ 12Gb/ 24Gb, Bus 200Mhz/ 333Mhz/ 400Mhz/ 533Mhz/ 667Mhz/ 800Mhz/ 1066Mhz/ 1333Mhz/ 1600Mhz (SDRAM, DDR, DDR2, DDR3): dung lượng đường dẫn thông dụng Thiết bị phần cứng dùng để lưu trữ liệu - Byte, Kb, Mb, Gb, Tb, Pb…: đơn vị thể khả lưu lượng liệu - Rpm (Revolution Per Minute): số vòng quay 01 phút 3600/ 4200/ 5400/ 7200/ 10.000/ 15.000 - 2,5”/ 3,5” : kích thướt ổ cứng đơn vị inches (Radom Access Memory) 4/.HDD/SSD (Hard Disk Drive/Solid State Drive) HÌNH ẢNH - Fat/ Fat32/ NTFS (File Allocation Table/ 32bit/ New Tech File System ): kiểu định dạng phân vùng liệu tương ứng 2Gb/ 2Tb/ 16 Exb - ODD (Optical Disk Drive): Ổ đĩa quang CD/CD-RW, VCD/VCD-RW, DVD/DVD-RW, DVD-ComBo (ghi VCD đọc DVD), Floppy - ATA/Sata/eSata/Uata: chuẩn ổ cứng (2,5”/ 3,5”/ 1,8”) Thông dụng Sata (gắn trong) eSata (gắn ngoài) 5/.VGA (Graphic Card) Card đồ họa Xử lý thông tin liệu hình ảnh - Onboard:bo mạch tích hợp sẵn main (intel) - ATi/ GeFore/ Onboard (AMD/ Nvidia/ intel): thương hiệu bo mạch đồ họa với dung lượng 128Mb đến 2Gb 6/.Sounds Card-Bo mạch âm Xử lý thông tin liệu âm 7/.NetWork CardBo mạch giao tiếp mạng Cung cấp khả kết nối mạng - 2.1, 4.1, 5.1, 7.1: ngõ xuất âm 02 loa, 04 loa, 05 loa, 07 loa vệ tinh (Rear) 01 loa subwoofer (trầm), có loa Center cho 5.1 trở lên - input/ out put: ngõ nhập/ ngõ xuất liệu - Dolby Digital/ Surround/ R&B/ Rock/ Jazz…: hiệu ứng âm - Creative/ Yamaha/ Realtek: thương hiệu thông dụng bo mạch âm - Wireless/ Wifi: hệ thống kết nối không dây - Card Wifi/ Usb Wifi/ PCI Wifi/ Dial up: loại bo mạch kết nối 8/.Power SupplyNguồn Cung cấp điện cho máy tính - AT/ ATX: loại nguồn công tắc rời/ loại nguồn tích hợp công tác chung - 255 W/ 400 W/ 500W/ 550 W/ 600 W/ 650 W: công suất hiệu điện hoạt động nguồn (đơn vị wat) 9/.KeyBoard/Muose -Bàn phím/chuột Thiết bị ngoại vi dùng điều khiển nhập liệu - PS/2, USB, Bluetooth, WireLess: cổng kết nối với bo mạch chủ - Croll-Ball/ Optical/ Lazer: bi lăn/ quang năng/ tia lade Bản quyền thuộc Công ty cổ phần thiết bị Bách Khoa – Biên soạn: Phòng Nghiên cứu kỹ thuật Đào tạo Tài liệu lƣu hành nội – Nghiêm cấm truyền BKC hình thức Trang 7/52 KIẾN THỨC TABLET CĂN BẢN Số hiệu: HD01-ISO Stt Nội dung Máy tính bảng gì? Hình thức Bộ vi xử lý (Processor) Bộ nhớ (Memory, RAM) Lƣu trữ (Storage) Màn hình (Display) Giao tiếp Kết nối mạng Các kết nối thông dụng khác 10 Các chức khác 11 Hệ điều hành Phiên bản: 1.1 Ngày hiệu lực: 17/05/2011 Giải thích Sản phẩm “lai” laptop mobile, nhắm tới đối tượng di động, hình dưới 12’ gọn nhẹ, pin lâu, hình đa số cảm ứng Khá mỏng, dạng bảng, trọng lượng nhẹ, có hình lớn chiếm gần hết mặt trước thiết bị Kích thước nhỏ gọn, cầm vừa lòng bàn tay lớn sách, kích thước hình nằm khoảng 7-12” ARM, Cortex, Qualcomm, Apple, Intel… Một số ghi theo tên nhà sản xuất (Apple, Samsung, ) thực chất ARM Tốc độ khoảng 1GHz-1.5 GHz đủ dùng ứng dụng thông thường, Intenet giải trí Nếu có nhu cầu xử lý ảnh, chơi game 3D, nên chọn Tablet có tốc độ xử lý cao Có Tablet sử dụng chip 2, nhân, có loại nhân với tốc độ xử lý cao Khoảng 1GB chia làm loại nhớ ROM để chứa hệ điều hành RAM để chạy ứng dụng Các dòng cao cấp có RAM đến 2GB Tablet thường sử dụng nhớ SSD (Solid-state drive) 16GB, 32GB hay 64GB, nhỏ gọn tốc độ nhanh, đủ dùng cho hệ điều hành ứng dụng thông thường: Một số máy rẻ tiền có nhớ (Flash) nhỏ (1 - GB), người sử dụng cần phải gắn thêm thẻ nhớ bên có nhu cầu nhiều Màn hình LCD cảm ứng chạm tay (TouchScreen) Có loại thông dụng: Cảm ứng điện trở (Resistive Touchscreen) có độ nhạy thấp, thường phải dùng bút tác động lực để điều khiển loại cảm ứng điện dung (Capacitive Touchscreen) có độ nhạy cao, đắt tiền Cảm ứng điện với công nghệ đa điểm (Multi-Touch) giúp thuận tiện điều khiển Các Tablet cấp thấp thường có độ phân giải hình 800x480 pixels (chiều ngang 800px) độ phân giải dòng đắt tiền lên đến Full HD cao Tablet bàn phím, giao tiếp với Tablet chủ yếu thông qua hình cảm ứng chạm tay Một số Tablet cho phép kết nối thêm bàn phím qua cổng USB Bluetooth để người sử dụng thao tác Laptop Một số Tablet khác dùng bút cảm ứng kèm theo máy gắn thêm chuột thông qua cổng USB Hầu hết Tablet hỗ trợ kết nối mạng không dây (Wi-Fi 802.11a/b/g) có tốc độ lên tới 54 Mbit/s Hiện Tablet đời hỗ trợ kết nối theo chuẩn 802.11n có tốc độ đạt tới 300 Mbit/s Có Tablet hỗ trợ kết nối 2G (GSM) 3G mạng điện thoại di động Bluetooth: Kết nối không dây tầm gần thiết bị điện tử điện thoại di động, máy vi tính, USB: Cổng kết nối chuẩn USB giống máy vi tính Firewire (IEEE 1394): Cổng kết nối với thiết bị kỹ thuật số máy ảnh, máy quay HDMI: Cổng kết nối chuẩn HDMI (High-Definition Multimedia Interface) cho hình ảnh âm chất lượng cao dành cho thiết bị đời Card Reader/ memory card slot: Khe cắm hỗ trợ thẻ nhớ, có ghi rõ hỗ trợ loại thẻ nhớ dung lượng tối đa SIM card tray/Slot: Khe cắm thẻ SIM để sử dụng với mạng GSM, 3G Headphone Microphone: Cổng kết nối với tai nghe Micro VGA: Cổng kết nối với hình vi tính RJ45/LAN: Cổng kết nối với mạng nội bộ, Modem, Router Quay phim/chụp ảnh: Một số Tablet trang bị Camera phía sau Camara nhỏ phía trước để hỗ trợ tính Video Chat Một số Tablet cho phép quay phim với chất lượng HD Audio/Video: Hầu hết Tablet hỗ trợ tập tin Audio thông dụng như: MP3, ACC, WAV, tập tin Video: AVI, 3GP, MP4, WMV, Hãy kiểm tra thông số bạn cần hỗ trợ tập tin có định dạng khác G-sensor (Accelerometer): Cảm biến xoay, hỗ trợ tự động điều chỉnh xoay hình ứng dụng có hỗ trợ điều khiển chuyển động xoay Three-axis gyro: Cảm biến chiều, dùng ứng dụng trò chơi 3D Light sensor: Cảm biến ánh sáng giúp tự động điều chỉnh độ sáng hình Fingerprint Sensor: Chức bảo vệ máy dấu vân tay Speaker: Loa phát âm GPS: Hỗ trợ cho ứng dụng có chức đồ, định vị toàn cầu E-compass: La bàn Các hệ điều hành thông dụng Android (được sử dụng nhiều SmartPhone), Windows (thông dụng máy vi tính) iOS (Hệ điều hành dành riêng cho thiết bị Apple) Ngoài có Google Chrome OS, BlackBerry Tablet OS, Trang 8/52 12 Các tiện ích kèm theo 13 Ngôn ngữ 14 Pin (Power and Battery) 15 16 Đối tƣợng khách hàng sử dụng Thƣơng hiệu Tablet 17 Thông số 18 Accessories upsell 19 Xuất xứ sản phẩm 20 Trung tâm BH TpHCM 21 15 lý bán tablet phân phúc dễ xài Hầu hết Tablet hỗ trợ duyệt Web, gửi Email, Chat, xem xử lý tập tin văn Word, Excel, Powepoint, PDF, ứng dụng xem phim, nghe nhạc, trò chơi, Đa số Tablet hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multi Languages) không phải sử dụng ngôn ngữ mặc định thiết bị thường tiếng Anh Hoa Đối với người sử dụng thông thường thông số cần ý thời gian chờ (Standby Time) thời gian sử dụng (working Time) Hiện Tablet có thời gian sử dụng đến giờ, số loại có thời gian sử dụng lên đến 10 Pin Tablet sạc thông qua sạc kèm theo từ máy vi tính thông qua cổng kết nối USB Người đam mê công nghệ, thường di chuyển, giải trí (Lướt web, xem phim, nghe nhạc…) Apple (iPad, Ipad mini, Ipad Air), Asus (Transformer, MemoPad, Fonepad, Google Nexus 7, Google Nexus II, T100), Acer (Iconia tab), Samsung (Galaxy tab, Google Nexus 10, Note), Novo (NV7,NV8), Sony (Xperia Tablet: Z, S), Lenovo (Idea Tab S5000, B6000,A1000, A3000, A2107) CPU: Tegra 2, Qualcomm, Intel, AMD, Apple, ARM Cortex… Tốc độ: 1GHz/1.2GHz/1.6GHz Ram: 512/ 1G/ 1.5/ 2G/ 3G Storage: 8G/16/32/64G LCD: từ 7’ đến 12’ Multitouch Wifi/3G/GPS: theo tên gọi có 3G hay không OS: Anroid, Windows, iOS Application: Facebook, Twister, Google, Yahoo, Blog… Camera: trước 2-3MP, sau 5-8MP HandBag: Bao da,Ốp lưng, túi đựng EarPhone: Tai nghe Bluetooth: Tai nghe bluetooth Docking: Docking bluetooth dành cho Ipad Nexus 7.Asus T100 Skin: Ốp lưng, case Connection: usb 3G, cáp nối Application: Miếng dán bảo vệ, Pin sạc dự phòng, Bút cảm ứng, Bàn phím Apple: iPad, Ipad mine, Ipad Air (USA) Asus: Transformer, MemoPad, Fonepad, Google Nexus 7, Google Nexus II, T100 (TaiWan) Acer: Iconia Tab (TaiWan) Samsung: Galaxy tab, Google Nexus 10, Note (Korea) Sony: Xperia Tablet: Z, S (Nhật) Novo: NV7, NV8 (Taiwan) Lenovo: Idea Tab S5000, B6000, A3000, A2107 (Trung Quốc) Apple: icenter 142 A Võ Thị Sáu, Phường 8,Quận 3, TP HCM, Việt Nam Acer: Service Center :53-55 Cao Thắng, Quận 3, TPHCM Samsung: 180 Pasteur, Q.1 ĐT: 08-3824 0930 Asus: 28 Nguyễn Thị Diệu, P6, Q3, Tel: 08 39 304 667 Lenovo: 178-180 Hoàng Văn Thụ - Phường - Quận Phú Nhuận - Tp.Hồ Chí Minh - Số Lô K1 (Đường TQĐ 40) - Khu Dân Cư Tân Quy Đông - phường Tân Phong - Quận Sony: Truy cập website: https://www.sony.com.vn/section/contactus - Liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1800 588 885 (miễn phí) 1900 561 561 1.HÀNG NUÔI BKC 2.HÀNG ĐƢỢC SẢN XUẤT TẠI NHÀ MÁY LỚN NHẬP CHÍNH HÃNG, GIÁ CAO HƠN 20% SO VỚI ĐỐI THỦ CHẤT LƢỢNG TỐT HƠN 5.GIÁ BÁN LẺ TỪ TỐT ĐẾN SỐC - BỎ TIỀN ĐƢỢC MÁY 6.ĐIỂM THƢỞNG CAO 7.CẤU HÌNH MẠNH TRONG TẦM GIÁ 8.NHIỀU CHỨC NĂNG -ỨNG DỤNG 9.NGHE TO - GỌI RÕ – CHƠI GAME MẠNH 10.BAO BÌ ĐẸP - MẪU MÃ PHONG PHÚ 12.NHU CẦU THỊ TRƢỜNG CAO 13.DỄ BÁN LÔ CHO CÁC HỢP ĐỒNG SỈ 14.ĐỔI TRẢ HÀNG DỄ HƠN HÃNG 15.BẢO HÀNH TOÀN QUỐC Trang 9/52 KIẾN THỨC ĐTDĐ CĂN BẢN Số hiệu: HD01-ISO Phiên bản: 1.1 Ngày hiệu lực: 17/05/2011 Thân máy Thành phần nguyên hộp: Pin (battery) Tai nghe Cable USB (truyền liệu) Màn hình LCD Thành phần thân máy: Bo mạch (PCBA) Bàn phím (KeyPad, Qwerty, Touch) stt Loa Mic MỤC Màn hình LCD Chất lƣợng: LED Bo mạch Bàn phím Pin (Battery) Dung lƣợng chuẩn Số lần sạc Sạc (Adapter) Hộp Sách hướng dẫn Phần mềm điều khiển (Firmware) Khung vỏ máy (nhựa, kim loại) Ghi 1.4”, 1.8”, hình nhỏ (dòng rẻ), LCD trắng đen (hiếm) 2.0”, 2.2”, hình trung, giá cao chút, LCD màu 2.4”, 2.8”, 3.5”, 4.3”… lớn, thường có cảm ứng (Touch), dòng cao tiền, thông minh… Độ suốt, độ phân giải cao, Touch nhạy xác… * LED công nghệ mới, rõ mặt trời, mỏng tiết kiệm điện Có loại dẻo mỏng giấy, dùng để làm số loại hình dập không vỡ Smart phone đắt tiền nên để ý, quan tâm tới CPU RAM bo KeyPad = số 123…, Qwerty = đầy đủ ABC, Touch = cảm ứng (phần mềm) Bấm nhẹ tay, xác phím, phím tắt nghe nhạc… lợi Dung lƣợng cao (mAh) bền (số lần sạc nhiều, lâu chai pin) Thường pin Nokia thông dụng nhất, trùng Pin cổng sạc chân kim tốt 4L=1500mAh, 4C=800mAh, 5C=1000mAh, 5B=850mAh, 4U=950mAh, 4D=1200mAh Các loại Pin thị trường thường ~50%-60% so với chuẩn Pin JVJ theo máy ~85-95% Loại hộp ~100%-110% (tốt chuẩn) Nếu sạc 1-2 lần đầu sai pin dễ chai, giảm tuổi thọ pin Do lần 1-2 nên sạc thật đầy dùng đến cạn kiệt nên sạc lại Sạc (Adapter) Loa Mic Camera Khung vỏ máy Phần mềm 10 Mở rộng Chuyển đổi điện AC 220v sang DC 5v, Ampe = 300mA-500mA (loại thường) 500mA-1000mA (loại tốt, thường dùng cho loại Smartphone) Chân sạc (jack) dạng cổng USB chân kim (giống Nokia, hỏng hơn) Loa/Micro phải nghe/gọi rõ tiếng, không méo tiếng Loa ngoài: thường dùng để nghe nhạc, ấm mạnh, rõ loa hay không nên bật to (hết công suất), dễ làm hỏng loa sau Đẹp rõ, màu sắc trung thực: 1.3Mpx, 2Mpx, 5Mpx, 8Mpx… cao đắt Hình thức máy, nhiều người mua máy kiểu dáng đẹp sang trọng Khung viền máy loại kim loại máy cầm lên chắn Menu dễ coi, dễ dùng, kiểu chữ đẹp rõ nét Danh bạ: tạo mới, chép SIM sang máy, tìm kiếm nhanh người… Nhắn tin: nhận gửi thuận tiện, gửi nhóm… Nghe nhạc: dễ dùng, âm hay Chế độ Rung, Chuông, im lặng… Dùng với tai nghe Bluetooth (Lưu ý: có máy Bluetooth) Chia sẻ hình, nhạc DTDD dùng Bluetooth 11 Smart Phone Đồng liệu GSP: Google Latitude: IP Camera: Chép hình, nhạc từ máy tính vào thẻ nhớ (phải chủng loại máy đọc được)Kết nối internet, chat, email qua Wifi GPRS/Edge/3G Ghi âm gọi, ghi âm máy ghi âm (vd: giảng) / FM ghi âm FM-Dò TV: chọn vùng Châu Á, chọn Việt Nam, dò kênh… Các hệ điều hành thông minh (nhiều chức năng, phức tạp nên chạy chậm bị treo Virus máy vi tính vậy) Dễ dàng cài đặt thêm phần mềm phục vụ công việc giải trí… Chức từ điển, đồ, tìm đường, email, chat, web, Facebook… Đồng với máy vi tính (backup liệu)… đảm bảo không danh bạ… Định vị toàn cầu, tìm vị trí xác đến 3m Xem bạn bè bạn đâu, Kiểm soát vị trí bạn… xem lúc văn phòng hay nhà riêng bạn qua SmartPhone (Iphone, Android) www.bkc.vn – daotao.bkc.vn – thuvien.bkc.vn – toihocthien.com - dcnn.edu.vn Trang 10/52 54 Em chào anh Nam, anh tới cài lại win phải không anh? 55 Máy anh cài xong rồi, anh coi thiếu không? Đây phần mềm văn phòng, diệt vi rus, đồ họa… Anh muốn cài không anh? 56 Chào chị, laptop chị bị vậy? 57 Thưa chị, máy chị sửa xong, mời chi sang bên kế toán để toán 58 Máy anh em làm ok rồi, cần anh em nhé, số em 59 Máy dùng có vấn đề gì, anh mang lại cửa hàng thẻ này, BK phục vụ anh 12 Nếu cần thêm anh chị liên hệ với phận dịch vụ khách hàng để bên em phục vụ tốt ạ, em gửi anh chị name card 13 Anh ơi, anh chưa có chuột không dây, em thấy mua laptop có, để em bảo bạn kinh doanh lấy thêm cho anh ? 14 Em gửi anh phiếu mua hàng Vì mặt hàng chưa xuất hóa đơn VAT, hẹn anh ngày mai em giao hóa đơn ! 15 Em gửi tiền thối, Chị yên tâm đi, tiếng người bên em giao hàng đến nhà chị HƢỚNG DẪN TỰ HỌC, TỰ THỰC HÀNH NÂNG CAO KHẢ NĂNG GIAO TIẾP: 60 Anh dùng máy thấy ok, có giới thiệu giúp em vài người bạn qua mua xài anh 61 Anh dân sành công nghệ, cảm ơn anh chọn sản phẩm BK 62 Máy anh em gửi bảo hành hãng, em gọi anh thời gian sớm có thể, anh yên tâm 63 Em nghe hiểu vấn đề, anh chờ chút để bên kỹ thuật test máy anh! 64 Xin lỗi anh chị cố này, để anh em kỹ thuật họ kiểm tra lại em báo kế cho anh phút, anh dùng nước trà hay nước lọc ạ? 65 Anh yên tâm, lỗi khắc phục nhanh, khoảng 15 phút thôi, anh đọc tạm tờ báo chờ bạn kỹ thuật sửa ! 66 Tạm biệt anh chị, có trục trặc gọi em ! 67 Đây máy anh, cảm ơn anh bảo trì BK 68 Chào anh chị, máy chạy ngon rồi, lần bảo hành sau đâu! Hì hì 69 Anh yên tâm, em theo sát tiến độ bảo hành để báo anh biết qua điện thoại ! Trong trình thực hành, nhân viên không thiết phải thuộc lòng kịch bản, cần nắm ý, trình bày ngôn ngữ, lời nói, giọng điệu theo tinh thần kịch Chú ý bám sát theo tinh thần kịch IV Các câu chào hỏi Nhân viên kế toán – thu ngân 6.Ở cấp độ thấp, nhân viên vào BKC, công ty yêu cầu học theo kịch bản, chưa cần sáng tạo tình khác thực tế Anh chị vui lòng cho em xem phiếu toán Dạ chào anh, em giúp anh ạ? Khoản tiền anh 11 triệu, anh có cần xuất hóa đơn đỏ không anh? Em Lan, anh cho em thông tin để em xuất hóa đơn nhé, anh tên ạ? Anh Tâm toán thẻ hay tiền mặt anh ! Hóa đơn anh ạ, anh vui lòng gặp bạn Tân để nhận hàng giúp em Cảm ơn anh / chị ủng hộ BK, lần sau anh / chị ghé thêm anh / chị nhé! Em chào anh Long, anh đặt cọc triệu phải không anh? Mời anh ngồi, anh đợi chút em làm phiếu ! 10 Cảm ơn anh / chị sử dụng sản phẩm BK 11 Hẹn gặp chị lần tới chị Trang 38/52 1.Mỗi sáng, tối thời gian rảnh tự đứng trước gương, thực hành với câu chào hỏi trang 36 đến 37 Nhẩm đầu, tự thoại thành tiếng, kết hợp cúi chào, cười lịch sự, thể phong cách nhã nhặn cho lời nói ăn ý với cử Thực hành bán hàng phút, bán hàng gusto theo kịch từ trang 33 đến trang 35 với người khác Nhờ bạn bè, đồng nghiệp, người thân… đóng vai khách hàng luyện tập giao tiếp với họ theo tình giao tiếp, kịch giao tiếp, áp dụng theo mẫu từ trang 38 đến trang 50 7.Ở cấp độ trung bình, nhân viên làm BKC từ tháng trở lên, công ty yêu cầu nhân viên kèm bạn vào thực hành theo kịch 8.Ở cấp độ cao, nhân viên làm BKC từ năm trở lên cấp quản lý từ trưởng nhóm trở lên, công ty yêu cầu bạn nắm vững kịch bản, kèm kiểm tra nhân viên khác Bên cạnh đó, bạn cần sáng tạo tình sát với thực tế để huấn luyện nhân viên buổi họp đầu ca, ca chương trình huấn luyện khác công ty 9.Phần giao tiếp nâng cao trang 51, nhân viên liên tục tìm câu chuyện có nội dung đạo đức, nâng cao giá trị gốc rễ phát triển người Trí tuệ đúng, nghị lực lòng thương yêu để kể chuyện cho người khác nghe Thông qua câu chuyện nhằm rèn luyện tính thuyết phục, khả biểu cảm tuyên truyền tư tưởng Nhân Trí Dũng đến người nghe, hoàn thiện khả giao tiếp KỊCH BẢN GIAO TIẾP CĂN BẢN ố hiệu: HD01-CN Phiên bản: 1.0 GIAO TIẾP: NHÂN VIÊN BẢO HÀNH 1.KHÁCH TÊN HUY CHƢA BH LẦN NÀO: KD: Mở cửa đón khách Dạ chào anh, em mời anh tham quan cửa hàng em KH: àh không, anh muốn BH điện thoại.Phòng BH đâu em KD: dạ, em mời anh thẳng quẹo phải KH: ok, cám ơn em KD: dạ, BH: Chào anh, em tên Mai nhân biên BH BK,em giúp cho anh? KH: um, anh muốn BH điện thoại Không hiểu sử dụng tốt tự nhiên máy nguồn không mở lên BH: dạ, em mời anh ngồi Em biết tên anh không? KH: Anh tên Huy BH: dạ, anh Huy cho em mượn máy để em kiểm tra KH: máy em BH: Oh,máy anh bị lỗi nguồn Anh có mang theo phiếu BH hóa đơn mua hàng không anh?Anh cho em mượn để ghi lại thông tin Bh KH: ok,có em BH: dạ, biên nhận Bh anh ah, ngày sau em đt để báo thông tin máy anh cho anh biết KH: ok, cám ơn em, em cố gắng làm gấp anh cần dùng máy BH: vâng, em hiểu ah Em đt báo anh huy biết thời gian sớm NGÀY SAU: BH: …alo, em chào anh huy, em Mai nv BH BK, em thông báo anh Huy biết điện thoại anh Huy bảo hành xong ah Rất ok, em mời anh Huy đến phòng BH để nhận máy KH: ah, ok, cám ơn em nhiều Anh gần 15p sau anh đến nhận máy 15P SAU: BH: em chào anh Huy, anh thật hẹn Đt anh xong ah Anh ktra máy lại giúp em KH: ok, tốt em.Anh có việc gấp phải đây, cám ơn em nhiều nha BH: đâu anh, trách nhiệm em mà.Em gửi anh số đt em, máy có vấn đề anh huy đt trực tiếp cho em KH: ok,cám ơn em nhiều Đây lần BH anh BK anh ấn tượng, Anh Trang 39/52 Ngày hiệu lực: 15/10/2010 tin tưởng mặt hàng có chế độ Bh ok BH: hihi.vâng ,em cám ơn anh tin tưởng ủng BK ah 2.KHÁCH HÀNG TÊN TÂM ĐÃ BH VÀ QUAY LẠI TIẾP TỤC BH KH: Tui muốn gặp BH, BH đâu, làm ăn kiểu mà gọi BH Máy người ta đem tới BH từ bệnh chuyển qua bệnh khác BH: Chào anh, anh anh Nam cách hai hôm em vừa trả điện thoại cho anh không anh Em Mai, nhân viên bảo hành Có vấn đề em mời anh vào phòng BH để anh em tiện nói chuyện KH: Đi đâu mà BH: dạ, em mời anh KH: cô BH máy tui kiểu từ lúc nghe rè chuyển sang không nghe sao? BH: dạ,em hiểu, xin anh bình tĩnh Em giải việc cho anh KH: uhm BH: Anh cho em mượn máy cuả anh để em ktra giúp anh KH: BH: anh Tâm ơi, máy anh phải thay loa, anh cho phép em giữ máy anh thời gian ngày em hứa BH máy anh thật ok, không xảy việc ngày hôm KH: Tôi muốn có máy hôm BH: Trong hôm thật em xử lý không kịp Em phải gửi máy anh lên hãng để xử lý ngày để em test máy anh ok xong em gửi máy lại cho anh Anh thông cảm hỗ trợ giúp em vấn đề Và em gửi anh máy điện thoại để anh sử dụng tạm thời gian ngày chờ máy anh bảo hành về.Em cảm ơn anh thông cảm cho em vấn đề KH: uhm,thì anh đâu biết BH: Vâng, em cám ơn anh Em lưu lại thông tin anh biên nhận Bh máy em gửi anh Tân sử dụng tạm giúp em KH: uhm, cám ơn em Nhớ lưu ý máy anh gọi cho anh sớm BH: vâng, anh yên tâm KH: anh HAI NGÀY SAU (ĐÃ ĐT BÁO ANH TÂM LẠI LẤY MÁY) KH: Máy anh xong em? BH: vâng, máy anh ok rồi, em gửi lại cho anh, anh kiểm tra lại giúp em KH: ok em BH: dạ, em cám ơn anh hỗ trợ em việc mang máy anh lên hãng BH Anh sử dụng máy em gửi có vấn đề ko KH: uhm, tốt em Hiệu JVJ sử dụng tốt em.Anh nghe rõ mà sóng mạnh BH: Hay anh mua thêm đt để tiện việc liên lạc JVJ có nhiều mẩu mã đẹp anh ah KH: Em nói Anh thấy loại em đưa cho anh tốt BH: Vậy em lấy cho anh xem máy KH: OK, lấy anh xem thử BH: Máy anh Màu bạc hơp với phong cách anh,mà giá 990K Anh nhận chế độ BH cực tốt, vòng 15 ngày có xảy vấn đề lỗi kỹ thuật anh hỗ trợ đổi máy KH: Vậy em Thế anh lấy máy Em tính tiền giúp anh BH: dạ, em mời anh Tân đến quầy thu ngân để toán KH: ok, cám ơn em nhiều BH: Vâng, em cám ơn anh BỐN TÌNH HUỐNG TƢ VẤN VÀ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT - CÀI ĐẶT MÁY Sau tư vấn bán hàng xong cho khách, nhân viên kinh doanh dẫn khách đến kỹ thuật để cài đặt - NVKD: Chào anh Dũng, anh Minh khách hàng vừa mua máy Laptop Anh cài đặt giúp máy cho anh Minh - NVKD (nói với khách): Anh Minh cần cài đặt phần mềm trao đổi với anh Dũng kỹ thuật Em cám ơn anh sử dụng sản phẩm Bách Khoa phân phối cứng máy có dung lượng lớn, anh cần chia thành ổ đĩa để em chia - Khách hàng: cần ổ em - NVKT: Anh nên chia ổ cứng làm ổ đĩa logic ổ dùng để chứa hệ điều hành và phần mềm, ổ dùng để lưu liệu ổ để backup liệu quan trọng Như cần cài lại hệ điều hành không làm liệu - Khách hàng: em chia làm Anh cần xử lý hình ảnh, em cài thêm phần mềm xử lý ảnh cho anh - NVKT: em cài thêm Photoshop cho anh Nếu cần xem ảnh chỉnh sửa đơn giản anh dùng phần mềm Picasa, chương trình miễn phí google dùng để quản lý ảnh tốt Anh có hay xài Internet không? - Khách hàng: Có, anh vào thường xuyên - NVKT: anh nên dùng thêm chương trình Internet Security Kaspersky Avira Bách Khoa có chương trình KM hỗ trợ từ hãng Avira giảm giá 1/2 tặng thêm phần mềm tiện ích tối ưu hóa hệ thống có giá đến gần 50$ - Khách hàng: Phần mềm Avira nghe lạ quá, anh chưa nghe - NVKT: phần mềm Đức, xếp hạng đầu phần mềm bảo mật Giá KM hãng bước đầu thâm nhập thị trường thị trường nước giá phần mềm tương đương anh Với giá 300k cho năm quyền sử dụng tính không đầy 1k cho ngày máy bảo vệ an toàn hãng tư vấn kỹ thuật - Khách hàng: OK em cài cho anh Trong trình cài đặt máy: - NVKT: máy cài khoảng 30-45 phút, anh Minh có bận việc lát quay lại Em cài máy tối ưu hóa hệ thống sẵn Lát anh quay lại xong - Khách hàng: Không anh đợi lấy máy - NVKT: Chào anh Dũng, mời anh ngồi Anh ghi lại giúp em phần mềm cần cài đặt, anh dùng máy cho công việc em tư vấn phần mềm phù hợp - NVKT: anh xem hướng dẫn thủ thuật để sử dụng laptop hiệu em cài máy - Khách hàng: em cài hết phần mềm cho - NVKT: anh Minh có thường phải công tác nhiều không ạ? - NVKT: thông thường khách hàng cài phần mềm văn phòng, font gõ tiếng Việt, chương trình nghe nhạc xem phim, chương trình ghi đĩa chương trình chống virus Các phần mềm chưa dùng tới chưa nên cài làm nặng máy, choán nhớ Khi cần anh mang đến em cài bổ sung thêm - Khách hàng: thường xuyên em -NVKT: Cấu hình máy anh mạnh, em cài cho anh windows Hệ điều hành có nhiều hiệu ứng đẹp, quản lý đĩa RAM tốt Đĩa - Khách hàng: giá nào? Trang 40/52 Khách xem hướng dẫn - NVKT: anh nên lưu ý di chuyển máy đĩa cứng dễ bị hỏng Để em cài thêm phần mềm bảo vệ ổ cứng Tuy nhiên anh nên mua thêm túi chống xốc để bảo quản vừa chống trầy, vừa chống xốc cho máy tính - NVKT: khách hàng mua máy Bách Khoa, giá ưu đãi 90k Bên em muốn giúp máy khách bền (cười) - Khách hàng: OK lấy cho anh Sau cài đặt, giao máy cho khách: - NVKT: Máy anh Minh xong ạ, anh kiểm tra lại giúp em phần mềm Đây phần mềm Office cho ứng dụng văn phòng, chương trình đọc file PDF, chương trình… Anh cần thêm, em cài - Khách hàng: OK em - NVKT: Anh dùng qua laptop chưa? Để pin xài bền lần đầu anh xạc tương tự điện thoại di động Tức dùng cạn sau xạc lại thật đầy Em tặng anh Hướng dẫn sử dụng để tham khảo - NVKT: Anh kiểm tra lại máy phụ kiện kèm theo Đây Thẻ Dịch vụ bảo trì miễn phí năm Bách Khoa tặng khách hàng Anh mang thẻ đến chi nhánh thuộc hệ thống BKC miễn phí cài đặt vệ sinh máy tháng lần Anh mua thêm vệ sinh Laptop, quạt giải nhiệt quạt hút bụi để giữ máy - Khách hàng: để mai mốt anh mua sau - NVKT: Máy chưa cần lâu dài anh nên mua máy không thoát nhiệt tốt ảnh hưởng đến tuổi thọ hiệu hoạt động - Khách hàng: Thế hả? lấy - NVKT: em hướng dẫn anh cách vệ sinh máy: anh làm sau…… - NVKT: Em cám ơn anh Minh tin tưởng ủng hộ Bách Khoa Khi cần anh mang máy đến em kiểm tra ngay, cần tư vấn anh liên hệ với số hotline tư vấn kỹ thuật: 08.7300.8000 số di động em 0165 9999 999 em tên Dũng GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DÀNH CHO NHÂN VIÊN BKC {Cấp độ 1: khách dễ tính} Các anh chị nắm ý, tình diễn đạt ngôn ngữ tự nhiên Nhân vật: Anh/chị Tâm khách hàng (KH), Vũ/Tiêu bảo vệ (BV), Tuyết/Nhã kinh doanh (KD), Sương/Lan thu ngân (TN), Hải/Dũng kỹ thuật – bảo hành (KT) Diễn biến: Anh Tâm khách hàng (mới/dễ tính/vip/chưa biết nhiều công nghệ - có trường hợp: kiến trúc sư, giáo viên sinh viên khách quen) đến cửa hàng bkc mua máy laptop, nhân viên Bkc giao tiếp, chào hỏi, bán hàng… tận tình đến anh Anh Tâm xe máy đến cửa hàng: BV: Chào anh, em Vũ/Tiêu bảo vệ Bách Khoa computer, anh để em dắt xe, em gửi anh vé xe… mời anh vào cửa hàng tham quan KD mở cửa đón anh Tâm: Trang 41/52 KD: Dạ chào anh, mời anh tham quan cửa hàng em Đây quầy laptop, quầy điện thoại… Anh Tâm vòng xem hàng dừng lại chỗ máy laptop sony, anh nhìn thử đánh tay lên bàn phím Tuyết/Nhã nhìn theo anh Tâm đến anh dừng lại chỗ máy sony tiến tới: KD: em Tuyết/Nhã, nhân viên kinh doanh Bách Khoa computer, anh thích sony XYZ phải không ạ? Để em tư vấn giúp anh nhé! KH: ừ! máy tốt không em? KD: Dạ, máy sony dòng tốt, mẫu ưa chuộng thị trường… Anh cho em biết tên công việc anh để tiện tư vấn không ạ? Trƣờng hợp 1: { KHÁCH CÓ NHU CẦU ĐỒ HỌA} KH: Tôi tên Tâm, Kiến trúc sư KD: Dạ anh Tâm, anh chọn dòng máy Máy Sony dòng ABC thiết kế dành riêng cho người làm thiết kế hay kiến trúc anh Nó dùng vi xử lý core i7 mạnh nay, nhớ ram 4G, ổ cứng 500G, lại có card hình rời 1Gb nên hỗ trợ chạy phần đồ họa mạnh, hình lớn 15,6” giúp anh dễ dàng thao tác trình chiếu thiết kế Ngoài ra, anh chạy lúc nhiều ứng dụng mà máy không nóng KH coi máy, nhấc thử: ! trông KD: Dòng sản phẩm có ba màu đỏ, đen bạc, anh Tâm thích màu ạ? KH: Để xem… KD: Màu đỏ hot nay, em thấy màu bạc phù hợp với anh, trông mạnh mẽ nam tính KH: Màu bạc đẹp đấy, lấy màu bạc cho tôi, giá em? KD: Dạ, giá sản phẩm 25 triệu, bao gồm thuế VAT KH: OK, lấy KD: Anh Tâm vui lòng cho em xin đầy đủ họ tên số điện thoại để em điền vào phiếu xuất KH: Nguyễn Văn Tâm, số điện thoại 0918123456 KD: Chà, số điện thoại anh đẹp quá, dễ nhớ Rồi, em ghi đầy đủ À anh Tâm ơi, dòng máy có hỗ trợ công nghệ bluetooth 3.0, em nghĩ anh nên dùng thêm chuột Bluetooth KH: Công nghệ bluetooth 3.0 em? KD: Dạ, công nghệ kết nối thiết bị không dây chuẩn nhất, không cần sử dụng cục phát sóng chuột dùng công nghệ wifi, vừa chiếm cổng USB vừa dễ thất lạc chuột bluetooth điều khiển vòng bán kính 20m, nhạy, di chuyển chất liệu kể mặt kính…giá có 780 ngàn KH: Nghe hay nhỉ? Vậy em lấy thêm cho anh chuột bluetooth em nói KD: Vâng, em ghi xong Mời anh theo em qua quầy thu ngân để toán Trƣờng hợp 2: KHÁCH MUA ỨNG DỤNG VĂN PHÕNG KH: Tôi Tâm, giáo viên trường Lê Hồng Phong KD: Ah, em biết trường này, trường trường chuyên tiếng phải không anh? Anh Tâm dạy lâu chưa ạ? KH: Tôi dạy ba năm rồi, từ năm 2008… KD: Anh Tâm dạy môn anh nhỉ? KH: Tôi dạy môn Hóa KH: Lúc học cấp em thích môn Hóa học lại không giỏi (cười) KD: Em xin giới thiệu dòng máy Sony EGF thiết kế phù hợp cho người làm việc thiên ứng dụng văn phòng, anh Tâm giáo viên chẳng hạn Nó dùng vi xử lý core i3 công nghệ mới, nhớ RAM 2G, ổ cứng 320G, có tích hợp card hình rời, hỗ trợ tốt cho anh việc trình chiếu slide power poit thuyết trình hay giảng dạy anh Vì em nghe nói trường hợp đa số dùng giáo trình điện tử không anh? KH: Ừ, Mà giá em? KD: Dạ, giá sản phẩm 20 triệu, bao gồm thuế VAT KH quan sát máy, nhấc thử: Ừ ! trông đấy, giá đắt chút KD: Dạ, so với dòng sản phẩm khác Acer, Asus Đài Loan giá có cao Nhưng so với sản phẩm dòng Sony với cấu hình tốt anh Với lại, thương hiệu Sony tiếng thị trường, đẹp kiểu dáng chất lượng đảm bảo Sản phẩm có ba màu đỏ, đen bạc, anh thích màu ạ? KH: Để xem… KD: Màu đỏ hot nay, em thấy màu bạc phù hợp với anh, trông mạnh mẽ nam tính KH: Màu bạc đẹp đấy, lấy màu bạc cho KD: Anh Tâm vui lòng cho em xin đầy đủ họ tên số điện thoại để em điền vào phiếu xuất Trang 42/52 KH: Nguyễn Văn Tâm, số điện thoại 0918123456 KD: Chà, số điện thoại anh đẹp quá, dễ nhớ Rồi, em ghi đầy đủ À anh Tâm ơi, dòng máy có hỗ trợ công nghệ bluetooth 3.0, em nghĩ anh nên dùng thêm chuột bluetooth KH: Công nghệ bluetooth 3.0 em? KD: Dạ, công nghệ kết nối thiết bị không dây chuẩn nhất, không cần sử dụng cục phát sóng chuột dùng công nghệ wifi, vừa chiếm cổng USB vừa dễ thất lạc chuột bluetooth điều khiển vòng bán kính 20m, nhạy, di chuyển chất liệu kể mặt kính…giá có 780 ngàn KH: anh không thích loại chuột này… KD: Ah, bên cửa hàng em có chương trình khuyến chuột không dây Q24 giá 220 ngàn, dùng tốt anh Tâm Anh dùng loại đỡ phải dùng loại chuột có dây vướng víu xa KH: Ừ, lấy thêm cho anh chuột Q24 KD: Vâng, em ghi xong Mời anh theo em qua quầy thu ngân để toán Trƣờng hợp 3{KHÁCH: SINH VIÊN} Mình Tâm sinh viên đại học bách khoa KD: Hồi em thi hai lần vào Bách khoa mà lần thiếu điểm hết, buồn (cười) Anh Tâm học khoa ạ? KH: Khoa công nghệ thông tin KD: Em thấy sinh viên khoa công nghệ thông tin anh xài Sony dòng PQR thích hợp anh KH: Dòng có khác so với dòng khác em? KD: Dạ, máy Sony PQR thiết với kiểu dáng trẻ trung phù hợp cho người trẻ động anh Về cấu hình, dùng chip core i7 mạnh nay, nhớ RAM 4G, ổ cứng 500G, có card hình rời NVIDIA 1Gb, hỗ trợ tốt game đòi hỏi phần đồ họa cao, chạy mượt mà không bị giật hình Ngoài ra, anh chạy lúc nhiều ứng dụng mà máy không bị nóng KH: Dòng giá em? KD: Dạ, giá sản phẩm 25 triệu, bao gồm thuế VAT Anh lấy máy nha? KH: Giá cao em ơi! KD: Dạ, so với dòng sản phẩm khác Acer, Asus Đài Loan giá có cao Nhưng so với sản phẩm dòng Sony với cấu hình tốt anh Với lại, thương hiệu Sony tiếng thị trường, đẹp kiểu dáng chất lượng đảm bảo Riêng dòng máy hot thị trường, khách hàng hay chơi game online chọn mua máy không anh KH: Anh cần máy để học KD: Ah, em xin giới thiệu với anh dòng máy Sony EGF thiết kế phù hợp cho người làm việc thiên ứng dụng văn phòng học tập anh Nó dùng vi xử lý core i3 nhớ RAM 2G, ổ cứng 320G, có tích hợp card hình rời, hỗ trợ tốt cho anh việc trình chiếu slide power point thuyết trình hay chạy phần mềm lập trình, học ngoại ngữ, xem phim, nghe nhạc… thích hợp, giá có 20 triệu KH: Có giá mềm không? KD: Dạ, dòng sony IKL nè anh Nó dùng vi xử lý core i3, nhớ RAM 1G, ổ cứng 320G, card hình onboard, giá hợp lý, có 18 triệu thôi… KH: ừ, thích KD: Dòng có hai màu trắng đen, anh lấy màu đen nhé, trông mạnh mẽ KH: Uh, anh lấy màu đen KD: Anh Tâm vui lòng cho em xin đầy đủ họ tên số điện thoại để em điền vào phiếu xuất KH: Nguyễn Văn Tâm, số điện thoại 0918123456 KD: Chà, số điện thoại anh đẹp quá, dễ nhớ Rồi, em ghi đầy đủ À anh Tâm ơi, dòng máy có hỗ trợ công nghệ bluetooth 3.0, em nghĩ anh nên dùng thêm chuột bluetooth KH: Công nghệ bluetooth 3.0 em? KD: Dạ, công nghệ kết nối thiết bị không dây chuẩn nhất, không cần sử dụng cục phát sóng chuột dùng công nghệ wifi, vừa chiếm cổng USB vừa dễ thất lạc chuột bluetooth điều khiển vòng bán kính 20m, nhạy, di chuyển chất liệu kể mặt kính…giá có 780 ngàn KH: anh không thích loại chuột này… KD: Ah, bên cửa hàng em có chương trình khuyến chuột không dây Q24 giá 220 ngàn, dùng tốt anh Tâm Anh dùng loại đỡ phải dùng loại chuột có dây vướng víu xa KH: Anh cần chuột thường thường KD: Vậy anh lấy chuột quang mitsumi nhé, vừa bền giá lại hợp lý, có 50 ngàn KH: Ừ, lấy cho anh KD: Vâng, em ghi xong Mời anh theo em qua quầy thu ngân để toán Trang 43/52 Quay trƣờng hợp KD: Giới thiệu với anh Tâm Sƣơng, nhân viên thu ngân Bách Khoa computer TN: Em chào anh Tâm, anh vui lòng cho em xem phiếu báo giá KH đưa phiếu báo giá cho TN TN: Anh Tâm có hay công tác xa hay có nhu cầu online thường xuyên không ạ? KH: Có chứ, tuần tỉnh lần TN: Vậy anh dùng thêm USB 3G anh, tiện lợi tỉnh hay nơi sóng wifi Cách sử dụng đơn giản, cần cắm vào máy kết nối internet Mà giá USB 3G rẻ anh, có 220 ngàn KH: Tiện lợi à? Vậy mua thêm USB 3G TN: Cảm ơn anh Tâm, Tuyết ơi! Em ghi thêm cho anh Tâm USB 3G KD: Phiếu báo giá USB 3G nè chị Sương TN: Đơn hàng anh tổng cộng … triệu Anh toán thẻ ATM hay tiền mặt anh? KH đưa tiền cho TN: Tiền mặt TN đón tiền từ tay khách: Anh vui lòng đợi chút để em kiểm lại Em nhận … triệu … trăm ngàn Anh Tâm cho em gửi lại tiền thừa … Cảm ơn anh ủng hộ Bách Khoa computer, lần tới anh lại ghé bên em nha ! KD: em mời anh Tâm qua kỹ thuật để cài máy - KD: Chào anh Dũng, anh Tâm khách hàng vừa mua máy Laptop Anh cài đặt giúp máy cho anh Tâm - KD (nói với khách): Anh Tâm cần cài đặt phần mềm trao đổi với anh Dũng kỹ thuật Em cám ơn anh sử dụng sản phẩm Bách Khoa phân phối - NVKT: Chào anh Dũng, mời anh ngồi Anh ghi lại giúp em phần mềm cần cài đặt, anh dùng máy cho công việc em tư vấn phần mềm phù hợp - KH: em cài hết phần mềm cho - NVKT: thông thường khách hàng cài phần mềm văn phòng, font gõ tiếng Việt, chương trình nghe nhạc xem phim, chương trình ghi đĩa chương trình chống virus Các phần mềm chưa dùng tới chưa nên cài làm nặng máy, choán nhớ Khi cần anh mang đến em cài bổ sung thêm -NVKT: Cấu hình máy anh mạnh, em cài cho anh windows Hệ điều hành có nhiều hiệu ứng đẹp, quản lý đĩa RAM tốt Đĩa cứng máy có dung lượng lớn, anh cần chia thành ổ đĩa để em chia - KH: cần ổ em - NVKT: Anh nên chia ổ cứng làm ổ đĩa logic ổ dùng để chứa hệ điều hành và phần mềm, ổ dùng để lưu liệu ổ để backup liệu quan trọng Như cần cài lại hệ điều hành không làm liệu - KH: em chia làm Anh cần xử lý hình ảnh, em cài thêm phần mềm xử lý ảnh cho anh - NVKT: em cài thêm Photoshop cho anh Nếu cần xem ảnh chỉnh sửa đơn giản anh dùng phần mềm Picasa, chương trình miễn phí google dùng để quản lý ảnh tốt Anh có hay xài Internet không? - Khách hàng: Có, anh vào thường xuyên - NVKT: anh nên dùng thêm chương trình Internet Security Kaspersky Avira Bách Khoa có chương trình KM hỗ trợ từ hãng Avira giảm giá 1/2 tặng thêm phần mềm tiện ích tối ưu hóa hệ thống có giá đến gần 50$ - KH: Phần mềm Avira nghe lạ quá, anh chưa nghe - NVKT: phần mềm Đức, xếp hạng đầu phần mềm bảo mật Giá KM hãng bước đầu thâm nhập thị trường thị trường nước giá phần mềm tương đương anh Với giá 300k cho năm quyền sử dụng tính không đầy 1k cho ngày máy bảo vệ an toàn hãng tư vấn kỹ thuật mềm bảo vệ ổ cứng Tuy nhiên anh nên mua thêm túi chống xốc để bảo quản vừa chống trầy, vừa chống xốc cho máy tính - KH: giá nào? - NVKT: khách hàng mua máy Bách Khoa, giá ưu đãi 90k Bên em muốn giúp máy khách bền (cười) - Khách hàng: OK lấy cho anh Sau cài đặt, giao máy cho khách: - NVKT: Máy anh Tâm xong ạ, anh kiểm tra lại giúp em phần mềm Đây phần mềm Office cho ứng dụng văn phòng, chương trình đọc file PDF, chương trình… Anh cần thêm, em cài - KH: OK em - NVKT: Anh dùng qua laptop chưa? Để pin xài bền lần đầu anh xạc tương tự điện thoại di động Tức dùng cạn sau xạc lại thật đầy Em tặng anh Hướng dẫn sử dụng để tham khảo - NVKT: Anh kiểm tra lại máy phụ kiện kèm theo Đây Thẻ Dịch vụ bảo trì miễn phí năm Bách Khoa tặng khách hàng Anh mang thẻ đến chi nhánh thuộc hệ thống BKC miễn phí cài đặt vệ sinh máy tháng lần Anh mua thêm vệ sinh Laptop, quạt giải nhiệt quạt hút bụi để giữ máy - KH: để mai mốt anh mua sau - NVKT: Máy chưa cần lâu dài anh nên mua máy không thoát nhiệt tốt ảnh hưởng đến tuổi thọ hiệu hoạt động - KH: Thế hả? lấy - NVKT: em hướng dẫn anh cách vệ sinh máy: anh làm sau…… - KH: OK em cài cho anh Trong trình cài đặt máy: - NVKT: máy cài khoảng 30-45 phút, anh Tâm có bận việc lát quay lại Em cài máy tối ưu hóa hệ thống sẵn Lát anh quay lại xong - Khách hàng: Không anh đợi lấy máy - NVKT: anh xem hướng dẫn thủ thuật để sử dụng laptop hiệu em cài máy Khách xem hướng dẫn - NVKT: anh Tâm có thường phải công tác nhiều không ạ? - Khách hàng: thường xuyên em - NVKT: anh nên lưu ý di chuyển máy đĩa cứng dễ bị hỏng Để em cài thêm phần Trang 44/52 - NVKT: Em cám ơn anh Tâm tin tưởng ủng hộ Bách Khoa Khi cần anh mang máy đến em kiểm tra ngay, cần tư vấn anh liên hệ với số hotline tư vấn kỹ thuật: 08.7300.8000 số di động em 0165 9999 999 em tên Dũng Kinh doanh đưa khách cửa về: Cảm ơn anh Tâm mua hàng dùng dịch vụ bkc, em gửi anh name card cửa hàng số điện thoại em Anh dùng thấy ok nhớ giới thiệu bạn bè qua ủng hộ tụi em nha! BV: Chào anh, anh đưa em xách phụ Anh cho em xin vé xe Anh đường để em quay đầu xe ! Cảm ơn anh đến BKC Hẹn gặp anh lần tới… Trƣờng Hợp {KHÁCH QUEN} Chị Tâm xe máy đến cửa hàng: BV: Em chào chị Tâm, lâu ghé cửa hàng em, xe chị mua à? Trông sang trọng ta? Chị để em dắt xe, em gửi vé xe… mời chị vào… KD mở cửa đón chị Tâm: KH đưa phiếu báo giá cho TN TN: Hình máy chị Tâm chưa có USB 3G Chị dùng thử USB 3G chưa? Rất tiện lợi xa hay khu vực sóng wifi KH: Ủa sao? KD: Oa! Mấy tuần gặp, khỏe không chị Tâm? bữa chị qua ủng hộ tụi em nha! Đang có đợt khuyến mãi… nhiều hàng Chị xem thoải mái, có gọi em nha! Chị Tâm vòng xem hàng dừng lại chỗ máy laptop sony, Chị nhìn thử đánh tay lên bàn phím Tuyết/Nhã nhìn theo chị Tâm đến anh dừng lại chỗ máy sony tiến tới: KD: chị thích sony XYZ phải không? Để em tư vấn giúp chị ! KH: ! máy tốt không em? KD: máy sony tốt, hàng ưa chuộng thị trường… tụi em khuyến tặng túi xách, chuột vệ sinh chị KH quan sát máy, nhấc thử: ! trông KD: Sản phẩm có ba màu đỏ, đen bạc, chị thích màu ạ? TN: để em gọi Tuyết/Nhã tư vấn thêm nha! Tuyết/Nhã ơi! Qua giới thiệu cho chị Tâm USB 3G KD: USB 3G dùng để vào net chị xe hay nơi kết nối mạng Chị dùng đi, tiện lợi lắm, bọn em khuyến mại thêm sim viettell có sẵn 600 ngàn tài khoản KD: Em ghi thêm cho chị Tâm phiếu báo giá nha Cảm ơn chị ủng hộ tụi em… TN: Đơn hàng chị tổng cộng … triệu Chị toán thẻ hay tiền mặt chị Tâm ơi? KH đưa tiền cho TN: Tiền mặt TN đón tiền từ tay khách: TN: để em kiểm lại, em nhận … triệu … trăm ngàn Em gửi lại tiền thừa … Chị Tâm Cảm ơn chị ủng hộ Bkc, lần tới chị lại ghé bên em nha ! KH: Để xem… Noel tụi em có đợt giảm giá vàng hấp dẫn chị !!! KD: Màu đen hot nay, em thấy màu đỏ phù hợp với chị, trông nữ tính KD: Em mời chị qua bên kỹ thuật để cài máy, chị ơi… KH: Ok, màu đẹp đấy, lấy màu đỏ cho tôi, giá bao nhiêu? - Nhân viên kinh doanh: Chào anh Dũng, chị Tâm khách hàng vừa mua máy Laptop Dũng cài đặt giúp máy cho chị Tâm KD: Dạ 25 triệu chị KH: Rồi, lấy KD: Rồi em ghi nha, Nguyễn Thị Tâm, chị dùng số 0918123456 phải không ạ? KH: ừ, em có trí nhớ tốt KD: Rồi, em ghi đầy đủ À chị Tâm ơi, máy sonny ABC có công nghệ bluetooth 3.0, em nghĩ chị nên dùng thêm chuột bluetooth KH: Ủa ? bluetooth công nghệ gì? KD: Dạ, công nghệ kết nối thiết bị không dây, không cần sử dụng đầu phát sóng cồng kềnh, chuột điều khiển bán kính 20m, nhạy, di chuyển chất liệu kể kính… giá có 780 ngàn KH: Ok, lấy cho chị chuột bluetooth KD: Mời chị qua quầy thu ngân để toán TN: Em chào chị Tâm, dạo em thấy chị gầy chút, trông thời trang? KH: Ừ, giảm ba ký hay ta TN: Chị cho em xem phiếu báo giá Trang 45/52 - NVKD (nói với khách): Chị Tâm cần cài đặt phần mềm trao đổi với anh Dũng kỹ thuật Em cám ơn chị sử dụng sản phẩm Bách Khoa phân phối - NVKT: Chào chị Tâm, mời chị ngồi Chị ghi lại giúp em phần mềm cần cài đặt, chị dùng máy cho công việc em tư vấn phần mềm phù hợp - Khách hàng: em cài hết phần mềm cho - NVKT: thông thường khách hàng cài phần mềm văn phòng, font gõ tiếng Việt, chương trình nghe nhạc xem phim, chương trình ghi đĩa chương trình chống virus Các phần mềm chưa dùng tới chưa nên cài làm nặng máy, choán nhớ Khi cần chị mang đến em cài bổ sung thêm -NVKT: Cấu hình máy chị mạnh, em cài cho chị windows Hệ điều hành có nhiều hiệu ứng đẹp, quản lý đĩa RAM tốt Đĩa cứng máy có dung lượng lớn, chị cần chia thành ổ đĩa để em chia - Khách hàng: cần ổ em - Khách hàng: giá nào? - NVKT: Chị nên chia ổ cứng làm ổ đĩa logic ổ dùng để chứa hệ điều hành và phần mềm, ổ dùng để lưu liệu ổ để backup liệu quan trọng Như cần cài lại hệ điều hành không làm liệu - NVKT: khách hàng mua máy Bách Khoa, giá ưu đãi 90k Bên em muốn giúp máy khách bền - Khách hàng: em chia làm Chị cần xử lý hình ảnh, em cài thêm phần mềm xử lý ảnh cho chị - NVKT: em cài thêm Photoshop cho chị Nếu cần xem ảnh chỉnh sửa đơn giản chị dùng phần mềm Picasa, chương trình miễn phí google dùng để quản lý ảnh tốt Chị có hay xài Internet không? - Khách hàng: Có, chị vào thường xuyên - NVKT: chị nên dùng thêm chương trình Internet Security Kaspersky Avira Bách Khoa có chương trình KM hỗ trợ từ hãng Avira giảm giá 1/2 tặng thêm phần mềm tiện ích tối ưu hóa hệ thống có giá đến gần 50$ - Khách hàng: Phần mềm Avira nghe lạ quá, chị chưa nghe - NVKT: phần mềm Đức, xếp hạng đầu phần mềm bảo mật Giá KM hãng bước đầu thâm nhập thị trường thị trường nước giá phần mềm tương đương chị Với giá 300k cho năm quyền sử dụng tính không đầy 1k cho ngày máy bảo vệ an toàn hãng tư vấn kỹ thuật - Khách hàng: OK em cài cho chị - Khách hàng: OK lấy cho chị Sau cài đặt, giao máy cho khách: - NVKT: Máy chị Tâm xong ạ, chị kiểm tra lại giúp em phần mềm Đây phần mềm Office cho ứng dụng văn phòng, chương trình đọc file PDF, chương trình… Chị cần thêm, em cài - Khách hàng: OK em - NVKT: Chị dùng qua laptop chưa? Để pin xài bền lần đầu chị xạc tương tự điện thoại di động Tức dùng cạn sau xạc lại thật đầy Em tặng chị Hướng dẫn sử dụng để tham khảo - NVKT: Chị kiểm tra lại máy phụ kiện kèm theo Đây Thẻ Dịch vụ bảo trì miễn phí năm Bách Khoa tặng khách hàng Chị mang thẻ đến chi nhánh thuộc hệ thống BKC miễn phí cài đặt vệ sinh máy tháng lần Chị mua thêm vệ sinh Laptop, quạt giải nhiệt quạt hút bụi để giữ máy - Khách hàng: để mai mốt chị mua sau - NVKT: Máy chưa cần lâu dài chị nên mua máy không thoát nhiệt tốt ảnh hưởng đến tuổi thọ hiệu hoạt động - Khách hàng: Thế hả? lấy - NVKT: em hướng dẫn chị cách vệ sinh máy: chị làm sau…… Trong trình cài đặt máy: - NVKT: máy cài khoảng 30-45 phút, chị Tâm có bận việc lát quay lại Em cài máy tối ưu hóa hệ thống sẵn Lát chị quay lại xong - Khách hàng: Không chị đợi lấy máy - NVKT: chị xem hướng dẫn thủ thuật để sử dụng laptop hiệu em cài máy Khách xem hướng dẫn - NVKT: chị Tâm có thường phải công tác nhiều không ạ? - Khách hàng: thường xuyên em - NVKT: chị nên lưu ý di chuyển máy đĩa cứng dễ bị hỏng Để em cài thêm phần mềm bảo vệ ổ cứng Tuy nhiên chị nên mua thêm túi chống xốc để bảo quản vừa chống trầy, vừa chống xốc cho máy tính Trang 46/52 - NVKT: Em cám ơn chị Tâm tin tưởng ủng hộ Bách Khoa Khi cần chị mang máy đến em kiểm tra ngay, cần tư vấn chị liên hệ với số hotline tư vấn kỹ thuật: 08.7300.8000 số di động em 0165 9999 999 em tên Dũng Kinh doanh đưa khách cửa về: Cảm ơn chị Tâm mua hàng dùng dịch vụ bkc, em gửi chị name card cửa hàng số điện thoại em Chị dùng thấy ok nhớ giới thiệu bạn bè qua ủng hộ tụi em nha! BV: Chào chị, chị đưa em xách phụ Chị cho em xin vé xe Chị đường để em quay đầu xe ! Cảm ơn chị đến BKC Hẹn gặp chị lần tới… KỸ THUẬT UP-SALE CĂN BẢN ố hiệu: HD01-CN Phiên bản: 1.0 UP-SALE ĐTDĐ Bao da KH: Ok, lấy nokia N72/abc NV: Cảm ơn anh chị Cho em hỏi, anh chị hay để điện thoại túi quần hay giỏ xách không ạ? KH: Ừ, hay để túi quần/giỏ xách NV: Anh/Chị ơi, em thấy anh/chị nên dùng bao da để bảo vệ máy chống trầy xước, phòng máy cọ xát với chìa khóa hay vật kim loại khác để chung túi ạ! Giá hợp lí, có xyzK Để em lấy anh coi nhé! (BKC lấy bao da cho khách xem) KH: Thôi khỏi, để mua sau! NV: Anh coi đi! Anh thấy không ? Loại thời trang lịch sự, tụi em có chiếc/có thôi, đợt hàng ưa chuộng nên tụi em bán chạy, mua điện thoại lấy bao da anh ạ! KH: Ok, trông hay hay, lấy thêm bao da Tai nghe KH: Ok, lấy nokia N72/laptop abc NV: Cảm ơn anh chị Cho em hỏi, anh có hay học ngoại ngữ/nghe nhạc/nghe radio điện thoại/laptop không ạ? KH: ừ, thường…nghe NV: Vậy em đề nghị anh dùng thêm tai nghe JVJ nhỏ gọn/ tai nghe chuyên nghiệp này, nghe rõ loa điện thoại / laptop nhiều, anh nghe khu vực ồn mà rõ chi tiết nhạc/ đoạn hội thoại… để em lấy anh coi…(BKC lấy máy chìa mời khách xem) KH: Ok, nghe hay để thử xem NV: Dạ mời anh nghe thử, anh thấy không? Rõ tiện lợi ạ? (BKC choàng /móc tai nghe lên đầu, vào tai cho khách… cắm giắc vào điện thoại/laptop) KH: Rồi, lấy thêm tai nghe này… Dây đeo, Móc khóa, Dán trang trí KH: Ok, lấy nokia N72/ abc NV: Cảm ơn anh chị Cho em hỏi, anh/chị có muốn điện thoại đẹp bền hơn? KH: Đẹp bền sao? NV: Với điện thoại xịn vầy dán bảo vệ để mới, chống thấm mồ hôi chống trầy xước điều tất nhiên anh/chị Hiện nay, cửa hàng em có dịch vụ dán lớp bảo vệ trang trí điện thoại sành điệu, em mời anh qua đây… (đưa/chỉ/yêu cầu KD dẫn khách sang bàn dán điện Trang 47/52 Ngày hiệu lực: 15/10/2010 thoại) so với giá thành triệu máy dán có 60K thôi… 1% à… KH: Ok, nghe hay dán cho anh/chị NV: Vậy để em lấy thêm dây đeo móc khóa gắn kèm máy cho anh/chị nha! KH: Tôi đâu cần xài thứ làm gì? NV: Thưa anh/chị, dây đeo tiện anh làm việc môi trường dễ rớt điện thoại ví dụ ach chị du lịch rừng, thác, hay trời mưa… móc khóa, anh chị dùng kỷ niệm mua máy điện thoại xịn này…Anh chị tặng lại cho bạn bè người thân quen mà… Cả dán, dây đeo, móc khóa có 100K… KH: Ừ, lấy luôn, giá tạm ổn… NV: Cảm ơn anh chị, để em gói hàng cho anh chị nha… 4.Thẻ nhớ KH: Ok, lấy nokia N72/ abc NV: Cảm ơn anh/chị Cho em hỏi, anh muốn lưu nhiều liệu, hình ảnh, nhạc chuông, file ghi âm, video clip giải trí hay games máy để thuận tiện ? KH: Đương nhiên NV: Vậy em đề nghị anh dùng thêm thẻ nhớ 4G này, lưu trữ hàng ngàn file liệu giúp anh dùng máy tiện lợi nhiều… để em lấy anh coi… KH: Ok, máy sẵn thẻ nhớ 1G gì… NV: Anh mua thêm để tiện dùng công ty em thu lại thẻ 1G trừ chênh lệch Giá thẻ nhớ 4G 500K thẻ sẵn máy 150K anh cần thêm 350K anh có tiện ích ok… lưu thứ… KH: Rồi, cho thẻ 4G cô Thẻ cào, Sim số KH: Ok, lấy nokia N72/laptop abc NV: Anh dùng số hãng vina, mobi, viettell hay mạng ạ? KH: Tôi dùng số beeline NV: Dạ mạng khuyến ưu đãi khách hành anh nhỉ! Anh dùng trả trước hay trả sau, thưa anh? KH: Tôi dùng trả trước NV: Bên em có nhiều sim số đẹp hãng, anh dùng thêm sim mobi anh, có khuyến nói chuyện 10phút miễn phí nội mạng từ đến hết tháng 12 anh!!! KH: Là sao? Anh chưa hiểu… NV: Anh có sim này, anh gọi cho bạn anh số mobi không tính tiền vòng 10 phút Anh muốn nói chuyện dài 10 phút anh tắt máy, gọi khác… liên tục không tốn tiền… Cửa hàng em có nhiều số đẹp anh, để em lấy anh coi (đi lấy bảng số sim cho khách…) KH: Số 0903 234 678 giá cô? NV: Thưa anh 800K ạ… KH: 700K ! NV: Anh ơi! Trong 800 K giá thành có 100 K tài khoản rồi, anh kích hoạt có sẵn tiền xài anh Như anh giá 700K gì… để em lấy cho anh nhé! KH: Nghe có lý đấy, ok… NV: Tiện đây, anh lấy thẻ cào nha anh! Bên em bán thẻ theo giá sỉ, anh trữ thẻ ví, hôm có đợt khuyến mại 100% anh nạp vô có 400 K tài khoản, lợi đủ đường anh… KH: Ừ, cho anh thẻ, để hôm anh nạp luôn… Đầu đọc thẻ nhớ, Thẻ nhớ KH: Ok, lấy điện thoại zxy NV: Điện thoại dùng thẻ nhớ XD 1G, anh quay phim, chụp hình, ghi âm xong anh nên chép liệu may tính để làm trống thẻ hay bảo toàn liệu anh nhé! Máy tính anh dùng nhà có đầu đọc thẻ chưa ạ? KH: Chưa… NV: Vậy em xin giới thiệu đầu đọc thẻ đa 10 hiệu NHK Anh đọc loại thẻ máy quay phim, chụp hình điện thoại tân thời lẫn đời trước… tiện lợi anh (đi lấy hàng mẫu đưa khách xem) KH: Giá em? NV: Chỉ có 45K anh, mà đọc 10 loại thẻ luôn… Đây em ghi phiếu cho anh ! Anh có dùng máy chụp hình xài thẻ nhớ nhà không anh? KH: Có anh dùng máy chụp hình Sony, xài thẻ XD… NV: Vậy anh dùng thẻ XD đến 8G tụi em nha! Em để anh giá sỉ luôn, anh dùng cho máy chụp hình ngon, lúc xa không cần mang theo laptop để chép file anh KH: Rồi, em lấy thêm cho anh thẻ 4G Đế (Dock), Dock điện thoại có gắn loa KH: Ok, lấy Iphone 3GS / nokia abc NV: Cảm ơn anh/chị, anh chị có hay nghe nhạc học hay làm việc ạ? KH: Cũng đôi khi… NV: Anh chị có muốn nghe nhạc sống động dàn máy Hifi mà không vướng bận dây nhợ tai nghe ? (lên giọng) KH: Làm nghe em? NV: Em xin giới thiệu với anh/chị doc điện thoại có gắn loa hãng / hãng ABC này… Đảm bảo anh chị nghe nhạc Trang 48/52 thoải mái, chưa kể máy sạc pin trình anh chị để máy vào doc KH: Thế à, cho anh/chị xem nào… NV: Dạ đây, để em đưa sản phẩm doc có loa anh/chị xem, giá vừa, có xxx đồng, bảo hành năm tiện dụng… (lấy mẫu đưa cho khách coi) KH: có đơn giản không? NV: anh chị xài riêng doc để điện thoại Máy anh chi có điểm tựa sạc pin chắn, tránh bị va quẹt hay trầy xước… vô ý Hơn nữa, có doc, điện thoại anh chị trông sang trọng người ngồi ghế salon mà KH: Ok, anh lấy doc cho máy anh Tai nghe Bluetooth NV: Dạ, Anh (chị) thường làm việc thao tác sử dụng ĐT ? KH: Thường ngồi văn phòng (đi xe đường) NV: À, em mời Anh (chị) sử dụng đánh giá loại tai nghe bluetooth thử (đưa vài loại) KH: Thì có tay nghe theo máy NV: Dạ, Anh (chị) thử xem không vướng víu, tiện có gọi Anh (chị) thấy ạ? => Đấy, em thấy chuyên nghiệp Công việc văn phòng bận Anh (chị) thoải mái bận tay Tình hình đường phố Anh (chị) thoải mái có gọi không ảnh hưởng an toàn (nằm mũ bảo hiểm) Pin dự phòng, cáp sạc NV: Dạ Anh (chị), em thấy máy có nhiều tính phục vụ giải trí KH: Vâng, thấy hấp dẫn Nhưng Tôi chủ yếu sử dụng cho công việc nghe nhận gọi, tin nhắn NV: Dạ, em nghĩ có lúc rãnh rỗi Anh (chị) dùng nghe nhạc, chơi game KH: Đôi khi, chắt NV: À, Anh (chị) bận việc Em xin phép tư vấn Anh (chị) sử dụng thêm pin dự phòng, cáp sạc qua máy tính để không bị gián đoạn công việc Anh (chị) KH: Không cần thiết đâu Tôi chẳng xài nhiều NV: Dạ, em nghĩ không nhiều tiền Anh (chị) an tâm lo công việc - Anh (chị) nghĩ ? Chỉ có .đ mà an tâm 10 Miếng ốp lƣng, Dán trang trí NV: Dạ Anh (chị) xem thử kiểu ốp lưng xem sao? Model màu sắc ạ? KH: Thôi, xấu đẹp mà đắt NV: Hi hi so với máy Anh (chị) xử dụng em nghĩ hợp 1/ Máy Iphone sành điệu giá trị => nên gắn thêm ốp lưng dán trang trí cho thiệt đẹp 2/ Chất liệu máy, hình dễ bị rơi rớt, trầy xướt => Anh (chị) xử dụng ốp lưng, dán hình cho an toàn, đẹp chắt tay KH: Thôi, gắn vào gây khó khăn sạc, nghe nhạc NV: Ồ! Anh (chị) trở ngại tí sạc thôi, hi hi hội để Anh (chị) chăm sóc máy (vì sạc cố định) Anh (chị) ủng hộ em UP-SALE LAPTOP 1 Túi chống sốc NV: Công việc Anh/Chị thường mang máy tính lại không ah? KH: Đúng rồi, tất nhiên NV: Để máy tính bền hơn, tránh va đập vào yên xe, Anh/Chị nên có thêm túi chống sốc để bảo vệ máy tính, đường xá nhiều ổ gà, lô cốt KH: Ah, nhiều tiền không em NV: Dạ, không đáng bao nhiêu, chục nghìn đồng KH: OK, lấy cho FAN tản nhiệt NV: Anh/Chị sử dụng laptop liên tục khoảng ah? KH: Khoảng 2-3h NV: Để máy tính chạy ổn định, mát bền hơn, em nghĩ anh/chị nên trang bị thêm FAN tản nhiệt, việc làm cho máy tính mát, giúp gỏ phím dể dàng KH: Anh muốn mua, trông cồng kềnh NV: Dạ! anh để cố định trang bị lớn, thường lại em có nhỏ gọn, gấp lại cho vào túi xách KH: Ah, đâu? Cho anh xem! OK anh lấy Balô Laptop NV: Nhà có balô cho Laptop chưa anh? KH: Ah, chưa có! NV: Theo em, anh nên có balô, giúp cho LAPTOP để êm, mà anh đựng chung nhiều đồ cá nhân khác, phần an toàn xe máy Anh thấy hầu hết sử dụng laptop đựng balô KH: Anh thấy to NV: Dạ! anh có nhiều tài liệu đồ cá nhân, anh chọn lớn, anh mang laptop Trang 49/52 accessories anh chọn model nhỏ gọn thời trang đây! (lấy cho khách xem) KH: OK, lấy cho Chuột không dây (Wireless) NV: Laptop anh hiệu Toshiba, bên em mouse không dây hiệu Toshiba, em lấy anh xem thử nhé! KH: Uh, đâu em? NV: - Hiện đa số người dùng laptop, thường có mouse không dây, gọn, không vướng nhiều dây nhợ trông rối - Kết nối đơn giản, cần gạt nút xong! - Anh thấy mouse đẹp ah? KH: Uh, đẹp Giá em? NV: Giá Công ty 450k, xuất chung laptop anh có 350k KH: OK, xuất thêm anh mouse này! Chuột Bluetooth NV: Máy anh có Bluetooth V2.0 – theo em anh nên có mouse bluetooth 2.0, việc dùng nhạy, xa, không chiếm cổng USB mà trông hợp với laptop anh KH: Ủa dùng chuột mà không chiếm cổng USB? NV: Dạ, máy anh trang bị Bluetooth bên trong, anh nên có mouse bluetooth để sử dụng tính Những laptop khác họ phải mua thiết bị phát sóng bluetooth dùng chuột Bluetooth KH: Ah, có khuyến chuột không? NV: Dạ, model bán 500k, xuất chung laptop hôm nay, anh trả 400k, hấp dẫn KH: Cũng được, lấy anh chuột Chuột đa NV: Anh/chị dùng laptop vào công việc kinh doanh, anh chị thường trình chiếu Powerpoint để giới thiệu cho khách hàng, không ah? KH: Đúng em? Cũng thường NV: Để giảm bớt phụ kiện anh chị phải mang theo thuyết trình như: viết laser, presenter, mouse… Công ty em sản phẩm chuột đa năng, mouse bluetooth tích hợp Presenter đèn laser, nhỏ gọn, mouse anh/chị cầm tay điều khiền máy tính luôn, đặt chuột xuống bàn, em lấy mẫu anh chị xem! Đảm bảo A/C thích (lấy cho khách xem) KH: Oh đẹp tiện quá, giá em? NV: Dạ có 900k KH: Oh! Con mouse mà 900k, cao tiền quá? NV: Dạ, nghe nói cảm giác cao tiền, thật giá hấp dẫn đó: mouse bluetooth chị mua 500k + Presenter 600k + chuột laser cao chuột thường 200k Chị tiết kiệm 300k mà gọn nhẹ KH: Uhm, để chị xem lại NV: Dạ! đặc biệt hôm nay, mouse xuất chung laptop chị tặng sạc pin chuyên dụng trị giá 250k KH: Vậy ah? Lấy chị đó! UP-SALE LAPTOP Flash USB { Điểm nhấn: JVJ chống nước, chống sốc, bảo mật liệu, bảo hành đến 10 năm } NV: Công việc anh thường phải trao đổi liệu? KH: Đúng NV: Hiện người thường lưu liệu lên Flash USB vừa nhanh vừa gọn nhẹ dễ mang theo Anh có loại chưa? KH: Anh có NV: Anh có dùng qua USB Flash JVJ chưa? Mùa mưa mà dùng Flash hoàn toàn yên tâm KH: Thế Flash có đặc biệt NV: Flash sản xuất theo công nghệ Singapore chống sốc chống nước Chế độ bảo hành hãng đến 10 năm, đổi tháng đầu… KH: Anh bảo quản kỹ nên loại khác NV: JVJ có chế độ bảo mật anh, dù có bị thất lạc không lo rò rỉ thông tin lưu KH: À NV: Để em test thử tính bảo mật anh xem Đang có chương trình cho Flash JVJ dung lượng 8G, giá có 199k lại tặng kèm headphone KH: Vậy lấy cho anh USB 3G { Điểm nhấn: kết nối internet di động liên tục nơi } NV: Công việc anh thường phải công tác xa? KH: Mỗi tháng phải đến 10 ngày NV: Vậy anh nên có thêm USB 3G KH: Chi em? Laptop anh có wifi NV: Vâng, với wifi anh vào nơi có trạm phát sóng Còn đường nơi trạm phát sóng không vào Với USB 3G anh khỏi lo việc kết nối internet KH: Chi phí có cao không? NV: Các hãng điện thoại di động thường xuyên có chương trình khuyến mãi, em hướng dẫn anh thêm cách sử dụng USB 3G hiệu phí sử dụng không mắc ADSL bao đâu USB có khe gắn thẻ nhớ anh lắp thêm thẻ micro SD có thêm USB để lưu liệu Trang 50/52 KH: Lấy cho anh cài đặt sẵn Wireless { Điểm nhấn: kết nối internet không dây, bảo mật } NV: Dạ đây, Laptop anh em cài xong, với Laptop lướt net wireless KH: Wireless? Anh có nghe nói cụ thể NV: Wireless công nghệ kết nối mạng không dây qua sóng vô tuyến, máy kết nối wireless di chuyển dễ dàng đặt cố định máy nối mạng có dây Bản thân laptop sản xuất cho mục đích để dễ dàng mang phải lệ thuộc vào cáp mạng hạn chế nhiều KH: Cần để kết nối wireless? NV: Anh cần thêm phát sóng Wireless Access Point để thu phát sóng vô tuyến kết nối đến Laptop anh Ngoài anh gắn thêm USB Wireless cho máy bàn máy bàn kết nối wireless không cần đến dây mạng Vừa gọn gàng, thẩm mỹ mà lại linh hoạt việc bố trí máy tính nơi làm việc KH: Chi phí có cao không? liệu nhà hàng xóm có xài ké không? NV: Access Point có chế độ bảo mật, phải khai báo password kết nối được, anh mà không muốn không kết nối vào mạng anh Giá AP giảm nhiều Nếu anh mua em cài đặt sẵn cần em đến lắp đặt tận nơi KH: Lấy cho anh cài đặt sẵn External HDD {Điểm nhấn: kho liệu di động, lưu trữ tập tin lớn, truy xuất liệu nhanh} NV: Dạ đây, Laptop anh em cài xong, liệu em cấu hình lưu tự động vào ổ đĩa E máy anh Nhưng với liệu quan trọng anh nên lưu thêm bên để đề phòng trường hợp chết ổ cứng KH: Anh có lưu USB NV: Dạ, anh nên lưu ổ cứng di động nhanh an toàn KH: Sao thế? Anh tưởng lưu USB NV: USB thường có dung lượng nhỏ nên dùng trao đổi liệu Để lưu liệu anh nên dùng ổ cứng di động ổ cứng có dung lượng lớn, khả truy xuất liệu cao, quản lý theo cấu trúc thư mục nên dùng cho backup liệu tiện Ví dụ kích thước tập tin backup hệ thống file video lên đến vài GB vượt sức chứa USB, lúc lưu ổ cứng tiện KH: Giá ổ cứng di động cao USB nhiều NV: Dạ không hẳn đâu anh Giá ổ cứng di động 1TB khoảng triệu có sức chứa 100 USB Flash 8G giá khoảng 200k/cái Tính anh đầu tư cho ổ cứng rẻ lại mạnh USB Flash KH: Ok, lấy cho anh Phần mềm diệt Virus { Điểm nhấn: bảo vệ an toàn liệu, dùng phần mềm quyền hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ hãng } NV: Dạ đây, Laptop em cài xong Trên máy em có cài sẵn phần mềm diệt virus miễn phí, anh nhớ update thường xuyên để diệt hiệu Anh có thường lên internet không ạ? KH: Có, công việc anh yêu cầu lên net thường xuyên NV: Thế anh nên dùng phần mềm Internet Security việc chống virus phần mềm hỗ trợ lổ hổng bảo mật, thư tín nhiều mục khác Mức độ an toàn phần mềm cao hẳn phần mềm diệt virus Bách Khoa phân phối nhiều phần mềm hãng khách hàng VN thường chuộng Kaspersky KH: Anh nghe nói phần mềm crack để xài miễn phí mà? NV: Thật việc xài phần mềm crack không tốt đâu anh Một số phần mềm crack không tốt làm vô hiệu hóa số tính đó, chưa kể có kèm virus trojan Phần mềm KIS nhà sản xuất hướng đến thị trường VN nên giá chấp nhận Bản quyền năm sử dụng có 300k tính chưa đến 1k/ngày máy bảo vệ an toàn anh hãng hỗ trợ tư vấn miễn phí Anh lấy nhé, em cài cập nhật cho anh KH: Ok Máy in { Điểm nhấn: in ấn, cụ thể hóa kết công việc } NV: Gia đình ta có xài máy in chưa anh? KH: Anh xài NV: Thật có máy in tiện Anh in ấn báo cáo, tài liệu dùng cho công việc anh dùng cho việc học tập cháu KH: Anh thường làm việc file mềm NV: File mềm có tiện lợi anh cần tra cứu tài liệu, tham khảo chi tiết nhiều trang in tiện nhiều Anh chọn lọc toán hay tài liệu bổ ích từ internet in cho cháu học Với máy in màu anh in hình chụp từ máy ảnh KTS không thua việc phải mang hiệu ảnh để rửa ảnh KH: Thế máy in có mắc không, chi phí in nào? Em tư vấn cho anh cụ thể Trang 51/52 NV: Máy in có nhiều loại dùng cho gia đình có loại nên chọn máy in Laser in phun Máy in phun có giá rẻ, in màu, in ảnh đẹp chi phí cho in cao máy laser, không in thời gian dài bị khô mực tắc đầu in Máy laser đơn sắc có chi phí in rẻ hơn, xài mực bột nên không lo tắc đầu in, mực nạp lại hết Nếu có điều kiện anh nên trang bị máy in laser màu kết hợp hết ưu điểm dòng máy trên, KH: Cho anh lấy máy laser màu Adapter + Pin { Điểm nhấn: nguồn dự phòng, đảm bảo cung cấp nguồn liên tục để làm việc } NV: Dạ đây, Laptop em cài lại xong Pin máy anh cũ, khả tích điện giảm Em gởi anh hướng dẫn sử dụng bảo quản để kéo dài tuổi thọ pin Thời gian dùng pin 1h không anh? KH: Đúng rồi, có 45 phút NV: Đang làm công việc dở dang mà hết pin bất tiện Theo em, anh nên mua thêm pin dự phòng, model máy anh có loại pin cell đảm bảo hoạt động liên tục tối thiểu 4h Với pin xa anh lo thời gian sử dụng KH: Anh nghe nói có adapter sạc pin dùng lượng mặt trời? NV: Vâng ạ, loại vừa sử dụng điện nguồn vừa sử dụng lượng mặt trời để tích điện sau sạc cho máy tính KH: Ok lấy cho anh pin adapter Dây mạng { Điểm nhấn: kết nối nhanh, ổn định } NV: Anh có dây mạng chưa ạ? KH: Máy anh có wifi đâu cần thêm dây mạng! NV: Để ăn anh, đề phòng trường hợp kết nối wifi có trục trặc card wifi accesspoint anh cần truy xuất mạng nội với tốc độ nhanh KH: Mạng có dây chạy nhanh mạng không dây? NV: Trong mạng LAN anh Tốc độ thông thường mạng có dây 100Mbps tốc độ wifi phổ biến 54Mbps Ngoài truy cập qua đường cáp mạng có tín hiệu ổn định Khi truy cập mạng có dây anh tắt wifi laptop để tiết kiệm pin, kéo dài thêm thời gian sử dụng Dây mạng rẻ, lại gọn nhẹ mang theo dễ dàng mà Em bấm 2m dây mạng cho anh nhé? KH: Ok KIẾN THỨC GIAO TIẾP NÂNG CAO Số hiệu: HD01-CN Phiên bản: 1.0 Tập giao tiếp từ tâm kể chuyện Vị khách nào? Một phụ nữ vừa khỏi cửa, bà thấy ba ông lão râu tóc bạc phơ ngồi trước sân Tuy bà không nhận họ người quen niềm nở nói:” Tôi nghĩ không quen biết nhau, có lẽ vị đói, xin mời vào nhà dùng chút đó.” “Ông chủ có nhà không? Chúng vào chủ nhà” Ba ông lão đáp Người phụ nữ trở vào, kể lại câu chuyện ba ông lão lạ Người chồng nói:” Hãy nói với họ có nhà mời họ vào!” Người phụ nữ trở mời ba ông lão vào nhà “Chúng lúc vào nhà được” Họ nói “Tại sao?” Người phụ nữ cảm thấy khó hiểu Một ông lão số họ vào người bạn mình:” Tên ông ta Giàu Có” Rồi vào người lại:” Ông ta Thành Công, ta Tình Yêu” Rồi ông lão nói tiếp:” Ngươi vào nhà bàn bạc với chồng ngươi, định người ba vào nhà” Người vợ vào nhà hỏi chồng Người chồng hào hứng nói:” Nhanh chóng mời Giàu Có vào nhà !” Người vợ không đồng tình:” Ông à, không mời Thành Công?” Người dâu phòng vô tình nghe nói chuyện cha mẹ, liền đưa ý kiến mình:” Con nghĩ nên mời Tình Yêu” Nếu bạn chủ nhà, bạn mời ai? Tại sao? -2 Điều xảy ? Hai mươi lăm năm trước, vị giáo sư xã hội học dẫn học sinh đến vùng quê nghèo khó để tiến hành điều tra hoàn cảnh sống trưởng thành 200 trẻ em Sau điều tra, kết luận sinh viên tương lai em bé giống nhau:” Những đứa trẻ sống làng quê nghèo khổ tương lai” 25 năm sau, sinh viên khảo sát dạo trở thành giáo sư Ông vô tình phát tủ tài liệu cũ có báo cáo nghiên cứu năm Ông tò mò nghĩ, tình trạng đứa trẻ naò? Vì thế, ông sinh viên tiếp tục điều tra đứa trẻ năm xưa Kết điều tra khả quan: Tất đứa trẻ lớn, 20 người chuyển nơi khác tử vong, lại 180 người, số có 176 người có công việc tốt Không vậy, có nhiều người thành công, trở thành luật sư, bác sĩ, chủ doanh nghiệp… Trang 52/52 Ngày hiệu lực: 15/10/2010 Vị giáo sư vô kinh ngạc, định làm rõ tình Ông đến thăm vài người danh sách trẻ em điều tra 25 năm trước hỏi họ” Nguyên nhân lớn tạo thành công anh chị đến gi?” Không hyẹn mà gặp, họ có câu trả lời:” Vì gặp cô giáo” Vị giáo sư cuối tìm cô giáo Bà cao tuổi mắt sáng đầu óc minh mẫn Ông hỏi: “bà dùng cách để biến đứa trẻ nghèo khó thành người thành công?” Nếu bạn cô giáo đó, bạn trả lời nào? Bạn chọn ai? Xưa kia, có vị quốc vương cao tuổi Ngài định truyền lại cho ba đứa trai Một ngày nọ, quốc vương cho gọi ba người trai đến nói:” Cha già nên muốn ba thay cha cai trị đất nước Nhưng cha muốn rời khỏi hoàng cung, năm sau, trở về, kể lại cho cha nghe làm việc cao thượng Chỉ có người làm việc cao thượng chân kế thừa vị “ Một năm sau, ba hoàng tử trở trước mặt quốc vương họ kể lại thu hoạch suốt năm lưu lạc bên Hoàng tử đầu nói: ”Trên đường đi, gặp người lạ, ông ta tin tượng con, nhờ đem túi tiền đến thị trấn khác cho trai ông ta.” Con đem túi tiền đến an toàn trả công 1/3 túi tiền, không nhận Anh ta nài nỉ nên nhận chia hết cho dân nghèo khu Hoàng tử thứ hai tiếp: ”khi du hành, tới thôn trang, vừa lúc gặp bọn cướp hoành hành, chạy tới giúp dân làng đánh đuổi bọn cướp, bảo vệ tài sản cho dân làng Sau già làng gả cô gái xinh đẹp cho con, không nhận quay đây” Chàng hoàng tử út dự nói: ”Con có kẻ thù, trăm phương nghìn kế muốn mưu hại Có vài lần, chết tay Khi rời khỏi cung, vào đêm tối, cưỡi ngựa vươt qua vách núi vừa cao vừa dốc, phát kẻ thù nằm ngủ gốc lớn Con cần nhẹ nhàng tay, bỏ xác vách núi Nhưng không làm Con đành thức hắn, nói cho biết nguy hiểm, khuyên nên tiếp tục hành trình Việc này…Việc tính việc lớn, phải không cha?” Theo bạn,bạn chọn kế ngôi? [...]... làm khách hàng hài lòng Trong đoạn băng này, tôi sẽ chỉ cho các bạn cách thức để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp và bán hàng với GUSTO Bạn sẽ được học những thủ thuật và kỹ năng để hoàn thiện kỹ năng bán hàng của mình 5 bƣớc bán hàng GUSTO: - Chào đón khách hàng (cách chào đón khách hàng tốt nhất) - Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng - Giới thiệu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng - Nghĩ... đình Theo Quy Trình 05 bƣớc Bán Hàng Hiểu rõ và tƣ vấn đúng về sản phẩm đang bán 5 Bán hàng Giải thích chính xác về khuyến mãi, quà tặng, các chính sách bảo hành Phải ghi đầy đủ thông tin trên phiếu TTKH (Tên Khách, điện thoại, địa chỉ, mã hàng, tên hàng, số lượng, thành tiền, ngày, MSNV) Lƣu trữ chứng từ sau bán hàng (để kiểm Kho nhanh và dễ) 6 Hỗ trợ khách hàng Giúp mang hàng nặng đến bảo hành/cài đặt…(bắt... PXK và hóa đơn -Cám ơn và mời khách nhận hàng tại quầy/kho -NVBH xuất hàng khỏi kho khi nhận liên hồng + vàng từ KH ( đánh R lên 02 liên này, NVBH giữ liên vàng, giao liên hồng cho KH) 6 Khách nhận hàng Các sp -Giao hàng cho KH như trên phiều xuất đã thanh toán -Giao hàng khuyến mãi cho khách -Cám ơn khách -NVBH: Lơ là giao hàng vì bận tiếp KH mới, kiểm/giao hàng ẩu -Em gởi anh/chị các thông tin cần... liệu chỉ lƣu hành nội bộ – Nghiêm cấm truyền ra ngoài BKC dưới mọi hình thức Trang 18/52 KIẾN THỨC MULTIMEDIA CĂN BẢN Số hiệu: HD01-ISO 1 Phiên bản: 1.0 Ngày hiệu lực: 22/04/2011 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG Đối tƣợng Hàng cao cấp, đắt tiền Hàng trung cấp, phổ thông Hàng thấp cấp 2 Thƣơng hiệu IPOD, Sony, Creative JVJ, Samsung, JXD Imax, Hàng nhái (Sony, Phillip,…), Noname CÁC DÒNG SẢN PHẨM MULTIMEDIA Sản phẩm... nghiệp khi xuất hiện trước mặt khách hàng Tự giới thiệu mình với khách hàng NV: “Xin chào! Tôi tên là … Nếu anh cần gì, xin vui lòng cho tôi biết” KH : “Ok, cảm ơn.” - Khi chào đón khách hàng, cần tránh các điều sau : - :: ĐỪNG Phớt lờ như không thấy khách hàng Giả vờ bận rộn Để khách hàng chờ hơn 5 phút - Giả định rằng bạn biết về như cầu của khách hàng Tra hỏi khách hàng Phân tâm Đề nghị một sản phẩm... phẩm phù hợp Sau khi đã tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng bằng việc đặt câu hỏi Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm hiểu khách hàng là ưu tiên hàng đầu Đây là lúc đề nghị một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Luôn luôn lắng nghe, chăm chú khi khách hàng nói về nhu cầu của mình (HÃY ĐỀ NGHỊ MỘT SẢN PHẨM TRỌNG TÂM PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU KHÁCH HÀNG) Bạn biết đó khi ai đó tập trung tuyệt đối để lắng... nhu cầu của khách hàng (Luôn luôn chân thành lắng nghe) Hãy đón tiếp khách hàng của bạn như những người quan trọng nhất trên thế giới để bắt đầu tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng (Hãy trang bị cho mình kiến thức sản phẩm thật vững vàng) Thực hành sử dụng các tính năng trên máy thật, để bạn có thể tự tin biểu diễn trước khách hàng (Lắng nghe chăm chú và không cắt ngang khi khách hàng đang nói) (Biết... cầu bồi thường 2 Gửi cho khách hàng những mẫu biểu liên quan thủ tục yêu cầu bồi thường trong vòng 08 giờ làm việc 1.Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại của khách hàng từ trung tâm chăm sóc khách hàng B3 2.Thẩm định hồ sơ khách hàng trong vòng 48 giờ 3.Hướng dẫn khách hàng đến trung tâm sữa chữa có liên kết với VASS Phòng Bồi Thường VASS Tiếp nhận hồ sơ từ trung tâm chăm sóc khách hàng và giải quyết bồi thường... thực hiện Trình tự B1 Khách hàng B2 Trung tâm chăm sóc khách hàng Yêu cầu bồi thường Tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu bồi thường của khách hàng VASS Mô tả công việc 1 Thông báo cho VASS qua SĐT 1900 9249 trong vòng 24 giờ 2 Gửi Email, EMS, Fax cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của VASS những giấy tờ liên quan đến khiếu nại 1 Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và hướng dẫn khách hàng làm khai báo tổn thất... kết thúc giao dịch với khách hàng Bắt đầu từ việc chào đón khách hàng Khoảng thời gian để tạo ấn tượng về một ai hoặc một thứ gì đó là 7 giây Chào đón sự hiện diện của khách hàng với phong cách thân thiện NV: “Xin chào! Chào mừng quý khách đến với Sony Ericson” Sau khi chào đón khách hàng xong hãy để khách hàng xem qua các sản phẩm trước khi tiếp cận họ Nhân viên trong cửa hàng luôn mặc đồng phục và ... hình thức Trang 18/52 KIẾN THỨC MULTIMEDIA CĂN BẢN Số hiệu: HD01-ISO Phiên bản: 1.0 Ngày hiệu lực: 22/04/2011 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG Đối tƣợng Hàng cao cấp, đắt tiền Hàng trung cấp, phổ thông Hàng. .. II.BÁN HÀNG GUSTO (SONY) Người bán hàng chuyên nghiệp nỗ lực nhiều hẳn Họ làm thứ để làm khách hàng hài lòng Trong đoạn băng này, cho bạn cách thức để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp bán hàng. .. hoàn thiện kỹ bán hàng bƣớc bán hàng GUSTO: - Chào đón khách hàng (cách chào đón khách hàng tốt nhất) - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng - Giới thiệu sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nghĩ đến khả