Bài Giảng ISO 9000 - TS. Lê Anh Tuấn

Chương 6.1 ISO 9000 TS Lê Anh Tuấn Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Điện lực ISO 9000: khía cạnh chất lượng     Chất lượng theo nhu cầu người tiêu dùng Chất lượng theo phù hợp thiết kế với nhu cầu Chất lượng theo phù hợp sản phẩm với tiêu thiết kế Chất lượng theo khả phục vụ suốt vòng đời sản phẩm Các hệ tiêu chuẩn ISO 9000     Các tiêu chuẩn tiền ISO 9000 ISO 9000 - 1987 ISO 9000 – 1994 ISO 9000 - 2000 ISO 9000 gì?    ISO 9000 loại chuẩn để tiến hành kinh doanh Nó tập quy tắc cần phải tuân thủ để đảm bảo phục vụ yêu cầu hiểu mong muốn khách hàng Chuẩn có tính phổ cập ISO 9001:2000?   ISO 9001:2000 :  Viết ra những gì ta làm  Làm những gì ta viết  Cung cấp các bằng chứng là chúng ta đang làm  những gì ta đã viết (thơng qua các bản ghi chất  lượng)  Xác định các lỗi trong quá trình và các cơ hội để  cải tiến quá trình  Sử dụng các phương pháp ngăn ngừa để xử lý  các quá trình quan trọng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Để đạt yêu cầu cần phải: Tài Tài liệu liệu Viết những gì ta làm Viết những gì ta làm Triển Triển khai khai Làm những gì ta viết Làm những gì ta viết Duy Duy trì trì Đưa ra bằng chứng là ta đang làm những gì ta  Đưa ra bằng chứng là ta đang làm những gì ta  viết ra viết ra Liên Liên tục tục cải cải tiến tiến hiệu hiệu quả Ln ln cải tiến các dịch vụ cung cấp cho khách  Ln ln cải tiến các dịch vụ cung cấp cho khách  hàng hàng triÕt lý qu¶n lý cđa bé tiªu chn IS0 9000 HƯ thèng quản lý tập trung vào chất lượng (QMS) hướng tới khách hàng định chất lượng sản phẩm khả thoả mÃn nhu cầu mong đợi khách hàng Làm từ đầu (là không lỗi) , chất lượng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất, Quản lý theo trình đưa định dựa kiện Dữ liệu thực tế cách quản lý hiệu ISO 9000 : 2000 Phòng ngừa điểm không phù hợp khách hàng phương châm để thoả mÃn nhu cầu mong đợi khách hàng nội khách hàng bên ISO 9000 c thc hin nh th nay?   ISO 9000 sử dụng nhiều tổ chức với kết khác Nếu tổ chức thực ISO 9000 với mục đích giữ tính cạnh tranh mà khơng có mục tiêu lợi ích khác, có nhiều khả nng tht bi ISO 9000 TQM Chất lượng s¶n phÈm TQM A P C D ISO 9000 Thêi gian T1 T2 T3 Tm 10 Sơ sở liệu 43 Chính sách chất lượng 44 Những vấn đề khó khăn quan trọng ISO 9000 45 hình thức cấu trúc tài liệu 46 So sánh 47 So sánh cẩm nang công ty cẩm nang phận 48 Cấu trúc loại cẩm nang 49 A business process 50 51 52 53 54 55 56 57 ... phẩm Các hệ tiêu chuẩn ISO 9000     Các tiêu chuẩn tiền ISO 9000 ISO 9000 - 1987 ISO 9000 – 1994 ISO 9000 - 2000 ISO 9000 gì?    ISO 9000 loại chuẩn để tiến hành kinh doanh Nó tập quy tắc... cơng nghệ kinh tế 13 Các thành phần ISO 9000?   ISO 9000 gồm có phần có quan hệ lẫn nhau: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 ISO 9000 9004 cẩm nang thực hiện, ISO 9001, 9002, and 9003 lĩnh vực... Ngân hàng Chăm sóc sức khỏe Sản xuất, ISO 9000 mang tính phổ cập, áp dụng nơi! ISO 9000 phần hệ thống nhằm tạo giá trị cho khách hàng 12 ISO 9000   ISO 9000 chuẩn Châu Âu Tổ chức đưa hai mục