Phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại VNPT kiên giang

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - VÕ THỊ HÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 TP HCM - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - VÕ THỊ HÀI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : VS.TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP HCM - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học riêng Tất số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc xác rõ ràng Những phân tích luận văn chưa công bố công trình Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Võ Thị Hài i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường đại học Tài – Marketing, thầy cô hết lòng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Văn Đáng, tận tình hướng dẫn hỗ trợ trình thực hiện, giúp hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn bạn lớp cao học Quản trị Kinh doanh khóa Tây Nam Bộ, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian vừa qua để hoàn thành khóa học tin kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc hoàn thành luận văn Trân trọng! Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 05 năm 2015 Họ Tên VÕ THỊ HÀI ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Thông tin di động ngành có sức hấp dẫn đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ đời sống xã hội, thị trường thông tin di động Việt Nam đánh giá thị trường thông tin di động đầy tiềm trở thành nhân tố quan trọng có tác dụng thúc đẩy gia nhập nhiều nhà khai thác viễn thông Hiện địa bàn tỉnh Kiên Giang có nhà khai thác dịch vụ thông tin di động Vinaphone, Viettel, Mobifone, Vietnammobile Gmobile Vì vấn đề cạnh tranh giành thị phần nhà cung cấp dịch vụ trở nên sôi động hết Đứng trước tình hình VNPT Kiên Giang, đơn vị Tập đòan Bưu Viễn thông (VNPT) giao nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Kiên Giang đặt cho câu hỏi: Làm giữ vững vị cạnh tranh, làm cách để giữ chân phát triển khách hàng, để gia tăng thị phần? Đây toán đặt dịch vụ Vinaphone địa bàn tỉnh Vì vậy, để tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone, VNPT Kiên Giang cần phải xây dựng cho chiến lược hợp lý; giải pháp phát triển dịch vụ lâu dài cạnh tranh với sản phẩm đối thủ… Trước tình hình đó, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone VNPT Kiên Giang” để làm đề tài nghiên cứu nhằm đóng góp phần nhỏ phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang thời gian tới Đề tài gồm có chương Chương Cơ sở lý thuyết dịch vụ phát triển dịch vụ thông tin di động, Chương Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang, Chương số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang Trên sở hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ thông tin di động tác giả nước quốc tế qua khảo sát thực trạng phát triển dịch vụ vinaphone địa bàn tỉnh tác giả đưa mô hình công cụ để phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone iii VNPT Kiên Giang Trong đó, điểm rõ nét nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp phân cấp theo ưu tiên bao gồm giải pháp cần thực trước mắt giải pháp lâu dài iv MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI T T Tên đề tài T T Lý chọn đề tài T T 3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài T T Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài T T 4.1 Đối tượng nghiên cứu: .2 T T 4.2 Phạm vi nghiên cứu: T T 4.2.1 Thời gian nghiên cứu: T T 4.2.2 Không gian nghiên cứu: T T 4.2.3 Nội dung nghiên cứu: .3 T T Phương pháp nghiên cứu T T Kết cấu luận văn T T Chương T T DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ T T 1.1 Dịch vụ dịch vụ thông tin di động T T 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 T T 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động T T 1.1.3 Các đặc điểm dịch vụ T T 1.2 Phát triển dịch vụ thông tin di động T T 1.2.1 Phát triển danh mục chủng loại sản phẩm - dịch vụ .5 T T 1.2.1.1 Danh mục sản phẩm - dịch vụ .5 T T 1.2.1.2 Chủng loại sản phẩm - dịch vụ T T 1.2.2 Phát triển chất lượng sản phẩm - dịch vụ T T 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: .7 T T 1.2.2.2 Quản lý chất lượng T T 1.2.2.3 Các hướng nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ T T 1.2.3 Phát triển thương hiệu T T 1.2.3.1 Ảnh hưởng thương hiệu khách hàng doanh nghiệp T T 1.2.3.2 Giá trị thương hiệu T T 1.2.4 Phát triển sản phẩm - dịch vụ T T v 1.3 Tiến trình phát triển sản phẩm – dịch vụ tổ chức kinh doanh 13 T T 1.3.1 Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 13 T T 1.3.1.1 Nghiên cứu thị trường 13 T T 1.3.1.2 Nhu cầu khách hàng 14 T T 1.3.2 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 T T 1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu định vị 16 T T 1.3.3.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 16 T T 1.3.3.2 Định vị thị trường mục tiêu 20 T T 1.3.4 Thiết kế sách phát triển sản phẩm - dịch vụ 21 T T 1.3.4.1 Chính sách phát triển danh mục chủng loại sản phẩm - dịch vụ 21 T T 1.3.4.2 Chính sách phát triển đặc tính sản phẩm - dịch vụ 22 T T 1.3.5 Các công cụ hỗ trợ triển khai sách sản phẩm - dịch vụ 25 T T 1.3.5.1 Giá 25 T T 1.3.5.2 Phân phối .25 T T 1.3.5.3 Xúc tiến cổ động 26 T T Tóm tắt 27 T T Chương 28 T T THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT KIÊN T GIANG 28 T 2.1 Giới thiệu chung VNPT Kiên Giang 28 T T 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .28 T T 2.1.2 Bộ máy tổ chức: 30 T T 2.2 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động kinh doanh 31 T T 2.2.1 Môi trường vĩ mô .31 T T 2.2.2 Môi trường vi mô .34 T T 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Vinaphone địa bàn tỉnh 38 T T 2.3.1 Danh mục sản phẩm - dịch vụ Vinaphone 38 T T 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Vinaphone VNPT Kiên T Giang 44 T 2.4.1 Về thị phần theo lưu lượng .44 T T 2.4.2 Về trạm thu phát sóng (BTS) 45 T T vi 2.4.3 Về sản lượng thuê bao họat động địa bàn tỉnh 45 T T 2.4.4 Về doanh thu: 46 T T 2.4.5 Về đại lý, điểm bán lẻ 46 T T 2.5 Chính sách kinh doanh 47 T T 2.5.1 Chính sách phát triển danh mục chủng loại sản phẩm - dịch vụ 47 T T 2.5.2 Chính sách phát triển chất lượng sản phẩm - dịch vụ 47 T T 2.5.3 Phát triển thương hiệu 49 T T 2.5.4 Phát triển sản phẩm - dịch vụ 50 T T 2.5.4.1 Dịch vụ 50 T T 2.5.4.2 Dịch vụ giá trị gia tăng .52 T T 2.5.5 Các sách hỗ trợ 53 T T 2.5.5.1 Chính sách giá cước 53 T T 2.5.5.2 Chính sách kênh phân phối 54 T T 2.5.5.3 Chính sách xúc tiến cổ động .54 T T 2.5.5.4 Chính sách người 55 T T 2.5.5.5 Chính sách sở vật chất 55 T T Tóm tắt 55 T T Chương 57 T T GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI T VNPT KIÊN GIANG 57 T 3.1 Xu hướng mục tiêu phát triển thông tin di động thị trường Việt T Nam 57 T 3.1.1 Tình hình kinh tế xã hội thị trường hoạt động thông tin di động T T 57 3.1.2 Xu hướng phát triển thông tin di động thị trường 58 T T 3.1.2.1 Xu hướng phát triển ngành dịch vụ kinh tế .58 T T 3.1.2.2 Xu hướng phát triển thông tin di động thị trường 58 T T 3.1.3 Phương hướng mục tiêu Vinaphone .59 T T 3.1.4 Phương hướng mục tiêu VNPT Kiên Giang 60 T T 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm - dịch vụ thông tin di động VNPT Kiên T Giang 61 T vii 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng 61 T T 3.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường .61 T T 3.2.1.2 Khách hàng 63 T T 3.2.2 Tăng cường nguồn lực lực cạnh tranh VNPT Kiên Giang 64 T T 3.2.2.1 Tăng cường nguồn lực VNPT Kiên Giang 64 T T 3.2.2.2 Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Kiên Giang .65 T T 3.2.3 Thiết kế sách phát triển sản phẩm - dịch vụ 65 T T 3.2.3.1 Phát triển chủng loại sản phẩm - dịch vụ 65 T T 3.2.3.2 Phát triển chất lượng sản phẩm - dịch vụ 68 T T 3.2.3.3 Phát triển thương hiệu 70 T T 3.2.3.4 Phát triển sản phẩm – dịch vụ .72 T T 3.2.4 Các giải pháp sách hỗ trợ 73 T T 3.2.4.1 Chính sách kênh phân phối .73 T T 3.2.4.2 Chính sách xúc tiến cổ động .73 T T 3.2.4.3 Chính sách người 74 T T 3.2.4.4 Chính sách sở vật chất 75 T T 3.3 Một số kiến nghị 75 T T 3.3.1 Một số kiến nghị Công ty Vinaphone 75 T T 3.3.2 Một số kiến nghị VNPT Kiên Giang 75 T T KẾT LUẬN 77 T T viii Việc quảng bá thương hiệu không đơn quảng cáo, dù quảng cáo phần thiếu trình phát triển thương hiệu Cái gốc thương hiệu uy tín sản phẩm – dịch vụ, bền vững chất lượng Vì chất lượng dịch vụ phải đặt lên hàng đầu, chất lượng dịch vụ giảm sút dù thời điểm đó, làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu b Giải pháp hoàn thiện sách thương hiệu Thương hiệu tài sản vô hình lại chứa đựng giá trị hữu hình to lớn Xây dựng thương hiệu phải truyền thông điệp thương hiệu đến nơi thương hiệu xuất Thương hiệu doanh nghiệp cần xây dựng bên lẫn bên doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu bên Xây dựng thương hiệu sở nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, quản lý thương hiệu để đảm bảo uy tín hình ảnh Vinaphone không ngừng nâng cao Công ty cần định vị thương hiệu cách rõ nét nhận thức người tiêu dùng để phát huy tối đa nội lực, tập trung vào mục tiêu chính, triển khai kế hoạch hỗ trợ tạo dựng hình ảnh tâm trí khách hàng Trong thời gian tới, VNPT Kiên Giang cần thực hiện: - Tổ chức tài trợ hoạt động xã hội: Đấu giá sim số đẹp gây quỹ ủng hộ từ thiện, giúp đỡ trẻ em nghèo, tàn tật, nạn nhân chất độc màu da cam Tham gia tài trợ chương trình truyền hình, gameshow, tổ chức chương trình ca nhạc … - Hỗ trợ chương trình tình nguyện “mùa hè xanh” “tiếp sức mùa thi” cho sinh viên trường đại học, cao đẳng địa bàn tỉnh Đây cách tiếp cận với lượng khách hàng đông đảo thị trường thông tin di động VNPT Kiên Giang cần tạo mối liên kết thương hiệu bền vững tâm thức người tiêu dùng thông qua chiến dịch quảng cáo dài hạn hoạt động tiếp thị sáng tạo lại Xây dựng thương hiệu nội Bên cạnh việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bên việc xây dựng thương hiệu nội quan trọng Việc tạo mối liên kết 71 thương hiệu với nhân viên VNPT Kiên Giang tạo tảng vững để phát triển thương hiệu mạnh thị trường Chú ý nguyên tắc sau: - Thẳng thắn, trung thực truyền thông thương hiệu đến nhân viên Đó không phương pháp xây dựng lòng tin với thương hiệu mà giúp cho nhân viên cảm thấy người quan trọng chiến lược phát triển công ty Điều sở để nhân viên xây dựng lòng tin thiện chí khách hàng, đối tác sau - Rút ngắn khoản cách nhân viên với ban lãnh đạo, nhân viên với nhân viên chương trình, hội thảo dịp tôn vinh nhân viên giỏi, ngày hội nhân viên… Đây hội để ban lãnh đạo chia định hướng phát triển thương hiệu hoạch định thực Trong hội thảo, nên dành thời gian lắng nghe nhiều dịp nhân viên chia khó khăn, kinh nghiệm trình trực tiếp tiếp xúc với công việc, với khách hàng Chính buổi nói chuyện vậy, đội ngũ nhân viên giúp nhà quản lý có ý tưởng xây dựng thương hiệu - Khen thưởng nhân viên xuất sắc phát triển thương hiệu công ty: người có sáng kiến hiệu quả, ý tưởng hay cho việc xây dựng phát triển thương hiệu; nhân viên tạo hiệu công việc từ nhiệt huyết hết lòng khách hàng Trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục nhờ tiến kỹ thuật, doanh nghiệp thành công kỷ 21 phải biết nuôi dưỡng mối quan hệ chặt chẽ thông tin hai chiều với đội ngũ nhân viên để họ thích ứng với thay đổi liên tục 3.2.3.4 Phát triển sản phẩm – dịch vụ Việc phát triển sản phẩm – dịch vụ nên theo hai hướng: cải tiến sản phẩm – dịch vụ sản phẩm – dịch vụ mang tính đột phá Dù phát triển sản phẩm – dịch vụ theo hướng VNPT Kiên Giang công ty cần phải tìm kiếm ý tưởng rõ ràng, xuất phát từ nguồn đáng tin cậy chuyên gia, nhóm nghiên cứu phát triển sản phẩm hay nhân viên bán hàng nhân viên người thường xuyên giao tiếp với khách hàng, nhắm rõ mong muốn nhu cầu khách hàng, ý kiến họ gợi 72 ý quan trọng để phát triển dịch vụ VNPT Kiên Giang nên lựa chọn sản phẩm – dịch vụ phù hợp với thị trường mà quản lý, tránh tình trạng ôm đồm nhiều dẫn đến việc phục vụ nhu cầu khách hàng không tốt, điều làm ảnh hưởng đến uy tín thu nhập VNPT Kiên Giang Như phân tích rõ phần trên, dựa vào đặc điểm khách hàng, nhu cầu, thu nhập đặc điểm môi trường sống, 3.2.4 Các giải pháp sách hỗ trợ 3.2.4.1 Chính sách kênh phân phối Có sách quản lý điều hành kênh phân phối, đảm bảo cho chúng hoạt động trôi chảy hiệu Phân phối thẻ sim, thẻ cào hợp lý, đảm bảo cung cấp đầy đủ cho cửa hàng, đại lý Tránh để tình trạng khách hàng đến hỏi mua mà hàng để cung cấp Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối vùng có mật độ dân cư đông đúc, nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều Bên cạnh đó, trọng phát triển mạng lưới vùng núi, vùng sâu, vùng xa, đảm bảo cung cấp đầy đủ nâng cao khả nhận diện thương hiệu Vinaphone người dân vùng Có sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích thu hút đại lý, cửa hàng Bên cạnh sách chi hoa hồng, VNPT Kiên Giang phải định kỳ kiểm tra đánh giá hoạt động cửa hàng, đại lý theo tiêu chuẩn như: mức doanh số đạt được, mức độ lưu kho trung bình, mức độ hợp tác chương trình khuyến mãi, quảng cáo đồng thời có biện pháp phạt nặng ngưng hợp đồng hợp tác phân phối đại lý, cửa hàng vi phạm 3.2.4.2 Chính sách xúc tiến cổ động Tăng cường quảng cáo tivi, radio vào vàng, quảng cáo loại báo giấy, báo mạng, tạp chí dành cho tuổi từ học sinh đến sinh viên trở lên có nhiều người đọc, 73 Xây dựng chương trình quảng cáo, đoạn video-clip quảng cáo riêng cho gói dịch vụ, đặc biệt gói cước Phát triển chương trình khuyến lớn dành cho đơn vị, tổ chức nhằm thu hút doanh nghiệp, tổ chức ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Vinaphone Bên cạnh đó, cần có sách khuyến dành cho khách hàng trung thành, dựa vào thời điểm khách hàng đăng ký sử dụng từ đầu để tính hình thức khuyến cho họ, thời gian sử dụng lâu hưởng nhiều khuyến Khuyến nhằm kích thích tiêu dùng như: tặng tiền cước cuối tháng tùy theo phát sinh cước tháng đó, giảm cước vào ngày lễ, tết Như đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích khách hàng cảm nhận quan tâm không ngừng Vinaphone khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt VNPT Kiên Giang với báo chí, tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm - dịch vụ trung tâm thương mại, trường học, Tham gia tài trợ chương trình từ thiện gây quỹ ủng hộ người có hoàn cảnh khó khăn Thông qua chương trình để quảng bá thương hiệu Vinaphone 3.2.4.3 Chính sách người Có chế khen thưởng khuyến khích cán nhân viên hăng say làm việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, có sáng kiến kinh doanh cải tiến kỹ thuật Bên cạnh có sách kỷ luật, tự đánh giá thân cán nhân viên làm việc chưa tốt Có chế sách thu hút nguồn nhân lực tài giỏi: tìm kiếm trường đào tạo chuyên ngành kinh tế, tài trợ học bổng cho sinh viên giỏi trường đại học, tổ chức thi để phát tài Để phát triển thành công thương hiệu Vinaphone năm để gia tăng tính cạnh tranh, VNPT Kiên Giang cần đào tạo nhân viên thường xuyên, trang bị cho họ kỹ chuyên môn cần thiết liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm - dịch vụ Tổ chức khóa đào tạo nhân viên điểm bán lẻ Đối với nhân viên giao dịch chăm sóc khách hàng quầy cần trọng 74 đến cách chào hỏi, nói chuyện với khách hàng, cách đứng, trang phục, kiến thức chuyên môn cách xử lý vấn đề, thái độ phục vụ nhiệt tình Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cần ý đến giọng nói, trang bị kiến thức đầy đủ cách trả lời qua điện thoại 3.2.4.4 Chính sách sở vật chất Với môi trường cạnh tranh gay gắt nay, Vinaphone không ngừng đầu tư phát triển sở vật chất để nâng cao khả cạnh tranh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Và tương lai, hệ thống sở vật chất phải trọng đầu tư nhiều để trì vị cạnh tranh Các phần mềm hệ thống, trạm thu phát sóng trọng đầu tư chất lượng số lượng, đặc biệt sở vật chất phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ (công nghệ 3G 4G) Xây dựng quầy giao dịch chuyên Vinaphone tuyến huyện, xã nơi có nhiều khách hàng tiềm Vinaphone 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Một số kiến nghị Công ty Vinaphone Nên tăng cường mở rộng hợp tác để tranh thủ nguồn vốn, công nghệ kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp theo hướng đại Công ty Vinaphone phải đề cao vai trò chất lượng nguồn nhân lực phát triển công ty Thu hút thêm nhiều nguồn nhân lực giỏi, đưa đào tạo nước để học tập nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ Có sách hỗ trợ để VNPT tỉnh thành có điều kiện khai thác tốt lĩnh vực phát triển khách hàng, tạo khả tối đa để VNPT tỉnh thành có điều kiện nâng cao lực cạnh tranh 3.3.2 Một số kiến nghị VNPT Kiên Giang VNPT Kiên Giang chủ động xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững dài hạn, đồng thời xây dựng sách lược thích ứng với thay đổi ngắn hạn Có sách quản lý khách hàng khu vực rõ ràng, thắt chặt quản lý thông tin khách hàng nhằm giảm số lượng thuê bao ảo Quan tâm đến vấn đề nguồn nhân lực, thường xuyên tìm kiếm đào tạo 75 nguồn nhân lực giỏi để làm tảng cho VNPT Kiên Giang Luôn quan tâm đến đời sống người lao động đảm bảo mức lương cạnh tranh, tạo môi trường làm việc ổn định văn minh, có tương lai phát triển tri thức thu nhập Nêu cao vai trò chủ động đón đầu công nghệ, thị trường, khách hàng chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp ngành 76 KẾT LUẬN Đối với đặc thù ngành bưu viễn thông, ngành sản xuất sở hạ tầng, chất lượng có ý nghĩa đặc biệt Các thông tin sản xuất xã hội, tư nhân truyền nhanh, xác, hoạt động thiết bị mạng lưới tin cậy kết sản xuất xã hội, điều hành quản lý buôn bán điều kiện hoạt động kinh tế xã hội người nâng cao Sự thiếu xác nội dung chậm trễ việc truyền thông tin liệu làm cho thông tin tính lợi ích giá trị mình, đồng thời sản phẩm - dịch vụ bưu viễn thông giá trị sử dụng Bên cạnh đó, dịch vụ viễn thông không ngành độc quyền, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt động thị trường Việt Nam, dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt nhà mạng Bây vấn đề đặt cho nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Chính thế, sách phát triển sản phẩm - dịch vụ vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Đứng trước yêu cầu trên, Vinaphone cần đầu tư phát triển sản phẩm -dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng Mặc khác, nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, cụ thể chất lượng mạng, đường truyền, tích hợp công nghệ vào dịch vụ gia tăng mình, danh mục sản phẩm - dịch vụ cần đa dạng hóa hướng đến mở rộng thị trường hoạt động, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác Ngoài ra, Vinaphone cần trọng đến việc đầu tư sở vật chất, nâng cao chất lượng phủ sóng vùng sâu vùng xa, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng để nâng cao thương hiệu Vinaphone nước nước Để hoàn thành luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô trường Đại học Tài Marketing giúp đỡ truyền đạt cho kiến thức để hoàn thành luận văn Tiếp theo xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy PGS TS VS Nguyễn Văn Đáng, người trực tiếp hướng dẫn hoàn thành luận văn 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Peter Doyle, Marketing dựa giá trị, NXB Tổng hợp TP HCM - PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên) 2010, TS Nguyễn Xuân Lãn, Quản trị Marketing, NXB Thông tin Truyền thông - Dương Hữu Hạnh, 2000 Các nguyên tắc Marketing, NXB Thống kê - Ths Hà Văn Hội, 2003 Giáo trình thông tin động, NXB Bưu điện - TS Nguyễn Thượng Thái, 2006 Giáo trình Marketing dịch vụ ngành Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thông, Học viện Bưu Viễn thông, NXB Bưu điện - TS Nguyễn Xuân Vinh, 2004 Chiến lược thành công thị trường Viễn thông cạnh tranh, NXB Bưu điện - Tạp chí Bưu Viễn thông năm 2014 - TS Nguyễn Hải Quang, (2007), “Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam đến năm 2020”, luận án tiến sỹ kinh tế Trường Đại học Kinh tế TPHCM - VNPT Kiên Giang, Báo cáo tổng kết năm 2011 đến năm 2014 - www.vinaphone.com.vn - www.vnpt.com.vn - www.tailieu.vn T T 78 Phụ lục CƯỚC PHÍ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE Cước dịch vụ di động trả sau: - Để hòa mạng trả sau, khách hàng cần trả phí 60.000 đồng (đã bao gồm VAT), đó: + Giá hòa mạng là: 25.000 đồng + Cước hòa mạng: 35.000 đồng - Phí trì thuê bao hàng tháng: 49.000 đồng/tháng - Bảng cước áp dụng từ ngày 10/8/2010 Cước thông tin bao gồm VAT Bảng cước dịch vụ điện thọai vinaphone trả tiền sau Loại cước Mức cước Cước gọi nội mạng nước Cước gọi liên mạng nước 880 đồng/phút (88 đồng/06 giây đầu, 14,66 đồng/1 giây 980 đồng/phút (98 đồng/06giây đầu, 16,33 đồng/1 giây tiếp theo) Cước gọi quốc tế giá rẻ IDD1714 Cước gọi quốc tế trực tiếp http://vinaphone.com.vn/products/idd http://vinaphone.com.vn/products/idd-direct Cước nhắn tin nội mạng 290 đồng/bản tin nước Cước nhắn tin liên mạng 350 đồng/bản tin nước Cước nhắn tin quốc tế 2.500đ/bản tin 116,117,600, 9194, 942/943 (Voicemail): Tính cước Gọi số đặc biệt gọi nước hành 113,114,115, 119, 18001091: Miễn phí Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh * Gói cước đồng nghiệp Bảng cước gọi nhóm đồng nghiệp TT Hướng gọi nước Mức cước (đã bao gồm VAT) Gọi ngoại mạng 98 đ/6 giây đầu + 16,33 đ/giây tiếp i Giá cước (đồng/phút) 980 đồng/phút theo Gọi nội mạng 88 đ/6 giây đầu + 14,66 đ/giây tiếp 880 đồng/phút theo Gọi nhóm 44 đ/6 giây đầu + 7,33 đ/giây tiếp 440 đồng/phút theo Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh *Gói cước gia đình Bảng cước gọi nhóm gia đình TT Hướng gọi nước Mức cước (đã bao gồm VAT) Gọi ngoại mạng Giá cước (đồng/phút) 98 đ/6 giây đầu + 16,33 đ/giây tiếp 980 đồng/phút theo Gọi nội mạng 88 đ/6 giây đầu + 14,66 đ/giây tiếp 880 đồng/phút theo Gọi nhóm 44 đ/6 giây đầu + 7,33 đ/giây tiếp 440 đồng/phút theo Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh Giá cước thông tin di động trả tiền trước 2.1 Cước dịch vụ Vinacard Bảng cước điện thọai di động trả trước vinacard Giá cước (đã có Dịch vụ VAT) Cước hoà mạng 25.000đ Cước phí Simcard 25.000đ Tổng cộng chi phí hòa mạng thuê bao trả trước 50.000đ Cước liên lạc: Loại cước Cước gọi nội mạng nước Mức cước 1180 đồng/phút (118 đồng/06 giây đầu, 19.67 ii đồng/1 giây Cước gọi liên mạng nước 1.380 đồng/phút (138 đồng/06giây đầu, 23 đồng/1 giây tiếp theo) Cước gọi quốc tế http://vinaphone.com.vn/roaming/tratruoc Cước nhắn tin nội mạng 290 đồng/bản tin nước Cước nhắn tin liên mạng 350 đồng/bản tin nước Cước nhắn tin quốc tế 2.500đ/bản tin Gọi dịch vụ 1080/1088/hộp thư thông tin Cước dịch vụ 108x 116,117,600, 9194, 942/943 (Voicemail): Tính cước Gọi số đặc biệt gọi nước hành 113,114,115, 119, 18001091: Miễn phí Mệnh giá nạp tiền Thuê bao VinaCard nạp tiền với nhiều mệnh giá khác đây: Mệnh giá nạp tiền (đã bao gồm VAT) Thời gian sử dụng (ngày) Thời hạn chờ nạp tiền (ngày) 5.000 VND 10 10.000 VND 10 20.000 VND 10 10 30.000 VND 20 10 50.000 VND 30 10 100.000 VND 45 10 200.000 VND 70 10 300.000 VND 115 10 500.000 VND 215 10 Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh iii 2.2 Cước dịch vụ VinaDaily Bảng cước điện thọai di động trả trước vinadaily Giá cước (đã bao Dịch vụ gồm VAT) Cước hoà mạng 25.000đ Cước phí Simcard 25.000đ Tổng cộng chi phí hòa mạng thuê bao trả trước 50.000đ Cước liên lạc: Cước thuê bao ngày 1.300 đ/ngày Gọi nội mạng VinaPhone Gọi Gọi cố định VNPT 110 đồng/ giây đầu + 18,33 đồng/ 01 giây nước 120 đồng/ giây đầu + 20 Gọi ngoại mạng đồng/ 01 giây Cước nhắn tin nước nội mạng 1.100 đồng/phút 1.200 đồng/phút 290 đồng/bản tin VinaPhone Cước nhắn tin nước liên mạng (nhắn 350 đồng/bản tin sang mạng khác) Cước nhắn tin quốc tế 2500 VND/bản tin Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh 2.3 Cước dịch vụ VinaXtra: Bảng cước điện thọai trả trước vinaxtra Giá cước (đã bao Dịch vụ gồm VAT) Cước hoà mạng 25.000 đ Cước phí Simcard 25.000đ Tổng cộng chi phí hòa mạng thuê bao trả trước 50.000đ iv Cước liên lạc: Nơi nhận Cước phí Gọi ngoại mạng 178 đồng/6 giây đầu + 29,66 cước(đồng/phút) đồng/1 giây Gọi nước Giá Quay số Gọi nội mạng VinaPhone 158 đồng/6 giây đầu + 26,33 Gọi cố định VNPT đồng/1 giây Cước nhắn tin nước nội mạng 1.780 đồng/phút 1.580 đồng/phút 200 đồng/bản tin VinaPhone Cước nhắn tin nước liên mạng 250 đồng/bản tin (nhắn sang mạng khác) Cước nhắn tin quốc tế 2500 VND/bản tin Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh 2.4 Cước dịch vụ Vina365 Bảng giá cước Vina365 Giá cước (đã bao Dịch vụ gồm VAT) Cước hoà mạng 25.000 đ Cước phí 25.000đ Tổng cộng chi phí hòa mạng thuê bao trả trước 50.000đ Cước liên lạc Mức cước (đã bao gồm thuế Chỉ tiêu VAT) Cước hòa mạng cước thuê bao Cước gọi (không phân biệt nội mạng, liên mạng) Mức cước khuyến khích 10 giây đầu - Block giây đầu 100 đồng/6 giây - Từ giây thứ đến giây thứ 10 16,67 đồng/giây v Mức cước từ giây thứ 11 trở - Từ giây thứ 11 trở 26,67 đồng/giây 1.500đồng/phút Cước gọi tính theo phút đầu, 1.600đồng/ phút Cước nhắn tin SMS (không phân biệt nội mạng, liên 350đồng/SMS mạng) Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh 2.5 Cước dịch vụ Myzone Bảng giá cước MyZone Giá cước (đã bao Dịch vụ gồm VAT) Cước hoà mạng 25.000 đ Cước phí Simcard 25.000đ Tổng cộng chi phí hòa mạng thuê bao trả trước 50.000đ Cước liên lạc Mức cước (đã bao gồm VAT) Hướng gọi Dịch vụ (đồng/06 giây đầu) (đồng/01 đồng/phút giây tiếp Tỷ lệ giảm cước so với mức cước cũ theo) Trong zone -Gọi nội mạng MyZone VinaPhone, cố định VNPT -Gọi ngoại mạng Ngoài zone 88 14,66 880 11,15% 128 21,33 1.280 14,11% 188 31,33 1.880 14,16% Cước nhắn tin nước TT Loại cước Nội mạng (đồng/SMS) Liên mạng (đồng/SMS) - Chưa bao gồm thuế GTGT 264 318 - Đã bao gồm thuế GTGT 290 350 Nguồn Phòng Kế họach Kinh doanh vi Các quy định khác tính cước mức cước khác: áp dụng tương tự quy định hành dịch vụ VinaCard Thời hạn sử dụng mệnh giá gói cước di động nội vùng MyZone: 30 ngày Ngoài có gói cước dành cho học sinh, sinh viên; gói cước dành cho cán đoàn; Gói cước dành cho đồng bào dân tộc, tôn giáo vii [...]... tiển về phát triển dịch vụ thông tin di động Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại Kiên Giang Chương III: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại VNPT Kiên Giang 3 CHƯƠNG 1 DỊCH VỤ VÀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Có nhiều cách di n đạt khác nhau về khái niệm dịch vụ Chẳng... 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ vô tuyến 2 chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ có thể sử dụng nhiều loại dịch vụ trong phạm vi phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ Dịch vụ thông tin di động đòi hỏi độ an toàn, tính bảo mật và đặc biệt là đòi hỏi chất lượng cao Dịch vụ thông tin di động có đặc trưng là sử dụng công nghệ không dây Do ưu thế của dịch vụ thông tin. .. tại VNPT Kiên Giang, tác giả còn thực hiện khảo sát, nghiên cứu chiến lược kinh doanh dịch vụ thông tin di động trên địa bàn tỉnh Kiên Giang 2 4.2.3 Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone của VNPT Kiên Giang để thấy được tình hình kinh doanh hiện tại của VNPT Kiên Giang Qua đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cho VNPT Kiên. .. doanh hiện tại của VNPT Kiên Giang Qua đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Kiên Giang bền vững và phù hợp với định hướng phát triển chung của Ngành 4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: tình hình phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone trên địa bàn tỉnh Kiên Giang của VNPT Kiên Giang 4.2... Vinaphone có chính sách phát triển sản phẩm - dịch vụ phù hợp với xu thế hiện nay và đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng Trước tình hình đó, tôi chọn đề tài Phát triển dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại VNPT Kiên Giang để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Vận dụng các lý thuyết và cơ sở lý luận chung về dịch vụ thông tin di động để phân tích, đánh giá... tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian Cũng từ đặc điểm này mà làm mất cân đối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày, trong tuần hoặc trong tháng 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.2.1 Phát triển danh mục và chủng loại sản phẩm - dịch vụ 1.2.1.1 Danh mục sản phẩm - dịch vụ 5 Danh mục dịch vụ còn gọi là phối thức dịch vụ, tập hợp tất cả những loại dịch vụ mà người... tin di động là thuê bao có thể di chuyển vị trí mà vẫn có thể sử dụng được dịch vụ cho nên dịch vụ này càng ngày càng được ưu chuộng, đặc biệt đối với giới trẻ và những khách hàng năng động có nhu cầu thông tin thường xuyên Chỉ với một máy điện thoại di động, thuê bao có thể sử dụng được nhiều dịch vụ viễn thông như thoại, nhắn tin, internet, truyền số liệu Chính vì những lý do đó dịch vụ thông tin di. .. thập các thông tin liên quan đến ngành dịch vụ thông tin di động, thông tin về VNPT Kiên Giang từ các tài liệu báo cáo thường niên và báo cáo từ các phòng ban trong VNPT Kiên Giang Bên cạnh đó, tác giả còn tham khảo các tài liệu trong sách báo, tạp chí, các trang tin liên quan trên internet, các báo cáo nghiên cứu chuyên sâu và các tài liệu thống kê từ các cơ quan: Bộ Thông tin và Truyền Thông, Cục Thống... hàng (cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ) 10 Quá trình phát triển sản phẩm - dịch vụ mới Việc phát triển sản phẩm - dịch vụ mới theo một quá trình đã được nghiên cứu sẽ giảm đươch độ rủi ro Quá trình phát triển sản phẩm - dịch vụ mới bao gồm chín bước được sử dụng như là cơ sở để nghiên cứu * Bước 1: Tìm kiếm ý tưởng Việc phát triển sản phẩm - dịch vụ mới bắt đầu bằng việc tìm kiếm những ý... đầu dưới để phục vụ cho việc “mở đường” Cũng có khi làm nổi bật ở đầu trên để tạo uy tín cho loại sản phẩm - dịch vụ của mình 1.3.4.2 Chính sách phát triển các đặc tính của sản phẩm - dịch vụ Phát triển sản phẩm - dịch vụ liên quan đến việc thiết kế các lợi ích mà sản 22 phẩm - dịch vụ cung ứng Những lợi ích này được truyền thông và chuyển tải thông qua các đặc tính của sản phẩm - dịch vụ như chất lượng, ... tiển phát triển dịch vụ thông tin di động Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone Kiên Giang Chương III: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone. .. triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang, Chương số giải pháp phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang Trên sở hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ thông. .. phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone VNPT Kiên Giang thời gian tới Đề tài gồm có chương Chương Cơ sở lý thuyết dịch vụ phát triển dịch vụ thông tin di động, Chương Thực trạng phát triển