Tâm lý nhà kinh doanh

PHẦN : “Doanh nhân mắt tâm lý học” Doanh nhân - nhà kinh doanh anh ai? Đây câu hỏi lớn đặt cho tư học thuật, phản ánh yêu cầu xúc đời sống xã hội vận động, biên đổi phức tạp, đan xen hội thách thức Trong thành phần kinh tế – sở hữu khác quan hệ kinh tế, quan hệ tâm lý, quan hệ liên nhân cách theo hình thành nhân cách chủ thể tham gia giống Phải vấn đề có ý nghĩa nguyên tắc phương pháp luận xác định nội hàm khái niệm doanh nhân, Nhà doanh nghiệp Trở lại khái niệm doanh nhân ,( có cách nói khác người kinh doanh hay nhà kinh doanh) từ khái niệm Hán Việt có nội dung xác định Bắt đầu “Doanh”, doanh lãi, muốn có lãi phải sản xuất, buôn bán coi hoạt động chủ đạo để đạt ý muốn Lãi nhiều chứng tỏ sản xuất, buôn bán có hiệu quả, thành đạt, trái với lãi lỗ, phá sản “Doanh nhân” người làm ăn kiếm lời, người coi lời lãi nhu cầu, mục đích, động hoạt động thân mình, coi lời lãi định hướng giá trị hoạt động quan hệ cá nhân Lãi, lợi nhuận thu vốn tư bỏ Lãi vốn, lợi nhuận tư có quan hệ cặp đôi hình với bóng Chỉ vốn lãi Lợi nhuận gắn liền với sở hữu cá nhân Khi “cái tôi” làm cho “cái tôi” trở nên có sở thực tế, cụ thể, xác định thay viển vông, trừu tượng, mơ hồ “Cái tôi! hạt nhân nhân cách xác lập sở “cái tôi!” mặt sở hữu lợi nhuận nhiều mặt tài sản, tiền bạc, trí tuệ, theo quyền lực thực tế Hiểu khái niệm doanh nhân cho phép giới hạn đối tượng: Doanh nhân thực làm chủ quan hệ kinh tế sở sản xuất, doanh nghiệp tư nhân, từ quan hệ sở hữu đến quan hệ điều hành quan hệ phân phối Doanh nhân “ông chủ” doanh nghiệp tư nhân Doanh nhân người chủ sở hữu cá nhân vốn – tiền bạc, tài sản trí tuệ (và quyền lực) hoạt động chủ đạo – sản xuất, buôn bán, đề đạt gia tăng không ngừng lợi nhuận – sở hữu tư nhân Doanh nhân coi lợi nhuận – sở hữu tư nhân gia tăng không ngừng, định hướng giá trị hoạt động quan hệ thân, lợi ích sống Khi tất lại có ý nghĩa công cụ, phương tiện, điều kiện để giải toán tối ưu: gia tăng không ngừng lợi nhuận, “nhất vạn lợi”, “một vốn bốn lời” Đây tiếp cận tâm lý học nhân cách với đối tượng, khái niệm doanh nhân, tức xem doanh nhân nhân cách, Khi ta gọi vật với tên Đương nhiên nhân cách doanh nhân có thành phần quan trọng khác, chẳng hạn trình độ tư kinh tế thị trường nhạy bén, sắc sảo, ý thức pháp lý rõ ràng, đắn, phong cách ứng xử khéo léo, tế nhị giao tiếp kinh doanh cần táo bạo, mạo hiểm, đoán lĩnh nghề nghiệp kinh doanh vốn đầy biến động, rủi ro Các thành phần gia nhập cấu trúc nhân cách doanh nhân vận động, biến đổi theo lời nhuận định hướng giá trị bản, hạt nhân nhân cách Và đương nhiên, doanh nhân người, người Việt Nam mắt lưới quan hệ xã hội từ gia đình, dòng họ đến cộng đồng dân cư, chịu điều tiết hệ giá trị truyền thống biến đổi theo yêu cầu nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá Trong tư cách người, công dân, doanh nhân cần có phẩm chất khác lòng nhân ái, lòng yêu nước, tự hào tự trọng dân tộc Môi trường hoạt động rộng mở quan hệ giao tiếp đa chiều người với vai trò vị xã hội khác nhau, nhiều mâu thuẫn, xung đột từ định hướng giá trị khiến cho hình thành nhân cách doanh nhân diễn không trắc trở từ bên trong, đòi hỏi doanh nhân phải tự vượt lên để khẳng định vai trò vị trí cộng đồng doanh trường – doanh nhân thành đạt, toả sáng phẩm giá nhân cách người tôn vinh “ngôi đỏ”, nhận điều Và môi trường xã hội pháp lý tâm lý lành mạnh tạo điều kiện khách quan thuận lợi cho đời ngày đông đảo đội ngũ doanh nhân, người sản xuất buôn bán giỏi làm giàu cho góp phần làm giàu cho xã hội thống ích nước với lợi nhà Nhớ lại gần 10 năm trước đây, Hội thảo quốc gia Tâm lý học với sản xuất kinh doanh” tổ chức thành phố Hồ Chí Minh thủ đô Hà Nội, chủ đề Tâm lý học xã hội – nhân cách doanh nhân nêu nét phác thảo, mong đợi lí thuyết Thời gian qua, sống vận động theo định hướng lớn ngày sáng tỏ có hệ thống, tạo tiền đề cho tâm lý học đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu mình, góp phần phục vụ trực tiếp cho hoạt động sản xuất – kinh doanh kinh tế thị trường theo định hướng XHCN Trong bối cảnh ấy, chắn chủ đề “Doanh nhân anh ai?” quan tâm mức PHẦN : TÂM LÝ HỌC ĐỐI VỚI NHÀ KINH DOANH I TẦM QUAN TRỌNG CỦA “ NHÂN CÁCH ”TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Khái niệm nhân cách Nhân cách mặt xã hội người phẩm chất tâm lý trở nên ổn định, bền vững kéo dài, tạo nên tính người người Nhân cách người, mà người có ý thức, có khả ý thức Với ý nghĩa hiểu nhân cách thực thể xã hội có ý thức Như hình thành nhân cách bắt đầu người có ý thức Các phẩm chất quan trọng nhân cách Khi đánh giá phẩm chất nhân cách, thường đánh giá bốn mặt sau đây: xu hướng, lực, tính cách tính khí 2.1 Xu hướng Là tập hợp tất yếu tố định hành vi người, bao gồm động giới quan Trong đó, động đóng vai trò thúc đẩy giới quan đóng vai trò định hướng a) Động nhu cầu Động mô tả lực lượng bên thúc đẩy hành vi Động tạo nhu cầu chưa thỏa mãn chúng trở nên căng thẳng Có nghĩa là, thời điểm tồn nhiều nhu cầu, nhu cầu mạnh ( ý thức hay không ý thức) đóng vai trò động thúc đẩy Thường có hai phương pháp tạo động thúc đẩy người khác làm theo ý : • Phương pháp 1:  Tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ  Tìm cách thỏa mãn nhu cầu cho họ đồng thời hướng thỏa mãn tới việc thực mục đích • Phương pháp 2:  Khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn họ cách gây ý  Làm cho họ hấp dẫn với đối tượng để nảy sinh ý muốn  Đưa yếu tố kích thích để tạo nên ham muốn mà biến thành động Phương pháp sử dụng đối tượng có nhu cầu nắm bắt nhu cầu cao họ Phương pháp hai áp dụng đối tượng chưa có nhu cầu họ chưa biết mục tiêu b) Các lý thuyết động Có nhiều lý thuyết động cơ, nhiên ta tìm hiểu sơ số lý thuyết sau • Thuyết nhu cầu bậc Maslow: Hành động người thúc đẩy nhu cầu nhu cầu xếp từ thấp đến cao theo bậc sau đây:  Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an toàn  Nhu cầu xã hội  Nhu cầu tôn trọng  Nhu cầu tự thể Đầu tiên nhu cầu bậc thấp trở nên căng thẳng đòi hỏi người phải thỏa mản, chúng thỏa mãn phần nhu cầu bậc cao lại xuất Trong trình giao tiếp cần có khả nhận diện khơi dậy người khác nhu cầu thỏa mãn • Học thuyết nhân tố Frederick Herzberg: Con người có nhóm nhu cầu, bản, độc lập với ảnh hưởng tới hành vi theo cách khác nhau: nhân tố trì nhân tố động viên  Đối với nhân tố động viên, giải tốt tạo thỏa mãn thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực Nhưng giải không tốt tạo tình trạng không thỏa mãn chưa bất mãn  Đối với yếu tố trì, giải không tốt tạo trạng thái bất mãn người lao động Nhưng giải tốt tạo không bất mãn chưa thỏa mãn Từ thuyết này, ta tóm lượt ? Những nhân tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhân tố làm bất mãn Vì mong đợi thỏa mãn họ cách đơn giản xóa yếu tố gây bất mãn Việc động viên nhân viên đòi hỏi phải ý tới nhóm trì động viên, trọng nhóm c) Thế giới quan Là hệ thống quan điểm người tự nhiên, xã hội thân, xác định phương châm hành động người Thế giới quan định thái độ người thể giới xung quanh, định phẩm chất phương hướng phát triển nhân cách Trong hoạt động quản trị, nhà kinh doanh không tạo động thúc đẩy nhân viên làm việc mà quan tâm tới việc giáo dục giới quan cách đắn Khi nhân viên có xu hướng tích cực họ làm việc cách hiệu 2.2 Năng lực Năng lực khả người thực loại hoạt động đó, làm cho hoạt động đạt đến kết định Khi nói tới lực phải nói lực lĩnh vực cụ thể Năng lực không đồng nghĩa với thông minh, cấp Tuy nhiên, tài người hình thành sở yếu tố sau: • Năng khiếu • Điều kiện sống (điều kiện kinh tế, điều kiện văn hóa, điều kiện trị…) • Điều kiện học tập • Ý chí rèn luyện Khi đánh giá lực nhân viên, kinh doanh dựa yếu tố sau đây: • • • Dựa vào phương thức hoàn thành công việc Dựa vào hiệu suất hoàn thành công việc Dựa vào mức độ kết công việc Đối với người làm kinh doanh, việc phát lực nhân viên, xếp người, việc theo lực, tạo điều kiện cho họ phát huy tài hoạt động sản xuất, hoạt động xã hội công việc vô có ý nghĩa 2.3 Tính cách Là hệ thống thái độ trở nên ổn định tự nhiên, xã hội, thân lao động, thể qua hành vi cư xử, lời ăn tiếng nói người • Nội dung tính cách: hệ thống thái độ người • thiên nhiên, xã hội, lao động thân Hình thức tính cách: biểu bên tính cách, hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói năng…của người Giữa nội dung hình thức tính cách có mối quan hệ với phức tạp Hai mặt không thống với Vì chia thành loại người sau: • • • • Kiểu : Nội dung tốt, hình thức tốt Kiểu : Nội dung tốt, hình thức chưa tốt Kiểu : Nội dung xấu, hình thức tốt Kiểu : Nội dung xấu, hình thức xấu Ta thấy rằng, giao tiếp sử dụng phương pháp quan sát để tìm hiểu đối tác dễ dẫn đến nhầm lẫn” vàng, thau” Để nhận diện chất, nội dung đối tác nhà doanh nghiệp sử dụng phương pháp tìm hiểu khác nhau, đặc biệt phương pháp” thực nghiệm tự nhiên” 2.4 Khí chất ( hay tính khí) Khí chất biểu mặt cường độ, tốc độ nhịp độ hoạt động tâm lý hành vi, cử chỉ, lời nói người Sau bốn kiểu khí chất cá nhân: • Khí chất linh hoạt: Những người có khí chất thường nhận thức nhanh, hời hợt, chủ quan, hoạt bát, vui vẻ, dễ tiếp xúc, giao tiếp rộng, dễ thích nghi với điều kiện, giàu sáng kiến, nhiều mưu mẹo Họ nhiệt tình, tích cực công tác, thiếu • kiên trì, chóng chán Khí chất điềm tĩnh: Những người thường tỏ ung dung, bình thản Họ kiềm chế cảm xúc xúc động Trong quan hệ thường mực, kín đáo tỏ thờ ơ, thiếu nhiệt tình với người xung quanh Họ thường nhận thức chậm, sâu sắc, chin chắn Trong hoạt động có đặn, cân bằng, có tính kế hoạch, tính nguyên tắc, không thích mạo hiểm • Khí chất nóng: Nhận thức tương đối nhanh, hời hợt, cảm xúc mảnh liệt khó kiềm chế, dễ nóng dễ nguội, dễ bị kích động, liều lĩnh hay tự • Khí chất ưu tư: Nhận thức tinh tế,tỉ mỉ chi tiết Họ thường dẫn đến đắn đo, suy nghĩ chi tiết Họ có tính kiên trì, chịu khó công việc đơn điệu, tầm thường Trong quan hệ với người, họ cởi mở tình cảm sâu sắc, bền vững tế nhị Trên kiểu tính khí người, thực tế có loại tính khí đơn thuần, mà thường có pha trộn loại tính khí Tuy nhiên, người nội trội lên kiểu tính khí Mỗi loại có ưu, nhược điểm Đối với nhà làm kinh doanh, phải tìm hiểu tính khí nhân viên để phân công công việc tiếp xúc đối xử cho hợp lý II NHỮNG PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CỦA NHÀ KINH DOANH Phương pháp quan sát Quan sát phương pháp dung giác quan để tìm hiểu tâm lý cách có hệ thống khoa học Quan sát phương pháp thu thập thông tin tâm lý ban đầu đối tượng thiếu Tuy nhiên, phương pháp giúp nhà kinh doanh định hướng ban đầu đối tượng mà Nhà kinh doanh dung phương pháp trường hợp: • • Để tìm hiểu tâm lý cá nhân tiếp xúc với Để nhận diện diễn biến tâm lý tập thể, lắng nghe dư luận tập thể, mối quan hệ thành viên tập thể, bầu không khí tâm lý tập thể v v • Nhận diện tâm trạng nhân viên họ làm việc để ngăn chặn lây lan tâm trạng xấu vào tập thể • Tìm hiểu yếu tố tâm lý thị trường tập quán tiêu dùng, thị hiếu người tiêu dùng thái độ họ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Để quan sát hiệu bạn cần lưu ý nguyên tắc sau: • Các đối tượng cần phải quan sát điều kiện tự nhiên chúng • Phải có kế hoạch chi tiết, cụ thể phù hợp với nhiệm vụ nghiên cứu • Phải quan sát đối tượng nhiều tình hoàn cảnh khác Phương pháp thực nghiệm tự nhiên Thực nghiệm tự nhiên phương pháp mà hoàn toàn chủ động tạo tình tự nhiên để đối tượng phải bộc phẩm chất tâm lý mà quan tâm Nhà quản trị dùng thực nghiệm tự nhiên để kiểm tra phẩm chất đối tác giao tiếp với Tuy nhiên, thực nghiệm cần lưu ý điều sau đây: • Tình đưa vào thực nghiệm phải tự nhiên, tức không • • làm cho đối tượng biết bị kiểm tra Cần phải có tiêu chuẩn thực nghiệm hợp lý để đánh giá Loại bỏ yếu tố khách quan trước đánh giá kết thực nghiệm Phương pháp đàm thoại Là phương pháp tìm hiểu tâm lý bạn đặt cho đối tượng câu hỏi lần tiếp xúc trực tiếp với để thông qua câu trả lời đối tượng mà đánh giá tâm lý họ Nhà kinh doanh dùng đàm thoại trường hợp sau: • Để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên gặp gỡ với họ • Để thăm dò ý kiến quần chúng chủ trương sách • • mà đưa Để đánh giá ứng viên vấn tuyển dụng Tìm hiểu tâm lý khách hàng v v Thông thường đàm thoại người ta sử dụng loại câu hỏi sau: • • • Câu hỏi trực tiếp Câu hỏi tiếp xúc Câu hỏi gián tiếp : Tức vấn đề để suy vấn đề mà cần quan tâm • Câu hỏi chặn đầu(hay câu hỏi giăng bẫy) Phương pháp dùng câu hỏi ( hay ANKET) Là dùng chứa loạt câu hỏi xây dựng theo nguyên tắc định, đặt cho số lớn đối tượng, thông qua câu trả lời đánh giá tâm lý họ Thường nhà quản trị dùng phương pháp trường hợp để tìm hiểu tâm lý nhiều người họ tập trung không gian định ( điều tra dư luận tập thể đại hội, thăm dò tâm lý người tiêu dùng siêu thị hay hội nghị khách hàng) Một bảng câu hỏi thường cấu trúc theo phần: • Phần tiếp xúc làm quen: bao gồm lời mở đầu kêu gọi, đưa câu hỏi tiếp xúc đơn giản hướng dẫn cách thực • Phần nội dung chính: Dùng loại câu hỏi mở hay câu hỏi đóng để • thu thập thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu Phần kết thúc: Bao gồm câu hỏi chức câu hỏi giải tỏa tâm lý, đồng thời nói lời cảm ơn tham gia đối tượng Phương pháp trắc nghiệm hay Test Trắc nghiệm tập hợp gồm nhiều tập nhỏ khác hạn chế mặt thời gian thông qua kết giải người ta đánh giá tâm lý đối tượng Ngày chuyên gia lập hàng ngàn loại trắc nghiệm khác để xác định đủ loại sản phẩm chất tâm, sinh lý người: trí tuệ, tài năng, đức độ, độ nhạy cảm, trí thông minh, tình cảm, trí nhớ… 10 Có loại trắc nghiệm : • Trắc nghiệm trí tuệ: dùng để đánh giá trí thông minh người • Trắc nghiệm lực: dùng để kiểm tra lực cụ thể người Mỗi lực đánh giá trắc nghiệm cụ thể, • trắc nghiệm dùng để đánh giá cho tất lực Trắc nghiệm nhân cách : dùng để đánh giá phẩm chất nhân cách đối tượng ( đánh giá động cơ, tính cách, tính khí v.v…) Phương pháp “tiểu sử” Bản chất phương pháp thu thập phân tích tài liệu có tính chất tiểu sử người cụ thể hay tập thể (thư từ, nhật ký, tác phẩm văn học nghệ thuật, khoa học người; biên bản, tài liệu lưu trữ khác tập thể…) nhằm làm rõ đặc điểm tâm lý đối tượng phát triển chúng Phương pháp trắc lượng xã hội Thực chất tương tự phương pháp câu hỏi Tuy nhiên câu hỏi xoay quanh vấn đề: đối tượng chọn không chọn Kết thu cho phép nhà quản trị vẽ học đồ xã hội tập thể, phản ánh nhân vật trung tâm ( sao), người bị xa lánh, thủ lĩnh công việc, thủ lĩnh tình càm…Những thông tin có lợi cho công tác lãnh đạo Trên phương pháp chủ yếu mà hoạt động quản trị kinh doanh người ta hay dùng để tìm hiểu tâm lý Tuy nhiên, phương pháp nghiên cứu phải phối hợp với dùng để kiểm tra kết nhằm cung cấp cho nhà quản trị thông tin đầy đủ xác III CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA NHÀ KINH DOANH Tâm lý tập thể trạng thái ý thức chung đại đa số thành viên tập thể chi phối tới hành vi thành viên tập thể đó.Trong hoạt động quản lý nhà kinh doanh cần ý tới tượng tâm lý sau : 1) Sự lây lan tâm lý tập thể 11 Một trình tâm lý phổ biến xảy tập thể tượng lây lan tâm lý từ thành viên sang thành viên khác.Ví dụ, tập thể định làm công việc đó, cần người chán nản, bi quan, thiếu tâm gây cho người khác chán nản theo; nhóm công tác, người có tâm trạng xấu làm cho người khác có tâm trạng xấu theo,v.v Lực lượng lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Sự lây lan tâm lý diễn theo chế: • Cơ chế dao động từ từ: tâm lý người lan sang người khác cách từ từ.Chẳng hạn, lây lan tâm trạng, lan • truyền “mốt mới” tượng lan truyền tâm lý từ từ Cơ chế bùng nổ: lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thằng cao độ Ví dụ, hoảng loạng tập thể;cơn bốc sàn nhảy, sân banh… Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể.Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể Trong tập thể nên có người luôn vui vẻ, lạc quan tạo không khí vui vẻ, phấn khởi, thu hút người nhằm nâng cao tâm trạng chung 2) Hiện tượng áp lực nhóm Trong tập thể ý kiến thành viên thường bị chi phối ý kiến số đông Khi đại đa số thành viên tập thể thống với phản ứng tâm lý thành viên lại có xu hướng nghiêng theo ý kiến tập thể Biểu đặc biệt áp lực nhóm tới cá nhân tính a dua ( hay “theo đuôi”) 12 Có thể chia làm loại a dua: a dua bên a dua bên A dua bên cá nhân tiếp thu ý kiến nhóm mang tính hình thức, thực tế chống lại ý kiến nhóm A dua bên mà cá nhân hoàn toàn bị ý kiến đa số thu phục Loại a dua kết khắc phục xung đột cá nhân với nhóm kết thúc có lợi cho nhóm Tính a dua phụ thuộc yếu tố sau: • Số lượng nhóm • Sự thống thành viên nhóm • Ý chí, lập trường, lĩnh cá nhân 3) Sự hòa hợp tâm lý thành viên Trong trình hoạt động chung thành viên tập thể phải tiếp xúc, phối hợp với Hiệu tập thể phụ thuộc nhiều vào hòa hợp thành viên tập thể Sự hòa hợp kết hợp cách tối ưu phẩm chất tâm lý người quan hệ giao tiếp làm cho họ hoạt động chung có hiệu Sự hòa hợp giống nhau: giống sở thích, giống quan điểm, giống tính cách,v.v.Nhưng hòa hợp khác nhau, nhiên đặc điểm khác phải bổ sung cho nhau, chẳng hạn: anh nóng tính hợp với anh điềm tĩnh , chị nói hợp với chị nói nhiều… “Phân công người, việc” dựa vào lực, tính khí hòa hợp.Những nhóm công tác có hòa hợp khía cạnh nói “ nhiệm vụ hoàn thành, khó khăn vượt qua” Những kíp lãnh đạo, hạt nhân lãnh đạo cần phải nhóm đồng Cần ý hòa hợp mãi Nó thay đổi theo thời gian, theo điều kiện sống, theo tuổi tác…Vì vậy, sau thời gian định, phải xem xét lại hòa hợp tập thể để có điều chỉnh cần thiết Sự tương đồng lý tưởng giới quan, thái độ tin yêu, tôn trọng lẫn nhau, biết lắng nghe nhau, 13 nhân nhượng nhau, biết thích nghi với cách có nguyên tắc sở để người tập thể giữ gìn hòa hợp lâu dài 4) Dư luận xã hội tập thể Dư luận tập thể ý kiến đánh giá đại đa số thành vinr tập thể vấn đề có liên quan tới sống tập thể hay cá nhân tập thể Một ý kiến đánh giá coi dư luận xã hội đạt đến chất lượng đó, tức phải có số đông định đánh giá vấn đề Dư luận xã hội có vai trò quan trong công tác quản trị Dư luận tập thể thường phản ánh thực trang tập thể Bằng cách phản ánh cho nhà quản trị thành viên biết tình tình hoạt động tập thể có thuận lợi, khó khăn xu phát triển Dư luân tập thể phản ánh thái độ, tâm tư nguyện vọng, nhận xét đánh giá thành viên tình tình tập thể, đường lối lãnh đạo máy quản lý Đối với nhà quản trị, dư luận kiểm tra hợp lý, xác định mà đưa ra, giúp cho nhà quản trị thay đổi, điều chỉnh, bổ sung chủ trương, đường lối, sách cách hợp lý kịp thời Dư luận xã hội đánh giá, nhận xét, phê phán, khen ngợi mà làm cho thành viên tự nhận biết mình, tự điều chỉnh mình, nhà quản trị sử dụng dư luận để tác động, điều chỉnh, giáo dục tập thể IV BA NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THƯỜNG THẤY Ở NHÀ KINH DOANH Là nhà kinh doanh phải học kinh tế học, lý luận bán hàng mà phải nắm vững tâm lý học để họ hiểu tâm lý đối phương Nhà kinh doanh cần phải có lĩnh nắm bắt tâm lý đối phương Trong đàm phán giao dịch, mức độ đối phương thoả hiệp? Những dịch vụ mà khách 14 hàng yêu cầu gì? Nếu điều phán đoán không dù kinh tế học, kinh doanh bán hàng bạn có tinh thông tới mức chẳng có ý nghĩa Ngoài ra, nhà kinh doanh cần phải có sức mạnh để tạo ảnh hưởng tới đối phương Để làm điều đó, họ đặc biệt nắm vững ba điều quan trọng sau đây: • Nắm trái tim nhân viên, có cống hiến cho xã hội để có thành tích thực Muốn nâng cao lợi nhuận, nhà kinh doanh có cần phải có yêu cầu nghiêm khắc nhân viên công ty, có lẽ chẳng nhân viên lại vui vẻ tiếp nhận yêu cầu nghiêm khắc Nhưng muốn cải cách có kết quả, nhiều phê bình biến thành khen thưởng Khi lợi nhuận công ty tăng mà lại thể hịên thu nhập người, dù lòng nhân viên có ấm ức, cuối họ • phục tùng Phương thức bổ trợ lẫn “Lùi để tiến” Bổ trợ lẫn nhau, động tác dùng sức để đẩy, đơn dùng sức đẩy phía trước mà lúc đối phương đẩy trở lại, đẩy lên Cái khéo nhà kinh doanh giỏi đối phương đẩy trở lại, nhún chút, nhân đối phương thăng nhấn mạnh đẩy lên Muốn cho sức mạnh phát huy hiệu lớn cần phải biết cách nhún nhường Những nhà kinh doanh người có khí mạnh, khong chịu dễ dàng nhượng Tuy điều tốt, khéo léo áp dụng kỹ “lùi để tiến” mà bị thua thiệt Ví dụ đàm phán giao dịch mực kiên trì đòi hỏi mình, mặt hàng người tiêu dùng chưa quen mà sản xuất với số lượng lớn … 15 Khi họ muốn ép đối phương, họ chuẩn bị sẵn cho chỗ rút lui,và điều cần thiết Trước hết, họ làm cho đối phương bộc lộ nhược điểm phản kích phán đoán chuẩn thời tốt để tay nên “lấy dật đãi lao” (lấy nghỉ ngơi để đối phó với mệt mỏi) cách mà nhà kinh doanh hay áp dụng Ngược lại họ nghiêng phía đó, tâm lý chống đối đối phương liệt họ gặp khó khăn • Vẻ bề với lực kinh doanh quan hệ trực tiếp với nhau, qua thực nghiệm Mỹ cho thấy, người có dáng vẻ đường hoàng thường đánh giá cao Ngược lại người có dáng vẻ xuềnh xoàng dù họ có lực kinh doanh dễ bị người ta coi thường.Vì dáng vẻ bề tạo cho người khác ấn tượng không tốt đẹp sau có muốn làm cho người ta thay đổi ấn tượng khó Hơn có hình thức bên tạo ấn tượng tốt, mà thực lực nội quan trọng Thành tích ngày lớn, niềm tin ngày cao, người khác coi thường mình, uy nghiêm quyền tự nhiên hình thành Nhà kinh doanh cần phải có lĩnh nắm vững tâm lý đối phương Khi đàm phán giao dịch cần phải biết mức độ đối phương thoã hiệp? Khách hàng đòi hỏi phải có dịch vụ nào? Nhân viên công ty nghĩ gì? Nếu điều phán đoán không trình độ kinh tế học doanh nghiệp học họ có tinh thông tới mức ý nghĩa 16 PHẦN : TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP “ Vai trò bầu không khí xã hội tập thể sản xuất ” Trong lịch sử phát sinh, phát triển loài người có thực tế chứng minh , người không tồn hoạt động cách đơn lẻ mà gắn vào nhóm xã hội Hoạt động giao tiếp nhóm nhu cầu thiếu người từ sinh đến năm tháng cuối đời Theo A Comte (1798 - 1857), ông cho cá nhân thực thể xã hội, người biệt lập, người phi xã hội Như nhóm nẩy sinh đòi hỏi tất yếu từ phía người Trong hoạt động lao động sản xuất vậy, việc người liên kết lại với thành nhóm, tập thể để tiến hành hoạt động lao động chung tất yếu khách quan Đặc biệt ngày khoa học kỹ thuật ngày phát triển, trình phân công lao động chuyên sâu hoá lao động ngày sâu sắc, hình thái sản xuất dây chuyền áp dụng vào trình làm sản phẩm lao động, người lao động trình sản xuất 17 hoạt động riêng lẻ mà buộc phải liên kết với thành nhóm, tập thể sản xuất.Việc cá nhân kết lại với thành nhóm, tập thể trình lao động sản xuất không mục đích làm ngày nhiều sản phẩm lao động làm giàu nhân cách thân Trong viết mình, PGS Trần Trọng Thuỷ khẳng định: “Trong lĩnh vực sản xuất, tập thể cho phép làm nhiều điều so với cá nhân riêng lẻ thực Những hành động tập thể chiếm ưu to lớn nỗ lực cá nhân tách rời Ngoài gia nhập vào tập thể lao động nguồn gốc rung cảm sung sướng phận tách rời đời sống tinh thần người Trong tập thể lao động bầu không khí tâm lý tập thể có ý nghĩa quan trọng, định phát triển, cố kết hay xung đột thành viên tập thể Trong hoạt động lao động sản xuất bầu không khí tâm lý nhân tố thúc đẩy hay kìm hãm suất lao động, chất lượng sản phẩm Như vậy, câu hỏi đặt "Bầu không khí tâm lý" gì, vai trò suất lao động tập thể? Bầu không khí tâm lý khái niệm tâm lý học xã hội, có nhiều cách định nghĩa khác tuỳ theo cách tiếp cận nhà tâm lý học, nhiên, phần lớn người thống chung quan điểm cho bầu không khí tâm lý trạng thái tâm lý tập thể, thể phức hợp tâm lý xã hội, tương tác thành viên mức độ dung hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ, tính chất mối quan hệ qua lại người tập thể, tâm trạng tập thể, thoả mãn người công nhân công việc thực Như vậy, qua định nghĩa trên, thấy bầu không khí tâm lý tập thể sản xuất có mối quan hệ chặt chẽ với mối quan hệ người - người diễn tập thể, trình lao động sản xuất tổ chức lao động 18 tập thể Chính tính chất mối quan hệ chặt chẽ bầu không khí tâm lý tâm trạng tập thể nói chung cá nhân nói riêng, đó, bầu không khí tâm lý có ảnh hưởng mạnh mẽ hoạt động chung tập thể, hay nói cách khác, ảnh hưởng cách gián tiếp tới xuất lao động tập thể Làm điều tập thể có bầu không khí tâm lý thuận hoà, tổ chức cách chặt chẽ với tình cảm tích cực, đoàn kết điều kiện thuận lợi cho phát triển nhân cách, lực cá nhân cách đầy đủ nhất, giúp cá nhân tự điều chỉnh cách xử cho phù hợp với yêu cầu, mục đích chung tập thể, trái lại, tập thể mà bầu không khí tẻ nhạt, căng thẳng tạo cảm xúc, tâm trạng tiêu cực cho thành viên, dễ dàng hình thành nên cácnhóm không thức, đối nghịch với tập thể Trong tập thể này, cá nhân gắn bó với tập thể, có quan tâm giúp đỡ lẫn nhau, nảy sinh nhiều mâu thuẫn nội bộ, hay xẩy cãi lộn, đấu đá Trong thực tế sản xuất cho thấy rằng, tập thể với bầu không khí tâm lý tích cực bao nhiêu, cá nhân tập thể quan hệ với thân thiện khối lượng chất lượng sản phẩm cao nhiêu mối quan hệ người với lao động tốt hơn, việc thực quy chế lao động kỷ luật lao động, ý thức trách nhiệm cá nhân sản phẩm mình, việc đảm bảo an toàn lao động tập thể tốt nhiêu Svenciskij A L (nhà tâm lý học người Mỹ) nghiên cứu ra: Ở xí nghiệp chọn để nghiên cứu, người ta thấy đội sản xuất có mối quan hệ nội trình độ cao, có 3% công nhân vi phạm kỷ luật, đội sản xuất khác, có mối quan hệ nội thường xuyên có tượng vi phạm kỷ luật làm muộn, lãng phí thời gian, coi thường trách nhiệm cá nhân với lao động, số người vi phạm kỷ luật lao động lên tới 38% 19 Như nói bầu không khí tâm lý tập thể nguồn gốc sức mạnh tập thể, hạt nhân cố kết thành viên tập thể thành sức mạnh thống (sức mạnh tập thể phép cộng sức mạnh cá nhân riêng lẻ mà thống hữu cơ, biện chứng cho phép tập thể giải nhiệm vụ lớn lao mà nhiều nhân không làm được) Bầu không khí tâm lý ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cá nhân, tạo điều kiện để cá nhân hoàn thành việc để riêng lẻ mình, động viên, khuyến khích, thi đua, trách nhiệm công việc với tập thể M.A Dougall (nhà tâm lý học Mỹ) "Trí tuệ tập thể" nhận xét: "khi người ta suy nghĩ, rung cảm hành động trình tư cách ứng xử cá nhân tập thể khác so với trình tư xử người gặp hoàn cảnh y đơn độc" Bầu không khí tâm lý ảnh hưởng đến trình tâm lý nói chung người lao động, đặc biệt tâm trạng họ A G Kovaliop nhà tâm lý học xã hội người Nga nhận xét "dù muốn hay không, tinh thần chung tập thể thấm vào nhân Do tiếp xúc với người tập thể sản xuất, nhân cách cá nhân biến chuyển tâm thế, thái độ, tình cảm trước cá nhân” Bằng luận điểm khẳng định rằng, bầu không khí tâm lý tập thể lao động sản xuất có vai trò quan trọng, nhân tố định tới suất chất lượng lao động thành viên nói riêng toàn tập thể nói chung Tuy nhiên dừng lại phép chứng minh chưa làm sáng tỏ vấn đề Vì vậy, tiếp tục tìm hiểu yếu tố quy định bầu không khí tâm lý tập thể Như phần nêu: bầu không khí tâm lý có quan hệ chặt chẽ với mối quan hệ người - người sản xuất (trong bao gồm mối quan hệ người lao động với người lao động) mối quan hệ ngươì lao động với lao động 20 Chúng ta xét mối quan hệ thứ quan hệ người lãnh đạo với người lao động cấp Trong mối quan hệ thấy phong cách làm việc người lãnh đạo có ảnh hưởng to lớn đến bầu không khí tâm lý xã hội tập thể Khi người lãnh đạo biết đánh giá, khen thưởng xử phạt cách công bằng, khách quan mức thành viên người lãnh đạo khích lệ người hăng hái làm việc với xuất chất lượng cao Trong người lãnh đạo thành công người đem hết lực làm việc, tạo cho người lao động có cảm giác họ làm việc cho công ty làm cho thân Như vậy, mối quan hệ người lãnh đạo với người lao động diễn theo hướng tích cực góp phần tạo nên bầu không khí tâm lý tập thể sản xuất tích cực theo yếu tố khác góp phần tạo nên bầu không khí tâm lý tập thể tính chất mối quan hệ qua lại người lao động - người lao động tập thể Trong nghiên cứu tiến hành người ta thấy rằng: xí nghiệp có mâu thuẫn nữ công nhân với nên suất lao động xí nghiệp xuất lao động bị giảm sút, qua trắc nghiệm người ta phát có người có ác cảm với Sau người ta bố trí lại vị trí lao động theo đặc trưng mối quan hệ cá nhân - cá nhân (xếp người có thiện cảm với làm việc gần nhau, người có ác cảm với làm xa nhau) thấy mâu thuẫn chấm dứt, suất lao động nâng lên Qua ví dụ ta thấy tập thể, mối quan hệ người lao động với người lao động thiện cảm, khoan dung nhân ái, đoàn kết tạo bầu không khí tâm lý lành mạnh, thúc đẩy người lao động tập thể hoạt động tích cực, phát huy hết khả cống hiến cho tập thể sức mạnh người lao động lại cố kết với tạo nên khí chung, thúc đẩy hoạt động 21 chung toàn tập thể Trái lại, mối quan hệ người thù địch, ác cảm tạo bầu không khí tâm lý nề, u ám, căng thẳng thành viên hoạt động bầu không khí dần ý chí làm việc, chán nản giảm sút suất, làm sản phẩm chất lượng chí dẫn tới trường hợp bất hạnh Một yếu tố có vai trò quan trọng việc hình thành nên bầu không khí tâm lý quan hệ người lao động công việc Khi người lao động người lãnh đạo phân công công việc mà người lao động yêu thích, phù hợp với khả trình độ thân người lao động tạo họ trạng thái tâm lý phấn khích, hứng thú khiến họ vui vẻ, nhiệt tình, hăng say làm việc Ngược lại, công việc giao không phù hợp với lực chuyên môn, sử thích người lao động làm việc miễn cưỡng, bực bội, thiếu nhiệt tình không kích thích sáng tạo, chí nảy sinh trạng thái tiêu cực, chán ghét công việc dẫn tới suất lao động giảm sút Bên cạnh việc bố trí công việc phù hợp việc người lao động đánh công việc mà họ làm yếu tố quan trọng tạo thái độ tích cực hay tiêu cực lao động Trong hoạt động lao động tập thể bên cạnh nhu cầu đảm bảo tồn người cần thoả mãn, người lao động có nhu cầu tự thể mình, tập thể nhìn nhận đánh giá mặt vật chất tinh thần việc làm Nhu cầu họ thoả mãn yếu tố kích thích bên hoạt động cá nhân, nguồn gốc hứng thú, tính tích cực người lao động Như vậy, mối quan hệ người lao động công việc việc người lao động phân công, xếp làm công việc phù hợp với khả năng, lực hứng thú đồng thời người lao động đánh giá công 22 sức, lực mà họ bỏ nhân tố quan trọng tạo bầu không khí tâm lý tích cực, thúc đảy người lao động hăng say làm việc, phát huy hết khả Qua phân tích thấy ý nghĩa quan trọng bầu không khí tâm lý kết lao động người lao động nói riêng toàn tập thể lao động nói chung Nhận thức đày đủ sâu sắc ý nghĩa bầu không khí tâm lý lợi nhà quản lý mong muốn nâng cao thành tích lao động doanh nghiệp PHẦN : TỔNG KẾT Mọi ngành nghề sống, liên quan đến người có sợi dây vô hình liên quan đến tâm lý học Nghề kinh doanh không nằm ngoại lệ Mọi nhà kinh doanh thành đạt giới có điểm chung công thức thành công họ biết vận dụng nắm bắt tâm lý hoạt động sản xuất kinh doanh Là nhà kinh doanh phải học kinh tế học, lý luận bán hàng… mà phải nắm vững tâm lý học để họ hiểu tâm lý đối phương Để làm điều đó, người kinh doanh phải tuân thủ theo nguyên tắc mang lại hiệu mặt tâm lý mà họ tự đề ra, mà thường thấy nguyên tắc tâm lý: nắm trái tim nhân viên, có cống hiến cho xã hội để có thành tích thực ; “Lùi để tiến” tạo dựng vẻ bề Ngoài ra, tâm lý học yếu tố quan trọng việc quản lý “bộ máy” doanh nghiệp nhà kinh doanh.Trên thực tế, nói “bộ máy” thực tập hợp bao gồm nhiều người với tính cách, tính khí,năng lực, … khác 23 Vậy cách mà nhà kinh doanh lại quản lý hay tổ chức “bộ máy” phức tạp đến vậy.Đơn giản vì, thông qua tâm lý học, nhà kinh doanh nắm rõ nhân cách phẩm chất nhân cách,qua quản lý hay phân công công việc cho nhân viên cách hợp lý hiệu Để làm đượcnhững điều đó, nhà kinh doanh cần có phương pháp tìm hiểu tâm lý hoạt động quản trị doanh nghiệp Không việc nắm bắt yếu tố tâm lý tập thể giúp cho nhà kinh doanh tạo vững chắc, đoàn kết “bộ máy người” doanh nghiệp mình,qua nhà kinh doanh hiểu tầm quan trọng vai trò bầu không khí tâm lý xã hội doanh nghiệp, từ yếu tố doanh nghiệp vững mạnh đạt hiệu suất làm việc cao MỤC LỤC Phần : “Doanh nhân mắt tâm lý học” Phần 2: TÂM LÝ HỌC ĐỐI VỚI NHÀ KINH DOANH I TẦM QUAN TRỌNG CỦA “ NHÂN CÁCH ”TRONG HOẠT ĐỘNG II QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỮNG PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CỦA NHÀ KINH III DOANH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG IV TÁC QUẢN TRỊ CỦA NHÀ KINH DOANH BA NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THƯỜNG THẤY Ở NHÀ KINH DOANH Phần 3: TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP “ Vai trò bầu không khí xã hội tập thể sản xuất ” 24 Phần 4: TỔNG KẾT TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • Tamlyhoc.net Vnmic.com uhm.vn Tâm lý học quản trị kinh doanh( TS Thái Trí Dũng) 25 [...]... PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CỦA NHÀ KINH III DOANH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG IV TÁC QUẢN TRỊ CỦA NHÀ KINH DOANH BA NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THƯỜNG THẤY Ở NHÀ KINH DOANH Phần 3: TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP “ Vai trò của bầu không khí xã hội trong tập thể sản xuất ” 24 Phần 4: TỔNG KẾT TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • Tamlyhoc.net Vnmic.com uhm.vn Tâm lý học quản trị kinh doanh( TS Thái Trí Dũng)... kinh doanh có thể hiểu được tầm quan trọng và vai trò của bầu không khí tâm lý xã hội trong doanh nghiệp, từ những yếu tố đó doanh nghiệp mới có thể vững mạnh và đạt được hiệu suất làm việc cao nhất MỤC LỤC Phần 1 : Doanh nhân dưới con mắt tâm lý học” Phần 2: TÂM LÝ HỌC ĐỐI VỚI NHÀ KINH DOANH I TẦM QUAN TRỌNG CỦA “ NHÂN CÁCH ”TRONG HOẠT ĐỘNG II QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỮNG PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ... quản lý hay phân công công việc cho từng nhân viên một cách hợp lý và hiệu quả nhất Để làm đượcnhững điều đó, nhà kinh doanh cần có những phương pháp tìm hiểu tâm lý trong hoạt động quản trị doanh nghiệp của mình Không những thế việc nắm bắt được những yếu tố tâm lý trong tập thể còn giúp cho nhà kinh doanh tạo ra được sự vững chắc, đoàn kết trong “bộ máy con người” của doanh nghiệp mình,qua đó nhà kinh. .. doanh nghiệp PHẦN 4 : TỔNG KẾT Mọi ngành nghề trong cuộc sống, hễ liên quan đến con người là đều có 1 sợi dây vô hình liên quan đến tâm lý học Nghề kinh doanh cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó Mọi nhà kinh doanh thành đạt trên thế giới đều có 1 điểm chung trong công thức thành công của họ là biết vận dụng nắm bắt tâm lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh Là một nhà kinh doanh không những phải học kinh. .. Ngoài ra, tâm lý học còn là yếu tố quan trọng trong việc quản lý “bộ máy” doanh nghiệp của nhà kinh doanh. Trên thực tế, nói là “bộ máy” nhưng thực ra đó là một tập hợp bao gồm nhiều người với mỗi 1 tính cách, tính khí,năng lực, … khác nhau 23 Vậy bằng cách nào mà nhà kinh doanh lại có thể quản lý hay tổ chức được “bộ máy” phức tạp đến như vậy.Đơn giản bởi vì, thông qua tâm lý học, nhà kinh doanh có... thể? Bầu không khí tâm lý là một khái niệm của tâm lý học xã hội, hiện có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà tâm lý học, tuy nhiên, phần lớn mọi người đều thống nhất chung quan điểm cho rằng bầu không khí tâm lý là trạng thái tâm lý của tập thể, nó thể hiện sự phức hợp tâm lý xã hội, sự tương tác giữa các thành viên và mức độ dung hợp các đặc điểm tâm lý trong các quan... doanh không những phải học kinh tế học, lý luận về bán hàng mà còn phải nắm vững về tâm lý học để họ có thể hiểu được tâm lý của đối phương Nhà kinh doanh cần phải có bản lĩnh nắm bắt tâm lý đối phương Trong đàm phán giao dịch, mức độ nào đối phương có thể thoả hiệp? Những dịch vụ mà khách 14 hàng yêu cầu là gì? Nếu những điều đó phán đoán không đúng thì dù kinh tế học, kinh doanh bán hàng bạn có tinh... tập thể đó.Trong hoạt động quản lý nhà kinh doanh cần chú ý tới những hiện tượng tâm lý sau đây : 1) Sự lây lan tâm lý trong tập thể 11 Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể đó là hiện tượng lây lan tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác.Ví dụ, khi tập thể định làm một công việc gì đó, chỉ cần 1 người chán nản, bi quan, thiếu quyết tâm cũng có thể gây cho người khác... phương pháp chủ yếu mà trong hoạt động quản trị kinh doanh người ta hay dùng để tìm hiểu tâm lý Tuy nhiên, các phương pháp nghiên cứu phải được phối hợp với nhau hoặc dùng để kiểm tra kết quả của nhau nhằm cung cấp cho nhà quản trị những thông tin đầy đủ và chính xác nhất III CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA NHÀ KINH DOANH Tâm lý tập thể là trạng thái ý thức chung của đại... giúp cho nhà quản trị thay đổi, điều chỉnh, bổ sung các chủ trương, đường lối, chính sách 1 cách hợp lý và kịp thời Dư luận xã hội bằng sự đánh giá, nhận xét, phê phán, khen ngợi mà làm cho mỗi thành viên tự nhận biết mình, tự điều chỉnh mình, vì vậy nhà quản trị có thể sử dụng dư luận để tác động, điều chỉnh, giáo dục tập thể IV BA NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THƯỜNG THẤY Ở NHÀ KINH DOANH Là một nhà kinh doanh ... nhân mắt tâm lý học” Phần 2: TÂM LÝ HỌC ĐỐI VỚI NHÀ KINH DOANH I TẦM QUAN TRỌNG CỦA “ NHÂN CÁCH ”TRONG HOẠT ĐỘNG II QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỮNG PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CỦA NHÀ KINH III DOANH. .. III DOANH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG IV TÁC QUẢN TRỊ CỦA NHÀ KINH DOANH BA NGUYÊN TẮC TÂM LÝ THƯỜNG THẤY Ở NHÀ KINH DOANH Phần 3: TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP “ Vai trò... ngoại lệ Mọi nhà kinh doanh thành đạt giới có điểm chung công thức thành công họ biết vận dụng nắm bắt tâm lý hoạt động sản xuất kinh doanh Là nhà kinh doanh phải học kinh tế học, lý luận bán