Câu 1: Tổ chức thực đánh giá kết PR Câu 2: Trong thành tố truyền thông Marketing hỗn hợp, thành tố quan trọng Câu 3: Anh, chị nhận xét chương trình truyền hình mà anh chị xem Câu 4: Nếu doanh nghiệp không thực truyền thông Marketing tự thân khách hàng có nhận biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng không Câu 5: Mục đích đo lường kết truyền thông Marketing Câu 6: Ai công chúng doanh nghiệp, tầm quan trọng đối tượng với doanh nghiệp, cho vi dụ thực tế Câu 7: Tại phải hợp truyền thông Marketing Câu 8: Biểu tình, mít tinh có phải dạng quan hệ công chúng không, Câu 9: Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing gồm bước Câu 10: Làm để đo lường kết truyền thông Marketing Câu 11: Hãy lấy ví dụ thực tế thông điệp mà bạn biết, phân tích phong cách thể hiên thông điệp Câu 1: Tổ chức thực đánh giá kết PR Quan hệ công chúng công cụ Marketing quan trọng để doanh nghiệp giao tiếp với công chúng Có nhiều định nghĩa quan hệ công chúng, coi chức quản lý nhằm đánh giá thái độ, xác định thủ tục sách doanh nghiệp mối quan tâm công chúng nhằm chiếm cảm tình hiểu biết công chúng doanh nghiệp Nói tóm lại hiểu quan hệ công chúng việc doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp với công chúng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Một chương trình quan hệ công chúng chiến dịch dựa ý đồ doanh nghiệp thực theo quy trình sau - Xác định mục tiêu Khi xây dựng chương trình quan hệ công chúng, trước tiên người quản lý phải xác định rõ mục tiêu, cụ thể người quản lý phải biết chương trình quan hệ công chúng giúp doanh nghiêp đạt hay giải điều Mục tiêu cần phải cụ thể đo lường được, để sau thực thuận tiện cho trình đánh giá kết chương trình Tùy theo mức độ hoạt động mà mục tiêu chương trình thay đổi nhận thức, thay đổi thái độ, thay đổi hành vi, tạo ý, tạo dựng uy tín, kích thích lực lượng bán hàng trung gian giảm bớt chi phí truyền thông - Xác định đối tượng hướng tới chương trình Sau xác định mục tiêu, người quản lý phải xác định đối tượng mà hoạt động nhắm tới, nói cách khác, doanh nghiệp muốn xây dựng hình ảnh với đối tượng Nhà quản trị phải tìm hiểu thông tin họ để biết họ có nhận thức doanh nghiệp, tùy vào đối tượng mà có phương pháp thích hợp Có thể dùng phương pháp định tính cách vấn chuyện sâu cố định, phương pháp định lượng với việc vấn nhiều đối tượng dựa công cụ thích hợp, nghiên cứu tài liệu thông qua việc tìm kiếm nguồn thông tin thứ cấp công chúng - Xây dựng thông điệp Thông điệp thông tin cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng, thông điệp phải thể cách quán qua kênh thông tin, gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà doanh nghiệp muốn đạt Để làm điều doanh nghiệp cần phải hiểu rõ tình hình vấn để công chúng, nhu cầu, sở thích mối quan tâm họ, muốn thuyết phục đối tượng thông điệp vần phải bật nội dung cốt lõi, đơn giản tập trung vào thông điệp muốn truyền tải, thể cách sáng tạo, xác thực - Lựa chọn kênh thông tin Sau biết mục đích muốn nhắm đến nhắm đến với thông điệp gì, việc phải xác định xem thông điệp truyền tải qua kênh thông tin có bốn kênh thông tin chủ yếu + Phương tiện truyền thông đại chúng, họp báo, báo chí + Sự kiện, buỏi hội thao, ngày hội + Tài liệu mang tính đại trà tờ rơi, catalouge, bao cáo tài + Giao tiếp cá nhân, trả lời vấn, phát biểu trước công chúng Các kênh thông tin sử dụng kết hợp với nhằm tạo hiệu ứng manh nhắm đến công chúng mục tiêu - Kế hoạch thực Việc thực chương trình quan hệ công chúng đòi hỏi phải có kế hoạch thực chi tiết Chỉ rõ người thực hiện, xong, thực nào, người chịu trách nhiệm phụ trách chung cho toàn chương trình Chương trình quan hệ công chúng gặp vài cản trở khách quan đòi hỏi lực người làm chương trình phải có lĩnh tốt nên tránh gặp cản trở + Công chúng bị kiện làm phân tâm + Đối thủ cạnh tranh có chương trình quan hệ công chúng - Đánh giá kết Bản thân chương trình quan hệ công chúng không mang lại kết mà tương lai Tuy nhiên viêc đánh giá kết cần thiết dựa mục tiêu đề dựa khảo sát nhận thức công chúng trước sau chương trình Việc đánh giá dựa tiêu chí định tính, định lượng, hiệu chi phí chương trình - Lựa chọn hội để thực hoạt động Đó phải ngày công chúng quan tâm, lễ hôi, kiện, chương trình xã hội Tốt doanh nghiệp nên chọn hội có liên quan đến thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, ví dụ hãng giày NIKE chọn lựa hoạt động liên quan đến thể thao Câu 2: Trong thành tố truyền thông Marketing hỗn hợp, thành tố có vai trò quan trọng Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu danh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông khác nhau, công cụ có ưu nhược điểm định Và để nâng cao hiệu truyền thông Marketing doanh nghiệp sử dụng hỗn hợp công cụ đó, gọi truyền thông Marketing hỗn hợp(Promotion mix) Truyền thông Marketing hỗn hợp gồm thành tố - Quảng cáo(Advertisement) - Quan hệ công chúng(Public Relation) - Tuyên truyền(Pubicity) - Kích thích tiêu thụ(Sale Promotion) - Bán hàng cá nhân(Personal Selling) - Marketing trực tiếp(Direct Marketing) - Truyền miệng(Word of Mouth) Trong quan trọng phải kể đến thành tố “Bán hàng cá nhân”, thành tố quan trọng thân có xuất thành tố lại Khi nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng mình, họ phải mang theo công cụ giúp họ quảng cáo logo, cataluge, sản phẩm dùng thử tất thứ tính thành chi phí, gọi “Quảng cáo” Nhân viên bán hàng không bán hàng khách hàng thiện cảm với người bán, họ không mua sản phâm thân họ không tin tưởng vào doanh nghiệp, lúc yêu cầu người bán vận dung khả thuyết phục khách hàng để chiếm thiện cảm họ, gọi “Quan hệ công chúng” Khi nhân viên bán hàng tiếp xúc khách hàng, nhằm chiếm lòng tin người mua người bán cho khách hàng thấy uy tín doanh nghiệp, cho khách hàng thấy hữu doanh nghiệp thị trường, cho khách hàng thấy người tin tưởng doanh nghiệp sao, gọi “Tuyên truyền” Nhân viên bán hàng kênh phân phối, khách hàng mua sản phẩm, họ lúc nhà phân phối khác, nhà phân phối bán danh tiếng sản phẩm bán sản phẩm, lúc để kích thích họ mua thêm sản phẩm, cần có mức hỗ trợ thích hợp, triết khấu với kênh phân phối thưởng với kênh phân phối nội bộ, gọi “Kích thích tiêu thụ” Tương tự Marketing trực tiếp(Direct Marketing) truyền miệng(Word of Mouth) cách để tác động gián tiếp đến khác hàng thông công cụ khác, thân bán hàng cá nhân(Personal Selling) làm điều với tác động trực tiếp đến khách hàng thời điểm Câu 4: Nếu doanh nghiệp không thực truyền thông Marketing, tự thân khách hàng có nhận biết lợi thế, công dụng, giá trị sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng không Mục đích truyền thông thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối thượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Thông thông điệp, doanh nghiệp muốn thông báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thông Marketing có vai trò hỗ trợ đắc lực cho chiến lược Marketing khác Tuy chiến lược chiến thuật Marketing khác xây dựng hoàn hảo giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông, nhiên thực tế lại có dịch vụ, đặc biệt dịch vụ môi trường cạnh tranh lại bỏ qua vai trò truyền thông Marketing, thêm vào chu kù sống sản phẩm ngày ngắn hơn, quan niệm “hữu xạ tự nhiên hương” không phù hợp Thông chiến lược truyền thông Marketing doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, quảng bá thương hiệu Đặc biệt số trường hợp nhu cầu âm nhỏ người tiêu dùng bang quan trước sản phẩm, lúc buộc doanh nghiệp phải thực kế hoạch truyền thông, quảng bá cho người tiêu dùng biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích mà sản phẩm mang lại Vậy doanh nghiệp không tự thực truyền thông Marketing khách hàng biết giá trị lợi ích mua sản phẩm dẫn đến tình trạng bàng quan không quan tậm đến lợi ích, công dụng, giá trị sản phẩm Câu 5: Mục đích đo lường kết truyền thông Sau kết hoạch truyền thông Marketing triển khai, người làm truyền thông nhận hiệu quả, tức phản hồi thị trường, để biết thị trường phản ứng nào, người làm truyền thông phải biết đo lường kết truyền thông mà tạo Mục đích việc đo lường kết truyền thông nhằm hiểu rõ Công chúng mục tiêu có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp không Mục tiêu nhìn thấy thông điệp lần, họ ghi nhớ điểm Mục tiêu cảm thấy thông điệp truyền thông Thái độ trước sau mục tiêu truyền thông thông điệp sản phẩm Ngoài có số liệu cần thiết để đánh giá hành vi phản ứng đáp lại công chúng mục tiêu Việc đo lường kết truyền thông giúp doanh nghiệp biết hiểu truyền thông tới khách hàng nào, ảnh hưởng họ Thông qua doanh nghiệp lấy kết đo lường làm để xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu hơn, sử dụng tối đa hiệu chi phí, nguồn lực mà doanh nghiệp danh cho trình truyền thông Đôi kết trình truyền thông giúp cho doanh nghiệp biết phản ứng thị trường chu kì, chất lượng sản phẩm, thông qua đánh giá thiếu sót hoạt động công ty, thiếu sót khâu sản xuất, định Marketing chưa thực hiệu Nói chung ta thấy mục đích việc đo lường kết truyền thông giống khâu kiểm tra tổ chức, thông qua tổ chức đanh giá hiệu hoạt động mà có điều chỉnh thích hợp Câu 6: Ai công chúng doanh nghiệp, tầm quan trọng đối tượng với doanh nghiệp, cho vi dụ thực tế Công chúng nhóm người có quan tâm, ảnh hưởng thực tế tiềm ẩn đến khả doanh nghiệp đạt mục tiêu Tóm lại tổ chức cá nhân liên quan đến thất bại thành công doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, không khách hàng coi công chúng mà có quyền, truyền thông, tổ chức xã hội, tổ chức tài nhân viên công ty coi công chúng Khách hàng Là người có thê mua sản phẩm, dích vụ doanh nghiệp Quyết định mua hàng họ dưa nhận thức sản phẩm đồng thời chịu ảnh hưởng lớn nhận thức doanh nghiệp sản xuất Vi dụ sản phẩm vedan bị tẩy chay gây bất bình xã hội, hay người cho Iphone điện thoại thời thượng sở hữu iphone Chính quyền Là tổ chức nhà nước có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thông pháp luật Chính quyền có chức cấp phép kinh doanh, thu thuế, giám sát, kiểm tra hoạt động doanh nghiệp, quan hỗ trợ hay gây khó dễ cho doanh nghiệp doanh nghiệp mối quan hệ tốt Các doanh nghiệp nên giữ mối quan hệ gần gũi, hiểu biết lẫn với cấp có thẩm quyền định đến hoạt động doanh nghiệp Ví dụ, CPN máy tính Hải Phòng Giới truyền thông Là quan báo chí, truyền hình, truyền Thông tin giới truyền thông quan trọng, ảnh hưởng tích cực tiêu cực, cần thông tin không xác doanh nghiệp gây bất bình, tiêu cực, chí phá sản Ngược lại doanh nghiệp tranh thủ thiện cảm truyền thông cách tham gia hoạt động xã hội Vi dụ tin đồn mực cao su xuất cách năm, bia tiger trước thông tin vụ lật xe trở bía Các tổ chức xã hội Là tổ chức đứng người tiêu dùng xã hội, tiếng nói tổ chức tác động manh mẽ đến dư luận xã hội, đến hành vi người tiêu dùng Do mối quan hệ tốt đáp ứng yêu cầu nhóm tạo hình ảnh tốt đẹp cho sản phẩm danh tiếng doanh nghiệp Vi dụ du khách Việt Nam bị lừa mua Iphone Singapo khiến dư luận tổ chức bảo vệ người tiêu dùng nước lên án Giới tài Là đối tượng có khả tác động đến tình hình tài doanh nghiệp, doanh nghiệp thuận lợi chiếm thiên cảm họ ngược lại gặp khó khăn Để khắc phục điều doanh nghiệp nên thường xuyên giữ mối quan hệ tốt, để họ chia khó khăn giúp đỡ doanh nghiệp Vi dụ cổ đông BianFishco náo loạn đòi lại tiền nghe vỡ nợ Nhân viên doanh nghiệp Là đối tượng công chúng nội có vai trò đặc biệt quan trogn quan hệ công chúng doanh nghiệp Nhân viên người có liên hệ chặt chẽ định thành công doanh nghiệp, đồng thời họ cầu nối doanh nghiệp đối tượng công chúng khác, nhân viên thấy thoải mái thái độ tích cực ảnh hưởng đến công chúng bên Câu 7: Tại phải hợp truyền thông Marketing Mục đích truyền thông thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối thượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Thông thông điệp, doanh nghiệp muốn thông báo cho khách hàng có mặt doanh nghiệp, sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thông Marketing có vai trò hỗ trợ đắc lực cho chiến lược Marketing khác Tuy chiến lược chiến thuật Marketing khác xây dựng hoàn hảo giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông, nhiên thực tế lại có dịch vụ, đặc biệt dịch vụ môi trường cạnh tranh lại bỏ qua vai trò truyền thông Marketing, thêm vào chu kù sống sản phẩm ngày ngắn hơn, quan niệm “hữu xạ tự nhiên hương” không phù hợp Thông chiến lược truyền thông Marketing doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, quảng bá thương hiệu Đặc biệt số trường hợp nhu cầu âm nhỏ người tiêu dùng bàng quan trước sản phẩm, lúc buộc doanh nghiệp phải thực kế hoạch truyền thông, quảng bá cho người tiêu dùng để người tiêu dùng biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích mà sản phẩm mang lại Từ đặc điểm thấy tầm quan trọng việt hợp truyền thông Marketing, thuyết phục công chúng mục tiêu tin tưởng vào định Marketing doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dễ thực ý đồ Marketing Câu 8: Biểu tình, mít tinh có phải dạng quan hệ công chúng không, Câu 9: Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing gồm bước nào? Kế hoạch truyền thông Marketing giúp cho công ty giảm thiểu rủi ro, đồng thời nâng cao hiệu truyền thông Marketing, để xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing bao gồm bước - Phát công chúng mục tiêu - Xác định mục tiêu truyền thông - Thiết kế thông điệp truyền thông - Lựa chọn kênh truyền thông - Xác định ngân sách truyền thông - Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông - Đánh giá kết truyền thông - Quản lý phối hợp toàn trình truyền thông Marketing “Phát công chúng mục tiêu” yếu tố cần xác định xây dựng chương trình truyền thông Marketing, công chúng mục tiêu khách hàng tiềm công ty, khách hàng có thành viên trung tâm mua sắm Nói cách khác, hiểu rõ khách hàng mục tiêu để đưa định khác “Xác định mục tiêu truyền thông” tức chuyển khách hàng mục tiêu lên nấc cao trạng thái sẵn sàng mua Khi thị trường mục tiêu đặc trưng xác định, người làm truyền thông cần định phản ứng mong đợi thị trường mục tiêu, phản ứng cuối khách hàng mua hài lòng Doanh nghiệp phải biết thời điểm định khách hàng mục tiêu trang thái nhận thức cần phải đưa họ sang trạng thái “Thiết kế thông điệp truyền thông”, thông điệp truyền thông truyền mã hóa phải đảm bảo ngắn gọn, lượng thông tin cao, mang tính nghệ thuật, phù hợp với đối tượng nhận tin tâm lý, thị hiếu, văn hóa, thời gian không gian nhận tin, nội dung thông điệp phải thu hút ý, tạo quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động mua khách hàng “Lựa chọn kênh truyền thông” theo đặc điểm đối tượng nhận tin kênh truyền thông mà có lựa chọn kênh truyền thông, người làm truyên thông phải hiểu rõ kênh thông tin mà đối tượng nhận tin sử dụng hiệu Có hai kênh truyền thông gián tiếp trực tiếp “Xác định ngân sách truyền thông”, đề truyền thông tổ chức phải có mổ khoản ngân sách dành cho việc truyền thông, phải có ngân sách định, nhiên với ngành khác tỷ lệ chi phí dành cho truyền thông lại khác nhau, chí ngành công ty lại có tỷ lệ khác “Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông” có ngân sách cho truyền thông phân bổ cho kênh truyền thông lại vấn đề Điều phải người làm Marketing nắm bắt đặc điểm kênh chọn lựa kênh truyền thông công cụ lại có đặc điểm riêng chi phí “Đánh giá kết truyền thông” trình khảo sát đo lường tác dụng truyền thông đến công chúng, giúp nhà truyền thông biết người nhận tin có ghi nhớ thông điệp hay không, họ nhìn thấy thông điệp lần, thái độ so trước sản phẩm Câu 11: Làm để đo lường kết truyền thông Marketing Sau kết hoạch truyền thông Marketing triển khai, người làm truyền thông nhận hiệu quả, tức phản hồi thị trường, để biết thị trường phản ứng nào, người làm truyền thông phải biết đo lường kết truyền thông mà tạo Để làm điều người làm truyền thông phải: - Khảo sát công chúng mục tiêu xem mục tiêu có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp không - Mục tiêu nhìn thấy thông điệp lần, họ ghi nhớ điểm - Mục tiêu cảm thấy thông điệp truyền thông - Thái độ trước sau mục tiêu truyền thông thông điệp sản phẩm Ngoài phải thu thập số liệu cần thiết để đánh giá hành vi phản ứng đạp lại công chúng mục tiêu ... mục tiêu truyền thông - Thiết kế thông điệp truyền thông - Lựa chọn kênh truyền thông - Xác định ngân sách truyền thông - Quyết định hệ thống biện pháp truyền thông - Đánh giá kết truyền thông -... truyền thông, người làm truyên thông phải hiểu rõ kênh thông tin mà đối tượng nhận tin sử dụng hiệu Có hai kênh truyền thông gián tiếp trực tiếp “Xác định ngân sách truyền thông , đề truyền thông. .. nhận thức cần phải đưa họ sang trạng thái “Thiết kế thông điệp truyền thông , thông điệp truyền thông truyền mã hóa phải đảm bảo ngắn gọn, lượng thông tin cao, mang tính nghệ thuật, phù hợp với